版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊2024/3/30汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊大賽目錄一、大賽概況
二、比賽總體進程三、維修技師比賽項目計劃四、服務(wù)顧問比賽項目計劃五、獎項設(shè)置六、預(yù)選賽專營店執(zhí)行方案汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊一、大賽概況
通過加強售后服務(wù)競爭水平提高DYK汽車品牌競爭力。通過不斷完善售后服務(wù)提升整體品牌形象,讓消費者產(chǎn)生品牌情感歸屬感,提高品牌忠誠度、美譽度,促進銷售增長。通過此項活動檢驗、提高專營店售后服務(wù)水平,促進利潤增長。通過事件公關(guān),組織媒體報道,加強品牌宣傳。
專業(yè)服務(wù)專業(yè)技能大賽主題:大賽目的:專業(yè)、精準(zhǔn)、快速、優(yōu)質(zhì)大賽精神:汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊二、比賽總體進程說明:1)參賽專營店為2008年6月1日前售后服務(wù)驗收通過且正式運營,專營店所有在職并參加過DYK培訓(xùn)的服務(wù)顧問和維修技師參加;
2)比賽為個人賽,分為預(yù)選賽、區(qū)域賽、總決賽三個階段開展,其中預(yù)選賽在各專營店內(nèi)部舉行。區(qū)域賽時間:8月—11月賽場:七大賽區(qū)出線:各賽區(qū)維修技師、服務(wù)顧問各前4名出線服務(wù)顧問28人出線維修技師28人出線總決賽時間:12月賽場:指定專營店出線:選拔出維修技師、服務(wù)顧問各前6名選手服務(wù)顧問6人獲獎維修技師6人獲獎預(yù)選賽時間:7月賽場:全國174家專營店出線:各店選出服務(wù)顧問、維修技師各1名服務(wù)顧問174人出線維修技師174人出線精彩紛呈群英薈萃巔峰對決汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊三、維修技師比賽項目計劃預(yù)選賽比賽項目理論考試個人業(yè)績售后經(jīng)理考評比例50%30%20%區(qū)域賽比賽項目理論考試實車故障總成件比例50%30%20%總決賽比賽項目團體搶答實車故障總成件比例40%30%20%汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊四、服務(wù)顧問比賽項目計劃預(yù)選賽比賽項目客戶投票個人業(yè)績售后經(jīng)理考評比例50%30%20%區(qū)域賽比賽項目理論考試接待流程接待禮儀客戶滿意比例50%30%10%10%總決賽比賽項目團體搶答接待流程接待禮儀客戶滿意比例50%30%10%10%汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊五、獎項設(shè)置區(qū)域賽單項獎一等獎二等獎三等獎優(yōu)秀獎1名2名3名預(yù)選賽入圍選手獎金2000元、證書、獎杯獎金1500元、證書獎金1000元、證書證書團體獎優(yōu)秀團隊獎5-10名(根據(jù)服務(wù)顧問、維修接待組織成績評選)精神文明獎5-10名(根據(jù)參賽團隊比賽期間儀表、精神面貌等表現(xiàn))最佳組織獎(各承辦專營店)總決賽單項獎一等獎二等獎三等獎優(yōu)秀獎1名2名3名區(qū)域賽入圍選手獎金5000元、證書、獎杯獎金3000元、證書獎金2000元、證書證書團體獎優(yōu)秀團隊獎3名(根據(jù)服務(wù)顧問、維修接待組織成績評選)精神文明獎10名(根據(jù)參賽團隊比賽期間儀表、精神面貌等表現(xiàn))最佳組織獎(承辦專營店)汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊六、預(yù)選賽專營店執(zhí)行方案預(yù)選賽專營店執(zhí)行方案目的:通過以賽代訓(xùn)的方式,在專營店內(nèi)部創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和競爭氛圍通過各種獎勵措施,激發(fā)服務(wù)顧問和維修技師的工作積極性
通過客戶參與,了解客戶需求,增強服務(wù)品牌宣傳,提升用戶滿意度汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊預(yù)選賽執(zhí)行方案——概況預(yù)選賽參賽人員各專營店所有在職并參加過DYK相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的服務(wù)顧問、維修技師預(yù)選賽時間2008年7月1日至7月30日(全國統(tǒng)一開展)預(yù)選賽地點各專營店內(nèi)(2008年6月1日前正式開展售后業(yè)務(wù)的專營店)汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊預(yù)選賽執(zhí)行方案——活動組織區(qū)分組織人員負(fù)責(zé)事項總負(fù)責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