大學職場禮儀培訓

大學職場禮儀培訓

職場禮儀定義

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、把握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場禮儀的基本點特別簡潔。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。

請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女公平。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻經(jīng)常被忽視了。

職場新人法則

1、學習行業(yè)學問和客戶學問

很多剛剛畢業(yè)的同學來到公司做前期的實習，可能會由于實際工作內(nèi)容和自己的抱負狀況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內(nèi)學了那么多專業(yè)學問到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡報之類枯燥而簡潔的事情，是對自己的一種大材小用。其實，新人們首先應(yīng)當明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作開頭學起、熬煉起，只有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業(yè)的運行有一個真正全面的了解。不要好高騖遠、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對自己有一個客觀正確的定位和評價，并且踏踏實實地融入新環(huán)境。

2、擺脫功利性的思想

實習生在原來就為期不長的實習期內(nèi)假借學校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請假，實習單位在這方面賜予理解和寬容，但是他本人實則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應(yīng)當是雙向敬重的。假如為了查找更好而丟失了自己的誠信，或者到最終撿了芝麻丟了西瓜，都是特別惋惜的。

3、擅長看到公司與身邊人的閃光點

有許多新人剛剛進入職場就開頭埋怨，總覺得這個方面公司供應(yīng)得不夠、那個方面別人沒為自己著想。要明白，在校期間作為一名同學和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會越來越傾向于不寬容，但是無論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。

職場說話技巧

如何在職場上說話，應(yīng)從以下方面考慮：

從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達成企業(yè)的目標，能自動自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必需完成的各種各樣的任務(wù)，贏得客戶滿足度和合理的經(jīng)濟效益。因此從某種意義上可以說，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。

從個人的角度看，擅長處理職場中的麻煩問題、維護并保持良好的職場人際關(guān)系，是職場勝利必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責和掌握自己的心情，而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標。

從詳細的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批判，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。

職場常用禮儀

1、電話禮儀

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要遺忘每一個重要的電話都要做具體的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

2、迎送禮儀

當客人來訪時，你應(yīng)當主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，假如是在自己的座位上交談，應(yīng)當留意聲音不要過大，以免影響四周同事。切記，始終面帶微笑。

3、名片禮儀

遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r要用雙手，并仔細看一遍上面的內(nèi)容。假如接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)當放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參與會議時，應(yīng)當在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

4、介紹禮儀

介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的`介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

5、握手的禮儀

握手力度。握手時為了表示熱忱友好，應(yīng)當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般狀況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老伴侶可以例外。

先后挨次。握手的先后挨次為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，仆人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手。

6、微笑禮儀

微笑是有自信念的表現(xiàn)，是對自己的魅力和力量抱樂觀的態(tài)度。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美妙的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的狀況，假如能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷。

發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味、深刻、包涵感。假如露齒或張嘴笑起來，再好的氣質(zhì)也沒有了。

在正式場合笑的時候，應(yīng)解除以下幾種笑：

假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫無價值可言的。

冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，特別簡單使人產(chǎn)生敵意。

怪笑，即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人非常反感。

媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自肯定的功利性目的。

怯笑，即大方或怯場的笑。例如，笑的時候，以手掌遮掩口部，不敢與他人溝通視線，甚至還會面紅耳赤，語無倫次。

竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋得意、幸災樂禍或看他人的笑話。

獰笑，即笑時面容兇狠。多表示生氣、驚恐、恐嚇他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。

怎樣做好職場新人？

任何事情，要做精彩，都靠兩個字：堅持。不管遇到多少無法言喻的苦痛和是非，堅持下去，堅持加強自己的專業(yè)力量，堅持提高自己各方面的素養(yǎng)，你會漸漸發(fā)覺自己的路越走越寬。

