國開辦公室管理期末考試參考資料

辦公室管理一、選擇題1“四分四注意”立卷方法不包括（D）A.分年度B.分級(jí)別C.分問題D.分紙型2按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（A）A.宋體B.楷體C.隸體D.篆體3按照美國人類學(xué)家愛德華?；魻柌┦繉?duì)交往空間距離的劃分理論，45CM-120CM,應(yīng)該是（A）。A.個(gè)人區(qū)B.社交區(qū)C.親密區(qū)D.公眾區(qū)4拜訪他人時(shí)比較適宜的時(shí)間是（A）A.上午10點(diǎn)到下午4點(diǎn)之間B.早晨C.下午5點(diǎn)以后D.晚飯后5辦公室，顧名思義，是辦公的場(chǎng)所。下列諸項(xiàng)中（B）應(yīng)不屬于辦公室范疇。A.廠長(zhǎng)室B.實(shí)驗(yàn)室C.院長(zhǎng)室D.經(jīng)理室6辦公室的本質(zhì)屬性是（C）A.事務(wù)性B.綜合性C.服務(wù)性D.輔助性7辦公室的核心功能是（A）A.塑造出組織文化及價(jià)值觀B.辦文C.辦會(huì)D.辦事8辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(xiàng)（A）A.易出成果原則B.可行原則C.價(jià)值原則D.適量原則9辦公室工作的本質(zhì)屬性是（C）A.事務(wù)性B.綜合性C.服務(wù)性D.輔助性10辦公室管理的第一要義是（A）A.服務(wù)B.管理C.協(xié)調(diào)D.參謀11辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（B）A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷B.只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策D.辦公室人員輔助決策不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)”，而是要登臺(tái)唱戲12辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適的話題（A）。A.有共同利益的話題B.夸耀你我的話題C.貼己的話題D.秘密的話題13辦公室信息工作的要求不包括（C）A.及時(shí)B.準(zhǔn)確C.信息量越大越好D.完整14辦公室職能中的“三辦”不包括（D）。A.辦文B.辦事C.辦會(huì)D.辦宴15辦公室工作的第一要義是（A）A.事務(wù)性B.綜合性C.服務(wù)性D.輔助性16辦文能力就是指寫文能力。（V）17保密檔案通?？梢愿鶕?jù)需要復(fù)印、外借。X18部門行文規(guī)則：黨委、政府的相關(guān)部門依據(jù)職權(quán)可以相互行文。部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳（室）外皆可對(duì)外正式行文。（X）19大型會(huì)議的主持人宣布會(huì)議閉幕，通常對(duì)會(huì)議舉辦者而言會(huì)議的基本流程即告終結(jié)。（X）20大型會(huì)議應(yīng)設(shè)立會(huì)務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)。（J）21代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（J）22當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（J）23當(dāng)與人擦肩而過，或越過長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。（J）24檔案保管期限就是對(duì)檔案劃定的存留年眼,它與檔案本身的價(jià)值大小無美。（X）25檔案保管期限與檔案本身的內(nèi)容重要與否無關(guān)。X26檔案盒封面應(yīng)標(biāo)明全宗名稱。J27檔案庫房要堅(jiān)固、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實(shí)行三分開。（J）28檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。（J）29電子文檔不存在銷毀問題。（X）30調(diào)查和研究是一回事。（X）31督察工作不得對(duì)原有決策做出任何改變。（J）32發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫存進(jìn)行記錄。（義）33凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（X）34公共關(guān)系主要是指組織出現(xiàn)危機(jī)之后的公關(guān)活動(dòng)。（X）35公文的作者是法定的組織或其法定代表人，公文以規(guī)范的體式和文字為信息表達(dá)方式，是國家進(jìn)行管理的一種重要工具。（J）36公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。（X）37公務(wù)文書中所指的“主送機(jī)關(guān)”，是指收受、辦理公文的單位。（J）38合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（X）39會(huì)議的主辦者就是會(huì)議的主持人。（X）40會(huì)議記錄就是有言必錄。（義）41會(huì)議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。（V）42即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。（J）43假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。（X）44交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（J）45接待規(guī)格有三種，即高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對(duì)等接待。（義）46接待禮儀中，送別規(guī)格與迎接規(guī)格要一致。（J）47介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（J）48介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。（X）49舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。（義）50決策者督查工作職責(zé)主要是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員相互督促檢查所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作進(jìn)展情況。X51口頭語言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗。（J）52密級(jí)公文不能帶離辦公室或帶回家。J53名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。（X）54男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。（X）55簽字儀式中簽約者應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。（J）56請(qǐng)人勿送的常用禮貌語是說“留步”。（J）57任何辦公室,都是指的單位里的綜合辦事機(jī)構(gòu)。（J）58如果辦公設(shè)備丟失或損壞屬于過失人責(zé)任的，過失人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（J）59如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空擋，文員應(yīng)自己決定優(yōu)先順序。（X）60如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（J）61如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（J）62上司和文秘人員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，或是每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃。（J）63上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握。（X）64上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。（J）65社交交談中，一般忌諱談對(duì)方的個(gè)人私生活話題。（J）66涉外禮儀中以右為尊。（J）67省政府的辦公廳比其他廳的行政級(jí)別要高。（義）68收文時(shí)應(yīng)逐件清點(diǎn)，核對(duì)無誤后以簽字或蓋章的方式簽收，并注明簽收時(shí)間。J69收文時(shí)應(yīng)逐件清點(diǎn),并以簽字成蓋章的方式簽收。（V）70受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（V）71談話禮儀中，用手指指人一般被視為不禮貌的動(dòng)作。V72危機(jī)管理是指當(dāng)組織發(fā)生了危及組織和公眾利益的各種矛盾、糾紛、重大突發(fā)性事件時(shí)，及時(shí)采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低損失、重塑形象的過程。V73為了提高會(huì)議效率，即使遠(yuǎn)超過1個(gè)小時(shí)的會(huì)議，也不應(yīng)安排中場(chǎng)休息。（X）74文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時(shí)不受計(jì)算機(jī)軟硬件類型的控制，兼容性好。（J）75文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏,以避免被盜用冒領(lǐng)。（X）76文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍要求，但沒有時(shí)間限制。（X）77文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。（X）78文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（J）79文員對(duì)上司進(jìn)言，無論是關(guān)于什么事，都應(yīng)該在個(gè)別場(chǎng)合私下表達(dá)。