學(xué)校廚房設(shè)備投標方案（技術(shù)方案）

學(xué)校廚房設(shè)備投標方案（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。第一章項目理解及需求分析 第一節(jié)項目建設(shè)背景 一、項目概況 二、法律法規(guī) 三、學(xué)校廚房現(xiàn)狀 第二節(jié)項目需求分析 一、采購清單 二、服務(wù)要求 三、技術(shù)要求 第一節(jié)現(xiàn)場踏勘目的 第二節(jié)現(xiàn)場踏勘時間 第三節(jié)現(xiàn)場踏勘制度 第四節(jié)現(xiàn)場踏勘人員 第五節(jié)現(xiàn)場踏勘流程 第六節(jié)現(xiàn)場踏勘記錄 第一節(jié)項目管理機構(gòu) 一、項目管理機構(gòu)配備 二、項目組織架構(gòu) 2第二節(jié)項目人員配備 一、項目人員基本情況表 二、管理人員匯總表 三、擬派項目負責(zé)人履歷表 五、其他項目人員履歷表 第三節(jié)管理機構(gòu)職能與人員職責(zé) 一、管理機構(gòu)職責(zé) 二、人員崗位職責(zé) 第四節(jié)項目管理模式 一、有效的管理原則 三、培育高素質(zhì)的員工隊伍 五、實行時效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng) 第五節(jié)人員管理及員工培訓(xùn) 一、工作人員管理 70二、人員配置原則 五、員工培訓(xùn)計劃 3第四章項目管理制度 第一節(jié)項目總體管理制度 一、項目經(jīng)理管理制度 二、項目過程管理制度 三、項目績效管理制度 第二節(jié)工作管理制度 一、采購管理制度 二、收貨管理制度 三、驗收管理制度 五、養(yǎng)護管理制度 六、不合格品管理制度 七、退貨管理制度 九、用戶訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴管理制度 十、有關(guān)記錄和憑證管理制度 十一、業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量管理制度 十二、質(zhì)量管理培訓(xùn)及考核管理制度 第三節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 一、總則 二、安全生產(chǎn)責(zé)任制 三、生產(chǎn)安全組織 四、安全生產(chǎn)檢查 五、安全技術(shù)考核 4六、安全防范與隱患整改 七、設(shè)備與設(shè)施安全生產(chǎn) 八、電器設(shè)備、設(shè)施運行安全生產(chǎn) 九、傷亡事故與職業(yè)病安全管理 第五章整體供貨實施計劃 第二節(jié)供貨實施階段劃分 一、成立項目部 二、前期準備 三、人員管理和組織 四、詳細的供貨計劃 五、供貨進度安排 六、產(chǎn)品運輸 七、安裝與調(diào)試 八、驗收交付使用 九、售后服務(wù) 第三節(jié)供貨服務(wù)保證措施 一、溝通保證措施 二、合同質(zhì)量保證措施 三、項目法管理保證措施 五、生產(chǎn)質(zhì)量保證措施 六、產(chǎn)品運輸保證措施 5第六章產(chǎn)品包裝運輸方案 第一節(jié)產(chǎn)品包裝、發(fā)運及運輸計劃 一、產(chǎn)品包裝、發(fā)運與交付 二、裝卸方案 二、產(chǎn)品的運輸計劃及交貨期控制措施 第二節(jié)運輸服務(wù)方案 一、運輸方案設(shè)計原則 二、運輸安全思路與目標 三、運輸管理承諾及保證 五、運輸服務(wù)流程 六、運輸服務(wù)注意事項 第三節(jié)運輸組織機構(gòu)及車輛配備 一、運輸組織機構(gòu) 二、崗位職責(zé) 三、運輸人員配備 第四節(jié)供貨保障措施 一、供貨保證承諾 二、保障措施 三、規(guī)避物資市場價格風(fēng)險的應(yīng)對措施 第五節(jié)運輸保障措施 一、運輸路線保障 二、供貨時間保障 6三、供貨能力保障 四、安全運輸保障 第七章設(shè)備安裝與調(diào)試方案 第一節(jié)設(shè)備安裝規(guī)劃 一、交貨方案 二、到貨驗收 三、設(shè)備安裝 第二節(jié)設(shè)備安裝調(diào)試流程 一、項目準備 二、硬件安裝 三、軟件調(diào)測 六、后期工作 第三節(jié)廚房設(shè)備安裝工藝 一、煙罩安裝工藝 二、風(fēng)管安裝工藝 三、爐具安裝工藝 五、靜電油煙處理器安裝工藝 六、黑煙管安裝工藝 七、抽黑煙機安裝工藝 八、星盆臺安裝工藝 7九、熱湯池臺(柜)安裝工藝 214 8五、違約賠償 第二節(jié)質(zhì)量管理要求 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標 三、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 第三節(jié)原料質(zhì)量控制 一、采購產(chǎn)品質(zhì)量控制 二、供方的質(zhì)量控制 三、采購有關(guān)人員的控制 四、產(chǎn)品質(zhì)量管理 五、質(zhì)量保障措施 六、產(chǎn)品的檢驗(測)試驗 七、倉儲管理 第四節(jié)生產(chǎn)質(zhì)量控制 一、質(zhì)量控制準則 二、原材料質(zhì)量控制 三、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制 四、成品檢驗質(zhì)量控制 五、包裝質(zhì)量控制 六、下料過程質(zhì)量控制 七、焊接過程質(zhì)量控制 八、打磨過程質(zhì)量控制 九、工序質(zhì)量控制 十、生產(chǎn)車間鏈式質(zhì)量管理模式 9第五節(jié)生產(chǎn)及安裝保證 一、技術(shù)保證 二、安裝保證 三、設(shè)備保證 五、組織保障措施 第六節(jié)生產(chǎn)質(zhì)量保障措施 二、廚房設(shè)備生產(chǎn)工序質(zhì)量控制 三、廚房設(shè)備加工質(zhì)量檢驗與評定 五、廚房設(shè)備生產(chǎn)磨平、磨光、表面處理標準及要求 六、廚房設(shè)備生產(chǎn)焊接標準及要求 第七節(jié)安裝質(zhì)量保障措施 一、廚房設(shè)備進場后保管措施 二、廚房設(shè)備安裝注意事項 三、廚房設(shè)備在進聲安裝過程注意事項 五、廚房設(shè)備文明施工措施 六、半成品與成品設(shè)備部件保護措施 七、廚房設(shè)備的檢驗質(zhì)量控制 第一節(jié)售后服務(wù)原則 一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 二、重在措施的可靠性原則 三、安全性及保密性原則 五、標準性原則 第二節(jié)售后服務(wù)承諾 一、產(chǎn)品質(zhì)保 第三節(jié)售后服務(wù)團隊 一、服務(wù)團隊構(gòu)建 二、服務(wù)人員配備 三、售后服務(wù)部門工作說明 第四節(jié)售后服務(wù)計劃 一、質(zhì)保期服務(wù)承諾 二、質(zhì)保期服務(wù)計劃 三、質(zhì)保期后售后服務(wù)計劃 四、本地化服務(wù) 第五節(jié)技術(shù)支持方案 二、實施支持 三、免費電話技術(shù)咨詢 五、合約定期 七、標準化服務(wù)流程 八、售后服務(wù)條款 九、電子郵件熱線服務(wù) 十、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 十二、備品備件供應(yīng) 第六節(jié)廚房設(shè)備培訓(xùn)計劃 一、培訓(xùn)計劃概況 二、技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容 三、培訓(xùn)進度表 第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案及措施 一、組織保障 二、基本應(yīng)急措施 三、應(yīng)急預(yù)案 五、運輸安全保障 六、車輛安全控制 第二節(jié)設(shè)備儲存、運輸應(yīng)急預(yù)案 一、工作目標及原則 二、應(yīng)急保障 三、處置措施 五、具體方案 六、培訓(xùn)與演練 第三節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 一、準備工作 二、組織過程 三、異常情況的處理 五、應(yīng)急供貨措施 第四節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 二、工作原則 三、適用范圍 四、處置機構(gòu)、職責(zé) 五、質(zhì)量事件處置工作制度 六、現(xiàn)場應(yīng)急處理 七、后期處理 八、日常應(yīng)對措施 九、采購單位損失補償方案 第五節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案 一、貨物運輸安全事故應(yīng)急處理措施 二、運輸中車輛突發(fā)或者處理預(yù)案 三、交通事故應(yīng)急預(yù)案 五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 一、指導(dǎo)思想 二、基本原則 三、適用范圍及工作原則 五、應(yīng)急預(yù)案啟動條件 332八、事故報告 十、預(yù)案演練 第七節(jié)防抗雨雪冰凍等災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、基本原則 三、適用范圍及工作原則 五、可能受雨雪冰凍災(zāi)害的影響分析 六、應(yīng)急實施方案啟動條件 七、應(yīng)急響應(yīng)與實施方案 八、信息報送 九、應(yīng)急保障措施 第八節(jié)防臺防汛應(yīng)急處置預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、基本原則 三、適用范圍及工作原則 五、啟動應(yīng)急預(yù)案 六、應(yīng)急響應(yīng)與實施預(yù)案 七、信息報送 八、應(yīng)急保障措施 一、工作范圍 二、工作原則 三、應(yīng)急救援組織機構(gòu)及職責(zé) 四、應(yīng)急救援程序與要求 第十節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、制定預(yù)案的目的 三、制定預(yù)案的依據(jù) 六、火災(zāi)事故應(yīng)急措施 七、疏散基本常識 八、滅火的基本原則 九、應(yīng)急物資 十、注意事項 (二)其他法律法規(guī)。