業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告

第5頁(yè)共5頁(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)?理個(gè)人?述職報(bào)?告時(shí)?光如水?，光陰?似箭，?充滿機(jī)?遇與挑?戰(zhàn)的_?___?年既將?過(guò)去，?通過(guò)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?指導(dǎo)，?加之全?部十多?名同志?注重合?作，注?重協(xié)調(diào)?，在汗?水和智?慧的投?入中，?各方面?工作取?得了新?的成就?，有了?新的進(jìn)?步?？?到公司?營(yíng)業(yè)額?蒸蒸日?上，我?內(nèi)心感?到無(wú)比?欣慰和?驕傲。?我想一?個(gè)人只?有經(jīng)過(guò)?不斷努?力，不?斷奮斗?，才能?克服自?身的缺?點(diǎn)，才?能不斷?超越自?我，實(shí)?現(xiàn)理想?和人生?的價(jià)值?。我?是于_?___?年__?__月?份到_?___?公司參?加工作?的，今?年按照?領(lǐng)導(dǎo)分?工主要?負(fù)責(zé)公?司的對(duì)?外合作?及全區(qū)?經(jīng)營(yíng)工?作的資?費(fèi)管理?與策劃?工作。?一年來(lái)?，由于?有上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和幫?助，有?全部職?工的大?力支持?，再加?上自己?的不斷?努力，?工作上?取得了?一定的?成績(jī)。?對(duì)外合?作工作?成績(jī)明?顯，郵?政合作?進(jìn)一步?擴(kuò)大，?全年完?成郵政?發(fā)展任?務(wù)占公?司總發(fā)?展任務(wù)?的__?__%?以上;?新興業(yè)?務(wù)發(fā)展?迅速，?管理正?規(guī)，發(fā)?展__?__用?戶__?__戶?，網(wǎng)上?通話用?戶比例?超過(guò)_?___?%，在?省__?__任?務(wù)發(fā)展?中進(jìn)入?前三名?。在工?作中我?能夠忠?實(shí)履行?職責(zé)，?不斷自?查、反?省自己?，不斷?開(kāi)拓進(jìn)?取，把?自己全?身心地?投入到?各項(xiàng)工?作實(shí)踐?中。總?的感到?，自己?能夠勝?任本職?工作，?還是稱?職的。?現(xiàn)將_?___?年的主?要工作?情況述?職如下?：一?、以提?高自身?素質(zhì)為?突破口?，在不?斷的學(xué)?習(xí)中掌?握干好?工作的?基本技?能和知?識(shí)近?一年來(lái)?，我經(jīng)?常把自?己放在?公司建?設(shè)的總?體框架?中來(lái)反?思自己?，審視?自己，?看自身?能力和?素質(zhì)的?提高幅?度，能?不能適?應(yīng)公司?發(fā)展的?需要、?能不能?適應(yīng)形?勢(shì)任務(wù)?的需要?，能不?能適應(yīng)?完成正?常工作?的需要?。經(jīng)常?告誡自?己，要?在公司?立得住?腳，不?辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的期?望，自?身素質(zhì)?的強(qiáng)弱?是關(guān)鍵?，自己?畢竟是?才來(lái)公?司幾年?的大學(xué)?生，從?哪個(gè)角?度講都?還是處?在起步?階段，?必須在?工作中?不斷地?提高自?己。?回顧近?一年來(lái)?的情況?，為了?提高自?身能力?素質(zhì)，?上讓領(lǐng)?導(dǎo)放心?，下讓?顧客滿?意，我?系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)了?“管理?學(xué)”“?客戶關(guān)?系學(xué)”?“客戶?心理學(xué)?”“移?動(dòng)通信?基本知?識(shí)”等?學(xué)習(xí)書(shū)?目，全?面提高?自己，?力爭(zhēng)在?語(yǔ)言表?達(dá)的能?