《中國聯(lián)通客服知識庫》3G業(yè)務(wù)客服文檔

《中國聯(lián)通客服知識庫》3G業(yè)務(wù)客服文檔——3G業(yè)務(wù)客服文檔第一部分3G基礎(chǔ)知識一、業(yè)務(wù)介紹1.3G網(wǎng)絡(luò)的定義3G是指第三代移動通信技術(shù)，是將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)，能夠提供包括可視、無線上網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、手機(jī)音樂等多種信息服務(wù)。中國聯(lián)通采納的是WCDMA通信標(biāo)準(zhǔn)。2.聯(lián)通3G優(yōu)勢＞與2G網(wǎng)絡(luò)相比：e速度更快、選擇更個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋更寬廣、業(yè)務(wù)更豐富。＞與其它3G標(biāo)準(zhǔn)相比：e全球開通網(wǎng)絡(luò)最多。截至2020年底，全球有264個(gè)WCDMA網(wǎng)絡(luò)，占全球3G商用網(wǎng)絡(luò)的71.3%。e開通國家最廣。截至2020年底，全球115個(gè)國家具有WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋。e全球市場份額最高。截至2020年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用戶3.54億，全球市場占有率89.5%。e終端款式最豐富。截至2020年底，支持WCDMA商用終端的款式數(shù)量超過2000款。e商用時(shí)刻最長，技術(shù)成熟、可演進(jìn)性最好。全球第一個(gè)3G商用網(wǎng)絡(luò)確實(shí)是采納WCDMA制式。3.3G用戶的定義開通使用中國聯(lián)通3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、3G差不多套餐、無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或套餐的用戶。4.3G后付費(fèi)用戶定義3G后付費(fèi)用戶須簽約和登記用戶資料；先使用，后付費(fèi)，按月繳費(fèi)，享受客戶俱樂部、積分等客戶服務(wù)?？蓪蟾顿M(fèi)用戶進(jìn)行信用額度操縱。5.3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品〔預(yù)付費(fèi)〕定義3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品〔預(yù)付費(fèi)〕是實(shí)時(shí)扣費(fèi)、先付費(fèi)后使用的3G產(chǎn)品。6.3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品〔預(yù)付費(fèi)〕用戶定義使用3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品〔預(yù)付費(fèi)〕的用戶，無須登記客戶資料，先付費(fèi)后使用，實(shí)時(shí)扣費(fèi)；以自助服務(wù)為主。7.3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)>3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)包括：無線上網(wǎng)卡、手機(jī)電視、手機(jī)音樂、手機(jī)上網(wǎng)、可視、手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱、手機(jī)搜索、即時(shí)通信等九大類業(yè)務(wù)。e無線上網(wǎng)卡：為運(yùn)算機(jī)用戶提供在3G移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范疇內(nèi)任何地點(diǎn)高速無線上網(wǎng)的服務(wù)。e手機(jī)電視：通過手機(jī)電視的手機(jī)客戶端或門戶〔WEB、WAP〕，利用流媒體、視頻IVR等技術(shù)在移動終端上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務(wù)。e手機(jī)音樂：通過音樂手機(jī)客戶端或音樂門戶〔利用WEB、WAP、IVR、短信方式實(shí)現(xiàn)〕為用戶提供音樂〔炫鈴、振鈴、整曲、音樂視頻、給第三方點(diǎn)送歌曲等〕下載、在線播放、上傳等差不多功能，同時(shí)提供手機(jī)本地音樂治理、動態(tài)榜單舉薦、音樂雜志、會員服務(wù)、音樂搜索等特色業(yè)務(wù)e可視：是一種集視頻、話音于一體的3G多媒體通信產(chǎn)品，利用通信網(wǎng)絡(luò)同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶之間音、視頻的通信。e手機(jī)報(bào)：是一項(xiàng)資訊類業(yè)務(wù)，指與媒體機(jī)構(gòu)合作，通過手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體〝報(bào)刊〞產(chǎn)品表達(dá)相關(guān)內(nèi)容。e手機(jī)上網(wǎng)：是用戶采納手機(jī)終端通過移動網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)獲得音樂、資訊、娛樂、商務(wù)、生活等的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。e手機(jī)搜索：利用中國聯(lián)通3G門戶內(nèi)的搜索引擎入口，為移動用戶提供搜索站內(nèi)和站外信息的服務(wù)。e手機(jī)郵箱：通過固定或移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為手機(jī)用戶提供的郵箱服務(wù)。手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)默認(rèn)手機(jī)號碼作為郵箱用戶名，具有郵件到達(dá)實(shí)時(shí)通知功能，用戶能夠在電腦或手機(jī)上收發(fā)、查閱、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和治理電子郵件及附件。e即時(shí)通信：支持用戶通過多種終端類型〔PC、移動終端等〕接入即時(shí)消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)任何地點(diǎn)、任何時(shí)刻的實(shí)時(shí)的信息交互。>2009年5月17日開通的3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)包括可視、無線上網(wǎng)卡、手機(jī)電視、手機(jī)音樂、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)報(bào)、手機(jī)搜索七大類業(yè)務(wù)。

8.5月17日開通3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的都市共56個(gè)序號省份都市序號省份都市序號省份都市序號省份都市1北京北京15廣西南寧29西藏拉薩43江蘇南京2上海上海16桂林30內(nèi)蒙古呼和浩特44常州3重慶重慶17柳州31河南鄭州45徐州4天津天津18湖南長沙32四川成都46蘇州5福建廈門19海南?？?3河北石家莊47無錫6泉州20三亞34秦皇島48山東濟(jì)南7福州21安徽合肥35保定49青島8甘肅蘭州22黑龍江哈爾濱36唐山50煙臺9廣東深圳23遼寧沈陽37陜西西安51濰坊10廣州24大連38江西南昌52寧夏銀川11佛山25云南昆明39青海西寧53山西太原12東莞26浙江金華40貴州貴陽54浙江溫州13珠海27杭州41湖北武漢55臺州14中山28寧波42新疆烏魯木齊56吉林長春9.10月1日前連續(xù)開通3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的都市共284個(gè)（含5.17開通的56都市）省市區(qū)地市省市區(qū)地市省市區(qū)地市省市區(qū)地市省市區(qū)地市北京北京河南鄭州吉林長春山西太原四川成都上海上海河南洛陽吉林吉林山西臨汾四川綿陽廣東廣州河南三門峽吉林延邊山西運(yùn)城四川德陽廣東深圳1河南開封吉林四平山西長治四川廣元廣東佛山河南商丘吉林遼源山西晉城四川阿壩廣東珠海河南安陽吉林通化山西呂梁四川南充廣東惠州河南濮陽吉林松原山西晉中四川達(dá)州廣東汕尾河南鶴壁吉林白城山西大同四川廣安廣東陽江河南新鄉(xiāng)吉林白山山西陽泉四川遂寧廣東東莞河南焦作黑龍江哈爾濱山西忻州四川巴中

齊齊哈廣東肇慶河南許昌黑龍江爾山西朔州四川宜賓廣東韶關(guān)河南漯河黑龍江牡丹江廣西南寧四川瀘州廣東清遠(yuǎn)河南周口黑龍江佳木斯廣西崇左四川內(nèi)江廣東云浮河南駐馬店黑龍江大慶廣西桂林四川自貢廣東中山河南信陽黑龍江雞西廣西柳州四川資陽廣東江門河南南陽黑龍江七臺河廣西來賓四川樂山廣東潮州河南平頂山黑龍江鶴崗廣西北海四川眉山廣東河源遼寧沈陽黑龍江雙鴨山廣西百色四川雅安廣東茂名遼寧大連黑龍江綏化廣西河池四川甘孜廣東揭陽遼寧鞍山黑龍江黑河廣西欽州四川涼山廣東梅州遼寧撫順黑龍江伊春廣西防城港四川攀枝花廣東汕頭遼寧本溪黑龍江大興安嶺廣西玉林內(nèi)蒙呼和浩特廣東湛江遼寧丹東浙江杭州廣西貴港內(nèi)蒙包頭天津天津遼寧錦州浙江寧波廣西梧州內(nèi)蒙烏蘭察布河北石家莊遼寧營口浙江溫州廣西賀州內(nèi)蒙錫林郭勒河北保定遼寧阜新浙江臺州寧夏銀川內(nèi)蒙鄂爾多斯河北唐山遼寧遼陽浙江壹業(yè)力口八陜西西安內(nèi)蒙巴彥淖爾河北秦皇島遼寧鐵嶺浙江湖州陜西咸陽內(nèi)蒙烏海河北邯鄲遼寧朝陽浙江紹興陜西榆林內(nèi)蒙阿拉善盟河北邢臺遼寧盤錦浙江金華陜西寶雞內(nèi)蒙赤峰河北廊坊遼寧葫蘆島浙江麗水陜西渭南內(nèi)蒙通遼河北滄州貴州貴陽浙江衢州陜西延安內(nèi)蒙八安盟河北衡水貴州遵義浙江舟山陜西銅川內(nèi)蒙呼倫貝爾河北承德貴州六盤水山東濟(jì)南陜西漢中江西南昌河北張家口貴州畢節(jié)山東青島陜西商洛江西九江湖北武漢江蘇南京山東濰坊陜西安康江西上饒湖北襄樊江蘇蘇州山東威海安徽合肥江西宜春湖北江漢江蘇無錫山東煙臺安徽蕪湖江西贛州

