《如何做一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理》

《如何做一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理》把握上級(jí)的心理與上級(jí)相處的八項(xiàng)原那么應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的老總五個(gè)有用技巧把握上級(jí)的心理部門(mén)經(jīng)理也有上級(jí)，只有得到上級(jí)的認(rèn)可、信任，才能更好地開(kāi)展工作，因此部門(mén)經(jīng)理需要把握與上級(jí)相處的技巧，了解上級(jí)的工作目標(biāo)和進(jìn)展目標(biāo)，了解他所面臨的壓力來(lái)源，了解他的優(yōu)缺點(diǎn)以及做情況的方法等等，這些都有助于你與上級(jí)專(zhuān)門(mén)好地相處。上級(jí)的心理表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:◎自尊心強(qiáng)作為上級(jí)，由于職位高，權(quán)力大，因此自尊心一樣都專(zhuān)門(mén)強(qiáng)，而且不承諾下屬挑戰(zhàn)他的自尊心，作為下屬第一要明白這一點(diǎn)，能夠利用上級(jí)的自尊心作為工作中的愛(ài)護(hù)傘?！蛞揽肯聦俾毼辉礁?，所管轄的情況就越多，不可能面面兼顧，每一方面都比下屬?gòu)?qiáng)的上司是沒(méi)有的，因此上級(jí)要依靠下屬來(lái)完成具體工作，作為下屬應(yīng)該主動(dòng)替上級(jí)分憂(yōu)。◎考慮整體關(guān)于部門(mén)經(jīng)理來(lái)講上級(jí)只有一個(gè)，而關(guān)于上級(jí)來(lái)講下屬卻有專(zhuān)門(mén)多，因此作為上級(jí)在考慮問(wèn)題時(shí)一樣會(huì)從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點(diǎn)或某一人?！蜇?zé)任重大上級(jí)的任何決定和決策，往往阻礙重大，而且下屬顯現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，因此作為上級(jí)，常常會(huì)感到自己肩上責(zé)任重大?！蛉棠凸陋?dú)在一個(gè)組織內(nèi)部，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)越重，知曉的高層隱秘越多，越要注意言行，從而與職員的距離越遠(yuǎn)，親熱度越低，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)忍耐孤獨(dú)。【案例】一位部門(mén)經(jīng)理在與上級(jí)溝通的時(shí)候，總是能夠得到上級(jí)的認(rèn)可。原先他把握了上級(jí)的一個(gè)心理，確實(shí)是上級(jí)不情愿聽(tīng)取匯報(bào)，寧愿下屬以書(shū)面的形式呈閱給他，因此這位部門(mén)經(jīng)理要向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)候，就用電子郵件的形式把問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，如此正好適應(yīng)了上級(jí)的心理特點(diǎn)，因此他也就得到了上級(jí)更多的關(guān)注和贊揚(yáng)。與上級(jí)相處的八項(xiàng)原那么應(yīng)該花時(shí)刻摸索的問(wèn)題◎哪些工作能夠關(guān)心上級(jí)減輕負(fù)擔(dān)？◎我能夠關(guān)心上級(jí)做哪些情況使他更出類(lèi)拔萃？◎上級(jí)是如何要求和評(píng)判我的工作？◎如何樣才能進(jìn)一步改善上級(jí)對(duì)我的看法？◎上一次我在工作中做出明顯的奉獻(xiàn)是在什么時(shí)候？◎我是否經(jīng)常主動(dòng)找上級(jí)溝通？爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流許多人認(rèn)為，對(duì)上級(jí)要敬而遠(yuǎn)之。