第一章項目理解及需求分析第一節(jié)項目建設(shè)背景(一)基本信息(二)需求狀況1.本項目需要采購的廚房設(shè)備主要用途是為了滿足XX現(xiàn)場踏勘發(fā)現(xiàn)我公司所能提供的相關(guān)廚房設(shè)備能夠完全滿3.采購單位針對本次采購廚房設(shè)備主要是為了解決XX學(xué)校XX人的就餐服務(wù)需要，滿足XX學(xué)校的餐飲文化，為XX學(xué)校教職工和學(xué)生提供更好的餐飲服務(wù)。(各單位根據(jù)實際采購情況進行描述采購單位的現(xiàn)狀需求)本公司承諾在本項目中提供的產(chǎn)品和服務(wù)將嚴格遵守(二)《飲食建筑設(shè)計規(guī)范》(八)《食(飲)具消毒衛(wèi)生生標準》(十)GB/T38160-2019不銹鋼廚房設(shè)備(十二)GB4706.34-2Dp8家用和類似用途電器的安全(十四)GB84706.37-2008家用和類似用途電器的安全用電動飲食加工機械的特殊要求商用電動抽油煙機的特殊要求(二十六)GB22747-2008食品加工機械基本概念衛(wèi)生(二十七)GB22749-2008食品加工機械切片機安全和(二十八)GB22748-2008食品加工機械立式和面機安(二十九)GB23242-2009食品加工機械食物切碎機和攪拌機安全和衛(wèi)生要求數(shù)(根據(jù)招標文件及項目實際情況描述采購單位廚房現(xiàn)(一)性能要求(二)設(shè)備用途(三)產(chǎn)品描述(根據(jù)招標文件及學(xué)校廚房實際情況分析關(guān)(四)合理化建議我公司承諾針對本項目中采購人所需求的各項廚房設(shè)第二節(jié)項目需求分析序號設(shè)備名稱規(guī)格數(shù)量單位技術(shù)參數(shù)(二)交貨地點(三)包裝和運輸要求(1)包裝必須與運輸方式相適應(yīng)，包裝方式的確定由候等)和XX地區(qū)的氣候特點。(3)包裝應(yīng)牢固可靠，應(yīng)考慮到運輸過程中，可能受(4)在包裝箱外應(yīng)標明采購單位的訂貨號、投標人發(fā)(5)隨產(chǎn)品提供的技術(shù)資料應(yīng)完整無缺，提供份額符(1)產(chǎn)品裝運前，投標人必須與采購單位聯(lián)系并取得(4)開箱驗收將在現(xiàn)場進行，若產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格與(四)安裝、調(diào)試、驗收(1)中標單位需提供免費設(shè)備安裝及調(diào)試，提供現(xiàn)場(3)應(yīng)負責(zé)現(xiàn)場安裝人員的安全管理并提供安裝中全(4)安裝標準：符合我國國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技(6)中標人在投標文件中應(yīng)提供安裝調(diào)試計劃、對安(7)中標人在安裝廚房設(shè)備過程中，如需對場地進行(2)驗收標準：1)貨物的驗收包括：數(shù)量、外觀、質(zhì)量、性能、隨機2)按采購文件、供應(yīng)商的響應(yīng)文件、承諾及行業(yè)相關(guān)(3)中標人應(yīng)提供合同貨物的有效檢驗文件，經(jīng)采購采購人對樣品(如有)驗收合格后，雙方共同簽署驗收樣品(4)投標人應(yīng)于投標文件中提供合同貨物的驗收標準(5)如中標人委托國內(nèi)代理(或其他機構(gòu))負責(zé)安裝(6)驗收費用由中標人承擔(dān)。(7)采購人根據(jù)招標文件內(nèi)的技術(shù)參數(shù)、要求及運行行驗收。清洗系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備(洗碗機、食物殘渣處理器、餐具回收傳送帶、食物殘渣收集水槽、收餐區(qū)收糠臺)為整使用。洗滌后的餐具、用具等由采購人送到(或食品藥品管理局抽檢)管轄地食品藥品監(jiān)督管理局認可的檢測部門進行(8)驗收時需提供所有設(shè)備的產(chǎn)品說明書、組織培訓(xùn)(五)質(zhì)量保證(六)售后服務(wù)(一)產(chǎn)品技術(shù)要求(二)質(zhì)保要求(2)除招標文件中所明確的技術(shù)規(guī)格和品牌外，歡迎其他能滿足本項目技術(shù)需求且性能相當(dāng)于或高于所明確品(一)服務(wù)標準質(zhì)保期內(nèi)因不能排除的故障而影響工作的情況每發(fā)生(二)服務(wù)效率過XX小時內(nèi)做出響應(yīng)，不超過XX個工作日內(nèi)解決故障。(三)培訓(xùn)(四)技術(shù)支持(五)知識產(chǎn)權(quán)供方應(yīng)保證需方免除且供方承擔(dān)由于需方在使用其投標的產(chǎn)品或其任何一部分時而引起第三方提出的侵犯專利求等以及需方為此而產(chǎn)生的損失和損害、費用和支出(包括第二章現(xiàn)場踏勘計劃第一節(jié)現(xiàn)場踏勘目的踏勘現(xiàn)場是指招標人組織投標申請人對項目現(xiàn)場場地我公司進行現(xiàn)場踏勘的目的在于進一步了解招標人的同時對廚房設(shè)備的后續(xù)安裝工作的進一步開展確立基本前現(xiàn)場踏勘的基本目標是進行現(xiàn)狀調(diào)查并對實際情形與第二節(jié)現(xiàn)場踏勘時間如采購人不組織現(xiàn)場踏勘，我公司將于獲取招標文件1-2日后聯(lián)系采購人，并申請現(xiàn)場踏勘，如采購人同意再約我公司將在獲得許可后書面告知申請人具體踏勘時間我公司承諾嚴格按照法律法規(guī)和相關(guān)流程進行現(xiàn)場踏項目名稱項目地點踏勘接待投標人單位名稱聯(lián)系人電子郵件電話傳真參與人員(名單簽名日期(注：人員名單應(yīng)注明姓名、身份證號碼)第三節(jié)現(xiàn)場踏勘制度第一條為進一步規(guī)范投標活動中的現(xiàn)場踏勘行為，提第二條現(xiàn)場踏勘工作應(yīng)該遵循高效、便捷、公開、公第四條行政管理部門針對投標活動的現(xiàn)場踏勘程序具踏勘結(jié)論，申請人或經(jīng)申請人授權(quán)的其他自然人應(yīng)當(dāng)在第五條現(xiàn)場踏勘完成后，行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時對文第四節(jié)現(xiàn)場踏勘人員序號姓名職務(wù)職責(zé)范圍聯(lián)系方式身份證號123456第五節(jié)現(xiàn)場踏勘流程2.明確踏勘任務(wù)，組織至少2名工作人員前往采購單位3.做好準備工作，包括但不限于項目的相關(guān)資料(招標進行踏勘工作的工具(相機、筆記本、紙、量尺、計量檢測7.現(xiàn)場向采購單位工作人員詢問招標文件未注明的項第六節(jié)現(xiàn)場踏勘記錄現(xiàn)場踏勘確認單(采購人留存)項目名稱項目編號投標人經(jīng)辦人辦公電話移動電話備注現(xiàn)場踏勘確認回執(zhí)(投標人留存)項目名稱項目編號投標人采購人采購單位經(jīng)辦人簽字：(須加蓋公章)踏勘時間備注采購單位負責(zé)人職務(wù)項目名稱建筑面積結(jié)構(gòu)形式項目地點(詳細地址)投資金額聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式手機固定電話現(xiàn)場踏勘情況記錄內(nèi)容踏勘記錄備注建設(shè)單位意見現(xiàn)場踏勘意見審查意見采購單位有關(guān)人員應(yīng)配合踏勘工作，主動提供有關(guān)資第三章項目管理機構(gòu)及人員配置第一節(jié)項目管理機構(gòu)控，保障服務(wù)順利開展，保證XX學(xué)校廚房設(shè)備采購項目達目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。售后服務(wù)部技術(shù)部后勤部質(zhì)檢部運輸部生產(chǎn)部采購部作業(yè)人員售后服務(wù)部技術(shù)部后勤部質(zhì)檢部運輸部生產(chǎn)部采購部作業(yè)人員本公司針對本項目成立的項目組織機構(gòu)主要分為項目第二節(jié)項目人員配備姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注二、管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項目管理負責(zé)人技術(shù)負責(zé)人施工人員監(jiān)督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理三、擬派項目負責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷序號項目名稱該項目中任何職公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增四、擬派工程師配置計劃表姓名職稱證書備注五、其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)第三節(jié)管理機構(gòu)職能與人員職責(zé)(一)采購部8.在采購過程中如出現(xiàn)問題或特殊情況要及時反饋上(二)生產(chǎn)部7.負責(zé)對項目各產(chǎn)品生產(chǎn)管理工作和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)權(quán)利和義務(wù)，及時制定或修改并嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)(三)運輸部(四)質(zhì)檢部裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調(diào)查處(五)后勤部(六)技術(shù)部(七)售后服務(wù)部10.負責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負責(zé)對公司所(一)項目經(jīng)理崗位職責(zé)(二)項目副經(jīng)理崗位職責(zé)(三)項目技術(shù)負責(zé)人10.