湖北荊門江蘇常州山東淄博安徽馬鞍山湖南長沙湖北宜昌江蘇鎮(zhèn)江山東臨沂安徽淮南湖南株洲湖北荊州江蘇揚(yáng)州山東東營安徽巢湖湖南湘潭湖北恩施江蘇泰州山東聊城安徽蚌埠湖南張家界湖北孝感江蘇南通山東日照安徽銅陵湖南岳陽湖北隨州江蘇鹽城山東濱州安徽淮北湖南衡陽湖北咸寧江蘇淮安山東德州安徽六安湖南邵陽湖北十堰江蘇宿遷山東萊蕪安徽滁州湖南婁底湖北鄂州江蘇徐州山東泰安安徽安慶湖南懷化湖北黃岡江蘇連云港山東濟(jì)寧安徽阜陽湖南吉首湖北黃石福建福州山東棗莊安徽宣城湖南常德烏魯木新疆福建廈門山東菏澤安徽亳州湖南益陽齊新疆石河子福建泉州云南昆明安徽黃山湖南永州新疆伊犁福建漳州云南曲靖安徽宿州湖南郴州克拉瑪新疆福建寧德云南紅河安徽池州青海西寧依新疆阿勒泰福建莆田云南大理甘肅蘭州海南?？诎鸵艄陆＝掀皆颇消惤拭C嘉峪關(guān)海南三亞楞新疆阿克蘇福建三明云南玉溪甘肅酒泉西藏拉薩西雙版新疆喀什福建龍巖云南重慶重慶納10.3G業(yè)務(wù)推廣安排5月17日至9月30日為試商用期,第一批56都市5.17開始試商用限量放號，9月1日開始試商用規(guī)模放號；其他228都市在9月底前分批開始試商用限量放號；10月1日起284個(gè)都市同步開始正式商用，規(guī)模放號。.業(yè)務(wù)營銷策略5月17日至9月30日試商用期，3G一般用戶僅推出后付費(fèi)用戶，用戶僅可選擇差不多套餐；上網(wǎng)卡用戶推出基于北京系統(tǒng)的預(yù)付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，后續(xù)視業(yè)務(wù)進(jìn)展情形適時(shí)推出基于各省的后付費(fèi)產(chǎn)品。19月1日開始，推出3G一般用戶〔不含上網(wǎng)卡用戶〕標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品〔預(yù)付費(fèi)〕。.186號碼、3G終端網(wǎng)上銷售說明3G產(chǎn)品網(wǎng)上銷售分為預(yù)銷售與銷售兩時(shí)期。＞第一時(shí)期：5月17日之前，網(wǎng)上營業(yè)廳〔 10010 〕開通3G業(yè)務(wù)預(yù)銷售功能。冬用戶于4月28日早8：00點(diǎn)到5月15日晚24：00之前登陸中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳〔 10010 〕進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約的內(nèi)容包括：選擇186號碼、套餐、辦理的營業(yè)廳，并留下姓名、有效證件號與聯(lián)系。O成功預(yù)約后，預(yù)約登記用戶需攜帶本人有效證件〔與預(yù)約登記的證件相符〕于5月17日早8：00到5月20日晚17：00之前，前往所選營業(yè)廳辦理186號碼的開戶及簽約手續(xù)。O預(yù)銷售期間，用戶預(yù)約的號碼保留至5月20日下午17點(diǎn)，假設(shè)用戶在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)未辦理相關(guān)手續(xù)，視作用戶舍棄該號碼。＞第二時(shí)期：5月17日公司正式在56個(gè)都市推出3G服務(wù)后，網(wǎng)上營業(yè)廳向用戶提供兩種186號碼入網(wǎng)辦理方式。e 一是預(yù)約辦理。具體步驟與預(yù)銷售方式相同，號碼保留到次日下午17點(diǎn)。e二是在線購買，線下配送。用戶可在網(wǎng)上營業(yè)廳選擇186號碼和套餐并簽訂電子版3G客戶入網(wǎng)協(xié)議，留下真實(shí)入網(wǎng)資料、收貨信息，且成功進(jìn)行在線支付后，公司將把186號卡配送上門。支付后號碼保留8天。＞網(wǎng)上營業(yè)廳銷售的3G產(chǎn)品除186號碼外，還包括3G無線上網(wǎng)卡預(yù)付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與3G手機(jī)。用戶選擇無線上網(wǎng)卡預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品或手機(jī)，填寫收貨信息并進(jìn)行在線支付后，即可完成購買。送貨上門。二、業(yè)務(wù)資費(fèi)1.3G業(yè)務(wù)資費(fèi)及特點(diǎn)?內(nèi)容計(jì)費(fèi)模式：使用M/T度量單位，不再涉及流量費(fèi)、信息費(fèi)等其他費(fèi)用。e多媒體計(jì)價(jià)單位〔M〕：是多媒體內(nèi)容的計(jì)價(jià)單位，多媒體內(nèi)容包括圖像、音頻、視像及相關(guān)應(yīng)用程序內(nèi)容下載及流媒體播放服務(wù)等。e文本計(jì)價(jià)單位〔T〕：是文本內(nèi)容的計(jì)價(jià)單位，文本內(nèi)容包括以文字為主的內(nèi)容掃瞄和下載。e手機(jī)音樂、手機(jī)電視、手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)、手機(jī)搜索業(yè)務(wù)按次以、'n〔M/T〕十￥〃收費(fèi)，同時(shí)還存在包天/周/月的收費(fèi)模式。下載同一內(nèi)容，24小時(shí)內(nèi)多次使用只按一次收取費(fèi)用，不重復(fù)計(jì)費(fèi)。e炫鈴業(yè)務(wù)、手機(jī)音樂俱樂部會員另收功能費(fèi)。無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)引入套餐自動升級模式：e先扣除套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計(jì)費(fèi)；e當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級套餐月費(fèi)時(shí)，自動向更高一級套餐升級；e下月自動復(fù)原到用戶選擇的套餐檔。3G套餐資費(fèi)簡單、靈活、統(tǒng)一、規(guī)范。e差不多套餐中語音資費(fèi)統(tǒng)一采納〝長市漫一體化〞結(jié)構(gòu)，資費(fèi)低至市話水平。e可選包分為增值業(yè)務(wù)、可視和移動數(shù)據(jù)流量可選包，滿足不同用戶的需求。3G用戶切換到2G網(wǎng)絡(luò)：語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)按所選3G資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。2.包天、包周及包月的3G增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原那么包天：業(yè)務(wù)當(dāng)天訂購即時(shí)生效。包天模式按24小時(shí)運(yùn)算，用戶能使用的時(shí)長為訂購時(shí)刻至次日24點(diǎn)；過期后定制關(guān)系自動取消。包周：訂購關(guān)系即時(shí)生效，用戶能使用的時(shí)長為〝7天+訂購當(dāng)天剩余的時(shí)長〞，過期后定制關(guān)系自動取消。包月：訂購關(guān)系即時(shí)生效，按自然月運(yùn)算；采納自動續(xù)訂的方式，保留用戶定制關(guān)系。3.3G業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)月租50元/月二五金七語音差不多通話費(fèi)撥打0.36元/分鐘,接聽免費(fèi)國內(nèi)漫游費(fèi)撥打0.6元/分鐘,接聽0.4元/分鐘國內(nèi)長途費(fèi)0.07元/6秒短信0.1元/條手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)0.01元/KB彩信0.9元/條多媒體使用費(fèi)(M)1.0元/M文本使用費(fèi)(T)0.2元/T可視差不多通話費(fèi)撥打0.9元/分鐘，接聽免費(fèi)

國內(nèi)漫游費(fèi)撥打1.2元/分鐘，接聽0.9元/分鐘國內(nèi)長途費(fèi)1.2元/分鐘注：a國內(nèi)長途語音通話、可視通話不另加收差不多通話費(fèi)。b假如用戶15日前〔含15日〕入網(wǎng)，月租費(fèi)按照50元收取，如用戶16日〔含16日〕后入網(wǎng)，月租費(fèi)減半按照25元收取。4.3G業(yè)務(wù)差不多套餐結(jié)構(gòu)套餐月費(fèi)包含內(nèi)容超出部分國內(nèi)語音通話費(fèi)超出部分國內(nèi)可視通話費(fèi)超出部分M/T其他資費(fèi)國內(nèi)語音通話撥打時(shí)長國內(nèi)可視電話撥打時(shí)長新業(yè)務(wù)內(nèi)容186510分鐘20分鐘20M、40T、60MB流量、來電顯示、手機(jī)報(bào)全國：撥打0.36元/分鐘,接聽免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)226660分鐘25分鐘30M、50T、60MB流量、來電顯示、手機(jī)報(bào)286890分鐘30分鐘40M、66T、100MB流量、來電顯示、手機(jī)報(bào)3861200分鐘50分鐘50M、80T、150MB流量、來電顯示、手機(jī)報(bào)全國：撥打0.32元/分鐘,接聽免費(fèi)5862100分鐘135分鐘60M、100T、500MB流量、來電顯示、手機(jī)報(bào)、送1個(gè)手機(jī)全國：撥打0.28元/分鐘,接聽免費(fèi)

電視直播差不多包8863500分鐘180分鐘90M、120T、2GB流量、來電顯示、手機(jī)報(bào)、送1個(gè)手機(jī)電視直播差不多包全國：撥打0.26元/分鐘,接聽免費(fèi)16867000分鐘300分鐘200M、250T、5GB流量、來電顯示、手機(jī)報(bào)、送2個(gè)手機(jī)電視直播差不多包全國：撥打0.24元/分鐘,接聽免費(fèi)〔1〕入網(wǎng)當(dāng)月按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取費(fèi)用，套餐次月一日零時(shí)生效。假如用戶15日前〔含15日〕入網(wǎng)，月租費(fèi)按照50元收取，如用戶16日〔含16日〕后入網(wǎng)，月租費(fèi)減半按照25元收取。〔2〕每月套餐內(nèi)的通話分鐘數(shù)當(dāng)月有效，不累計(jì)、不順延至次月?！?〕用戶套餐變更次月一日零時(shí)生效。套餐撤銷當(dāng)月費(fèi)用按整月計(jì)收?！?〕在呼叫轉(zhuǎn)移狀態(tài)下，按呼叫轉(zhuǎn)移的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行收費(fèi)?！?〕套餐所包含國內(nèi)語音通話撥打時(shí)長包含3G、2G的語音撥打時(shí)長。5.3G增值業(yè)務(wù)套餐結(jié)構(gòu)

20元200T注：當(dāng)月申請〔修改〕，次月生效，當(dāng)月執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)。6.3G國際業(yè)務(wù)資費(fèi)〔1〕資費(fèi)原那么?語音、可視業(yè)務(wù)：IP國際長途按元/分鐘的方式收取直撥國際長途按元/6秒方式收取國際漫游按元/分鐘方式收取無線上網(wǎng)卡、手機(jī)上網(wǎng)外網(wǎng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)按元/KB方式收取流量費(fèi)。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)〔手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)、手機(jī)搜索、手機(jī)音樂、手機(jī)電視、手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)〕計(jì)費(fèi)按元/KB的方式疊加收取流量費(fèi)。彩信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)按元/KB方式疊加收取流量費(fèi)。語音業(yè)務(wù)〔含2G、3G語音〕、可視和數(shù)據(jù)類國際漫游業(yè)務(wù)按開通國家〔地區(qū)〕國際漫游長途〔包括撥打大陸地區(qū)〕結(jié)算價(jià)格的高低，進(jìn)行歸類分檔?！?〕國際長途語音、短信業(yè)務(wù)資費(fèi)方式語音資費(fèi)短信資費(fèi)直撥臺港澳0.2元/6秒0.80元/條其它國家或地區(qū)0.8元/6秒IP臺港澳1.5元/分鐘加拿大、美國等2.4元/分鐘澳大利」亞、德國、俄羅斯、法國、馬來西亞、日本、新加坡、意大利、印度、英國等3.6元/分鐘阿根廷、阿聯(lián)酋、巴基斯坦、荷蘭、丹麥、立陶宛、馬爾代夫、蒙古、葡萄牙、瑞典、蘇丹、土耳其、西班牙、希臘、伊拉克、伊朗、越南等4.6元/分鐘保加利亞、海地、津巴布韋、利比里亞、緬甸、尼泊爾、瑞士、敘利亞、牙買加等8元/分鐘北朝鮮、赤道幾內(nèi)亞、格陵蘭島、幾內(nèi)亞、索馬里、西薩摩亞12元/分鐘古巴、阿森松、巴布亞新幾內(nèi)亞、東帝汶等15元/分鐘

注：3G用戶國際及臺港澳長途直撥通話不另加收差不多通話費(fèi)或國內(nèi)漫游通話費(fèi)?！?〕國際漫游語音、短信業(yè)務(wù)資費(fèi)資費(fèi)區(qū)及業(yè)務(wù)類型撥打漫游地通話費(fèi)〔元/分鐘〕漫游地接聽資費(fèi)〔元/分鐘〕撥打中國大陸通話費(fèi)〔元/分鐘〕發(fā)聯(lián)通短信（元/條〕發(fā)移動、電信短信（元/條〕發(fā)其他國家或地區(qū)（元/條〕臺灣2.394.884.991.091.161.99香港1.993.883.991.491.562.39澳門3.995.886.992.993.063.89國際zone13.995.888.992.993.063.89國際zone23.995.8812.993.994.064.89國際zone35.995.8814.993.994.064.89國際zone44.995.8818.994.995.065.89國際zone55.995.8820.995.996.066.89國際zone63.995.8821.993.994.064.89國際zone74.995.8825.994.995.065.89國際zone84.995.8828.993.994.064.89國際zone97.995.8832.992.993.063.89國際zone106.995.8844.993.994.064.89注：a資費(fèi)定價(jià)均不低于結(jié)算成本；國際漫游撥打海事衛(wèi)星59.99元/分鐘;b國際漫游撥打接聽雙向收費(fèi)。資費(fèi)分區(qū)列表：資費(fèi)區(qū)語音、短信業(yè)務(wù)開通國家〔地區(qū)〕名稱臺灣臺灣香港香港澳門澳門國際zone1越南，日本，韓國，南非，尼日利亞，敘利亞，巴林，巴基斯坦，塞浦路斯國際zone2馬爾代夫，蘇丹，美國，夏威夷，泰國，烏拉圭，盧森堡，斐濟(jì)，新加坡，突尼斯，加納，莫桑比克，關(guān)島，塞班島〔美屬〕，百

