人壽保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略管理

人壽保險(xiǎn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是一組管理決講和行動(dòng)，它決定了組織的長遠(yuǎn)績效。戰(zhàn)略擬定與推行對企業(yè)的重要影響在現(xiàn)實(shí)生活中不乏成功或失敗的典型案例。世界零售產(chǎn)業(yè)巨頭沃爾瑪以“讓顧客滿意”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，據(jù)以推行一系列的戰(zhàn)術(shù)，如為顧客供給“高質(zhì)量服務(wù)”和“無條件退款”，并每周作關(guān)于顧客希望和反響的檢查，即時(shí)更新商品的組合與擺放，經(jīng)過成立獨(dú)到的供給鏈條、配送中心、商用衛(wèi)星，培養(yǎng)形成了自己的中心競爭力。企業(yè)經(jīng)過推行戰(zhàn)略管理，使發(fā)展戰(zhàn)略有效指導(dǎo)平常經(jīng)營活動(dòng)，短中期規(guī)劃與長遠(yuǎn)目標(biāo)戰(zhàn)略保持一致，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。各行業(yè)對戰(zhàn)略有不同樣的要求和表現(xiàn)，關(guān)于我國保險(xiǎn)企業(yè)，特別壽險(xiǎn)企業(yè)，推行戰(zhàn)略管理是企業(yè)成長成熟的最正確路子，其成立戰(zhàn)略計(jì)劃、推行戰(zhàn)略管理的必要性也較其他行業(yè)顯得更為突出。一、我國壽險(xiǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的必要性(一)企業(yè)產(chǎn)品的長遠(yuǎn)性和無形性要求壽險(xiǎn)企業(yè)成立品牌，作好長遠(yuǎn)規(guī)劃第一，壽險(xiǎn)企業(yè)為花銷者供給的主要產(chǎn)品是人壽保險(xiǎn)，從訂立保險(xiǎn)合同到合同停止經(jīng)常歷時(shí)幾十年，作為先銷售后生產(chǎn)的企業(yè)，保險(xiǎn)企業(yè)能夠連續(xù)經(jīng)營是花銷者獲取應(yīng)有保險(xiǎn)保障的首要前提。誠然我國保險(xiǎn)法對壽險(xiǎn)企業(yè)一旦發(fā)生破產(chǎn)，怎樣保障投保人利益不受影響作出了明確規(guī)定，但試問一個(gè)連自己的連續(xù)經(jīng)營都無法保障的企業(yè)怎樣許諾為客戶供給平生、優(yōu)秀的服務(wù)無疑保險(xiǎn)企業(yè)的連續(xù)發(fā)展水平會構(gòu)成花銷者選擇保險(xiǎn)企業(yè)的重要要素。其次，從產(chǎn)品形態(tài)來分壽險(xiǎn)產(chǎn)品作為一種保險(xiǎn)保障服務(wù)，屬于無形產(chǎn)品，花銷者在購買時(shí)無法直接接觸與鑒別，不過經(jīng)過保險(xiǎn)企業(yè)的品牌形象、產(chǎn)品介紹來推行比較判斷，主觀成分占很大比重。所以企業(yè)的誠信建設(shè)、文化理念不僅會影響到已有客戶獲取服務(wù)、實(shí)現(xiàn)自己權(quán)益的質(zhì)量，更會成為吸引或失去潛藏購買者的重要要素。同時(shí)，我國居民對保險(xiǎn)的理解接受水平還很低，保險(xiǎn)意識水平不高，推行產(chǎn)品必定先推行保險(xiǎn)理念，居民對保險(xiǎn)的品牌認(rèn)知度也僅限于幾家市場占有率高的企業(yè)，而成立保險(xiǎn)品牌在保險(xiǎn)銷售中的重要意義為中小保險(xiǎn)企業(yè)推行產(chǎn)品帶來特其他挑戰(zhàn)。以上產(chǎn)品的特別性要求壽險(xiǎn)企業(yè)作好長遠(yuǎn)的規(guī)劃，企業(yè)整體形象、整體水平的提升與企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展從前相互依賴、相互促動(dòng)，而且這種依賴要強(qiáng)于一般企業(yè)。(二)戰(zhàn)略管理符合保險(xiǎn)行業(yè)的特別性保險(xiǎn)業(yè)恢復(fù)以來快速發(fā)展，詳細(xì)來看，壽險(xiǎn)保費(fèi)收入2008年全國總計(jì)6658億元，我國2008年保險(xiǎn)密度達(dá)到元，保險(xiǎn)深度為%，法律法規(guī)連續(xù)健全，看守系統(tǒng)逐漸完滿，市場主體從一家國有到21家中資、26家外資壽險(xiǎn)企業(yè)，同時(shí)財(cái)產(chǎn)管理企業(yè)、保險(xiǎn)中介企業(yè)也逐漸增添。