技術(shù)負責(zé)人對安裝和施工編制的工藝要時行認真的經(jīng)常檢查各生產(chǎn)現(xiàn)場和安裝(維保)隊執(zhí)行工藝是否正確，12.技術(shù)負責(zé)人要經(jīng)常組織各部門技術(shù)人員進行技術(shù)學(xué)13.技術(shù)負責(zé)人平時要注意學(xué)習(xí)和掌握新梯種行業(yè)的新全第一。(四)采購員(五)質(zhì)檢員(六)收貨員6.無隨貨同行單(票)不得收貨。7.隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實際情況不制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記錄與設(shè)備隨貨同行單 (票)、設(shè)備實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)與采購記錄、設(shè)備實物不相符的內(nèi)容不予可證號(或者備案憑證編號)、設(shè)備的名稱、規(guī)格(型號)、(七)驗收員(八)保管員期失效或其他質(zhì)量異常情況立即停止發(fā)貨并及時報業(yè)務(wù)部(九)養(yǎng)護員(十)出庫復(fù)核員(十一)配送員(十二)財務(wù)人員(十三)行政人事第四節(jié)項目管理模式(一)把握整體(二)專注要點(三)利用優(yōu)點(四)相互信任(五)正面思維行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培 (每周或每月)向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好公司的管理和服環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培(一)思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工(二)職業(yè)道德教育方面(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面第五節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽員工的心聲統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(四)淡化權(quán)利，強化權(quán)威司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進行變(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日(3)認可與贊美(4)促進員工成長計重點包括4個方面的內(nèi)容：(1)薪酬式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪美國在美國500強中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究(2)制度(3)激勵1)目標激勵：就就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?，誘發(fā)人的動機2)情感激勵出了人的5種層次的不同需要，這5個方面本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感3)尊重激勵：所謂尊重激勵，就就是要求企業(yè)的管理4)參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表5)工作激勵：工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)7)榮譽與提升激勵：榮譽就是眾人或組織對個體或群(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價值9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。我公司在對員工進行綜合培訓(xùn)和考核過后將根據(jù)員工(一)經(jīng)濟效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最(八)動態(tài)平衡原則戶，而要求作業(yè)人員的上級(如：領(lǐng)班、主管等)對下屬人期(但每月不少一次)對公司各地盤實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)(六)總檢——指每季度(必要時亦可按每月)由總經(jīng)(一)公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式培訓(xùn)課程培訓(xùn)軟性支持培訓(xùn)硬性支持組織體系物質(zhì)條件信息體系文化制度(二)員工培訓(xùn)內(nèi)容概要(2)廚房設(shè)備行業(yè)相關(guān)知識(3)公司的簡況；(4)對員工的要求和希望。(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。(1)公司項目簡介；(2)公司服務(wù)內(nèi)容簡介；(3)各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的(4)各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標準。(1)實際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序(2)操作方法的培訓(xùn)(機械和手工操作);(5)考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)(三)培訓(xùn)方案否最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代常抓不懈。我們確定了極具針對性的培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)目產(chǎn)的培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師第四章項目管理制度第一節(jié)項目總體管理制度(一)項目經(jīng)理責(zé)任制概述(二)項目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限(1)根據(jù)項目合同或項目確定目標，按時按質(zhì)完成項(2)根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素，(3)負責(zé)對團隊成員進行工作安排、指導(dǎo)、督查、培(4)負責(zé)項目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。(5)協(xié)助財務(wù)人員對項目進行項目成本核算，并負責(zé)(6)按規(guī)定定期向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報項目進展情況。(7)負責(zé)項目結(jié)項工作，整理各種相關(guān)文件，并提交(7)完成上級交辦的其他事項。(1)根據(jù)項目合同，構(gòu)建合理、高效項目團隊。(2)對項目組成員的工作進行分配、指導(dǎo)及檢查權(quán)限。(3)具有對項目成員工作考核、績效評價的權(quán)限。(4)項目所需資源的申請及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范(5)在項目執(zhí)行期間，項目成員在不耽誤工作的情況(1)項目經(jīng)理的產(chǎn)生針對公司內(nèi)部評定的專職項目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項目經(jīng)理任職年限為2年，2年后進行重新評定。在此(2)項目經(jīng)理的日常管理項目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負在項目結(jié)束時，分管副總需對項目經(jīng)理的工作進行考(3)項目經(jīng)理的培訓(xùn)1)項目經(jīng)理的培訓(xùn)由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助2)在項目進行過程中，分管副總需就項目的管理、進(三)項目組團隊構(gòu)成項目組成員由項目經(jīng)理根據(jù)項目需要從公司各部門選目成員就本項目的工作須向項目經(jīng)理匯報，除本項目以外的整個項目完成后(以客戶驗收為結(jié)點),分管副總對項(一)項目立項(二)團隊組建(三)項目策劃3.項目進度偏差超過整體進度10%應(yīng)申請項目計劃變(四)項目范圍管理(五)需求變更管理(六)項目跟蹤與監(jiān)控(七)溝通管理(八)質(zhì)量管理(一)績效管理辦法中的表現(xiàn)情況(包括但不僅限于完成工時、進度和質(zhì)量)進(二)績效激勵第二節(jié)工作管理制度一、采購管理制度(一)采購員負責(zé)公司材料、設(shè)備的購進。采購員只允(二)與相關(guān)企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來前應(yīng)履行企業(yè)質(zhì)量審(四)采購員編制購貨計劃時應(yīng)以原材料、設(shè)備質(zhì)量作(五)購進的原材料、設(shè)備應(yīng)有相關(guān)的材料檢測證明或(五)交貨和收貨雙方應(yīng)當(dāng)對交運情況當(dāng)場簽字確認。(六)無隨貨同行單(票)不得收貨。(七)隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實際情隨貨同行單(票)、原材料、設(shè)備實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)與采購記錄、原材料、設(shè)備的名稱、規(guī)格(型號)、數(shù)量、儲運條件、收貨單位、(九)收貨員提取采購員在系統(tǒng)中錄入的采購記錄，對(十)收貨員應(yīng)當(dāng)依據(jù)銷售小票對銷后退回設(shè)備進行核(十一)收貨人員對符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按品種(一)養(yǎng)護人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)庫房條件、外部環(huán)境、設(shè)備質(zhì)行檢查，并建立養(yǎng)護記錄；養(yǎng)護記錄至少保存5年。