監(jiān)理公司質(zhì)量管理體系手冊(cè)全套

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司司質(zhì)量手手冊(cè)冊(cè)版本號(hào)：SPMM/I-20133--7編寫人審核人：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：發(fā)放號(hào)：受控狀態(tài)：（印印印章）目錄錄錄TOC\o"1-4"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc90355874"頒布令1HYPERLINK\l"_Toc90355875"任命書2HYPERLINK\l"_Toc90355876"企業(yè)概況3HYPERLINK\l"_Toc90355877"質(zhì)量手冊(cè)說明（SPM/I-1.0-2013-7）4HYPERLINK\l"_Toc90355878"質(zhì)量方針、質(zhì)量量量目標(biāo)(SPM//II-2..0--20133--7)8HYPERLINK\l"_Toc90355879"組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)責(zé)責(zé)和權(quán)限限(SPM//II-3..0--20133--7)10HYPERLINK\l"_Toc90355880"質(zhì)量管理體系（SPM/I-4.0-2013-7）17HYPERLINK\l"_Toc90355881"文件控制程序（SPM/II-4.1-2013-7）19HYPERLINK\l"_Toc90355882"質(zhì)量記錄控制程程程序（SPPMM/III-44.2--20013--7）23HYPERLINK\l"_Toc90355883"管理職責(zé)（SPPPM/II-55.0--20013--7）25HYPERLINK\l"_Toc90355884"質(zhì)量管理體系策策策劃控制制程序序（SPMM//II--5..1-200113-77）27HYPERLINK\l"_Toc90355885"管理評(píng)審控制程程程序（SPPMM/III-55.2--20013--7）29HYPERLINK\l"_Toc90355886"資源管理（SPPPM/II-66.0--20013--7）32HYPERLINK\l"_Toc90355887"人力資源控制程程程序（SPPMM/III-66.1--20013--7）33HYPERLINK\l"_Toc90355888"設(shè)施與工作環(huán)境境境控制程程序（SPPM/III-6.22-20113-7）36HYPERLINK\l"_Toc90355889"監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)（SPM/I-7.0-2013-7）39HYPERLINK\l"_Toc90355890"監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)策策策劃控制制程序序（SPMM//II--7..1-200113-77）41HYPERLINK\l"_Toc90355891"與建設(shè)單位有關(guān)關(guān)關(guān)的過程程控制制程序（SSPPM/III--7.22-220133-77）43HYPERLINK\l"_Toc90355892"聯(lián)合監(jiān)理/委托托托測試單位控制程程序序（SPMM//II--7..3-200113-77）47HYPERLINK\l"_Toc90355893"監(jiān)理服務(wù)過程控控控制程序序（SSPM//III-7..4--20133--7）49HYPERLINK\l"_Toc90355895"監(jiān)理服務(wù)標(biāo)識(shí)控控控制程序序（SSPM//III-7..5--20133--7）63HYPERLINK\l"_Toc90355896"建設(shè)單位提供財(cái)財(cái)財(cái)產(chǎn)控制制程序序（SPMM//II--7..6-200113-77）65HYPERLINK\l"_Toc90355897"檢驗(yàn)設(shè)備控制程程程序（SPPMM/III-77.7--20013--7）67HYPERLINK\l"_Toc90355898"測量、分析和改改改進(jìn)（SPPMM/I--8..0-200113-77）70HYPERLINK\l"_Toc90355899"建設(shè)單位滿意程程程度測量量控制制程序（SSPPM/III--8.11-220133-77）71HYPERLINK\l"_Toc90355900"內(nèi)部審核控制程程程序（SPPMM/III-88.2--20013--7）73HYPERLINK\l"_Toc90355901"檢驗(yàn)控制程序（SPM/II-8.3-2013-7）77HYPERLINK\l"_Toc90355902"不合格服務(wù)控制制制程序（SSPPM/III--8.44-220133-77）80HYPERLINK\l"_Toc90355903"數(shù)據(jù)分析控制程程程序（SPPMM/III-88.5--20013--7）82HYPERLINK\l"_Toc90355904"持續(xù)改進(jìn)、糾正正正和預(yù)防防措施施控制程程序（SPPM/III-8.66-20113-7）85HYPERLINK\l"_Toc90355905"附件一：工程建建建設(shè)法律律、法法規(guī)文件件清單單89HYPERLINK\l"_Toc90355906"附件二：工程建建建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和技技術(shù)規(guī)范范955頒布令按照《中華人民民民共和國國建筑筑法》、GB5003319--20013《建設(shè)工工程程監(jiān)理規(guī)規(guī)范》和GB/TT190001-20008《質(zhì)量管管理體系要要求》標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)結(jié)合建設(shè)工工程監(jiān)理實(shí)實(shí)際情況，由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司編制的《質(zhì)量手冊(cè)》SPM/I-2013-7，經(jīng)審核，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，符合政府有關(guān)工程建設(shè)監(jiān)理法規(guī)的規(guī)定以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，現(xiàn)于2013年7月15日正式批準(zhǔn)，于2013年7月15日起開始實(shí)施。本手冊(cè)是XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司司質(zhì)質(zhì)量管理理體系系的規(guī)范范性文文件，是是指導(dǎo)導(dǎo)公司建建立并并實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管管理體系系的綱綱領(lǐng)和行行動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則，公公司全全體人員員必須須認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)，熟熟悉掌握握和堅(jiān)堅(jiān)持貫徹徹執(zhí)行行。本手冊(cè)描述的質(zhì)質(zhì)質(zhì)量管理理體系系必須嚴(yán)嚴(yán)格運(yùn)運(yùn)行，以以保證證履行委委托監(jiān)監(jiān)理合同同的各各項(xiàng)承諾諾。本手冊(cè)為質(zhì)量體體體系認(rèn)證證機(jī)構(gòu)構(gòu)提供文文件證證明。為為建設(shè)設(shè)單位提提供質(zhì)質(zhì)量管理理體系系保證能能力的的承諾和和依據(jù)據(jù)?？偨?jīng)理、最高管管管理者：：XXXX任命書為貫徹執(zhí)行質(zhì)量量量手冊(cè)，加加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司司質(zhì)質(zhì)量管理理體系系運(yùn)作的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，特任任命XXXX為為管理者者代表表。管理者代表的職職職責(zé)是：：1.確保質(zhì)量量量管理體體系的的過程得得到建建立和保保持；；2.向最高管管管理者報(bào)報(bào)告質(zhì)質(zhì)量管理理體系系的業(yè)績績和任任何改進(jìn)進(jìn)的需需求；3.在整個(gè)公公公司內(nèi)提提高滿滿足建設(shè)設(shè)單位位要求的的意識(shí)識(shí)；4.就質(zhì)量管管管理體系系有關(guān)關(guān)事宜對(duì)對(duì)外聯(lián)聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理、最高管管管理者：：XXXX二○一三年七月月十十五日企業(yè)概概況況公司的創(chuàng)辦人和和和管理者者們將將先進(jìn)的的項(xiàng)目目管理理理念引引進(jìn)，并并持之之以恒地地追求求更高層層次的的發(fā)展。本本著著“誠信、創(chuàng)創(chuàng)新新、超值值、典典范”的企業(yè)精精神神，承擔(dān)擔(dān)了不不同規(guī)模模、類類型眾多多的項(xiàng)項(xiàng)目管理理任務(wù)務(wù)。公司依靠科研優(yōu)優(yōu)優(yōu)勢、人人才優(yōu)優(yōu)勢，可可以承承擔(dān)工程程項(xiàng)目目的前期期策劃劃、可行行性研研究、設(shè)設(shè)計(jì)階階段、招招標(biāo)階階段、施施工階階段等全全壽命命項(xiàng)目管管理或或其中任任一階階段的項(xiàng)項(xiàng)目管管理，提提供服服務(wù)的項(xiàng)項(xiàng)目類類型包括括公共共建筑、商商務(wù)務(wù)辦公樓樓、酒酒店賓館館、工工業(yè)廠房房、工工業(yè)設(shè)備備、住住宅小區(qū)區(qū)、體體育場館館、地地鐵輕軌軌、市市政道路路、基基礎(chǔ)設(shè)施施、學(xué)學(xué)校、醫(yī)醫(yī)院等等。公司司擁有有一批相相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)域的技技術(shù)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、管管理等等方面的的專業(yè)業(yè)人士，他他們們來自于于設(shè)計(jì)計(jì)、施工工、業(yè)業(yè)主、科科研和和工程咨咨詢等等各個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域，利利用自己己豐富富的工作作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)為公司司發(fā)展展和許多多工程程項(xiàng)目建建設(shè)做做出了巨巨大貢貢獻(xiàn)。公司目前有從業(yè)業(yè)業(yè)人員XXX名。百分分之九十十五以以上人員員持證證。年齡齡結(jié)構(gòu)構(gòu)合理，現(xiàn)現(xiàn)場場監(jiān)理人人員以以中青年年為主主。高級(jí)級(jí)職稱稱X名，中級(jí)級(jí)職職稱X名。以上上人人員占總總?cè)藬?shù)數(shù)92%。國家注注冊(cè)冊(cè)監(jiān)理工工程師師有X人。國家家注注冊(cè)造價(jià)價(jià)監(jiān)理理工程師師X名。公司通信聯(lián)絡(luò)方方方式如下下：XXXXXXXXXX（電話）、XXXXXXXXXXXXXXX（電子郵郵箱箱）、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（地址）、XXXXXXXXXXXX（郵政編編碼碼）。質(zhì)量手冊(cè)說明（SPM/I-1.0-2013-7）質(zhì)量手冊(cè)主要編編編制依據(jù)據(jù)質(zhì)量管理體系要要要求GBB//T1990001—20099idttISOO990011:220099質(zhì)量管理體系基基基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語GB//TT1900000—20000idttISSO990000:220000質(zhì)量管理體系文文文件指南ISOO/TRR1001133：20011質(zhì)量和（或）環(huán)環(huán)環(huán)境管理理體系系審核指指南GBB//T1990111—20033idttISSO99011:200002全國人大常委會(huì)會(huì)會(huì)第28次會(huì)議通通過過的《中中華人人民共和和國建建筑法》國務(wù)院令第27779號(hào)《建設(shè)設(shè)工工程質(zhì)量量管理理?xiàng)l例》國務(wù)院令第39993號(hào)《建設(shè)設(shè)工工程安全全生產(chǎn)產(chǎn)管理?xiàng)l條例》；；建監(jiān)（199555）737號(hào)《工程程建建設(shè)監(jiān)理理規(guī)定定》GB5031999—2000《建設(shè)工工程程監(jiān)理規(guī)規(guī)范》質(zhì)量手冊(cè)適用范范范圍本質(zhì)量手冊(cè)（SSSPM//I--20133--7，以下同同）使使用于公公司受受建設(shè)單單位委委托，根根據(jù)法法律、法法規(guī)的的要求簽簽訂委委托監(jiān)理理合同同對(duì)建設(shè)設(shè)工程程項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行建建設(shè)監(jiān)理理服務(wù)務(wù)。本質(zhì)量手冊(cè)用于于于公司實(shí)實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理理體系系，也作作為向向建設(shè)單單位提提供質(zhì)量量管理理體系保保證能能力的承承諾和和依據(jù)。質(zhì)量手冊(cè)的管理理理本質(zhì)量手冊(cè)由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司司最高高管理者者于22013年7月15日批準(zhǔn)，并并并于20133年7月15日實(shí)施，至至有有效力的的修訂訂版執(zhí)行行之前前持續(xù)有有效。本質(zhì)量手冊(cè)中任任任何章節(jié)節(jié)，文文字和資資料的的更改和和修訂訂必須經(jīng)經(jīng)最高高管理者者批準(zhǔn)準(zhǔn)。本質(zhì)量手冊(cè)由最最最高管理理者批批準(zhǔn)頒布布執(zhí)行行，工程程技術(shù)術(shù)部負(fù)責(zé)責(zé)管理理，管理理者代代表負(fù)責(zé)責(zé)具體體解釋工工作。本質(zhì)量手冊(cè)的受受受控文本本供實(shí)實(shí)施公司司質(zhì)量量管理體體系和和第三方方認(rèn)證證使用。