（X）80文員向下級(jí)機(jī)關(guān)傳達(dá)上司信息時(shí)，應(yīng)以上司口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。（義）81文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。382文員在接聽投訴電話時(shí)，如果對(duì)方無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來或使用電話錄音，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了。"（J）83我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。（J）84無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。（X）85無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護(hù)祖國的榮譽(yù)、民族的尊嚴(yán)和人民的利益，這是對(duì)外事工作者的一項(xiàng)基本道德規(guī)范要求。（V）86狹義的文件即指公文。（X）87小辦公室的配置，上司的辦公室應(yīng)靠里面。（J）88協(xié)議書本身與合同的法律效力是完全一樣的。（X）89協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。（V）90信息調(diào)研是辦公室的一項(xiàng)基本職能。V91信息調(diào)研是辦公室的一項(xiàng)具體職能。（J）92宴會(huì)禮儀中以自然大方為好，吃東西發(fā)出聲音表示菜品可口，是有禮貌的表現(xiàn)。（x）93宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。（X）94一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時(shí)，應(yīng)當(dāng)脫帽。（J）95意向書簡(jiǎn)單而言就是傳送意向的文書。（J）96引導(dǎo)客人坐電梯時(shí)，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。（X）97印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。（J）98英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。（義）99與外國人見面問候招呼時(shí)，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用“Howdoyoudo?”（你好）等。（V）100正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側(cè)。（J）101組織做好公共關(guān)系的目的是在優(yōu)先維護(hù)自身目標(biāo)的基礎(chǔ)上促進(jìn)社會(huì)和公眾利益。X三、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述辦公室的普遍含義。參考答案：（1）辦公室是泛指一切機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等單位辦理行政性事務(wù)的辦公場(chǎng)所。（2）辦公室是機(jī)關(guān)企事業(yè)單位正常運(yùn)行不可或缺的機(jī)構(gòu)。（3）辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。.簡(jiǎn)述辦公室的主要特點(diǎn)。參考答案：（1）輔助性（2）綜合性（3）服務(wù)性.談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。參考答案：（1）辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。（2）辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識(shí)過“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出“饌主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動(dòng)局面。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。.簡(jiǎn)述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。參考答案：（1）必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進(jìn)行操作。（2）必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個(gè)人專用或指定公用的。（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。（4）未經(jīng)上司允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。（5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃,相對(duì)濕度為20%至85%,過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。（6）如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。.簡(jiǎn)述在儲(chǔ)藏間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)?？即鸢福海?）儲(chǔ)藏間或物品柜要上鎖，保證安全。2）儲(chǔ)藏需要的面積取決于單位的大小。3）合理擺放。例如在柜中和儲(chǔ)藏室放置物品，必須清楚地加標(biāo)簽，以迅速找到物品和表明新物品應(yīng)放置的地方，新物品置于舊物品的下面或后面等。4）儲(chǔ)藏辦公用品應(yīng)有良好的照明，以便容易找到。）辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將導(dǎo)致紙張不能正常的送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。.簡(jiǎn)述調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。參考答案：（1）準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。（2）實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。（3）完成階段，主要是撰寫調(diào)研報(bào)告。.簡(jiǎn)述辦公室督查工作的方式。參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)督杳（2）會(huì)議督查（3）書面督杳（4）電話督杳（5）互聯(lián)網(wǎng)督查.簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。參考答案：（1）辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。（2）按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。.簡(jiǎn)述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。參考答案：（1）剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。（2）剪彩的程序：請(qǐng)來賓就位一宣布儀式正式開始一奏國歌一進(jìn)行發(fā)言一進(jìn)行剪彩一進(jìn)行參觀。.簡(jiǎn)述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。參考答案：第三代時(shí)間優(yōu)先級(jí)管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。A.重要且緊急一一必須立刻做。B.緊急但不重要（如有人因?yàn)榇蚵閷ⅰ叭币弧倍o急約你，有人突然打電話請(qǐng)你吃飯等）一一只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。C.重要但不緊急（如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等）一一只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。D.既不緊急也不重要（如娛樂、消遣等）一一有閑工夫再說。.簡(jiǎn)要回答公文寫作的五部曲。參考答案：第一步，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖：要求：準(zhǔn)確、全面、提煉。增加“貼近度”。第二步，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題。第三步，把握常用思維方法：模式化思維；對(duì)象化思維；辯證思維；散點(diǎn)思維；求同存異思維。第四步，牢記擬寫公文要素及要求第五步，符合國家公文格式標(biāo)準(zhǔn).簡(jiǎn)要回答起草請(qǐng)示的“五步棋”。參考答案：（1）因?yàn)槭裁凑?qǐng)示一一對(duì)于原因、目的的說明。（2）請(qǐng)示什么問題一一提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。（3）怎樣解決問題一一提出解決問題的建議或方案。（4）請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)一一結(jié)尾用語的使用。（5）有無附件需要說明一一根據(jù)需要確定附件的使用與否。.簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。