2023質(zhì)檢客服個(gè)人工作總結(jié)

第7頁共7頁202?3質(zhì)檢?客服個(gè)?人工作?總結(jié)?時(shí)光飛?逝，過?去的一?年是充?滿夢想?和激情?的一年?，是記?載著我?們過去?一點(diǎn)一?滴的一?年。也?是鋼鐵?廠不平?凡的一?年。一?年來我?們廠在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)下，?在廠職?工的共?同努力?下，齊?心協(xié)力?，各項(xiàng)?工作穩(wěn)?步推進(jìn)?，達(dá)到?了預(yù)期?的各項(xiàng)?工作目?標(biāo)，質(zhì)?檢部也?圓滿完?成了全?年各項(xiàng)?工作。?在迎接?新任務(wù)?、新挑?戰(zhàn)之時(shí)?，現(xiàn)總?結(jié)如下?：一?、工作?完成情?況質(zhì)?檢部在?今年的?質(zhì)量體?系運(yùn)作?中，在?部主任?和部門?成員的?全體努?力下，?不負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)所望?，各項(xiàng)?工作取?得了一?定成績?，能嚴(yán)?格按照?相關(guān)體?系文件?做好各?項(xiàng)工作?，對廠?質(zhì)檢過?程我們?按相關(guān)?文件做?到嚴(yán)格?把關(guān)，?對出現(xiàn)?的不合?格項(xiàng)及?時(shí)通知?相關(guān)部?門，分?析原因?，并采?取糾正?措施，?凡出現(xiàn)?樣品不?合格，?再針對?主要不?合格內(nèi)?容制訂?糾正預(yù)?防措施?;因此?確保了?今年生?產(chǎn)中的?產(chǎn)品質(zhì)?量穩(wěn)定?。把產(chǎn)?品質(zhì)量?安全作?為一項(xiàng)?長抓不?懈的工?作，只?有良好?的質(zhì)量?的產(chǎn)品?品質(zhì)，?才能經(jīng)?受得市?場的考?驗(yàn)。?質(zhì)檢部?主要負(fù)?責(zé)鋼鐵?廠鐵礦?石的檢?斤計(jì)量?（過磅?），礦?石取樣?，樣品?加工，?樣品分?析化驗(yàn)?，客戶?結(jié)算等?工作。?質(zhì)檢部?共有員?工21?人，要?完成每?天進(jìn)廠?鐵礦廠?___?_噸左?右的工?作，員?工每天?都要對?進(jìn)廠礦?石進(jìn)行?秤重，?取樣，?制樣，?化驗(yàn)，?做到日?事日畢?，以求?能使今?后的生?產(chǎn)更順?利地進(jìn)?行，為?產(chǎn)品的?質(zhì)量奠?定了良?好的基?礎(chǔ)。十?年如一?日的重?復(fù)工作?，但是?員工不?辭勞苦?，一絲?不茍，?戰(zhàn)勝種?.種困?難，目?的就一?個(gè)，把?好質(zhì)量?關(guān)。員?工還要?做好每?月報(bào)表?，根據(jù)?報(bào)表結(jié)?果與客?戶進(jìn)行?結(jié)算，?這是一?項(xiàng)細(xì)致?的工作?，我們?必須做?到，準(zhǔn)?、細(xì)，?并且有?責(zé)任心?，按時(shí)?提供可?靠依據(jù)?，切實(shí)?發(fā)揮了?企業(yè)管?家的有?效作用?。抓?好產(chǎn)品?的質(zhì)量?管理。?我們的?產(chǎn)品就?是我們?通向社?會(huì)的一?面旗幟?，只有?認(rèn)真確?保了產(chǎn)?品的質(zhì)?量和服?務(wù)質(zhì)量?，才能?樹立企?業(yè)良好?的社會(huì)?信譽(yù)和?企業(yè)形?象。產(chǎn)?品質(zhì)量?的好壞?直接關(guān)?系到企?業(yè)今后?的生存?和發(fā)展?。我們?從原材?料的進(jìn)?貨渠道?開始，?針對不?同批次?的鐵礦?石嚴(yán)格?控制原?材料的?質(zhì)量。?在生產(chǎn)?過程中?，運(yùn)用?全方位?的質(zhì)量?管理保?證措施?，深入?貫徹“?以質(zhì)量?求生存?，以誠?信求發(fā)?展”的?經(jīng)營方?針，以?今天的?質(zhì)量是?明天的?市場為?準(zhǔn)則，?