手手冊(cè)冊(cè)發(fā)放編編號(hào)從從001至100，授授權(quán)權(quán)保持本本手冊(cè)冊(cè)的人員員和持持有數(shù)量量由管管理者代代表決決定。本質(zhì)量手冊(cè)作為為為質(zhì)量管管理體體系保證證文件件提供給給建設(shè)設(shè)單位時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)為非受受控文文本，但但發(fā)出出時(shí)應(yīng)進(jìn)進(jìn)行編編號(hào)登記。受控質(zhì)量手冊(cè)文文文本內(nèi)容容有重重大修改改時(shí)，經(jīng)經(jīng)最高管管理者者確定以以換版版方式更更新，原原受控文文本持持有人在在換領(lǐng)領(lǐng)新版時(shí)時(shí)應(yīng)向向工程技技術(shù)部部交回原原版文文本，如如原版版文本損損壞或或遺失應(yīng)應(yīng)向工工程技術(shù)術(shù)部備備案。本質(zhì)量手冊(cè)受控控控文本一一經(jīng)發(fā)發(fā)放即由由該編編號(hào)持有有人負(fù)負(fù)責(zé)保管管，不不得轉(zhuǎn)借借和復(fù)復(fù)印，如如損壞壞或遺失失，應(yīng)應(yīng)向工程程技術(shù)術(shù)部備案案并申申請(qǐng)換領(lǐng)領(lǐng)，手手冊(cè)持有有者調(diào)調(diào)離工作作崗位位時(shí)，應(yīng)應(yīng)將手手冊(cè)交還還工程程技術(shù)部部，并并辦理收收回登登記。手冊(cè)內(nèi)容本質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)據(jù)據(jù)GB/TT1190001—20099iidtISSO900011:200099《質(zhì)量管管理理體系要要求》標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和公司實(shí)實(shí)際情況相相結(jié)合編制制而成，內(nèi)內(nèi)容包括：：公司質(zhì)量管理體體體系的范范圍中中，由于于目前前建設(shè)單單位和和各項(xiàng)有有關(guān)的的法律、法法規(guī)規(guī)未就建建設(shè)監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)提出出需進(jìn)行行設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)方面面的需求求和要要求，同同時(shí)公公司在開開展監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)過程程中目前前也未未涉及此此方面面的內(nèi)容容，故故對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中的的7.3條予以刪刪減減。除此此以外外包括了GB/TT1900011：2000idttISO990001::20009標(biāo)準(zhǔn)的全全部部要求。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和和和公司質(zhì)質(zhì)量管管理體系系要求求的程序序文件件。對(duì)質(zhì)量管理體系系系所包括括的過過程和相相互作作用的表表述。術(shù)語和定義本質(zhì)量手冊(cè)中的的的術(shù)語和和定義義引用GBB//T1900000-220009idttISO990000::20009《質(zhì)量管管理理體系基基礎(chǔ)和和術(shù)語》和和GGB5003119-220113《建設(shè)設(shè)工工程監(jiān)理理規(guī)范范》中的的術(shù)語語和定義義，并并結(jié)合建建設(shè)工工程監(jiān)理理的特特點(diǎn)和公公司質(zhì)質(zhì)量管理理工作作的特點(diǎn)點(diǎn)，補(bǔ)補(bǔ)充定義義如下下：建設(shè)監(jiān)理服務(wù)指建設(shè)工程監(jiān)理理理單位受受工程程項(xiàng)目建建設(shè)單單位法人人的委委托，依依據(jù)國國家批準(zhǔn)準(zhǔn)的工工程項(xiàng)目目建設(shè)設(shè)文件，工工程程建設(shè)的的法律律、法規(guī)規(guī)、技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和建建設(shè)工程程委托托監(jiān)理合合同（手手冊(cè)中簡簡稱“委托監(jiān)理理合合同”）及有關(guān)關(guān)工工程建設(shè)設(shè)合同同，對(duì)建建設(shè)工工程實(shí)施施的監(jiān)監(jiān)督管理理，手手冊(cè)中簡簡稱“監(jiān)理服務(wù)”。監(jiān)理單位指經(jīng)主管建設(shè)工工工程監(jiān)理理的政政府部門門審查查資質(zhì)合合格后后，向工工商行行政管理理機(jī)關(guān)關(guān)申請(qǐng)企企業(yè)法法人登記記，受受建設(shè)單單位委委托提供供監(jiān)理理服務(wù)的的組織織，手冊(cè)冊(cè)中簡簡稱“公司”。建設(shè)單位指承擔(dān)工程建設(shè)設(shè)設(shè)項(xiàng)目直直接投投資責(zé)任任的，與與監(jiān)理單單位簽簽訂工程程建設(shè)設(shè)委托監(jiān)監(jiān)理服服務(wù)合同同、委委托監(jiān)理理業(yè)務(wù)務(wù)的項(xiàng)目目法人人。監(jiān)理大綱即監(jiān)理方案，是是是承接監(jiān)監(jiān)理任任務(wù)的重重要文文件，是是投標(biāo)標(biāo)書的重重要組組成部分分，中中標(biāo)后即即為監(jiān)監(jiān)理合同同的組組成部分分，它它表明了了監(jiān)理理單位承承接任任務(wù)的能能力和和對(duì)建設(shè)設(shè)單位位的承諾諾。文件分類：技術(shù)文件主要指由公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)的適適用于于監(jiān)理服服務(wù)工工作的國國家，行業(yè)及地地方方和企業(yè)的有關(guān)關(guān)監(jiān)理、設(shè)計(jì)計(jì)、施施工驗(yàn)收收規(guī)范范、技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或規(guī)程程、產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等文文件；法規(guī)文件主要指由公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)的用用于規(guī)規(guī)范監(jiān)理理服務(wù)務(wù)工作的的各級(jí)級(jí)政府及及其授授權(quán)的監(jiān)監(jiān)督管管理部門門頒發(fā)發(fā)的法定定文件件；管理文件主要指由公司頒頒頒發(fā)的用用于內(nèi)內(nèi)部管理理的制制度、規(guī)規(guī)定等等文件；；外部文件主要指本公司以以以外的，與與監(jiān)監(jiān)理工作作有關(guān)關(guān)的單位位發(fā)來來的文件件、信信函、資資料。受控文件列入公司質(zhì)量管管管理體系系文件件目錄的的為公公司受控控文件件。監(jiān)理項(xiàng)目部公司派駐工程項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目現(xiàn)場場負(fù)責(zé)責(zé)履行委委托監(jiān)監(jiān)理合同同的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，手手冊(cè)中簡簡稱“項(xiàng)目部”。一般不合格服務(wù)務(wù)務(wù)偶然發(fā)生、影響響響不嚴(yán)重重，而而且短期期內(nèi)能能糾正的的不合合格的監(jiān)監(jiān)理服服務(wù)。嚴(yán)重不合格服務(wù)務(wù)務(wù)。重復(fù)多次發(fā)生、影影響嚴(yán)重，以以及建設(shè)單位位或其他相關(guān)關(guān)部門投訴和和舉報(bào)經(jīng)查屬屬實(shí)的不合格格的監(jiān)理服務(wù)務(wù)。質(zhì)量方針、質(zhì)量量量目標(biāo)(SPM//II-2.00--20113--7)質(zhì)量方針針為實(shí)現(xiàn)以顧客滿滿滿意為目目標(biāo)，確確保顧客客的需需求和期期望得得到滿足足，并并轉(zhuǎn)化為為公司司監(jiān)理服服務(wù)的的要求，特特制制定本公公司的的質(zhì)量方方針為為：“誠信、創(chuàng)新、超超超值、典典范”公司對(duì)每項(xiàng)委托托托監(jiān)理合合同都都采用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化管理，以以誠誠信公正正、顧顧客至上上的管管理理念念組織織高智能能人才才為建設(shè)設(shè)單位位開展高高效的的監(jiān)理服服務(wù)，在在業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域和和服務(wù)理理念方方面應(yīng)不不斷創(chuàng)創(chuàng)新，為為建設(shè)設(shè)單位提提供超超值服務(wù)務(wù)、誠誠意回報(bào)報(bào)客戶戶，同時(shí)時(shí)依靠靠公司嚴(yán)嚴(yán)格的的統(tǒng)一管管理，并并采用最最先進(jìn)進(jìn)的科學(xué)學(xué)管理理手段，在在監(jiān)監(jiān)理業(yè)務(wù)務(wù)中爭爭取與國國際慣慣例接軌軌，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守法律律、法規(guī)規(guī)的規(guī)規(guī)定，保保證規(guī)規(guī)范高效效、高高質(zhì)量的的完成成每項(xiàng)委委托監(jiān)監(jiān)理合同同，履履行合同同規(guī)定定的各項(xiàng)項(xiàng)承諾諾。員工工爭當(dāng)當(dāng)企業(yè)典典范、企企業(yè)爭創(chuàng)創(chuàng)行業(yè)業(yè)典范。本質(zhì)量方針與公公公司總體體經(jīng)營營方針相相適應(yīng)應(yīng)，它是是公司司經(jīng)營方方針的的重要組組成部部分，體體現(xiàn)了了滿足顧顧客要要求和持持續(xù)改改進(jìn)的承承諾。本質(zhì)量方針為制制制定和評(píng)評(píng)審質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)提供供了框架架，公公司應(yīng)在在此基基礎(chǔ)上制制定相相應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須須須將質(zhì)量量方針針傳達(dá)到到管理理、執(zhí)行行、驗(yàn)驗(yàn)證和作作業(yè)等等層次，使使公公司全體體員工工正確理理解并并堅(jiān)決貫貫徹執(zhí)執(zhí)行。公司應(yīng)持續(xù)地對(duì)對(duì)對(duì)質(zhì)量方方針進(jìn)進(jìn)行適宜宜性的的評(píng)審，必必要要時(shí)可對(duì)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行修改改以適適應(yīng)公司司內(nèi)外外環(huán)境的的變化化。對(duì)質(zhì)量方針的批批批準(zhǔn)、發(fā)發(fā)布、評(píng)評(píng)審和修修改都都應(yīng)按規(guī)規(guī)定程程序進(jìn)行行。最高管理者：XXXXX質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)質(zhì)質(zhì)量方針針，公公司總的的質(zhì)量量目標(biāo)為為：確保合同履約率率率100%%顧客滿意率9000%以上，每每年年遞增2%，超過95%時(shí)對(duì)滿意意率率調(diào)查表表進(jìn)行行換版監(jiān)理工作檢查得得得分率90%以上，每每年年遞增2%，超過95%時(shí)對(duì)工作作檢檢查表進(jìn)進(jìn)行換換版上述質(zhì)量目標(biāo)要要要求公司司在開開展監(jiān)理理服務(wù)務(wù)過程中中：確保全體監(jiān)理人人人員嚴(yán)格格執(zhí)行行法律、法法規(guī)規(guī)、規(guī)范范和公公司的各各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，公公正、獨(dú)獨(dú)立和和自主地地開展展監(jiān)理工工作，全全力維護(hù)護(hù)建設(shè)設(shè)單位的的合法法權(quán)益。確保公司在開展展展監(jiān)理服服務(wù)中中監(jiān)理人人員的的執(zhí)業(yè)資資格和和技術(shù)水水平以以及計(jì)算算機(jī)輔輔助管理理水平平符合法法律、法法規(guī)、規(guī)規(guī)范的的要求，并并確確保每年年有所所提高。確保公司合同履履履約率達(dá)100%，全體監(jiān)監(jiān)理理人員在在監(jiān)理理工作中中堅(jiān)決決履行委委托監(jiān)監(jiān)理合同同的各各項(xiàng)約定定。定期進(jìn)行顧客滿滿滿意程度度測量量，確保保顧客客滿意率率在90%以上，并并保保持持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)，在滿意率率達(dá)達(dá)到95%以上時(shí)更更新新顧客的的需求求。定期進(jìn)行監(jiān)理工工工作檢查查，確確保符合合要求求程度在90%以上，并并保保持持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)，在符符合率率達(dá)到95%以上時(shí)提提高高要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。與監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量量量管理相相關(guān)的的各部門門可根根據(jù)工作作開展展的具體體對(duì)總總質(zhì)量目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分解解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為本本部門門具體的的工作作質(zhì)量目目標(biāo)，從從而保證證總質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的順順利完成成。