管理流程設計與流程再造課后測試及答案

管理流程設計與流程再造課后測試及答案管理流程設計和流程再造課后測試測試結(jié)果:得分祝賀你成功通過考試！單項選擇1。 中國企業(yè)在傳統(tǒng)觀念的影響下有很強的組織意識和組織觀念，但往往非常缺乏:對管理的寸ABCD意識和對資本、制度、過程的足夠重視，正確答案:D2。 按照傳統(tǒng)的理解，流程是:寸ABCD工作”目標”工作”關(guān)鍵”工作”任務”工作”程序”正確答案:D3。 產(chǎn)品、服務和顧客之間的過程關(guān)系是:寸ABCD垂直、三維和水平正確答案:D4。 對于戰(zhàn)略實施過程，資源必須集中在以下幾個方面:最有利于獲得預期利潤的工作，最有利于提高員工素質(zhì)的工作，最有利于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的工作，最有利于促進股東交易的工作。忠誠度/滿意度一般包括:顧客服務反映的“評價指數(shù)”的忠誠度/滿意度和“評價指數(shù)”的忠誠度/滿意度、投訴統(tǒng)計的忠誠度/滿意度、顧客服務的忠誠度/滿意度和投訴統(tǒng)計的忠誠度/滿意度。以上是的正確答案:B6年最重要的工作部門的關(guān)鍵績效考核指標是:AVBCD“分公司”考核綜合考核質(zhì)量考核以上是的正確答案:A7。 評估差異的方法和工具不包括:iABCD帕累托分散歷史運行正確答案:C8。 確定公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標屬于WA決策過程業(yè)務過程控制過程目標過程正確答案:A9。 支持流程支持一個或多個核心企業(yè)流程。典型值為寸ABCD線性輸入符合電源輸入電源直接輸入電源間接輸入正確答案:D10。 不屬于流程記分卡的是:寸ABCD客戶財務流程計劃正確答案:D11。 屬于核心業(yè)務流程是:寸ABCD質(zhì)量控制流程計劃和預算流程績效管理流程售后服務流程正確答案:D12。 不屬于流程變更的是:識別影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務流程，展示所有核心業(yè)務流程的現(xiàn)狀，確定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向和目標，分析和制定各種流程計劃和任務正確答案:D13。試點計劃的目標是寸A制定大規(guī)模解決方案計劃C制定試點計劃的基本要素如何實施試點計劃制定小規(guī)模解決方案計劃正確答案:D14。 制定試點計劃的關(guān)鍵主題不包括^a制定大規(guī)模解決方案計劃的內(nèi)容和原因。以及何時嘗試試點項目的基本要素。如何實現(xiàn)？正確答案:A15。 規(guī)則與程序的關(guān)系是:ABCD“系統(tǒng)跟隨過程”、“過程跟隨系統(tǒng)”、“系統(tǒng)過程快速行進”及以上為正確答案:A單一主題正確1。 對于流程的戰(zhàn)略實施，資源必須集中在:1.2.3.4.A、b、c、山右faithful/滿意度一般包括I忠誠度/滿意度的“評價指數(shù)”和忠誠度/滿意度的“顧客服務b”反映的“評價指數(shù)”和忠誠度/滿意度的投訴統(tǒng)計c忠誠度/滿意度的“顧客服務”和忠誠度/滿意度的投訴統(tǒng)計d高于正確3。確定客戶需求是:1。2.3.4.確定目標和市場要求的過程B確定目標和競爭對手信息的過程C確定目標和中心主題的過程D以上是正確的4年可以指出的區(qū)別:1。2.3.4.A行業(yè)需要什么樣的變化來減少客戶的錯誤b政府需要什么樣的變化來減少客戶的錯誤c市場需要什么樣的變化來減少客戶的錯誤d企業(yè)需要什么樣的變化來減少客戶的錯誤糾正5。 測量和理解差異有助于識別電流:1。2.3.4.績效水平b管理水平c生產(chǎn)水平d服務水平正確6。 業(yè)務流程的特點是:1。2.3.4.A公司的戰(zhàn)略、主要問題和投資流程B資源分配流程C企業(yè)外部業(yè)務流程D集團的控制流程9更正7。 確定公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標屬于1。2.3.4.決策過程b業(yè)務過程c控制過程d目標過程修正8。 