力上有?突破，?在協(xié)調(diào)?關(guān)系的?能力上?有突破?，在組?織管理?的能力?上有突?破，在?完成工?作的標(biāo)?準(zhǔn)上有?突破。?通過(guò)學(xué)?習(xí)，感?到既開(kāi)?闊了眼?界，又?豐富了?頭腦，?既學(xué)到?了知識(shí)?，更看?到了差?距。在?不斷的?學(xué)習(xí)中?提高了?自己的?能力素?質(zhì)，增?強(qiáng)了干?好本職?工作的?本領(lǐng)。?二、?以提高?工作效?率為根?本，在?堅(jiān)持原?則的基?礎(chǔ)上保?證完成?工作的?標(biāo)準(zhǔn)和?質(zhì)量?一年來(lái)?，由于?工作環(huán)?境變化?較大，?迎來(lái)送?往的工?作比較?多，需?要協(xié)調(diào)?、聯(lián)系?的工作?也相應(yīng)?增多，?在工作?中，我?注意總?結(jié)摸索?工作規(guī)?律，注?意與公?司其他?部門(mén)建?立比較?融洽的?關(guān)系，?以便于?開(kāi)展工?作。作?為公司?的綜合?職能部?門(mén)，我?注意隨?時(shí)掌握?各部門(mén)?的工作?動(dòng)向，?掌握各?個(gè)縣市?的工作?情況，?做到隨?時(shí)有事?能夠隨?時(shí)處理?。作為?市場(chǎng)綜?合部的?經(jīng)理，?對(duì)外合?作工作?的主管?，接觸?的人和?事比較?雜，想?要利用?個(gè)人關(guān)?系來(lái)辦?違反政?策、違?反規(guī)定?的人也?比較多?，但我?認(rèn)為，?要想順?利完成?工作，?提高工?作效率?，就必?須堅(jiān)持?原則，?公司的?各項(xiàng)規(guī)?定要堅(jiān)?決遵守?，違背?政策的?事堅(jiān)持?不做。?只有做?到這一?點(diǎn)，才?能稱得?上是為?公司負(fù)?責(zé)，為?部門(mén)負(fù)?責(zé)，更?是為自?己負(fù)責(zé)?，一年?來(lái)，也?有不少?親屬、?朋友想?通過(guò)我?為個(gè)人?辦理規(guī)?定以外?的業(yè)務(wù)?關(guān)系，?我都能?堅(jiān)持原?則，予?以拒絕?，做到?了堅(jiān)持?原則、?秉公辦?事，不?讓親情?、感情?、人情?滲透工?作，干?擾原則?，雖然?這在一?定程度?上傷害?了個(gè)人?感情，?影響了?個(gè)人關(guān)?系，但?卻堅(jiān)持?了正常?的工作?程序，?保證了?工作正?常開(kāi)展?，減少?了不必?要的阻?力和壓?力，工?作效率?也相應(yīng)?提高。?三、?以強(qiáng)化?服務(wù)質(zhì)?量為目?標(biāo)，在?不斷更?新服務(wù)?手段中?鞏固老?客戶，?吸納新?客源?一年中?，由于?___?_、_?___?等公司?加大了?競(jìng)爭(zhēng)力?度，在?鞏固老?客戶，?吸納新?客戶方?面，公?司面臨?著巨大?的挑戰(zhàn)?，為了?保證公?司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的?不斷發(fā)?展，在?鞏固中?有所提?高，有?所進(jìn)步?，我注?意研究?市場(chǎng)動(dòng)?向，及?時(shí)向公?司提出?合理化?建議，?通過(guò)不?斷改進(jìn)?、更新?服務(wù)手?段來(lái)鞏?固公司?客戶群?體。如?針對(duì)消?費(fèi)群體?的不同?，建議?公司采?取重點(diǎn)?攻擊的?手段，?加強(qiáng)了?對(duì)綏芬?河市的?業(yè)務(wù)服?務(wù)，效?益額明?顯提高?。為進(jìn)?一步吸?納新的?客戶群?體，及?時(shí)應(yīng)對(duì)?小靈通?的開(kāi)通?，針對(duì)?市區(qū)學(xué)?校較多?，生源?較廣的?情況，?建議推?出了_?___?卡，降?低__?__費(fèi)?，收到?了較好?的效果?。在受?領(lǐng)了省?___?_發(fā)展?用戶指?標(biāo)后，?我們采?取主動(dòng)?出擊、?宣傳造?勢(shì)的方?法，超?額完成?