第三章酒店消費(fèi)者行為研究詳解

第三章酒店消費(fèi)者行為研究ppt課件現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五案例導(dǎo)入

香格里拉酒店的超值服務(wù)香格里拉（Shangri-la）藏語(yǔ)意為“心中的日月”“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亞洲）有限公司的品牌，該酒店集團(tuán)隸屬于馬來(lái)西亞著名華商--“糖王”郭鶴年的郭氏集團(tuán)旗下。從1971年新加坡第一間香格里拉酒店開(kāi)始，香格里拉酒店便不斷向國(guó)際邁進(jìn)；以香港為大本營(yíng)，今日香格里拉已是亞洲區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為世界最佳的酒店管理集團(tuán)之一，在無(wú)數(shù)公眾和業(yè)內(nèi)的投選中，均獲得一致的美譽(yù)。無(wú)論在任何一個(gè)城市或度假勝地，全亞洲33間香格里拉酒店及5間商貿(mào)飯店都會(huì)為您提供無(wú)微不至的服務(wù)?，F(xiàn)在是2頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五不可不知的市場(chǎng)營(yíng)銷名詞之：思考力學(xué)院視頻微課程系列沃森的刺激—反應(yīng)理論

刺激—反應(yīng)（S—R）模式營(yíng)銷刺激和其他刺激；購(gòu)買者黑箱；購(gòu)買者的反應(yīng)。

第一節(jié)酒店?duì)I銷中的黑箱_刺激-反應(yīng)模式現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五什么是沃森的刺激—反應(yīng)理論？

行為心理學(xué)的創(chuàng)始人約翰·沃森(JohnB.Watson)建立的“刺激一反應(yīng)”原理，指出人類的復(fù)雜行為可以被分解為兩部分：刺激，反應(yīng)。人的行為是受到刺激的反應(yīng)。刺激來(lái)自兩方面：身體內(nèi)部的刺激和體外環(huán)境的刺激，而反應(yīng)總是隨著刺激而呈現(xiàn)的?，F(xiàn)在是4頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五市場(chǎng)營(yíng)銷刺激與消費(fèi)者反應(yīng)模式內(nèi)容分析

按照這沃森的刺激——反應(yīng)原理分析，從營(yíng)銷者角度出發(fā)，各個(gè)企業(yè)的許多市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)都可以被視作對(duì)購(gòu)買者行為的刺激，如產(chǎn)品、價(jià)格、銷售地點(diǎn)和場(chǎng)所、各種促銷方式等。所有這些，我們稱之為“市場(chǎng)營(yíng)銷刺激”，是企業(yè)有意安排的、對(duì)購(gòu)買者的外部環(huán)境刺激。

現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五市場(chǎng)營(yíng)銷刺激與消費(fèi)者反應(yīng)模式內(nèi)容分析

除此之外，購(gòu)買者還時(shí)時(shí)受到其他方面的外部刺激，如經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治的和文化的刺激等等。所有這些刺激，進(jìn)入了購(gòu)買者的“暗箱”后，經(jīng)過(guò)了一系列的心理活動(dòng)，產(chǎn)生了人們看得到的購(gòu)買者反應(yīng)：購(gòu)買還是拒絕接受，或是表現(xiàn)出需要更多的信息。現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五市場(chǎng)營(yíng)銷刺激與消費(fèi)者反應(yīng)模式內(nèi)容分析

如購(gòu)買者一旦已決定購(gòu)買，其反應(yīng)便通過(guò)其購(gòu)買決策過(guò)程表現(xiàn)在購(gòu)買者的購(gòu)買選擇上，包括產(chǎn)品的選擇、廠牌選擇、購(gòu)物商店選擇、購(gòu)買時(shí)間選擇和購(gòu)買數(shù)量選擇。