事實(shí)上，這是一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。有一句俗語(yǔ)叫做禮比理更重要，那個(gè)禮第一確實(shí)是指禮貌，下屬應(yīng)該盡量爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流，讓上級(jí)熟悉自己、了解自己。而且，上級(jí)一樣會(huì)認(rèn)為只有那些沒(méi)有信心或脆弱的下屬才不敢與其接觸，關(guān)于一個(gè)沒(méi)有自信的下屬，上級(jí)如何會(huì)把重要的工作交給他？因此我們也不能夠做一個(gè)過(guò)分自信，絕不向上級(jí)低頭的部門(mén)經(jīng)理。同時(shí)，我們也要明白哪些情況能夠引起上級(jí)的愛(ài)好，哪些是上級(jí)觀賞或贊同的事物。學(xué)會(huì)〝拍馬屁〞那個(gè)地點(diǎn)所說(shuō)的〝拍馬屁〞，不是說(shuō)無(wú)謂的奉承，而是要真心贊揚(yáng)上級(jí)的才華與能力。任何人都喜愛(ài)被觀賞、被尊敬，上級(jí)也不例外，光靠拍馬屁是可不能真正得到上級(jí)的賞識(shí)的，然而假如你有能力，有實(shí)力，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拍拍上級(jí)的馬屁，真心誠(chéng)心地表達(dá)對(duì)上級(jí)的欽佩，就能夠取得更好的成效。不要排斥上級(jí)有的人一聽(tīng)到上級(jí)那個(gè)詞，內(nèi)心就不舒服，一見(jiàn)到上級(jí)發(fā)號(hào)施令就有排斥感，這種感受盡管沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，然而久而久之在工作中會(huì)顯露出來(lái)，最后上級(jí)也能感受到你對(duì)他的排斥。事實(shí)上，這種排斥是沒(méi)有理由的。我們要學(xué)會(huì)體諒上級(jí)，學(xué)會(huì)站在上級(jí)的立場(chǎng)看待問(wèn)題，并盡量多地看到上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，排除對(duì)上級(jí)的排斥心理。幸免鋒芒畢露為了得到上級(jí)的賞識(shí)而舍命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級(jí)還要引人注目，如此做的后果往往適得其反，只會(huì)讓上級(jí)產(chǎn)生反感甚至是提防。如何說(shuō)作為下級(jí)的你與上級(jí)并不是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，而是上下級(jí)之間的治理和支持的關(guān)系。此外，不要擅自越權(quán)，上級(jí)一樣都專(zhuān)門(mén)忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級(jí)的情況，或者是在職權(quán)外的擅自行動(dòng)。多花一些時(shí)刻關(guān)注一下上級(jí)周?chē)娜?，包括他的親屬、同學(xué)以及能夠?qū)λa(chǎn)生阻礙的人等。如此做關(guān)于你是沒(méi)有任何壞處的。突出上級(jí)的職位人都有愛(ài)面子的心理，專(zhuān)門(mén)是中國(guó)人，自古就講究面子、場(chǎng)面，因此部門(mén)經(jīng)理不妨經(jīng)常邀請(qǐng)上級(jí)出席自己部門(mén)的慶典或其他重要場(chǎng)面，同時(shí)抓住機(jī)會(huì)突出上級(jí)的職位，為他爭(zhēng)面子。但要提醒的是，邀請(qǐng)上級(jí)出席重要場(chǎng)面之前，自己要有把握能操縱局面，以免弄巧成拙?！景咐恳粋€(gè)部門(mén)經(jīng)理在做一個(gè)銷(xiāo)售項(xiàng)目，他覺(jué)得做得差不多了，就請(qǐng)上級(jí)出面去簽單，誰(shuí)知最后客戶(hù)并不中意，拒絕簽單，而且把上級(jí)數(shù)落了一頓，弄得上級(jí)專(zhuān)門(mén)沒(méi)面子，回來(lái)之后就把那個(gè)部門(mén)經(jīng)理的職位給撤了。