組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)責(zé)責(zé)和權(quán)限(SPM//II-3.00--20113--7)組織結(jié)構(gòu)公司行政組織結(jié)結(jié)結(jié)構(gòu)如下下圖所所示：招標(biāo)代理項(xiàng)目部工程監(jiān)理項(xiàng)目部造價(jià)咨詢項(xiàng)目部招標(biāo)代理項(xiàng)管部造價(jià)咨詢項(xiàng)管部工程監(jiān)理項(xiàng)管部經(jīng)營開發(fā)部人力資源部財(cái)務(wù)室辦公室工程技術(shù)部總工程師副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理公司質(zhì)量體系組組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)如下下圖所示示：招標(biāo)代理項(xiàng)目部工程監(jiān)理項(xiàng)目部造價(jià)咨詢項(xiàng)目部招標(biāo)代理項(xiàng)管部造價(jià)咨詢項(xiàng)管部工程監(jiān)理項(xiàng)管部經(jīng)營開發(fā)部人力資源部財(cái)務(wù)室辦公室工程技術(shù)部總工程師副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理監(jiān)理項(xiàng)目部的具具具體組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式視視項(xiàng)目目規(guī)模及及業(yè)主主的管理理模式式在監(jiān)理理規(guī)劃劃中確定定。工程監(jiān)理項(xiàng)管部工程監(jiān)理項(xiàng)目部經(jīng)營開發(fā)部人力資源部辦公室工程技術(shù)部總工程師副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理管理者代表最高管理者職責(zé)和權(quán)限工程監(jiān)理項(xiàng)管部工程監(jiān)理項(xiàng)目部經(jīng)營開發(fā)部人力資源部辦公室工程技術(shù)部總工程師副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理管理者代表最高管理者法人代表任命項(xiàng)目總監(jiān)理理理工程師師；總經(jīng)理(最高管管管理者)決定質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)對(duì)質(zhì)量的承諾諾；實(shí)施、保保持質(zhì)量管理理體系并對(duì)其其進(jìn)行持續(xù)改改進(jìn)；確保各各級(jí)人員都理理解質(zhì)量方針針，并堅(jiān)持貫貫徹執(zhí)行；確定組織結(jié)構(gòu)，負(fù)負(fù)責(zé)資源配置置，劃分職責(zé)責(zé)權(quán)限；任命管理者代表表表；批準(zhǔn)及頒布《質(zhì)質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)》和和《質(zhì)量量管理理體系程程序文文件》；；批準(zhǔn)準(zhǔn)《管理理評(píng)審審計(jì)劃》和和《管管理評(píng)審審報(bào)告告》；按計(jì)劃的時(shí)間間間間隔主持持管理理評(píng)審，保保證證質(zhì)量管管理體體系持續(xù)續(xù)的有有效性、適適宜宜性和充充分性性；了解建設(shè)單位的的的需求和和期望望，將其其轉(zhuǎn)化化為具體體要求求，并在在質(zhì)量量體系中中予以以實(shí)現(xiàn)；；經(jīng)法人代表授權(quán)權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)理合合同簽約約；負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《聯(lián)合合合監(jiān)理協(xié)協(xié)議》；；主管公司行政管管管理工作作。管理者代表協(xié)助最高管理者者者研究、制制訂訂公司的的質(zhì)量量方針和和質(zhì)量量目標(biāo)；；確保保質(zhì)量管管理體體系的過過程得得到建立立和保保持；負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)冊(cè)》和《質(zhì)質(zhì)量量管理體體系程程序文件件》的的審核，以以及及《監(jiān)理理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書》的的審批工工作。督督導(dǎo)實(shí)施施質(zhì)量量管理體體系的的有效運(yùn)運(yùn)行，組組織內(nèi)部部審核核和質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)，組織織管理理評(píng)審工工作；；向最高管理者報(bào)報(bào)報(bào)告質(zhì)量量管理理體系實(shí)實(shí)施的的情況，包包括括改進(jìn)的的需求求，在整整個(gè)公公司內(nèi)促促進(jìn)建建設(shè)單位位要求求意識(shí)的的形成成；審核《管理評(píng)審審審計(jì)劃》、《管管理評(píng)審報(bào)告告》以及質(zhì)量量管理體系策策劃文件；負(fù)責(zé)嚴(yán)重不合格格格服務(wù)的的評(píng)審審和處置置；負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督、協(xié)協(xié)調(diào)對(duì)持持續(xù)改改進(jìn)、糾糾正和和預(yù)防措措施的的實(shí)施；；任命內(nèi)審組組長長長，并審審批《內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量管理理體系審審核實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃》及及《內(nèi)部部質(zhì)量量管理體體系審審核報(bào)告告》；；代表公司就質(zhì)量量量體系方方面的的有關(guān)問問題與與外部聯(lián)聯(lián)絡(luò)、溝溝通。副總經(jīng)理主管公司各項(xiàng)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)（項(xiàng)項(xiàng)目管管理、監(jiān)監(jiān)理、造造價(jià)咨詢?cè)儭⒄姓袠?biāo)代理理）經(jīng)經(jīng)營、生生產(chǎn)管管理工作作；負(fù)責(zé)合同評(píng)審的的的管理工工作，協(xié)協(xié)調(diào)各項(xiàng)項(xiàng)管部部的經(jīng)營營活動(dòng)動(dòng)；經(jīng)法人代表授權(quán)權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)項(xiàng)目目合同的的審批批和簽約約，審審核批準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)目目的《監(jiān)監(jiān)理大大綱》或或《投投標(biāo)文件件》、《委委托監(jiān)理理合同同》?？偣こ處熤鞴芄こ碳夹g(shù)部部部工作，并并審審批《年年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃》；；負(fù)責(zé)《監(jiān)理規(guī)劃劃劃》、《工工程程質(zhì)量評(píng)評(píng)估報(bào)報(bào)告》、《監(jiān)監(jiān)理總結(jié)報(bào)告告》的審核，審審核所有項(xiàng)目目的“建設(shè)單位監(jiān)監(jiān)理單位竣工工驗(yàn)收意見”；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決決決監(jiān)理服服務(wù)過過程中的的重大大技術(shù)問問題；；負(fù)責(zé)組織對(duì)因監(jiān)監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)失誤誤造成的的工程程質(zhì)量事事故的的處理；；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理理理服務(wù)的的最終終檢驗(yàn)。工程技術(shù)部經(jīng)理理理負(fù)責(zé)組織編制與與與公司質(zhì)質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)相一一致的的質(zhì)量管管理體體系文件件和質(zhì)質(zhì)量管理理體系系所要求求的質(zhì)質(zhì)量記錄錄；負(fù)責(zé)公司的技術(shù)術(shù)術(shù)和質(zhì)保保工作作，監(jiān)督督統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)的的選用用和使用用；貫徹執(zhí)行國家和和和地方政政府頒頒發(fā)的技技術(shù)法法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和規(guī)范，管管理理法規(guī)性性文件件，技術(shù)術(shù)性文文件的管管理；；組織編寫質(zhì)量管管管理體系系策劃劃文件；；負(fù)責(zé)合同簽定后后后與建設(shè)設(shè)單位位溝通，組組織織對(duì)建設(shè)設(shè)單位位滿意程程度進(jìn)進(jìn)行測量量，處處理建設(shè)設(shè)單位位投訴，并并確確定責(zé)任任部門門和監(jiān)督督實(shí)施施；組織公司專家組組組開展工工作，參參加監(jiān)理理項(xiàng)目目的投標(biāo)標(biāo)評(píng)審審，參與與聯(lián)合合監(jiān)理供供方的的評(píng)價(jià)；；組織制定《管理理理評(píng)審計(jì)計(jì)劃》，并并并負(fù)責(zé)編編制《管管理評(píng)審審報(bào)告告》；歸口管理監(jiān)理服服服務(wù)標(biāo)識(shí)識(shí)、監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)的檢檢驗(yàn)；負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)項(xiàng)目部部監(jiān)理理服務(wù)過過程的的隨機(jī)驗(yàn)驗(yàn)證檢檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)公司的監(jiān)理理理設(shè)備采采購和和各個(gè)項(xiàng)項(xiàng)管部部的監(jiān)理理設(shè)備備調(diào)配。負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量量量管理體體系、監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的策劃劃，對(duì)出出現(xiàn)存存在和潛潛在的的的質(zhì)量量問題題的部門門發(fā)出出相應(yīng)的的《糾糾正和預(yù)預(yù)防措措施處置置表》，并并并跟蹤驗(yàn)驗(yàn)證實(shí)實(shí)施效果果；負(fù)責(zé)監(jiān)理項(xiàng)目檔檔檔案的管管理工工作，組組織竣竣工項(xiàng)目目建立立檔案的的歸檔檔驗(yàn)收工工作。辦公室主任主管公司的日常常常行政管管理事事務(wù)及對(duì)對(duì)外接接待；負(fù)責(zé)公司的辦公公公用品及及消耗耗品采購購和各各個(gè)項(xiàng)管管部的的辦公用用品及及消耗品品調(diào)配配。負(fù)責(zé)監(jiān)理標(biāo)識(shí)、印印章的管理。負(fù)責(zé)管理性文件件件及外部部性文文件資料料的管管理；人力資源部經(jīng)理理理負(fù)責(zé)公司員工的的的崗位資資格和和學(xué)歷培培訓(xùn)的的管理，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)公司人人才資資源調(diào)配配及信信息管理理；負(fù)責(zé)制定公司員員員工《崗崗位工工作人員員任職職要求》和和《員員工年度度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃》；；負(fù)責(zé)《員工年度度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃》實(shí)實(shí)施。負(fù)責(zé)員工的年度度度考核工工作。經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)投標(biāo)和合同同同評(píng)審的的歸口口管理，主主持持項(xiàng)目的的投標(biāo)標(biāo)及合同同評(píng)審審；負(fù)責(zé)組織監(jiān)理服服服務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的策策劃和《監(jiān)監(jiān)理理大綱》或或《投投標(biāo)文件件》的的編制以以及《監(jiān)監(jiān)理合同同》的的起草；；主持聯(lián)合監(jiān)理供供供方的評(píng)評(píng)價(jià)，提提出評(píng)價(jià)價(jià)的意意見；管管理《合合格供方方名錄錄》，進(jìn)進(jìn)行定定期跟蹤蹤評(píng)價(jià)價(jià)；負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)調(diào)調(diào)研，確確定建建設(shè)單位位的需需求和潛潛在的的需求，并并負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)潛潛在建建設(shè)單位位的要要求進(jìn)行行預(yù)測測、統(tǒng)計(jì)計(jì)和處處理分析析；負(fù)責(zé)監(jiān)理業(yè)務(wù)的的的承接以以及合合同文件件的管管理、訂訂立工工作；負(fù)責(zé)開展監(jiān)理服服服務(wù)的對(duì)對(duì)外宣宣傳工作作。項(xiàng)管部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)管管管部監(jiān)理理服務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)過過程的的策劃和和《監(jiān)監(jiān)理大綱綱》或或《投標(biāo)標(biāo)文件件》的編編制及及《監(jiān)理理合同同》的起起草；；負(fù)責(zé)本項(xiàng)管部監(jiān)監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)中的的資源配配置和和管理；；負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)管部部部的監(jiān)理理項(xiàng)目目部及總總監(jiān)理理工程師師監(jiān)理理服務(wù)過過程中中的監(jiān)督督和管管理；負(fù)責(zé)與建設(shè)單位位位聯(lián)絡(luò)，并并參參與處理理建設(shè)設(shè)單位對(duì)對(duì)本項(xiàng)項(xiàng)管部投投訴。