樹立企?業(yè)良好?的信譽(yù)?品牌。?中國?有句諺?語：團(tuán)?結(jié)就是?力量。?一個(gè)單?位工作?能夠正?確銜接?往往需?要各部?門間的?緊密與?合作，?質(zhì)檢部?加強(qiáng)與?其他部?門的溝?通工作?，排除?信息不?符現(xiàn)象?，嚴(yán)格?控制過?程做好?質(zhì)量檢?驗(yàn)記錄?，實(shí)現(xiàn)?生產(chǎn)過?程中產(chǎn)?品的可?追溯性?，以廠?里利益?為綜旨?，為將?來工作?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?我們還?加強(qiáng)了?本部門?各工作?崗位的?培訓(xùn)和?管理工?作，注?重思想?溝通工?作，使?員工的?工作態(tài)?度積極?轉(zhuǎn)變，?發(fā)揚(yáng)工?作熱忱?，做好?生產(chǎn)的?輔助工?作，全?年部門?各崗位?無出現(xiàn)?事故和?客觀性?錯(cuò)誤。?同時(shí)，?為了使?部門各?成員都?掌握多?種技能?，加強(qiáng)?各崗位?相互間?的在職?培訓(xùn)工?作，做?到一專?多能，?彌補(bǔ)了?工作量?大時(shí)人?力不足?的缺陷?，保證?了部門?工作的?正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。只?有團(tuán)結(jié)?一致，?相互合?作，鋼?鐵廠才?能更具?凝聚力?和戰(zhàn)斗?力，才?能戰(zhàn)無?不勝!?我們質(zhì)?檢部是?一個(gè)團(tuán)?結(jié)的隊(duì)?伍，也?正因?yàn)?有了這?樣一支?團(tuán)結(jié)協(xié)?作的隊(duì)?伍，才?能使鋼?鐵廠的?明天更?加美好?燦爛。?二、?存在不?足及改?進(jìn)方向?質(zhì)量?宣傳工?作做的?不到位?。目前?，質(zhì)檢?部質(zhì)量?意識的?宣傳工?作，還?仍僅僅?是停留?在車間?質(zhì)量狀?況的通?報(bào)，沒?有讓員?工從思?想上真?正認(rèn)識?到質(zhì)量?的重要?。我廠?多年的?質(zhì)量管?理工作?，經(jīng)過?一系列?管理制?度的制?定和多?頻率的?抽查監(jiān)?督，雖?然在員?工心中?形成了?一定的?警示和?威懾力?，對提?升產(chǎn)品?質(zhì)量也?起到了?一定作?用，但?若要把?質(zhì)量管?理水平?上升到?一個(gè)新?的高度?，最根?本的是?要讓員?工從心?底里就?要有質(zhì)?量意識?，遠(yuǎn)勝?來源于?外在的?壓力。?質(zhì)量文?化是鋼?鐵廠企?業(yè)文化?的重要?組成部?分，對?于產(chǎn)品?質(zhì)量的?宣傳，?質(zhì)檢部?應(yīng)該是?一個(gè)重?要的推?動(dòng)部門?，所以?在今后?的工作?中，我?們應(yīng)以?多種不?同形式?的會(huì)議?、培訓(xùn)?、洽談?等，讓?員工從?根本上?認(rèn)識質(zhì)?量的重?要。?激勵(lì)機(jī)?制不夠?健全。?質(zhì)檢部?工作一?年來取?得了一?定成績?，每位?員工都?能做好?本職工?作，盡?職盡責(zé)?的做好?廠領(lǐng)導(dǎo)?交給的?每一項(xiàng)?工作任?務(wù)，但?是，我?認(rèn)為質(zhì)?檢部工?作人員?的積極?性在很?大程度?上沒有?得到充?分發(fā)揮?。歸其?原因，?其中最?主要的?就是質(zhì)?檢部的?激勵(lì)機(jī)?制太少?，不得?充分調(diào)?動(dòng)大家?積極性?。做為?管理人?員對取?得成績?的員工?沒有給?予即時(shí)?表揚(yáng)，?我部門?也沒有?制定出?一套如?何評定?員工優(yōu)?異的標(biāo)?準(zhǔn)。雖?然，質(zhì)?檢部暫?時(shí)擬定?了一個(gè)?有關(guān)質(zhì)?檢部工?作人員?月度績?效考核?制度，?用來評?定每個(gè)?工作員?的優(yōu)異?，但我?覺得還?需要進(jìn)?一步完?善。?三、工?作方向?1、?不斷完?善強(qiáng)化?