不要與上級(jí)搶功勞每個(gè)人都有表現(xiàn)欲望，專(zhuān)門(mén)是在取得成績(jī)的時(shí)候，都會(huì)忍不住飄飄然，想要自吹自擂一番。作為部門(mén)經(jīng)理，一定要克制這種念頭，不要獨(dú)占功勞。專(zhuān)門(mén)是當(dāng)同事夸獎(jiǎng)你的時(shí)候，要謙虛地說(shuō)，因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)有方，我們才能取得成功。為上級(jí)留顏面作為下屬，在任何情形下都應(yīng)該為上級(jí)留顏面，專(zhuān)門(mén)是當(dāng)上級(jí)顯現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，如何樣指出上級(jí)的錯(cuò)誤要講究技巧。直截了當(dāng)指責(zé)上級(jí)，或下結(jié)論說(shuō)那個(gè)決定是錯(cuò)的，都會(huì)讓上級(jí)不滿(mǎn)。用利弊得失的方法分析上級(jí)的決定，委婉地提醒上級(jí)才是明智的做法。假如上級(jí)依舊堅(jiān)持自己的決定，你依舊要按照上級(jí)的指令執(zhí)行。在執(zhí)行的過(guò)程中盡量將缺失降到最低。事后假如上級(jí)認(rèn)識(shí)到先前自己的決定是錯(cuò)誤的，你也不要埋怨或者從此對(duì)上級(jí)的決定采取輕視的態(tài)度?！咀詸z】分析下面的一些行為，你認(rèn)為他們做得對(duì)嗎？什么緣故？假如不對(duì)，請(qǐng)你幫他們改正。.小李一看到領(lǐng)導(dǎo)就繞著彎走。.小王聽(tīng)完報(bào)告后，對(duì)作報(bào)告的張總說(shuō)：〝你剛才指出的問(wèn)題真是太深刻了，讓我受益匪淺。〞.小周簽了一筆大單，同事們祝賀他，小周說(shuō)：〝多虧李經(jīng)理給了我專(zhuān)門(mén)多指導(dǎo)和關(guān)心，不然這筆單可能簽不下來(lái)。〞.小張新調(diào)到一個(gè)部門(mén)，他下決心要好好表現(xiàn)，因此在各種場(chǎng)合都搶著發(fā)言，高談闊論。 應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的老總作為部門(mén)經(jīng)理會(huì)面對(duì)不同類(lèi)型的老總，關(guān)于不同類(lèi)型的老總，要采納不同的應(yīng)對(duì)方法。應(yīng)對(duì)土老總所謂土老總要緊指一些農(nóng)民企業(yè)家、小企業(yè)主和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老總，這種類(lèi)型的老總一樣來(lái)說(shuō)受的正規(guī)教育低，知識(shí)的場(chǎng)面也比較少，因此最忌諱別人不尊重他。關(guān)于如此的土老總，我們要給他們更多的尊重，充分表現(xiàn)出敬意。在工作中要充分展現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)能力，更能夠得到土老總的觀賞。應(yīng)對(duì)洋老總關(guān)于洋老總，最大的問(wèn)題是讓他了解我國(guó)的國(guó)情，由于雙方存在文化和背景的差異，因此只有坦誠(chéng)相待，才能更好地溝通?！景咐恳患彝馄蟮牟块T(mén)經(jīng)理陪同老總?cè)フ剺I(yè)務(wù)，打算與中國(guó)的一個(gè)省建立合作關(guān)系。他們來(lái)到那個(gè)省，省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人專(zhuān)門(mén)熱情，招待住宿，請(qǐng)吃飯，派車(chē)接送，還安排旅行等等，然而最后那個(gè)洋老總不同意合作，他說(shuō)：〝對(duì)方太過(guò)于熱情了，在國(guó)外，工作是工作，絕可不能有這么多人情。〞他不了解中國(guó)的國(guó)情，認(rèn)為別人是想欺詐他才對(duì)他這么殷勤，盡管是誤解，然而最后依舊導(dǎo)致了合作的失敗。