參考答案：（1）校正、補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、圖表、格式等；（2）解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題；（3）進(jìn)一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理；（4）需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對(duì)符號(hào)；（5）對(duì)于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實(shí)施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯(cuò)。.簡(jiǎn)述電子公文處理過程的五個(gè)環(huán)節(jié)。參考答案：（1）創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。（2）辦理：通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。（3）交換：按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞。（4）歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對(duì)辦理完畢后的電子公文予以存儲(chǔ)。（5）銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲(chǔ)介質(zhì)上物理刪除。.衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？參考答案：（1）會(huì)議是否確有召開的客觀必要性；（2）會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣是否端正；（3）會(huì)議時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟；（4）會(huì)議的議題是否明確，會(huì)前的溝通是否到位；（5）各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。.簡(jiǎn)述會(huì)議的積極作用。參考答案：（1）交流信息，互通情報(bào)；（2）發(fā)揚(yáng)民主，科學(xué)決策；（3）增強(qiáng)友誼，促進(jìn)團(tuán)結(jié)；（4）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)行動(dòng)；（5）帶動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)。.簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求。參考答案：（1）會(huì)前的最后檢查（工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心）；（2）組織簽到和登記（任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn)）；（3）做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)）；（4）會(huì)議記錄與保密（業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，有原則）；（5）會(huì)議后勤保障（服從分配，具有協(xié)作意識(shí)）。.簡(jiǎn)述制作會(huì)議證件的注意事項(xiàng)。參考答案：（1）重要的大中型會(huì)議，會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會(huì)議的名稱、與會(huì)者姓名、稱呼（先生、女士、小姐等）、身份（職務(wù)、職稱等）、組織或公司的名稱。（2）重要的、具有保密性質(zhì)的會(huì)議要在會(huì)議證件上貼上本人的相片，并加蓋大會(huì)印章。（3）會(huì)議證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容，設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀大方。（4）大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會(huì)議證件的樣式。（5）應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片。.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。參考答案：（1）三大構(gòu)成要素是主體：社會(huì)組織；客體：公眾；手段：傳播途徑（2）公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實(shí)事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。.提高會(huì)議質(zhì)量的主要方法和措施。參考答案：（1）嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議審批制度，不合乎條件的會(huì)議一律不開。（2）建立健全并嚴(yán)格實(shí)施包括會(huì)議規(guī)則在內(nèi)的一整套會(huì)議制度。（3）科學(xué)、有效、充分地做好會(huì)議準(zhǔn)備工作。（4）嚴(yán)格控制會(huì)議人數(shù)，不允許無關(guān)人員與會(huì)。（5）保證會(huì)場(chǎng)秩序，禁止無關(guān)人員隨意入場(chǎng)、與會(huì)人員中途退場(chǎng)。（6）議題應(yīng)集中，日程要緊湊，盡量縮短時(shí)問，保證與會(huì)者精力集中。（7）充分運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段。電話、錄音、錄像、電腦等設(shè)備有助于提高信息傳遞的效率和質(zhì)量，能節(jié)約時(shí)間、縮短會(huì)期、提高會(huì)議效率。（8）提高會(huì)議主持人和與會(huì)者的開會(huì)水平。（9）制定切實(shí)可行的制度和措施監(jiān)督會(huì)議決議的執(zhí)行過程，避免只開會(huì)而不管效果的傾向，以保證會(huì)議的有效性。.衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些？參考答案：（1）會(huì)前：會(huì)議是否確有召開的客觀必要性；會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣是否端正；會(huì)議時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟；會(huì)議的議題是否明確，會(huì)前的溝通是否到位.各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。（2）會(huì)中：會(huì)議規(guī)模和規(guī)格是否適度，絕不可小會(huì)大開或大會(huì)小開，隨意升格或降格；會(huì)議節(jié)奏是否緊湊，要盡可能化繁為簡(jiǎn)，絕不短會(huì)長(zhǎng)開；會(huì)議是否守規(guī)守法，一切應(yīng)有條不紊地進(jìn)行，主持人和與會(huì)者是否掌握了科學(xué)的方式方法。（3）會(huì)后：評(píng)價(jià)會(huì)議的正面實(shí)際效益，包括社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和學(xué)術(shù)效益..簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)管理的要求。參考答案：（1）會(huì)務(wù)的含義：指有關(guān)會(huì)議議程安排的事務(wù)，有關(guān)某些團(tuán)體組織或會(huì)議的事務(wù)。會(huì)務(wù)工作包括秘書工作和行政事務(wù)工作兩部分，重要會(huì)議還包括安全保衛(wèi)工作等。（2）會(huì)務(wù)管理的含義：指有關(guān)會(huì)議議程安排事務(wù)的計(jì)劃、組織、控制等工作。（3）常見的會(huì)務(wù)管理：主要有針對(duì)代表會(huì)議、全局性會(huì)議、專題會(huì)議、辦公會(huì)議、座談會(huì)議、學(xué)術(shù)討論會(huì)議、新聞發(fā)布會(huì)議、聽證會(huì)議、儀式典禮會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等會(huì)議的會(huì)務(wù)管理。.會(huì)見與會(huì)談的前期準(zhǔn)備工作有哪些？參考答案：（1）確定議題和明確目標(biāo)。（2）收集信息和分析雙方材料。（3）確定參加人員。（4）雙方協(xié)商時(shí)間、地點(diǎn)。（5）布置座位。.簡(jiǎn)述文員向上司做請(qǐng)示的注意事項(xiàng)。16辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（C）A.辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量B.辦公用品的平均使用量C.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額D.新采購辦公用品的數(shù)量17常用辦公用品中屬于辦公文具的是（A）A.中性筆B.回形針C,剪刀D.印章18傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？（A）A.一般的圖紙B.機(jī)密文件C.很長(zhǎng)的文件D.感謝信19當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）°A.向上司報(bào)告B.送禮C.寫信祝賀D.查證消息的可靠性20當(dāng)文員獲知業(yè)務(wù)相關(guān)單位或人員婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）。A.向上司報(bào)告B.送禮C.寫信D.查證消息的可靠性21電子公文的處理（C）A.只能在網(wǎng)上辦理B.在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時(shí)，無需做登記、管理等C.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理D.不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合22電子公文的屬性是（OA.不是真正意義上的公文B.通常屬于涉密公文C.具有規(guī)范格式D.權(quán)威性遠(yuǎn)低于紙質(zhì)公文23督查工作的原則不包括（D）A.