在公司戰(zhàn)略意圖中起決定性作用的過程是:1.2.3.4.主要業(yè)務流程B日常業(yè)務流程C控制開發(fā)流程D核心業(yè)務流程更正9。 第一級流程內(nèi)容之一是:1.2.3.4.A產(chǎn)品定價流程B市場調(diào)查流程C營銷計劃制定流程D營銷管理流程糾正10。 不屬于過程規(guī)劃圖內(nèi)容的一項是:1.2.3.4.基礎(chǔ)管理b供應鏈c學習/創(chuàng)新d質(zhì)量正確11。 流程優(yōu)化最強大的成功因素是:1。2.3.4.負責任的領(lǐng)導機制B優(yōu)化的領(lǐng)導機制C強有力的領(lǐng)導機制D團結(jié)的領(lǐng)導機制9正確的12。 過程變更的關(guān)鍵詞是：1。2.3.4.確保企業(yè)達到戰(zhàn)略目標；負責任的領(lǐng)導機制；持續(xù)優(yōu)化和整改；保持企業(yè)的運營糾正13。 確認公司內(nèi)外部流程的顧客價值點為:1。2.3.4.A準備期要做的工作，b計劃評估期要做的工作，C過程實施和改進要做的工作，d過程評估和改造要做的工作，校正14要做的工作。過程變更過程階段的新過程的教育和培訓是:1.2.3.4.A流程評價和改造工作b準備工作C計劃評價工作d流程實施和改進工作糾正15。規(guī)則、程序和過程之間的關(guān)系是:1.2.3.4.A“系統(tǒng)跟蹤流程”B“流程跟蹤系統(tǒng)”C“系統(tǒng)流程快速行進”D及以上是正確正確單一主題選擇。受傳統(tǒng)觀念的影響，中國企業(yè)有很強的組織意識和觀念，但往往非常缺乏：1。 a對管理的認識和足夠的重視2。 b對資本的認知和足夠的重視。c對系統(tǒng)的認知和足夠的重視。d對過程的認知和足夠的注意正確2。產(chǎn)品和服務與顧客之間的過程關(guān)系為1。a垂直2。b三維3。三維4。d級正確3。不屬于流程變更角色的項目是1。股東投資產(chǎn)生高回報。將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為成果3?？焖俸蛯嵸|(zhì)性的績效改進4。d大幅減少收入并增加成本修正4。忠誠度/滿意度一般包括1年忠誠度/滿意度的“評價指數(shù)”。a和忠誠度/滿意度所反映的顧客服務2。b忠誠度/滿意度的“評價指數(shù)”和忠誠度/滿意度的投訴統(tǒng)計3。顧客服務反映的忠誠度/滿意度和投訴統(tǒng)計的忠誠度/滿意度高于4。D是正確5年，客戶的價值焦點是1?！瓣P(guān)注市場趨勢”2。b“關(guān)注客戶價值”3。c“關(guān)注競爭對手信息”4。以上是正確I客戶信息的來源是1。a內(nèi)部和外部材料2。b收聽站3。研究方法。d以上為正確7。以下語句不正確：1。差異的來源包括因果圖和階乘圖2。通過過程分析減少錯誤。因果圖是由交貨時間頻率和交貨時間共同決定的。它有助于就問題達成共識，并揭示問題的潛在驅(qū)動因素。4.D過程輸出指標不包括質(zhì)量關(guān)鍵點和過程關(guān)鍵點修正8年，確定公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標屬于1。決策過程2。b.業(yè)務流程3。控制過程4。d目標過程修正9。 不屬于工藝規(guī)劃圖內(nèi)容的一項是1?；竟芾?。b供應鏈3。學習/創(chuàng)新4。d質(zhì)量錯誤10。 屬于支持過程的是1。生產(chǎn)流程2。質(zhì)量控制過程3。市場開發(fā)流程4。d售后服務流程糾正11。 冰山原則是指：1。一推流程設計概念I(lǐng)一現(xiàn)象可見部分1992。b比隱藏部分3小得多。c拉工藝的設計理念4。d看板控制概念修正12。 確認公司內(nèi)部和外部過程的顧客價值點是1年準備期內(nèi)要做的工作。b.計劃評估期內(nèi)需要完成的工作3。c.在實施和改進過程中需要做的工作4。在過程的評估和改進中需要做的工作13。 過程變更過程階段的市場和客戶需求分析是在1991年a計劃的評估期內(nèi)要完成的工作。b.評估和改造過程中需要完成的工作3。c.準備期間要做的工作I實施和改進1994年過程期間要做的工作糾正14。 制定試點計劃的目標是：1.a.