(二)根據(jù)季節(jié)、氣候變化做好溫濕度調(diào)控工作，堅持(三)質(zhì)管組負責(zé)對養(yǎng)護工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督。(四)養(yǎng)護人員應(yīng)堅持定期對在庫商品進行養(yǎng)護與檢(五)不合格品應(yīng)存放在不合格品庫(區(qū)),并有明顯(一)質(zhì)管組是企業(yè)負責(zé)對不合格產(chǎn)品實行有效控制管(二)產(chǎn)品入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)上報質(zhì)(三)養(yǎng)護員在商品養(yǎng)護檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)(四)在產(chǎn)品養(yǎng)護過程或出庫、復(fù)核、抽查過程中發(fā)現(xiàn)(五)不合格產(chǎn)品應(yīng)由專人保管建立臺帳，按規(guī)定進行(六)對質(zhì)量不合格產(chǎn)品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及(七)認真及時地做好不合格產(chǎn)品上報、確認處理、報(一)為了加強對銷售退回設(shè)備和購進設(shè)備退出和退換(二)未接到退貨通知單，收貨員不得擅自接受退貨產(chǎn)(三)所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)。(四)所有退回的設(shè)備，均應(yīng)按購進產(chǎn)品的驗收標準重(五)質(zhì)量信息的處理B類信息：由主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)部門決策，質(zhì)管組傳遞反饋C類信息：由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將處理結(jié)果報質(zhì)(六)質(zhì)管組按季填寫“質(zhì)量信息報表”并上報主管領(lǐng)導(dǎo)，對異常突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式，在24小時(七)部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合、定期將質(zhì)量信息報質(zhì)管(八)質(zhì)管組負責(zé)對質(zhì)量管理信息的處理進行歸類存(一)企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務(wù)，維護用戶利益(二)負責(zé)用戶訪問工作的主要部門為：質(zhì)管組和營業(yè)(三)訪問對象，與本企業(yè)有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。(四)訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況，采用多種(五)各有關(guān)部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落(六)營業(yè)員還應(yīng)定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時了解(七)做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問(八)各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作，(九)服務(wù)質(zhì)量查詢和投訴的管理部門為店長，商品質(zhì)(十)對消費者的質(zhì)量查詢和投訴意見要調(diào)查、研究、(十一)各部門應(yīng)備有顧客意見簿或意見箱，注意收集(十二)質(zhì)量查詢和投訴時收集的意見，涉及到的部門(一)為保證質(zhì)量工作的規(guī)范性、跟蹤性及完整性，保(十一)質(zhì)管組負責(zé)對各部門與質(zhì)量相關(guān)的記錄和憑證(十二)記錄和憑證按國家有關(guān)規(guī)定進行保存，有關(guān)記(十三)須歸檔的有關(guān)記錄和憑證在次年1月底前移交(一)嚴格執(zhí)行“按需進貨，擇優(yōu)選購”的原則。(二)在采購原材料、設(shè)備時應(yīng)選擇合格供貨方，對供(三)采購原材料、設(shè)備應(yīng)制定計劃，并有質(zhì)管組人員(四)采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方(六)采購人員應(yīng)定期與供貨方聯(lián)系，或到供貨方實地(七)凡經(jīng)質(zhì)管組檢查確認的不合格設(shè)備，一律不得銷(八)銷售產(chǎn)品時應(yīng)正確介紹產(chǎn)品，不得虛假夸大和誤(九)定期不定期上門征求或函詢顧客意見，認真協(xié)助(一)為提高員工的質(zhì)量素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，更好地為客(三)培訓(xùn)方法：集中培訓(xùn)與個別培訓(xùn)相結(jié)合；企業(yè)內(nèi)第三節(jié)安全生產(chǎn)管理制度(四)生產(chǎn)部作為安全生產(chǎn)工作常設(shè)機構(gòu)負有管理職(二)生產(chǎn)部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即進行處理。不能立即處理4.應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性的深入各車間(部室)對生產(chǎn)安全員進行(三)車間負責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)(四)組長安全生產(chǎn)職責(zé)檢查”,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不能解決的及時向上級報告，(五)部門、車間安全員職責(zé)(六)班組安全員職責(zé)(七)職工個人安全職責(zé)1.嚴格遵守本單位的安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)作所需要的安全知識和技能，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理能(二)實行三級安全檢查制度，即：公司級、部門(車(三)日常性檢查(二)對重大事故隱患發(fā)放《施工隱患通知書》,由生(三)隱患整改包括下列內(nèi)容(四)嚴格執(zhí)行臨時線的使用申請、審批制度。未經(jīng)批(五)在易燃易爆和高溫場所安裝電器設(shè)備時，必須要(六)電器作業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得資(七)使用起重吊裝機械，必須按操作規(guī)程執(zhí)行。吊裝(八)生產(chǎn)車間使用電器設(shè)備、導(dǎo)線，必須由專職電工(九)對作業(yè)場所的照明、空氣質(zhì)量、噪音、粉塵濃度(十)對從事高溫、有毒、有害和特種作業(yè)中人員，應(yīng)(一)發(fā)生安全生產(chǎn)事故，各部門必須積極搶救，防止(二)發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，聽第五章整體供貨實施計劃第一節(jié)整體服務(wù)流程概述全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，結(jié)合本公司日常流經(jīng)理按照招標文件的要求安排人員負責(zé)對原材料及相關(guān)產(chǎn)品的采購備貨，跟蹤備貨進度并及時與采購單位代表溝通，24小時通訊暢通?，F(xiàn)場踏勘(二次)現(xiàn)場踏勘(二次)w業(yè)www業(yè)第二節(jié)供貨實施階段劃分供貨實施計劃的主要階段并非嚴格地按照一成不變的公司將根據(jù)需求情況對項目前期的準備工作進行詳細的安安排項目服務(wù)人員，并負責(zé)對相關(guān)人員進行項目管理與培達采購單位的先后是根據(jù)生產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮第三節(jié)供貨服務(wù)保證措施由公司副總經(jīng)理負責(zé)本項目實施過程中全部生產(chǎn)進度和商并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控三、項目法管理保證措施生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應(yīng)加強指揮和協(xié)調(diào)，對重大關(guān)鍵問題提供7×24小時聯(lián)系電話，并按照投標文件中約定的供貨時3.配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運輸要求的設(shè)備運輸車能使項目服務(wù)團隊的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對性，第六章產(chǎn)品包裝運輸方案(一)貨物包裝(二)貨物標記“保持干燥”等字樣和其他適當(dāng)標記。對于超大超重件，我運。如果發(fā)運合同貨物中含有易燃易爆物品、腐蝕物品、放(三)貨物運輸(四)貨物交付如因提前營運通車或其他任何因素造成供貨期的延長或縮由于不適當(dāng)?shù)陌b而造成貨物在運輸過程中有任何損環(huán)由(一)人員配備情況序號名稱數(shù)量職責(zé)1經(jīng)理負責(zé)貨到現(xiàn)場的數(shù)量清點，確保清單與貨物及合同清單一致，現(xiàn)場貨物堆放整齊，保證貨物不變形，同時與用戶溝通，辦理驗收手續(xù)，傳遞相關(guān)物品資料及后續(xù)售后服務(wù)等現(xiàn)2裝卸貨人員駕駛員XX人，輔助人員XX人，完成貨物裝車工作，注意輕拿輕放。