依法督查B.實(shí)事求是C.講求時(shí)效D.督查與代辦相結(jié)合24發(fā)放辦公用品的人員要求是（D）A,使用者自行入庫取用B.不可指定人員發(fā)放C.發(fā)放者不必清點(diǎn)核實(shí)所發(fā)放辦公用品D.發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品25根據(jù)1990年9月19日國家保密局發(fā)布的《國家秘密保密期限的規(guī)定》，國家秘密的保密期限,除有特殊規(guī)定外,絕密事項(xiàng)不超過（A）A.三十年B.二十年C.十年D.五十年26根據(jù)我國保密法的有關(guān)規(guī)定，可以確定機(jī)密級(jí)國家秘密的機(jī)構(gòu)不包括（D）A.中央機(jī)關(guān)B.省級(jí)機(jī)關(guān)C.設(shè)區(qū)的市D,縣級(jí)機(jī)關(guān)27公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括（C）A.以公眾為對(duì)象B.以美譽(yù)為目的C.以惠己為原則D.以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針28公文寫作的規(guī)范要求（C）A.生動(dòng)地反映事實(shí)，鼓勵(lì)文學(xué)手法B.為組織管理服務(wù),提倡個(gè)性化寫作C.具有規(guī)范體式,符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)D.采用生活語言，參考答案：（1）請(qǐng)示要對(duì)口。遵守按上級(jí)分工，對(duì)口請(qǐng)示的原則。避免多頭、越級(jí)請(qǐng)示。對(duì)涉及多方面的綜合性工作，應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)人請(qǐng)示，并將有關(guān)情況通報(bào)其他分管上司。（2）請(qǐng)示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項(xiàng)事務(wù)寫在一份請(qǐng)示內(nèi)，造成上司批復(fù)的困難。.核稿，是擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)，要做到“六查”，請(qǐng)簡(jiǎn)述六查內(nèi)容。參考答案：（D查是否需要行文，以什么名義行文。（2）查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。（3）查要求和措施是否明確具體，切實(shí)可行。（4）查涉及其他部門或地區(qū)職權(quán)范圍的問題是否協(xié)商一致并經(jīng)過會(huì)簽。（5）查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。.辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性表現(xiàn)在哪三個(gè)方面？參考答案：一是為上司服務(wù)，使上司擺脫繁雜瑣事的壓力，把主要精力集中在重要工作上。二是為組織服務(wù)，為組織員工提供一個(gè)高效、舒適的工作生活環(huán)境。三是為公眾服務(wù)，保證組織與外界的信息渠道通暢，密切與社會(huì)各界聯(lián)系。.制發(fā)文件時(shí)加蓋機(jī)關(guān)印章，稱為用印，具體要求有哪些？參考答案：（1）文件用印時(shí)，必須以機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的文件原稿為依據(jù)，經(jīng)核對(duì)無誤后始得用印。（2）文件用印要端正、清晰，要端正地蓋在成文日期上方，上不壓正文，下要騎年蓋月。（3）文件用印一定要與制發(fā)文件的機(jī)關(guān)、部門或單位相一致。（4）要核實(shí)用印份數(shù)，超過份數(shù)的不能蓋印。.簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？參考答案：會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式：（1）議決性會(huì)議紀(jì)要。（2）周知性會(huì)議紀(jì)要。.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？參考答案：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)。電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表。使用提示性備忘錄。準(zhǔn)備約會(huì)表。準(zhǔn)備特殊提示卡。準(zhǔn)備交往提示文件。.什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？參考答案：對(duì)于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對(duì)方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對(duì)方，暫時(shí)不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告;（2）來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請(qǐng)示；（3）會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對(duì)無必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝絕。.文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？參考答案：（1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（3）時(shí)間（開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）；（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)的資料（10）下次會(huì)議預(yù)定日期。.簡(jiǎn)述辦公室調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。參考答案：（D準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。（2）實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。（3）完成階段，主要是撰寫調(diào)研報(bào)告。.提高會(huì)議質(zhì)量的主要方法和措施。參考答案：（1）嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議審批制度，不合乎條件的會(huì)議一律不開。（2）建立健全并嚴(yán)格實(shí)施包括會(huì)議規(guī)則在內(nèi)的一整套會(huì)議制度。（3）科學(xué)、有效、充分地做好會(huì)議準(zhǔn)備工作。（4）嚴(yán)格控制會(huì)議人數(shù)，不允許無關(guān)人員與會(huì)。（5）保證會(huì)場(chǎng)秩序，禁止無關(guān)人員隨意入場(chǎng)、與會(huì)人員中途退場(chǎng)。（6）議題應(yīng)集中，日程要緊湊，盡量縮短時(shí)問，保證與會(huì)者精力集中。（7）充分運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段。電話、錄音、錄像、電腦等設(shè)備有助于提高信息傳遞的效率和質(zhì)量，能節(jié)約時(shí)間、縮短會(huì)期、提高會(huì)議效率。（8）提高會(huì)議主持人和與會(huì)者的開會(huì)水平。（9）制定切實(shí)可行的制度和措施監(jiān)督會(huì)議決議的執(zhí)行過程，避免只開會(huì)而不管效果的傾向，以保證會(huì)議的有效性。.簡(jiǎn)述辦公室的基本概念及組成。參考答案：（1）辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。（2）辦公室泛指一切辦公場(chǎng)所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成。.簡(jiǎn)述辦公室用語原則。參考答案：規(guī)范性，準(zhǔn)確性，文明性，針對(duì)性，趣味性，藝術(shù)性。.簡(jiǎn)述危機(jī)的含義。參考答案：指由意外事件引起的危險(xiǎn)和緊急的狀態(tài)。.簡(jiǎn)述突發(fā)公共事件處理的基本原則。參考答案：快速反應(yīng)原則、利益相關(guān)者定向原則、真誠坦率原則、加大力度原則、以人為本原則、透明公開原則、維護(hù)信譽(yù)原則。.簡(jiǎn)述溝通的目的與過程。參考答案：溝通的目的在于獲取信息，傳播信息，影響對(duì)方的態(tài)度和觀念,獲得對(duì)方的理解、支持和擁護(hù)。溝通的過程是指信息發(fā)送者將自己的思想進(jìn)行編碼，然后通過由媒介物（符號(hào)）構(gòu)成的信息傳遞通道進(jìn)行傳遞，將接受者傳遞來的信息進(jìn)行解碼，再反饋給信息發(fā)送者予以矯正。.簡(jiǎn)述辦公室與組織外部公眾溝通的方式。參考答案：需要從與“顧客”“股東”“上下游組織”“社區(qū)”“新聞媒體”“政府”的溝通這幾個(gè)方面分別考慮。四、設(shè)計(jì)題.幾位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)布置任務(wù)怎么辦？X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長(zhǎng)的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過去。楊副市長(zhǎng)要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù)，對(duì)楊副市長(zhǎng)說的什么心不在焉。楊副市長(zhǎng)見他有些走神,又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。參考答案：（1）辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，李助理對(duì)于徐市長(zhǎng)和楊副市長(zhǎng)交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。