制定大規(guī)模解決方案計劃2。制定試點計劃3的基本要素。試點計劃4的實施。小規(guī)模解決方案計劃的制定修正15o程序和標準是：1。企業(yè)內(nèi)部文件中記錄的詳細信息2。業(yè)務流程圖3中記錄的詳細信息。計算機程序4中記錄的詳細信息。以上是學習課程:管理流程設計和流程再造單項主題1年，在傳統(tǒng)觀念的影響下，中國企業(yè)有很強的組織意識和組織觀念，但他們往往非常缺乏：1。a對管理的認知和足夠的重視。b對資本的認知和足夠的關(guān)注。c對系統(tǒng)的認知和足夠的重視。在傳統(tǒng)的理解中，過程是:回答:正確1。作品《目標》2。工作“關(guān)鍵”3。工作“任務”4。d工作”程序”3。 產(chǎn)品、服務和顧客之間的過程關(guān)系是:回答:正確1。a垂直2。b三維3。三維4。d級4。 產(chǎn)品評價指標一般不包括:答案:正確1。新產(chǎn)品增長2。b服務收入增長3。傳統(tǒng)產(chǎn)品。D市場份額5年最重要的工作部門的關(guān)鍵績效評價指標是回答:正確的1?！胺种А痹u估2。綜合評估答案:正確3。質(zhì)量評估。d以上為6。過程優(yōu)化的成功因素不包括:答案:正確的I可測量的測量和1991年的結(jié)果。全職團隊領(lǐng)導3?？蛻艉褪袌鼍W(wǎng)絡4。d獎勵與責任，策略整合7。確定公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標屬于:正確答案1。決策過程2。b.業(yè)務流程3?？刂七^程4。d目標流程8。對公司戰(zhàn)略意圖起決定性作用的過程是:回答:正確1。主要業(yè)務流程2。日常業(yè)務流程3?？刂崎_發(fā)過程4。核心業(yè)務流程9。 三級過程之一是:回答:正確1。采購管理流程2。b新的市場開發(fā)流程3。營銷流程4。d市場調(diào)研流程10。 過程優(yōu)化最有力的成功因素是:答案:正確1。負責任的領(lǐng)導機制。優(yōu)化的領(lǐng)導機制。強有力的領(lǐng)導機制。d聯(lián)合領(lǐng)導機制11。 不屬于過程變更的過程是:答案:正確1。確定影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務流程2。顯示所有核心業(yè)務流程的當前狀態(tài)3。明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向和目標。分析和制定各種工藝計劃和任務12.冰山原則的含義:答案:正確1。 推過程設計概念2。 可見部分比隱藏部分小得多的現(xiàn)象。拉式工藝的設計理念4。d看板控制概念13。 確定公司內(nèi)部和外部過程的顧客價值點是:回答:正確1年準備期要做的工作。a.2.b.計劃評估期要做的工作。3.過程實施和改進要做的工作。4.過程評估和改進要做的工作。14。 制定試點計劃的關(guān)鍵主題不包括:答案:正確1。大規(guī)模解決方案計劃2。什么，為什么，什么時候嘗試3。試點項目。4.d如何實施15。 程序和標準是:答案:正確1。企業(yè)內(nèi)部文件中記錄的詳細信息2。業(yè)務流程圖3中記錄的詳細信息。計算機程序4中記錄的詳細信息。以上是單項話題1：以下哪一項不是合理的員工激勵機制（3分）標準答案:c1。優(yōu)化薪資和福利。創(chuàng)造學習和晉升的機會。。:引入懲罰性措施4。D:建立員工權(quán)益回報機制2:組織發(fā)展周期性危機的第一階段一般是（3分）標準答案:A1。領(lǐng)導危機2。自治危機3?？刂莆C4。D:市場競爭危機3:為了更好地分析企業(yè)流程，什么是表達流程的最佳方式（3分）標準答案:C1。答:文本2。b:圖表3。c:流程圖4。D:不清楚4:總體修訂企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（3分）標準答案:B1。甲:第二年。乙:2?3年3。C:5年4。D:10年5:以下（3分）標準答案關(guān)于流程圖陳述是錯誤的:C1。a:橫坐標表示部門和職位的名稱；b:縱坐標表示時間順序3。 c:節(jié)點必須有數(shù)字。這個數(shù)字可以重復4。 