現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五營(yíng)銷刺激與消費(fèi)者反應(yīng)模式現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五營(yíng)銷刺激其它刺激刺激—反應(yīng)（S—R）購(gòu)買者黑箱購(gòu)買者反應(yīng)產(chǎn)品價(jià)格分銷促銷經(jīng)濟(jì)技術(shù)政治文化購(gòu)買者的特征購(gòu)買者的決策過(guò)程選擇產(chǎn)品、選擇品牌、選擇經(jīng)營(yíng)者、購(gòu)買時(shí)間及數(shù)量現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五

三種主要的購(gòu)買行為模式

1、“刺激——反應(yīng)”模式這種模式是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為總模式的補(bǔ)充和發(fā)展。行為主義心理學(xué)認(rèn)為，人的行為是外部刺激的結(jié)果。行為是對(duì)刺激的反應(yīng)，當(dāng)行為的結(jié)果能滿足人們需求時(shí)，行為就傾向重復(fù)，反之，則趨向于消退。現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五2、“需要--動(dòng)機(jī)--行為”模式在這種行為模式中，購(gòu)買過(guò)程表現(xiàn)為一個(gè)循環(huán)周期一環(huán)扣一環(huán)，即需求變?yōu)閯?dòng)機(jī)，并導(dǎo)致購(gòu)買行為。若某個(gè)環(huán)節(jié)受到干擾（即不滿意因素）則會(huì)中斷該過(guò)程，相反，若未受到干擾并得到滿足的話，該過(guò)程結(jié)束后，會(huì)產(chǎn)生新的“需要一動(dòng)機(jī)一行為”過(guò)程。新的循環(huán)過(guò)程開(kāi)始。現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五

3、邊際效用模式經(jīng)濟(jì)學(xué)將消費(fèi)者的購(gòu)買行為看作理性行為。即消費(fèi)者會(huì)在產(chǎn)品的價(jià)值及自己的收入之間進(jìn)行最合理的購(gòu)買決策，以便最大限度地滿足自己的需要。在既定價(jià)格下，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)總是力求使每一元錢(qián)購(gòu)買的商品的邊際效用最大化。現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五第二節(jié)酒店顧客的購(gòu)買決策

——探究“黑箱”內(nèi)幕一、何謂酒店消費(fèi)者？酒店消費(fèi)者是指由于觀光旅游、商務(wù)或會(huì)議等原因外出而購(gòu)買使用酒店產(chǎn)品或接受酒店服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體?，F(xiàn)在是13頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五二、何謂酒店消費(fèi)者購(gòu)買行為？消費(fèi)者個(gè)體在收集有關(guān)酒店產(chǎn)品的信息進(jìn)行決策和在購(gòu)買、消費(fèi)、評(píng)估、處理酒店產(chǎn)品時(shí)的行為表現(xiàn)，統(tǒng)稱為酒店消費(fèi)者購(gòu)買行為?，F(xiàn)在是14頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五一影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素

消費(fèi)者文化因素政治因素自然環(huán)境與交通因素經(jīng)濟(jì)因素個(gè)人因素心理因素社會(huì)因素現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五

（一）文化因素1、文化廣義狹義2、亞文化現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五3、社會(huì)階層例：美國(guó)社會(huì)學(xué)家社會(huì)7階層各階層購(gòu)買行為特點(diǎn)比較（見(jiàn)下表）：現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五所屬階層占人口比例成員構(gòu)成消費(fèi)行為特點(diǎn)上上層1%名門(mén)豪族、繼承者們奢侈、豪華、挑剔次上層2%高級(jí)專業(yè)人士檔次、聲譽(yù)中上層12%高收入的專技人員、醫(yī)生、職業(yè)經(jīng)理、但無(wú)顯赫地位參與性強(qiáng)、文化品位高中層31%平均薪金的白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)貴族價(jià)格敏感中下層38%平均工資的藍(lán)領(lǐng)工人經(jīng)濟(jì)型下上層下下層9%7%較貧困藍(lán)領(lǐng)工人失業(yè)者、社會(huì)底層很少買或買經(jīng)濟(jì)型基本沒(méi)有需求現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五補(bǔ)充資料：中國(guó)十大階層，你屬于哪一層？

