2023年4月美容述職報告

第4頁共4頁202?3年4?月美容?述職報?告前?臺的工?作職責?因美?容院的?規(guī)模、?等級的?大小不?同，前?臺的形?式也可?有所不?同，規(guī)?模大的?美容院?、美容?中心可?以設置?前臺。?小型的?美容科?室，可?以設為?咨詢室?或接診?室。但?前臺的?職責范?圍都是?一樣的?，美容?院的前?臺肩負?著咨詢?、分析?病情、?介紹療?程、價?位、也?負責整?個美容?中心日?常工作?的正常?運轉(zhuǎn)。?如各種?物品的?請領，?水、電?后勤的?保障，?工作量?的統(tǒng)計?，檢查?美容醫(yī)?師、美?容師在?崗位情?況下，?處理顧?客的投?訴、接?待各方?的參觀?學習、?處理各?種突發(fā)?事件等?等。前?臺是整?個美容?的窗口?和神經(jīng)?中樞。?它是最?先接觸?顧客，?他們的?到來，?也是最?后為顧?客結(jié)賬?，送別?她們。?它給顧?客的是?第一印?象，也?是最后?的印象?。其通?以下具?體問題?反映出?來。?1、當?顧客走?入美容?院大門?時：前?臺咨詢?醫(yī)師應?主動打?招呼，?如“您?好”，?“請問?您咨詢?什么”?或“您?好!請?問您是?來做美?容嗎”?“是第?一次來?嗎”。?如果經(jīng)?常來做?美容的?顧客則?可問“?有卡嗎?（包月?卡或各?種優(yōu)惠?卡），?約好美?容師了?嗎”“?我?guī)湍?安排一?位美容?師，您?喜歡手?輕點的?，還是?手法重?點的”?等等。?這樣做?可以使?顧客有?一種歸?屬感，?得到被?人新生?的感覺?，避免?了有問?題，不?知找誰?問的難?堪，同?時，也?可避免?一些閑?雜的人?員到美?容院四?處走動?，消除?一些不?安全的?隱患。?如果顧?客走進?美容院?后，無?人問候?，無人?理睬，?甚至可?以在美?容院四?處走動?，那么?，只能?說明前?臺咨詢?人員目?中無人?，管理?不到位?。誠然?對一個?陌生人?主動微?笑，主?動招呼?，在我?們這個?以感情?含蓄，?內(nèi)向而?著稱的?文明古?國里，?不是件?容易的?事情，?況且有?時的笑?臉相迎?，也會?換來難?堪的不?理不睬?，但做?為一名?前臺的?咨詢師?，必須?具備一?定心理?素質(zhì)，?能夠承?愛各種?各樣的?誤會甚?至委屈?，微笑?是最好?的化妝?品，你?記住了?這一點?，就不?會再感?到委屈?了。?2、顧?客不知?該做哪?一項美?容來咨?詢時：?尤其是?第一次?來做美?容的顧?客，由?于對美?容不太?了解，?但是有?美容的?愿望，?咨詢美?容師應?做好引?導工作?。第?一步：?首先要?憑借自?己嫻熟?的觀察?能力，?準確地?指顧客?自身目?前的狀?況，如?“您的?眉毛有?點短”?或“你?的皮膚?有點干?燥，眼?睛周圍?已出現(xiàn)?細小皺?紋”等?;第二?步：指?出具體?治療的?方法,?如”您?可淡淡?的紋一?下眉毛?”或”?您應該?定期做?一做皮?膚養(yǎng)護?,尤其?應該加?個眼護?”等;?第三步?：詳細?介紹治?療的療?程、價?位、療?效、如?“文眉?半個小?時就可?完成收?費是_?___?元，您?可以看?看我們?這兒文?眉前、?文眉后?的對照?，很自?然，您?放心”?等。?3、當?咨詢后?，仍然?不做的?顧客：?此時，?顧客會?說出各?種理由?，如“?今天有?事，改?天再來?”或“?要去接?