但是，經(jīng)過不過二十幾年的發(fā)展，保險(xiǎn)市場完滿水平、保險(xiǎn)企業(yè)管理水平及保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)、核保核賠以及供給其他服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有待提升，發(fā)展中的問題依舊連續(xù)出現(xiàn)。行家業(yè)發(fā)展尚不行熟、變化較大的前提下，保險(xiǎn)企業(yè)更應(yīng)該有自己的發(fā)展戰(zhàn)略、長遠(yuǎn)規(guī)劃，保證在未來變化的形勢下，企業(yè)有明確的發(fā)展目標(biāo)，不會因外界變化而嚴(yán)重影響到企業(yè)的生計(jì)和正常發(fā)展。(三)企業(yè)的不行熟需要戰(zhàn)略管理的支持保險(xiǎn)企業(yè)一方面，因?yàn)檎w行業(yè)的不行熟而處于研究發(fā)展階段，另一方面，我國壽險(xiǎn)企業(yè)自己成馬上間短，經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏人才，怎樣面對未知的市場、對付變化的環(huán)境并在競爭中鋒芒畢露，形成自己競爭力關(guān)于保險(xiǎn)企業(yè)，特別是中小保險(xiǎn)企業(yè)的生計(jì)和發(fā)展都至關(guān)重要。在當(dāng)前的客觀環(huán)境下，怎樣分配資源，平衡各方面不足，集中力量創(chuàng)辦自己優(yōu)勢，立足于中國保險(xiǎn)市場，需要各企業(yè)有合理長遠(yuǎn)的規(guī)劃。戰(zhàn)略管理不同樣于一般管理，更能協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)當(dāng)前發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展從前的協(xié)調(diào)停一致。二、我國各壽險(xiǎn)企業(yè)當(dāng)前長遠(yuǎn)戰(zhàn)略解析(一)從企業(yè)愿景看企業(yè)戰(zhàn)略各壽險(xiǎn)企業(yè)都紛紛提出企業(yè)所培養(yǎng)、秉承和追求的企業(yè)文化、企業(yè)使命及企業(yè)愿景。本文選擇各企業(yè)所公開的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)依照構(gòu)成要素的不同樣推行以下歸類解析：顧客即壽險(xiǎn)企業(yè)的目標(biāo)客戶群。絕大多數(shù)保險(xiǎn)企業(yè)抽象表述為“客戶”或是“中國客戶”，泰康人壽則較明確提出其市場定位——“融入21世紀(jì)大眾生活，為日益盛行的工薪白領(lǐng)供給高質(zhì)量的壽險(xiǎn)”。誠然壽險(xiǎn)標(biāo)的不及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)標(biāo)的差別顯著，但不同樣產(chǎn)品針對的需求集體在年齡、經(jīng)濟(jì)情況、生活負(fù)擔(dān)等方面依舊有較大差別。關(guān)于中小保險(xiǎn)企業(yè)，解析企業(yè)選擇客戶方面的優(yōu)勢，爾后集中資源針對特定集體開發(fā)產(chǎn)品并全力經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)不不過占有市場一席之地的現(xiàn)在策略，即即是長遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮，中國特定集體的潛藏保險(xiǎn)需求都有很大開發(fā)空間，企業(yè)也能夠在形成的客戶資源、特定人群的品牌效應(yīng)基礎(chǔ)進(jìn)步一步發(fā)掘滿足保險(xiǎn)需求，為依賴專業(yè)化經(jīng)營、供給高質(zhì)量服務(wù)和特色產(chǎn)品形成中心競爭力供給協(xié)助。產(chǎn)品和服務(wù)依照企業(yè)的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，能夠把我國壽險(xiǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分為兩類。