)選賽的組織工作、協(xié)調(diào)工作和抽獎工作組織實施售后經(jīng)理負(fù)責(zé)各項工作的實施和監(jiān)督,并組織績效考核等參與人員服務(wù)顧問負(fù)責(zé)向客戶介紹比賽,提醒和引導(dǎo)客戶填寫選票及進行投票信息員負(fù)責(zé)通過短信通知客戶回店,定期統(tǒng)計選票結(jié)果,并維護公布欄等市場部人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場布置物品的制作、擺放和管理,及大賽對外宣傳汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊預(yù)選賽執(zhí)行方案——賽程計劃賽程時間活動事項負(fù)責(zé)人賽前6月25日組織/安排/協(xié)調(diào)總經(jīng)理6月25日—30日通知客戶信息員6月30日現(xiàn)場布置完成市場部人員賽中7月1日比賽開始7月1日—30日介紹比賽、引導(dǎo)投票服務(wù)顧問每天統(tǒng)計結(jié)果、維護公告欄、登記投票客戶信息信息員7月1日—30日比賽監(jiān)督售后經(jīng)理7月1日—30日對外宣傳推廣市場部人員7月30日比賽結(jié)束賽后7月31日客戶投票抽獎總經(jīng)理8月1日完成績效考核售后經(jīng)理8月2日上報售后經(jīng)理汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊預(yù)選賽執(zhí)行方案——服務(wù)顧問評比比賽項目:客戶投票50%日常業(yè)績30%售后經(jīng)理考評20%評比:1)客戶通過填寫選票對其服務(wù)的服務(wù)顧問進行打分(見選票),比賽結(jié)束后統(tǒng)計得分最高的為50分,其它服務(wù)顧問按得分比例計算;(例:客戶選票得分最高的為A分,折算成績?yōu)?0分,其它客戶選票得分為B分,折算成績?yōu)?0*B/A)
2)比賽期間服務(wù)顧問的接待臺次、個人產(chǎn)值等日常業(yè)績進行統(tǒng)計,最高折算為30分,其它服務(wù)顧問按比例計算;(各項指標(biāo)分值標(biāo)準(zhǔn)由售后經(jīng)理根據(jù)各店實際情況擬定)
3)售后經(jīng)理對比賽期間服務(wù)顧問的工態(tài)度、勤勉、進步情況、特別事項進行綜合評定,最高為20分;
4)評選成績內(nèi)部通報,綜合成績最高的服務(wù)顧問評選為專營店當(dāng)月服務(wù)明星,獲得參加預(yù)選賽資格,在專營店公告欄通報表揚,并建議專營店給予一定物質(zhì)獎勵。
說明:1)對參加投票的用戶,進行工時優(yōu)惠或贈送宣傳物品;活動結(jié)束后對所有參加投票的用戶進行抽獎,獎項由各專營店自行設(shè)定。
2)現(xiàn)場宣傳布置圖片報區(qū)域售后督導(dǎo)匯總,未實施專營店將不得參加區(qū)域賽。汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊預(yù)選賽執(zhí)行方案——維修技師評比比賽項目:理論考試50%個人業(yè)績30%售后經(jīng)理考評20%評比:1)售后部提前發(fā)放學(xué)習(xí)資料,維修技師自學(xué)1周后,售后經(jīng)理根據(jù)資料內(nèi)容組織理論考試;
2)比賽期間維修技師的工時、產(chǎn)值、返修等日常業(yè)績進行統(tǒng)計,最高折算為30分,其它維修技師按比例計算;(各項指標(biāo)分值標(biāo)準(zhǔn)由售后經(jīng)理根據(jù)各店實際情況擬定)
3)售后經(jīng)理對比賽期間維修技師的工態(tài)度、勤勉、進步情況、特別事項進行綜合評定,最高為20分;
4)評選成績內(nèi)部通報,綜合成績最高的維修技師評選為專營店當(dāng)月明星技師,獲得參加預(yù)選賽資格,在專營店公告欄通報表揚,并建議專營店給予一定物質(zhì)獎勵。
說明:1)為了激發(fā)維修技師參加維修技能大賽的積極性,建議網(wǎng)點對所有參加資格賽選手評比結(jié)果納入當(dāng)月獎金考核。2)理論考試現(xiàn)場電子圖片及打分試卷掃描后發(fā)售后督導(dǎo)郵箱,未實施專營店將不得參加區(qū)域賽
汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊預(yù)選賽執(zhí)行方案——用戶投票說明投票聯(lián)—由信息員剪下,每天下班前進行統(tǒng)計抽獎聯(lián)-剪下評分聯(lián)后放回投票箱大賽概況介紹/獎品設(shè)置介紹-撕下投票聯(lián)后,建議客戶保留此聯(lián)-選票中獎項內(nèi)容由專營店自行設(shè)計選票介紹:由大賽概況介紹、客戶評分聯(lián)和客戶抽獎聯(lián)組成投票聯(lián)-由客戶撕下后自行投進投票箱投票箱-底部或側(cè)面設(shè)計活動板塊,可取票-投票活動結(jié)束后,作為抽獎箱使用汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊預(yù)選賽執(zhí)行方案——公布欄使用投票統(tǒng)計及公布欄維護辦法:信息員每天下班前打開投票箱,將選票中的客戶評分聯(lián)剪下,根據(jù)評分聯(lián)統(tǒng)計評分結(jié)果,及時更新公布欄,并記錄投票客戶的意見和建議,交服務(wù)經(jīng)理跟進。