項(xiàng)管部副經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)管部經(jīng)經(jīng)經(jīng)理制定定和交交辦的工工作；；在本項(xiàng)管部經(jīng)理理理外出期期間，經(jīng)經(jīng)其授權(quán)權(quán)代理理行使本本項(xiàng)管管部經(jīng)理理職責(zé)責(zé)；負(fù)責(zé)參與對(duì)項(xiàng)管管管部人員員管理理、設(shè)備備管理理、監(jiān)理理項(xiàng)目目部日常常協(xié)調(diào)調(diào)和經(jīng)營營工作作。項(xiàng)管部主任工程程程師負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)管部部部檢驗(yàn)設(shè)設(shè)備使使用狀況況的監(jiān)監(jiān)督檢查查，定定期或不不定期期對(duì)項(xiàng)目目部監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)的過過程檢驗(yàn)驗(yàn)；負(fù)責(zé)本項(xiàng)管部監(jiān)監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)技術(shù)術(shù)資料收收集，監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)效果果的統(tǒng)計(jì)計(jì)、匯匯總；解解決監(jiān)監(jiān)理項(xiàng)目目中的的技術(shù)問問題、重重大技術(shù)術(shù)問題題應(yīng)報(bào)工工程技技術(shù)部；；對(duì)本項(xiàng)管部發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)的存在在和潛潛在的質(zhì)質(zhì)量問問題的項(xiàng)項(xiàng)目部部發(fā)出相相應(yīng)的的《糾正正和預(yù)預(yù)防措施施處置置表》，并并跟跟蹤驗(yàn)證證實(shí)施施效果；；協(xié)助工程技術(shù)部部部編寫監(jiān)監(jiān)理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書；；協(xié)助配合做好外外外審工作作。項(xiàng)目總監(jiān)理工程程程師項(xiàng)目部實(shí)行總監(jiān)監(jiān)監(jiān)理工程程師負(fù)負(fù)責(zé)制，項(xiàng)項(xiàng)目目總監(jiān)理理工程程師負(fù)責(zé)責(zé)全面面履行項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理合同同義務(wù)務(wù)，負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量量體系在在本項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施，按按體系文文件指指導(dǎo)工作作；負(fù)責(zé)監(jiān)理服務(wù)過過過程的實(shí)實(shí)施以以及監(jiān)理理項(xiàng)目目部專業(yè)業(yè)監(jiān)理理人員的的管理理；組織對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備備備和工具具按規(guī)規(guī)定要求求進(jìn)行行校準(zhǔn)；；負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提供供供財(cái)產(chǎn)驗(yàn)驗(yàn)證和和保管的的管理理；負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)聯(lián)聯(lián)合監(jiān)理理供方方提供的的監(jiān)理理服務(wù)驗(yàn)驗(yàn)證；；負(fù)責(zé)本監(jiān)理項(xiàng)目目目質(zhì)量記記錄管管理的實(shí)實(shí)施；；負(fù)責(zé)一般不合格格格服務(wù)的的評(píng)審審和處置置；負(fù)責(zé)本監(jiān)理項(xiàng)目目目保修階階段的的監(jiān)理服服務(wù)?？偙O(jiān)理工程師代代代表負(fù)責(zé)總監(jiān)理工程程程師制定定或交交辦的監(jiān)監(jiān)理工工作；按總監(jiān)理工程師師師授權(quán)，行行使使總監(jiān)理理工程程師的部部分職職責(zé)和權(quán)權(quán)利。專業(yè)監(jiān)理工程師師師負(fù)責(zé)某一專業(yè)或或或某一方方面監(jiān)監(jiān)理工作作具體體實(shí)施，編編制制監(jiān)理實(shí)實(shí)施細(xì)細(xì)則，并并負(fù)責(zé)責(zé)簽發(fā)職職責(zé)范范圍內(nèi)監(jiān)監(jiān)理文文件；組織、指導(dǎo)檢查查查和督促促本專專業(yè)監(jiān)理理員工工作；負(fù)責(zé)對(duì)建設(shè)單位位位提供財(cái)財(cái)產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證；審核承包單位文文文件；重重大問問題向總總監(jiān)理理工程師師請(qǐng)示示和匯報(bào)報(bào)；控制本專業(yè)工程程程材料質(zhì)質(zhì)量，進(jìn)進(jìn)行隱蔽蔽工程程和分項(xiàng)項(xiàng)工程程驗(yàn)收；；負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)監(jiān)理日記記、參參與編寫寫監(jiān)理理月報(bào)；；負(fù)責(zé)本專業(yè)工程程程計(jì)量。監(jiān)理員配合專業(yè)監(jiān)理工工工程師開開展工工作，并并負(fù)責(zé)責(zé)簽認(rèn)相相關(guān)檢檢查和驗(yàn)驗(yàn)收記記錄；檢查承包單位人人人、機(jī)、料料使使用運(yùn)行行情況況；檢查工藝過程和和和工序質(zhì)質(zhì)量；；工程計(jì)量原始數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)的收收集并并簽署原原始憑憑證；擔(dān)任旁站工作，記記錄個(gè)人監(jiān)理理日記。質(zhì)量管理體系（SPM/I-4.0-2013-7）目的通過說明公司質(zhì)質(zhì)質(zhì)量管理理體系系的總體體性要要求及對(duì)對(duì)質(zhì)量量管理體體系文文件編制制的總總要求，建建立立質(zhì)量管管理體體系，形形成文文件，并并加以以保持并并確保保予以持持續(xù)改改進(jìn)。范圍適用于對(duì)公司質(zhì)質(zhì)質(zhì)量管理理體系系的建立立和實(shí)實(shí)施及質(zhì)質(zhì)量管管理體系系文件件的控制制，貫貫穿于公公司開開展監(jiān)理理服務(wù)務(wù)的全過過程。程序概要公司須建立、實(shí)實(shí)實(shí)施和保保持質(zhì)質(zhì)量管理理體系系，并予予以持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，為為此應(yīng)做做到下下述要求求：公司對(duì)質(zhì)量管理理理體系所所需要要的過程程進(jìn)行行識(shí)別，并并編編制相應(yīng)應(yīng)的程程序文件件，這這些過程程包括括滿足建建設(shè)單單位需求求的過過程及公公司具具體的質(zhì)質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)的過過程。應(yīng)明確這些過程程程控制的的方法法及過程程之間間相互順順序和和接口關(guān)關(guān)系。應(yīng)明確實(shí)施這些些些過程控控制所所必須遵遵守的的法律、法法規(guī)規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范和制制度并并通過識(shí)識(shí)別、確確定、監(jiān)監(jiān)控和和測量分分析等等過程的的實(shí)施施進(jìn)行有有效的的管理。應(yīng)確保公司在實(shí)實(shí)實(shí)施監(jiān)理理服務(wù)務(wù)時(shí)獲得得必要要的資源源和信信息，以以支持持所需過過程的的執(zhí)行和和監(jiān)視視。應(yīng)對(duì)這些過程進(jìn)進(jìn)進(jìn)行測量量，監(jiān)監(jiān)控和分分析及及采取改改進(jìn)措措施，以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)所策劃劃的結(jié)結(jié)果，并并保證證進(jìn)行持持續(xù)的的改進(jìn)。質(zhì)量管理體系應(yīng)應(yīng)應(yīng)按如下下要求求形成文文件，并并貫徹實(shí)實(shí)施和和持續(xù)改改進(jìn)。公司質(zhì)量管理體體體系文件件由以以下結(jié)構(gòu)構(gòu)組成成，以保保證監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)符合合規(guī)定要要求：：第一級(jí)文件：質(zhì)質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)（包包括質(zhì)量量管理理體系程程序文文件）第二級(jí)文件：監(jiān)監(jiān)監(jiān)理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書第三級(jí)文件：公公公司文件件（管管理文件件、技技術(shù)文件件、法法規(guī)文件件）文件中各項(xiàng)規(guī)定定定應(yīng)與實(shí)實(shí)際運(yùn)運(yùn)作保持持一致致，應(yīng)隨隨公司司質(zhì)量管管理體體系的變變化及及質(zhì)量方方針和和目標(biāo)的的變化化，及時(shí)時(shí)進(jìn)行行修訂并并開展展定期評(píng)評(píng)審工工作，確確保有有效性、充充分分性和適適宜性性。文件的詳略程度度度應(yīng)取決決于公公司開展展監(jiān)理理工作的的范圍圍和規(guī)模模，監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)的復(fù)復(fù)雜程度度以及及員工的的能力力等，應(yīng)應(yīng)切合合實(shí)際，便便于于理解應(yīng)應(yīng)用。文件可以以如下下下的形式式和類類型呈現(xiàn)現(xiàn)：文本文件數(shù)據(jù)文件錄像、照片公司須建立、實(shí)實(shí)實(shí)施和保保持質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)并予予以持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量手手冊(cè)，這這樣的工工作應(yīng)應(yīng)包括：：確定質(zhì)量管理體體體系的范范圍，根根據(jù)監(jiān)理理服務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)確定定進(jìn)行相相關(guān)要要求刪減減的細(xì)細(xì)節(jié)與合合理性性。質(zhì)量管理體系程程程序文件件，規(guī)規(guī)定能夠夠影響響監(jiān)理服服務(wù)工工作質(zhì)量量的各各過程控控制內(nèi)內(nèi)容和方方法，明明確實(shí)施施質(zhì)量量管理體體系所所涉及到到的各各相關(guān)部部門和和崗位的的活動(dòng)動(dòng)，并且且與法法律、法法規(guī)、規(guī)規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和公司質(zhì)質(zhì)量方方針和目目標(biāo)相相一致。對(duì)質(zhì)量管理體系系系所包括括過程程的相互互作用用的表述述。為實(shí)施上述要求求求，特編編制下下列程序序文件件序號(hào)章節(jié)號(hào)版本號(hào)文件名稱與ISO900001：2009對(duì)照條款款1.SPM/II4.112013-7文件控制程序4.2.32.SPM/II4.222013-7質(zhì)量記錄控制程程程序4.2.4文件控制程序（SPM/II-4.1-2013-7）目的通過對(duì)與質(zhì)量管管管理體系系運(yùn)行行和監(jiān)理理服務(wù)務(wù)有關(guān)的的文件件的批準(zhǔn)準(zhǔn)、評(píng)評(píng)審、使使用、更更改、報(bào)報(bào)廢、回回收等控控制，保保持所有有部門門及場合合使用用的相關(guān)關(guān)文件件為有效效版本本，特制制定本本程序文文件。適用范圍本程序適用于公公公司以任任何載載體出現(xiàn)現(xiàn)的與與質(zhì)量管管理體體系運(yùn)行行和監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)有關(guān)關(guān)的文件件的控控制。職責(zé)工程技術(shù)部負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)對(duì)公司司技術(shù)術(shù)文件、法法規(guī)規(guī)文件和和資料料的歸口口管理理。經(jīng)營部負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)監(jiān)監(jiān)理合同同及相相關(guān)文件件的歸歸口管理理。辦公室負(fù)責(zé)對(duì)管管管理文件件、外外部性及及其他他文件進(jìn)進(jìn)行歸歸口管理理。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)過程程中形成成的文文件資料料進(jìn)行行歸口管管理。各部門負(fù)責(zé)在用用用文件的的管理理。程序文件的分類按文件性質(zhì)分：：：公司質(zhì)量管理體體體系文件件，包包括：《質(zhì)質(zhì)量量手冊(cè)》、《質(zhì)質(zhì)量管理體系系程序文件》、《監(jiān)監(jiān)理作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書》、公司司技術(shù)、法規(guī)規(guī)、管理文件件外部文件監(jiān)理服務(wù)過程中中中形成的的文件件按文件和資料狀狀狀態(tài)分：：受控文件非受控文件文件的編寫公司《質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)冊(cè)》、《質(zhì)質(zhì)量量管理體體系程程序文件件》和和《監(jiān)理理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書》，由由工程技技術(shù)部部負(fù)責(zé)組組織編編寫。