（2）李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。（3）李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫作任務(wù)。（4）他人查找完楊副市長(zhǎng)所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長(zhǎng)處，如果可能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。.設(shè)計(jì)一份A4打印用紙庫存控制卡。庫存參考號(hào)為C3,最大庫存量為120令，最小庫存量為20令，再訂貨量為35令。一令為500頁。參考答案：庫存參考號(hào)C3項(xiàng)目A4打印用紙最大庫存量120令最小庫存量20令單位令（1令=500頁）再訂黃皇35專日期接收發(fā)放接收數(shù)量發(fā)票號(hào)供應(yīng)商發(fā)放數(shù)量申請(qǐng)?zhí)杺€(gè)人/部門余額.設(shè)計(jì)一份電話記錄表。參考答案：電話記錄表來電人姓名：職務(wù)：?jiǎn)挝徊块T：電話號(hào)碼：來電時(shí)間年一—月―—日時(shí)—分通話地點(diǎn)來電人地點(diǎn)：受話人地點(diǎn)：通話要點(diǎn)L2.3.結(jié)束時(shí)間年——月——日時(shí)_分1.交由進(jìn)行處理處理要點(diǎn)2,請(qǐng)盡快回電3.約定再來電話記錄人.設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。參考答案：開業(yè)典禮籌備工作的流程：開業(yè)典禮的輿論宣傳工作（可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示）一要做好來賓邀請(qǐng)工作一發(fā)放請(qǐng)柬一現(xiàn)場(chǎng)的布置一準(zhǔn)備開幕詞、致答詞一要做好接待服務(wù)工作一要做好禮品饋贈(zèng)工作一擬定典禮程序一做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。.設(shè)計(jì)一份新聞發(fā)布會(huì)的籌備流程。參考答案：主題的確定一時(shí)間的選擇一地點(diǎn)的確定一人員的安排一材料的準(zhǔn)備一發(fā)送請(qǐng)柬一準(zhǔn)備胸卡和名簽一準(zhǔn)備好視聽設(shè)備一制定預(yù)算計(jì)劃。.設(shè)計(jì)一份歸檔文件目錄參考答案：件號(hào)責(zé)任者文號(hào)題名日期頁數(shù)備注.設(shè)計(jì)大型會(huì)議會(huì)中進(jìn)程服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。參考答案：接站工作->報(bào)到及接待工作f組織簽到一做好會(huì)議記錄一做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作一做好會(huì)議信息搜集、傳遞工作一做好對(duì)外宣傳一編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或快報(bào)一做好會(huì)議保密工作一做好后勤保障工作。.給下面的情境設(shè)計(jì)禮貌用語。參考答案：（1）問人姓氏說（貴姓）（2）仰慕已久說（久仰）（3）長(zhǎng)期未見說（久違）（4）請(qǐng)人解答說（請(qǐng)教）（5）求人辦事說（拜托）（6）請(qǐng)改文章說（斧正）（7）向人祝賀說（恭喜）（8）身體不適說（欠安）（9）看望別人說（拜訪）（10）請(qǐng)人接受說（笑納）（H）希望照顧說（關(guān)照）（12）贊人見解說（高見）（13）歸還物品說（奉還）（14）等候別人說（恭候）（15）需要考慮說（斟酌）.安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？參考答案：（1）接受任務(wù)；（2）了解來賓；（3）制訂計(jì)劃；（4）預(yù)訂食宿；（5）迎接來賓；⑹商議日程；（7）安排會(huì)談⑻陪同參觀；（9）送別客人（10）接待小結(jié)。10.文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？參考答案：（1）整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用；（2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)i如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案；(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作；(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用；(5)對(duì)在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。11.所謂有問題的來訪者一般是怎樣的？文員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？參考答案：(1)固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)，但要注意禮貌地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅(jiān)持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度?？杀ＷC：如果對(duì)方寫信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。(2)進(jìn)行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險(xiǎn)的來訪者直接沖突。(3)情緒激動(dòng)的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性；女文員可能會(huì)使她平靜下來；如不行，找一個(gè)成熟的女同事來幫忙。(4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；②公司經(jīng)營時(shí)間不長(zhǎng)；③個(gè)人或公司沒有通訊地址，或電話號(hào)碼有疑問。必須保護(hù)公司和上司的利益。.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？參考答案：(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；(4)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下；(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。.當(dāng)來訪者自稱事先已和上司約好會(huì)面時(shí)，文員如何接待與應(yīng)對(duì)？參考答案：(1)先向來訪者說：“是嗎？請(qǐng)稍等一下?！?2)然后請(qǐng)來訪者稍坐，再聯(lián)系上司。⑶向上司匯報(bào)：“您約好的某某單位某先生(女士)，現(xiàn)在已經(jīng)來了”。(4)如果上司確認(rèn)已事先約好，文員就回來向來訪者說：“某先生(女士),真抱歉，不知您已約好，讓您久等了，請(qǐng)往這邊走”。然后引導(dǎo)客人去會(huì)見上司。.上司在與客人談話，這時(shí)有某公司張總經(jīng)理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司傳話？參考答案：(1)用便條把所要傳達(dá)的內(nèi)容逐項(xiàng)書寫：“某公司張總，為急事來訪，請(qǐng)他等幾分鐘，還是請(qǐng)何人代為會(huì)見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對(duì)折折好。(2)走入會(huì)客室，在上司背后說一聲：“對(duì)不起，打攪一下”。(3)上司回頭時(shí)，遞上便條與鉛筆。(4)退一步，等候指示。.如何接受對(duì)方的名片？參考答案：(1)在接對(duì)方名片時(shí)，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。(2)當(dāng)對(duì)方遞出名片時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。(3)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對(duì)方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認(rèn)無誤。(4)遇到名片上有不認(rèn)識(shí)的字，不可輕率錯(cuò)讀，可誠懇地請(qǐng)教對(duì)方：“很冒昧，可否請(qǐng)問一下，這個(gè)字怎么念？”對(duì)方回答后，可按對(duì)方發(fā)音，重復(fù)一遍:“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。.辦公室的清理和清掃方法。參考答案：文員應(yīng)該參照以下標(biāo)準(zhǔn)做好辦公室的清理和清掃工作。(1)辦公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家則應(yīng)打蠟，而金屬用品要用清潔劑擦拭。(2)辦公用品。電腦、打印機(jī)等不用時(shí)要用罩子蓋好，定期用干凈的抹布擦拭。電話機(jī)聽筒兩端要用消毒液定期消毒。其他物品養(yǎng)成隨時(shí)清理，歸置整齊的習(xí)慣。(3)書架上的書籍、文件夾里的資料應(yīng)該擺放整齊，沒有灰塵。(4)地毯。每天打掃辦公室和會(huì)客室，用吸塵器吸去地毯、墻角的灰塵。(5)整套沙發(fā)裝飾。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要換一次，并拿去清洗。(6)抽煙工具。來訪者離去后立即檢查香煙是否用完？打火機(jī)還能點(diǎn)燃嗎？煙火缸是否清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當(dāng)。(7)掛畫、擺設(shè)。用彈子或毛刷子把灰塵拂掉，抹布容易使纖維污漬附在上面，最好不用。(8)廢物筒。每天清倒廢物筒。文員在清理上司字紙簍時(shí)要特別細(xì)心，因?yàn)榭赡苡猩纤倦S手丟棄的機(jī)密文件或底稿，需要揀出來用碎紙機(jī)打碎，不可粗心大意地一倒了之。.