慕大，波多黎各，塞舌爾，維爾京群島〔英屬〕處女島、萊索托，克里特島，愛奧尼亞，奔尼撒半島，基克拉迪群島國際zone3阿聯(lián)酋，奧地利，沙特，芬蘭，柬埔寨，尼泊爾，法國，黎巴嫩，加拿大，荷蘭，約旦，約旦河西岸，冰島，也門，保加利亞、澤西島，西佛里亞群島，南貝佛蘭島，奧爾島，艾倫島，科西嘉島，約旦河西岸國際zone4英國，澳大利」亞，西班牙，瑞典，塞內(nèi)加爾，海地，開曼群島，安圭拉島，新西蘭，毛里求斯，阿富汗，巴布亞新幾內(nèi)亞，伊朗，哥倫比亞，利比里亞，格林納丁斯，蒙特塞拉特島，尼維斯，巴拉圭，馬拉維，維爾京群島〔英屬〕，洪都拉斯，湯加，瓦努阿圖，伊拉克，波黑，德國，阿爾及利亞，烏干達(dá)、薩摩亞，伊比莎島，切烏塔，美利利亞島，梅諾卡島，馬略卡島，卡那利群島，卡夫雷拉島，加那利群島，福門特拉，郝布里底群島，設(shè)德蘭群島，北愛爾蘭，奧克尼群島，哥特蘭島，厄蘭島國際zone5意大利」，危地馬拉，秘魯，瑞士，匈牙利，亞美尼亞，羅馬尼亞，卡塔爾，牙買加，格恩西島〔英屬〕海峽群島，安提瓜，圣盧西亞，巴巴多斯，安的列斯群島，巴布達(dá)，多米尼加，格林納達(dá)，凱特斯群島，特克斯，阿魯巴島，多米尼克，圭亞那，玻利維亞，格魯吉亞，圣基茨，圣文森特，尼日爾，斯洛伐克，利比亞，文萊，埃及，波蘭，挪威，列支敦士登、梵蒂岡、圣馬力諾、撒丁島、西西里島、西奧倫群島、斯雅爾巴群島、貝弗敖群島國際zone6馬來西亞，印度，馬達(dá)加斯加，吉布提，智利，老撾，希臘國際zone7菲律賓，特立尼達(dá)和多巴哥，摩爾多瓦，比利時(shí)，哈薩克斯坦，留尼旺島〔法屬〕，馬約特島，以色列，委內(nèi)瑞拉，阿根廷，剛果，拉脫維亞，馬其頓，阿爾巴尼亞，克羅地亞，巴西，丹麥，葡萄牙，愛沙尼亞國際zone8印尼，安哥拉，烏克蘭，巴拿馬，吉爾吉斯斯坦，愛爾蘭，墨西哥，孟加拉，塔吉克斯坦、亞述而群島、圣港島、馬德拉群島、朗厄蘭島、措辛厄島、波恩赫爾摩島、國際zone9俄羅斯，捷克，蒙古，科威特，塞爾維亞，斯里蘭卡，科特迪瓦，

立陶宛，斯洛文尼亞，馬耳他，伯利茲、科索沃國際zone10摩洛哥，土庫曼斯坦，烏茲別克斯坦，黑山，阿塞拜疆，肯尼亞，喀麥隆，土耳其，白俄羅斯，津巴布韋，摩納哥、佛得角〔4〕數(shù)據(jù)類國際漫游業(yè)務(wù)資費(fèi)資費(fèi)區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)〔元/KB)所含國家〔地區(qū)〕zone10.02香港zone20.05臺灣、美國、瑞士、盧森堡、比利時(shí)、韓國、斯里蘭卡、澳門、芬蘭、zone30.10瑞典、英國、阿聯(lián)酋、菲律賓、加拿大、挪威、烏克蘭、關(guān)島、印度尼西亞、新加坡、西班牙、巴西、巴基斯坦、印度、馬來西亞、匈牙利、約旦、意大利」、俄羅斯、柬埔寨zone40.15日本、丹麥、突尼斯Zone50.20澳大利亞、荷蘭Zone60.25法國、德國Zone70.40波蘭注：用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類國際漫游流量，在一小時(shí)之內(nèi)以短信的形式提醒其使用流量。7.3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和3G差不多套餐與用戶號段的關(guān)系5月17日到9月30日試商用期間，3G一般用戶〔不含上網(wǎng)卡用戶〕只能選擇186號碼入網(wǎng)，并選擇3G差不多套餐，在選擇3G差不多套餐的條件下，可選擇3G可選包。10月1日正式開通后，在試商用推出186號段的基礎(chǔ)上：156號碼的新入網(wǎng)用戶能夠選擇3G差不多套餐，是否能夠選擇3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)及3G可選包視業(yè)務(wù)進(jìn)展而定。156老用戶能夠不換卡、不換號，但必須將現(xiàn)有2G套餐更換為3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或3G差不多套餐，同時(shí)能夠選擇3G可選包；如用戶不更換套餐，不能單次使用3G業(yè)務(wù)，也不能選擇3G可選包。。8.促銷活動〔1〕優(yōu)待期5月17日至9月30日試商用期間，用戶選擇186號段入網(wǎng)，可享受通信費(fèi)減半優(yōu)待〔優(yōu)待不含國際漫游、國際長途產(chǎn)生的通信費(fèi)〕；上網(wǎng)卡用戶入網(wǎng)享受上網(wǎng)費(fèi)減半優(yōu)待〔優(yōu)待不含短信費(fèi)〕。先期開通的56個(gè)都市優(yōu)待期至8月31日；其他228個(gè)都市優(yōu)待期至9月30日?！?〕〝體驗(yàn)有理〞抽獎(jiǎng)8月1日至9月17日，用戶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳 10010 ,填寫體驗(yàn)報(bào)告可參加抽獎(jiǎng);9月30日公布中獎(jiǎng)名單；10月15日前完成配送。獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)：50名，價(jià)值3000元左右聯(lián)通定制終端；二等獎(jiǎng)：100名，價(jià)值1500元左右聯(lián)通定制終端；三等獎(jiǎng)：1000名，價(jià)值100元的充值卡。9.186靚號分類標(biāo)準(zhǔn)與首次預(yù)存話費(fèi)、必選套餐分類尾號類型首次預(yù)存話費(fèi)〔不低于〕必選套餐在網(wǎng)時(shí)長第一類AAAAA7032元以上586元以上3G差不多套餐不低于12個(gè)月第二類AAAA4632元以上386元以上3G差不多套餐ABCDE第三類AAA3432元以上286元以上3G差不多套餐ABCD第四類AABB分公司自定義3G差不多套餐ABAB第五類AA分公司自定義3G差不多套餐ABC注：a靚號預(yù)存的話費(fèi)從入網(wǎng)次月起分月返還，返還時(shí)刻許多于12個(gè)月。b一、二、三類186靚號用戶默認(rèn)開通國際長途、國際漫游權(quán)限，免交國際業(yè)務(wù)滾動預(yù)存話費(fèi)。c一類靚號用戶獲得鉆石卡資格、二類靚號用戶獲得金卡資格、三類186靚號用戶獲得銀卡資格。三、業(yè)務(wù)辦理1.3G客戶服務(wù)中標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容3G客戶服務(wù)內(nèi)容及功能依照后付費(fèi)產(chǎn)品客戶與預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶屬性不同各有側(cè)重。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目后付費(fèi)產(chǎn)品客戶預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶服務(wù)提供渠道3G專區(qū)或?qū)Ｏ峁┨峁┳杂袪I業(yè)廳和3G品牌店〔服務(wù)人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗〕3G人工受理專席提供不提供客服熱線〔服務(wù)人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)、持