根據(jù)現(xiàn)場的要求將(二)裝貨要求(三)卸貨要求斜坡(含人工構(gòu)造的斜坡)將貨物滑向地面；(四)裝卸工具及資料(五)貨物裝卸管理倒置、拋扔貨物)。切實防止貨物在裝卸過程中的損壞。若求有10厘米的問距。(一)產(chǎn)品的運輸計劃與控制(二)交貨期控制措施(1)根據(jù)工期控制，逐周編制作業(yè)計劃。根據(jù)計(2)勞力的選用嚴格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本(3)加強原材料的采購管理，周轉(zhuǎn)材料充實供應(yīng)，材(4)對投入本項目供給的各類運輸車輛，進場前進行第二節(jié)運輸服務(wù)方案(二)經(jīng)濟適用性：為了維護業(yè)采購單位的經(jīng)濟利益，(三)可操作性：在運輸方案制作和審定過程中，認真(四)高效迅速性：由于本項目運輸質(zhì)量要求高、現(xiàn)場(一)貨物運輸安全總體思路(二)貨物運輸安全目標2.道路交通安全行車事故不超過22萬公里/次，承擔(dān)同4.安全隱患整改率100%。5.GPS綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備設(shè)施配備率(一)運輸在途的監(jiān)控管理(二)運輸過程中所攜帶票據(jù)、準運證使用管理(三)裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理(四)車輛管理承諾及保證(五)貨物風(fēng)險承諾及保證有能力承擔(dān)一切經(jīng)營風(fēng)險以及意外風(fēng)險。本公司確保“零”貨損貨差率；“100%”準時到達率(不可抗力的因素除外),在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價賠償。(六)客戶服務(wù)承諾及保證(七)制度管理服務(wù)承諾及保證(八)依法服務(wù)承諾及保證(一)運輸組織設(shè)計(二)運輸作業(yè)組織措施(三)運輸作業(yè)總體安排(1)我公司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面給予保障，確(2)組織有關(guān)技術(shù)人員，按照采購單位對大型設(shè)備運(3)對該項目擬投入的車輛機具進行嚴格的檢查和保(4)對作業(yè)中的每一各過程都進行認真細致的檢查、(1)掌握運輸時間，提前做好設(shè)備的運輸前期準備。(2)公司技術(shù)部門將技術(shù)方案移交安裝部門，安裝部(3)根據(jù)設(shè)備起運時間，發(fā)運前一周組織人員對道路(4)申請公路超限運輸手續(xù)；(5)對安裝人員進行技術(shù)交底和安全培訓(xùn)；(6)按照具體安裝方案準備車輛及各種機具，并嚴格(7)實施公路運輸?shù)能囕v、機具及人員提前到位。(1)針對該批設(shè)備特點，我司計劃制作一些專用捆綁(2)設(shè)備裝車不超過：50mm,左右支撐點負荷懸殊不能超過10%;(1)設(shè)備與運輸車輛間放置橡膠板以增大設(shè)備與平板(2)設(shè)備與運輸車輛間的支撐必須保證車輛在運輸中(3)設(shè)備在車輛上的捆綁必須牢固，索具、拉緊器強(4)捆綁設(shè)備時必須對設(shè)備進行保護工作，鋼絲繩外(5)捆綁要點(一)接單(二)登記(三)調(diào)度安排(四)車隊交接(五)提貨發(fā)運(六)在途追蹤：擬投入的運輸人員名單序號姓名性別職務(wù)身份證號二、崗位職責(zé)(一)運輸主管種隨機性突發(fā)問題，并處理貨運中出現(xiàn)的各種漏裝、缺(二)庫存監(jiān)控間范圍內(nèi)，獲取各個庫房(含指定分銷商)的商品出入庫原2.負責(zé)熟練運用電子商務(wù)軟件，統(tǒng)計核對各庫房(含指定分銷商)的商品庫存日報表，監(jiān)控商品庫存的進貨和出貨(三)運輸監(jiān)控(四)車隊(五)安全員(一)人員名單及資質(zhì)部分運輸人員資質(zhì)一覽表序號司機姓名身份證號碼年齡所駕車型附：運輸人員資質(zhì)證件(根據(jù)項目實際情況添加)(二)駕駛員崗位職責(zé)清洗一次車輛，保持車輛(包括車內(nèi)，車外和車廂)干凈、自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷。車輛要每5000公里做一次保養(yǎng)(在公司指定地點),愛護車輛設(shè)備及工具， (三)駕駛員管理規(guī)范(5)上班時間不得喝酒。注意文明行車。(6)不得在倉庫、車廂內(nèi)等禁止吸煙的地方吸煙。(7)嚴禁在辦公室的沙發(fā)上睡覺、將腳擱在辦公桌上(8)嚴禁攜帶小孩出入工作場地。(9)嚴守公司的商業(yè)秘密。(10)嚴禁隨地亂扔垃圾、耗材、尾料、丟煙頭、吐檳(1)按照指定時間到達指定裝卸貨的區(qū)域，保證貨物(2)服從公司調(diào)度安排，按照項目的排班計劃出車。(3)因故不能參加次日出車的，須提前24小時請假，(4)碰到有疑問的問題時，要及時逐級反饋到相關(guān)人(5)裝卸車時注意貨物的裝卸、拼板是否合理。以及(6)駕駛員必須對自己車輛所裝的貨物情況了解；裝(7)運輸過程中有需要對車輛進行施封的，駕駛員必(21)遇到交通事故應(yīng)及時知會公司，以便公司安排。(22)必須按照各項目的規(guī)章制度和流程進行工作。(23)駕駛員必須持證上崗，駕照準駕車型必須與所駕(24)公司的業(yè)務(wù)人員和駕駛員必須服從倉庫人員裝卸(一)車輛配備情況及證明輛均配備GPS定位裝置，具備全程監(jiān)管條件。本項目配備運輸車輛一覽表序號車輛品牌型號車齡車牌號(8)檢查輪轂軸承是否松動，輪胎、半軸、傳動軸、(9)檢視駕駛室內(nèi)各個儀表和操縱裝置的完好情況。(10)檢查方向盤、離合器、制動踏板自由行程和駐車(12)檢查車廂欄板及后門欄板是否牢固、可靠，貨物(1)車輛起步后，應(yīng)緩慢行駛一段距離，其間應(yīng)檢查(2)在行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意查看車上各種儀表，擦拭(3)車輛行駛涉水路段后應(yīng)注意檢查行車制動器的效(8)檢查輪毅、制動轂(盤)、變速器、分動器和驅(qū)動第四節(jié)供貨保障措施(一)物資準備方案BOM(物料清單表)。3.MC部(物料控制部)根據(jù)項目需要的數(shù)量、BOM及(二)物料供應(yīng)采購方案采購單位的項目需求，對產(chǎn)品選(定)型，簽訂物資購買合QA(質(zhì)量檢驗最終檢查)、0QC(出貨檢查)、IQC(來料檢方案細化新物料確認新物料確認編制生產(chǎn)計劃生產(chǎn)車間制造物料計劃編制生產(chǎn)計劃生產(chǎn)車間制造產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量控制倉儲入庫前檢驗0QC、客戶驗貨出貨(四)供貨保障措施第五節(jié)運輸保障措施一、運輸路線保障(一)供貨地點(根據(jù)項目實際情況填寫)知為準)(二)運輸路線始發(fā)地到貨地點運輸路線運輸距離預(yù)計用時(一)供貨時間承諾本承諾書作為我方對貴公司采購項目(項目編號：)所提供的供貨時間保證證明。我方鄭重方技術(shù)標準及設(shè)備使用要求，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不本保證書自開標日起XX日內(nèi)有效，如我方中標則至合特此承諾!(二)供貨時間安排序號工作項目工作進度安排1原材料備貨2組織生產(chǎn)3出廠檢驗4產(chǎn)品運輸5到貨驗收(一)應(yīng)急庫房我公司針對本項目供貨地點和貨物特點，在XX地區(qū)租賃場地作為本項目貯存庫房，庫房面積XX平方米，用于存庫房照片(根據(jù)項目實際情況添加)(二)生產(chǎn)設(shè)備公司擁有XX生產(chǎn)設(shè)備XX臺，研發(fā)人員XX人，生產(chǎn)人生產(chǎn)設(shè)備照片(根據(jù)項目實際情況添加)(一)安全生產(chǎn)操作規(guī)程(1)按照公司的業(yè)務(wù)要求和采購人的需求負責(zé)廚房設(shè)(2)認真核實負責(zé)運輸?shù)脑O(shè)備是否按照規(guī)定包裝。相(3)對所運輸?shù)脑O(shè)備(介質(zhì))、名稱、理化特性、防范(4)必須驗收確認其單證、貨物無誤、核實貨物(介(5)在進行設(shè)備運輸時，應(yīng)具有公安部門審定、核發(fā)(1)標志燈、牌是否牢固齊全和符合規(guī)定與安裝要求。(2)主、掛車連接點、燃油管油箱與技架是否牢固，(3)油路、氣壓管是否滲漏斷路、電路、各種燈光、(4)制動、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)球頭等關(guān)鍵部位是否松動，鎖正(5)衛(wèi)星定位儀裝置終端信息傳輸是否開通完好，隨(6)欄板、廂式專用車應(yīng)重點檢查：1)車輛廂底板應(yīng)平坦完好，護柵欄門應(yīng)符合規(guī)定高度2)配載結(jié)束后，隨車人員應(yīng)對貨物的核準、堆碼、遮(1)車輛調(diào)度必須準護承運計劃的嚴肅性，要合理調(diào)(2)按公司貨物承運規(guī)定范圍實行專用車輛調(diào)運，不(3)車輛調(diào)度必須符合下列工作要求2)確認本次/批貨物從業(yè)人員，車輛的資質(zhì)要求和必備3)確認本次/批下達車輛調(diào)度單提示的運輸指令和安全4)嚴格執(zhí)行調(diào)度工作紀律、確保安全第一的原則，不(1)隨車裝載人員必須熟悉并撐握車輛核定裝載貨物(2)裝卸作業(yè)前，車輛發(fā)動機應(yīng)熄滅并切斷總電源(需從車輛上取得動力的除外),在有坡度的場地裝卸貨物時，(3)裝卸作業(yè)前應(yīng)對照運單，核對貨物名稱、規(guī)格、(4)按調(diào)度指令確認本批配載的車輛，隨車人員持有(5)車輛應(yīng)按照裝卸作業(yè)的有關(guān)安全規(guī)定駛?cè)胙b卸作(6)車輛裝卸作業(yè)時，裝卸作業(yè)現(xiàn)場要遠離熱源，通(7)裝卸作業(yè)時應(yīng)根據(jù)貨物包裝的類型、數(shù)量、體積、(8)裝卸過程中需要移動車輛，應(yīng)先關(guān)好車廂板或欄(1)車輛回場后應(yīng)集中停放，專業(yè)資質(zhì)證件等交回、(2)進入停車場的車輛應(yīng)保持清潔、干燥、如有殘留(3)停車場待調(diào)度的承運車輛，未經(jīng)公司和調(diào)度部門(4)配載后的滿車，原則上不予停放在停車場內(nèi)，如(二)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度次的培訓(xùn)時間不少于16課時。