2021-2022學(xué)年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

46

題

不屬于緩解高原反應(yīng)的藥品是（）。

2.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔出境，屬15日內(nèi)首次出境的攜帶外幣現(xiàn)鈔不超過等值（）美元的，無須向海關(guān)申報(bào)。A.1000B.2000C.5000D.10000

3.（）是整個(gè)旅游服務(wù)工程中的核心和紐帶。A.導(dǎo)游工作B.導(dǎo)游講解C.參觀游覽服務(wù)D.餐飲服務(wù)

4.旅游團(tuán)到西安旅游，當(dāng)下飛機(jī)從成陽國際機(jī)場(chǎng)前往市區(qū)的時(shí)候，途中看到一座座陵墓，導(dǎo)游人員便講道：“中國的景色各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上?？慈祟^，到了西安，大伙看到的就是各式各樣的墳頭?！痹搶?dǎo)游運(yùn)用的講解方法是()。A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.分段講解法D.觸景生情法

5.對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀路線的安排應(yīng)當(dāng)采用（）的方法，把游覽的高潮放在最后。A.先近后遠(yuǎn)，先高后低B.先一般后精彩，漸人佳境C.先精彩后一般，步步為新D.有張有弛，先張后弛

6.

第

48

題

領(lǐng)隊(duì)所持旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)（）。

7.游客攜帶中藥材、中成藥前往國外，總值限人民幣（）元。A.100B.150C.200D.300

8.在國際地區(qū)航線上，持公務(wù)艙客票的旅客的免費(fèi)托運(yùn)行李為（）千克。A.20B.30C.40D.50

9.一位日本游客在北京旅游時(shí)看中價(jià)值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

B.積極促使其成交，以便可以多賺外匯

C.告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過

D.對(duì)其購買與否采取中立態(tài)度

10.中華人民共和國護(hù)照法規(guī)定，16周歲以下申請(qǐng)人所持護(hù)照的有效期是()年。A.5B.20C.10D.15

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨(dú)立工作的能力B.與人打交道的能力C.較強(qiáng)的管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

12.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨(dú)立工作的能力B.與人打交道的能力C.較強(qiáng)的組織管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

13.

第

37

題

《全陪日志》的主要內(nèi)容包括（）。

A.旅游團(tuán)的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質(zhì)量D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過與游客的意見和建議

14.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)性作用主要表現(xiàn)在()。

A.促進(jìn)文化傳播B.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流D.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

15.旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)前，地陪可向（）核實(shí)航班抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

A.旅行社B.全陪C.機(jī)場(chǎng)問訊處D.機(jī)場(chǎng)地勤人員E.航班抵離顯示牌

16.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，迅速辦理（）等手續(xù)，通常稱“過三關(guān)”。A.機(jī)票檢查B.衛(wèi)生檢查C.證照檢查D.海關(guān)檢查

17.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有()等特點(diǎn)．A.A.腦體高度結(jié)合B.時(shí)間不穩(wěn)定C.復(fù)雜多變D.跨文化性

18.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個(gè)人事務(wù)D.希望有更多的時(shí)間

19.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。A.促銷商品B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D.獲取服務(wù)費(fèi)

20.領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括（）。A.領(lǐng)隊(duì)證B.護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證C.團(tuán)隊(duì)名單D.門票結(jié)算單和費(fèi)用E.機(jī)票

三、判斷題(10題)21.剛到高原地區(qū)，應(yīng)盡量少洗澡，有利于預(yù)防高原反應(yīng)的發(fā)生。（）

A.是B.否

22.小包價(jià)旅游的人數(shù)可以為8人。()

A.是B.否

23.“誠招天下客，譽(yù)從信中來”講的是導(dǎo)游人員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.為了向游客說明收費(fèi)是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們?cè)敿?xì)地說明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目。（）

A.是B.否

26.地陪必須留出充裕的時(shí)間帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)，乘國內(nèi)航班離開應(yīng)提前60分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()A.否B.是

27.導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的興趣，使旅游者自始至終沉浸在愉快的氛圍之中，導(dǎo)游員組織的每次活動(dòng)都能使旅游者盡興，流連忘返．()

A.是B.否

28.導(dǎo)游與游客之間的角色關(guān)系是不平等的。（）

A.是B.否

29.根據(jù)《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》，旅行社要對(duì)其組織的入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游的旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。()

A.是B.否

30.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能輕易更改。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

32.

第

1

題

對(duì)導(dǎo)游人員管理主要有導(dǎo)游資格考試制度導(dǎo)游人員__________制度、導(dǎo)游人員__________立法等措施。

33.地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

34.中國銀行及各個(gè)外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

35.國旗是國家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

36.

37.一般情況下，旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

38.

39.

第

7

題

在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。

40.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

42.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動(dòng)內(nèi)容?

43.

44.

第

92

題

在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題?

45.

參考答案

1.B

2.C

3.A

4.D

5.B

6.D

7.D

8.B

9.A

10.A

11.BCD

12.ABCD題中四個(gè)選項(xiàng)都是作為一名導(dǎo)游人員需要具備的能力。

13.ABCD

14.BCD導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性作用主要體現(xiàn)在：兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客、做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流。綜合分析題目，答案選BCD。

15.CE

16.BCD

17.ACD

18.AB

19.ABC

20.ABCE

21.Y

22.Y小包價(jià)旅游的人數(shù)少，均為10人以下。

23.N

24.N

25.N

26.N乘國內(nèi)航班應(yīng)提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

善后，原因

32.

注冊(cè)，管理

33.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物（順序可顛倒）

34.半年

35.象征標(biāo)志

36.任何人

37.團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客拼團(tuán)

38.發(fā)票火漆

39.

環(huán)視，動(dòng)向

40.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運(yùn)通公司比利時(shí)鐵路臥車公司

41.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯(cuò)接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個(gè)旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團(tuán)。(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法導(dǎo)游)將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

42.(1)一天內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，引起旅游高潮的開始；最后的景點(diǎn)也應(yīng)是重要景點(diǎn)和旅游者最感興趣的內(nèi)容，以保持和延續(xù)旅游者的旅游興趣；

(2)性質(zhì)相同的內(nèi)容與性質(zhì)不同的內(nèi)容相間隔，以避免旅游者對(duì)內(nèi)容感到乏味；

(3)注意勞逸結(jié)合，游覽、參觀相結(jié)合，使活動(dòng)日程富有彈性；

(4)盡可能避免游覽線路的重復(fù)，讓旅游者領(lǐng)略不同的風(fēng)光；

(5)購物切忌喧賓奪主，要適時(shí)、因地制宜地穿插在游覽活動(dòng)間，避免連續(xù)購物和頻繁購物。

43.交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。

44.

(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)。

(2)接待中要尊重他們