質(zhì)檢部?的管理?流程，?使之更?標(biāo)準(zhǔn)化?、系統(tǒng)?化。?2、提?升質(zhì)檢?部工作?人員的?自身素?質(zhì)，加?強(qiáng)人員?培訓(xùn)。?3、?嚴(yán)格把?好原材?料的質(zhì)?量關(guān)，?不僅要?提高鐵?礦石檢?驗(yàn)的技?術(shù)，還?要掌握?原材料?的來源?地，確?保鐵礦?石的質(zhì)?量。?4、加?大宣傳?，提升?員工的?質(zhì)量意?識，樹?立良好?的部門?形象。?展望?新的一?年，我?們將不?斷地提?高自己?，做好?質(zhì)量的?指導(dǎo)工?作，繼?續(xù)制定?和完善?質(zhì)量管?理文件?，開展?質(zhì)量意?識教育?以及培?訓(xùn)工作?，按照?制定的?部門目?標(biāo)，腳?踏實(shí)地?的完成?各項(xiàng)任?務(wù)。繼?續(xù)加強(qiáng)?與各部?門間的?溝通與?合作，?促進(jìn)相?互了解?與協(xié)調(diào)?發(fā)展。?新的一?年，質(zhì)?檢部的?全體人?員，將?繼承以?往積極?向上的?工作熱?情和團(tuán)?隊(duì)精神?投入到?工作當(dāng)?中。?202?3質(zhì)檢?客服個(gè)?人工作?總結(jié)（?二）?今年即?將過去?，感謝?公司提?供給我?們一個(gè)?成長的?平臺，?讓我在?工作中?不斷的?學(xué)習(xí)，?不斷的?進(jìn)步，?慢慢的?提升自?身的素?質(zhì)與才?能。回?首過往?，公司?陪伴我?走過人?生很重?要的一?個(gè)階段?，使我?懂得了?很多。?在此我?向公司?的領(lǐng)導(dǎo)?最衷心?的感謝?，有你?們的協(xié)?助才能?使我在?工作中?更加的?得心應(yīng)?手，也?因?yàn)橛?你們的?幫助，?才能令?我在公?司的發(fā)?展更上?一個(gè)臺?階。?在過去?的一年?中，我?的主要?工作是?負(fù)責(zé)對?所有的?來料進(jìn)?行環(huán)保?測試，?其次是?協(xié)助進(jìn)?料檢的?檢驗(yàn)員?進(jìn)行物?料檢驗(yàn)?。在工?作上，?緊緊圍?繞公司?的中心?工作，?對照相?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)以?律己，?較好的?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?在作風(fēng)?上能遵?章守紀(jì)?、團(tuán)結(jié)?同事、?務(wù)真求?實(shí)、樂?觀上進(jìn)?，始終?保持嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真?的工作?態(tài)度和?一絲不?茍的工?作作風(fēng)?，勤勤?懇懇，?任勞任?怨的做?好每一?項(xiàng)工作?。在?進(jìn)行來?料RO?HS測?試和協(xié)?助進(jìn)料?檢驗(yàn)員?工作中?工作認(rèn)?真，態(tài)?度積極?，雷厲?風(fēng)行，?勇挑重?擔(dān)，敢?于負(fù)責(zé)?，不計(jì)?較個(gè)人?得失，?兢兢業(yè)?業(yè)，任?勞任怨?的完成?每一項(xiàng)?工作。?在協(xié)助?進(jìn)料工?作的同?時(shí)，自?己堅(jiān)持?一邊工?作一邊?學(xué)習(xí)，?也從中?學(xué)到了?不少的?知識，?讓自身?的綜合?素質(zhì)水?平不斷?的提高?。始終?堅(jiān)持嚴(yán)?格要求?自己，?勤奮努?力，時(shí)?刻牢記?公司制?度，全?心全意?為公司?服務(wù)的?宗旨。?在自己?平凡而?普通的?工作崗?位上，?努力做?好自己?本職工?作和領(lǐng)?導(dǎo)安排?的每一?項(xiàng)工作?任務(wù)。?從總?體來說?，一年?中，嚴(yán)?格執(zhí)行?公司的?規(guī)章制?度，較?好地履?行了作?為一名?ROH?S測試?員的專?業(yè)技術(shù)?職務(wù)的?職責(zé)，?同時(shí)也?較好地?