證上崗〕免填單提供提供自有營業(yè)廳和3G品牌店一臺清/一單清提供提供自有營業(yè)廳和3G品牌店即開即通可選提供全渠道入網(wǎng)提供提供預(yù)付費(fèi)：除客服熱線外的全渠道后付費(fèi)：自有渠道過戶、銷戶提供不提供自有營業(yè)廳和3G品牌店改號、換號提供不提供自有營業(yè)廳和3G品牌店停機(jī)保號提供不提供自有營業(yè)廳和3G品牌店停/開機(jī)〔掛失/解掛〕提供提供自有營業(yè)廳和3G品牌店、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳開關(guān)國際漫游〔上網(wǎng)卡除外〕提供不提供或轉(zhuǎn)后付費(fèi)提供自有營業(yè)廳和3G品牌店、客服熱線退預(yù)存款有條件提供不提供自有營業(yè)廳和3G品牌店產(chǎn)品訂購和變更提供提供全渠道補(bǔ)〔換〕卡提供提供自有營業(yè)廳和3G品牌店退押金業(yè)務(wù)提供不提供自有營業(yè)廳和3G品牌店話費(fèi)查詢提供引導(dǎo)自助預(yù)付費(fèi)：網(wǎng)上營業(yè)廳、自有營業(yè)廳和3G品牌店、客服熱線后付費(fèi)：全渠道話費(fèi)交納/充值提供提供全渠道〔預(yù)付費(fèi)客戶現(xiàn)金充值可選〕話費(fèi)、停機(jī)信息提示提供建議短信及二五金七語音短信及客服熱線積分回饋提供不提供全渠道〔電子渠道僅支持積分換保險(xiǎn)卡〕業(yè)務(wù)咨詢投訴提供提供全渠道賬單打印提供引導(dǎo)自助預(yù)付費(fèi)：網(wǎng)上營業(yè)廳、自有營業(yè)廳和3G品牌店后付費(fèi)：全渠道詳單打印提供引導(dǎo)自助預(yù)付費(fèi)：網(wǎng)上營業(yè)廳、自有營業(yè)廳和3G品牌店后付費(fèi)：全渠道密碼治理提供提供客服熱線、自有營業(yè)廳和3G品牌店、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助服務(wù)店注：全渠道是指全部自有渠道。2.3G后付費(fèi)客戶開戶渠道客戶攜帶本人有效身份證件原件〔經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件〕到聯(lián)通自有營業(yè)廳、3G品牌店選擇號碼辦理入網(wǎng)手續(xù)，客戶也可登陸：//10010聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳和撥打客服熱線的方式辦理入網(wǎng)手續(xù)。3G后付費(fèi)用戶開戶的流程、手續(xù)及相關(guān)規(guī)定同2G后付費(fèi)用戶開戶。.協(xié)議補(bǔ)貼3G客戶開戶辦理手續(xù)協(xié)議補(bǔ)貼客戶開戶是指客戶同意使用中國聯(lián)通的3G產(chǎn)品，并與中國聯(lián)通簽訂預(yù)存、擔(dān)保等補(bǔ)貼協(xié)議，享受相應(yīng)補(bǔ)貼政策，并承諾遵守相關(guān)3G協(xié)議和使用規(guī)那么。客戶需攜帶本人有效身份證件原件〔經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件〕到聯(lián)通自有營業(yè)廳、3G品牌店辦理協(xié)議補(bǔ)貼開戶手續(xù)，營業(yè)廳將依照用戶選擇的協(xié)議補(bǔ)貼類型收取用戶費(fèi)用。協(xié)議補(bǔ)貼3G客戶開戶視各省分的實(shí)際情形不同略有不同，具體內(nèi)容視各省分實(shí)際情形為準(zhǔn)。.客戶變更3G差不多套餐/可選包套餐方式客戶可攜帶本人有效身份證件原件〔經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件〕到聯(lián)通自有營業(yè)廳、3G品牌店變更套餐?？蛻粢部傻顷懀?/10010聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳、撥打10010客服熱線等形式變更各類差不多套餐或可選套餐。.后付費(fèi)3G客戶停機(jī)保號/開機(jī)辦理方法客戶可攜帶本人有效身份證件原件〔經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件〕到聯(lián)通自有營業(yè)廳、3G品牌店辦理停機(jī)保號/開機(jī)業(yè)務(wù)，也能夠登錄：//10010或撥打10010客戶服務(wù)熱線辦理停機(jī)保號/開機(jī)業(yè)務(wù)。客戶在補(bǔ)貼期內(nèi)或靚號協(xié)議期內(nèi)不能辦理停機(jī)保號。3G后付費(fèi)客戶停機(jī)保號/開機(jī)的辦理規(guī)定、流程同2G后付費(fèi)客戶。.3G客戶補(bǔ)換卡〔不含無線上網(wǎng)卡〕流程3G后付費(fèi)客戶需攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件〔經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件〕、預(yù)付費(fèi)用戶需攜帶用戶卡到聯(lián)通自有營業(yè)廳或3G品牌店辦理補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)。補(bǔ)換卡的辦理規(guī)定、流程同2G后付費(fèi)客戶補(bǔ)換卡規(guī)定。7.3G客戶臨時(shí)信用額度調(diào)整臨時(shí)信用額度調(diào)整，是為VIP用戶、重要用戶〔黨政機(jī)關(guān)等〕提供調(diào)整信用額度的服務(wù)。用戶需攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件〔經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件〕到聯(lián)通自有營業(yè)廳或3G品牌店辦理信用額度調(diào)整業(yè)務(wù)；用戶也可撥打10010客戶服務(wù)熱線申請調(diào)整信用額度。信用額度調(diào)整須通過公司審核，審核不通過不能調(diào)整預(yù)消費(fèi)額度。3G客戶信用額度調(diào)整的相關(guān)規(guī)定同2G客戶信用額度調(diào)整的相關(guān)規(guī)定。8.滾動預(yù)存話費(fèi)信用額度調(diào)整滾動預(yù)存話費(fèi)信用額度調(diào)整是為信用額度不能滿足需求的高信用等級用戶提供的調(diào)整信用額度的服務(wù)。辦理滾動預(yù)存話費(fèi)信用額度調(diào)整用戶須攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件〔經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件〕到聯(lián)通自有營業(yè)廳或3G品牌店辦理信用額度調(diào)整業(yè)務(wù)；3G客戶信用額度調(diào)整的相關(guān)規(guī)定同2G客戶信用額度調(diào)整的相關(guān)規(guī)定。9.3G客戶/用戶資料變更客戶資料變更包括：客戶差不多資料〔需權(quán)限操縱〕和聯(lián)系信息的變更。用戶資料變更包括：用戶密碼、用戶子業(yè)務(wù)信息、擔(dān)保信息的變更。用戶需攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件〔經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件〕到聯(lián)通自有營業(yè)廳或3G品牌店辦理客戶資料變更業(yè)務(wù)；用戶也可撥打10010客戶服務(wù)熱線申請客戶/用戶資料變更。3G資料變更的辦理規(guī)定、流程同2G客戶資料變更的規(guī)定。10.3G客戶付費(fèi)賬戶變更3G客戶付費(fèi)帳戶變更包括：帳戶信息和付費(fèi)規(guī)那么的變更。用戶須持機(jī)主本人有效身份證件原件〔經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件〕到我公司自有營業(yè)廳、3G品牌店辦理。3G客戶付費(fèi)帳戶變更的辦理規(guī)定、流程同2G付費(fèi)帳戶變更的規(guī)定。11.3G客戶過戶辦理手續(xù)過戶指客戶將3G號碼使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一個(gè)用戶的業(yè)務(wù)。過戶雙方須持機(jī)主有效身份證件原件到聯(lián)通自有營業(yè)廳、3G品牌店〔不可代辦〕辦理過戶業(yè)務(wù)，過戶業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)，但需要結(jié)清原號碼出賬話費(fèi)。客戶在補(bǔ)貼期內(nèi)或靚號協(xié)議期內(nèi)不能辦理過戶。3G客戶過戶的辦理規(guī)定、流程同2G客戶過戶的規(guī)定。12.3G客戶改號改號是指用戶申請更換新的用戶號碼的業(yè)務(wù)，即為用戶銷戶后，重新辦理入網(wǎng)手續(xù)?？蛻粼谘a(bǔ)貼期內(nèi)或靚號協(xié)議期內(nèi)不能辦理改號。13.3G客戶銷戶辦理手續(xù)銷戶是指客戶要求停止使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)。銷戶手續(xù)須用戶持機(jī)主本人有效身份證件原件〔經(jīng)辦人攜帶機(jī)主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件〕到公司自有營業(yè)廳、3G品牌店辦理?？蛻粼谘a(bǔ)貼期內(nèi)或靚號協(xié)議期內(nèi)不能辦理銷戶。3G客戶銷戶的辦理規(guī)定、流程同2G客戶銷戶的規(guī)定。14.3G客戶積分兌換辦理流程3G客戶積分兌換是指3G用戶帳戶中的積分兌換成聯(lián)通公司提供的各類通信內(nèi)、通信外產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)。辦理客戶積分兌換業(yè)務(wù)須機(jī)主本人持有效身份證件原件〔不可代辦〕及兌換積分的手機(jī)號碼通過自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、3G品牌店等受理渠道進(jìn)行兌換。3G客戶積分兌換的辦理規(guī)定、流程同2G積分兌換規(guī)定。15.3G客戶開/關(guān)國際業(yè)務(wù)辦理流程3G客戶申請開/關(guān)國際業(yè)務(wù)是指3G客戶申請開通〔關(guān)閉〕撥打國際長途或能夠使用國際漫游功能的業(yè)務(wù)。開/關(guān)國際業(yè)務(wù)可通過自有營業(yè)廳、3G品牌店、客服熱線等渠道辦理；開/關(guān)國際業(yè)務(wù)需通過預(yù)存話費(fèi)或預(yù)交押金等形式辦理，具體開/關(guān)國際業(yè)務(wù)流程規(guī)定及手續(xù)同原2G網(wǎng)絡(luò)。16.3G客戶退預(yù)存款業(yè)務(wù)辦理手續(xù)3G客戶退預(yù)存款業(yè)務(wù)是指將3G后付費(fèi)客戶帳戶中的預(yù)存款余額退還給用戶的業(yè)務(wù)。退還預(yù)存款所需手續(xù)、流程及相關(guān)規(guī)定同原2G退預(yù)存款的手續(xù)、流程及相關(guān)規(guī)定。通過電子渠道充值或交納的預(yù)存款不能辦理退費(fèi)?？蛻粼谘a(bǔ)貼期內(nèi)或靚號協(xié)議期內(nèi)不能辦理退預(yù)存款。17.3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶資料補(bǔ)錄流程3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶資料補(bǔ)錄是指對已在網(wǎng)的3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶登記補(bǔ)錄客戶資料的業(yè)務(wù)。3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶資料補(bǔ)錄須用戶持用戶卡到自有營業(yè)廳、3G品牌店辦理，所需手續(xù)、流程及相關(guān)規(guī)定同原2G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶資料補(bǔ)錄的相關(guān)規(guī)定。18.3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶解鎖3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶解鎖是指已在網(wǎng)的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶申請將其已鎖定的帳戶進(jìn)行解鎖操作的業(yè)務(wù)。3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶解帳戶鎖須用戶持用戶卡〔大卡即卡托〕到自有營業(yè)廳、3G品牌店辦理，所需手續(xù)、流程及相關(guān)規(guī)定同原2G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品解帳戶鎖的相關(guān)規(guī)定。用戶卡丟失辦理手續(xù)同2G相關(guān)規(guī)定。19.3G客戶交費(fèi)?一卡充方式：在聯(lián)通營業(yè)廳及聯(lián)通繳費(fèi)站購買一卡充充值卡進(jìn)行充值。一卡充充值卡實(shí)現(xiàn)了異地充值，用戶在外地漫游也能夠在當(dāng)?shù)刭徺I一卡充充值卡進(jìn)行充值。?網(wǎng)上營業(yè)廳交費(fèi)方式：用戶可登陸 10010 網(wǎng)上營業(yè)廳，可使用建行、工行等多家銀行卡輕松交納手機(jī)話費(fèi)。?自有營業(yè)廳交費(fèi)方式：用戶可在聯(lián)通自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳交納或預(yù)存一定的現(xiàn)金，實(shí)現(xiàn)手機(jī)話費(fèi)交納。?銀行網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)方式：用戶可在建行、工行、農(nóng)行、中行、郵政儲蓄等營業(yè)點(diǎn)交納手機(jī)話費(fèi)。20.3G客戶服務(wù)渠道營業(yè)廳、3G品牌店、客戶服務(wù)熱線、電子渠道等服務(wù)渠道，受理客戶咨詢、交費(fèi)充值和業(yè)務(wù)辦理。其中電子渠道包括網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳，客戶能夠通過電子渠道進(jìn)行交費(fèi)充值、話費(fèi)查詢、信息咨詢和業(yè)務(wù)辦理。21.3G客戶產(chǎn)品預(yù)約受理產(chǎn)品的預(yù)約受理指在今后預(yù)約條件達(dá)到時(shí)，再正式開通該產(chǎn)品。本功能常用于不具備趕忙開通某些產(chǎn)品時(shí)，例如老產(chǎn)品的協(xié)議期未到期，或某些渠道不具備產(chǎn)品開通的條件下使用受理地點(diǎn)包括自有營業(yè)廳、3G品牌店、客服熱線及電子渠道。。22.向3G客戶提供的異地業(yè)務(wù)及服務(wù)2020年，3G客戶服務(wù)將在部分渠道實(shí)現(xiàn)部分服務(wù)功能的異地辦理，具體異地服務(wù)細(xì)項(xiàng)及服務(wù)提供渠道詳見下表。后續(xù)公司將依照業(yè)務(wù)進(jìn)展需要，不斷拓展異地服務(wù)的范疇和功能。異地服務(wù)類型營業(yè)廳客服電子渠道主項(xiàng)細(xì)項(xiàng)網(wǎng)上營業(yè)廳短信營業(yè)廳手機(jī)營業(yè)廳異地業(yè)務(wù)咨詢3G業(yè)務(wù)咨詢VVVV網(wǎng)絡(luò)及漫游情形咨詢VVVV異地業(yè)務(wù)投訴漫游投訴VVV交費(fèi)卡投訴VVV服務(wù)質(zhì)量投訴VVV異地交費(fèi)/充值咨詢VV異地話費(fèi)查詢月話費(fèi)總額查詢咨詢咨詢VV帳戶余額查詢咨詢咨詢VVV異地停/開機(jī)受理咨詢異地人工輔助呼轉(zhuǎn)受理咨詢23.3G客戶異地業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容及說明3G客戶異地咨詢：為異地漫游的3G用戶提供3G業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及漫游等情形的咨詢。目前可受理異地咨詢的渠道包括營業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、自助終端。3G客戶異地停機(jī)：是異地漫游的3G用申請臨時(shí)停止使用3G號碼，但保留此號碼的業(yè)務(wù)。辦理異地停機(jī)免收手續(xù)費(fèi)，停機(jī)將按規(guī)定收取停機(jī)保號費(fèi)。辦理異地停機(jī)須機(jī)主本人攜帶有效身份證件原件〔經(jīng)辦人攜帶機(jī)主有效身份證件及經(jīng)辦人有效身份證件〕到聯(lián)通自有營業(yè)廳、3G品牌店辦理。3G客戶異地開機(jī)：是已辦理停機(jī)、且未銷戶的3G用戶在異地申請重新使用原號碼的業(yè)務(wù)。辦理異地開機(jī)業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)。辦理異地開機(jī)須機(jī)主本人攜帶有效身份證件原件〔經(jīng)辦人攜帶機(jī)主有效身份證件及經(jīng)辦人有效身份證件〕到聯(lián)通自有營業(yè)廳、3G品牌店辦理。3G異地人工輔助呼轉(zhuǎn)：3G異地人工輔助呼轉(zhuǎn)指3G用戶在異地漫游時(shí)開通呼轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)。辦理3G異地人工輔助呼轉(zhuǎn)須機(jī)主本人攜帶有效身份證件原件〔經(jīng)辦人攜帶機(jī)主有效身份證件及經(jīng)辦人有效身份證件〕到聯(lián)通自有營業(yè)廳、3G品牌店辦理。3G異地投訴受理流程：3G異地投訴受理指受理3G異地漫游用戶關(guān)于漫游、交費(fèi)卡、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。自有營業(yè)廳、3G品牌店、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳均可受理3G用戶的異地投訴，投訴受理流程如下：O假如能夠趕忙答復(fù)用戶，那么對客戶投訴或建議進(jìn)行答復(fù)。O假如不能趕忙答復(fù)用戶，那么轉(zhuǎn)省級投訴中心處理。e省級投訴中心如能處理那么答復(fù)客戶，否那么轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。e相關(guān)部門將處理結(jié)果通知省級投訴中心。e省級投訴中心依照工單結(jié)果答復(fù)客戶。e填寫客戶投訴記錄，存檔備查。弋投訴受理終止。四、業(yè)務(wù)使用1.3G客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3G客戶分為預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶、后付費(fèi)產(chǎn)品一般客戶、后付費(fèi)產(chǎn)品VIP客戶，分別享有不同的標(biāo)準(zhǔn)、等級、特色服務(wù)模塊組合如下：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級服務(wù)特色服務(wù)預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶VV后付費(fèi)產(chǎn)品一般客戶VV后付費(fèi)產(chǎn)品VIP客戶VVV> 3G客戶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)e 自有實(shí)體營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳設(shè)有3G專區(qū)/專席，10010客服熱線設(shè)有3G人工受理專席。e 3G業(yè)務(wù)與2G等業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)了一臺清、一單清。e 3G客戶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容及功能依照后付費(fèi)產(chǎn)品客戶與預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶屬性不同各有側(cè)重。e2020年，3G客戶服務(wù)將在部分渠道實(shí)現(xiàn)部分服務(wù)功能的異地辦理。后續(xù)公司將依照業(yè)務(wù)進(jìn)展需要，不斷拓展異地服務(wù)的范疇和功能。2.3G客戶等級服務(wù)所有服務(wù)渠道客戶服務(wù)等候時(shí)限最短。自有實(shí)體營業(yè)廳、3G品牌店等設(shè)有VIP專區(qū)/專席，優(yōu)先接待3G的VIP客戶。VIP客戶享受3G業(yè)務(wù)和3G終端的優(yōu)先試用權(quán)。所有服務(wù)渠道嚴(yán)格執(zhí)行首問服務(wù)制和投申訴流程規(guī)范，3G用戶投訴優(yōu)先處理。10010客服熱線對VIP客戶實(shí)施定期回訪服務(wù)，征詢客戶意見和建議。所有服務(wù)渠道應(yīng)視業(yè)務(wù)進(jìn)展需要，有條件實(shí)現(xiàn)VIP預(yù)約服務(wù)。3.3G客戶特色服務(wù)依照3G用戶個(gè)性化需求，向用戶提供特色服務(wù)。音樂類特色俱樂部影視類特色俱樂部網(wǎng)游類特色俱樂部手機(jī)類特色俱樂部服務(wù)