這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。全賴你所處的階層。以全國(guó)人口16億，221家庭結(jié)構(gòu)，再加上獨(dú)生子女因素，以平均每個(gè)家庭4人計(jì)，中國(guó)大致有4個(gè)億家庭單位。以物質(zhì)主義和消費(fèi)主義為前提，4億個(gè)家庭，以上、中、下三大階層＋赤貧階層來(lái)分析，中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)基本上由6%的上層、16%的中層、76%的下層和2%的赤貧階層構(gòu)成（現(xiàn)在的社會(huì)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)準(zhǔn)洋蔥型），而且這種階層結(jié)構(gòu)隨著當(dāng)下的剛性體制已經(jīng)基本穩(wěn)固，社會(huì)變遷向上流通的階層通道，隨著體制的設(shè)計(jì)和排他性，借物質(zhì)主義和消費(fèi)主義的時(shí)代，已基本堵塞。只有少數(shù)天生異稟和天生麗質(zhì)者，才有可能通過(guò)自己的努力和交換向上流動(dòng)。（社會(huì)階層固化）

摘自熊平新浪博客現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五中現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五下現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五酒店依據(jù)社會(huì)階層制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：①?zèng)Q定酒店產(chǎn)品及其消費(fèi)過(guò)程在哪些方面受社會(huì)地位的影響，將相關(guān)的地位變量與產(chǎn)品消費(fèi)聯(lián)系起來(lái)。②確定應(yīng)以哪一社會(huì)階層的消費(fèi)者為目標(biāo)市場(chǎng)。③根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的需要與特點(diǎn)，為產(chǎn)品定位?，F(xiàn)在是23頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五1、參照群體（相關(guān)團(tuán)體）首要團(tuán)體次要團(tuán)體渴望團(tuán)體（二）社會(huì)因素現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五2、家庭未婚階段——年輕、單身新婚夫婦——年輕、沒(méi)有孩子“滿巢”Ⅰ——年輕夫婦，有6歲以下的幼兒“滿巢”Ⅱ——年輕夫婦均有6歲和6歲以上的孩子“滿巢”Ⅲ——年紀(jì)較大夫婦有未獨(dú)立的孩子“空巢”——年紀(jì)較大夫婦，與子女分居獨(dú)居的未亡人——年老、單身現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五補(bǔ)充資料：

國(guó)內(nèi)最具童心度假酒店TOP9現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五1.廣州長(zhǎng)隆酒店現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五2.蘇州黃金水岸大酒店現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五3.大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)度假酒店現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五4.三亞金茂麗絲卡爾頓酒店現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五5.香港迪士尼樂(lè)園酒店現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五6.千島湖洲際度假酒店現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五7.杭州第一世界大酒店現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五8.上海世茂佘山艾美酒店現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五9.桂林clubmed現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五

3、地位與角色一個(gè)人的購(gòu)買行為往往會(huì)有意無(wú)意地去符合自己的地位和角色。營(yíng)銷者應(yīng)充分重視購(gòu)買者的地位和角色，盡量使自己的產(chǎn)品具有角色和地位上的象征意義?，F(xiàn)在是36頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五

（三）個(gè)人因素年齡經(jīng)濟(jì)狀況個(gè)性職業(yè)（決定經(jīng)濟(jì)狀況和社會(huì)地位、閑暇時(shí)間與因公出差的機(jī)會(huì)）生活方式現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五（四）消費(fèi)者的心理因素

1、動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)來(lái)源于需要弗洛伊德動(dòng)機(jī)理論弗洛伊德理論在營(yíng)銷學(xué)上的主要意義在于，它指出了消費(fèi)者行為同時(shí)受到心理和產(chǎn)品兩方面因素所激勵(lì)。

現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五

馬斯洛的需要層次論自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社會(huì)的需要安全的需要生理的需要現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五

