物業(yè)信息管理系統(tǒng)課件

物業(yè)管理信息系統(tǒng)物業(yè)管理電算化郵件：電話：物業(yè)的主要組成要素已建成并具使用功能的各類居住和非居住的建筑物;與這些屋宇相配套的設(shè)備和市政、公用設(shè)施；與這些屋宇的建筑相鄰的場(chǎng)地、庭院、停車場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)非主干交通道路;附著在上述實(shí)體上的各項(xiàng)權(quán)益。物業(yè)管理的主要內(nèi)容1、常規(guī)性的公共服務(wù)2、委托性經(jīng)營(yíng)服務(wù)3、社會(huì)性管理與服務(wù)委托性經(jīng)營(yíng)服務(wù)有償服務(wù)（1）公共事業(yè)單位的委托服務(wù)，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等；（2）業(yè)主家政或商業(yè)委托代購(gòu)、代辦服務(wù)；（3）多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，如開辦維修公司、裝修裝璜公司、家電、車輛及各類生活用品的維修服務(wù)公司、綠化公司、清潔公司等經(jīng)濟(jì)實(shí)體，開展旅游、健身、商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；再比如從事房地產(chǎn)經(jīng)租、信托、中介、咨詢和評(píng)估、物業(yè)管理咨詢等（4）其他業(yè)主特定的委托專項(xiàng)服務(wù)。社會(huì)性管理服務(wù)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)（1）協(xié)助有關(guān)部門開展基層民主選舉、人口普查、常住人口統(tǒng)計(jì)、暫住人口的管理、計(jì)劃生育等；（2）協(xié)助各級(jí)政府部門開展工作并接受指導(dǎo)與監(jiān)督，協(xié)助做好社區(qū)治安防范、社區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急和處理；（3）協(xié)調(diào)處理業(yè)主間的相鄰關(guān)系。物業(yè)承接查驗(yàn)階段物業(yè)入住階段物業(yè)裝修階段立項(xiàng)階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段建設(shè)施工階段房屋銷售階段竣工驗(yàn)收階段業(yè)主大會(huì)成立選聘物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)早期介入前期物業(yè)管理常規(guī)物業(yè)管理常見的信息系統(tǒng)

（1）事物處理系統(tǒng)（TPS）（2）管理信息系統(tǒng)（MIS）（3）決策支持系統(tǒng)（DSS）（4）人工智能專家系統(tǒng)（AI）人工智能專家系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)事物處理系統(tǒng)1事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)處理系統(tǒng)是一種系統(tǒng)目標(biāo)與決策無(wú)直接關(guān)系的純數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，此系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的收集、錄入、編輯、加工和輸出都是嚴(yán)格按照事先確定的規(guī)范進(jìn)行。2管理信息系統(tǒng)MIS管理信息系統(tǒng)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理目標(biāo)，對(duì)各類管理信息進(jìn)行綜合處理，對(duì)企業(yè)的計(jì)劃、控制和執(zhí)行提供幫助，并輔助各級(jí)管理人員進(jìn)行管理決策的信息處理系統(tǒng)。3決策支持系統(tǒng)DSS是MIS的發(fā)展和深化，它可以支持和輔助各種問(wèn)題的決策過(guò)程。DSS在對(duì)管理人員的決策工作進(jìn)行分析論證，提供決策支持。4人工智能和專家系統(tǒng)AI最高層次的信息系統(tǒng)，不僅能夠運(yùn)用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推理和判斷，而且還能解釋本身的推理過(guò)程，回答用戶的問(wèn)題，以及不斷地增長(zhǎng)新知，修改原有的知識(shí)。物業(yè)管理信息系統(tǒng)用于物業(yè)管理的一種信息系統(tǒng).實(shí)質(zhì)是指在物業(yè)管理中由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、保存和使用的系統(tǒng)。物業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成包括硬件設(shè)備軟件資源系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程通訊設(shè)備人員系統(tǒng)人員系統(tǒng)用戶物業(yè)MIS的組成與模塊劃分

在物業(yè)管理實(shí)踐中，無(wú)論物業(yè)管理信息系統(tǒng)采用哪種具體方案，通常均包括如下一些功能模塊：1.房產(chǎn)管理模塊產(chǎn)權(quán)管理、房產(chǎn)檔案、出租管理、裝修管理、維修管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

2.

