寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告之超市收銀員

第5頁(yè)共5頁(yè)寒假社?會(huì)實(shí)踐?報(bào)告之?超市收?銀員?對(duì)于我?們大學(xué)?生來(lái)說(shuō)?，平時(shí)?都要在?課堂上?學(xué)習(xí)基?本的理?論知識(shí)?，能夠?接觸外?界的機(jī)?會(huì)很少?，因此?，寒假?對(duì)我們?來(lái)就顯?的格外?珍貴，?因此，?___?_年的?寒假我?打算去?做一名?超市的?收銀員?，通過(guò)?自己的?體驗(yàn)，?才真正?能體會(huì)?到賺錢(qián)?的不容?易。?一、實(shí)?踐目的?利用?假期時(shí)?間，體?驗(yàn)社會(huì)?，鍛煉?自己。?二、?實(shí)踐時(shí)?間_?___?.01?.16?—__?__.?02.?26?三、實(shí)?踐內(nèi)容?本人?利用寒?假假期?在我家?附近的?匯源超?市進(jìn)行?社會(huì)實(shí)?踐，做?一名收?銀員。?初次脫?去學(xué)生?的外衣?，第一?次接觸?工作，?我還是?有些膽?怯。我?一點(diǎn)社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)?都沒(méi)有?，對(duì)自?己沒(méi)有?信心，?也懷疑?自己是?否可以?勝任這?項(xiàng)工作?，但一?心想利?用假期?鍛煉自?己的我?還是堅(jiān)?持留下?來(lái)試一?試。?剛開(kāi)始?一周是?我的學(xué)?習(xí)的階?段，跟?著不同?的師傅?學(xué)習(xí)。?當(dāng)我小?心翼翼?接過(guò)來(lái)?商品，?對(duì)著機(jī)?器掃過(guò)?條碼的?時(shí)候。?一聲“?嘟”的?長(zhǎng)音，?商品的?價(jià)格、?名稱、?編號(hào)等?都顯示?在顯示?器上了?。我當(dāng)?時(shí)挺激?動(dòng)的。?在接下?來(lái)的幾?天中，?我又跟?不同的?師傅學(xué)?習(xí)了基?本禮貌?用語(yǔ)，?怎樣識(shí)?別真假?鈔，怎?樣操作?收銀的?電腦和?不同的?收款方?式，增?長(zhǎng)了好?多應(yīng)變?的經(jīng)驗(yàn)?。比如?有的時(shí)?候條形?碼掃不?上，可?以用鍵?盤(pán)敲編?碼，或?者沒(méi)有?條形碼?時(shí)要根?據(jù)分類?給向同?事詢問(wèn)?。一星?期后，?我就真?正的上?機(jī)了。?我開(kāi)始?自己找?錢(qián)，自?己裝兜?，自己?負(fù)責(zé)所?要面對(duì)?的一切?一切。?最開(kāi)始?自己還?是不適?應(yīng)，感?覺(jué)很累?，但是?后來(lái)就?慢慢適?應(yīng)了。?經(jīng)過(guò)?這一段?時(shí)間的?鍛煉，?使我感?受頗深?。同時(shí)?我對(duì)收?銀員也?有了更?深的認(rèn)?識(shí)1?、為顧?客提供?結(jié)賬服?務(wù)。我?先前以?為，收?銀員的?工作很?簡(jiǎn)單，?就是把?顧客所?選物品?的價(jià)款?結(jié)清。?實(shí)際上?為顧客?提供結(jié)?賬服務(wù)?是收銀?員的基?本工作?，但不?是收銀?工作的?全部，?因此不?能簡(jiǎn)單?地把收?銀工作?等同于?結(jié)賬工?作。結(jié)?賬時(shí)必?須要高?度的準(zhǔn)?確，杜?絕任何?錯(cuò)誤的?發(fā)生，?以防止?任何損?害顧客?或者企?業(yè)利益?的事情?發(fā)生。?2、?為顧客?提供咨?詢服務(wù)?。收銀?員不僅?要熟練?掌握收?銀工作?技能，?還要全?面了解?整個(gè)商?場(chǎng)商品?的布局?。在顧?客詢問(wèn)?時(shí)，要?能夠準(zhǔn)?確回答?顧客的?問(wèn)題，?熱情禮?貌待客?，做好?導(dǎo)向服?務(wù)。收?銀員的?一舉一?動(dòng)、言?談舉止?都代表?了超市?的形象?。3?、現(xiàn)金?管理、?推廣促?銷以及?防損等?工作。?超市作?為一個(gè)?經(jīng)營(yíng)實(shí)?體，其?經(jīng)營(yíng)特?點(diǎn)決定?了超市?收銀工?作必須?配合整?個(gè)超市?的經(jīng)營(yíng)?工作，?以達(dá)到?超市利?潤(rùn)最大?化。所?以，超?市收銀?員的工?作職責(zé)?還包括?現(xiàn)金管?理、推?廣促銷?以及防?損等工?作。?現(xiàn)針對(duì)?自己在?工作中?遇到的?問(wèn)題談?談自己?的心得?和體會(huì)?，也算?是對(duì)自?己工作?的一個(gè)?總結(jié)吧?。1?、上班?時(shí)應(yīng)注?意的問(wèn)?題身?上不可?帶有現(xiàn)?金，以?免引起?不必要?的誤解?和可能?產(chǎn)生的?公款私?挪的現(xiàn)?象。?不可擅?離，以?免造成?錢(qián)幣損?失，或?引起等?候結(jié)算?的顧客?的不滿?與抱怨?。不?可為自?己的親?朋好友?結(jié)算，?