(1)車隊長的培訓(xùn)。各車隊長每年應(yīng)進行兩次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于24課時，這項工作主要(2)停車場管理人員的培訓(xùn)。停車場人員每年應(yīng)進行一次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于3小時，這項(3)安全員的培訓(xùn)。安全員應(yīng)參加政府主管部門組織行兩次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于16課時，這項(1)駕修人員的培訓(xùn)。各車隊每年對駕修人員進行一次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于24課時，這項工作主要由安全科負責(zé)。車隊長每月組織駕修人員進行1次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于1小時，這(2)培訓(xùn)的內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知(3)車輛安檢員的培訓(xùn)。各車隊的安檢員應(yīng)參加過專業(yè)培訓(xùn)并取得上崗資格。各車隊每年應(yīng)對安檢員進行2次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于2小時，這項(4)調(diào)度員的培訓(xùn)。公司每年應(yīng)對調(diào)度員進行2次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于2小時，這項(1)新員工應(yīng)進行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，這項工作主要由安全科負責(zé)，培訓(xùn)時間不少于16課時。培訓(xùn)的主要內(nèi)容(2)新聘司機上崗前應(yīng)進行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于16課時，這項工作主要由安全科負責(zé)。培訓(xùn)的(三)安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制(四)安全例會制度(2)從根本上杜絕安全會議流于形式。(3)各級安全會議根據(jù)其具體要求確定參加人員，參(4)重大問題的研究解決會議必須作好充分的準備，(5)安全會議必須做好記錄，條件允許時在作好書面(6)安全會議所定安全工作安排必須按時、按質(zhì)完成(1)傳達國家、行業(yè)、地方政府的重要文件和重要指事故或發(fā)現(xiàn)重大因工傷亡事故(或職業(yè)病危害)隱患時，及(2)學(xué)習(xí)、傳達、貫徹上級主管部門的有關(guān)安全管理檢查、總結(jié)一個時期以來的安全基礎(chǔ)工作(包括安全臺帳資料)和辦理各項安全生產(chǎn)手續(xù)的情況。(3)結(jié)合現(xiàn)場的生產(chǎn)實際，檢查、總結(jié)一段時期以來成員、各駕駛員、現(xiàn)場負責(zé)人參加，每月不少于1次，會議第七章設(shè)備安裝與調(diào)試方案第一節(jié)設(shè)備安裝規(guī)劃要。我公司在交貨時提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件 (如合格證，檢驗報告等),確保交貨質(zhì)量。我公司負責(zé)辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(一)人員規(guī)劃采購人同意后付諸實施，具體安裝人員分工如下分工姓名職務(wù)聯(lián)系方式總經(jīng)理總經(jīng)理技術(shù)管理(控制)技術(shù)工程師技術(shù)管理(工藝)技術(shù)工程師項目實施項目經(jīng)理售后服務(wù)技術(shù)部工程師(二)注意事項(三)安裝調(diào)試驗收要求此應(yīng)該注重設(shè)備及系統(tǒng)的安全，選擇恰當(dāng)?shù)陌惭b時間在設(shè)第二節(jié)設(shè)備安裝調(diào)試流程初驗硬件安裝軟件調(diào)測后期工作(一)項目督導(dǎo)準備2.通過設(shè)備管理工程師查閱合同信息(安裝要求、技術(shù)方案、服務(wù)條款等),了解安裝信息和安裝要求；(1)廚房未裝修好；(2)市電電源及直流電源、傳輸設(shè)備、配線架、地線(3)貨物是否齊全，部分設(shè)備欠貨是否影響安裝實施。要主動協(xié)調(diào)采購單位準備工作，說明暫時不能安裝的原因；(二)開工協(xié)調(diào)會(一)開箱驗貨(1)運輸過程中損壞；(2)安裝調(diào)測中損壞；(3)合同配置有誤；(4)欠貨(裝箱單中注明);(5)實物與合同不符。(二)硬件安裝(1)施工過程中要保持機房整潔、衛(wèi)生，每天下班前(2)進行自檢，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)及時整改。(1)做好工作過程中的文檔記錄(2)現(xiàn)場問題，可以召開現(xiàn)場例會(3)向項目經(jīng)理和采購單位負責(zé)人及時上報《工作現(xiàn)(4)安裝現(xiàn)場的問題可以采用《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單》,與采購單位、公司項目負責(zé)人協(xié)調(diào)問題處理(5)安裝工作因采購單位因素需要停工，須與項目經(jīng)(三)硬件驗收參照《驗收手冊》(硬件部分)進行驗收。硬件驗收通過后，確認)輸出《軟件質(zhì)量自檢表》(1)技術(shù)人員在安裝過程中如果遇到自己無法解決的(2)對于采購單位承擔(dān)軟件調(diào)試，需要技術(shù)人員到現(xiàn)(3)安裝過程中出現(xiàn)重大事故，按《重大事故處理流(一)安裝質(zhì)量檢查(二)出驗準備(三)初驗6.安裝中的遺留問題(包括承諾遺留問題的解決時間)(一)現(xiàn)場采購單位培訓(xùn)(1)在安裝現(xiàn)場培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計劃；(2)重點講解日常維護建議；(3)對于不熟悉我司設(shè)備的采購單位人員，應(yīng)在開工(4)向采購單位演示設(shè)備維護操作的過程；(5)提供我公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式。(二)割接設(shè)備(一)采購單位設(shè)備文檔的整理、規(guī)定檔質(zhì)量(及時性、完整性、規(guī)范性、準確性)。其操作要點(1)見及時性：(增加對技術(shù)工程師的要求)技術(shù)完工后XX天內(nèi)，按要求將文檔返回信息文檔中心。紙面文件要(2)見規(guī)范性：根據(jù)文檔規(guī)范和文檔系統(tǒng)填寫幫助正(3)見完整性：信息完整齊全，電子化文檔、紙面文(4)見準確性：保證文檔準確可用。(1)文檔制作和整理應(yīng)做到日清日結(jié)。(2)技術(shù)人員對設(shè)備安裝情況要進行總結(jié)并輸出《安(3)在《安裝現(xiàn)場周報》中體現(xiàn)文檔制作情況并反饋。(二)遺留問題的處理(三)試運行與終驗第三節(jié)廚房設(shè)備安裝工藝用氬弧焊機焊接，(不能用電焊),要求在罩面上各轉(zhuǎn)角處進行點焊點，在罩內(nèi)折邊上進行間隔100mm距離的點焊，在污水槽和距污水槽底上100mm的折邊處全滿焊，最后把煙(1)普通煙罩(墻邊算起)底邊離地1850mm~1950mm(2)運水煙罩(墻邊算起)底邊離地1700mm~1800mm在此高度線固定2~4個角鐵，以煙罩長度定，起吊煙罩時的炸螺絲(先打上排的爆炸螺絲),上好煙罩后，用線調(diào)平，然后再在每節(jié)(約2400)煙罩接駁上端的樓板底打一吊桿吊高的木方2~4根，根據(jù)煙罩長度定木方數(shù)量。起吊煙罩時，首先在掛煙罩的墻上劃好要求的高度線，把木方放在墻邊螺絲(先打上排的爆炸螺絲),上好煙罩后，用線調(diào)平，然后再在每節(jié)(約2400mm)煙罩接駁上端的樓底板打一吊桿電焊時，應(yīng)做好保護工作(如采用鐵板擋住瓷磚等措施)。隔油網(wǎng)，每2個隔油網(wǎng)之間相隔100mm間隙。依照廚房的抽(鮮)風(fēng)示意圖，把各路管道及配件，按(一)安裝前準備工作安裝前，進一步核實風(fēng)管及送(排)等部件高度是否與(二)支、吊架安裝超過3M。(三)風(fēng)管安裝(1)風(fēng)管與法蘭的連接采用翻邊連接，各法蘭的螺絲(3)法蘭墊料厚度為3~4mm,墊料不能擠入風(fēng)管，否2)送鮮風(fēng)風(fēng)管：應(yīng)用玻璃膠，鮮風(fēng)風(fēng)管嚴禁使用厚紙(1)排風(fēng)系統(tǒng)的風(fēng)管穿出屋面應(yīng)設(shè)防雨罩，當(dāng)管徑不(2)鮮風(fēng)系統(tǒng)的風(fēng)管在安裝前應(yīng)進行擦拭，表面無油(5)安裝風(fēng)管時應(yīng)注意安全。應(yīng)帶安全帽，高空作業(yè)(6)外墻的垂直風(fēng)管，應(yīng)平行于墻壁，且垂直，不應(yīng)(7)室內(nèi)風(fēng)管不應(yīng)緊貼樓板安裝，最起碼要求距樓板為：耐火泥70%,耐火水泥30%混合使用。磚斗面要填滿混分鐘700mm水柱壓力降不超過20mm為合格。4.出風(fēng)口應(yīng)做成有防雨雪的彎頭。500mm以上的出口在出風(fēng)口，則需在離出口300mm以上處做一個防雨雪帽?？蓪L(fēng)柜各部件(扇膽、軸、軸承、電機、門板拆解)分別可采用磁力起動開關(guān)。該機電路與水化箱(抽黑煙機)或靜1.凈化器無論是懸掛式或安裝在平臺和屋頂層均應(yīng)調(diào)歪斜現(xiàn)象，墻壁與煙管間距應(yīng)保持50~100mm之間。5.垂直安裝煙管的三腳架間距為2米以內(nèi)，每根立管2得甲方同意后，本煙通應(yīng)用大于&12mm以上的圓鋼(不能用建筑鋼筋)接在一起，并在煙通帽上焊上一條避雷針。