管理學(xué)原理管理學(xué)導(dǎo)論

管理學(xué)原理管理學(xué)導(dǎo)論第一頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論2管理的含義管理的作用管理的特性企業(yè)主要內(nèi)容第二頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論3我就覺得管理是分著層次的，好像一個房子，這個房子分了三個部分。房頂?shù)牟糠治矣X得就是屬于我們的日常經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)方面的管理，這指的是什么呢？比如說企業(yè)采購、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、服務(wù)，類似這些事情。你像剛才說的經(jīng)常要變的，都是這些方面的內(nèi)容。這屋頂層有什么特點？就是不同的企業(yè)，不同的行業(yè)全不一樣。你說麥當(dāng)勞跟微軟肯定完全不同，賣服務(wù)的跟賣產(chǎn)品的完全不同。到了房頂下面就是圍墻了，墻這個層次，我們就把它提煉出來我們認(rèn)為它就是帶有流程層面的管理。什么叫流程層面的管理？比如像物流、資金流、信息流這方面。比如像做ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關(guān)系管理），這有什么特點？前面房頂那個全不一樣，到了這個層面呢？很多企業(yè)都能提煉出來一些相同的東西。再說了就是基礎(chǔ)了，比如機(jī)制體制的問題，還有剛才說的管理理念的問題，這個理念包括了文化等等。就像剛才講的一個企業(yè)要有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，要有一個好的制定戰(zhàn)略的方法，要有帶隊伍的能力等等。柳傳志：談管理第三頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論41.1管理的含義◆管理定義：什么是管理?管理就是管你？管理就是管人理事？管理就是讓別人去做自己想做的事。第四頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論5

1.1管理的含義管理至今并沒有一個統(tǒng)一的定義管理本身是一種不精確、不可度量、不完善的科學(xué)由于看問題的角度不同、管理對象不同第五頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論61.1管理的含義職能過程論

本質(zhì)論

人本論

決策論

亨利·法約爾

亨利·西斯克

詹姆斯·穆尼

赫伯特·西蒙

管理定義的探討第六頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論7職能過程論法約爾（1916）認(rèn)為：管理就是實施計劃、組識、指揮、協(xié)調(diào)和控制。戴維斯提出：管理活動包括計劃、組織、控制三個職能。孔茨提出：計劃、組織、人事、指揮、控制五職能。羅賓斯等認(rèn)為：管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項管理職能。第七頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論8本質(zhì)論西斯克認(rèn)為：管理就是通過計劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。韋伯認(rèn)為：管理就是協(xié)調(diào)活動。解決有限資源與競爭目標(biāo)之間的矛盾協(xié)調(diào)有限資源無限需求

第八頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論9人本論穆尼認(rèn)為：管理就是指導(dǎo)別人、激勵別人的方法和技術(shù)。唐納利認(rèn)為：由一人或較多的人組織他人的活動，以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果?？状恼J(rèn)為：管理就是設(shè)計并保持一種良好的環(huán)境，使人在組織里高效地完成既定目標(biāo)的過程。第九頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論10決策論

西蒙認(rèn)為：“管理就是決策，決策過程就是全部的管理過程?！睕Q策貫穿于管理的全過程和所有方面組織是由決策者構(gòu)成的系統(tǒng)任何工作都必須經(jīng)過一系列的決策才能完成第十頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論11

管理的一般概念管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。第十一頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論121.1管理的含義管理這一定義含義：管理對象：組織中的各種資源管理手段：計劃、組織、控制、激勵、領(lǐng)導(dǎo)（五大職能）管理目的：為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)管理本質(zhì)：協(xié)調(diào)

第十二頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論13

1.2管理的作用管理水平和社會生產(chǎn)的效益水平直接相關(guān)◆發(fā)展中國家并不是發(fā)展落后，而是管理落后。（德魯克）◆美國經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)，七分靠管理管理是實現(xiàn)組織目標(biāo)的前提條件◆

管理和技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩個車輪，且三分技術(shù)七分管理◆在美國破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90%是由于管理不善所致?！糁袊鴩衅髽I(yè)80%以上的虧損也是由于管理不善所致管理是實現(xiàn)個人目標(biāo)的重要條件◆管理水平是吸引員工加入組織的“誘因”，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)理想第十三頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論14

1.3管理的特性管理既是科學(xué)又是藝術(shù)管理是一門科學(xué)客觀性：有客觀的規(guī)律可遵循實踐性：多年實踐經(jīng)驗的總結(jié)理論系統(tǒng)性：成熟的理論框架真理性：經(jīng)得起實踐的檢驗發(fā)展性：不斷充實、完善第十四頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論15

1.3管理的特性管理既是科學(xué)又是藝術(shù)管理是一門科學(xué)的特殊性是一門綜合性的學(xué)科

涉及心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、法學(xué)等多個學(xué)科是一門不精確的學(xué)科

管理最主要是對人的管理，人的心理因素難以精確測量是一門要用系統(tǒng)觀念來研究的學(xué)科

管理要考慮組織各要素相互之間的關(guān)系以及對組織的影響是一門軟科學(xué)人財物（“硬件”）VS管理（“軟件”）管理創(chuàng)造的價值不能直接衡量，只能借助被管理對象來體現(xiàn)管理效益需要通過一個時間過程才能體現(xiàn)出來第十五頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論16

1.3管理的特性管理既是科學(xué)又是藝術(shù)管理也是一種藝術(shù)案例：一則發(fā)放年終獎金的故事

藝術(shù)：能夠熟練的運(yùn)用知識，并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。藝術(shù)是豐實的想象力基礎(chǔ)上的創(chuàng)造管理不能機(jī)械照搬，需要創(chuàng)造性第十六頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論17