進入一個新環(huán)境，肯定要低調(diào)。

進入一個新環(huán)境，不要急于加入某個團體，但肯定要把工作做好。

老板，不論他在你眼里有多么不精彩，他仍舊是你的老板;公司，無論它讓你覺得多么管理混亂，你仍舊可以從工作中學到東西。

聽老板的，但是要看清晰自己的底線和原則。

要拍馬屁，但不要只會拍馬屁。

工作中，對事不對人。

不要和任何人過于親近，不該說的肯定不能說。

不要輕易對任何人下推斷，推斷人、事不要極端化。

萬事寬容，不代表到處寬容;不存害人之心，不代表不設(shè)防。

不要回避職場政治。

“功夫在詩外”擴大自己的社交圈，并不要拒絕專業(yè)以外的學問。

無論遇到怎樣的事端，堅持自己最初的幻想。

高校時美妙的，但在你踏出高校校門起，它就離你遠去了，并再也不會回來了，所以你要做的就是盡快去適應(yīng)，學會怎樣做個合格的職場人。當你彷徨無措，不知怎么入手，如何了解職場時，建議你去聽一些高校生職場課，或者是企業(yè)禮儀培訓課，這些會供應(yīng)給你意想不到的職場收獲。

辦公室惡習不要染

偷懶，間或偷懶是人之常情，緊急的工作總要適度放松，通常假如不是很離譜，主管多是睜只眼閉只眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對你有了戒心，你就很難翻身了，沒有處置你已算幸運，升職加薪就免提了。

心情化，人難免有心情，但是老是把心情和工作攪和在一起，老是用“最近心情低潮”“失戀了”“和家人冷戰(zhàn)”當做借口，主管是會反感的。要是心情管理的本事太差了，可以看看“心靈小品”類的書籍或許有點關(guān)心。

遲到，習慣性遲到，卻絲毫不以為然，不管上班或開會，老是讓同事苦等你一人。或許你認為小小遲到一下，沒什么好大驚小怪。但常常性的遲到，不僅是上司，可能連同事都得罪了而不自知。

不負責，把“都是你的錯”掛在嘴上，千錯萬錯就是沒有我的錯。其實每個人都會犯錯，主管應(yīng)當也能容忍體諒下屬犯錯，重要的是能否由錯誤中歸納出對的方法，下次不再重蹈覆轍。無論犯了什么樣的錯，通常只要勇于承認，情愿負責，都能博得大家的諒解甚至敬重。過分樂觀，你可能會很不解：樂觀莫非也是一種錯？這倒也未必。樂觀基本上是值得鼓舞的，除非太過火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什么重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜愛發(fā)表長篇大論;諸如此類，對分內(nèi)的事樂觀肯定值得欣賞，但若樂觀到過界，那可能招致人際關(guān)系惡化。

職場四不要

1、不要好高騖遠

初涉職場最常見的問題是擇業(yè)的盲目性。有些高校生對自身缺乏正確定位，抱著好高騖遠的就業(yè)心態(tài)進入職場，盼望一下子就進入高層管理崗位。其實在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，人才作為一種特別的商品，首先是要從自身來適應(yīng)社會，以自身條件為前提，合理地選擇相應(yīng)的工作。

2、不要鋒芒畢露

年輕人往往不服輸，想要鋒芒畢露，但在職場里，低調(diào)點好。太急于顯露自己的才能和實力，希望盡快得到他人的認可和刮目相看，表現(xiàn)得急于求成是很不行取的。這樣做不僅會給人自高自大的印象，更主要的是會使你過早地成為人們的競爭對手。

3、不要怕吃虧

剛畢業(yè)的高校生被稱為“職場新生代”，平常在家在學校都不免有些養(yǎng)尊處優(yōu)，大事做不好，小事不屑做。工作里或者與同事的相處過程中雞毛蒜皮的小事都簡單怨聲載道。其實在工作的過程中，多表達對別人的敬意并時常恰當?shù)氖褂枚Y貌用語，或者熱心跑腿，合理的狀況下多關(guān)心別人完成份外的工作，