應(yīng)對(duì)知識(shí)型老總假如老總學(xué)歷高，知識(shí)廣，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，作為下屬一定也要成為好學(xué)的人，而且在學(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)不妨大膽地向他請(qǐng)教，請(qǐng)教的問(wèn)題既要有一定的水平，又不能夠太過(guò)高深，否那么會(huì)被老總認(rèn)為是對(duì)他的一種挑戰(zhàn)。此外，在工作中要表現(xiàn)得謙虛有禮，如此更容易得到知識(shí)型老總的賞識(shí)。應(yīng)對(duì)〝拙劣型〞老總〝拙劣型〞的老總指那些只記過(guò)，不記功，對(duì)職員要求專(zhuān)門(mén)高，經(jīng)常以各種名義扣工資、扣獎(jiǎng)金或者以開(kāi)除來(lái)威逼職員的老總。盡管如此的老總并不多見(jiàn)，而且也并不一定能夠干長(zhǎng)久，然而我們也專(zhuān)門(mén)可能遇到。遇到拙劣型的老總采取回避的方法是不行的，相反，我們要經(jīng)常與老總接觸，注意愛(ài)護(hù)他的威嚴(yán)，對(duì)任何情況在老總過(guò)目之后再實(shí)施，甚至要以書(shū)面的形式寫(xiě)下來(lái)，作為今后老總不認(rèn)賬時(shí)的憑證。在為拙劣型老總工作時(shí)，始終能夠保持一種樂(lè)觀的心態(tài)是專(zhuān)門(mén)重要的。應(yīng)對(duì)好好先生型老總有的老總脾氣比較好，或者年紀(jì)大了，寧愿息事寧人、忍讓、安于現(xiàn)狀，甚至是遷就。關(guān)于這種類(lèi)型的老總，作為部門(mén)經(jīng)理就要給他多提建議，主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。應(yīng)對(duì)女老總女老總的虛榮心一樣比較重，因此我們一定要確信女老總的價(jià)值，把部分功勞歸于她，滿(mǎn)足她的虛榮心。此外，在工作中要表現(xiàn)出大膽開(kāi)拓、銳意進(jìn)取的精神，表現(xiàn)得堅(jiān)決、果敢、自信，如此容易得到女老總的賞識(shí)。五個(gè)有用技巧如何樣向上級(jí)提建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)經(jīng)理最大的期望是:部門(mén)經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀以及善于和諧他人一起工作。向上級(jí)提建議是一個(gè)部門(mén)經(jīng)理不安于現(xiàn)狀的最好表達(dá)。提建議要講究技巧，要讓對(duì)方心甘情愿地同意你的建議，因此建議的內(nèi)容姑且重要，然而提建議所采納的方式更為重要。如何拒絕上級(jí)當(dāng)上級(jí)布置的任務(wù)超出我們能力和職權(quán)范疇，或者上級(jí)的一些要求我們不情愿同意，那么，應(yīng)該如何去拒絕上級(jí)呢？作為部門(mén)經(jīng)理，需要把握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒(méi)有不愉快的感受這種技巧，只有如此才有資格成為一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理。假如拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級(jí)時(shí)，要注意：◎假如當(dāng)時(shí)不能決定，要爭(zhēng)取更多的時(shí)刻摸索，專(zhuān)門(mén)是面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，更需要爭(zhēng)取充分的時(shí)刻認(rèn)真考慮。這時(shí)候你能夠講：''這件情況對(duì)我來(lái)說(shuō)太重要了，能否多給我一些時(shí)刻好好考慮一下？"◎假如不贊同上級(jí)的建議，不要保持沉默，沉默只會(huì)讓情況變得曖昧，讓上級(jí)覺(jué)得你沒(méi)有責(zé)任感，因此這時(shí)應(yīng)該給上級(jí)理性的辯解和適當(dāng)?shù)睦碛伞Ｇ杏涋q解并不是找借口，不是推卸責(zé)任，而是為了將工作做得更好。