4.2G卡和3G卡要緊區(qū)別項(xiàng)目2G〔SIM卡〕3G〔USIM卡〕下載速度下載速度相對較慢下載速度相對較快本支持255個(gè)聯(lián)系人，每個(gè)聯(lián)系人只有一個(gè)號碼支持500個(gè)聯(lián)系人。每聯(lián)系人可多個(gè)聯(lián)系方式，如手機(jī)、固話、電子郵件等容量64K128K5.3G定制終端上市機(jī)型廠家產(chǎn)品型號3G支持頻率(Mhz)上市時(shí)刻參考價(jià)位〔兀〕三星S7520U21005.17>3500三星B5210U21005.172500-3500三星S7220U21005.172500-3500三星C3370U21005.17800-1500三星S3870U21005.171500-2500三星S7120U21005.172500-3500三星S3830U21005.171500-2500中興F10521005.17800-1500中興F18821005.17800-1500中興T621005.17<800中興T721005.171500-2500中興N6121005.172500-3500華為U570021005.17800-1500華為U130021005.17800-1500華為U330021005.171500-2500華為U731021005.171500-2500華為U730021005.171500-2500華為U131021005.17800-1500華為U910021005.171500-2500諾基亞6120C21006月底800-1500諾基亞6210Si900/21006月底2500-3500

諾基亞5320di21006月底1500-2500諾基亞6120ci21006月底2500-3500LGGD258850/21006月底800-1500LGGC900900/1800/1900/21006月底>3500索愛W715900/21005.172500-3500索愛W995(Hikaru)900/21006月底>3500索愛W50821006月底1500-2500索愛T707850/1900/21006月底1500-2500TCLS988W850/1900/21005.17英華達(dá)A316HK21005.171500-2500英華達(dá)C51021006月底2500-3500夏普SH0902c21006月底>3500夏普SH0181c21006月底>3500飛利浦W18621006月底1500-2500華旗資訊A700900/1800/1900/21005.171500-2500新郵通W60121005.171500-2500中電通信F1850/1900/21005.172500-3500海爾W160850/21006月底1500-2500海爾W300850/21006月底1500-2500波導(dǎo)W1221006月底1500-2500多普達(dá)T4288900/21005.17>3500琦基WG121005.171500-2500摩托A31002100/8506月底>35006.關(guān)于國際長途與國際漫游權(quán)限使用國際長途、國際漫游和國際漫游短信業(yè)務(wù)，必須申請開通；國際互通短信業(yè)務(wù)默認(rèn)開通〔注：一、二、三類186靚號用戶默認(rèn)開通國際業(yè)務(wù)〕。7.3G國際漫游國家與網(wǎng)絡(luò)頻率列表所屬區(qū)域已開通國家和地區(qū)3G網(wǎng)絡(luò)頻率所屬區(qū)域已開通國家和地區(qū)3G網(wǎng)絡(luò)頻率港澳臺香港3G2100亞洲日本3G2100

澳門3G21003G2100臺灣3G2100韓國3G2100北美洲美國3G850/1700/1900新加坡3G2100加拿大3G850/1900菲律賓3G2100夏威夷3G850/1900馬來西亞3G2100南美洲巴西3G850斯里蘭卡3G2100智利3G1900阿聯(lián)酋3G2100大洋洲澳大利亞3G2100印度尼西亞3G2100關(guān)島3G2100非洲埃及3G2100塞班島3G2100歐洲荷蘭3G2100歐洲加那利群島3G2100西佛里亞群島3G2100福門特拉3G2100南貝佛蘭島3G2100意大利3G2100英國3G2100梵蒂岡3G2100英屬維爾京群島3G2100圣馬力諾3G2100郝布里底群島3G2100卡那利群島3G2100設(shè)德蘭群島3G2100卡夫雷拉島3G2100北愛爾蘭3G2100撒丁島3G2100奧克尼群島3G2100西西里島3G2100瑞典3G2100波蘭3G2100哥特蘭島3G2100盧森堡3G2100厄蘭島3G2100德國3G2100丹麥3G2100瑞士3G2100朗厄蘭島3G2100奧地利3G2100措辛厄島3G2100挪威3G2100波恩荷爾摩島3G2100西奧倫群島3G2100俄羅斯3G2100斯雅爾巴群島3G2100法國3G2100貝弗敖群島3G2100科西嘉島3G2100比利時(shí)3G2100西班牙3G2100愛沙尼亞3G2100伊比莎島3G2100保加利亞3G2100切烏塔3G2100匈牙利3G2100美利利亞島3G2100芬蘭3G2100梅諾卡島3G2100奧爾島3G2100馬略卡島3G2100艾倫島3G2100注：終端支持頻率與國際漫游國家網(wǎng)絡(luò)頻率相一致的，即為該終端可在此國家中使用。第二部分3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)、無線上網(wǎng)卡〔一〕業(yè)務(wù)介紹.定義：為運(yùn)算機(jī)用戶提供在3G移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范疇內(nèi)任何地點(diǎn)高速無線上網(wǎng)的服務(wù)。.上網(wǎng)卡功能：開通無線上網(wǎng)和收發(fā)短信功能..上網(wǎng)速率:最高速率達(dá)到7.2M.產(chǎn)品類型:預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品、后付費(fèi)產(chǎn)品.預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品生命周期未激活期：用戶購買后至使用前，用戶的賬戶處于未激活期。請用戶關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)注的截止日期，逾期作廢。有效期：使用后即進(jìn)入有效期，系統(tǒng)將依照預(yù)置金額和用戶充值金額調(diào)整有效期的終止日期。在有效期內(nèi)可通過充值延長帳戶有效期，延長的有效期長度與充值金額有關(guān)，有效期與充值卡面值對應(yīng)表如下：充值卡面值范疇〔兀〕203050100300500使用有效期〔天〕309090180360540注：使用有效期最長為540天充值期：當(dāng)用戶的賬戶已過有效期或帳戶余額不足以扣除差不多套餐月費(fèi)、自動套餐升級所對應(yīng)的套餐費(fèi)用、點(diǎn)對點(diǎn)短信費(fèi)用時(shí)，賬戶將進(jìn)入充值期。充值期從次日零時(shí)起運(yùn)算，為期90天。充值期內(nèi)，用戶將無法使用該產(chǎn)品進(jìn)行上網(wǎng)或發(fā)送點(diǎn)對點(diǎn)短信，系統(tǒng)將儲存用戶的賬戶余額。鎖定期用戶：如用戶未能在充值期內(nèi)及時(shí)充值，從次日零時(shí)起進(jìn)入為期30天的鎖定期。在鎖定期內(nèi)，用戶將無法使用任何業(yè)務(wù)，且不能用充值卡自行充值，系統(tǒng)將儲存用戶的賬戶余額。用戶可憑用戶卡〔大卡即卡托〕及有效證件，到營業(yè)廳申請人工解鎖。銷號：用戶在鎖定期終止前仍未能解鎖并充值將進(jìn)行銷戶，用戶帳戶上的余額將無法退還?！捕硺I(yè)務(wù)資費(fèi)1.標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)>上網(wǎng)：按流量收取，0.01元/KB,不區(qū)分本地和國內(nèi)漫游;>發(fā)短信：0.1元/條。.套餐資費(fèi)套餐月費(fèi)包含國內(nèi)流量超出后資費(fèi)150元/月3GB0.1元/MB200元/月5GB300元/月10GB.資費(fèi)說明不收取功能費(fèi)。僅包含通過3G網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)用。國內(nèi)統(tǒng)一資費(fèi)，不區(qū)分本地、漫游；短信業(yè)務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收??；國際漫游數(shù)據(jù)流量資費(fèi)參照現(xiàn)有國際漫游數(shù)據(jù)流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行收費(fèi)（見數(shù)據(jù)類國際漫游業(yè)務(wù)資費(fèi)）。無線上網(wǎng)卡默認(rèn)選擇最低檔套餐〔試商用期，最低檔套餐默認(rèn)為150元檔〕，當(dāng)月入網(wǎng)套餐即時(shí)生效，下半月入網(wǎng)用戶套餐月費(fèi)和所含流量均按默認(rèn)套餐檔減半。用戶可更換套餐〔或選擇0.01元/KB的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)〕，次月生效。在用戶選擇套餐的情形下當(dāng)月執(zhí)行套餐自動升級。?套餐自動升級：先扣除用戶所選擇套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計(jì)費(fèi)；當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級套餐月費(fèi)時(shí)，自動向更高一級套餐升級；下月自動復(fù)原到用戶所選擇的套餐檔。不管用戶選用標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或套餐，產(chǎn)生的流量費(fèi)用800元封頂，超出流量不計(jì)費(fèi)。超過30G流量后自動關(guān)閉上網(wǎng)功能，次月自動復(fù)原。在用戶每次終止上網(wǎng)時(shí)，以短信告知用戶本次上網(wǎng)時(shí)長、使用流量和費(fèi)用情形。注：國際漫游所發(fā)生的上網(wǎng)費(fèi)用或流量不包含于此封頂額度內(nèi)〔三〕業(yè)務(wù)辦理.入網(wǎng)辦理渠道：聯(lián)通自有營業(yè)廳、3G品牌店、 10010 網(wǎng)站、客服熱線〔注：通過網(wǎng)站、客服熱線辦理入網(wǎng)實(shí)行送貨上門〕。預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡產(chǎn)品以''一卡一號〃產(chǎn)品包形式銷售，不單獨(dú)銷售上網(wǎng)卡和USIM卡，不辦理用戶自備上網(wǎng)卡入網(wǎng)手續(xù)。預(yù)付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包包括：上網(wǎng)卡+USIM卡+用戶手冊+默認(rèn)套餐〔150元〕+600預(yù)存款> 統(tǒng)一產(chǎn)品包銷售：產(chǎn)品型號零售價(jià)〔元〕其中預(yù)存上網(wǎng)費(fèi)（元）上網(wǎng)卡〔含USIM卡〕產(chǎn)品包1〔華為E1750〕1038600438產(chǎn)品包2〔中興FM637〕1038600438產(chǎn)品包3〔華為E180〕1188600588注：產(chǎn)品包中600元預(yù)存款可自由支配，無分月限制。業(yè)務(wù)進(jìn)展初期使用156號碼進(jìn)展業(yè)務(wù)，預(yù)付費(fèi)號碼由總部統(tǒng)一調(diào)配。預(yù)付費(fèi)號碼只有使用地概念，沒有歸屬地概念。產(chǎn)品包外包裝不顯示用戶號碼，不提供用戶選號服務(wù)。在包裝內(nèi)標(biāo)識的用戶號碼用于用戶充值和服務(wù)。.后付費(fèi)產(chǎn)品停/開機(jī)可通過網(wǎng)上營業(yè)廳、客服熱線或攜帶身份證營業(yè)廳辦理停/開機(jī)。停機(jī)期間客戶所定購的套餐仍正常計(jì)費(fèi)。.預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品掛失/解掛可通過網(wǎng)上營業(yè)廳或攜帶身份證和用戶卡〔大卡即卡托〕營業(yè)廳辦理掛失/解掛。掛失后，套餐費(fèi)照常計(jì)費(fèi)，賬戶仍受生命周期治理。.預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品二次入網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶超出鎖定期后，用戶又要求復(fù)原其原無線上網(wǎng)卡使用稱為二次入網(wǎng)；用戶須攜帶有效身份證件、原USIM卡和原用戶卡〔大卡即卡托〕營業(yè)廳辦理。.預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品補(bǔ)換卡用戶須攜帶有效身份證件及原用戶卡〔大卡即卡托〕營業(yè)廳辦理.預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡服務(wù)范疇〔營業(yè)廳、客服熱線辦理隨BSS系統(tǒng)的建設(shè)逐步過渡到BSS系統(tǒng)支撐〕服務(wù)內(nèi)容服務(wù)渠道咨詢網(wǎng)上營業(yè)廳使用地營業(yè)廳使用地客服熱線八、、交費(fèi)網(wǎng)上營業(yè)廳使用地營業(yè)廳〔舉薦或引導(dǎo)用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理〕一卡充

