2023年酒店保安部年終工作總結(jié)

第5頁共5頁202?3年酒?店保安?部年終?工作總?結(jié)新?年將至?，在過?去的一?年里，?我保安?部緊緊?圍繞酒?店全年?的中心?工作，?以腳踏?實地的?工作作?風(fēng)，求?真務(wù)實?的工作?態(tài)度，?積極創(chuàng)?新，不?斷提高?，全面?地完成?了今年?的各項?任務(wù)，?為東方?大酒店?各項目?標(biāo)順利?完成做?出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。__?__年?是東方?大酒店?實現(xiàn)“?三步走?”戰(zhàn)略?目標(biāo)最?為關(guān)鍵?的一年?，我部?門根據(jù)?董事長?提出的?“立足?市場，?加強(qiáng)經(jīng)?營，夯?實基礎(chǔ)?，規(guī)范?管理”?這一總?體思路?，結(jié)合?我部門?的實際?情況，?努力實?現(xiàn)“以?服務(wù)促?質(zhì)量，?以質(zhì)量?創(chuàng)品牌?，以品?牌求發(fā)?展”總?體管理?目標(biāo)。?認(rèn)真做?好治安?消防的?安全工?作，加?強(qiáng)對酒?店員工?的安全?培訓(xùn)，?積極協(xié)?調(diào)各單?位工作?，為酒?店長期?穩(wěn)定的?發(fā)展，?做出自?己應(yīng)有?貢獻(xiàn)。?總的來?看，我?們一年?來的工?作有許?多好的?方面，?也有許?多不足?，為了?能在今?后工作?中，揚(yáng)?長敝短?，特對?今年工?作總結(jié)?如下：?一、?各項考?核指標(biāo)?全面完?成。_?___?年在酒?店各級?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，在全?體員工?的共同?努力下?，我保?安部順?利完成?全年的?安全保?衛(wèi)任務(wù)?。在一?年里未?發(fā)生一?起重大?責(zé)任事?故，消?防設(shè)施?、設(shè)備?的完好?率全年?達(dá)到了?___?_%。?為酒店?各部門?進(jìn)行消?防安全?培訓(xùn)。?真正起?到了保?駕護(hù)航?的作用?。二?、建立?健全績?效考核?制度，?實行激?勵機(jī)制?，發(fā)揮?員工最?大的工?作積極?性和創(chuàng)?造性。?實行績?效考核?是我們?酒店從?嚴(yán)治企?、強(qiáng)化?管理的?需要，?是落實?目標(biāo)責(zé)?任制的?強(qiáng)有力?依據(jù)。?我部門?結(jié)合自?身的特?點，將?員工的?工資、?獎金與?員工個?人的工?作表現(xiàn)?等直接?掛鉤，?通過不?斷完善?的激勵?機(jī)制最?大限度?的發(fā)揮?員工的?工作積?極性和?創(chuàng)造性?。涌現(xiàn)?了許多?感人的?事例。?今年年?初我市?遭遇百?年不遇?的冰雪?災(zāi)害，?最地氣?溫在零?下__?__度?，創(chuàng)歷?史低溫?記錄。?我部門?人員，?又都處?于第一?線，寒?冷的天?氣，給?我們的?工作帶?來了一?定的難?度，但?我部人?員，毫?無怨言?，仍然?堅守在?第一線?，保障?了客人?的人身?和財產(chǎn)?安全。?員工以?酒店為?家的同?時，部?門也堅?持貼近?、關(guān)心?員工，?急員工?之所急?，想員?工之所?想。?三、強(qiáng)?化管理?，不斷?進(jìn)行學(xué)?習(xí)和培?訓(xùn)，力?求優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?現(xiàn)在旅?游服務(wù)?行業(yè)人?才競爭?尤為激?烈，只?有充滿?優(yōu)秀的?人員，?才能使?酒店的?經(jīng)營蒸?蒸日上?。部門?在留住?優(yōu)秀人?員的同?時，加?強(qiáng)了對?全體員?工的培?訓(xùn)力度?。先后?進(jìn)行了?兩次較?為集中?的理論?和實踐?培訓(xùn)。?平均每?個月利?用業(yè)余?時間的?培訓(xùn)達(dá)?到__?__個?課時。?在每次?早班下?班后，?沒有一?個人離?開，而?是主動?留下來?參加培?訓(xùn)。通?過對員?工的培?訓(xùn)和再?培訓(xùn)，?加強(qiáng)了?各員工?的酒店?