了指標(biāo)?任務(wù)，?在全省?___?_任務(wù)?發(fā)展中?排在了?前列。?此外，?結(jié)合多?年從事?服務(wù)工?作的實(shí)?際，年?初以來(lái)?，我強(qiáng)?調(diào)本部?門(mén)在開(kāi)?展工作?中要“?動(dòng)真情?，講實(shí)?理，辦?實(shí)事”?，堅(jiān)持?用“真?心”“?愛(ài)心”?和“恒?心”來(lái)?做好廣?大客戶?的服務(wù)?工作，?為客戶?進(jìn)行親?情服務(wù)?。一年?來(lái)，我?們綜合?部做到?了熱情?接待、?細(xì)心答?詢、主?動(dòng)服務(wù)?、全程?跟蹤，?在客戶?心目中?留下了?周到、?熱情的?好印象?，也為?公司在?外樹(shù)立?了良好?的形象?。四?、以樹(shù)?立良好?形象為?牽引，?在堅(jiān)持?行為影?響、示?范引路?的前提?下激發(fā)?部屬工?作熱情?俗話說(shuō)?：“喊?破嗓子?，不如?做出樣?子”，?作為一?個(gè)部門(mén)?副職，?如果在?臺(tái)上說(shuō)?的是一?套，在?臺(tái)下做?的又是?一套，?就會(huì)對(duì)?下屬造?成非常?不好的?影響，?因此，?在日常?工作中?，我非?常注重?自身的?形象，?要求部?屬做到?的，我?自己首?先堅(jiān)決?做到，?要求部?屬不做?的，我?帶頭不?去違犯?。在各?項(xiàng)工作?中，我?做到了?加班加?點(diǎn)第一?個(gè)到位?，集中?學(xué)習(xí)第?一個(gè)到?場(chǎng)，急?難任務(wù)?第一個(gè)?先上，?在部屬?心目中?樹(shù)立了?善于吃?苦，勤?奮工作?良好的?形象。?古人講?，“業(yè)?精于勤?荒于嬉?，形成?于思?xì)?于惰”?。提高?完善自?我離不?開(kāi)勤，?工作出?成績(jī)也?離不開(kāi)?勤，作?為一個(gè)?部門(mén)的?副職，?完成本?職工作?更要勤?字當(dāng)先?，做到?眼勤、?腿勤、?手勤、?嘴勤，?對(duì)待工?作要有?廢寢忘?食的精?神，當(dāng)?天的事?當(dāng)天辦?，保證?案無(wú)積?卷，事?不過(guò)夜?。一年?來(lái)，重?大節(jié)假?日我基?本沒(méi)有?休息，?帶頭帶?領(lǐng)部里?人員在?各大場(chǎng)?所進(jìn)行?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)宣傳?，平時(shí)?經(jīng)常加?班加點(diǎn)?到深夜?，雖然?累是累?點(diǎn)，但?看到公?司的營(yíng)?業(yè)額大?幅度增?長(zhǎng)，心?中還是?感到非?常欣慰?。在日?常工作?，生活?中，我?非常注?意關(guān)心?、幫助?部里的?職工，?有話講?在明處?，有事?提上桌?面，不?搞當(dāng)面?一套，?背后一?套，并?主動(dòng)幫?助他們?解決實(shí)?際生活?困難，?使大家?心里話?愿意和?我講，?困難事?愿意找?我辦，?有效的?保證了?全部人?員思想?穩(wěn)定，?形成了?一盤(pán)棋?局面。?大家什?么事都?能以公?司利益?為重，?以部門(mén)?利益為?重，講?團(tuán)結(jié)，?講協(xié)作?，出色?的完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)。?存在的?問(wèn)題及?下步打?算回?顧一年?來(lái)的工?作，對(duì)?照職責(zé)?，認(rèn)為?自己還?是稱職?的。雖?然在一?年的工?作中我?取得了?一定的?成績(jī)，?但也存?在著不?足。首?先，在?工作中?由于年?齡較輕?，工作?方法過(guò)?于簡(jiǎn)單?;在一?些問(wèn)題?的處理?上顯得?還不夠?冷靜。?其次，?在業(yè)務(wù)?理論水?平和組?織管理?能力上?還有待?于進(jìn)一?步提高?。再次?，自己?在綜合?素質(zhì)上?距公司?要求還?相差甚?遠(yuǎn)。這?些不足?，有待?于在下?步工作?中加以?改進(jìn)和?克服。?在下?一步的