查詢賬單網(wǎng)上營業(yè)廳使用地營業(yè)廳〔舉薦或引導(dǎo)用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理〕詳單網(wǎng)上營業(yè)廳使用地營業(yè)廳〔舉薦或引導(dǎo)用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理〕賬戶余額網(wǎng)上營業(yè)廳使用地營業(yè)廳〔舉薦或引導(dǎo)用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理〕交費(fèi)記錄網(wǎng)上營業(yè)廳使用地營業(yè)廳〔舉薦或引導(dǎo)用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理〕使用量網(wǎng)上營業(yè)廳〔力爭5.17前實(shí)現(xiàn)〕使用地營業(yè)廳〔舉薦或引導(dǎo)用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理〕業(yè)務(wù)辦理掛失解掛網(wǎng)上營業(yè)廳〔力爭5.17前實(shí)現(xiàn)〕使用地營業(yè)廳北京客服熱線密碼獵取網(wǎng)上營業(yè)廳使用地營業(yè)廳〔舉薦或引導(dǎo)用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理〕北京客服熱線密碼修改網(wǎng)上營業(yè)廳使用地營業(yè)廳〔舉薦或引導(dǎo)用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理〕更換套餐網(wǎng)上營業(yè)廳使用地營業(yè)廳〔舉薦或引導(dǎo)用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理〕賬戶解鎖使用地營業(yè)廳補(bǔ)換卡使用地營業(yè)廳〔備卡營業(yè)廳〕鎖定期外二次入網(wǎng)使用地營業(yè)廳投訴網(wǎng)上營業(yè)廳使用地營業(yè)廳使用地客服熱線八、、〔四〕業(yè)務(wù)使用1.終端實(shí)現(xiàn)方式分為以下四種筆記本電腦/臺式電腦+USB接口的無線上網(wǎng)卡+USIM卡；［5.17推出〕筆記本電腦/臺式電腦+P接口的無線上網(wǎng)卡+USIM卡；筆記本電腦/臺式電腦+E接口的無線上網(wǎng)卡+USIM卡；筆記本電腦內(nèi)置無線上網(wǎng)模塊和USIM卡〔5.17推出〕.名詞說明USB卡：用于所有帶USB接口的電腦PCMCIA卡：用于老式筆記本電腦Express卡：用于新式筆記本電腦PCImini卡：內(nèi)置于電腦主板USBMODEM:用于所有帶USB接口的電腦.驅(qū)動程序支持多種操作系統(tǒng)的商用版本W(wǎng)indowsXP(Professional,HomeEdition,MediaCenter)SP2Windows2000 ProfessionalSP4Vista(Business,HomeBasic)32-bitMacOS(POWER BOOK,MACBOOK)10.4,10.5及以上版本Linux.國際漫游開通國家所屬區(qū)域已開通國家和地區(qū)3G網(wǎng)絡(luò)頻率所屬區(qū)域已開通國家和地區(qū)3G網(wǎng)絡(luò)頻率港澳臺香港3G2100亞洲日本3G2100澳門3G21003G2100臺灣3G2100韓國3G2100大洋洲澳大利亞3G2100新加坡3G2100關(guān)島3G2100菲律賓3G2100塞班島3G2100馬來西亞3G2100非洲埃及3G2100斯里蘭卡3G2100阿聯(lián)酋3G2100印度尼西亞3G2100歐洲荷蘭3G2100歐洲加那利群島3G2100西佛里亞群島3G2100福門特拉3G2100南貝佛蘭島3G2100意大利3G2100英國3G2100梵蒂岡3G2100