公司法規(guī)和技術(shù)術(shù)術(shù)文件由由工程程技術(shù)部部組織織相關(guān)部部門編編寫。公司管理文件由由由辦公室室負(fù)責(zé)責(zé)組織編編寫。文件的審批《質(zhì)量手冊(cè)》和和和《質(zhì)量量管理理體系程程序文文件》由由管理理者代表表審核核，最高高管理理者批準(zhǔn)準(zhǔn)?！侗O(jiān)監(jiān)理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書》由由工程程技術(shù)部部經(jīng)理理審核，管管理理者代表表批準(zhǔn)準(zhǔn)。公司法規(guī)文件和和和技術(shù)文文件由由工程技技術(shù)部部經(jīng)理審審核，公公司總工工程師師批準(zhǔn)。公司管理文件由由由辦公室室經(jīng)理理審核，公公司司總經(jīng)理理或法法人代表表批準(zhǔn)準(zhǔn)。文件的審批工作作作應(yīng)確保保其是是充分和和適宜宜的。文件的發(fā)放受控文件在發(fā)放放放前必須須由各各歸口管管理部部門的文文件管管理員在在文件件上加蓋“受控”章，并標(biāo)標(biāo)注注發(fā)放編編號(hào)。受控文件必須由由由文件責(zé)責(zé)任部部門確定定發(fā)放放范圍并并負(fù)責(zé)責(zé)定向發(fā)發(fā)放，由由領(lǐng)取者者在《文文件發(fā)放放登記記表》上上簽名名登記。受控文件由領(lǐng)用用用人負(fù)責(zé)責(zé)保管管，并在在其所所使用部部門的的《文件件清單單》中予予以登登記記錄錄。受控文件不能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借，一一般不不使用復(fù)復(fù)印文文件，若若遇特特殊情況況需要要復(fù)印文文本，需需向文件件管理理部門申申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后按相相關(guān)規(guī)定定執(zhí)行行。丟失受控文件，應(yīng)應(yīng)向該文件管管理部門申報(bào)報(bào)，批準(zhǔn)后進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)補(bǔ)發(fā)時(shí)將丟失失編號(hào)注銷，重重新注冊(cè)新編編號(hào)。非受控文件也應(yīng)應(yīng)應(yīng)確保其其保持持清晰，易易于于識(shí)別。文件的更改和換換換版必要時(shí)可對(duì)文件件件進(jìn)行評(píng)評(píng)審和和更新，文文件件的更改改由原原制定部部門進(jìn)進(jìn)行，在在修訂訂文件中中應(yīng)標(biāo)標(biāo)明對(duì)原原有文文件的修修訂，同同時(shí)由原原審批批部門審審批。若若所制定定的文文件需其其他部部門審批批時(shí)，該該部門應(yīng)應(yīng)獲得得審批所所需依依據(jù)的背背景資資料。文件的更改，由由由文件歸歸口管管理部門門填寫寫《文件件更改改通知單單》，經(jīng)經(jīng)原文件件審批批人審批批同意意后進(jìn)行行發(fā)放放，并應(yīng)應(yīng)確保保公司內(nèi)內(nèi)該文文件發(fā)放放的所所有部門門和人人員都得得到相相應(yīng)文件件的有有效版本本。文件換發(fā)新版時(shí)時(shí)時(shí)，由原原文件件發(fā)放部部門負(fù)負(fù)責(zé)將原原版本本收回，蓋蓋“作廢”章。文件如有破損，需需要更換時(shí)，應(yīng)應(yīng)向該文件管管理部門申請(qǐng)請(qǐng)，批準(zhǔn)后由由該文件管理理部門收回破破損版本并及及時(shí)銷毀。更更換后的新版版本應(yīng)標(biāo)注更更換前版本的的編號(hào)。文件作廢和銷毀毀毀所有失效或作廢廢廢文件由由相關(guān)關(guān)部門資資料員員及時(shí)從從所有有發(fā)放或或使用用場所撤撤出，加加蓋“作廢”印章，確確保保防止作作廢文文件的非非預(yù)期期使用。作廢的文件需要要要銷毀時(shí)時(shí)，須須經(jīng)各歸歸口管管理部門門批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可銷毀毀。銷毀毀的文文件應(yīng)在在《文文件銷毀毀登記記表》中中進(jìn)行行登記。作廢的文件需要要要保留時(shí)時(shí)，對(duì)對(duì)需要保保留的的作廢文文件加加蓋“保留”、“作廢”印章。文件的編號(hào)和標(biāo)標(biāo)標(biāo)識(shí)文件按以下方法法法編號(hào)：：質(zhì)量管理體系文文文件SPM/*****..*-*****--*—————版本本本號(hào)（由由發(fā)行行年份和和次數(shù)數(shù)確定）———————————章節(jié)號(hào)————————————————文件名稱稱（I：質(zhì)量手手冊(cè)冊(cè)II：程序文件件III：作業(yè)指指指導(dǎo)書）———————————————————公司名稱稱公司文件SPM（****）第第****號(hào)（******）————文文文件發(fā)放放年份份———————————文件發(fā)放放流流水號(hào)—————————————————文件類型型：：（GL）：管理理文件件（JS）：技術(shù)術(shù)文件件（FG）：法規(guī)規(guī)文件件—————————————————————公司名稱稱對(duì)受控的文件，在在其封面的右右上角或指定定位置加蓋“受控”標(biāo)識(shí)，并注注明發(fā)放編號(hào)號(hào)。對(duì)作廢的文件，在在其封面的右右上加蓋“作廢”標(biāo)識(shí)。文件管理文件經(jīng)編制、審審審核、批批準(zhǔn)發(fā)發(fā)放后，文文件件原件由由發(fā)文文部門歸歸檔，并并填寫《文文件件歸檔登登記表表》。存存入軟軟盤或任任何媒媒體形式式的文文件也由由發(fā)文文部門進(jìn)進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識(shí)、歸歸檔登登記。需臨時(shí)借閱文件件件的人員員，必必須填寫寫《文文件借閱閱登記記表》，經(jīng)經(jīng)文文件管理理部門門負(fù)責(zé)人人批準(zhǔn)準(zhǔn)后，方方可借借閱文件件。各部門需建立收收收發(fā)文登登記簿簿，對(duì)文文件收收發(fā)工作作進(jìn)行行記錄。外部文件的控制制制直接引用的各類類類外部性性文件件，由文文件歸歸口管理理部門門負(fù)責(zé)人人批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可使用用。文件件的發(fā)發(fā)放等管管理工工作本程程序4.4--44.8條文執(zhí)行行。質(zhì)量記錄《文件發(fā)放登記記記表》SPPMM/III-4.1--20013--7--01《文件借閱登記記記表》SPPMM/III-4.1--20013--7--15《文件更改通知知知單》SPPMM/III-4.1--20013--7--03《文件銷毀登記記記表》SPPMM/III-4.1--20013--7--04《文件歸檔登記記記表》SPPMM/III-4.1--20013--7--05《文件清單》SSSPM//III-4.1--20013--7--06質(zhì)量記錄控制程程程序（SPPMM/II-4.22--20113--7）目的為了對(duì)監(jiān)理服務(wù)務(wù)務(wù)過程中中質(zhì)量量記錄進(jìn)進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識(shí)、收收集、查查閱、歸歸檔、儲(chǔ)儲(chǔ)存、保保管和和處理的的控制制，及對(duì)對(duì)完成成的監(jiān)理理服務(wù)務(wù)及質(zhì)量量管理理體系實(shí)實(shí)施提提供符合合要求求和有效效運(yùn)行行的客觀觀證據(jù)據(jù)，特制制定本本程序文文件。適用范圍本程序適用于公公公司質(zhì)量量管理理體系實(shí)實(shí)施及及監(jiān)理服服務(wù)過過程中形形成的的所有質(zhì)質(zhì)量記記錄（包包括任任何媒體體）的的控制。職責(zé)工程技術(shù)部負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)質(zhì)量記記錄的的歸口管管理。各部門負(fù)責(zé)相關(guān)關(guān)關(guān)質(zhì)量記記錄的的管理。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)監(jiān)理理理服務(wù)過過程中中形成的的質(zhì)量量記錄管管理。程序工程技術(shù)部負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)保管質(zhì)質(zhì)量管管理體系系運(yùn)行行的記錄錄。項(xiàng)目部按《監(jiān)理理理服務(wù)標(biāo)標(biāo)識(shí)控控制程序序》、《文文文件控制制程序序》規(guī)定定要求求對(duì)監(jiān)理理服務(wù)務(wù)過程中中形成成的質(zhì)量量記錄錄進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識(shí)、收收集和編編號(hào)工工作，填填寫《質(zhì)質(zhì)量記錄錄清單單》。項(xiàng)目部應(yīng)分類保保保管質(zhì)量量記錄錄，按類類編目目，便于于查閱閱。質(zhì)量記錄的保存存存環(huán)境應(yīng)應(yīng)適宜宜，應(yīng)保保持清清晰，易易于識(shí)識(shí)別和檢檢索，防防止損壞壞和丟丟失。質(zhì)量記錄保存期期期限管理評(píng)審記錄保保保存五年年。質(zhì)量管理體系運(yùn)運(yùn)運(yùn)行中的的質(zhì)量量記錄保保存三三年。內(nèi)部質(zhì)量管理體體體系審核核記錄錄保存三三年。糾正和預(yù)防措施施施記錄保保存三三年。工程項(xiàng)目監(jiān)理服服服務(wù)過程程中的的質(zhì)量記記錄在在監(jiān)理合合同執(zhí)執(zhí)行完畢畢應(yīng)按按規(guī)定歸歸整入入項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理檔檔案中，保保存存期為長長期。質(zhì)量記錄的查閱閱閱質(zhì)量記錄不得外外外借，內(nèi)內(nèi)部借借閱，需需經(jīng)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人批批準(zhǔn)，填填寫《質(zhì)質(zhì)量記錄錄借閱閱登記表表》，安安排借閱閱。建設(shè)單位需要查查查閱監(jiān)理理服務(wù)務(wù)過程中中的質(zhì)質(zhì)量記錄錄時(shí)，經(jīng)經(jīng)項(xiàng)目總總監(jiān)理理工程師師同意意后，填填寫《質(zhì)質(zhì)量記錄錄借閱閱登記表表》安安排查閱閱。質(zhì)量記錄保存期期期滿，經(jīng)經(jīng)管理理者代表表批準(zhǔn)準(zhǔn)可進(jìn)行行銷毀毀工作。如委托監(jiān)理合同同同要求時(shí)時(shí)，可可向建設(shè)設(shè)單位位提供監(jiān)監(jiān)理服服務(wù)過程程中的的質(zhì)量記記錄。質(zhì)量記錄《質(zhì)量記錄清單單單》SPMM//II-4.2-20133--7-01《質(zhì)量記錄借閱閱閱登記表表》SSPM//III-4.2-20133--7-115管理職責(zé)（SPPPM/II-55.0--20013--7）目的規(guī)定本公司最高高高管理者者應(yīng)承承諾和實(shí)實(shí)施的的活動(dòng)。范圍適用于對(duì)公司最最最高管理理者為為建立、實(shí)實(shí)施施、保持持和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量量管理體體系的的承諾提提供證證據(jù)的管管理。程序概要最高管理者應(yīng)通通通過以下下的活活動(dòng)對(duì)質(zhì)質(zhì)量管管理體系系的建建立，實(shí)實(shí)施、保保持和持持續(xù)改改進(jìn)的管管理承承諾提供供證據(jù)據(jù)。向公司傳遞滿足足足建設(shè)單單位要要求及法法律、法法規(guī)要求求的重重要性：：負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)公司的的質(zhì)量量方針和和質(zhì)量量目標(biāo)。按計(jì)劃的時(shí)間間間間隔主持持管理理評(píng)審，保保證證質(zhì)量管管理體體系持續(xù)續(xù)的有有效性、適適宜宜性和充充分性性。應(yīng)確保公司質(zhì)量量量管理體體系實(shí)實(shí)施獲得得必要要的資源源。公司的發(fā)展取決決決于理解解并滿滿足建設(shè)設(shè)單位位及其他他相關(guān)關(guān)方當(dāng)前前和未未來的需需求和和期望，并并爭爭取超越越這些些需求和和期望望，最高高管理理者應(yīng)以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些需需求和和目標(biāo)為為工作作目標(biāo)，為為此此應(yīng)做到到：應(yīng)通過市場調(diào)研研研、預(yù)測測或與與建設(shè)單單位直直接洽商商等途途徑來確確定建建設(shè)單位位對(duì)監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)的需需求和期期望。將建設(shè)單位對(duì)監(jiān)監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)的需需求和期期望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為要要求，這這些要求求包括括對(duì)監(jiān)理理服務(wù)務(wù)的要求求和公公司質(zhì)量量管理理體系的的要求求，這些些要求求的提出出應(yīng)以以上述需需求和和期望為為依據(jù)據(jù)，并力力爭完完全地滿滿足他他們。使轉(zhuǎn)化的要求在在在質(zhì)量管管理體體系中得得以體體現(xiàn)，建建設(shè)單單位的需需求和和期望，法法律律、法規(guī)規(guī)及國國家和地地方強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的要求也也會(huì)隨隨著時(shí)間間而變變化，公公司應(yīng)應(yīng)根據(jù)這這樣的的變化及及時(shí)更更新質(zhì)量量管理理體系。