各年齡層女性護(hù)膚品消費(fèi)情況調(diào)研匯編

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院《市場(chǎng)調(diào)查綜合實(shí)驗(yàn)》

指導(dǎo)書適用專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷《市場(chǎng)調(diào)查綜合實(shí)驗(yàn)》指導(dǎo)書河南理工大學(xué)2014年《市場(chǎng)調(diào)查綜合實(shí)驗(yàn)》指導(dǎo)書一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹妒袌?chǎng)調(diào)查綜合實(shí)驗(yàn)》是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，是在基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)完成之后，針對(duì)學(xué)生知識(shí)應(yīng)用所設(shè)置的實(shí)踐環(huán)節(jié)。培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，綜合應(yīng)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)（市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)等）分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力。綜合實(shí)驗(yàn)內(nèi)容要求學(xué)生開(kāi)展一次市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)。涉及調(diào)研課題選定、制定調(diào)查計(jì)劃、開(kāi)展實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)資料分析處理、匯總調(diào)查結(jié)果并撰寫調(diào)查報(bào)告等階段。通過(guò)綜合實(shí)驗(yàn)一方面加強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)的理解和應(yīng)用，另一方面培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，包括溝通交流、團(tuán)隊(duì)合作等。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容選擇具有典型性、可行性和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)研課題，并設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查總體方案（其中包括調(diào)查表或者調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)），根據(jù)調(diào)查方案進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，實(shí)地調(diào)查結(jié)束之后對(duì)調(diào)查過(guò)程中回收回來(lái)的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理匯總，并利用數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行科學(xué)分析，最后根據(jù)獲得的結(jié)果撰寫調(diào)研報(bào)告。整個(gè)過(guò)程分為6個(gè)階段，如下所示：第1階段：調(diào)研小組通過(guò)小組討論選定合理的調(diào)研課題；第2階段：根據(jù)調(diào)研課題設(shè)計(jì)合理的調(diào)查方案，對(duì)整個(gè)調(diào)查過(guò)程做出規(guī)劃。其中包括小組成員的組織安排；第3階段：開(kāi)展實(shí)地調(diào)查，及時(shí)向指導(dǎo)教師匯報(bào)調(diào)查的進(jìn)展情況；第4階段：進(jìn)行調(diào)查資料的整理、匯總，分析研究；第5階段：撰寫調(diào)查報(bào)告；第6階段：提交正式書面調(diào)查報(bào)告，并進(jìn)行口頭報(bào)告。三、實(shí)驗(yàn)方式和時(shí)間安排實(shí)驗(yàn)方式：采取小組實(shí)驗(yàn)的方式，每個(gè)小組5-6人，各個(gè)小組需選出組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本小組的實(shí)驗(yàn)過(guò)程；時(shí)間安排：（1）上機(jī)實(shí)驗(yàn)時(shí)間：第14周周四3-4節(jié)、周五1-4節(jié)；第16周周五5-7節(jié)；第17周周五全天。