同時將客戶抽獎聯(lián)內(nèi)容登記客戶信息,登記后將客戶抽獎聯(lián)放回投票箱評分結(jié)果規(guī)則:信息員根據(jù)選票,在用戶投票情況欄內(nèi)劃“正”,按照非常滿意為5分;基本滿意得3分;一般得1分;不滿意得0分,統(tǒng)計每天最后得分。汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊預(yù)選賽執(zhí)行方案——用戶抽獎?wù)f明專營店抽獎時間:2008年7月31日由總經(jīng)理負(fù)責(zé)抽獎(各店自行開展)專營店獎品設(shè)置:一等獎:**名獎品:****二等獎:**名獎品:****三等獎:**名獎品:****獎項設(shè)置說明:
預(yù)選賽專營店獎勵費用由各專營店承擔(dān),獲獎名額和獎項具體內(nèi)容由各專營店根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況自行設(shè)定(建議送保養(yǎng)、四輪定位、工時費或維修優(yōu)惠券、會員卡等),并在X展架及其它宣傳資料中通報。汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊預(yù)選賽執(zhí)行方案——現(xiàn)場制作物要求物品規(guī)格/尺寸數(shù)量制作工藝擺放位置橫幅15*0.9M1噴繪專營店門頭選票210*160MM若干硬骨紙維修接待區(qū)\客戶休息區(qū)X展架0.6*1.6M2PP膠噴繪過啞膠維修接待區(qū)\客戶休息區(qū)投票箱35*35*35CM1PP膠背膠+KT板噴繪,組合成箱(底部或側(cè)面設(shè)計活動板塊,可取票)客戶休息區(qū)公布欄0.6*1M1PP膠背膠+KT板噴繪,裱邊框(加覆膜,可用白板筆寫,易擦寫)維修接待區(qū)背景墻說明:以上宣傳物品設(shè)計模板由公關(guān)部另行通報,專營店自行制作,相關(guān)費用參照DYK相關(guān)規(guī)定與公關(guān)部直接結(jié)算。門頭橫幅汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊預(yù)選賽執(zhí)行方案——宣傳說明一、以手機短信方式建議內(nèi)容:
東風(fēng)悅達(dá)起亞第四屆維修技能大賽預(yù)選賽火熱進行中,歡迎您光臨本店參與對服務(wù)顧問的投票,凡參加投票客戶本店將贈送精美禮品一份,并獲得抽獎機會,詳情請垂詢:XXXX-XXXXXXXX,預(yù)選賽活動時間:08年7月1日—30日(東風(fēng)悅達(dá)起亞XX專營店)
二、電話預(yù)約建議內(nèi)容:**先生/女士您好:我是東風(fēng)悅達(dá)起亞**專營店客戶代表,感謝您對我們售后服務(wù)工作一直以來的信賴與支持,08年7月1日—30日東風(fēng)悅達(dá)起亞將在全國各專營店舉辦第四屆維修技能大賽預(yù)選賽,歡迎您光臨本店參與對服務(wù)顧問的投票,凡參加投票客戶將獲得精美禮品一份,并獲得抽獎機會…….三、其它方式:請根據(jù)本店實際情況自行制定汽車4S店技能大賽執(zhí)行手冊預(yù)選賽執(zhí)行方案——后記各專營店售后經(jīng)理于8月2日將預(yù)選
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年新版房地產(chǎn)交易委托合同版
- 網(wǎng)吧企業(yè)管理業(yè)務(wù)解除合同(3篇)
- 電子課程設(shè)計簡易計算器
- 盒塑料方盒模具課程設(shè)計
- 某車間供電系統(tǒng)課程設(shè)計
- 抗洪救災(zāi)救援人員個人事跡15篇
- 毛皮制品加工行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用考核試卷
- 2024-2030年全球及中國船用拖車滾輪行業(yè)應(yīng)用前景及未來趨勢洞察研究報告
- 2024-2030年全球及中國自動前裝載垃圾車行業(yè)市場現(xiàn)狀供需分析及市場深度研究發(fā)展前景及規(guī)劃可行性分析研究報告
- 2024-2030年全球及中國電子系統(tǒng)組裝市場前景展望及未來前景投資風(fēng)險報告
- 公廁合同聘請打掃人員合同
- 弘揚大陳島墾荒精神
- 銷售技巧與談判技巧
- 餐飲服務(wù)點菜標(biāo)準(zhǔn)課件
- JJG 643-2024標(biāo)準(zhǔn)表法流量標(biāo)準(zhǔn)裝置
- 大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)財務(wù)風(fēng)險分析與防范-以比亞迪公司為例
- 整治封建迷信措施
- 漏電保護技術(shù)在建筑電氣工程中的應(yīng)用研究
- 【廣西百色地區(qū)口岸物流SWOT分析及發(fā)展戰(zhàn)略10000字(論文)】
- 2024年山東電力工程咨詢院有限公司招聘筆試參考題庫含答案解析
- 2024年中國人壽保險股份有限公司招聘筆試參考題庫附帶答案詳解
評論
0/150
提交評論