為實(shí)施上述要求求求，特編編制下下列文件件序號(hào)章節(jié)號(hào)版本號(hào)文件名稱與ISO900001：2009對(duì)照條款款1.SPM/I-222.02013-7質(zhì)量方針、質(zhì)量量量目標(biāo)5.3/5...4.112.SPM/I-333.02013-7組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)責(zé)責(zé)和權(quán)限限5.53.SPM/II5.12013-7質(zhì)量管理體系策劃控制程序5.4.24.SPM/II5.222013-7管理評(píng)審控制程程程序5.6質(zhì)量管理體系策策策劃控制制程序序（SPMM//II-5.11--20113--7）目的為了滿足公司的的的質(zhì)量目目標(biāo)和和質(zhì)量管管理體體系的要要求而而進(jìn)行的的質(zhì)量量管理體體系策策劃，并并形成成文件，同同時(shí)時(shí)加以實(shí)實(shí)施、保保持和持持續(xù)改改進(jìn)其有有效性性，特制制定本本程序文文件。適用范圍本程序適用于公公公司對(duì)確確保實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)和質(zhì)量量管理理體系要要求的的資源和和體系系加以識(shí)識(shí)別和和策劃的的控制制。職責(zé)最高管理者根據(jù)據(jù)據(jù)公司的的質(zhì)量量目標(biāo)，配配置置必要的的資源源，負(fù)責(zé)責(zé)批準(zhǔn)準(zhǔn)質(zhì)量管管理體體系策劃劃文件件。管理者代表負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)審核質(zhì)質(zhì)量管管理體系系策劃劃文件。工程技術(shù)部負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)組織各各部門門進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量管管理體系系策劃劃，編寫寫相應(yīng)應(yīng)的策劃劃文件件，并對(duì)對(duì)實(shí)施施情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)負(fù)負(fù)責(zé)按質(zhì)質(zhì)量管管理體系系策劃劃文件的的要求求開展活活動(dòng)。程序公司應(yīng)在下列情情情況下進(jìn)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量管理理體系系策劃：：按照質(zhì)量管理體體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求求改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管管理體系系。公司的質(zhì)量方針針針、質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)、組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)發(fā)生重重大變變化。監(jiān)理服務(wù)過程中中中的資源源配置置、市場場情況況發(fā)生重重大變變化。出現(xiàn)現(xiàn)有質(zhì)量管管管理體系系未能能涵蓋的的特殊殊的監(jiān)理理服務(wù)務(wù)事項(xiàng)。質(zhì)量管理體系策策策劃文件件的編編制原則則應(yīng)參照《質(zhì)量手手手冊(cè)》的的有關(guān)關(guān)內(nèi)容，應(yīng)應(yīng)與與質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、和和監(jiān)理服服務(wù)過過程的策策劃及及其他質(zhì)質(zhì)量體體系文件件的內(nèi)內(nèi)容協(xié)調(diào)調(diào)一致致，應(yīng)形形成文文件，并并加以以實(shí)施和和保持持。應(yīng)保證質(zhì)量管理理理體系的的完整整性，已已有的的質(zhì)量管管理體體系文件件中的的內(nèi)容可可被引引用，并并可根根據(jù)特殊殊的要要求增加加新的的內(nèi)容。質(zhì)量管理體系策策策劃的內(nèi)內(nèi)容需達(dá)到的質(zhì)量目目目標(biāo)及相相應(yīng)的的質(zhì)量管管理控控制過程程，確確定過程程的輸輸入、輸出及活活動(dòng)動(dòng)，并作作出相相應(yīng)規(guī)定定。識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量量目標(biāo)所所需建建立的質(zhì)質(zhì)量管管理體系系以及及過程控控制的的資源配配置。建立對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量量目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行定定期評(píng)審審的規(guī)規(guī)定，重重點(diǎn)應(yīng)應(yīng)評(píng)審過過程控控制的符符合性性和有效效性。根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋尋尋找與質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)的差差距，制制定改進(jìn)進(jìn)措施施并確保保持續(xù)續(xù)改進(jìn)，提提高高質(zhì)量管管理體體系的執(zhí)執(zhí)行效效率。明確實(shí)施體系改改改進(jìn)策劃劃的職職責(zé)和權(quán)權(quán)限、所所需的資資源，以以及相應(yīng)應(yīng)的改改進(jìn)需求求和評(píng)評(píng)價(jià)改進(jìn)進(jìn)業(yè)績績的指標(biāo)標(biāo)。質(zhì)量管理體系策策策劃文件件的編編制、審審批和和發(fā)放質(zhì)量管理體系策策策劃文件件由工工程技術(shù)術(shù)部組組織編制制，經(jīng)經(jīng)管理者者代表表審核、最最高高管理者者批準(zhǔn)準(zhǔn)后，以以受控控文件形形式發(fā)發(fā)放到相相關(guān)部部門。質(zhì)量管理體系策策策劃文件件的封封面必須須寫明明策劃內(nèi)內(nèi)容名名稱及編編號(hào)、編編制人、審審核核人、批批準(zhǔn)人人和發(fā)布布日期期。質(zhì)量管理體系策策策劃的實(shí)實(shí)施，監(jiān)監(jiān)督檢查查和更更改各部門在執(zhí)行中中中應(yīng)按照照質(zhì)量量管理體體系策策劃文件件規(guī)定定的內(nèi)容容、進(jìn)進(jìn)度、要要求進(jìn)進(jìn)行控制制和實(shí)實(shí)施，并并將執(zhí)執(zhí)行情況況、存存在問題題及時(shí)時(shí)反饋到到工程程技術(shù)部部。工程技術(shù)部負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)對(duì)策劃劃實(shí)施施情況進(jìn)進(jìn)行檢檢查和驗(yàn)驗(yàn)證，并并向最高高管理理者報(bào)告告。質(zhì)量管理體系策策策劃文件件的更更改應(yīng)在在受控控狀態(tài)下下進(jìn)行行，一切切更改改應(yīng)在最最高管管理者批批準(zhǔn)后后才能生生效。在更改過程中應(yīng)應(yīng)應(yīng)保持質(zhì)質(zhì)量管管理體系系的完完整實(shí)施施，例例如組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)的調(diào)整整應(yīng)對(duì)對(duì)職責(zé)作作出相相應(yīng)的變變更，以以確保體體系正正常運(yùn)行行。質(zhì)量管理體系策策策劃文件件應(yīng)由由工程技技術(shù)部部負(fù)責(zé)歸歸檔保保存。管理評(píng)審控制程程程序（SPPMM/II-5.22--20113--7）目的為了對(duì)公司質(zhì)量量量管理體體系的的適宜性性、充充分性和和有效效性進(jìn)行行檢驗(yàn)驗(yàn)和評(píng)價(jià)價(jià)，并并驗(yàn)證質(zhì)質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)是否否得到到滿足，特特制制定本程程序文文件。適用范圍本程序適用于公公公司最高高管理理者對(duì)公公司內(nèi)內(nèi)部管理理體系系進(jìn)行的的管理理評(píng)審活活動(dòng)。職責(zé)最高管理者批準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)《管理理評(píng)審審計(jì)劃》和和《管管理評(píng)審審報(bào)告告》，并并主持持管理評(píng)評(píng)審活活動(dòng)。管理者代表審核核核《管理理評(píng)審審計(jì)劃》，審審查《管理評(píng)評(píng)審報(bào)告》，在在管理評(píng)審會(huì)會(huì)議上作《管管理評(píng)審報(bào)告告》，同時(shí)還還負(fù)責(zé)對(duì)管理理評(píng)審后的質(zhì)質(zhì)量管理體系系文件的更改改、跟蹤及檢查查落實(shí)工作。工程技術(shù)部負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)收集、匯匯總總公司質(zhì)質(zhì)量管管理體系系實(shí)施施的總體體狀況況，并負(fù)負(fù)責(zé)管管理評(píng)審審的組組織、落落實(shí)、協(xié)協(xié)調(diào)工作作，制制定《管管理評(píng)評(píng)審計(jì)劃劃》，同同時(shí)還協(xié)協(xié)助管管理者代代表收收集、匯匯總管管理評(píng)審審所必必需的材材料，并并負(fù)責(zé)編編制《管管理評(píng)審審報(bào)告告》。辦公室、人力資資資源部、經(jīng)經(jīng)營營部、各各項(xiàng)管管部負(fù)責(zé)責(zé)人負(fù)負(fù)責(zé)提供供本部部門質(zhì)量量管理理體系運(yùn)運(yùn)行情情況總結(jié)結(jié)，并并負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施相相應(yīng)的糾糾正措措施和預(yù)預(yù)防措措施。程序管理評(píng)審每年進(jìn)進(jìn)進(jìn)行一次次，時(shí)時(shí)間間隔隔不超超過12個(gè)月，必必要要時(shí)可增增加。在在下列情情況下下應(yīng)及時(shí)時(shí)進(jìn)行行管理評(píng)評(píng)審：：組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重重重大變化化；出現(xiàn)重大質(zhì)量問問問題；經(jīng)營范圍發(fā)生變變變化。評(píng)審輸入審核結(jié)果（包括括括內(nèi)部審審核、建建設(shè)單位位審核核和第三三方審審核）。由由工工程技術(shù)術(shù)部提提供有關(guān)關(guān)資料料及《質(zhì)質(zhì)量管管理體系系運(yùn)行行情況綜綜合報(bào)報(bào)告》。建設(shè)單位需求和和和期望滿滿足程程度的測測量結(jié)結(jié)果。由由經(jīng)營營部和工工程技技術(shù)部提提供數(shù)數(shù)據(jù)和有有關(guān)資資料。監(jiān)理服務(wù)業(yè)績和和和符合性性的分分析。由由經(jīng)營營部和工工程技技術(shù)部提提供有有關(guān)資料料。糾正措施和預(yù)防防防措施的的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析。由由各各項(xiàng)管部部、工工程技術(shù)術(shù)部提提供有關(guān)關(guān)資料料，工程程技術(shù)術(shù)部根據(jù)據(jù)有關(guān)關(guān)資料和和總結(jié)結(jié)材料及及上一一年度采采取的的糾正措措施和和預(yù)防措措施編編制《糾糾正和和預(yù)防措措施執(zhí)執(zhí)行情況況分析析報(bào)告》。以往管理評(píng)審的的的跟蹤措措施的的實(shí)施情情況。由由工程技技術(shù)部部提供質(zhì)質(zhì)量記記錄及綜綜合報(bào)報(bào)告。建設(shè)單位的各類類類反饋。由由工工程技術(shù)術(shù)部提提供有關(guān)關(guān)質(zhì)量量記錄?？赡苡绊戀|(zhì)量管管管理體系系變化化的各種種因素素。由各各相關(guān)關(guān)部門提提供有有關(guān)資料料。評(píng)審準(zhǔn)備工程技術(shù)部組織織織做好管管理評(píng)評(píng)審的準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作，制制定《管管理評(píng)審審計(jì)劃劃》，并并在評(píng)評(píng)審前一一周向向各部門門負(fù)責(zé)責(zé)人和內(nèi)內(nèi)審員員發(fā)出管管理評(píng)評(píng)審?fù)ㄖ?。工程技術(shù)部匯總總總評(píng)審輸輸入，組組織編寫寫《管管理評(píng)審審報(bào)告告》，內(nèi)內(nèi)容必必須包括括：公司質(zhì)量管理體體體系運(yùn)行行及監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)質(zhì)量量的情況況分析析，取得得的業(yè)業(yè)績和存存在的的問題；；公司質(zhì)量管理體體體系可以以獲得得改進(jìn)的的機(jī)會(huì)會(huì)和具體體的建建議。評(píng)審過程管理評(píng)審以會(huì)議議議形式進(jìn)進(jìn)行。由由最高管管理者者主持，管管理理者代表表組織織，各部部門負(fù)負(fù)責(zé)人和和內(nèi)審審員出席席。管理評(píng)審時(shí)，以以以質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)及質(zhì)質(zhì)量管理理體系系是否適適宜、充充分、有有效作作為評(píng)審審標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，加以以檢驗(yàn)驗(yàn)和評(píng)價(jià)價(jià)。出席人員對(duì)管理理理者代表表的報(bào)報(bào)告進(jìn)行行討論論，充分分發(fā)表表意見，在在此此基礎(chǔ)上上由工工程技術(shù)術(shù)部修修改、完完善《管管理評(píng)審審報(bào)告告》，由由管理理者代表表審查查，經(jīng)最最高管管理者批批準(zhǔn)，作作為管理理評(píng)審審的成果果，下下發(fā)各部部門并并要求實(shí)實(shí)施。評(píng)審輸出由最高管理者批批批準(zhǔn)的《管管理理評(píng)審報(bào)報(bào)告》作作為評(píng)審審的輸輸出。該該報(bào)告告中應(yīng)體體現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量體系系改進(jìn)進(jìn)的要求求，監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)改進(jìn)進(jìn)的要求求，資資源分配配的要要求。作作為糾糾正和預(yù)預(yù)防措措施，實(shí)實(shí)現(xiàn)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。