（2）課外實(shí)驗(yàn)時(shí)間：由各個(gè)小組自行決定?！妒袌?chǎng)調(diào)查綜合實(shí)驗(yàn)》指導(dǎo)書1.選定調(diào)研課題調(diào)研課題的選擇采用直行擬定的方式。調(diào)查課題可以是某種具體產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查。例如，服裝、美容美發(fā)產(chǎn)品、方便食品、飲料等類型產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況調(diào)查；或者是某一具體店鋪的銷售情況調(diào)查；或者是品牌形象調(diào)查；或者是廣告效果調(diào)查；或者是消費(fèi)者消費(fèi)行為研究等。鼓勵(lì)選擇具有獨(dú)創(chuàng)性的調(diào)研課題。在焦作市本地可調(diào)查的市場(chǎng)列舉如下：（1）服裝市場(chǎng)（2）蔬菜、水果市場(chǎng)（3）家電市場(chǎng)（4）化妝品市場(chǎng)（5）印刷復(fù)印市場(chǎng)（6）煙酒市場(chǎng)（7）文化用品市場(chǎng)（8）房地產(chǎn)市場(chǎng)（9）餐飲娛樂(lè)市場(chǎng)（10）汽車市場(chǎng)（11）醫(yī)藥市場(chǎng)（12）勞務(wù)家政服務(wù)市場(chǎng)（13）花鳥(niǎo)寵物市場(chǎng)（14）飲料市場(chǎng)（15）旅游市場(chǎng)（16）家具裝飾市場(chǎng)（17）嬰幼兒用品市場(chǎng)（18）玩具市場(chǎng)（19）日用消費(fèi)品市場(chǎng)（20）禮儀慶典市場(chǎng)（21）老年用品市場(chǎng)（22）戶外用品市場(chǎng)4-選題應(yīng)具有價(jià)值性、可行性。調(diào)研課題應(yīng)具有一定的研究意義，即通過(guò)調(diào)查獲得的信息具有一定應(yīng)用價(jià)值。并且選題能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。2,進(jìn)行調(diào)查策劃調(diào)查策劃是指對(duì)整個(gè)調(diào)查過(guò)程做出規(guī)劃。調(diào)查策劃的內(nèi)容包括明確調(diào)查目的、確定調(diào)查對(duì)象、確定調(diào)查內(nèi)容、設(shè)計(jì)調(diào)查表或者調(diào)查問(wèn)卷、選擇調(diào)查方式和方法、確定資料整理分析方案、確定調(diào)查的時(shí)間進(jìn)度安排、制定調(diào)查的組織計(jì)劃。4-調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容應(yīng)明確具體。調(diào)查小組應(yīng)依據(jù)對(duì)調(diào)查課題的分析，確定需要調(diào)查搜集的信息，提出具體的調(diào)查內(nèi)容。4-調(diào)查對(duì)象的設(shè)定應(yīng)緊密結(jié)合調(diào)查課題的需要，明確從哪些調(diào)查對(duì)象身上獲取所需要的信息。（注意：調(diào)查范圍不應(yīng)局限于學(xué)校內(nèi)！）4-調(diào)查方法的選擇應(yīng)考慮調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)、調(diào)查的時(shí)間期限、人員限制等。即可以采用小組座談、深層訪談等定性調(diào)研方法，也可以采用人員訪問(wèn)、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、觀察法、二手?jǐn)?shù)據(jù)資料分析等方法。明確調(diào)查方法選擇的理由。并且不局限于一種調(diào)查方法的使用。4-調(diào)查方式通常采用抽樣調(diào)查。調(diào)查小組需給出抽樣設(shè)計(jì)方案。確定抽樣總體、選定抽樣框、抽樣方法、確定合理的樣本量。盡可能提高樣本的代表性。4-調(diào)查表或者調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法等方面的限制。特別是調(diào)查表或者調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題應(yīng)與具體的調(diào)查內(nèi)容相對(duì)應(yīng)。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)結(jié)束之后，在正式調(diào)查之前，通常應(yīng)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行測(cè)試、修改。注意問(wèn)卷的版面設(shè)計(jì)。