住戶/業(yè)戶管理模塊入伙登記、住戶資料、投訴管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表3.設(shè)備管理模塊設(shè)備臺(tái)帳、圖紙管理、大修檔案、公共設(shè)備、分包工程、出入庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表4.

行政管理模塊人事管理、文件管理、資產(chǎn)管理、合同管理、公司制度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表5.

安全管理模塊報(bào)警系統(tǒng)、保安管理、消防管理、停車場(chǎng)管理、違章處理6.

環(huán)境管理模塊保潔管理、綠化管理、廢棄物管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表7.

社區(qū)文化管理模塊社區(qū)活動(dòng)、公共關(guān)系管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表8.

財(cái)務(wù)管理模塊費(fèi)用輸入、費(fèi)用記帳、應(yīng)收帳款、收款登記、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月末處理、參數(shù)設(shè)定9.

系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)權(quán)限管理、代碼維護(hù)系統(tǒng)、幫助系統(tǒng)、安全定義、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、更換操作員物業(yè)MIS的開發(fā)1、選擇開發(fā)方式（自行、委托、購(gòu)買）2、系統(tǒng)分析（可行性分析、結(jié)構(gòu)分析、流程分析）3、選用工具（設(shè)計(jì)工具）4、實(shí)現(xiàn)5、測(cè)試、驗(yàn)收、交付6、運(yùn)行維護(hù)（升級(jí)、更新）物業(yè)MIS開發(fā)的原則在物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下基本原則：

1、明確目標(biāo)，積極創(chuàng)新。

2、面向用戶，共同參與。

3、整體性與相關(guān)性結(jié)合。

4、循序漸進(jìn)。

5、動(dòng)態(tài)適應(yīng)。

6、重在管理

物業(yè)MIS可行性研究可行性分析的主要內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)開發(fā)的必要性（2）經(jīng)濟(jì)可行性分析（3）技術(shù)可行性分析（4）管理的可行性分析：指管理人員對(duì)開發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目的態(tài)度和管理?xiàng)l件?？尚行苑治鰣?bào)告要盡量取得有關(guān)管理人員的一致認(rèn)識(shí)，并經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，才可付之實(shí)施，進(jìn)入對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查的階段。物業(yè)MIS組織結(jié)構(gòu)分析