內(nèi)內(nèi)容具體體包括括：質(zhì)量管理體系結(jié)結(jié)結(jié)構(gòu)改進(jìn)進(jìn)的要要求及安安排；；質(zhì)量管理體系修修修訂的要要求及及安排；；監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量問問問題的處處理及及改進(jìn)要要求；；新提出的糾正措措措施目標(biāo)標(biāo)和要要求；新提出的預(yù)防措措措施目標(biāo)標(biāo)和要要求；信息收集及統(tǒng)計(jì)計(jì)計(jì)方法改改進(jìn)的的要求；；公司組織結(jié)構(gòu)和和和人力資資源調(diào)調(diào)配的改改進(jìn)要要求；與各相關(guān)方溝通通通改進(jìn)的的要求求。管理評(píng)審文件的的的管理管理評(píng)審的所有有有文件、資資料料均屬于于受控控文件，按按《文文件控制制程序序》進(jìn)行行管理理，所有有的記記錄和評(píng)評(píng)審結(jié)結(jié)果按《質(zhì)質(zhì)量量記錄控控制程程序》進(jìn)進(jìn)行控控制。質(zhì)量記錄《管理評(píng)審計(jì)劃劃劃》SPM//III-55.22-201133-7--011《管理評(píng)審報(bào)告告告》SPM//III-55.22-201133-7--155《質(zhì)量管理體系系系運(yùn)行情情況綜綜合報(bào)告告》SPM//III-55.22-201133-7--033《糾正和預(yù)防措措措施執(zhí)行行情況況分析報(bào)報(bào)告》SPM//III-55.22-201133-7--044資源管理（SPPPM/II-66.0--20013--7）目的規(guī)定公司開展監(jiān)監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)應(yīng)確確定和提提供的的資源。范圍適用于公司為建建建立、實(shí)實(shí)施、保保持和持持續(xù)改改進(jìn)質(zhì)量量管理理體系而而對(duì)所所需資源源的管管理活動(dòng)動(dòng)。程序概要公司應(yīng)根據(jù)以下下下的需求求及時(shí)時(shí)確定并并提供供所需的的資源源。實(shí)施、保持質(zhì)量量量管理體體系并并持續(xù)改改進(jìn)其其有效性性。通過滿足建設(shè)單單單位的要要求，增增加建設(shè)設(shè)單位位滿意率率。資源可包括監(jiān)理理理人員、項(xiàng)項(xiàng)目目信息、聯(lián)聯(lián)合合監(jiān)理單單位、設(shè)設(shè)施、工工作環(huán)環(huán)境等。公司應(yīng)從建設(shè)單單單位滿意意的角角度出發(fā)發(fā)，對(duì)對(duì)監(jiān)理人人員、設(shè)設(shè)施和工工作環(huán)環(huán)境規(guī)定定相應(yīng)應(yīng)的要求求。為實(shí)施上述要求求求，特編編制下下列程序序文件件序號(hào)章節(jié)號(hào)版本號(hào)文件名稱與ISO900001：2009對(duì)照條款款1.SPM/II6.112013-7人力資源控制程程程序6.22.SPM/II6.222013-7設(shè)施與工作環(huán)境境境控制程序6.3/6.444人力資源控制程程程序（SPPMM/II-6.11--20113--7）目的為了適應(yīng)對(duì)監(jiān)理理理服務(wù)的的管理理、執(zhí)行行和發(fā)發(fā)展的需需要，特特制定本本程序序文件。適用范圍適用于公司與質(zhì)質(zhì)質(zhì)量管理理體系系有關(guān)的的所有有人員的的控制制管理。職責(zé)人力資源部負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)制定公公司員員工《崗崗位工工作人員員任職職要求》和和《員員工年度度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃》。管理者代表負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)審批《崗崗位位工作人人員任任職要求求》和和《員工工年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃》，批批批準(zhǔn)《培培訓(xùn)申申請(qǐng)表》。人力資源部負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)《員工工年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃》實(shí)實(shí)施。人力資源部負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)員工培培訓(xùn)的的管理，并并保保存培訓(xùn)訓(xùn)記錄錄。各相關(guān)部門負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)本部門門員工工的崗位位、技技能培訓(xùn)訓(xùn)，并并保存培培訓(xùn)記記錄。人力資源部負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)公司員員工的的年度考考核工工作。程序人員安排承擔(dān)質(zhì)量管理體體體系規(guī)定定職責(zé)責(zé)的人員員應(yīng)是是有能力力的，對(duì)對(duì)能力的的判斷斷應(yīng)從教教育、培培訓(xùn)、技技能和和經(jīng)歷方方面考考慮?！秿徫还ぷ魅藛T員員任職要要求》經(jīng)經(jīng)審批后后，作作為人力力資源源部和項(xiàng)項(xiàng)管部部選擇、招招聘聘、安排排人員員的主要要依據(jù)據(jù)。培訓(xùn)人力資源部根據(jù)據(jù)據(jù)從事影影響質(zhì)質(zhì)量的活活動(dòng)的的人員的的能力力需求，分分別別從監(jiān)理理崗位位、質(zhì)量量教育育、技術(shù)術(shù)能力力等方面面制定定并實(shí)施施培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。監(jiān)理崗位培訓(xùn)熟悉和了解與監(jiān)監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)有關(guān)關(guān)的法律律、法法規(guī)、掌掌握監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)工作作的要點(diǎn)點(diǎn)和辦辦法。監(jiān)監(jiān)理人人員上崗崗前應(yīng)應(yīng)進(jìn)行上上崗培培訓(xùn)，獲獲得相相應(yīng)的崗崗位資資格證書書。質(zhì)量教育培訓(xùn)熟悉和掌握公司司司質(zhì)量方方針、《質(zhì)質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)》、《質(zhì)質(zhì)質(zhì)量體系系程序序文件》和和《監(jiān)監(jiān)理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書》。新新員員工（包包括外外聘人員員）在在進(jìn)入公公司一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)由工工程技術(shù)術(shù)部組組織進(jìn)行行。技術(shù)能力培訓(xùn)鼓勵(lì)和支持監(jiān)理理理人員通通過業(yè)業(yè)余自學(xué)學(xué)取得得更高學(xué)學(xué)歷，并并對(duì)監(jiān)理理服務(wù)務(wù)從業(yè)人人員進(jìn)進(jìn)行不定定期的的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)。審核工作培訓(xùn)熟悉和掌握質(zhì)量量量管理體體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、技技術(shù)質(zhì)質(zhì)量法規(guī)規(guī)。質(zhì)質(zhì)量管理理體系系內(nèi)審員員由質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)培培訓(xùn)、考考核、持持證上上崗。培訓(xùn)方式:報(bào)送外部培訓(xùn)；；；自辦內(nèi)部培訓(xùn)；；；專業(yè)講座；組織技術(shù)交流，參參觀學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)，使員員員工意識(shí)識(shí)到：：滿足建設(shè)單位和和和了解法法規(guī)要要求的重重要性性；違反這些要求所所所造成的的后果果；自己從事的活動(dòng)動(dòng)動(dòng)與公司司發(fā)展展的相關(guān)關(guān)性。公司鼓勵(lì)員工參參參與質(zhì)量量管理理工作，為為實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)作出貢貢獻(xiàn)。評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效效效性：通過參加政府有有有關(guān)部門門組織織的考試試、監(jiān)監(jiān)理工作作實(shí)際際操作考考核、業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)定定和觀觀察等方方法，評(píng)評(píng)價(jià)培訓(xùn)訓(xùn)的有有效性，評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)被培訓(xùn)訓(xùn)的人人員是否否具備備了所需需的能能力；每年第四季度人人人力資源源部應(yīng)應(yīng)組織有有關(guān)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人及及員工代代表，召召開年度度培訓(xùn)訓(xùn)工作會(huì)會(huì)議，評(píng)評(píng)價(jià)培訓(xùn)訓(xùn)的有有效性，征征求求意見和和建議議，以便便更好好制定下下年度度的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃；人力資源部和項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)管部應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)員工工日常常工作業(yè)業(yè)績的的評(píng)價(jià)，可可隨隨時(shí)對(duì)有有關(guān)部部門員工工進(jìn)行行現(xiàn)場抽抽查，對(duì)對(duì)不能勝勝任本本職工作作的員員工，應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)暫停其其工作作，安排排培訓(xùn)訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗崗，使使其的能能力與與其從事事的工工作相適適應(yīng)。培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施施施每年12月中旬旬，各部部門上上報(bào)下年年度的的《培訓(xùn)訓(xùn)申請(qǐng)請(qǐng)表》，根據(jù)公司司需需求及下下年度度各部門門《培培訓(xùn)申請(qǐng)請(qǐng)表》，人人人力資源源部于于12月下旬制制定定下年度度的員員工年度度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃（包包括括培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容、對(duì)對(duì)象、時(shí)時(shí)間、考考核方式式等內(nèi)內(nèi)容），經(jīng)經(jīng)最最高管理理者批批準(zhǔn)后下下發(fā)各各部門，并并監(jiān)監(jiān)督實(shí)施施。每次培訓(xùn)各部門門門應(yīng)填寫寫《培培訓(xùn)記錄錄表》，記記記錄培訓(xùn)訓(xùn)人員員、時(shí)間間、地地點(diǎn)、內(nèi)內(nèi)容及及考核成成績等等，培訓(xùn)訓(xùn)后應(yīng)應(yīng)將有關(guān)關(guān)記錄錄交相關(guān)關(guān)部門門并記錄錄于《員員工培訓(xùn)訓(xùn)檔案案》并予予存檔檔。各部門的計(jì)劃外外外培訓(xùn)，應(yīng)應(yīng)填填寫《培培訓(xùn)申申請(qǐng)表》，報(bào)報(bào)管理者代表表批準(zhǔn)，由相相關(guān)部門組織織實(shí)施。質(zhì)量記錄《培訓(xùn)申請(qǐng)表》SPM//III-66.22-20133--7-01《培訓(xùn)記錄單》SPM//III-66.22-20133--7-115《員工年度培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃》SPM//III-66.22-20133--7-03《員工培訓(xùn)檔案案案》SPM//III-66.22-20133--7-04設(shè)施與工作環(huán)境境境控制程程序（SPPM/II-6.22-20113-7）目的為確定、提供和和和維護(hù)公公司實(shí)實(shí)現(xiàn)監(jiān)理理服務(wù)務(wù)符合性性所需需要的設(shè)設(shè)施，確確定并管管理公公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)監(jiān)理理服務(wù)符符合性性所需要要的工工作環(huán)境境，特特制定本本程序序文件。適用范圍本程序適用于公公公司為實(shí)實(shí)現(xiàn)監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)的符符合性，對(duì)對(duì)所所需的設(shè)設(shè)施，包包括工作作場所所、監(jiān)理理服務(wù)務(wù)工具和和設(shè)備備、硬件件和軟軟件、通通訊和和交通運(yùn)運(yùn)輸設(shè)設(shè)施等的的控制制以及對(duì)對(duì)監(jiān)理理服務(wù)環(huán)環(huán)境中中人和物物的因因素進(jìn)行行控制制。職責(zé)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)所需需需設(shè)施的的使用用和維護(hù)護(hù)，建建立并保保持適適宜開展展監(jiān)理理服務(wù)的的環(huán)境境。工程技術(shù)部負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)公司的的監(jiān)理理設(shè)備采采購和和各個(gè)項(xiàng)項(xiàng)管部部的監(jiān)理理設(shè)備備調(diào)配和管管理理。