門店導(dǎo)購角色認(rèn)知培訓(xùn)

門店導(dǎo)購角色認(rèn)知培訓(xùn)第一頁，共十四頁，2022年，8月28日賣場是商品與顧客第一次約會的地方賣場認(rèn)知第二頁，共十四頁，2022年，8月28日倒金子塔式的層級模式（見上圖），是圍繞顧客，服務(wù)顧客，達(dá)到顧客滿意的合理結(jié)構(gòu)。

導(dǎo)購在組織中定位第三頁，共十四頁，2022年，8月28日4導(dǎo)購員角色認(rèn)知工作價值觀導(dǎo)購代表的工作使命與角色優(yōu)秀導(dǎo)購代表的角色特征導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇導(dǎo)購代表應(yīng)具備的基本能力導(dǎo)購代表應(yīng)具備的知識第四頁，共十四頁，2022年，8月28日5工作價值觀理想生活導(dǎo)購員角色認(rèn)知第五頁，共十四頁，2022年，8月28日6導(dǎo)購代表的工作使命與角色專賣店的代表者信息的傳播溝通者顧客的生活顧問服務(wù)大使專賣店與消費者之間的橋梁導(dǎo)購員角色認(rèn)知第六頁，共十四頁，2022年，8月28日7從專賣店的角度看⑴積極的工作態(tài)度⑵飽滿的工作熱情⑶良好的人際關(guān)系⑷善于與同事合作⑸熱誠可信⑹獨立的工作能力⑺具有創(chuàng)新性⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能

優(yōu)秀導(dǎo)購的角色特征⑼充分了解商品知識⑽善于理解顧客的需求⑾達(dá)成業(yè)績目標(biāo)⑿服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)⒀虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)⒁虛心接受批評⒂忠實于商場第七頁，共十四頁，2022年，8月28日8從顧客的角度看⑴外表整潔⑵有禮貌和耐心⑶友好的態(tài)度，樂于助人⑷能提供快捷的服務(wù)⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)⑹能回答所有問題⑺傳達(dá)準(zhǔn)確的信息

優(yōu)秀導(dǎo)購的角色特征⑻介紹所購產(chǎn)品的特點⑼能提出建設(shè)性的意見⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急⑾幫助顧客做出正確的產(chǎn)品選擇⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求第八頁，共十四頁，2022年，8月28日91）通過在賣場與顧客交流向顧客宣傳產(chǎn)品和專賣店形象，提高品牌知名度。

2）做好賣場、商品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3）時刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向顧客推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的產(chǎn)品。

4）利用各種銷售技巧，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

5）收集顧客對產(chǎn)品和專賣店的意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、促銷活動等信息，并向主管匯報。

7）完成日、周、月（如銷售、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

8）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。

導(dǎo)購代表的基本工作職責(zé)第九頁，共十四頁，2022年，8月28日10能力：順利的完成某項任務(wù)所需具備的穩(wěn)固的心理特征和內(nèi)在條件。牢記與業(yè)務(wù)相關(guān)的人物人物：源于心理學(xué)的認(rèn)知，誰最重要。人脈即錢脈用的最多的一個字“我”什么聲音最動聽優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備的基本能力第十頁，共十四頁，2022年，8月28日11能力：順利的完成某項任務(wù)所需具備的穩(wěn)固的心理特征和內(nèi)在條件。較強的觀察和運用行為語言的能力以貌取人觀察外部和環(huán)境：車，同行人員觀察其言談舉止口頭語言書面語言行為語言如何控制和運用自身的行為語言穿著打扮，儀容儀表行為舉止，微笑模仿松下生意經(jīng)18條:哪怕再小的禮物也會給顧客帶來快樂,如果沒有禮物,就以微笑代替.優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備的基本能力第十一頁，共十四頁，2022年，8月28日12能力：順利的完成某項任務(wù)所需具備的穩(wěn)固的心理特征和內(nèi)在條件。較強的傾聽對方和表達(dá)自我意圖的能力傾聽三分講，七分聽生意未成，很多時候不是因為我們說的太少，而是因為我們說的太多。多聽，才能發(fā)現(xiàn)顧客需求。言多必失，禍從口出表達(dá)恭維你真有眼光優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備的基本能力第十二頁，共十四頁，2022年，8月28日13能力：順利的完成某項任務(wù)所需具備的穩(wěn)固的心理特征和內(nèi)在條件。較強的傾聽對方和表達(dá)自我意圖的能力肯定與認(rèn)同技巧1/你說得很有道理。2/我可以理解你的心情。3/我了解你的意思。4/感謝你的建議。5/我認(rèn)同你的觀點。6/你這個問題問的非常好。7/我知道你是為我好。優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備的基本能力第十三頁，共十四頁，2022年，8月28日14了解公司，了解