一個蒸蒸日上的公司，當(dāng)年贏余竟大幅下滑。馬上就要過年了，往年的年終獎金最少加發(fā)兩個月工資，有的時候發(fā)得更多，這次只能多發(fā)一個月的工資作為獎金。按常規(guī)方法，實話告訴大家，很可能士氣要下滑。董事長靈機(jī)一動。沒過兩天，公司傳來小道消息——“由于經(jīng)營不佳，年底要裁員”。頓時人心惶惶，但是總經(jīng)理卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎可能無力發(fā)放了”總經(jīng)理一席話使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎金就沒有吧。人人都做了過個窮年的打算。除夕將至，董事長宣布：“有年終獎金，整整一個月工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個好年”整個公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼聲。同樣是發(fā)一個月的獎金，常規(guī)做法可能是打擊士氣，換一種做法竟激勵了士氣，這就是管理的藝術(shù)?，F(xiàn)代管理者的工作效率和效果在很大程度上取決于管理者的管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是指管理者在認(rèn)識客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問題的一種創(chuàng)新的能力和技巧。一則發(fā)放年終獎金的故事第十七頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論18

1.3管理的特性管理既是科學(xué)又是藝術(shù)管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一體“最富有成效的藝術(shù)總是以它所依借的科學(xué)的理解為基礎(chǔ)的。因此，科學(xué)和藝術(shù)不是相互排斥的，而是相互補(bǔ)充的?！薄芾韺W(xué)家孔茨

科學(xué)和藝術(shù)并不對立，而是相互補(bǔ)充最有水平的藝術(shù)大部分是最有科學(xué)依據(jù)的，科學(xué)的進(jìn)步可以促進(jìn)藝術(shù)的發(fā)展。管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性，藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性第十八頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論19

1.3管理的特性管理的二重屬性——自然屬性和社會屬性自然屬性社會屬性質(zhì)量、庫存、成本管理的一般屬性和職能體現(xiàn)社會制度中管理的共性同生產(chǎn)力直接相聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、激勵、文化管理的特殊屬性和職能不同社會制度下表現(xiàn)管理個性同生產(chǎn)關(guān)系直接相聯(lián)系第十九頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論20

行為科學(xué)試驗

第一次試驗要求：畫一幅畫。條件：三個三個三個三條第二十頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論21

根據(jù)給定的條件，按要求繪一幅畫。條件：三個二條：二個二個要求：1、三個圓有大有小，且大圓應(yīng)套著小圓2、兩條直線應(yīng)垂直，且與圓相交3、三角形與菱形應(yīng)分別畫在直線的兩端行為科學(xué)試驗第二次試驗第二十一頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論22

行為科學(xué)試驗及討論大家的作品，沒有兩幅是一樣的，都不相同。第二十二頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論23

行為科學(xué)試驗及討論第二十三頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論24

試驗一中每個人的作品都不一樣，而試驗二中一致性高。這種差異的原因是什么？通過這種差異的分析，我們可以得到一些什么結(jié)論？結(jié)論一：什么是管理？管理是讓別人替自己把事情做好。管理是一個過程；做好與否涉及到績效評估；評估涉及到標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由管理者與被管理者共同制定；管理既要把事情做好，又要讓人在做事時感到很高興、愉快，因此，管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)。行為科學(xué)試驗及討論第二十四頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論25

結(jié)論二：溝通在管理中是非常重要的，要善于利用溝通工具做管理工作。并且，溝通是雙向的，而不是單向的。結(jié)論三：在沒有外力約束，或少受外力約束的條件下，人的創(chuàng)造力、想象力是非常強(qiáng)大的、豐富的。而這種創(chuàng)造力和想象力正是企業(yè)發(fā)展的源泉結(jié)論四：企業(yè)管理中，制度規(guī)范是必要的。如本次試驗中的幾個條件。且制度規(guī)范的要求因時而異。行為科學(xué)試驗及討論第二十五頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論261.5企業(yè)企業(yè)的含義

企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等活動的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算單位。它是擁有一定數(shù)量的固定資產(chǎn)和流動資金，依照法律進(jìn)行登記，并得到批準(zhǔn)，在銀行開設(shè)賬戶，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。固定資產(chǎn)：可供長期使用，并保證其原有實物形態(tài)流動資金：生產(chǎn)或流通領(lǐng)域周期性使用法人：具有一定的組織結(jié)構(gòu)和獨(dú)立財產(chǎn)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動，享有民事權(quán)利和民事義務(wù)，依照法定程序成立的組織。第二十六頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論271.5企業(yè)企業(yè)的性質(zhì)

商品性獨(dú)立性集團(tuán)性盈利性社會性4.社會組織社會責(zé)任5.盈利是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)1.產(chǎn)品和服務(wù)皆要進(jìn)入市場2.獨(dú)立法人獨(dú)立核算獨(dú)立經(jīng)營3.為企業(yè)目標(biāo)而共同合作一群人第二十七頁，共三十頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)導(dǎo)論281.5企業(yè)企業(yè)的分類按所屬經(jīng)濟(jì)部門：農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、物資企業(yè)、郵電企業(yè)、旅游企業(yè)和金融企業(yè)

按生產(chǎn)力要素所占比重：勞動密集型企業(yè)、資金密集型、技術(shù)密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè)按生產(chǎn)資料所有制形式：國