辦公室負(fù)責(zé)公司司司的辦公用用品品及消耗耗品采采購和各各個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目部的的辦公公用品及及消耗耗品調(diào)配配和管管理。項(xiàng)管部負(fù)責(zé)本項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)管部各各項(xiàng)目目部設(shè)施施與工工作環(huán)境境管理理。工程技術(shù)部負(fù)責(zé)責(zé)責(zé)所需設(shè)設(shè)施和和監(jiān)理服服務(wù)環(huán)環(huán)境的評(píng)評(píng)價(jià)和和監(jiān)督。辦公室負(fù)責(zé)每年年年一次對(duì)對(duì)列入入固定資資產(chǎn)的的設(shè)施使使用進(jìn)進(jìn)行核驗(yàn)驗(yàn)。程序監(jiān)理服務(wù)設(shè)施的的的確定、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、提供供和維維護(hù)管理理設(shè)施的確定為實(shí)現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)務(wù)務(wù)的符合合性所所需的設(shè)設(shè)施包包括：工工作場場所（監(jiān)監(jiān)理辦辦公室）、設(shè)設(shè)備和工具（包包括測量、檢檢測、記錄、計(jì)計(jì)算、電腦、照照相機(jī)等）、軟軟件（監(jiān)理管管理軟件、計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范）、支支持性設(shè)施（水水、電、煤供供應(yīng)）、通訊訊設(shè)施、交通通運(yùn)輸設(shè)施、辦辦公和生活設(shè)設(shè)施等。設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)在工程建設(shè)現(xiàn)場場場應(yīng)設(shè)立立項(xiàng)目目部辦公公室，處處理現(xiàn)場場事務(wù)務(wù)。配備備必要要的辦公公家俱俱供監(jiān)理理人員員工作使使用，配配置電話話等通通訊設(shè)備備保持持與公司司的聯(lián)聯(lián)絡(luò)，以以及視視工地現(xiàn)現(xiàn)場大大小規(guī)模模以及及所處的的地域域配置必必須的的交通工工具，配配備工程程建設(shè)設(shè)所必須須的規(guī)規(guī)范和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，除除此以外外還應(yīng)應(yīng)配置符符合合合同需要要和政政府要求求的設(shè)設(shè)施和設(shè)設(shè)備。各項(xiàng)設(shè)備和工具具具可由多多個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目部共共同使使用，但但須保保證不影影響各各自的監(jiān)監(jiān)理服服務(wù)的開開展。檢檢驗(yàn)設(shè)備備和工工具的配配置應(yīng)應(yīng)根據(jù)工工程項(xiàng)項(xiàng)目類別別、規(guī)規(guī)模、技技術(shù)復(fù)復(fù)雜程度度，工工程項(xiàng)目目所在在地的環(huán)環(huán)境條條件以及及委托托監(jiān)理合合同的的約定來來確定定。設(shè)施的提供項(xiàng)目部在承擔(dān)監(jiān)監(jiān)監(jiān)理項(xiàng)目目后，由由總監(jiān)理理工程程師根據(jù)據(jù)工程程建設(shè)具具體情情況編制制《監(jiān)監(jiān)理項(xiàng)目目部設(shè)設(shè)施申請(qǐng)請(qǐng)表》，明明明確需配配置的的設(shè)備名名稱、用用途、規(guī)規(guī)格、數(shù)數(shù)量，必必要時(shí)時(shí)可包括括所需需設(shè)施相相應(yīng)的的使用頻頻率報(bào)報(bào)項(xiàng)管部部審核核；經(jīng)項(xiàng)管部經(jīng)理按按按公司有有關(guān)規(guī)規(guī)定批準(zhǔn)準(zhǔn)后，上上報(bào)公司司辦公公室（辦公公用用品及消消耗品品）和工程程技技術(shù)部（監(jiān)監(jiān)理理設(shè)備）統(tǒng)統(tǒng)一一進(jìn)行調(diào)調(diào)配或或采購；；設(shè)施的采購應(yīng)做做做到品牌牌、規(guī)規(guī)格、型型號(hào)符符合計(jì)劃劃要求求。設(shè)施的驗(yàn)收設(shè)施采購和調(diào)配配配完畢，應(yīng)應(yīng)由由總監(jiān)理理工程程師組織織項(xiàng)目目部使用用人員員進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)收，確確認(rèn)滿足足要求求；對(duì)驗(yàn)收合格的設(shè)設(shè)設(shè)施，項(xiàng)項(xiàng)目部部應(yīng)進(jìn)行行編號(hào)號(hào)，建立立《監(jiān)監(jiān)理項(xiàng)目目部設(shè)設(shè)施清單單》，記記錄設(shè)施施名稱稱、型號(hào)號(hào)規(guī)格格、技術(shù)術(shù)參數(shù)數(shù)、數(shù)量量、隨隨機(jī)附件件、資資料、保保管人人等內(nèi)容容。設(shè)施的使用，維維維護(hù)和保保養(yǎng)總監(jiān)理工程師應(yīng)應(yīng)應(yīng)要求監(jiān)監(jiān)理人人員按照照設(shè)施施的用途途、性性能和正正確的的使用要要求進(jìn)進(jìn)行使用用，以以減少損損壞。對(duì)對(duì)于精密密設(shè)備備或器件件、檢檢驗(yàn)特殊殊過程程所用的的設(shè)施施，必須須經(jīng)由由專業(yè)培培訓(xùn)考考核合格格并持持證上崗崗人員員進(jìn)行操操作；；每次使用完畢應(yīng)應(yīng)應(yīng)進(jìn)行清清潔、修修整，并并注意意存放和和保管管；按相關(guān)規(guī)定對(duì)設(shè)設(shè)設(shè)施需進(jìn)進(jìn)行定定期的檢檢查和和校驗(yàn)，以以保保證使用用期內(nèi)內(nèi)的有效效性，并并保存相相應(yīng)的的校驗(yàn)記記錄；項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)完完完成后由由總監(jiān)監(jiān)理工程程師組組織對(duì)設(shè)設(shè)施進(jìn)進(jìn)行整理理集中中，并列列出清清單送交交項(xiàng)管管部，對(duì)對(duì)遺失失或損壞壞的列列入固定定資產(chǎn)產(chǎn)管理范范圍的的設(shè)施應(yīng)應(yīng)按公公司相關(guān)關(guān)規(guī)定定處理。工作環(huán)境監(jiān)理服務(wù)是一種種種咨詢和和管理理的行業(yè)業(yè)，營營造一個(gè)個(gè)良優(yōu)優(yōu)的工作作環(huán)境境對(duì)順利利完成成監(jiān)理服服務(wù)十十分重要要，因因此項(xiàng)目目部應(yīng)應(yīng)根據(jù)監(jiān)監(jiān)理服服務(wù)的需需要給給監(jiān)理人人員提提供一個(gè)個(gè)良好好的工作作環(huán)境境，以充充分發(fā)發(fā)揮工作作積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性性，為保保持工工作環(huán)境境的良良好狀態(tài)態(tài)，應(yīng)應(yīng)做到：：配置適用的監(jiān)理理理辦公室室，并并根據(jù)相相關(guān)規(guī)規(guī)定和工工作需需要適當(dāng)當(dāng)布置置，以具具備舒舒適、整整潔的的辦公場場所；；保持適宜的溫、濕濕度和職業(yè)衛(wèi)衛(wèi)生、安全的的要求；使員工工作符合合合國家勞勞動(dòng)法法規(guī)的要要求。質(zhì)量記錄《監(jiān)理項(xiàng)目部設(shè)設(shè)設(shè)施申請(qǐng)請(qǐng)表》SPM//III-6..2-20133--7-01《監(jiān)理項(xiàng)目部設(shè)設(shè)設(shè)施清單單》SPM//III-66.22-20133--7-115監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)（SPM//II-7..0--20113--7）目的規(guī)定公司為確保保保監(jiān)理服服務(wù)過過程有效效和高高效的運(yùn)運(yùn)行，從從而滿足足建設(shè)設(shè)單位要要求，并并使公司司獲得得效益的的活動(dòng)動(dòng)。范圍適用于公司實(shí)施施施建設(shè)工工程監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)的全全過程。程序概要公司應(yīng)將過程管管管理的原原則運(yùn)運(yùn)用于所所有的的監(jiān)理服服務(wù)工工作中。監(jiān)監(jiān)理理服務(wù)是是按相相關(guān)過程程有序序進(jìn)行的的，它它們使公公司獲獲得社會(huì)會(huì)效益益、經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益等，這這些過過程是相相互關(guān)關(guān)聯(lián)和相相互影影響的。公公司司應(yīng)建立立文件件化的監(jiān)監(jiān)理服服務(wù)控制制程序序，以支支持監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)有效效和高效效的運(yùn)運(yùn)作，并并且有有助于：：對(duì)監(jiān)理服務(wù)重要要要特征的的識(shí)別別和溝通通；監(jiān)理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)；在全體監(jiān)理人員員員中共享享知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；監(jiān)理服務(wù)的監(jiān)控控控和審核核；對(duì)監(jiān)理服務(wù)分析析析、評(píng)審審和改改進(jìn)。典型的監(jiān)理服務(wù)務(wù)務(wù)過程如如附注注所示。公司監(jiān)理服務(wù)的的的內(nèi)容是是由建建設(shè)單位位與公公司簽訂訂的委委托監(jiān)理理合同同確定的的，內(nèi)內(nèi)容可包包括：：工程項(xiàng)項(xiàng)目建建設(shè)招投投標(biāo)階階段、施施工階階段和保保修階階段的監(jiān)監(jiān)理。而而施工階階段監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)可包包括施工工準(zhǔn)備備階段的的監(jiān)理理、質(zhì)量量控制制工作、進(jìn)進(jìn)度度控制工工作、造造價(jià)控制制工作作、安全全和文文明施工工管理理、合同同管理理、信息息管理理、組織織協(xié)調(diào)調(diào)、竣工工驗(yàn)收收等。開展監(jiān)理服務(wù)的的的主要依依據(jù)有有：國家和有關(guān)部門門門頒發(fā)的的有關(guān)關(guān)工程建建設(shè)的的法律、法法規(guī)規(guī)；委托監(jiān)理合同；；；與工程建設(shè)有關(guān)關(guān)關(guān)的合同同、協(xié)協(xié)議；國家及地方的有有有關(guān)技術(shù)術(shù)規(guī)范范、規(guī)程程和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；施工圖紙及相關(guān)關(guān)關(guān)技術(shù)資資料和和文件。公司對(duì)建設(shè)工程程程監(jiān)理實(shí)實(shí)行在在公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下下的總監(jiān)監(jiān)理工工程師負(fù)負(fù)責(zé)制制。公司應(yīng)公正、獨(dú)獨(dú)獨(dú)立、自自主地地開展監(jiān)監(jiān)理服服務(wù)，維維護(hù)建建設(shè)單位位和承承包單位位的合合法權(quán)益益。為實(shí)施上述要求求求，特編編制下下列程序序文件件序號(hào)章節(jié)號(hào)版本號(hào)文件名稱與ISO900001：2009對(duì)照條款款1.SPM/II7.112013-7監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃控制程序7.12.SPM/II7.222013-7與建設(shè)單位有關(guān)關(guān)關(guān)的過程控制程序7.23.SPM/II7.32013-7聯(lián)合監(jiān)理控制程程程序7.44.SPM/II7.442013-7監(jiān)理服務(wù)過程控制程序7.5.1/777.5..2//7.55.555.SPM/II7.552013-7監(jiān)理服務(wù)標(biāo)識(shí)控制程序7.5.36.SPM/II7.662013-7建設(shè)單位提供財(cái)財(cái)財(cái)產(chǎn)控制程序7.5.47.SPM/II7.772013-7檢驗(yàn)設(shè)備控制程程程序7.6監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)策策策劃控制制程序序（SPM//III-77.11-200133-7）目的為了通過對(duì)監(jiān)理理理服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)的的策劃以以形成成《監(jiān)理規(guī)劃劃》，使使監(jiān)理服服務(wù)過過程得到到有效效的控制制，并并確保監(jiān)監(jiān)理服服務(wù)達(dá)到到質(zhì)量量目標(biāo)的的要求求，特制制定本本程序文文件。適用范圍本程序適用于公公公司承接接的每每一個(gè)工工程項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理服務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)策策劃。職責(zé)總監(jiān)理工程師負(fù)負(fù)負(fù)責(zé)組織織監(jiān)理理服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)的的策劃和和《監(jiān)監(jiān)理規(guī)劃劃》的的編制。公司總工程師對(duì)對(duì)對(duì)《監(jiān)理理規(guī)劃劃》進(jìn)行行評(píng)審審，提出出評(píng)審審意見。程序總監(jiān)理工程師依依依據(jù)委托監(jiān)監(jiān)理理合同確定定監(jiān)監(jiān)理服務(wù)務(wù)