赫茨·伯格“保健—激勵(lì)”雙因素理論

(TwoFactor

Theory)

保證保健因素，強(qiáng)化和突出激勵(lì)因素是吸引回頭客的重要手段。

推薦書(shū)名：《赫茨伯格的雙因素理論》

作者：（美）赫茨伯格出版社：中國(guó)人民大學(xué)出版社。現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五2、知覺(jué)：知覺(jué)是人們通過(guò)感覺(jué)器官，對(duì)客觀刺激物的反應(yīng)，是一個(gè)有選擇的心理過(guò)程。1）選擇性注意（SelectiveAttenion）

指人們面臨許多刺激物時(shí)，只會(huì)注意到與目前需要有關(guān)的，預(yù)期將出現(xiàn)的或是變化幅度大于一般的較為特殊的刺激物?，F(xiàn)在是41頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五2）選擇性曲解（SelectiveDistortion）按個(gè)人意愿曲解外界事物使之合乎自己意思的傾向。3）選擇性記憶（SeleciveRote）指人們只會(huì)記住那些符合自己信念的信息。

現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五3、學(xué)習(xí)：由于經(jīng)驗(yàn)而引起的人們行為的改變。4、態(tài)度：態(tài)度是指人們對(duì)事物的看法，即是否喜歡某事物?，F(xiàn)在是43頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五二、酒店顧客購(gòu)買決策過(guò)程小組任務(wù)：每組有兩千元經(jīng)費(fèi)，利用周末時(shí)間前往黃山旅游，請(qǐng)拿出一個(gè)方案。時(shí)間：5分鐘人數(shù)：5—10人之間現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五（一）購(gòu)買決策的參與者

1、倡議者2、影響者3、決定者4、購(gòu)買者5、使用者

酒店正常地辨認(rèn)購(gòu)買決策過(guò)程中的參與者所扮演的角色，有助于將營(yíng)銷活動(dòng)有效地指向目標(biāo)顧客，制定正確的促銷策略。

現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五（二）購(gòu)買行為的類型1、按購(gòu)買決策單位不同分為（1）消費(fèi)者的購(gòu)買行為：