英屬維爾京群島3G2100圣馬力諾3G2100郝布里底群島3G2100卡那利群島3G2100設(shè)德蘭群島3G2100卡夫雷拉島3G2100北愛爾蘭3G2100撒丁島3G2100奧克尼群島3G2100西西里島3G2100瑞典3G2100波蘭3G2100哥特蘭島3G2100盧森堡3G2100厄蘭島3G2100德國3G2100丹麥3G2100瑞士3G2100朗厄蘭島3G2100奧地利3G2100措辛厄島3G2100挪威3G2100波恩荷爾摩島3G2100西奧倫群島3G2100俄羅斯3G2100斯雅爾巴群島3G2100法國3G2100貝弗敖群島3G2100科西嘉島3G2100比利時(shí)3G2100西班牙3G2100愛沙尼亞3G2100伊比莎島3G2100保加利亞3G2100切烏塔3G2100匈牙利3G2100美利利亞島3G2100芬蘭3G2100梅諾卡島3G2100奧爾島3G2100馬略卡島3G2100艾倫島3G2100〔五〕常見問題.辦理無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)需要什么手續(xù)？答：用戶在購買后付費(fèi)產(chǎn)品時(shí),需填寫用戶資料并辦理入網(wǎng)手續(xù)，由系統(tǒng)激活后方可使用。用戶購買標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,無需任何手續(xù)，購卡后用戶首次上網(wǎng)自動激活。.辦理無線上網(wǎng)卡可否自行選號？答：不提供自行選號服務(wù)。.無線上網(wǎng)卡可辦理自備上網(wǎng)卡入網(wǎng)嗎?我現(xiàn)在用的是聯(lián)通130/156號碼，可否直截了當(dāng)購買上網(wǎng)卡使用?答：上網(wǎng)卡以''一卡一號〃產(chǎn)品包形式銷售，不單獨(dú)銷售上網(wǎng)卡和USIM卡，不辦理用戶自備上網(wǎng)卡入網(wǎng)手續(xù)。.預(yù)付費(fèi)用戶超出鎖定期后，要求復(fù)原使用如何辦？答：按重新入網(wǎng)辦理，承諾使用原上網(wǎng)卡，但需換號。辦理時(shí)用戶須攜帶有效身份證件、原USIM卡和原用戶卡〔大卡即卡托〕營業(yè)廳辦理。.中國聯(lián)通是否有上網(wǎng)本？答。估量5月17日推出。.上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)套餐自動升級模式是如何回事？答：用戶使用量超過所選套餐對應(yīng)流量后，超出部分按照流量計(jì)費(fèi)。當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級套餐月費(fèi)時(shí)，自動向更高一級套餐升級〔即收費(fèi)及套餐內(nèi)流量與更高一級套餐相一致〕；下月自動復(fù)原到用戶選擇的套餐檔。.當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和未達(dá)到更高一級套餐月費(fèi)時(shí)，現(xiàn)套餐超出流量部分如何計(jì)費(fèi)？答：超出部分按照流量收費(fèi)。.上網(wǎng)后如何查詢使用的流量？答：通過網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行查詢。.新入網(wǎng)的無線上網(wǎng)卡客戶當(dāng)月如何收費(fèi)？答：客戶如于上半月選擇套餐入網(wǎng)，默認(rèn)配置最低檔套餐，用戶可更換套餐或選擇標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)。在選擇套餐的情形下執(zhí)行套餐自動升級?？蛻羧缬谙掳朐隆裁吭?6日零時(shí)以后〕入網(wǎng)，客戶所選擇套餐月費(fèi)和所含流量均減半，執(zhí)行自動套餐升級?！才e例說明：如客戶在下半月選擇80元套餐入網(wǎng)，客戶當(dāng)月的套餐月費(fèi)和所含流量均減半，為40元包500MB流量，當(dāng)客戶的使用費(fèi)超過40元后，按照流量計(jì)費(fèi)，當(dāng)費(fèi)用達(dá)到80元后，按80元包1GB流量的套餐資費(fèi)執(zhí)行，以后按照后續(xù)套餐檔順序升級?！?0.預(yù)付費(fèi)用戶通過一卡充及網(wǎng)上營業(yè)廳充值后，所充金額還能退還嗎？答：通過一卡充及網(wǎng)上營業(yè)廳充值后，所充金額概不退還。.預(yù)付費(fèi)用戶超出鎖定期后，要求復(fù)原使用如何辦？答：按重新入網(wǎng)辦理，承諾使用原上網(wǎng)卡，但需換號。辦理時(shí)用戶須攜帶有效身份證件、原USIM卡和原用戶卡〔大卡即卡托〕營業(yè)廳辦理。.無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品能接打嗎？答：不開通語音通話功能，僅有無線上網(wǎng)、點(diǎn)對點(diǎn)短信功能。.無線上網(wǎng)卡能夠在聯(lián)通的GSM〔2G〕網(wǎng)絡(luò)下使用嗎？答：僅能在WCDMA移動通信〔3G〕網(wǎng)絡(luò)覆蓋范疇內(nèi)使用，不能切換到2G網(wǎng)絡(luò)使用。.無線上網(wǎng)卡1GB流量能上網(wǎng)多長時(shí)刻?答：1GB流量相當(dāng)于：一般掃瞄網(wǎng)頁上網(wǎng)100小時(shí)或下載2到3部電影?！沧ⅲ阂陨蠑?shù)據(jù)為電信行業(yè)體會值，僅供參考〕。.無線上網(wǎng)卡連接設(shè)置的具體參數(shù)是什么?答：無線上網(wǎng)卡客戶端軟件已為用戶默認(rèn)配置好相關(guān)連接設(shè)置參數(shù)，用戶無需修改，具體配置參數(shù)如下：>APN地址：UNINET;>撥號號碼：*99#> 用戶名和密碼：空.為何無法連接到網(wǎng)絡(luò)上?答：可能的緣故：A、無WCDMA/HSPA網(wǎng)絡(luò)；B.無線上網(wǎng)卡沒有插好；C、無線上網(wǎng)卡驅(qū)動程序有問題；D.預(yù)付費(fèi)用戶賬戶余額不足；E.用戶當(dāng)月的試用流量超過的流量封頂值；F.無線上網(wǎng)卡卡體或USIM卡有故障。解決方法為：A.到有WCDMA/HSPA網(wǎng)絡(luò)的地點(diǎn)使用；B.將無線上網(wǎng)卡重新插入自己的筆記本電腦；C.刪除無線上網(wǎng)卡驅(qū)動程序，并重新安裝驅(qū)動程序；D.用戶進(jìn)行充值。E.本月將無法試用，次月自動復(fù)原上網(wǎng)功能。F.如上述可能的故障緣故都已排除，可請用戶去營業(yè)廳檢查無線上網(wǎng)卡卡體或USIM卡。營業(yè)人員能夠先換一張USIM卡試用，如能夠正常試用，說明是USIM卡的故障，進(jìn)入補(bǔ)換卡流程。如仍不能正常使用，說明是無線上網(wǎng)卡卡體問題，進(jìn)入無線上網(wǎng)卡卡體故障處理流程。.驅(qū)動如何安裝?答：以USB無線上網(wǎng)卡為例，用戶將無線上網(wǎng)卡插入電腦的USB接口，無線上網(wǎng)卡安裝向?qū)⒁龑?dǎo)用戶安裝好上網(wǎng)卡驅(qū)動程序和上網(wǎng)卡客戶端軟件；安裝完畢后，電腦顯示無線上網(wǎng)卡客戶端軟件界面。18.如何樣正確拔出無線上網(wǎng)卡?答：假如用戶需要將無線上網(wǎng)卡從運(yùn)算機(jī)中拔出，請利用Windows系統(tǒng)中安全刪除硬件的功能停止無線上網(wǎng)卡后再拔卡。可參照以下步驟操作：A.斷開上網(wǎng)連接；B.雙擊運(yùn)算機(jī)屏幕右下角的"安全刪除硬件"圖標(biāo)，系統(tǒng)彈出"安全刪除硬件設(shè)備"界面；C.選擇停止無線上網(wǎng)卡的相關(guān)硬件；D.在系統(tǒng)提示"能夠安全地從運(yùn)算機(jī)中拔出設(shè)備"時(shí)，拔出無線上網(wǎng)卡。.顯現(xiàn)提示"端口錯(cuò)誤"是什么緣故？答：緣故有以下幾種：A、無線上網(wǎng)卡端口非正常關(guān)閉；B、無線上網(wǎng)卡沒有插好；C、網(wǎng)卡的端口被禁用。一樣只需重新插一次卡并等待約10秒鐘〔因?yàn)殡娔X識別網(wǎng)卡需要10秒鐘左右〕再重新啟動網(wǎng)卡撥號程序即可。.已連接上網(wǎng)正常掃瞄網(wǎng)頁，沒有提示斷開連接，卻突然無法使用網(wǎng)絡(luò)，是什么緣故？答：可能是網(wǎng)絡(luò)連接休眠或斷開。斷開連接，重新激活即可。如無法斷開，可拔出上網(wǎng)卡，重新插入并啟動撥號程序即可。.驅(qū)動程序差不多正確安裝了，插入無線上網(wǎng)卡后指示燈也亮，然而不能正常上網(wǎng)。答：可能是無線上網(wǎng)卡的USIM卡損壞，更換一個(gè)試試看。.無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)差不多連接上，然而無法掃瞄網(wǎng)頁。答：試試關(guān)閉上網(wǎng)助手和其他防火墻，這種情形大多是兩個(gè)防火墻相沖突引起。二、手機(jī)電視〔一〕業(yè)務(wù)介紹通過手機(jī)電視的手機(jī)客戶端或門戶〔WEB、WAP〕，利用流媒體、視頻IVR等技術(shù)在移動終端上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務(wù)。1〕客戶端模式：通過手機(jī)上的手機(jī)電視客戶端軟件或從聯(lián)通3G門戶中下載并安裝的手機(jī)電視客戶端軟件，通過啟動手機(jī)客戶端使用手機(jī)電視。2〕手機(jī)上網(wǎng)模式:通過手機(jī)上的''一鍵上網(wǎng)鍵〃或者''手機(jī)上網(wǎng)〃菜單訪問聯(lián)通的3G門戶〔：//〕，再訪問手機(jī)電視，通過掃瞄、導(dǎo)航、搜索等功能，發(fā)覺目標(biāo)視頻內(nèi)容并進(jìn)行觀看、下載、上傳分享等。3〕視頻IVR模式：撥打手機(jī)電視業(yè)務(wù)的專門服務(wù)號碼116929,訪問手機(jī)電視的視頻IVR門戶，通過手機(jī)按鍵選擇視頻門戶的視頻菜單，享受視頻播放服務(wù)。.業(yè)務(wù)模式和展現(xiàn)方式5.17手機(jī)電視業(yè)務(wù)要緊實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能以及對應(yīng)的展現(xiàn)方式有：展現(xiàn)方式業(yè)務(wù)功能客戶端WAP門戶視頻IVR視頻直播VVV視頻點(diǎn)播VVV視頻下載VV視頻評判VV視頻搜索VV1〕點(diǎn)播方式：選擇在線或下載收看視頻片斷，在線觀看期間，能夠進(jìn)行播放，暫停，快進(jìn)，快退，停止等。2〕直播方式：實(shí)時(shí)收看各個(gè)電視頻道，在觀看期間，只能對節(jié)目進(jìn)行播放和停止操作，不能快進(jìn)、快退或者拖動。直播形式可實(shí)時(shí)交互，通過回復(fù)數(shù)字等方式參與節(jié)目互動。.文件格式支持多種通用格式的視頻文件的播放，如3GP、MP4等文件格式，支持視頻編碼格式，包括H.263、H.264、MP4等。.業(yè)務(wù)描述用戶使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)，能夠在手機(jī)上收看實(shí)時(shí)直播的電視節(jié)目，觀看最新電影的片花預(yù)告和經(jīng)典影視劇的剪輯，下載杰出的體育賽事，查找自己喜愛的相聲小品、明星訪談等綜藝節(jié)目和幽默搞笑的短片，并有和生活息息相關(guān)的衣食住行等各方面的杰出內(nèi)容。＞W(wǎng)AP門戶手機(jī)電視業(yè)務(wù)的WAP門戶界面要緊有：門戶首頁面、牌照方頁面、點(diǎn)播頻道頁面、點(diǎn)播欄目頁面、點(diǎn)播視頻預(yù)覽頁面、直播視頻預(yù)覽頁面等。＞客戶端手機(jī)電視業(yè)務(wù)的客戶端門戶界面要緊有：門戶首頁面暨免費(fèi)專區(qū)頁面、牌照方暨點(diǎn)播頻道頁面、點(diǎn)播欄目頁面、點(diǎn)播視頻預(yù)覽頁面、直播視頻預(yù)覽頁面等。＞視頻IVR門戶手機(jī)電視業(yè)務(wù)的視頻IVR門戶界面要緊有：牌照方頁面、點(diǎn)播頻道頁面、點(diǎn)播欄目頁面、點(diǎn)播視頻預(yù)覽頁面、直播視頻預(yù)覽頁面等。＞視頻直播用戶實(shí)時(shí)收看各個(gè)電視頻道。在觀看期間，用戶只能對節(jié)目進(jìn)行播放和停止操作，不能快進(jìn)、快退或者拖動。直播形式可實(shí)時(shí)交互，用戶能夠通過回復(fù)數(shù)字等方式參與節(jié)目互動。＞視頻點(diǎn)播用戶依照需要選擇在線收看視頻片斷，用戶在線觀看期間，能夠進(jìn)行播放，暫停，快進(jìn)，快退，停止等操作。＞視頻下載用戶能夠通過手機(jī)電視客戶端、WAP門戶將感愛好的視頻內(nèi)容〔僅限于點(diǎn)播內(nèi)容〕下載并儲存到本地手機(jī)終端，然后能夠在任意時(shí)刻進(jìn)行播放。