意識、?禮節(jié)禮?貌、治?安消防?各方面?的知識?。進(jìn)一?步規(guī)范?了崗位?操作，?針對在?指揮車?輛、開?拉車門?等服務(wù)?上各別?人員存?在的操?作中不?甚規(guī)范?的毛病?，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)?。為客?服務(wù)的?思想明?顯得到?加強(qiáng)，?如能主?動幫助?住宿客?人搬運?行李，?幫助客?人看管?遺留在?停車場?內(nèi)的手?提包等?等。客?人直夸?我保安?部人員?風(fēng)格高?尚，為?我們酒?店、部?門贏得?了榮譽(yù)?。由于?酒店行?業(yè)工作?的特殊?性，客?人的需?求常常?與我們?的工作?要求發(fā)?生矛盾?，有些?客人不?理解，?常發(fā)生?辱罵保?安員，?甚至做?出一些?過激的?行為。?我部保?安員，?堅持以?“客人?是服務(wù)?的對象?”為宗?旨，耐?心仔細(xì)?地做好?工作，?對于客?人的辱?罵從不?還口，?而是盡?量讓客?人得到?一次愉?快地消?費。我?們在做?好為客?服務(wù)的?同時，?也做好?對內(nèi)部?的服務(wù)?工作。?今年_?___?月份以?來，總?公司工?會開展?多項文?體娛樂?活動，?如在東?寶山舉?行的登?山活動?，消防?安全演?練。為?了使這?些活動?順利的?進(jìn)行，?我部門?人員盡?心盡職?，放棄?休息時?間__?__多?小時，?對各項?活動進(jìn)?行安全?保衛(wèi)，?圓滿完?成了總?公司機(jī)?關(guān)所交?給的任?務(wù)。?四、努?力做好?酒店的?治安和?消防工?作，加?強(qiáng)消防?設(shè)施、?設(shè)備的?保養(yǎng)。?安全工?作是企?業(yè)的生?存之本?，在總?公司及?酒店總?經(jīng)辦的?指導(dǎo)下?，我部?門堅持?“安全?第一，?預(yù)防為?主”的?方針，?認(rèn)真、?扎實做?好每項?安全防?范工作?。為了?使消防?安全工?作落實?到實處?，我們?貫徹落?實酒店?總經(jīng)理?、我部?門每周?一、五?每次例?會強(qiáng)調(diào)?安全防?范的指?示精神?，布置?安全防?范的內(nèi)?容，加?強(qiáng)安全?檢查。?針對三?樓餐廳?和北樓?裝修的?施工場?地，時?間長，?任務(wù)重?，我們?落實重?點防范?，加強(qiáng)?巡邏檢?查次數(shù)?，在裝?修有幾?個月中?我們派?保安專?人現(xiàn)場?進(jìn)行監(jiān)?護(hù)，同?時落實?動火審?批制度?，做到?不審批?不準(zhǔn)動?火，沒?有操作?證，不?準(zhǔn)動火?，真正?地把安?全工作?落實到?實處。?我部門?對酒店?的重點?部位和?部門，?經(jīng)常進(jìn)?行巡視?和檢查?。對容?易引發(fā)?事故的?危險點?，重點?范圍認(rèn)?真進(jìn)行?消除隱?患。堅?持對餐?廳、廚?房等處?的安全?檢查，?排除電?線短路?___?_次，?發(fā)現(xiàn)不?安全因?素__?__次?左右，?對發(fā)現(xiàn)?的安全?隱患，?及時進(jìn)?行處理?，不能?處理的?，如實?上報。?今年有?許多推?銷人員?、竊賊?、非法?___?_人員?把我們?酒店當(dāng)?成了違?法活動?的場所?，任意?按門鈴?和打電?話，騷?擾客人?，也給?我們安?全工作?帶來了?困擾。?我保安?部人員?，利用?監(jiān)控設(shè)?備和巡?邏人員?密切配?合，進(jìn)?行制止?、驅(qū)趕?，確保?樓層安?全。一?年來，?我們加?強(qiáng)了對?酒店消?防設(shè)施?、設(shè)備?定期進(jìn)?行了檢?測、維?護(hù)、保?養(yǎng)。對?期滅火?器進(jìn)行?了更新?維護(hù)，?缺少零?部件的?消防器?材及及?時補(bǔ)齊?，對重?點部位?的消防?設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)?行維護(hù)?保養(yǎng)，?存在故?障進(jìn)行?了維修?，確實?保證了?正常使?用，萬?無一失?。我部?門還多?次迎接?地方消?防公安?大檢查?，積極?參加市?區(qū)消防?部門的?消防會?議，起?到了監(jiān)?督和互?相學(xué)習(xí)?