《市場(chǎng)調(diào)查綜合實(shí)驗(yàn)》指導(dǎo)書************************************************************************調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)（1）問(wèn)卷標(biāo)題（2）開(kāi)頭部分①說(shuō)明詞/前言：引起被調(diào)查者的興趣和重視，消除調(diào)查對(duì)象的顧慮，一般包括稱呼、問(wèn)候、訪問(wèn)員介紹、調(diào)查目的、調(diào)查意義、調(diào)查時(shí)間、感謝②填寫說(shuō)明：讓被調(diào)查者知道如何填寫問(wèn)卷。③問(wèn)卷編號(hào)：用于識(shí)別問(wèn)卷、調(diào)查者以及被調(diào)查者姓名和地址等。（3）各種類型的調(diào)查問(wèn)題問(wèn)卷的核心部分。確定調(diào)查問(wèn)卷中涉及的調(diào)查內(nèi)容，然后針對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容提出各個(gè)調(diào)查問(wèn)題。確定調(diào)查問(wèn)題的提問(wèn)方式（封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題還是半封閉式問(wèn)題）、擬定問(wèn)題的措辭、排列問(wèn)題的順序。（4）被調(diào)查者信息通常放在問(wèn)卷的最后，主要是有關(guān)被調(diào)查者的一些人口統(tǒng)計(jì)信息。一般包括性別、年齡、婚姻狀況、收入、教育程度、職業(yè)、居住地區(qū)等。（5）結(jié)束語(yǔ)一般要向被調(diào)查者表示謝意，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。************************************************************************調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)（1）反復(fù)檢驗(yàn)或者通過(guò)預(yù)調(diào)查，分析有無(wú)遺漏重要信息，要保證信息的完整性，能充分滿足調(diào)查的需要；（2）要把握調(diào)研主題，深入研究具體需要哪些信息，提出正確的研究點(diǎn)；（3）不應(yīng)忽略獲取信息的可行性分析，除刪除沒(méi)有必要詢問(wèn)的信息之外，對(duì)被調(diào)查者難以理解或不易回憶起來(lái)的問(wèn)題也要慎重考慮。此外，對(duì)被調(diào)查者不愿回答或不愿真實(shí)回答的問(wèn)題，可以采用投影法；（4）信息一定要精簡(jiǎn)，在確定所需獲取的信息時(shí)，應(yīng)將與調(diào)查內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題一律刪除；（5）選擇的問(wèn)卷類型不合適，或者調(diào)查方法不合適，或者兩者搭配不合適，都可能導(dǎo)致高拒訪率，引起調(diào)查誤差；（6）應(yīng)注意調(diào)查方法和調(diào)查問(wèn)卷之間的配合使用。如果盲目選擇調(diào)查方法和問(wèn)卷類型，則調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性可能達(dá)不到調(diào)查對(duì)信息準(zhǔn)確度的要求；（7）在實(shí)現(xiàn)調(diào)查目的的基礎(chǔ)上盡量降低成本。選擇的調(diào)查方法和問(wèn)卷類型不匹配可能造成低效與浪費(fèi)。選擇調(diào)查方法與問(wèn)卷類型時(shí)要考慮能支付的調(diào)查費(fèi)用和對(duì)時(shí)間的要求。************************************************************************《市場(chǎng)調(diào)查綜合實(shí)驗(yàn)》指導(dǎo)書4-數(shù)據(jù)資料整理分析方法。對(duì)回收回來(lái)的數(shù)據(jù)資料（包括調(diào)查表或者調(diào)查問(wèn)卷）首先進(jìn)行審核，制定審核標(biāo)準(zhǔn)去除不符合標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)；在數(shù)據(jù)資料分組匯總方面，至少有一項(xiàng)內(nèi)容采用交叉分組方式；數(shù)據(jù)分析方法，至少采用描述性分析方法。鼓勵(lì)采用推斷性分析方法。4-時(shí)間進(jìn)度安排要合理、可行。能夠在期限范圍內(nèi)完成整項(xiàng)調(diào)查。4-組織安排應(yīng)明確具體，各個(gè)小組成員負(fù)責(zé)哪方面的調(diào)研任務(wù)應(yīng)給出。在組織安排方面，不同的調(diào)查階段可以采用不同的方式。例如，調(diào)查課題的選定、調(diào)查方案的設(shè)計(jì)采用小組集體完成的方式，而實(shí)地調(diào)研階段采取分工協(xié)作的方式，而調(diào)查報(bào)告的撰寫以單人為主導(dǎo)，其他成員輔助。4-撰寫調(diào)查方案。按照以上確定的內(nèi)容撰寫調(diào)研方案。