＞視頻評判〔評論、投票〕用戶在通過手機(jī)電視客戶端、WAP門戶掃瞄視頻內(nèi)容的過程中，能夠查看其他用戶關(guān)于視頻的評判，或?qū)τ^看的內(nèi)容進(jìn)行評判。也能夠查看投票選項(xiàng)并做出選擇，完成投票。＞視頻搜索視頻搜索功能通過客戶端模式、WAP門戶模式以及互聯(lián)網(wǎng)門戶模式實(shí)現(xiàn)。e全內(nèi)容搜索：缺省狀態(tài)下，顯示為全內(nèi)容搜索，用戶能夠輸入名稱關(guān)鍵字，在所有視頻節(jié)目范疇內(nèi)進(jìn)行搜索。e分類搜索：用戶能夠通過選擇視頻類別〔影視/體育等〕，按需要在特定范疇內(nèi)準(zhǔn)確搜索自己感愛好的內(nèi)容?！捕硺I(yè)務(wù)資費(fèi)分類具體資費(fèi)視頻點(diǎn)播視頻下載一般視頻：2M/個(gè)優(yōu)質(zhì)視頻：3M/個(gè)視頻直播手機(jī)電視直播差不多包—一按多頻道組合收費(fèi)：5-10元/天30-40元/月手機(jī)電視直播單頻道—一按單頻道收費(fèi)：5-10元/天30-40元/月注：①國內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費(fèi)；②支持國際漫游，國際漫游數(shù)據(jù)流量資費(fèi)按流量〔單位：KB）計(jì)費(fèi)。視頻直播VV視頻點(diǎn)播無需用戶開通/取消視頻下載視頻贈送視頻評判視頻搜索1〕業(yè)務(wù)定制＞視頻直播通過手機(jī)電視客戶端、手機(jī)上網(wǎng)方式訪問手機(jī)電視，可對感愛好的某個(gè)直播頻道或者組合直播頻道進(jìn)行訂購。?客戶端方式通過''手機(jī)電視〃菜單啟動手機(jī)電視客戶端，進(jìn)入首頁面。通過客戶端下邊的圖形菜單項(xiàng)選擇擇感愛好的內(nèi)容，進(jìn)入直播內(nèi)容預(yù)覽頁面。點(diǎn)擊頻道，進(jìn)入訂購方式，進(jìn)行訂購。?手機(jī)上網(wǎng)方式?通過''手機(jī)上網(wǎng)〃菜單或''一鍵上網(wǎng)〃快捷鍵，訪問3G門戶，選擇進(jìn)入手機(jī)電視門戶。?選擇某個(gè)直播頻道，如翼”5,進(jìn)入訂購方式，進(jìn)行訂購。?視頻IVR方式撥打116929,訪問視頻IVR門戶。選擇某個(gè)直播頻道，點(diǎn)擊進(jìn)行播放。＞視頻點(diǎn)播在掃瞄視頻內(nèi)容時(shí),如對某個(gè)節(jié)目感愛好,依照點(diǎn)播提示,點(diǎn)擊確認(rèn)即可。手機(jī)上網(wǎng)方式客戶端方式視頻IVR方式2〕業(yè)務(wù)退訂＞視頻直播通過手機(jī)上網(wǎng)方式、客戶端方式對已訂購的直播頻道進(jìn)行退訂。?客戶端方式啟動手機(jī)電視客戶端，進(jìn)入客戶端首頁。打開選項(xiàng)菜單，選中''我的訂閱〃。在〝我的訂閱〞列表中選擇需要退訂的直播頻道，確認(rèn)退訂后，顯示退訂成功畫面，即完成退訂。?手機(jī)上網(wǎng)方式進(jìn)入手機(jī)電視頁面，點(diǎn)擊〝我的訂閱〞。在〝我的訂閱〞列表中選擇需要退訂的直播頻道，待確認(rèn)退訂后，顯示退訂成功畫面，即完成退訂。＞視頻點(diǎn)播：按節(jié)目收費(fèi)，無須退訂。＞視頻贈送：按節(jié)目收費(fèi)，無須退訂?！菜摹硺I(yè)務(wù)使用用戶需要一部支持視頻播放的手機(jī)，登錄手機(jī)電視WAP門戶、登錄手機(jī)客戶端門戶或登錄視頻IVR門戶使用。1〕視頻直播＞客戶端方式啟動手機(jī)電視客戶端，訪問手機(jī)電視。通過標(biāo)簽滾動、頁面掃瞄選擇感愛好的直播頻道，進(jìn)入直播頻道預(yù)覽頁面。選擇播放，即可觀看該頻道的直播節(jié)目。在觀看期間，可對節(jié)目進(jìn)行播放、停止、暫停等操作，但不能快進(jìn)、快退或者拖動。＞手機(jī)上網(wǎng)方式通過''一鍵上網(wǎng)〃鍵或''手機(jī)上網(wǎng)〃菜單訪問聯(lián)通3G門戶，選擇手機(jī)電視，進(jìn)入手機(jī)電視頁面，能夠通過掃瞄導(dǎo)航，選擇某個(gè)直播頻道，進(jìn)入視頻直播預(yù)覽頁面。點(diǎn)擊播放，即可觀看該頻道的直播節(jié)目。在觀看期間，能夠?qū)?jié)目進(jìn)行播放、停止、暫停等操作，但不能快進(jìn)、快退或者拖動。＞視頻IVR方式撥打業(yè)務(wù)接入號碼116929，發(fā)起視頻呼叫。依照屏幕提示，進(jìn)行按鍵選擇直播頻道，進(jìn)入直播視頻預(yù)覽頁面。選擇播放，即可觀看該頻道的直播節(jié)目。在觀看期間，能夠?qū)?jié)目進(jìn)行播放、停止、暫停等操作，但不能快進(jìn)、快退。2〕視頻點(diǎn)播＞客戶端方式啟動手機(jī)電視客戶端，訪問手機(jī)電視。通過標(biāo)簽滾動、頁面掃瞄選擇點(diǎn)播頻道，如娛樂，進(jìn)入點(diǎn)播頻道頁面。選擇點(diǎn)播頻道下的某個(gè)點(diǎn)播內(nèi)容，進(jìn)入點(diǎn)播內(nèi)容預(yù)覽頁面。點(diǎn)擊〝點(diǎn)播〞，即可觀看該點(diǎn)播內(nèi)容。在觀看期間，能夠?qū)?jié)目進(jìn)行播放、停止、暫停、快進(jìn)、快退等操作。＞手機(jī)上網(wǎng)方式登錄手機(jī)電視頁面后，通過掃瞄導(dǎo)航，選擇某個(gè)點(diǎn)播內(nèi)容，進(jìn)入視頻點(diǎn)播預(yù)覽頁面。點(diǎn)擊〝點(diǎn)播〞，即可觀看該點(diǎn)播內(nèi)容。在觀看期間，能夠?qū)?jié)目進(jìn)行播放、停止、暫停、快進(jìn)、快退等操作。＞IVR方式撥打業(yè)務(wù)接入號碼116929，發(fā)起視頻呼叫。依照屏幕提示，進(jìn)行按鍵選擇點(diǎn)播頻道頁面，進(jìn)入點(diǎn)播頻道頁面。選擇點(diǎn)播頻道下的欄目，進(jìn)入欄目頁面。選擇欄目下的某個(gè)點(diǎn)播內(nèi)容，進(jìn)入點(diǎn)播視頻預(yù)覽頁面。選擇播放，即可觀看該點(diǎn)播視頻。在觀看期間，能夠?qū)?jié)目進(jìn)行播放、停止、暫停、快進(jìn)、快退等操作?！参濉吵Ｒ妴栴}.什么緣故我能看到手機(jī)電視的節(jié)目名稱，但選擇后不能觀看內(nèi)容？答：有多種情形。關(guān)于視頻直播，手機(jī)電視業(yè)務(wù)無需用戶開通就能夠掃瞄、搜索業(yè)務(wù)名稱，用戶須進(jìn)行包月〔天〕的訂購才能進(jìn)行視頻觀看。關(guān)于視頻點(diǎn)播，用戶手機(jī)需支持所點(diǎn)播內(nèi)容的播放格式，或用戶所點(diǎn)播的內(nèi)容由于手機(jī)電視業(yè)務(wù)系統(tǒng)的緣故暫不能觀看，請用戶提供具體業(yè)務(wù)直播或點(diǎn)播路徑。.我如何才能使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)？是否需要到營業(yè)廳申請開通？答：用戶需要一部支持視頻播放的手機(jī)，登錄手機(jī)電視WAP門戶、手機(jī)客戶端門戶或視頻IVR門戶等使用。用戶使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)無需到營業(yè)廳申請開通。.內(nèi)容播放之前什么緣故要緩沖？答：因?yàn)榘褍?nèi)容從服務(wù)器傳送到手機(jī)需要一定時(shí)刻，所需時(shí)刻確實(shí)是緩沖的時(shí)刻，一樣是3－5秒。.手機(jī)電視在播放內(nèi)容過程中什么緣故會顯現(xiàn)緩沖？答：現(xiàn)在顯現(xiàn)緩沖是為了保證畫面質(zhì)量而作的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，用戶稍作等待即可自動復(fù)原播放。.手機(jī)電視業(yè)務(wù)所采納的技術(shù)是什么？特點(diǎn)有哪些？答：采納的是流媒體技術(shù)。流媒體技術(shù)有三大特點(diǎn)：〔1〕能夠?qū)崟r(shí)播放視音頻等多媒體內(nèi)容，也可對內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)播，具有交互性；〔2〕邊下載，邊播放，節(jié)約用戶的等待時(shí)刻；〔3〕播放的內(nèi)容文件不在手機(jī)中駐留，不占用手機(jī)的儲備空間，播放完畢趕忙被清除。因此說，〝邊下載，邊播放〞是流式傳輸技術(shù)真實(shí)寫照，也是它與〝先下載，再播放〞的傳統(tǒng)傳輸技術(shù)的最大區(qū)別。.手機(jī)電視業(yè)務(wù)能為用戶提供哪些服務(wù)？答：在手機(jī)上收看實(shí)時(shí)直播的電視節(jié)目；觀看最新電影的片花預(yù)告和經(jīng)典影視劇的剪輯；下載杰出的體育賽事；查找自己喜愛的相聲小品、明星訪談等綜藝節(jié)目和幽默搞笑的短片；衣食住行等的杰出內(nèi)容。.手機(jī)電視的節(jié)目和傳統(tǒng)電視相比有什么特色？答：不但能夠看到傳統(tǒng)電視節(jié)目的同步直播，還能觀賞到為手機(jī)那個(gè)新媒體量身定做的影視、資訊、音樂、時(shí)尚等各類豐富多彩內(nèi)容，讓用戶隨時(shí)隨地都能夠把握最新動態(tài)，玩轉(zhuǎn)娛樂風(fēng)潮。.手機(jī)上收看實(shí)時(shí)直播的電視節(jié)目能夠包括哪些頻道，各地市的用戶看到的差不多上相同的頻道嗎？答：直播頻道如CCTV新聞、鳳凰衛(wèi)視、CCTV6等；5.17實(shí)現(xiàn)的是全網(wǎng)手機(jī)電視業(yè)務(wù)，各地市的用戶看到的頻道差不多上一樣的，沒有區(qū)別。三、手機(jī)音樂〔一〕業(yè)務(wù)介紹通過音樂手機(jī)客戶端或音樂門戶〔利用WEB、WAP、IVR、短信方式實(shí)現(xiàn)〕為用戶提供音樂〔炫鈴、振鈴、整曲、音樂視頻、給第三方點(diǎn)送歌曲等〕下載、在線播放、上傳等差不多功能，同時(shí)提供手機(jī)本地音樂治理、動態(tài)榜單舉薦、音樂雜志、會員服務(wù)、音樂搜索等特色業(yè)務(wù)。.產(chǎn)品形式立足于全方位的手機(jī)音樂體驗(yàn)，通過多種音樂展現(xiàn)方式滿足用戶音樂產(chǎn)品方面的需求，具體的產(chǎn)品形式有音樂俱樂部、榜單查詢、音樂〔振鈴、整曲、MV〕下載、在線收聽、炫鈴、音樂DIY、音樂搜索、音樂社區(qū)、音樂資訊等。1〕炫鈴：業(yè)務(wù)開通后，可設(shè)定個(gè)性化回鈴音。個(gè)性化回鈴音能夠是一段音樂、音效或者是用戶設(shè)定的留言。2〕音樂搜索：以搜索引擎技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合音樂平臺的音樂、圖片、資訊網(wǎng)頁等音樂資源，為手機(jī)用戶提供各種類型增值服務(wù)的音樂內(nèi)容搜索和快速使用通道。業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供對音樂等資源的快速搜索功能；支持以分類形式列開并提供多種形式的關(guān)鍵字搜索，如按歌手，專輯，樂團(tuán)，歌名等進(jìn)行查詢。并支持模糊搜索、啟發(fā)式搜索、關(guān)聯(lián)搜索方式〔例如用戶輸入主題關(guān)鍵字，搜索出相關(guān)資訊后，顯示資訊的同時(shí)將與主題相關(guān)聯(lián)的MTV、MP3、圖片等內(nèi)容的鏈接同時(shí)展現(xiàn)或PUSH給用戶〕。3〕整曲在線試聽：通過手機(jī)上網(wǎng)訪問音樂站點(diǎn)或下載客戶端點(diǎn)擊喜愛的音樂即可在線試聽〔試看〕音樂內(nèi)容。WEB業(yè)務(wù)門戶負(fù)責(zé)向用戶提供視聽界面、具體功能包括，播放、停止、切換、暫停，播放列表、歌詞展現(xiàn)、音樂內(nèi)容增加、切換、刪除，音樂收藏。視聽曲目的贈送、舉薦和對應(yīng)炫鈴的訂購及整曲的下載。4）音樂下載〔振鈴、整曲、MV〕通過WAP、Web、短信、客戶端等方式按次下載音樂〔振鈴、整曲或MV〕到手機(jī)上觀賞。5〕音樂俱樂部：通過注冊成為俱樂部會員，免費(fèi)獲得音樂資訊，按照比較優(yōu)待的資費(fèi)策略使用音樂業(yè)務(wù)，同時(shí)提供音樂社區(qū)〔要緊包括論壇和博客〕供用戶使用。音樂論壇是為俱樂部用戶開創(chuàng)的在線交流場所，論壇設(shè)置用戶服務(wù)區(qū)、音樂主題交流區(qū)、音樂資源共享區(qū)、論壇事務(wù)治理區(qū)等版塊。用戶服務(wù)區(qū)：提供用戶的登陸、注冊、搜索、舉薦〔舉薦論壇熱門話題〕、論壇服務(wù)、關(guān)心等功能，用戶能夠使用手機(jī)號碼、用戶名、別名等；音樂主題交流區(qū)：分不同的主題版塊，用戶能夠依照自己的適應(yīng)愛好進(jìn)入相應(yīng)的版塊