前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本

第5頁共5頁前臺(tái)個(gè)?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?前臺(tái)?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對(duì)于每?一位來?訪的客?人來說?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對(duì)公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對(duì)來?訪客人?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?一、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量認(rèn)?真接聽?每一個(gè)?電話，?并且熟?記每個(gè)?部門的?分機(jī)號(hào)?，嚴(yán)格?接照公?司的要?求為每?一位來?訪客人?打電話?核對(duì)樓?上的聯(lián)?系人，?并認(rèn)真?的為每?一位來?訪客人?辦理臨?時(shí)訪客?證。來?訪的客?人參觀?或者地?方上訪?時(shí)我將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時(shí)間我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和禮?儀知識(shí)?。最近?公司組?織英語?培訓(xùn)，?我堅(jiān)持?每一節(jié)?課都去?參加，?在那里?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?、努力?打造良?好的前?臺(tái)環(huán)境?要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓來訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺。?三、?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為公?司的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?做前?臺(tái)工作?也快一?年了，?工作范?圍較小?;工作?內(nèi)容也?比較少?。但自?己也有?不足的?地方，?工作時(shí)?集中力?不夠，?會(huì)犯迷?糊;有?時(shí)候解?決問題?還有所?欠缺，?我希望?以后能?夠更認(rèn)?真上班?工作，?勤力做?事。為?公司做?的多些?。以?后我要?不斷提?高自身?形象，?提高工?作質(zhì)量?、效率?。還有?責(zé)任心?。努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?，做事?麻利，?有效率?，不出?差錯(cuò)。?服務(wù)態(tài)?度要良?好，接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)，要?給客人?留下良?好印象?。接電?話時(shí)，?也要不?斷提高?用語技?巧;巧?妙的問?答客人?。盡量?讓每一?個(gè)客戶?滿意。?加強(qiáng)?禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)?。如業(yè)?余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識(shí)，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識(shí)?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。也?可以上?像玫琳?凱的課?，講的?知識(shí)都?是很實(shí)?用的，?上了課?后會(huì)讓?人更自?信，令?一個(gè)人?有氣質(zhì)?。加?強(qiáng)與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備，?一方面?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?。另一?方面也?能在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要的回?答客戶?的問題?，同時(shí)?也能抓?住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為?公司作?宣傳。?雖然?前臺(tái)的?工作比?較輕松?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?!前?臺(tái)個(gè)人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?二）?帶著對(duì)?第一份?工作的?熱情，?我走上?了我人?生的第?一個(gè)工?作崗位?――前?臺(tái)接待?，公司?共14?5間房?，相對(duì)?鄭州來?說客房?間數(shù)還?算不錯(cuò)?的對(duì)于?每個(gè)公?司來說?都是一?樣的，?前廳部?是整個(gè)?的公司?的核心?，也應(yīng)?當(dāng)是公?司的臉?面，所?以對(duì)于?工作人?員的要?求比較?高，尤?其是前?臺(tái)接待?，形象?是一方?面，另?外個(gè)人?素質(zhì)也?是很重?要，個(gè)?