8.黑煙管出樓板到室外(垂直方向),應(yīng)做好防漏雨雪措施。應(yīng)在黑煙管垂直方向離樓板100mm處加做防雨雪接板。(1)檢查水溝位置是否符合設(shè)計要求。(2)來水管是否到位。(3)水管、彎頭和配件等準備好，把星盆預(yù)先擺在設(shè)(1)各接口處應(yīng)用水膠布封接。(2)去水管與水溝地面的高度大于20mm小于60mm,(1)主水管到龍頭之間必須用活動接頭連接。(2)各接口處應(yīng)用水膠布封接。九、熱湯池臺(柜)安裝工藝(1)檢查水溝、電位是否符合設(shè)計要求。(2)檢查熱湯池臺是否按設(shè)計要求擺放。(3)水管、彎頭等配件、工具是否齊備。(4)主來水管是否安裝好。(1)安裝的水管距地面高度應(yīng)大于20mm小于60mm,(2)各接口處應(yīng)用水膠布封接。(3)接口無滲漏現(xiàn)象。(1)主來水管→支水管→與熱湯池臺(柜)來水位連接。(4)檢查接口是否有滲漏。第八章項目驗收方案第一節(jié)項目驗收內(nèi)容一、驗收標準(一)管理層代表：(二)質(zhì)檢負責(zé)人：(三)生產(chǎn)負責(zé)人：(四)其他驗收人員如下表：序號姓名職位崗位職責(zé)聯(lián)系方式12(一)采購單位在收到我方交付的廚房設(shè)備后應(yīng)當(dāng)及時(二)本公司必須提供投標時承諾的廚房設(shè)備各一份給采購方封存便于驗收(必須提供所有產(chǎn)品檢驗報告原件核查);(三)自合同簽訂后XX個工作日內(nèi)，本公司必須提供(四)貨物送達指定地點后，由采購人隨機抽取檢驗，若出現(xiàn)所供貨物與樣板不一致的，本公司將在(五)驗收過程中所產(chǎn)生的一切費用均由本公司承擔(dān)。(六)本公司在貨物驗收時由采購單位對照招標文件的第二節(jié)設(shè)備驗收要求廚房設(shè)備驗收包括驗收準備、核對憑證和實物檢驗3個(一)人員準備。安排好負責(zé)質(zhì)量驗收的技術(shù)人員或用(三)器具準備。準備好驗收用的檢驗工具。(四)貨位準備。確定驗收入庫時存放貨位，計算和準(五)設(shè)備準備。大批量廚房設(shè)備的數(shù)量驗收，必須要(一)入庫通知單和訂貨合同副本，這是采購單位接受(三)承運單位提供的運單，若廚房設(shè)備在采購單位入(一)數(shù)量檢驗。數(shù)量檢驗是保證廚房設(shè)備數(shù)量準確不(二)質(zhì)量檢驗。質(zhì)量檢驗包括外觀檢驗、技術(shù)參數(shù)檢(一)產(chǎn)品驗收標準(二)產(chǎn)品驗收方法(1)采購單位的驗收小組可以根據(jù)政府采購項目的需(2)采購單位應(yīng)當(dāng)指定負責(zé)驗收小組工作的直接負責(zé)第三節(jié)項目驗收方案(一)儀器設(shè)備驗收前準備(三)開箱檢查。(1)制造廠家；(2)產(chǎn)品名稱；(4)主要技術(shù)參數(shù)(5)額定電壓(V)、額定頻率(HZ)、輸入電流(A);(6)商品出廠日期和編號。(7)商標標注。(1)產(chǎn)品合格證；(3)裝箱單；(4)保修卡；(5)其它有關(guān)技術(shù)資料。(一)數(shù)量驗收(二)質(zhì)量驗收廚房設(shè)備名稱合同號購置日期規(guī)格型號出廠日期出廠編號國別及生產(chǎn)廠供應(yīng)商供貨聯(lián)系人電話到貨日期驗收日期驗收人電話開箱情況箱號外包裝情況(是否有破損及破損位置、破損程廚房設(shè)備表面情況(是否破損、銹蝕及相應(yīng)位置、程度)合同、裝箱單、實際物品相符情況廚房設(shè)備及其主要部件(附件)箱號名稱驗收數(shù)量備注所附軟件、技術(shù)資料及說明書情況編號數(shù)量驗收情況收):附件、備件情況(按標書與合同驗收):所附軟件、技術(shù)資料及說明書完備情況(按標書與合同驗收):培訓(xùn)情況(按標書與合同驗收):驗收組組長(簽字):生產(chǎn)廠、代表簽名(蓋章):第九章產(chǎn)品質(zhì)量保障措施第一節(jié)質(zhì)量保證承諾復(fù)或派出服務(wù)人員，1個小時內(nèi)解決問題，做到用戶對質(zhì)量第二節(jié)質(zhì)量管理要求(一)有效性階段成果經(jīng)過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依(二)適時(一)目的(二)內(nèi)容第三節(jié)原料質(zhì)量控制(一)進貨檢驗(三)信息反饋(一)供方應(yīng)本著對自己利益、信譽等負責(zé)的理念來對(二)供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認證來提高自身(三)供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進行自身的檢驗與測量，嚴(四)對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供(五)與需方盡可能多的達成信息資源和技術(shù)資源共(六)供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力由于采購有關(guān)人員的失誤常常會給需方帶來不可挽回的產(chǎn)與選擇采取相關(guān)方評價與陽光式招標的模式，防止暗箱操(四)對采購有關(guān)人員實行末尾淘汰制，每年按10%進(一)產(chǎn)品標準管理4對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計(二)各級質(zhì)量責(zé)任制查并負責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標準及進貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款(三)質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報告制度(四)質(zhì)量驗收制度(一)質(zhì)量管理體系行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關(guān)部門協(xié)同進行評價工求的《檢驗和試驗控制程序》;并編制了詳細的檢驗和試驗質(zhì)檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》,明(二)質(zhì)量問題的處理我單位建立健全應(yīng)對突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補救體系和1.質(zhì)量事件處置工作制度(1)建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，(2)要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必(3)經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、工商等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機制啟動時，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配2.現(xiàn)場應(yīng)急處理(2)對需抽樣檢驗的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測中心立即5)需要移送的報告，立即移送，需要建議的事項，由(3)現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負其3.后期處理(1)突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對質(zhì)量事件(2)各級處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實責(zé)任追究制度，明六、產(chǎn)品的檢驗(測)試驗我單位按照質(zhì)量體系的要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關(guān)。資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),1次，經(jīng)更換后仍然檢測不合格的，我方采取退貨處理。抽(一)商品入庫流程若不按照該制度執(zhí)行驗收造成的經(jīng)濟損失由倉庫管理員承(二)商品出庫流程第四節(jié)生產(chǎn)質(zhì)量控制(一)材料進廠前的質(zhì)量控制(二)材料進廠的質(zhì)量控制產(chǎn)品采用流水線生產(chǎn)方式，每條生產(chǎn)線配備質(zhì)檢員一否存在問題(瑕疵、太硬、太軟、厚薄不均勻等),出現(xiàn)問體分解能在足夠的溫度區(qū)間內(nèi)進行，避免淬硬組織的產(chǎn)生，1.選擇規(guī)定的手動電動砂輪，通電運轉(zhuǎn)正常(氣動砂輪開啟氣閥運轉(zhuǎn)正常)。根據(jù)不同零(部)件焊接后打磨部位選擇適宜的磨頭或磨片。待打磨的零(部)件放置平穩(wěn)后，打開砂輪開關(guān)平穩(wěn)操作。打磨零(部)件的操作力度要適中，(1)對二零(部)件焊縫線、縫點的外凸部位打磨后，線。打磨后的零(部)件表面光亮、平滑、紋理一致。(2)打磨后必須嚴格按照公司標準查收產(chǎn)品，檢查出組長經(jīng)檢查同一人多次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題而本身能獨立解工序開始前認真檢查上一道工序是否存在產(chǎn)品質(zhì)量問題及的相關(guān)人員(質(zhì)量監(jiān)督員和組長等管理人員不計入獎勵制度),組長和質(zhì)量監(jiān)督承擔(dān)連帶責(zé)任，按一定比例給予處罰。第五節(jié)生產(chǎn)及安裝保證統(tǒng)，配備32個模位，具有沖件精確度高、沖壓力均勻、沖無毛邊、周圍不變色，兩種轉(zhuǎn)速可鋸切截形狀不同的不銹正式運行驗收試驗以及人員培訓(xùn)等應(yīng)負的技術(shù)服務(wù)責(zé)任范上專業(yè)工作經(jīng)驗的技術(shù)人員對采購單位的相關(guān)技術(shù)人員操第六節(jié)生產(chǎn)質(zhì)量保障措施(一)材料進廠前的質(zhì)量控制(二)材料進廠的質(zhì)量控制(一)保證滿足環(huán)境要求的程序。