組織結(jié)構(gòu)，指的是一個(gè)企業(yè)的組成以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系，通?？捎媒M織結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示。組織結(jié)構(gòu)圖是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)圖。小區(qū)物業(yè)管理組織圖系統(tǒng)可行性研究系統(tǒng)開發(fā)的可行性系統(tǒng)運(yùn)行可行性。大部分業(yè)務(wù)人員已經(jīng)掌握了計(jì)算機(jī)的基本使用方法和操作技能，對(duì)于局域網(wǎng)windows環(huán)境下的軟件使用比較熟悉。技術(shù)可行性。經(jīng)濟(jì)可行性。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置基本信息管理信息查詢故障處理退出系統(tǒng)添加用戶住戶管理房屋管理收費(fèi)管理收費(fèi)信息住戶信息房屋信息故障查詢故障處理小區(qū)物業(yè)MIS功能設(shè)計(jì)房屋契約業(yè)務(wù)入戶水電氣讀表物業(yè)管理申請(qǐng)裝修交水電氣費(fèi)用裝修填寫收費(fèi)通知單通知業(yè)主業(yè)主入戶流程圖收費(fèi)管理費(fèi)用數(shù)據(jù)錄費(fèi)用計(jì)算費(fèi)用收取費(fèi)用查詢?cè)陆Y(jié)處理代碼設(shè)計(jì)1、代碼為事物提供一個(gè)概要而不含糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和檢索。2、可以提高處理數(shù)據(jù)的效率和精度。3、同時(shí)也可以提高數(shù)據(jù)的全局一致性。4、代碼是人和計(jì)算機(jī)的共同語(yǔ)言，是兩者交換信息的工具。如：小區(qū)物業(yè)管理的單元樓號(hào)樓號(hào)0110，樓層01—15，每個(gè)樓層為A,B座用戶編號(hào)例如0101A代表一號(hào)樓一層A座住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)登陸進(jìn)行管理。○用戶名為系統(tǒng)用戶輸入用戶名的系統(tǒng)口令?！鹈艽a用于操作員進(jìn)入自己的系統(tǒng)口令。在登錄進(jìn)入主體平臺(tái)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)要求用戶輸入用戶名及密碼作為驗(yàn)證信息，為了防止非用戶在使用時(shí)重復(fù)試探登錄信息，在登陸時(shí)系統(tǒng)將限制添加此書為三次，如果超出三次，將自動(dòng)退出。用戶登錄身份驗(yàn)證合法用戶系統(tǒng)管理員系統(tǒng)操作員查詢操作查詢、修改、刪除操作修改密碼權(quán)限否是是是否否用戶登錄驗(yàn)證過(guò)程流程圖物業(yè)管理信息系統(tǒng)安裝配置安裝要求滿足Windows及SQL2000需求分辨率1024*768網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)設(shè)置日期時(shí)間設(shè)置在配置之前學(xué)會(huì)搜索常用搜索引擎BaiduGoogleYahooQihoo搜索方法簡(jiǎn)介分辨率設(shè)置方法一：參照書本P24方法二：桌面空白處右鍵選擇屬性選擇設(shè)置標(biāo)簽網(wǎng)絡(luò)設(shè)置必備協(xié)議：TCP/IP、NetBEUI配置本地連接P25什么是協(xié)議？如何查看別的打開方法右下角小電腦圖標(biāo)雙擊網(wǎng)上鄰居右鍵屬性控制面板網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置如何修改時(shí)間？