一類供給專業(yè)化高質(zhì)量的保險(xiǎn)保障服務(wù)，如招商信諾詳細(xì)列出“我們的使命是為我們的客戶供給國際級質(zhì)量的、價(jià)格合理、購買便利的人壽、不測以及補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和服務(wù)，為客戶及其家庭供給不測或疾病情況下的財(cái)務(wù)保障。”最后目標(biāo)產(chǎn)品定位于壽險(xiǎn)的還有泰康人壽、華泰人壽、信德人壽、華夏人壽、中意人壽、中英人壽、盟國、海爾紐約等。另一類企業(yè)將同時(shí)供給保險(xiǎn)保障和理財(cái)方案或推行全面理財(cái)規(guī)劃作為目標(biāo)，走綜合化道路，如新華人壽的愿景是“在更廣闊的領(lǐng)域?yàn)榭蛻艄┙o全面、優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)保障和投資理財(cái)服務(wù)”；合大家壽明確訂立目標(biāo)“2010年發(fā)展成為國內(nèi)前七大人壽保險(xiǎn)企業(yè)，2020年成為國內(nèi)十大金融企業(yè)企業(yè)，最后發(fā)展成為一流的綜合金融企業(yè)集團(tuán)?！苯鹗⒛繕?biāo)“成為財(cái)務(wù)保障和財(cái)產(chǎn)管理企業(yè)中的領(lǐng)軍力量”；信誠、光大永明、瑞泰人壽、中美多數(shù)會等都以供給全面的投資理財(cái)服務(wù)作為企業(yè)未來的發(fā)展愿景。產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)存有的中心，一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的不同樣直接決定企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)的差別，同樣保險(xiǎn)企業(yè)不同樣的戰(zhàn)略目標(biāo)會影響當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重心及業(yè)務(wù)發(fā)展中的戰(zhàn)略合作伙伴的選擇。市場即企業(yè)在哪些地區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)，可分國內(nèi)和國際兩種。外資企業(yè)多作為股東發(fā)展戰(zhàn)略的一部分而定位于中國，中資企業(yè)中國壽股份“推動(dòng)國際一流壽險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)度，創(chuàng)辦‘學(xué)習(xí)創(chuàng)新式、資源優(yōu)化型、成長增值型’企業(yè)”是目標(biāo)國際化的典范，而且企業(yè)當(dāng)前發(fā)展進(jìn)度也在一步步湊近該戰(zhàn)略目標(biāo)，太平人壽“成為中國壽險(xiǎn)行業(yè)管理、流程和制度的標(biāo)桿，使太平人壽進(jìn)入國際A級企業(yè)，成為中國致使世界的優(yōu)秀品牌，并打造成為中國金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家真切意義上的‘百年老店’”。同樣表現(xiàn)出走國際化道路的目標(biāo)。其他中資企業(yè)多以發(fā)展成為國內(nèi)一流企業(yè)為愿景，在當(dāng)前企業(yè)實(shí)力情況下是符合實(shí)質(zhì)的，國際市場的復(fù)雜是需要必然實(shí)力作為保障的。技術(shù)即企業(yè)的技術(shù)情況及對技術(shù)的追求。保險(xiǎn)屬于服務(wù)業(yè)，技術(shù)表現(xiàn)在專業(yè)人才上，很多企業(yè)特別是合資企業(yè)提到“專業(yè)經(jīng)營”、“專業(yè)服務(wù)”，其中中意人壽“創(chuàng)辦知識型人壽保險(xiǎn)企業(yè)”較有特色。產(chǎn)品開發(fā)、優(yōu)秀服務(wù)及企業(yè)治理上若是能形成中心優(yōu)勢將是保證企業(yè)連續(xù)發(fā)展、占有市場的重要技術(shù)。我國壽險(xiǎn)技術(shù)較國際先進(jìn)水平依舊落后，致使企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，老百姓想買的產(chǎn)品買不到，同時(shí)保費(fèi)高進(jìn)一步加劇保險(xiǎn)需求與供給之間的不平衡，在保險(xiǎn)市場連續(xù)競爭發(fā)展的背景下，扔掉惡性競爭，產(chǎn)品的競爭、技術(shù)的競爭致使人才的競爭才是未來保險(xiǎn)發(fā)展的趨勢。