并對(duì)該方案進(jìn)行認(rèn)真分析研究，確保方案質(zhì)量。************************************************************************調(diào)查方案結(jié)構(gòu)（至少包括以下方面）（1）調(diào)查背景背景部分總結(jié)了研究問(wèn)題的環(huán)境、歷史背景以及與調(diào)研主題有關(guān)的背景資料。在這一部分可對(duì)引起該項(xiàng)調(diào)研的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題或者企業(yè)面臨的某種機(jī)會(huì)進(jìn)行定義。在很多情況下把問(wèn)題或者機(jī)會(huì)搞清楚來(lái)對(duì)應(yīng)調(diào)研主題。在這一部分常常要收集分析二手?jǐn)?shù)據(jù)資料。（2）調(diào)研目的與研究?jī)?nèi)容應(yīng)盡可能清楚地陳述調(diào)研課題的研究目的和研究?jī)?nèi)容?？梢詫⒀芯磕康暮脱芯?jī)?nèi)容一項(xiàng)一項(xiàng)地列出來(lái)。并確定收集哪些方面的信息能夠滿足研究目標(biāo)和研究?jī)?nèi)容的需要。（3）調(diào)研方法可按照下面的提綱來(lái)撰寫研究方法，并指明所選擇方法的理由：使用什么類型的研究設(shè)計(jì)：探索性、描述性還是因果性調(diào)研？使用哪些二手?jǐn)?shù)據(jù)資料來(lái)滿足調(diào)研目的和調(diào)研內(nèi)容？使用什么方法收集原始數(shù)據(jù)資料？調(diào)研目標(biāo)總體的定義；抽樣方法：隨機(jī)抽樣還是非隨機(jī)抽樣；資料收集方法：定性研究方法（小組座談、深層訪談）、詢問(wèn)法（面訪/電話調(diào)查/郵寄調(diào)查/網(wǎng)上調(diào)查）、觀察法、實(shí)驗(yàn)法問(wèn)卷設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析方法：描述性分析/推斷性分析（4）小組的組織分工可對(duì)小組的組織分工加以說(shuō)明，介紹每個(gè)成員的知識(shí)背景、特長(zhǎng)等。（5）時(shí)間安排《市場(chǎng)調(diào)查綜合實(shí)驗(yàn)》指導(dǎo)書在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，怎樣完成所有的調(diào)研任務(wù)。.開(kāi)展實(shí)地調(diào)查根據(jù)擬定的調(diào)查方案，調(diào)研項(xiàng)目小組積極開(kāi)展實(shí)地調(diào)查。針對(duì)實(shí)地調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，小組成員合作解決。4-外出調(diào)查時(shí)，小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織好小組成員，特別注意安全問(wèn)題。************************************************************************面訪技巧做好面訪準(zhǔn)備。首先要熟悉調(diào)研內(nèi)容；其次要準(zhǔn)備好相關(guān)文件，例如調(diào)查問(wèn)卷、學(xué)生證、地圖、禮物、筆、紙等；外表穿著整潔；介紹自己。表明自己的調(diào)查意圖；提問(wèn)。每個(gè)問(wèn)題要完全按照原措詞提出，不要自己發(fā)明任何解釋，文字定義要堅(jiān)持方案策劃時(shí)的共識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)；追問(wèn)。如果不明確調(diào)查對(duì)象的回答或者有矛盾，要反問(wèn)，以求澄清；不要引導(dǎo)。不要建議或者暗示任何答案；不要因重復(fù)同一個(gè)問(wèn)題而厭煩。氣氛應(yīng)輕松友善，不清楚就重述；問(wèn)卷填好后，要請(qǐng)求受訪者盡快檢查一次，有遺漏，即補(bǔ)充；道謝；訪問(wèn)結(jié)束后，對(duì)細(xì)節(jié)記憶猶新時(shí)，可將其記錄在筆記本上；************************************************************************觀察技巧觀察前應(yīng)制訂好觀察計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包含觀察內(nèi)容、觀察時(shí)間、觀察位置等；做好小組成員的分工與協(xié)調(diào)，對(duì)整個(gè)觀察過(guò)程進(jìn)行有效的管理和控制；觀察必須實(shí)事求是、客觀公正，不能帶有主觀偏見(jiàn)，更不能歪曲事實(shí)真相；根據(jù)觀察內(nèi)容信息收集的實(shí)際需要，靈活選擇和運(yùn)用各種觀察方法；做好觀察記錄：準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)遺漏并盡量做出較詳細(xì)的記錄；觀察時(shí)盡量不要引起被觀察者的注意；觀察時(shí)應(yīng)集中精力，全面、多角度進(jìn)行；盡可能減少觀察誤差，選擇具有代表性的觀察對(duì)象和最合適的時(shí)間與地點(diǎn)；************************************************************************.