設(shè)置時(shí)間格式Y(jié)YYY-MM-DDYY-MM-DD控制面版區(qū)位和語(yǔ)言選項(xiàng)注意：分類視圖與經(jīng)典視圖SQL2000的安裝插入光盤自運(yùn)行，或執(zhí)行autorun.exeSQL2000的安裝SQL2000的安裝SQL2000的安裝然后點(diǎn)下一步，或回車同意軟件許可協(xié)議直到出現(xiàn)下圖SQL2000的安裝SQL2000的安裝維思力物管MIS安裝插入光盤等待自動(dòng)執(zhí)行或執(zhí)行install.exe和setup.exe安裝、修復(fù)、卸載關(guān)于注冊(cè)號(hào)系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)庫(kù)連接1、啟動(dòng)SQL服務(wù)2、打開SQL服務(wù)管理器3、點(diǎn)擊開始運(yùn)行服務(wù)系統(tǒng)初始化啟動(dòng)軟件，在登錄窗口點(diǎn)數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)初始化如有多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，注意選擇系統(tǒng)初始化軟件注冊(cè)超級(jí)用戶用戶名：HXX密碼：LJH不可刪除，可更改密碼注冊(cè)方法幫助菜單軟件注冊(cè)輸入注冊(cè)號(hào)主界面小區(qū)物業(yè)管理單機(jī)版初始化首次登錄輸入用戶名注冊(cè)再次登錄不需要管理相關(guān)用戶權(quán)限軟件功能列表1、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)：包括公司設(shè)置、用戶、權(quán)限、參數(shù)設(shè)置、基礎(chǔ)信息（數(shù)據(jù)字典）錄入等；2、檔案管理：包括房產(chǎn)資源（小區(qū)檔案、樓宇檔案、房間方案）、住戶檔案（包括家庭成員信息）、產(chǎn)權(quán)人檔案、資源圖片、房產(chǎn)驗(yàn)收記錄、車位信息、委員會(huì)信息（包括成員）；3、入住管理：住戶遷入、住戶退房、產(chǎn)權(quán)確認(rèn)、產(chǎn)權(quán)取消、換房管理、看房記錄、房間預(yù)定、租戶檔案、租戶合同；4、工程管理：包括房產(chǎn)資源（小區(qū)檔案、樓宇檔案、房間檔案）、住戶檔案、產(chǎn)權(quán)人檔案、資源圖片、房產(chǎn)驗(yàn)收記錄、車位信息、委員會(huì)信息等；5、財(cái)務(wù)收費(fèi)：費(fèi)用項(xiàng)目設(shè)置、租金設(shè)置、表數(shù)錄入、費(fèi)用計(jì)算、收費(fèi)、抵押金預(yù)付款、公共維修基金管理、應(yīng)收款分析；5、工程維修：崗位設(shè)置、維修項(xiàng)目、工具器材、臨時(shí)用工、工程計(jì)劃、工程任務(wù)、派工單、工程實(shí)施記錄、工程驗(yàn)收記錄、設(shè)備檔案、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備普查、住戶維修、住戶裝修等；6、社區(qū)建設(shè)：包括社區(qū)文化、公告、信件管理、大事記等7、公司內(nèi)務(wù)：包括保安消防、庫(kù)存管理、保潔綠化、投訴管理、人事管理、文檔管理等；8、統(tǒng)計(jì)分析：資源檔案查詢、費(fèi)用查詢、工作記錄查詢、設(shè)備普查記錄等。系統(tǒng)設(shè)置一、單位設(shè)置單擊【增加】按鈕，單位信息處于編輯增加狀態(tài)。在〖單位編號(hào)〗、〖單位名稱〗等的空白處內(nèi)輸入要設(shè)置的內(nèi)容，然后單擊【保存】按鈕即可。