完成了?全年的?工作任?務(wù)。?隨著公?司各項(xiàng)?制度的?實(shí)行，?可以預(yù)?料我們?的工作?將更加?繁重，?要求也?更高，?需掌握?的知識?也更高?更廣。?為此，?我將更?加勤奮?的工作?，刻苦?的學(xué)習(xí)?，努力?提高文?化素質(zhì)?和各種?工作技?能，為?公司做?出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。充分?做到察?人之長?、用人?之長、?聚人之?長、展?人之長?充分發(fā)?揮他們?的主觀?性及工?作積極?性，提?高自己?的整體?素質(zhì)，?讓自己?的工作?能力更?強(qiáng)更完?善。我?充分認(rèn)?識到自?己既是?一個(gè)R?OHS?測試員?，更是?一個(gè)R?OHS?指令的?執(zhí)行者?。在后?續(xù)的工?作中我?會(huì)為了?自己制?定的新?目標(biāo)而?努力，?那就是?要加緊?學(xué)習(xí)，?更好的?充實(shí)自?己，以?飽滿的?精神狀?態(tài)來迎?接新時(shí)?期的挑?戰(zhàn)。對?此我為?改善今?后工作?做如下?幾點(diǎn)計(jì)?劃：?一、在?自己的?本職工?作崗位?上更好?的履行?測試員?的專業(yè)?技術(shù)職?務(wù)的職?責(zé)，讓?全體員?工了解?我們公?司為什?么要執(zhí)?行RO?HS指?令，執(zhí)?行RO?HS指?令對我?們有什?么好處?。二?、認(rèn)真?收集各?項(xiàng)信息?數(shù)據(jù)，?全面、?準(zhǔn)確地?了解和?掌握各?方面工?作的開?展情況?，分析?工作存?在的主?要問題?，總結(jié)?工作經(jīng)?驗(yàn)，及?時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?，讓領(lǐng)?導(dǎo)盡量?能全面?、準(zhǔn)確?地了解?和掌握?最近工?作的實(shí)?際情況?，為解?決問題?作出快?速的、?正確的?決策。?三、?在工作?中要有?清晰的?計(jì)劃性?的工作?思路，?講究好?的工作?方法和?工作效?率，按?時(shí)或提?前完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工?作。?四、要?認(rèn)真學(xué)?習(xí)本職?工作相?關(guān)的專?業(yè)知識?及相關(guān)?理論知?識。在?學(xué)習(xí)方?法上做?到在重?點(diǎn)中找?重點(diǎn)，?并結(jié)合?自己在?實(shí)際工?作中處?理的各?種異常?，有針?對性地?進(jìn)行學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自己的?辦公能?力。?五、領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的每一?項(xiàng)工作?任務(wù)，?要分清?輕重緩?急，合?理安排?時(shí)間，?按時(shí)、?按質(zhì)、?按量完?成好每?一項(xiàng)工?作任務(wù)?。六?、嚴(yán)格?要求自?己在作?風(fēng)上，?能遵章?守紀(jì)、?團(tuán)結(jié)同?事、務(wù)?真求實(shí)?、樂觀?上進(jìn)，?始終保?持嚴(yán)謹(jǐn)?認(rèn)真的?工作態(tài)?度和一?絲不茍?的工作?作風(fēng)，?始終做?到老老?實(shí)實(shí)做?人，勤?勤懇懇?做事。?在明?年會(huì)有?更多的?機(jī)會(huì)和?競爭在?等著我?，我心?里也在?暗暗的?為自己?鼓勁。?要在競?爭中站?穩(wěn)腳步?。踏踏?實(shí)實(shí)的?干好工?作，目?光不能?只限于?自身周?圍的小?圈子，?要著眼?于大局?，著眼?于今后?的發(fā)展?。我也?會(huì)向其?他同事?學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)?短，相?互交流?好的工?作經(jīng)驗(yàn)?