對生計(jì)、成長和盈余的側(cè)重中國人壽目標(biāo)中包括“成長增值型”；安全“以價(jià)值最大化為導(dǎo)向”；民生人壽希望“把自己建設(shè)成為成長性強(qiáng)、富饒?zhí)厣囊涣鞅ｋU(xiǎn)企業(yè)”；華泰“努力建設(shè)一家效益和質(zhì)量最好的壽險(xiǎn)企業(yè)”，太平洋安泰“以優(yōu)秀的績效，供給高質(zhì)量的壽險(xiǎn)服務(wù)，成為客戶的最正確選擇”；信泰“做莊重于世的百年金控藍(lán)籌”；英大人壽“秉承‘專業(yè)規(guī)范、高效莊重’的經(jīng)營理念”。能夠看出，企業(yè)價(jià)值最大化是保險(xiǎn)企業(yè)一致的追求，這符合企業(yè)的可連續(xù)發(fā)展，而不會因一味追求收益最大化或是盲目擴(kuò)大市場損害企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。從近來幾年相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠看到華泰人壽追求“效益”并將其定為戰(zhàn)略目標(biāo)對企業(yè)的經(jīng)營指導(dǎo)作用顯著，在業(yè)務(wù)質(zhì)量、投資收益上都有較好的控制。基本信念、價(jià)值觀泰康目標(biāo)成為“最具親和力、最受市場喜歡”企業(yè)；生命人壽“秉承‘內(nèi)誠于心，外信于行’的中心價(jià)值觀”。除企業(yè)多提到誠信這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的最基本最重要理念外，中資企業(yè)的價(jià)值觀中加入很多中國傳統(tǒng)文化的色彩。如合大家壽以“和合”為企業(yè)理念基石，在中心價(jià)值、企業(yè)文化中都予重申，并最后目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“友好共生、友好共事、和美共榮、‘司和萬事興’的圓滿境地”。基本信念、價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)文化的中心，表現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營、人員工作的共同信念，一個(gè)獲取員工和客戶認(rèn)可的企業(yè)價(jià)值觀能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，成立企業(yè)優(yōu)秀形象。定位安全“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)”，聯(lián)泰多數(shù)會“依賴世界當(dāng)先的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)”。很多企業(yè)在戰(zhàn)略表述中并沒有指出自己的優(yōu)勢，但不代表它們?nèi)狈?yōu)勢，不同樣的背景下各企業(yè)正確定位能夠協(xié)助企業(yè)認(rèn)識自己的利害勢，理解企業(yè)所處的環(huán)境，意識到自己的威脅識別出機(jī)遇。比方依照股東及企業(yè)規(guī)模不同樣，表1分別選擇中國人壽、民生人壽、盟國、中意人壽和太平洋安泰五家企業(yè)的利害勢推行大概總結(jié)。對公眾形象、社會影響的側(cè)重生命人壽肩負(fù)“攜手提升生命價(jià)值”的企業(yè)使命，推行“以人為本、尊重生命”的經(jīng)營理念，英大人壽“弘揚(yáng)‘責(zé)任心’理念，服務(wù)客戶、成就員工、回報(bào)股東、回饋社會，爭取為中國保險(xiǎn)業(yè)的繁榮和發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)”。與品牌建設(shè)相一致，各企業(yè)積極投身社會公益事業(yè)，成立優(yōu)秀公眾形象，這將是企業(yè)素來攜帶的標(biāo)志，表現(xiàn)著各企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)利益和社會利益的矛盾與一致，社會責(zé)任的肩負(fù)是保險(xiǎn)企業(yè)必定面對平衡的難題，一味重申其一都會將企業(yè)下一步的發(fā)展置于困難境地。