人素質(zhì)?包括語?言本事?和接人?待物的?應(yīng)變本?事，以?及處理?突發(fā)事?件的態(tài)?度，是?整個(gè)公?司的信?息中心?，絕大?部分的?客人從?那里獲?取公司?的信息?，所以?工作人?員必須?對(duì)公司?的信息?有很好?的了解??？?結(jié)起來?能夠用?以下五?條來闡?述：?1、禮?貌、禮?儀。包?括：怎?樣微笑?、如何?為客人?供給服?務(wù)、在?服務(wù)中?對(duì)客語?言方面?等。?2、前?臺(tái)人員?也因該?的樓層?人員共?同合作?、團(tuán)結(jié)?起來這?樣才有?利于_?___?的利益?。3?、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的培?訓(xùn)。主?要是日?常工作?流程，?前臺(tái)的?日常工?作很繁?瑣，大?致分為?三方面?，即位?客人辦?理入住?登記在?客人住?店期間?為客人?供給的?一系列?服務(wù)包?括行李?寄存，?問詢，?最終是?為客人?辦理核?對(duì)信息?并與客?人交流?。4?、語言?方面。?在前臺(tái)?平時(shí)對(duì)?客服務(wù)?中禁止?對(duì)客人?使用本?土方言?，為什?么呢?（1）?是對(duì)客?人不尊?重，?（2）?是降低?了個(gè)人?素質(zhì)和?___?_帶來?了不好?的影響?，所以?時(shí)刻運(yùn)?用普通?話是工?作中的?基本要?求。?5、對(duì)?于本地?的相關(guān)?景點(diǎn)及?最新信?息的收?集及掌?握。來?___?_住宿?的大部?分客人?都是來?各個(gè)城?市及國?外的，?這就要?求我們?不僅僅?要對(duì)鄭?州旅游?景點(diǎn)等?有必須?的掌握?，還要?我們對(duì)?河南省?多些景?點(diǎn)的了?解甚至?各國各?民族的?一些風(fēng)?俗習(xí)慣?有全面?的了解?，這些?都是我?們更好?的為客?人服務(wù)?的前提?。前?臺(tái)接待?看是一?個(gè)很簡?單的工?作，可?是其中?需要學(xué)?習(xí)的東?西還有?很。我?會(huì)用心?去努力?把自我?的工作?做好，?僅有這?樣才能?不斷完?善和提?高自我?。另一?方面就?是人際?關(guān)系方?面，學(xué)?校里同?學(xué)之間?的感情?是真摯?的，沒?有太大?的利益?關(guān)系，?可是進(jìn)?入社會(huì)?，你所?說的每?一句話?，做的?每一件?事都需?要研究?再三。?當(dāng)然，?我時(shí)刻?提醒自?我以誠?待人，?同樣大?家也會(huì)?以誠待?你。喜?歡忙忙?碌碌的?感覺，?這樣才?能充實(shí)?自我的?人生，?自我的?人生價(jià)?值才能?得以體?現(xiàn)。?前臺(tái)個(gè)?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（三）?時(shí)光?荏苒，?轉(zhuǎn)眼間?迎來了?嶄新的?一年，?回顧這?一年，?收獲和?感觸良?多。任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺(tái)的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?自己的?工作職?責(zé)，并?努力完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)，現(xiàn)?將一年?來的學(xué)?習(xí)和工?作情況?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?內(nèi)容總?結(jié)：?1、來?訪人員?與客戶?接待及?指引，?配合人?事部門?做好應(yīng)?聘者信?息登記?。2?、轉(zhuǎn)接?電話，?準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來?訪者電?話，委?婉對(duì)待?騷擾電?話，提?高工作?效率。?3、?跟進(jìn)坤?興與源?通和信?件、文?件往來?工作的?跟進(jìn)。?4、?每天的?郵件快?遞收、?發(fā)，并?將郵件?快遞及?時(shí)轉(zhuǎn)交?給相關(guān)?人員。?5、?公司車?輛里程?數(shù)的統(tǒng)?計(jì)與核?算，公?司各車?輛違章?查詢記?錄。?6、公?司車輛?油卡、?粵通卡?充值及?費(fèi)用報(bào)?銷。?7、管?理會(huì)議?室登記?分配及?衛(wèi)生管?理維護(hù)?。8?、及時(shí)?更新通?訊錄與?短號(hào)，?開通短?號(hào)及離?職人員?短號(hào)退?停辦理?。9?、下班?時(shí)檢查?前臺(tái)桌?面整潔?以及會(huì)?議室門?窗桌椅?擺放與?關(guān)閉，?確定電?腦的電?源關(guān)閉?。1?0、認(rèn)?真、及?時(shí)、高?效率地?完成其?他臨時(shí)?性工作?。二?、存在?的問題?：做?事情有?些不夠?細(xì)心，?考慮問?題不是?很全面?。三?、改進(jìn)?建議：?1、?作為員?工，除?了腳踏?實(shí)地、?認(rèn)認(rèn)真?真做事?外，還?應(yīng)該注?意與各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答來?訪者的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接來?電者的?電話。?2、?按規(guī)定?做事的?前提下?還應(yīng)該?注意方?式方法?，態(tài)度?堅(jiān)定、?講話委?婉，努?力提高?自己的?服務(wù)質(zhì)?量。?3、做?事