東北財經(jīng)大學23春“電子商務(wù)”《客戶關(guān)系管理X》綜合作業(yè)考核附答案_第1頁
東北財經(jīng)大學23春“電子商務(wù)”《客戶關(guān)系管理X》綜合作業(yè)考核附答案_第2頁
東北財經(jīng)大學23春“電子商務(wù)”《客戶關(guān)系管理X》綜合作業(yè)考核附答案_第3頁
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長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。東北財經(jīng)大學23春“電子商務(wù)”《客戶關(guān)系管理X》綜合作業(yè)考核附答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考核(共10題)1.CRM價值鏈的基本活動包括()。A.客戶分析B.深入了解目標客戶C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組2.數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源包括()。A.關(guān)系數(shù)據(jù)庫B.客戶行為C.事務(wù)數(shù)據(jù)庫D.其他相關(guān)數(shù)據(jù)3.企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程主要由()模塊構(gòu)成。A.產(chǎn)品研發(fā)B.銷售C.營銷D.客戶服務(wù)4.因為技術(shù)上可以建立無需人員介入的呼叫中心，所以一般情況下呼叫中心不設(shè)立一定量的人工服務(wù)坐席。()A.正確B.錯誤5.在客戶交互周期中的客戶接觸參與階段，CRM系統(tǒng)主要包含()。A.營銷分析B.活動管理C.電話營銷D.潛在客戶管理6.現(xiàn)代市場發(fā)展的一個重要趨勢就是()在市場競爭中的地位和作用越來越突顯。A.服務(wù)競爭B.產(chǎn)品質(zhì)量C.價格因素D.產(chǎn)品創(chuàng)新7.CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)中屬于第三發(fā)展結(jié)構(gòu)的是()。A.C/S結(jié)構(gòu)B.B/S結(jié)構(gòu)C.H/T結(jié)構(gòu)D.D/T結(jié)構(gòu)8.()是真正的公司文化。A.企業(yè)環(huán)境故事B.組織成員共同穿著和行為的方式C.價值觀D.思維方式9.()是客戶關(guān)系管理產(chǎn)生和發(fā)展的推動力量。A.超強的競爭環(huán)境B.因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展C.管理理論重心的轉(zhuǎn)移D.對客戶利潤的重視10.客戶為更換產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商所需付出的各種代價的總和稱為()。A.購買總成本B.轉(zhuǎn)移價格C.客戶的轉(zhuǎn)移成本D.轉(zhuǎn)移壁壘第1卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：ABC2.參考答案：ABCD3.參考答案：BCD4.參考答案：B5.參考答案：ABC

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