對雇員的側(cè)重正德人壽“為把正德人壽建設(shè)成為一家‘讓花銷者滿意，股東放心，員工幸福’的一流壽險(xiǎn)企業(yè)和百年老店而努力奮斗，為創(chuàng)辦友好社會做出應(yīng)有貢獻(xiàn)”。國華人壽將”力爭成為國內(nèi)當(dāng)先、國際有名的最能為客戶、員工、股東創(chuàng)辦價(jià)值的金融保險(xiǎn)企業(yè)”。中宏人壽“成為一家令客戶、股東、代理人和員工相信并為之驕傲的企業(yè)，為大眾供給最正保證障產(chǎn)品和服務(wù)”。企業(yè)員工的忠誠度是企業(yè)長遠(yuǎn)儲備人才的保障，人才的競爭又是企業(yè)競爭的中心，怎樣留住人才、培養(yǎng)人才是企業(yè)必定作出的戰(zhàn)略規(guī)劃。保險(xiǎn)企業(yè)中一類特其他人員是保險(xiǎn)營銷員，保險(xiǎn)營銷員的定位當(dāng)前存有很多的不完滿，致使?fàn)I銷員流動(dòng)性大，出現(xiàn)大量孤兒保單，同時(shí)客戶源也隨營銷員連續(xù)流失變化，不利于企業(yè)鎖定目標(biāo)群，且不利于企業(yè)推行長遠(yuǎn)培訓(xùn)。保險(xiǎn)營銷員需要相關(guān)法律法規(guī)的明確定位，同時(shí)保險(xiǎn)企業(yè)也要重視營銷員的長遠(yuǎn)牢固性。各企業(yè)在擬定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)重視點(diǎn)各有不同樣，如側(cè)重產(chǎn)品種類、側(cè)重市場開拓、看重股東雇員利益等，反響出企業(yè)在追求企業(yè)價(jià)值的過程中欲培養(yǎng)的中心競爭力上存有的差別。經(jīng)過對我國壽險(xiǎn)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的解析，能夠總結(jié)出以下特色：依照市場占有率區(qū)分，市場占有率高的企業(yè)（中國人壽、安全壽、太保壽、新華壽、泰康壽）更重申企業(yè)的向外發(fā)展，如向國際化看齊、綜合服務(wù)平臺、追求優(yōu)秀等，中小企業(yè)更多重申提升客戶滿意度、成立品牌；依照企業(yè)性質(zhì)分，外資企業(yè)更多重申供給專業(yè)性、高質(zhì)量服務(wù)，中資企業(yè)則重申社會效應(yīng)、傳統(tǒng)文化的相對很多。(二)實(shí)責(zé)問題表現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略要看它們公開信息中的明確闡述，更要側(cè)重企業(yè)的實(shí)質(zhì)運(yùn)行情況。從2008年人壽保險(xiǎn)企業(yè)原保費(fèi)收入解析，國壽股份一家占到市場總保費(fèi)收入的%，前五家壽險(xiǎn)企業(yè)的保費(fèi)收入占總保費(fèi)收入的%。市場份額差別顯著、外資企業(yè)背景差別大，按理保險(xiǎn)企業(yè)各自資源利害勢有很大不同樣，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)也應(yīng)有自己特色，但從我國當(dāng)前情況看，企業(yè)戰(zhàn)略同樣現(xiàn)象卻較嚴(yán)重。而且同樣的戰(zhàn)略致使了同樣的行動(dòng)。近兩年井噴式增添的投連險(xiǎn)大大壓縮了保險(xiǎn)的保障成分，很多保險(xiǎn)企業(yè)盲目隨從資本市場，實(shí)現(xiàn)暫時(shí)保費(fèi)規(guī)模的虛增添，但隨股市的下跌出現(xiàn)損失、不負(fù)責(zé)的許諾予投保人的收益無法實(shí)現(xiàn)，損壞花銷者眼中保險(xiǎn)業(yè)形象的同時(shí)更損壞了保險(xiǎn)企業(yè)的品牌。沒有一個(gè)正確的指導(dǎo)戰(zhàn)略，不負(fù)責(zé)任地盲目隨從，無法培養(yǎng)企業(yè)競爭力，這樣下去只能使得其市場份額逐漸減小，毫無發(fā)展前途。整體來看，我國壽險(xiǎn)企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)該增大戰(zhàn)略建設(shè)的力度，放遠(yuǎn)眼光推行戰(zhàn)略管理。在有確定合理戰(zhàn)略的前提下擬定各職能戰(zhàn)略，指導(dǎo)人才引進(jìn)、業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)行、企業(yè)治理等詳細(xì)行為。經(jīng)過擬定適合企業(yè)實(shí)情的戰(zhàn)略、完成戰(zhàn)