2021-2022學(xué)年貴州省遵義市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年貴州省遵義市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.1949年，新中國第一家旅行社——華僑服務(wù)社在()成立。A.廈門B.天津C.上海D.廣州

2.旅游團(tuán)入住飯店以后，全陪與地陪要配合領(lǐng)隊(duì)盡快完成旅游團(tuán)的入住登記手續(xù)，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分房之后，要（）。A.負(fù)擔(dān)起旅游團(tuán)的安全保衛(wèi)和生活照料的全責(zé)

B.主動(dòng)查看客人迸房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李

C.和領(lǐng)隊(duì)一起商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)成員

D.各自回房間休息

3.某旅游團(tuán)定于當(dāng)日下午4：00乘飛機(jī)離開，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回C.勸阻旅游者不要去D.告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

4.導(dǎo)游員到飯店接待散客，應(yīng)接不到客人時(shí)，在什么情況下可以離開飯店?()

A.等待20分鐘B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門C.尋找后確定已找不到游客D.尋找或確定找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后

5.團(tuán)體簽證一式三份，來華旅游團(tuán)需（）。A.2份B.1份C.3份D.不需要

6.旅游過程中，旅游團(tuán)提出變更路線活動(dòng)日程要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)()。

A.尊重游客的意見B.仍按照合同執(zhí)行C.征求領(lǐng)隊(duì)意見D.立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

7.

第

51

題

旅游團(tuán)中一對(duì)夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意其要求，并告知他們的用餐費(fèi)用由（）。

8.用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（）。A.畫龍點(diǎn)睛法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.引人人勝法

9.

第

14

題

游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）。

A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右C.承上啟下D.擴(kuò)散作用

10.

第

32

題

在導(dǎo)游帶團(tuán)的行進(jìn)中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負(fù)責(zé)交通執(zhí)勤的退休老人時(shí)，就因順著游客的思路解釋退休老人在城市發(fā)揮余熱的現(xiàn)狀，進(jìn)而還可以談?wù)勚袊夏耆说纳?，由此引出中國孝順老人的?yōu)良美德，以及中國老人過著安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于（）。

二、多選題(10題)11.常用導(dǎo)游講解技巧中的類比旁通包括()。

A.同類相似類比B.異類相異類比C.異類相似類比D.同類相異類比

12.丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）報(bào)失。A.旅游主管機(jī)關(guān)B.中國旅行社C.戶口管理部門D.僑辦

13.

第

54

題

跨行政區(qū)的旅游投訴其管理機(jī)關(guān)可以由（）的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定。

A.投訴者所在地B.被投訴者所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地

14.導(dǎo)游人員是指（）的人員。

A.按《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定取得中華人民共和國導(dǎo)游資格證書

B.接受旅行社委派

C.接受旅游者委托

D.為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)

E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書

15.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級(jí)導(dǎo)游人員C.專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

16.導(dǎo)游員為了做好接待工作，必須提前了解不熟悉景點(diǎn)的情況，如()。

A.開放時(shí)間B.廁所位置C.最佳游覽路線D.每處景物的位置

17.導(dǎo)游工作的獨(dú)立性特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。A.獨(dú)立地講解、宣傳、執(zhí)行國家政策B.獨(dú)立組織、協(xié)調(diào)各種關(guān)系C.獨(dú)立處理問題和突發(fā)事件D.獨(dú)立做出決策

18.一天，3個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)進(jìn)入北京的一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說他的行李找不著了，地陪應(yīng)在下述()地方幫其找行李。

A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來的其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站機(jī)場(例如上海)

D.與該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá)，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所在房間

19.

第

74

題

導(dǎo)游接近游客的主要方式有（）。

20.民航的運(yùn)輸飛行主要有()形式。

A.班期飛行B.包機(jī)飛行C.加班飛行D.不定期航班飛行

三、判斷題(10題)21.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

22.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的法律性文件。()

A.是B.否

23.以鳳作為航徽的是中國南方航空股份公司。（）A.是B.否

24.與接待團(tuán)隊(duì)相比，散客導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜，瑣碎但難度小。()

A.是B.否

25.當(dāng)異性旅游者對(duì)導(dǎo)游人員行為不軌時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取果斷措施。()

A.是B.否

26.漏接是指導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定的時(shí)間迎接游客，致使游客在站點(diǎn)逗留。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游員送散客乘坐火車離開本地時(shí)，應(yīng)該將客人送上火車，然后與其道別下車。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見。（）

A.是B.否

29.18世紀(jì)以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對(duì)稱。（）A.是B.否

30.國內(nèi)航班的編號(hào)第四個(gè)數(shù)字如果是雙數(shù)表示去程航班，單數(shù)則表示回程航班。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場。

33.橋、島、____是園林水景構(gòu)成中的重要組成要素。

34.