調(diào)研工作大體上可分為三個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和完成階段,請(qǐng)對(duì)調(diào)研工作的三個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。參考答案：.調(diào)研工作的準(zhǔn)備階段(1)準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容：①確定調(diào)研課題：領(lǐng)導(dǎo)提出、有關(guān)部門確定、調(diào)查者自選。②選題要求:既要注重現(xiàn)實(shí)意義,又要具有前瞻性.既要注重領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)注的當(dāng)前工作和社會(huì)生活中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門問題。③選題原則；價(jià)值原則、可行原則、適量原則、新穎原則。(2)調(diào)研課題的審定：一般調(diào)研課題由機(jī)關(guān)單位或者授權(quán)調(diào)研部門的領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn).重點(diǎn)調(diào)研課題可以采取申報(bào)、委托或招標(biāo)等形式，經(jīng)專家評(píng)審、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)來確定。(3)成立調(diào)研小組，確定調(diào)研人員：成立調(diào)研小組時(shí)要考慮的因素包括，成員應(yīng)具備良好的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)；有調(diào)研需要的專業(yè)能力或?qū)＜页蓡T.有豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn);注意新老搭配，以便成員相互取長(zhǎng)補(bǔ)短.少而精，避免人浮于事。(4)調(diào)研任務(wù)前的準(zhǔn)備工作：學(xué)習(xí)和掌握與課題相關(guān)的黨和國家的方針、政策、規(guī)定等；查閱與課題相關(guān)的研究成果和文獻(xiàn)資料；學(xué)習(xí)與課題相關(guān)的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)；了解與課題相關(guān)的背景資料。（5）明確調(diào)研各階段的任務(wù)和要求：①調(diào)研的初期，要求明確調(diào)研對(duì)象的性質(zhì)和發(fā)展方向。②調(diào)研的成長(zhǎng)期,應(yīng)當(dāng)明確如何使調(diào)研對(duì)象進(jìn)一步發(fā)展,主要是理清思路、擺明措施。③調(diào)研的成熟期，應(yīng)當(dāng)講清楚如何使事物進(jìn)一步完善提高。④調(diào)研的末期，擬定調(diào)研提綱.調(diào)研提綱的內(nèi)容,主要包括調(diào)研的目的要求，調(diào)研的對(duì)象、范圍和方式方法，調(diào)研的時(shí)間、步驟和過程，調(diào)研的人員組織與注意事項(xiàng)，調(diào)研經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等..調(diào)研工作的實(shí)施階段實(shí)施階段是調(diào)研工作的中心階段。其實(shí)施步驟為：確定調(diào)查方法，搜集、整理調(diào)研材料，綜合分析調(diào)研材料。（1）調(diào)查方法主要包括全面調(diào)查法、重點(diǎn)調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法、試點(diǎn)調(diào)查法、開會(huì)調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、BS（Brain-storming頭腦風(fēng)暴）法、專家調(diào)查法、哥頓法等。小提示:各調(diào)查方法常綜合、交替使用。（2）搜集、整理調(diào)研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益善。（3）認(rèn)真分析調(diào)研材料，綜合提煉調(diào)研成果。.調(diào)研工作的完成階段本階段的主要工作是撰寫調(diào)研報(bào)告，其中包含確定主題、選用材料、擬寫提綱、按綱寫作,修改定稿五個(gè)步驟.（1）確定主題:主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。（2）選用材料一：材料要具有典型性、生動(dòng)性、新穎性，多樣性和準(zhǔn)確性等特點(diǎn).（3）擬寫提綱：注意觀點(diǎn)和材料，大綱和細(xì)目的統(tǒng)一，如“導(dǎo)引案例一案例1〃。（4）按綱寫作：如表3-1所示。（5）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點(diǎn)是否明確、語言是否流暢、有無錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)使用準(zhǔn)確與否等。拒絕公文術(shù)語29公章的尺寸，地、市、州、縣機(jī)關(guān)的直徑為（B）A.5厘米B.4.5厘米。4.2厘米D.6厘米30關(guān)于檔案庫房管理，下列說法錯(cuò)誤的是（C）A.認(rèn)真做好庫房的安全、保密工作B.庫房?jī)?nèi)檔案柜、架均統(tǒng)一編號(hào)C.編號(hào)順序從下至上，從右至左D.庫內(nèi)無人時(shí)要關(guān)好門窗，關(guān)閉照明電源31關(guān)于電子檔案的歸檔范圍，下列說法錯(cuò)誤的是（D）A.包括文件本身B.包括支持性文件C.包括數(shù)據(jù)文件D.不包括有關(guān)紙質(zhì)文件32關(guān)于密級(jí)公文的傳遞，下列說法錯(cuò)誤的是（C）A.應(yīng)選擇安全的交通工具B.應(yīng)采取相應(yīng)的安全保密措施C.可以通過快遞公司傳遞，以提升傳遞速度D.應(yīng)選擇安全的交通路線33關(guān)于握手的禮儀，下面說法錯(cuò)誤的是（D）。A.一般以3秒為宜B.右手握手是最普遍的握手方式C.一般社交場(chǎng)合握手不可太用力D.為了表示親切，男士和女士握手時(shí)，可以雙手相握34會(huì)議的直接成本不包括（D）A.會(huì)議文件資料費(fèi)B.會(huì)議文件資料費(fèi)C.會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)D.時(shí)間成本35會(huì)議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（C）A.會(huì)前B.會(huì)中C.茶歇D.會(huì)后36級(jí)別高的辦公室一般稱為（B）A.中心B.辦公廳C.秘書處D.聯(lián)絡(luò)處37加強(qiáng)對(duì)辦公用品的庫存控制與監(jiān)督，要求保證進(jìn)貨卡、庫存卡和出貨卡的關(guān)系狀態(tài)是（A）。A.一致B.依次遞增C.依次遞減D.庫存卡大于其他卡38接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D）。A.以煩躁的心情傾聽B.盡量把責(zé)任推給別人C.應(yīng)辯解說：“那是因?yàn)椤盌.切勿感情用事39介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（C）A.姓名B.職位C.年齡D.單位40客人乘坐火車返程時(shí)，辦公室人員把客人送至車站進(jìn)站口的時(shí)間應(yīng)比火車發(fā)車時(shí)間（B）。A.提前15分鐘B.提前50分鐘C.提前100分鐘D.提前半天41上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（A）°A.通知上司家人把衣服送達(dá)B.自己到上司家里去拿C.讓上司自己去家里更換D.去買新的服裝表3-1調(diào)研報(bào)告版面結(jié)構(gòu)模式標(biāo)題分里標(biāo)題和雙標(biāo)題（即正副魅）1JB也叫導(dǎo)語，介紹調(diào)研目的，原因，時(shí)間，地點(diǎn)，對(duì)象范國，調(diào)查方法等正文正文開頭有開門見山、結(jié)論先行、提出問題等方式：論謂構(gòu)有縱式、橫式、縱橫式等結(jié)尾概括全文，形成結(jié)論，提出看法和建議附件包括數(shù)居匯總表、原始資料、背景材料、必要的工作技術(shù)報(bào)告等調(diào)研時(shí)間（略）五、案例分析題1、文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從,兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些,支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。問題：請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？參考答案：（1）小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示；（2）在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地;（3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；（4）如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行；（5）如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。2、新加坡利達(dá)公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵(lì)她努力干。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對(duì)話如下：來電者：”是利達(dá)公司嗎？”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兘?jīng)理在嗎？”陳小姐：“不在?！眮黼娬撸骸澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎？”陳小姐：“是。”來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”陳小姐：“1.8美元?！