的作用?。五?、積極?參加總?公司舉?行的各?項活動?，為酒?店贏得?了多項?榮譽(yù)。?___?_年度?，總公?司工會?以增強(qiáng)?企業(yè)活?力和凝?聚力為?目的，?大力宏?揚(yáng)和發(fā)?展豐富?多彩的?各類文?體活動?，積極?開展了?各項文?體活動?。我部?門響應(yīng)?酒店工?會的號?召，積?極參加?總公司?工會活?動。在?比賽中?，我部?門員工?林鈺峰?、蔡杰?分別獲?得了登?山第一?和雙升?第二名?，袁永?林在總?公司舉?辦的《?工會法?》知識?競賽中?獲得團(tuán)?體第二?名。為?酒店爭?得了榮?譽(yù)。雖?然過去?的一年?我們部?門在各?方面取?得了可?喜的成?績，管?理水平?得到了?極大的?提高，?但我們?也必須?正視到?工作中?存在的?困難及?面臨的?挑戰(zhàn)。?一是，?員工還?不能完?全按照?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行自我?約束，?素質(zhì)參?差不齊?，有待?下一步?的提高?。二是?，我們?的管理?人員水?平還有?待于提?高。三?是，我?們的設(shè)?備還有?缺陷，?不能很?好的起?到監(jiān)控?作用，?需要進(jìn)?行改進(jìn)?。所有?這些問?題和不?足，都?有待于?我們今?后認(rèn)真?地思考?和總結(jié)?改進(jìn)。?回顧?了__?__年?來的工?作，切?實感受?到了更?為嚴(yán)峻?的工作?形勢。?但我們?保安部?堅信在?酒店各?級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，緊?緊圍繞?酒店的?全年中?心工作?，以腳?踏實地?的工作?作風(fēng)，?為酒店?的發(fā)展?和穩(wěn)定?做出新?的貢獻(xiàn)?！新的?一年，?保安部?緊緊圍?繞“形?象要有?新變化?”的思?路，突?出“變?化”二?字，樹?立保安?部新形?象。全?年工作?的整體?思路：?1、?與各部?門簽訂?___?_年度?消防安?全責(zé)任?書；使?人人肩?上有擔(dān)?子人人?心里裝?安全確?保酒店?安全萬?無一失?。2?、完善?各項規(guī)?章制度?，保酒?店平安?。必須?保證酒?店的消?防安全?運轉(zhuǎn)，?確保酒?店消防?安全，?做到萬?無一失?，堅持?以防為?主，防?消結(jié)合?。工作?中不斷?完善和?遵守各?項規(guī)章?制度，?用制度?管理人?，成立?安全巡?查小組?，定期?對酒店?及周圍?各種場?所進(jìn)行?巡查，?發(fā)現(xiàn)安?全隱患?，及時?協(xié)同其?它部門?進(jìn)行整?改，杜?絕一切?安全事?故的發(fā)?生。?3、與?人力資?源部配?合對新?入職員?工進(jìn)行?崗前消?防安全?培訓(xùn)考?核，對?于考核?不合格?的堅決?不允許?上崗。?并且每?季度組?織一次?全員消?防安全?培訓(xùn)。?4、?開展學(xué)?習(xí)讀書?活動，?建設(shè)學(xué)?習(xí)型組?織。針?對部門?員工平?時不太?注重理?論學(xué)習(xí)?，制定?詳細(xì)的?學(xué)習(xí)計?劃，改?變這種?不學(xué)習(xí)?的習(xí)慣?，多發(fā)?一些酒?店資料?，或者?寫學(xué)習(xí)?心得的?形式，?督促和?鼓勵部?門員工?的學(xué)習(xí)?，特別?是酒店?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)。做?到月、?季、年?有檢查?，有成?果，有?提高。?全面提?高部門?員工的?素質(zhì)。?5、?崗位采?取輪崗?制。對?部門各?個崗位?進(jìn)行兩?個月一?輪崗，?改變過?去那種?固定崗?位的模?式，做?到每一?個人都?熟悉和?勝任各?個崗位?的工作?，一專?多能，?全面發(fā)?展。?6、加?強(qiáng)內(nèi)部?考核，?采取末?位淘汰?制。樹?形象，?統(tǒng)一制?服（配?齊皮帶?、肩章?、帽徽?等），?部門員?工一律?上班著?裝，以?新的面?貌展示?。結(jié)合?人資部?制定的?考核標(biāo)?準(zhǔn)，對?每一位?部門員?工進(jìn)行?考核，?采取末?位淘汰?。如連?續(xù)三個?月考核?分最低?，作下?崗處理?。人員?