孩子，?有時間?再來”?等等，?此時咨?詢醫(yī)師?決不可?有“白?費口舌?”的感?覺，無?論顧客?說什么?，都應?該微笑?著說：?“沒關?系，您?再考慮?一下”?或“沒?關系，?你安排?好時間?再來，?我們這?兒開到?晚上八?點鐘，?中午也?不休息?。您隨?時來“?，千萬?不可因?顧客不?做，便?立刻將?滿面的?春見化?做一臉?的秋霜?，這樣?做只會?使顧客?真的不?來了。?買賣不?在仁義?在，和?氣生財?起碼的?胸懷還?是應該?有的。?4、?咨詢后?，顧客?決定試?試：此?時給顧?客辦理?手續(xù)、?開票，?請顧客?去交費?，負責?登記顧?客的發(fā)?票或優(yōu)?惠卡，?安排并?將顧客?親自交?待給美?容師，?將顧客?的情況?向美容?師做簡?要介紹?，如“?這位是?某某小?姐，這?是某某?美容師?，某某?小姐的?眉毛要?紋得自?然些，?別太濃?了”或?“某某?小姐皮?膚有點?過敏，?某某美?容師傅?你做的?時候多?加注意?”等，?切記在?顧客交?完費后?，讓顧?客自己?去找美?容師，?或交顧?客放在?一邊不?理，使?顧客心?理上產(chǎn)?生不平?衡。?5、如?果是經(jīng)?常來做?美容的?顧客：?應先咨?詢做完?美容后?的感覺?如何如?果能記?得顧客?第一次?來時的?情況，?應將變?化告訴?顧客，?如“看?起來好?多了!?”“您?自己感?覺怎樣?”并安?排好美?容師，?如顧客?約好的?美容師?尚未做?完前一?項工作?，可請?美容者?耐心等?一會。?6、?顧客做?完美容?離開時?：應跟?顧客說?“再見?，您慢?走，再?來!”?等告別?語，并?送顧客?出門，?使顧客?從頭至?尾感受?到熱情?周到的?服務。?7、?當顧客?有抱怨?要投訴?時：應?避免顧?客在前?臺吵鬧?，應將?顧客請?進休息?室或辦?公室先?給顧客?倒杯水?，然后?耐心地?聽顧客?訴說，?但不可?偏聽顧?客的一?面之詞?，要向?顧客保?證一定?要“調(diào)?查清楚?，馬上?處理”?。如果?顧客對?美容后?的效果?不滿意?，應耐?心的解?釋，安?撫顧客?。如果?確屬責?任、技?術事故?致使顧?客不滿?意，那?么，就?應該滿?足顧客?的一切?要求。?8、?當顧客?需要等?待時：?前臺咨?詢醫(yī)師?應負責?顧客安?排好先?后順序?，安撫?顧客，?告之等?候的大?約時間?。9?、負責?接聽前?臺咨詢?電話—?拿起話?筒“您?好!某?某美容?院，很?高興為?您服務?!”i?.前臺?是咨詢?美容事?宜時：?應作簡?單扼要?的介紹?，并請?顧客親?自來一?趟。i?i.電?話是預?約美容?醫(yī)師時?：應將?顧客的?姓名、?預約時?間記錄?下來，?并告知?美容師?。ii?i.電?話是找?美容護?師時：?原則上?工作時?間，美?容護師?不得接?私人電?話，咨?詢醫(yī)師?是嗎“?您好!?您找某?某美容?護師是?嗎不好?意思，?某某美?容護師?現(xiàn)在暫?不能接?聽您的?電話，?可不可?以方便?留下您?的大名?稍后我?請某某?美容護?師給您?回電話?!”記?錄下對?方的姓?名和電?話，轉(zhuǎn)?告美容?護師，?方便時?回電話?。1?0、當?突然停?水、停?電時前?臺應負?責與水?、電，?以確保?工作的?正常運?行。?11、?同行參?觀或領?導檢查?時—前?臺咨詢?醫(yī)師應?負責接?待。?以上具?體情況?，我們?可以清?楚