簡述電子商務(wù)的功能與特性

1、簡述電子商務(wù)的功能與特性電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。1廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(HomePage)和電子郵件(E-majl)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。2咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup)和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的3網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。4網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。5電子帳戶網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。6服務(wù)傳遞對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。7交易管理整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。特性如下：1、 普遍性：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地；2、 方便性；在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天侯地存取資金帳戶、查詢信息等，同時使得企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高；3、 整體性：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴(yán)密性；4、 安全性：在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同；5、 協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。2、簡要分析電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅影響著傳統(tǒng)的交易過程，而且在一定程度上改變了市場的組成結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)上，市場交易鏈?zhǔn)窃谏唐?、服?wù)和貨幣的交換過程中形成的，現(xiàn)在，電子商務(wù)在其中強化了一個因素，這個因素就是信息。于是就產(chǎn)生了信息商品、信息服務(wù)、電子貨幣等。人們做貿(mào)易的實質(zhì)并沒有改變，但是貿(mào)易過程中的一些環(huán)節(jié)因所依附的載體發(fā)生了變化，因而也相應(yīng)地改變了形式。這樣，從單個企業(yè)來看，它做貿(mào)易的方式發(fā)生了一些變化，從整體貿(mào)易環(huán)境來看，有的商業(yè)失去了機會，同時又有新的商業(yè)產(chǎn)生了機會，有的產(chǎn)業(yè)衰退，同時又有新的產(chǎn)業(yè)興起，從而使得整個貿(mào)易呈現(xiàn)出一些嶄新的面貌。電子商務(wù)一般框架由四個層次和兩個支柱構(gòu)成。四個層次分別是：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)應(yīng)用、報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施；兩個支柱是：政策法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施這個層次主要是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，也是實現(xiàn)電子商務(wù)的最低層的基本設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要是信息傳輸系統(tǒng)，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線電通信網(wǎng)和Internet等。以上這些不同的網(wǎng)絡(luò)都提供了電子商務(wù)信息傳輸?shù)木€路，但是，目前大部分的電子商務(wù)應(yīng)用都建筑在Internet網(wǎng)上，其主要硬件有：電話設(shè)備、調(diào)制解調(diào)器（Modem）、集線器（Hub）、路由器（Routers）、程控交換機、有線電視等。報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日益完善，使得通過網(wǎng)絡(luò)來傳遞信息成為可能，在網(wǎng)絡(luò)上可以傳播文本、圖片、聲音、圖像等形式多樣的信息。目前，在網(wǎng)上最流行的發(fā)布信息的方式是以HTML（超文本鏈接語言）的形式將信息發(fā)布在WWW上，通過HTML可以將多媒體內(nèi)容組織得易于檢索和富于表現(xiàn)力。這樣，企業(yè)可以利用網(wǎng)上主頁、電子郵件等在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息，客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息。這個層次主要提供傳播信息的工具和方式，是電子商務(wù)信息傳播的主要工具。它提供了以下兩種交流方式：（1）非格式化的數(shù)據(jù)交流，例如，使用FAX（傳真）和E-mail（電子郵件）傳遞消息，它的對象一般是人，需要人來干預(yù)；（2）格式化數(shù)據(jù)交流，例如，EDI（電子數(shù)據(jù)交換）傳遞消息，它的對象是機器，不需要人來干預(yù)，可以全部自動化。Internet網(wǎng)上使用HTTP（超文本傳輸協(xié)議）作為傳遞消息的一種工具，它以一種統(tǒng)一的界面在多種不同環(huán)境下顯示非格式化的多媒體信息。每一個按該協(xié)議建立的文檔都包含著可供用戶進(jìn)一步檢索的超級鏈接，這種超級鏈接可以連接到文本文檔，還可能連接到圖形、圖像、聲音和影視畫面等文檔。目前，大部分的網(wǎng)民可以在各種終端和操作系統(tǒng)下通過HTTP統(tǒng)一資源定位器（URL）找到所需要的信息。貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施這個層次主要是實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，以方便網(wǎng)上交易。這個層次是所有企業(yè)、個人做貿(mào)易時都會使用到的服務(wù)。它主要包括：商品目錄/價目表建立、電子支付、商業(yè)信息的安全傳送、認(rèn)證買賣雙方的合法性方法等。對電子商務(wù)來說，目前的消息的傳播要適合電子商務(wù)的業(yè)務(wù)要求，必須提供安全和認(rèn)證機制來保證信息傳遞的可靠性、不可篡改性和不可抵賴性，且在有爭議的時候能夠提供適當(dāng)證據(jù)。商務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵問題就是安全的電子支付。目前，很多的技術(shù)如密碼技術(shù)、數(shù)字證書、SET協(xié)議等都是為這個服務(wù)的，后面我們會專門討論電子商務(wù)中的安全與支付問題。在上述基礎(chǔ)上，我們可以一步一步地建設(shè)實際的電子商務(wù)應(yīng)用，如視頻點播、網(wǎng)上銀行、電子廣告、家庭購物等。但這些應(yīng)用都必須有社會人文性的政策法規(guī)和自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兩大支柱支撐。4電子商務(wù)應(yīng)用在上述基礎(chǔ)上，人們可以一步一步地建設(shè)實際的電子商務(wù)應(yīng)用。例如，供應(yīng)鏈管理、視頻點播、網(wǎng)上銀行、電子市場及電子廣告、網(wǎng)上娛樂、有償信息服務(wù)、家庭購物等。兩大支柱1、 政策法規(guī)國際上人們對信息領(lǐng)域的立法工作十分重視。美國政府發(fā)布的“全球喙子商務(wù)政策框架”中，對法律方面做了專門的論述。俄羅斯、德國、英國等國家也先后發(fā)布了多項有關(guān)法規(guī)。1996年聯(lián)合國貿(mào)易組織通過了“電子商務(wù)示范法”。另外，提到政策法規(guī)，就得考慮各國不同體質(zhì)和國情，而這同Internet和電子商務(wù)的跨國性是有一定沖突的這就要求加強國際合作。此外，由于各國的道德規(guī)范不同，也必然會存在需要協(xié)調(diào)的地方，在通常情況下，由于很少接觸跨國貿(mào)易，我們不會感覺到它們沖突，而在電子商務(wù)要求全球貿(mào)易一體化的號召下，用戶可能很容易通過網(wǎng)絡(luò)購買外國產(chǎn)品，這時就會出現(xiàn)矛盾。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布和傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。就整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，標(biāo)準(zhǔn)對于保證兼容性和通用性是十分重要的。這就像不同的國家使用不同的電壓傳輸電流，用不同的制式傳輸視頻信號，限制了許多產(chǎn)品在世界范圍的使用。目前在電子商務(wù)活動中也遇到了類似的問題，例如EDI標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)ebXML，一些像VISA、Mastercard這樣的國際信用卡組織已經(jīng)同各界合作制定出用于電子商務(wù)安全支付的SET協(xié)議等。3、當(dāng)前電子商務(wù)模式有哪些？代表網(wǎng)站是什么？b2c的，這種很多，就是公司對消費者的業(yè)務(wù)，有：綜合購物，卓越網(wǎng),6688商