眮黼娬撸骸癓6美元一打行不行？”陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1.8,就說不行的?！苯?jīng)理當(dāng)即臉色一變說：“你被解雇了?！标愋〗憧迒手樥f：“為什么？”經(jīng)理說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！眴栴}：陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？參考答案：（1）該問的沒有問（指對(duì)方情況，手套的需要量）（2）該記的沒有記錄（對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼）（3）該說的沒有說（沒有及時(shí)向上司匯報(bào)）（4）不該說的卻說了（價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示）（5）不懂得保護(hù)自己（即使自己自作主張拒絕了對(duì)方,犯了錯(cuò)誤,也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地）；（6）電話禮儀方面，鈴響了沒有自報(bào)家門；（7）不等對(duì)方說完，就“啪”掛上電話。3.愛達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對(duì)方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時(shí)，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?！笨蓪?duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動(dòng)掛斷了電話?，F(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦?問題：(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？(2)假如你是丁秘書，針對(duì)朱磊第三次來電，你怎樣說？(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？參考答案：(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯(cuò)了。(2)丁秘書在朱磊第二次來電時(shí),就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時(shí)，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請(qǐng)你以后不要來電話了。如果情況有了變化,我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝！”(3)審查來電時(shí)應(yīng)詢問對(duì)方的姓名、單位、來電事由、回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司是否想與對(duì)方通話。如上司同意通話,可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過來;如上司不想通話,應(yīng)想辦法拒絕對(duì)方。(4)在電話中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。4.某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對(duì)該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請(qǐng)小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……問題：你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)。參考答案：（1）不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；（2）接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽；（3）對(duì)提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司；（4）應(yīng)熱情，不能對(duì)來訪者冷嘲熱諷；（5）對(duì)言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；（6）應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請(qǐng)保安或打HOo5.小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！倍螅约鹤狡嚭笈抛簧稀Ｒ宦飞?，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么……問題：你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？參考答案：1主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；2在替客人拿行李前應(yīng)征求同意；“我替你拿可以嗎？”3哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；4司機(jī)開車汽車的位次禮儀是“右為上，左為下，后為上，前為下”；5客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；6客人公司的一些內(nèi)容情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題;7應(yīng)該與客人談一些合適的話題：如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。6.公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔?：30左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了10點(diǎn)，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。問題：你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？參考答案：（1）應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備一份名單；（2）打印好書面通知；（3）在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知（電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等）到名單上的每個(gè)人；（4）通知不能只寫在布告欄里，可能不被人注意；（5）通知上應(yīng)寫清會(huì)議的時(shí)間（開始到結(jié)束時(shí)間）、地點(diǎn)；（6）應(yīng)詳細(xì)寫清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；（7）應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作;7.為迎接兄弟單位和上級(jí)部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動(dòng)員大會(huì)，局長(zhǎng)要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會(huì)議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知：會(huì)議通知經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于4月2日上午9時(shí)在局辦公大樓會(huì)議室召開各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席。小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話，詢問開什么會(huì)議，言談中頗有些責(zé)怪的意思。問題：小萬錯(cuò)在哪里？應(yīng)該怎樣寫這份會(huì)議通知？參考答案：會(huì)議通知缺少主題（議題），時(shí)間上缺少從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，請(qǐng)哪些人出席不明確，發(fā)放會(huì)議通知要交到會(huì)議出席者手上，可進(jìn)行說明解釋。，如本人不在，應(yīng)請(qǐng)代收人或秘書簽字，打電話確認(rèn)是否出席。8.東華公司辦公室人員小沈能講一日漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？參考答案：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境,不符合特定的會(huì)談工作要求；⑵小沈的穿著突出自己,影響了古總經(jīng)理的形象；⑶小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作,破壞工作場(chǎng)所安靜；⑷小陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生，引起客商不滿,使得談判一開始就不順利；⑸小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解,有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí),她應(yīng)采取補(bǔ)救措施,可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些,使談判繼續(xù),而不是指責(zé)客商；（6）小沈受到上司批評(píng),即使是過頭話,也應(yīng)保持冷靜,不反駁,應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況,交流思想和感情。42社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（B）。A.以右為次B.以右為尊C.以后為次D.以左為尊43危機(jī)的特點(diǎn)不包括（D）A.意外性B.嚴(yán)重性C.危害性D.經(jīng)常性44危機(jī)管理的原則不包括（A）A.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則B.