a、個(gè)體消費(fèi)者的購(gòu)買行為

b、團(tuán)體消費(fèi)者的購(gòu)買行為（2）組織機(jī)構(gòu)的購(gòu)買行為：

a、一般組織機(jī)構(gòu)的購(gòu)買行為

b、轉(zhuǎn)賣商的購(gòu)買行為現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五2、按照消費(fèi)者購(gòu)買的參與程度不同可以劃分為（1）當(dāng)日往返購(gòu)買行為（2）短程購(gòu)買行為（3）遠(yuǎn)程購(gòu)買行為現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五3、根據(jù)消費(fèi)者性格特點(diǎn)的不同分為（1）習(xí)慣型（2）理智型（3）經(jīng)濟(jì)型（4）沖動(dòng)型（5）想象型（6）不定型（7）疑慮型現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五4、按消費(fèi)者購(gòu)買目標(biāo)的確定程度與決策行為劃分為（1）全確定性（例行反應(yīng)行為型）（2）半確定型（有限度解決問(wèn)題行為型）（3）不確定型（廣泛?jiǎn)栴}行為型）現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五5、根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買目的的不同可分為：（1）旅游消費(fèi)型（2）商務(wù)、會(huì)議消費(fèi)型（3）文化、知識(shí)消費(fèi)型（4）探親消費(fèi)型現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五6、根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買興趣劃分為（1）產(chǎn)品型（2）服務(wù)型（3）情調(diào)型（4）節(jié)日型（5）時(shí)尚型（6）娛樂(lè)型現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五二、購(gòu)買決策過(guò)程引起需要——尋找信息——評(píng)估與選擇——決定購(gòu)買——購(gòu)后感覺(jué)和行為現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五（一）引起需要引起需要階段，營(yíng)銷人員要善于識(shí)別和觸發(fā)消費(fèi)者需要，掌握其身心狀況的特點(diǎn)和環(huán)境中促使需要產(chǎn)生的因素，從而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生什么樣的需要或問(wèn)題，以及此次需要會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者尋求何種產(chǎn)品信息，以便有針對(duì)性的制定營(yíng)銷策略。現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五（二）尋找信息1、商業(yè)來(lái)源（廣告、經(jīng)銷商、推銷等）2、個(gè)人來(lái)源（親友、鄰居、熟人等）3、大眾來(lái)源（大眾傳播媒體，各種非企業(yè)的評(píng)審組織）4、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源（自身的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)）現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五（三）評(píng)估與選擇消費(fèi)者有五種心理現(xiàn)象：1、產(chǎn)品性能是消費(fèi)者首要考慮的問(wèn)題；2、消費(fèi)者對(duì)各種性能的重視程度不同；3、消費(fèi)者心目中的品牌形象即品牌信念與品牌實(shí)際形象常有差距；4、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有各種效用期望；5、消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)大多以個(gè)人理想作為比較標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在是55頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五針對(duì)消費(fèi)者上述心理特點(diǎn)的對(duì)策：1、努力改變本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品性能，使之盡量接近顧客需要。稱作“實(shí)際的重新定位”。2、設(shè)法改變消費(fèi)者對(duì)有關(guān)產(chǎn)品及品牌的不切實(shí)際的觀念和期望，幫助其正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品性能差異，這稱作“心理的重新定位”。現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五3、向消費(fèi)者宣傳本酒店產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，設(shè)法改變其對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌信念，改變消費(fèi)者對(duì)本酒店產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性誤會(huì)。稱作“競(jìng)爭(zhēng)性反定位”。4、設(shè)法改變消費(fèi)者對(duì)理想產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚?，F(xiàn)在是57頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五（四）決定購(gòu)買：在購(gòu)買意圖和決定購(gòu)買之間還介入兩個(gè)因素：1、別人的態(tài)度2、意外情況酒店應(yīng)盡量完善自身的產(chǎn)品和服務(wù)，消除消費(fèi)者購(gòu)買決策中的障礙。

現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五（五）購(gòu)后感覺(jué)和行為：滿意程度：取決于預(yù)期性能和實(shí)際性能之間的對(duì)比。購(gòu)后活動(dòng)：消費(fèi)者的滿意程度決定購(gòu)后行為?，F(xiàn)在是59頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五第三節(jié)酒店主要顧客市場(chǎng)分析一、商務(wù)市場(chǎng)二、休閑旅游市場(chǎng)三、會(huì)議市場(chǎng)提問(wèn)：酒店接待的顧客主要有哪些？現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五一、商務(wù)市場(chǎng)

（一）商務(wù)顧客的需求

商務(wù)客人的特點(diǎn)影響選擇的因素快捷的交通工具，節(jié)省時(shí)間方便的酒店選址平均停留3~5天衛(wèi)生舒適的客房住房標(biāo)準(zhǔn)較高合理的房?jī)r(jià)在酒店活動(dòng)較多以往住店經(jīng)歷的影響隨身行李少連鎖酒店服務(wù)和設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化齊全的功能設(shè)施?？偷膬?yōu)惠政策現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五女性商務(wù)顧客近年來(lái)，女性在商務(wù)旅客中占近半數(shù)，世界各地越來(lái)越多的酒店也開(kāi)始迎合女性旅客的需求和喜好，為女性提供專享服務(wù)，例如許多酒店為女性設(shè)立了女性專用樓層，但需要支付額外費(fèi)用。現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有72頁(yè)\編輯于星期五在印度，女性安全問(wèn)題尤為重要，因此ITCGroup酒店自2005年起就在其印度豪華精選酒店內(nèi)設(shè)置女性專用樓層并命名為“夏娃層”，該樓層需要刷卡進(jìn)入且配置了女性服務(wù)員，同時(shí)還配備了可視電話。（1）安全性現(xiàn)在是63頁(yè)\