D:流程圖下方應注明公司名稱、組織機構(gòu)和分類6:繪制流程圖的第一級為（3分）標準答案:A1。公司二級。職能部門3。c:在某個部門內(nèi)。。:員工7:關(guān)鍵過程表述錯誤為（3分）標準答案:C1。低性能2。重要職位3。難以實現(xiàn)。d:可行8:對顧客重要的過程，以下哪種情況？我們把它作為一個關(guān)鍵過程（3分）的標準答案:A1。答:降低實施成本2。b:較高的實施成本。c:都被認為是一個關(guān)鍵過程。d:不確定9:PDCA循環(huán)。P指（3分）標準答案:B1。市場調(diào)查。制定計劃3。c:實施計劃4。d:改進計劃10:以下哪一項不是過程自動化（3分）標準答案:D1后的含義。答:減少延遲2。b:促進業(yè)務流程的跟蹤。c:減少紙張消耗。d:流程集成11:以下哪一項是管理信息系統(tǒng)的標準答案（3分）:A1.A:mis2.b:windows3.c:DSS4.d:ess12:以下哪一項不是信息管理要求（3分）的標準答案:D1。企業(yè)決策的需要。市場競爭的要求3。 管理信息化是企業(yè)的一個重要問題。D:實現(xiàn)企業(yè)利潤13:以下是錯誤的（3分）標準答案:D1。答:企業(yè)原有的信息化建設水平相對較低。b:員工整體素質(zhì)水平相對較低。C:缺乏對企業(yè)資源規(guī)劃實施風險的預測4.d:企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)不成熟14:流程再造的目標是最終目標（3分）標準答案:C1。提高員工滿意度。顧客滿意度。企業(yè)效益4。 D:公司的社會認可度15:基于過程的組織結(jié)構(gòu)水平與功能（3分）標準答案:A1。減去2。b:還有3個。同樣的4。D:不清楚單項選擇1:組織發(fā)展階段性危機的第一階段一般表示為（3分）標準答案:A1。領(lǐng)導危機。自治危機。c:控制危機。D:市場競爭危機2:我們不使用以下哪一個圖表（3分）作為流程圖標準答案:A1。甲:第二輪。b:橢圓形3。c:鉆石4。D:矩形3:繪制流程圖的第一層是（3分）標準答案:A1。公司二級。職能部門3。在一個部門內(nèi)。員工4:企業(yè)的關(guān)鍵過程對企業(yè)來說非常重要。同時（3分）標準答案:A1。低效率。匕效率更高。c:與效率無關(guān)。d:不清楚5:以下是關(guān)鍵過程。（3分）標準答案:C1。成本越低越好。重要性越高，越好。列車員：有一個大問題。很難實現(xiàn)6:PDCA循環(huán)。P指（3分）標準答案:B1。市場調(diào)查。制定計劃3。c:實施計劃4。改進計劃7:項目評估和評審技術(shù)是（3分）標準答案:C1。復習技術(shù)。計算機技術(shù)。c:網(wǎng)絡規(guī)劃技術(shù)。d:不清楚8:以下哪一項不是過程自動化（3分）標準答案:D1后的含義。答:減少延遲2。b:促進業(yè)務流程的跟蹤。c:減少紙張消耗。d:流程整合9:流程再造是在一個公司中建立新的企業(yè)。其核心（3分）標準答案:C1。職業(yè)類型2。b:權(quán)力下放類型3。c:流程類型4。d:子公司類型10:對一個企業(yè)來說，過程代表企業(yè)的工作程序。標準答案具有以下哪一個特征（3分）:C1。隨時都有變化。b:固定3。 經(jīng)過規(guī)范，目標4。不確定性11：流程再造是最終目標（3分）。標準答案:C1。提高員工滿意度。顧客滿意度。企業(yè)效益4。 D:公司社會認可12:流程再造陳述不正確（3分）標準答案:A1。答:流程再造并不適合所有企業(yè)。流程再造適合處于危機邊緣的企業(yè)。c:業(yè)績好的企業(yè)暫時不需要流程再造。流程再造。企業(yè)效率將大大提高13:企業(yè)流程再造的中心是（3分）標準答案:A1。顧客2。員工3。c:經(jīng)理4。D:不清楚14:企業(yè)流程再造的方向應該是（3分）標準答案:B1。顧客滿意度。企業(yè)價值3。員工滿意度4。D:社會認可15:注重過程管理是（3分）標準答案:A1。答:流程2。公司業(yè)務。c:職責4。D:不清楚單項選擇1:流程再造需要什么樣的企業(yè)文化（3分）標準答案:C1。a:集中化2。b:權(quán)力下放3。c:以人為本。。