單位設(shè)置中選擇第二頁(yè)面‘系統(tǒng)參數(shù)’，可以設(shè)置系統(tǒng)必要的參數(shù)數(shù)據(jù)單擊【修改】按鈕，輸入相應(yīng)參數(shù)值后，保存即可。單位設(shè)置中選擇第三頁(yè)面‘部門設(shè)置’，可以設(shè)置各公司的部門信息：?jiǎn)螕簟驹黾印堪粹o后，出現(xiàn)輸入框：輸入相應(yīng)名稱即可。二、基礎(chǔ)設(shè)置從主菜單項(xiàng)《系統(tǒng)》中選擇《數(shù)據(jù)設(shè)置》一項(xiàng)，系統(tǒng)將彈出下面窗口：在不同代碼頁(yè)面，可以設(shè)置相應(yīng)信息，操作方法：點(diǎn)增加或修改，輸入代碼后，點(diǎn)保存按鈕。三、基礎(chǔ)信息（其他）操作方法同上頁(yè)描述。在本軟件正式啟用之前，第二和第三節(jié)內(nèi)容必須錄入完整，因?yàn)樵谝院蟮臋n案信息錄入中，可能用到這些基礎(chǔ)信息代碼。逐個(gè)選擇不同頁(yè)面，錄入數(shù)據(jù)四、權(quán)限設(shè)置權(quán)限設(shè)置比較復(fù)雜，詳細(xì)描述見下頁(yè)：權(quán)限設(shè)置的原理是：首先在程序設(shè)計(jì)時(shí)已設(shè)若干權(quán)限項(xiàng)目，細(xì)化到界面的按鈕和菜單級(jí)，我們可以設(shè)置許多不同的權(quán)限組，一般可以按部門或是否管理人員來(lái)劃分，給所有不同的權(quán)限組分配相應(yīng)的權(quán)限，然后將操作員分配到所屬的權(quán)限組，一個(gè)操作員可以同時(shí)屬于不同的權(quán)限組，將該操作員的所有權(quán)限組的權(quán)限合并后，即得到其操作權(quán)限。2、增加用戶點(diǎn)【用戶選擇】，可為當(dāng)前權(quán)限組設(shè)置用戶點(diǎn)【權(quán)限組選擇】，可為當(dāng)前用戶設(shè)置權(quán)限組1、增加權(quán)限組3、為權(quán)限組設(shè)置權(quán)限逐個(gè)選擇權(quán)限組、權(quán)限模塊及子模塊，在權(quán)限列表中畫‘√’，然后保存設(shè)置，操作繁瑣，需要逐個(gè)進(jìn)行。（5）（4）（3）（2）（1）舉例張三是工程部和保安部的電腦操作員工程部的操作員權(quán)限是：工程項(xiàng)目的錄入、查詢、確認(rèn)工程部的一般工作人員：工程項(xiàng)目的錄入、查詢保安部的操作員權(quán)限是：保安工作的錄入、查詢、確認(rèn)保安部的一般工作人員：保安工作的查詢張三的權(quán)限應(yīng)為什么？五、房產(chǎn)資源從主菜單項(xiàng)《檔案管理》中選擇《房產(chǎn)資源》一項(xiàng)，系統(tǒng)彈出《房產(chǎn)資源》窗口。如下圖所示：1、增加小區(qū)信息首先用鼠標(biāo)選中上圖中的樹狀結(jié)構(gòu)下的‘居住社區(qū)’一行，然后【增加】按鈕，系統(tǒng)彈出增加社區(qū)信息的界面，如下圖錄入正確信息后，點(diǎn)保存按鈕。2、增加樓信息首先用鼠標(biāo)選中上圖中的樹狀結(jié)構(gòu)下的‘居住社區(qū)’下的某社區(qū)一行，然后【增加】按鈕，系統(tǒng)彈出增加該社區(qū)的樓宇信息的界面，如下圖錄入正確信息后，點(diǎn)保存按鈕。3、增加房間信息首先用鼠標(biāo)選中上圖中的樹狀結(jié)構(gòu)下的某個(gè)樓，然后【增加】按鈕，系統(tǒng)彈出增加該樓宇的房間信息的界面，如下圖錄入正確信息后，點(diǎn)保存按鈕。六、圖片資料在房地產(chǎn)行業(yè)管理軟件中，圖片資料是比較重要的一部分，可以儲(chǔ)存房間的布局圖、設(shè)計(jì)圖紙、布線圖、甚至合同樣本等所有與物業(yè)相關(guān)的圖片，以供快速瀏覽查詢。我們可以將圖片分類，按類別存儲(chǔ)，查詢將更方便、快捷。1、首先增加圖片類別。2、選擇某圖片類別后，增加圖片。3、具體操作可參考前面類似界面所描述。七、車位信息物業(yè)管理中對(duì)整個(gè)社區(qū)的停車位進(jìn)行記錄，通過(guò)記錄車位的歸屬（屬于某個(gè)樓、車位的業(yè)主、客戶信息、車證信息、位置、面積）等，對(duì)車位進(jìn)行統(tǒng)一的管理。車位信息以樓為單位錄入，同時(shí)可錄入車位的車輛信息、客戶信息等。八、房產(chǎn)驗(yàn)收物業(yè)管理中，在樓盤由開發(fā)商移交給物業(yè)管理公司或業(yè)主時(shí)，一般都需要對(duì)房產(chǎn)做一些基本的驗(yàn)收工作，本模塊主要是對(duì)日常的房產(chǎn)驗(yàn)收做記錄，用于以后物業(yè)管理中的房產(chǎn)查詢、責(zé)任糾紛處理等。

房產(chǎn)驗(yàn)收記錄，參考前面操作描述。九、客戶信息作為物業(yè)管理中的‘人’的因素，客戶信息同房產(chǎn)資源同樣重