客服中心管理制度

流程，特訂立本制度。，從而穩(wěn)固和增強(qiáng)公司與客戶間的關(guān)系，為公司的銷售工作供給支持。作關(guān)系，提升公司經(jīng)營收益。6、客戶信息管理：成立客戶資料管理系統(tǒng)，對客戶的各方面資料進(jìn)行實時的采集、匯總，分供給依照。高效率、全方向的服務(wù)，提升客戶服務(wù)工作效率，同時，進(jìn)一步協(xié)調(diào)公司的內(nèi)部管理，輔助公司第二章崗位職責(zé)5、有對部下的人事介紹權(quán)和查核、評論權(quán)的二次合作開發(fā)?？头畔T工作職責(zé)成調(diào)研信息與狀況剖析，并提出合理化建議。章工作內(nèi)容及規(guī)范崗位規(guī)范2、接聽客戶電話要熱忱，運用專業(yè)術(shù)語，仔細(xì)解答客戶提出的疑問同時對自己的公司要有信張其詞的承諾。戶發(fā)，不得做有損公司利益的事情。上司領(lǐng)導(dǎo)。個月上報工作總結(jié)。電話客服負(fù)責(zé)接聽或許撥打客戶電話剖析客戶營運狀況，反應(yīng)建議協(xié)調(diào)有關(guān)部門為客戶實時供給優(yōu)良的禮貌對待員工同事及客戶，結(jié)構(gòu)和睦氣氛。注：詳見附件一電話禮儀規(guī)范范本禮儀重要方法使減少矛盾，增進(jìn)友誼的有效渠道，是公司信息敏捷反響快速的前提之一，增強(qiáng)與同事客戶的聯(lián)系交流，可使公司經(jīng)濟(jì)效益獲得伯等4、不要在客戶眼前抽煙、掏鼻孔、掏耳朵、撓癢、脫鞋、卷褲腳衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打1、客戶信息資料的采集整理并匯總到客服中心(公司另行管理)。訴單、客戶回資料。4、客戶信譽(yù)狀況描繪。等信息。本3、接聽電話第一句語言一定講“您好****”最后一句，一定講“感謝您的來電”。6、招待客戶投訴，以友好的態(tài)度接聽，正確完好的記錄，保證馬上檢查或派人解決，落實處電話時用戶情緒激動甚至說臟話罵人您趕快解決問題?！庇脩粽f方言，您又聽不理解4、接聽電話時用戶提出的問題高出您的分析能力，而當(dāng)時又沒有人來幫您c后給用戶回電話6、假如有問題請再打電話**********，*我們將實時為您服務(wù)。服務(wù)態(tài)度淺笑、怡顏悅色、給客人以和藹感，與客戶發(fā)言時，應(yīng)全神貫注、注意聆聽，給人以受尊敬之感，應(yīng)坦誠待人，不驕不躁，給人以真摯感，應(yīng)神2、對客戶要視同一律，切忌有兩位客戶有事相求時，對一客戶過分親熱或長時間傾談，而冷3、禁止與客戶開玩笑、打鬧或取綽號。5、對面貌體態(tài)奇異或衣著奇怪服飾的客戶切忌低聲密語或指手畫腳7、與客戶談話時，要全神貫注專心聆聽，要等客戶把話說完，不要任意打斷對方的發(fā)言。對沒聽清楚的地方要禮貌的請對方重復(fù)一遍。8、對客戶的詢問應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不清楚、不知道”的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，盡量答復(fù)對方，不準(zhǔn)以“不清楚、不知道”作回答?；卮鹣铝袉栴}要盡量清楚完好，不準(zhǔn)不懂裝懂，模棱兩不見，同時趕快結(jié)束發(fā)言招呼客戶。如時間較長，應(yīng)說：“對不起、讓您久等了”低，以對方聽清楚為宜，答話要快速、明確。。言。⑷、應(yīng)在不泄漏公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)客戶的問題，如有困難時應(yīng)踴躍查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客戶，不行不懂裝懂。⑸、當(dāng)客戶提出的要求理問題要簡潔明快，不要拖拖拉拉。⑺、與住客戶打交道應(yīng)依照不驕不躁、坦誠自然、沉穩(wěn)莊重的原則⑻、任何時候都不得對客戶有不雅的行為或語言。二、招待來訪1、對來訪人員應(yīng)主動詢問說：“您好！請問您找哪一位？”或許說：“我能夠幫助您嗎？”2、在確認(rèn)對方需求后說“請稍等”并實時與被訪人聯(lián)系