:自由和活潑2:我們不使用以下哪一個圖表（3分）作為流程圖的標準答案:A1。a:圈2。b:橢圓3。c:鉆石4。D:矩形3:在流程圖中，我們用矩形來表示（3點）標準答案:B1。甲:從2開始。任務3。選擇4。結(jié)束4:繪制流程圖的第一步是（3分）標準答案:B1。描述過程2。用書面語言描述公司最初的管理過程。c:定義流程中涉及的部門和范圍4。d:確定流程圖符號5:下列哪一項不屬于流程圖繪制原則（3分）標準答案:D1。答:完成2。簡明3。 c:便于計算機操作4。 d:容易理解，不要求太多規(guī)格6:對客戶重要的過程，以下哪種情況？我們把它作為一個關(guān)鍵過程（3分）的標準答案:A1。答:降低實施成本2。b:較高的實施成本。c:都被認為是一個關(guān)鍵過程。d:不確定性7:流程再造是在公司內(nèi)建立一種新型企業(yè)。其核心（3分）標準答案:C1。職業(yè)類型2。b:權(quán)力下放類型3。c:流程類型4。d:子公司類型8:以下哪一項不是管理實現(xiàn)信息化的要求（3分）標準答案:D1。企業(yè)決策的需要。市場競爭的要求3。管理信息化是企業(yè)的一個重要問題。實現(xiàn)企業(yè)利潤9:ERP的核心是（3分）標準答案:A1。整個供應鏈的有效管理。對整個生產(chǎn)過程的有效管理。流程再造的有效管理。人力、財力和物力資源的有效管理10：關(guān)于流程再造的錯誤陳述（3分）標準答案:A1。答:流程再造并不適合所有企業(yè)。流程再造適合處于危機邊緣的企業(yè)。c:業(yè)績好的企業(yè)暫時不需要流程再造。進行流程再造。企業(yè)效率將大大提高11：以下哪一項是三項管理改革的標準答案（3分）:C1。 答:TQC2。 泰勒的科學管理。c:業(yè)務流程重組4。D:流程管理12:流程再造的前提是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（3分）標準答案:C1。答:功能化2。b:3區(qū)制。常規(guī)化4。d:混合13:企業(yè)流程再造的中心是（3分）標準答案:A1。顧客2。員工3。c:經(jīng)理4。d:不清楚14:以下哪一項不是通常的3C挑戰(zhàn)賽（3分）標準答案:D1。顧客（顧客）2。挑戰(zhàn)（比賽）3。丙:變（變）4。D:選擇（choice）15:流程型組織管理的范圍大于職能型（3分）標準答案:B1。小二。b:第三大。同樣的4。d:不清楚單項選擇1:我們不使用以下哪一個圖表（3分）作為流程圖的標準答案:A1。答:通告2。b:橢圓形3。c:鉆石4。D:矩形2:以下（3點）標準答案與流程圖陳述有誤:C1。答:橫坐標表示部門和崗位名稱2。 縱坐標表示時間序列3。 c:節(jié)點必須有數(shù)字。這個數(shù)字可以重復4。 d:流程圖下方應標明公司名稱、設立單位、設立人員和分類等級3:在流程圖中，我們用矩形表示（3分）標準答案:B1。開始2。任務3。c:選擇4。結(jié)束4:以下是關(guān)鍵過程的正確（3點）標準答案:C1。答:實施成本越低越好。重要性越高，越好。列車員:還有一個更大的問題。d:很難實施5:對顧客重要的過程，以下哪種情況？我們把它作為一個關(guān)鍵過程（3分）的標準答案:A1。答:降低實施成本2。b:較高的實施成本。c:都被認為是一個關(guān)鍵過程。D:不確定6:非增值活動過程（3分）企業(yè)標準答案:C1。甲:最好不要有兩個。b:與關(guān)鍵流程無關(guān)。丙:保持4。刪除7:PDCA循環(huán)不留情。P指（3分）標準答案:B1。市場調(diào)查。制定計劃3。c:實施計劃4。d:改進計劃8:以下哪一項不是過程自動化（3分）標準答案:D1后的含義。答:減少延遲2。b:促進業(yè)務流程的跟蹤。c:減少紙張消耗。d:流程整合9:流程再造是在一個公司中建立新的企業(yè)。其核心（3分）標準答案:C1。職業(yè)類型2。b:權(quán)力下放類型3。c:工藝類型4。D:子公司類型10:企業(yè)資源計劃的核心是（3分）標準答案:A1。整個供應鏈的有效管理。對整個生產(chǎn)過程的有效管理。流程再造的有效管理。人力、財力和物力資源的有效管理11：以下哪一項是三項管理改革的標準答案（3分）:C1。 答:TQC2。 泰勒的科