數(shù)據(jù)資料整理分析盡量采用各類統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)資料整理分析。例如，Excel或者SPSS。4-靈活應(yīng)用《統(tǒng)計(jì)學(xué)》課程所學(xué)到的相關(guān)知識(shí)。4-數(shù)據(jù)分析結(jié)果至少應(yīng)能體現(xiàn)出調(diào)查樣本的相關(guān)情況。.撰寫調(diào)查報(bào)告《市場(chǎng)調(diào)查綜合實(shí)驗(yàn)》指導(dǎo)書綜合以上階段的調(diào)查成果，撰寫調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告中的內(nèi)容應(yīng)有：第一，調(diào)查背景，說(shuō)明調(diào)查問(wèn)題；第二，調(diào)查對(duì)象與調(diào)查內(nèi)容；第三，調(diào)查的方式方法；第四，調(diào)查數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)及其分析；第五，提出結(jié)論，說(shuō)明自己的觀點(diǎn)和看法；第六、調(diào)查成果的局限性。************************************************************************（1）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作技巧調(diào)查概述主要用于開(kāi)頭部分，敘述事情的來(lái)龍去脈，表明調(diào)查背景，選題依據(jù)等。核心內(nèi)容寫明調(diào)查主要過(guò)程和結(jié)果。充分使用調(diào)查過(guò)程中獲得的相關(guān)資料，可進(jìn)行分類說(shuō)明、對(duì)比說(shuō)明、舉例說(shuō)明、圖表說(shuō)明等。（2）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)①題目，可以采用單標(biāo)題或者是正副標(biāo)題；②摘要，調(diào)查報(bào)告中的內(nèi)容提要。至少應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查背景和調(diào)查內(nèi)容；③目錄，為了便于閱讀，把各項(xiàng)內(nèi)容用目錄或索引形式標(biāo)記出來(lái)；④正文，調(diào)查報(bào)告的主要部分。主要闡述市場(chǎng)調(diào)查的基本情況，包括調(diào)查背景、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式方法、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果及其相關(guān)分析等。必須正確闡明調(diào)查過(guò)程中獲得的有價(jià)值的信息。⑤結(jié)論和建議，應(yīng)當(dāng)采用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言概括全文，形成結(jié)論，提出看法和建議。結(jié)論和建議應(yīng)與正文部分的論述緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無(wú)論據(jù)的結(jié)論，也不要沒(méi)有結(jié)論性意見(jiàn)的論證。⑥附件，調(diào)查報(bào)告中沒(méi)有提及的內(nèi)容，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分，是正文的補(bǔ)充或更詳盡的說(shuō)明。包括調(diào)查問(wèn)卷、原始資料、統(tǒng)計(jì)輸出的部分結(jié)果等。************************************************************************4-注意：調(diào)查報(bào)告的后面附加實(shí)驗(yàn)過(guò)程總結(jié)。介紹調(diào)查小組的情況，調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及解決方式等。實(shí)驗(yàn)過(guò)程總結(jié)需詳細(xì)記錄不同實(shí)驗(yàn)階段，小組成員所開(kāi)展的活動(dòng)情況。4-調(diào)查報(bào)告的字?jǐn)?shù)不應(yīng)低于10000字。6.提交書面