第

3

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識(shí)。

35.旅游團(tuán)隊(duì)是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付____或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。

36.

37.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

38.導(dǎo)游語言是一種特殊的職業(yè)語言，具有自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在應(yīng)用中的范圍廣泛、表達(dá)靈活、____。

39.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

40.

第

3

題

_______，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

94

題

在入境旅游中，對(duì)入境的正確表述是什么？

43.

44.

45.

第

49

題

筒述導(dǎo)游服務(wù)酌產(chǎn)生與發(fā)展。

參考答案

1.A

2.B

3.C在旅游團(tuán)即將離開本市時(shí)，應(yīng)勸阻游客不要外出自由活動(dòng)，以免誤機(jī)。

4.D導(dǎo)游員到飯店接待散客，應(yīng)接不到客人時(shí)，要在周圍進(jìn)行尋找，當(dāng)確定找不到游客時(shí)，向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開飯店。

5.A來華旅游團(tuán)需要團(tuán)體簽證2份，分別用于出入境。

6.B一旦商定日程后，不可輕易改動(dòng)，故選B項(xiàng)。

7.B

8.A用精煉的語言概括景點(diǎn)的獨(dú)到之處即為畫龍點(diǎn)睛法，題中使用的導(dǎo)游講解方法就是畫龍點(diǎn)睛法。

9.C

10.D

11.AD所謂“類比旁通”就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。常見的方法有同類相似類比、同類相異類比、時(shí)間對(duì)比。

12.BCD

13.BCD

14.ABD

15.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的；初級(jí)導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級(jí)來勻的，故AB兩項(xiàng)不能選。

16.ABC對(duì)新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)事先了解其概況，如開放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置等，以保證游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。每個(gè)導(dǎo)游人員的精力是有限的，他們根本無法記住每處景物的位置，況且景點(diǎn)入口處一般都有瀏覽圖或景點(diǎn)圖，記住標(biāo)志性景物的位置即可。因此，答案選ABC。

17.ABC導(dǎo)游雖然獨(dú)立在外帶團(tuán)，但他是計(jì)劃的執(zhí)行者，而不是決策者，遇到問題時(shí)應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)。

18.ACD如果出現(xiàn)行李丟失旅游故障，當(dāng)旅游者抵達(dá)酒店客房，發(fā)現(xiàn)行李缺失時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則，逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找和追查。團(tuán)內(nèi)尋找、酒店內(nèi)尋找、當(dāng)?shù)貙ふ壹吧弦徽緦ふ?。根?jù)這一原則，答案選ACD項(xiàng)。B項(xiàng)，地陪是沒有權(quán)利去其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間進(jìn)行查找的。

19.BCD

20.ABC

21.Y

22.N是契約性文件。

23.N

24.N散客與團(tuán)隊(duì)相比，需求更加多樣化，難度更大。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.科學(xué)技術(shù)

32.30分鐘

33.堤

34.

景物，文物保護(hù)

35.綜合包價(jià)

36.制度化規(guī)范化

37.心中是否有游客

38.具有美感

39.零星現(xiàn)付

40.實(shí)地口語導(dǎo)游方式

41.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實(shí)有關(guān)事宜：重新落實(shí)旅游團(tuán)的用房、用餐、用車等情況，并及時(shí)落實(shí)離站的機(jī)、車票。

(2)迅速調(diào)整活動(dòng)日程。

(3)提醒有關(guān)接待人員通知下一站該團(tuán)的日程變化。

(4)在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)，地陪要征求領(lǐng)隊(duì)與全陪的意見和建議，共同商量，取得他們的支持和幫助，并要取得游客的諒解和支持。

42.外國人、華僑、港澳臺(tái)同胞及中國公民白海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站(由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成)交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可人境。

43.答簽證是一國主管機(jī)關(guān)在外國公民所持的護(hù)照或其他有效證件上的簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或過境的手續(xù)；簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證等，還可以分為入境簽證、入出境簽證、出入境簽證和過境簽證。

44.服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對(duì)外報(bào)價(jià)以及財(cái)務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。

45.(1)1841年，在旅游發(fā)展史上出現(xiàn)了一件標(biāo)志性