(二)設(shè)備的使用維護(1)所用材料、標準件、零部件應(yīng)符合國家現(xiàn)行標準3.質(zhì)檢部要對生產(chǎn)過程的質(zhì)檢工作進行全面檢查和控第七節(jié)安裝質(zhì)量保障措施廚房設(shè)備安裝關(guān)系著設(shè)備的后續(xù)使用安全和使用便捷(一)廚房設(shè)備安裝前的注意事項(二)廚房設(shè)備安裝規(guī)則事項(三)廚房設(shè)備安裝方法(1)要求水管不能漏水，水管連接處不能太松。(2)燃氣進氣管要用管箍固定好，膠管長度不能過長，(3)安裝灶臺，要注意根據(jù)氣種選擇正確的灶臺，安安裝并制作鋼架宣傳畫廊，反映施工進度情況及安全知識教育設(shè)備嚴格按施工平面圖擺放，固定設(shè)施一次標注于平面圖(1)施工現(xiàn)場生活衛(wèi)生納入工地整體規(guī)劃，有專(兼)(2)施工現(xiàn)場設(shè)置垃圾箱，專人每天打掃，保持現(xiàn)場(3)現(xiàn)場設(shè)茶水桶，有明顯標志，并加蓋，派專人添1.操作者在領(lǐng)料時負責(zé)檢查材料型號及材料的保管質(zhì)6.不銹鋼制品每批抽檢率為10%,且每批數(shù)量不少于3第十章售后服務(wù)方案第一節(jié)售后服務(wù)原則第二節(jié)售后服務(wù)承諾承蒙惠顧我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，謹致謝意!為維護您的合損壞除外),我公司將實行免費更換處理。二、售后服務(wù)響應(yīng)序號內(nèi)容1235定期巡檢周期XX年。6電話故障申告的響應(yīng)時間小于XX小時首次回復(fù)處理意見響應(yīng)時間小于XX小時故障修復(fù)/更換時間小于XX天質(zhì)保期內(nèi)承擔(dān)現(xiàn)場更換發(fā)生的機械車輛保障費用7我公司所提供的設(shè)備、材料需經(jīng)使用方驗收，如發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題(如要求不符、外觀損傷),我公司8在設(shè)備的設(shè)計使用壽命周期內(nèi)，我公司保證使用方更換到原廠的零部件，確保設(shè)備正常使用。第三節(jié)售后服務(wù)團隊一、服務(wù)團隊構(gòu)建(一)售后服務(wù)團隊建設(shè)及目的(二)部門職責(zé)(一)人員配備職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項目情況證書名稱級別共計人數(shù)(二)人員職責(zé)(1)負責(zé)售后服務(wù)工作的整體規(guī)劃與日常管理工作；(2)對不合格品和廚房設(shè)備配件的退換、發(fā)放進行審(3)負責(zé)客戶配件款及本部門相關(guān)費用的核對與控制；(4)負責(zé)處理批量或重大質(zhì)量問題造成的突發(fā)事件；(5)負責(zé)各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立(6)負責(zé)部門年度、月度工作計劃、培訓(xùn)計劃的制定(7)負責(zé)客戶檔案的完善和市場服務(wù)工作的回訪與走(8)負責(zé)對各項售后服務(wù)政策的制定、實施、解釋和(9)負責(zé)部門員工的績效考核考評工作；(10)負責(zé)部門年度運營目標的制定和實施；(11)建立各個售后服務(wù)人員的管理檔案，加強培訓(xùn)、(12)負責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。(1)負責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進行收集、分析，每(2)負責(zé)處理市場產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題及客戶質(zhì)量投訴；(3)負責(zé)經(jīng)銷商和售后站的建立規(guī)范及指導(dǎo)和巡查，(4)負責(zé)對經(jīng)銷客戶售后服務(wù)政策的宣傳、指導(dǎo)工作；(5)負責(zé)客戶來電的信息分析統(tǒng)計及協(xié)助售后經(jīng)理制(6)負責(zé)對經(jīng)銷客戶售后服務(wù)維修人員的培訓(xùn)；(7)負責(zé)相關(guān)培訓(xùn)資料的編輯、培訓(xùn)器材的制作。(8)協(xié)助部門經(jīng)理管理客服中心；(1)接聽投訴和咨詢電話，并記錄；(2)按程序處理投訴；(3)錄入客戶資料；(4)經(jīng)銷商及售后站的日常溝通及服務(wù)信息宣傳(5)售后客戶的回訪，并制定成電子檔案，按要求制(6)部門經(jīng)理交辦的其他事項。(1)對經(jīng)銷商、客戶退回的三包舊件的檢測、鑒定和(2)三包信息的收集、整理、匯總、反饋并向部門經(jīng)(3)對經(jīng)銷客戶售后服務(wù)政策的宣傳和指導(dǎo)；(4)協(xié)助新建倉庫發(fā)放客戶配件(5)協(xié)助倉庫做好6S管理工作及財務(wù)和配套部的盤點(1)整理舊件倉庫，確保標識明了，堆放整齊；(2)負責(zé)舊件倉庫帳、卡的建立，并確保賬、物、卡(3)對不合格品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控(4)負責(zé)接收經(jīng)品技部及三包技術(shù)員認定的舊件入庫、(5)每次收貨必須與經(jīng)銷商聯(lián)系，非正常的退換貨必(7)負責(zé)倉庫的6S管理工作；(1)接聽經(jīng)銷商的配件訂購電話(并說明訂單以傳真或Q傳為準);(3)核對后向配件倉庫下訂單(財務(wù)一份、配件倉庫(4)每天提報售后配件訂單日統(tǒng)計表，每月提報配件(5)負責(zé)倉庫和客戶賬目的整理、核對、統(tǒng)計工作；(6)負責(zé)每月倉庫盤點的統(tǒng)計工作；(7)售后配件的采購計劃報表制作并提交部門經(jīng)理審(8)協(xié)助處理上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。(三)培訓(xùn)(人才儲備)時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不(1)根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)(2)對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，(3)定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走(1)售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作(2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各(3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和(4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服(5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無(6)服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時(7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售(8)對于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售(9)重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決(10)建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派(1)技術(shù)部主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門(2)對部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識培訓(xùn)、技術(shù)培(3)維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。(4)負責(zé)所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務(wù)工作。(5)兌現(xiàn)公司對客戶承諾的售后服務(wù)體制，并建立好(6)及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時(7)嚴格控制維修材料、服務(wù)資料和保管好維護工具。(8)一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文(9)服務(wù)及時、快捷，最短的保修響應(yīng)、等待時間，(10)認真聽取客戶的服務(wù)咨詢、意見和建議反饋、投(11)公司及各地經(jīng)銷商對每一次來電、來訪，接待人第四節(jié)售后服務(wù)計劃為用戶提供XX年的質(zhì)保服務(wù)期，負責(zé)將用戶所訂購的司還設(shè)有免費售后服務(wù)卡及價格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡(三個(一)響應(yīng)時間場技術(shù)人員將在XX小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在XX小時內(nèi)完成事(二)方案及優(yōu)勢4.我公司已就可能存在的技術(shù)問題進行探討并形成預(yù)他項目實施中有過工作經(jīng)驗的，對于實施中可能出現(xiàn)的問(四)公司技術(shù)支持方案如遇重大突發(fā)事件或特殊時期(如地區(qū)停水停電、上級檢查等),確需人員值守時，將派技術(shù)人員，提供7*24小時第五節(jié)技術(shù)支持方案我們對采購單位廚房設(shè)備采購的全過程均可提供規(guī)范當(dāng)采購單位報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決(四)電話支持服務(wù)技術(shù)支持人員會盡量即時在電話中幫助采購單位解決到指定的電子郵