把重心放在今后的計(jì)策上，而不是放在現(xiàn)在拒絕的內(nèi)容上。在跟上級(jí)溝通的時(shí)候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會(huì)讓上級(jí)覺(jué)得你是在找借口。如何面對(duì)上級(jí)的拒絕我們更多的可能是面對(duì)上級(jí)的拒絕，當(dāng)我們被上級(jí)拒絕的時(shí)候，不要喪氣。沒(méi)有被拒絕的機(jī)會(huì)，就沒(méi)有被承認(rèn)的機(jī)會(huì)。失敗是成功之母，所有的認(rèn)可差不多上從拒絕開(kāi)始的。每一件情況都有風(fēng)險(xiǎn)性，作為上級(jí)他不能草率地同意下屬的任何提議，專(zhuān)門(mén)是越好的建議所冒的風(fēng)險(xiǎn)也就相應(yīng)越大。作為下屬遭到上級(jí)的拒絕后，不要趕忙舍棄自己的打算，而應(yīng)該第一找出上級(jí)拒絕的緣故所在。上級(jí)拒絕的緣故可能有以下幾種：裝腔作勢(shì)型上級(jí)內(nèi)心可能同意你的提議，然而為了表現(xiàn)他是上級(jí)，因此要裝腔作勢(shì)一番，這種情形下，部門(mén)經(jīng)理要迎合上級(jí)的心態(tài)，做出為難的模樣，跟他說(shuō)明，期望他能夠同意。假如覺(jué)得這種裝腔作勢(shì)不能同意，干脆就不要去提建議，采取回避的方法。上級(jí)沒(méi)有弄清晰提案的內(nèi)容這種情形下要分析上級(jí)沒(méi)有弄清晰提案內(nèi)容的真正緣故，是他的時(shí)刻不夠依舊你說(shuō)的方式不對(duì)。上級(jí)為了試探你的認(rèn)真程度從你面對(duì)拒絕的態(tài)度中考察你承擔(dān)壓力、面對(duì)挫折的能力，這時(shí)候，你更加不能退卻，應(yīng)該堅(jiān)持住。上級(jí)未看出提案的重要性這種情形下，我們要努力讓上級(jí)看到那個(gè)提案的重要性，能夠通過(guò)列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來(lái)說(shuō)服上級(jí)，打動(dòng)上級(jí)，讓他認(rèn)識(shí)到那個(gè)提案的重要性，從而同意提案。如何說(shuō)當(dāng)一個(gè)人處于被說(shuō)服的地位時(shí)，專(zhuān)門(mén)容易傾向于保守?！咀詸z】你有過(guò)被上級(jí)拒絕的體驗(yàn)嗎？當(dāng)時(shí)你是如何想的？如何做的？在學(xué)習(xí)了本書(shū)之后，你的方法是不是有了一些改變？@ 如何樣贏得上級(jí)的信任上級(jí)的信任有兩種，一種是對(duì)其在為人處事方面的信任，另外一種是對(duì)其在工作能力上的信任。一個(gè)部門(mén)經(jīng)理假如期望在企業(yè)中能夠有更為長(zhǎng)足的進(jìn)展，就一定要進(jìn)入到上級(jí)的核心勢(shì)力范疇內(nèi)。任何一位上級(jí)都可不能將一個(gè)工作能力強(qiáng)，然而思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂。贏得上級(jí)的信任關(guān)于部門(mén)經(jīng)理來(lái)講是至關(guān)重要的。當(dāng)上級(jí)背離了道德的軌道時(shí)部門(mén)經(jīng)理還要面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題是，假如上級(jí)違抗了道德，自己應(yīng)該如何做。裝作不明白，或者不聞不問(wèn)、隨便上級(jí)如何做，依舊給上級(jí)提出忠告，關(guān)心他改正？每一個(gè)應(yīng)對(duì)方法都有自己的理由。假如你決定給上級(jí)忠告，第一要做好幾件情況：確認(rèn)事實(shí)，不要依照道聽(tīng)途說(shuō)而行動(dòng)；讓所有人明白你是公平無(wú)私的；爭(zhēng)取讓職員站在你這邊；努力尋求外部的支援；做好各種防護(hù)措施?！颈局v小結(jié)】本講介紹了如何與上級(jí)相處。第一，講解了如何樣把握上級(jí)的心理；然