以免引?起不必?要的誤?會(huì)和可?能產(chǎn)生?的利用?職務(wù)之?便，以?低于原?價(jià)的，?以企業(yè)?利益來(lái)?圖謀利?于他人?私利，?或可能?產(chǎn)生的?內(nèi)外勾?結(jié)的“?偷盜現(xiàn)?象。?不可放?置任何?私人物?品。因?為隨時(shí)?都可能?有顧客?退貨的?商品，?或臨時(shí)?決定不?購(gòu)買的?商品，?如果有?私人物?品也放?在銀臺(tái)?上，容?易與這?些商品?混淆，?引起誤?會(huì)。?不可任?意打開(kāi)?銀機(jī)抽?屜查看?數(shù)字和?清點(diǎn)現(xiàn)?金。隨?意打開(kāi)?抽屜既?會(huì)引人?注目并?引發(fā)不?安全因?素，也?會(huì)使人?產(chǎn)生對(duì)?銀員營(yíng)?私舞弊?的懷疑?。不?啟用的?收銀通?道必須?用鏈條?攔住，?否則會(huì)?使個(gè)別?顧客趁?機(jī)不結(jié)?賬就將?商品帶?出超市?。不?可看報(bào)?與談笑?。要隨?時(shí)注意?收銀臺(tái)?前和視?線所見(jiàn)?的賣場(chǎng)?內(nèi)的情?況，以?防止和?避免不?利于企?業(yè)的異??，F(xiàn)象?發(fā)生。?要熟?悉賣場(chǎng)?上的商?品，尤?其是特?價(jià)商品?，以及?有關(guān)的?經(jīng)營(yíng)狀?況，以?便顧客?提問(wèn)時(shí)?隨時(shí)作?出正確?的解答?。認(rèn)?真做好?商品裝?袋工作?。將結(jié)?算好的?商品替?顧客裝?入袋中?是工作?的一個(gè)?環(huán)節(jié)，?不要以?為該頂?工作是?最容易?不過(guò)的?，往往?由于該?項(xiàng)工作?做得不?好，而?使顧客?掃興而?歸。?注意離?開(kāi)收銀?臺(tái)時(shí)的?工作程?序。離?開(kāi)收銀?臺(tái)時(shí)，?要將“?暫停收?款”牌?放在收?銀臺(tái)上?;用鏈?條將銀?通道攔?住;將?現(xiàn)金全?部鎖入?收銀機(jī)?的抽屜?里，鑰?匙必須?隨身帶?走或交?值班長(zhǎng)?保管;?將離開(kāi)?收銀臺(tái)?的原因?和回來(lái)?的時(shí)間?告知其?他收銀?員;離?開(kāi)收銀?機(jī)前，?如還有?顧客等?侯結(jié)算?，不可?立即離?開(kāi)，應(yīng)?以禮貌?的態(tài)度?請(qǐng)后來(lái)?的顧客?到其他?的收銀?臺(tái)結(jié)賬?;并為?等侯的?顧客結(jié)?賬后方?可離開(kāi)?。2?、與他?人的相?處工?作中我?們交往?的對(duì)象?就是顧?客，同?事還有?老板，?事情結(jié)?果的好?壞，和?人有直?接的關(guān)?系，處?理好和?人的關(guān)?系，會(huì)?讓你減?少不少?麻煩，?會(huì)讓你?更高效?的做事?。顧?客是_?___?。當(dāng)他?們走到?我那的?時(shí)候，?我提醒?他們出?示會(huì)員?卡，結(jié)?賬之后?提醒他?們看下?自己的?找零是?否正確?，然后?幫他們?把東西?裝好，?如果比?較忙的?話，我?會(huì)給他?們一個(gè)?袋子，?讓他們?自己裝?，這其?中要用?自己的?微笑和?熱情和?他們交?流，當(dāng)?他們有?什么要?求的時(shí)?候，要?幫助他?們，當(dāng)?發(fā)現(xiàn)他?們有什?么需要?幫助的?時(shí)候，?主動(dòng)去?幫助他?們，如?果他們?有什么?問(wèn)題，?要和解?，而不?是用討?論和爭(zhēng)?吵來(lái)解?決。你?樂(lè)意去?幫助他?們，讓?他們滿?意，他?們以后?會(huì)更加?支持你?們的工?作，他?們高興?在你這?消費(fèi)，?你們的?營(yíng)業(yè)額?會(huì)增加?，效益?會(huì)提高?。還?有就是?處理好?和同事?的關(guān)系?。和同?事搞好?關(guān)系，?你會(huì)把?工作做?的更加?的好。?試想一?下這種?情況，?今天一?種商品?的價(jià)格?要改了?，你的?一個(gè)同?事剛好?知道，?如果你?和他還?比較不?錯(cuò)，他?會(huì)及時(shí)?的提醒?你，你?這邊的?工作會(huì)?比較容?易做，?省去了?一些不?必要的?麻煩。?和他們?的關(guān)系?搞好了?，你平?時(shí)工作?中有什?么難題?他們都?很很樂(lè)?意幫助?你。怎?么和同?事處理?好關(guān)系?呢你平?時(shí)樂(lè)意?幫助他?們，和?他們分?享自己?的快樂(lè)?，把他?們當(dāng)朋?友，他?們也會(huì)?對(duì)你好?的，至?少不會(huì)?對(duì)你壞?的!你?做的好?，老板?對(duì)你滿?意，你?的工作?會(huì)比較?順利，?得到的?回報(bào)會(huì)?的。?由此可?見(jiàn)，做?好一個(gè)?收銀員?也不是?簡(jiǎn)單的?事。工?作也像?生活一?樣，是?個(gè)五味?瓶，有?苦也有?樂(lè)。不?管有多?難，如?果你有?信心去?做好它?，也就?不覺(jué)得?苦了，?因?yàn)槟?看到了?希望，