維護(hù)信譽(yù)原則C.快速反應(yīng)原則D.以人為本原則45文秘人員要關(guān)心上司的健康，如果上司生病初愈后，文員的行為中哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)?？（D）A.不要再讓上司接觸醫(yī)療檢查，從而減輕上司的患病心理負(fù)擔(dān)B.日程安排相對(duì)緊湊一些，從而把上司因生病耽誤的時(shí)間迅速補(bǔ)回來C.暫時(shí)不要給上司安排任何職務(wù)活動(dòng)D.注意安排好上司的飲食46文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該（B）°A.給未出差的單位領(lǐng)導(dǎo)分送出差地特產(chǎn)B.整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時(shí)辦理報(bào)銷、結(jié)算事宜C.休息幾個(gè)工作日，緩解因出差帶來的疲勞D.把出差過程以及相關(guān)事務(wù)和上司簡(jiǎn)單口頭匯報(bào)，無需形成書面材料，存檔備案47文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（D）和歸檔要求。A.歸檔時(shí)間B.歸檔憑證C.歸檔模式D.歸檔歷史48文員必須管理好金錢，學(xué)會(huì)節(jié)約開支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?？（A）A.最好到價(jià)格便宜的商店去購買辦公用品，質(zhì)量并不重要B。作出預(yù)算，按月或季度預(yù)計(jì)辦公室的開銷來控制開支C.采購大量物品時(shí)可以享受批量折扣,就一次多購買一些辦公用品D.限制不必要的長(zhǎng)途電話，輕易不要選擇快遞服務(wù)49文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）A.善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B.應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己C.配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D.公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任50文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（C）A.必要時(shí)可形成文字材料,照本宣科B.不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示C.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶人自己對(duì)問題的意見D.重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記51文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）0A.國名、地址、部門、姓名B.姓名、地址、部門、國名C.姓名、部門、地址、國名D.姓名、國名、部門、地址52文員對(duì)自己的工作要做到有計(jì)劃地事先予以安排，要有科學(xué)的、明確的工作計(jì)劃。工作計(jì)劃應(yīng)該(D),是錯(cuò)誤的選項(xiàng)。A.分輕重緩急B.決定工作次序C.控制時(shí)間彈性D.不留余地53文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？(D)A.如果用寫信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn)B.告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知C對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)D.如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì)54文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是(C)。A.會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定B.文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便C.什么日期、時(shí)間召開會(huì)議應(yīng)考慮議題的緊急程度D.文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作55文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮(B)。A.宴會(huì)的形式與氣氛B.有無休息室C.有無停車場(chǎng)D.交通是否方便56文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種？(A)A.初次寫信，或有過激言行的B.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C.已做結(jié)案處理的D.沒有具體內(nèi)容的匿名信57文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪一項(xiàng)行為是不適宜的？(C)A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條B.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方D.下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密58文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不正確的是(A)。A.文員在說了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后，要多次確認(rèn)，方可辨昕出對(duì)方B.了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由C.有時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人D.來電者尋找你的上司,應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司59文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中(C)oA.加入自己的主觀意見B.不記錄議題C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論60握手持續(xù)時(shí)間的適宜標(biāo)準(zhǔn)是（B）A.10秒B.3至5秒C.3秒以內(nèi)D.10秒以上61無紙化辦公過程中，應(yīng)該（A）。A.對(duì)電子文件采取嚴(yán)格的安保措施，保證其不被非正常改動(dòng)B.不承認(rèn)電子簽名的合法性C.把有存檔價(jià)值的電子文件加密保存在硬盤中，無需制成硬拷貝或制成縮微品D.通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奈募仨毷菦]有密級(jí)的62下畫屬子文書的是（A.書信）。63下列不屬于按照傳遞方式劃分的會(huì)議信息類型的是（D）A.會(huì)議講話信息B.會(huì)議書面信息C.會(huì)議聲像信息D.公開性會(huì)議信息64下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是（D）A.與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛B.與客戶通電話，客戶先掛C.與年長(zhǎng)通電話，年長(zhǎng)先掛D.與女士通電話，男士先掛65下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)合同的說法錯(cuò)誤的是（D）。A.是由相關(guān)當(dāng)事人共同訂立的一種契約B.具有平等、公平、協(xié)商一致的特點(diǎn)C.任何一方違背經(jīng)濟(jì)合同都將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任D.合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個(gè)人的簡(jiǎn)稱或代稱66下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是（A）。A.接受名片時(shí)要用雙手B.大聲念出名片上的頭銜C.接過名片馬上放入兜內(nèi)D.傳遞名片將正面朝向自己67下面屬于辦公室用語禁忌的是（D）A.中途先走說“失陪”B.等候別人說“恭候”C.需要考慮說“斟酌”D.領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時(shí)，立刻說“N0”。68下面屬于文書的是（A）A.書信B.電影片段C.音樂磁帶D.話劇表演69向上級(jí)行文就有關(guān)問題進(jìn)行請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥（C）A.嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度B.請(qǐng)示必須事前行文，切忌先斬后奏C.地級(jí)市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請(qǐng)示D.請(qǐng)示理由要充分，要求和建議要具體70行政辦公費(fèi)用中的“三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”不包括（D）A.職工福利費(fèi)B.職工福利費(fèi)C.工會(huì)經(jīng)費(fèi)D.業(yè)務(wù)招待費(fèi)71行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費(fèi)開支的途徑不包括（D）A.嚴(yán)格控制各種會(huì)議、外出考察及公務(wù)活動(dòng)B.加強(qiáng)對(duì)出國、出境的管理，壓縮出國、出境活動(dòng)規(guī)模，團(tuán)組和人員數(shù)量，做到“負(fù)增長(zhǎng)”C.專業(yè)設(shè)備的更新，要嚴(yán)格按規(guī)定審批D.把事權(quán)盡