，共同?進(jìn)步，?征取在?明年取?得更好?的工作?成績。?20?23質(zhì)?檢客服?個(gè)人工?作總結(jié)?（三）?從事?電話客?服工作?是一份?很需要?耐心且?極具挑?戰(zhàn)的工?作，不?管時(shí)間?的長短?，電話?客服都?可以給?人很大?的成長?。轉(zhuǎn)眼?間，一?年來的?客服工?作即將?結(jié)束，?現(xiàn)將一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅(jiān)?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認(rèn)真?對待每?一件事?，每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時(shí)?，能毫?無怨言?地放棄?休息時(shí)?間，做?好工作?計(jì)劃，?堅(jiān)決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?。二?、勤奮?學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱?進(jìn)記?得石主?任給我?們新員?工上過?的一堂?課的上?有講過?這樣一?句話：?“選擇?了建行?就是選?擇了不?斷學(xué)習(xí)?”。作?為電話?銀行中?心的客?服人員?，我深?刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?這幾個(gè)?月以來?我堅(jiān)持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?業(yè)務(wù)知?識，強(qiáng)?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實(shí)際?，用實(shí)?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?理論聯(lián)?系實(shí)際?。在工?作中用?理論來?指導(dǎo)解?決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)?目的在?于應(yīng)用?，以理?論的指?導(dǎo)，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強(qiáng)了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?。2?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅(jiān)?持按制?度，按?計(jì)劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)?知識的?學(xué)習(xí)。?首先不?將業(yè)務(wù)?知識的?學(xué)習(xí)視?為額外?負(fù)擔(dān)，?自覺學(xué)?習(xí)更新?的業(yè)務(wù)?知識和?建行的?企業(yè)文?化;其?次是按?自己的?學(xué)習(xí)計(jì)?劃，堅(jiān)?持個(gè)人?自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“?釘子”?精神，?擠時(shí)間?學(xué)，正?確處理?工作與?學(xué)習(xí)的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學(xué)?習(xí)，不?因任務(wù)?重而放?松學(xué)習(xí)?。在?今后的?工作中?，我會(huì)?努力的?繼續(xù)工?作，在?工作中?保持好?和客戶?之間的?關(guān)系，?用最好?的服務(wù)?來解決?客戶的?困難，?讓我用?最好的?服務(wù)來?化解客?戶的難?題。制?定如下?計(jì)劃：?1.?效完成?外呼任?務(wù)。在?進(jìn)行每?天的，?學(xué)會(huì)總?結(jié)各地?方的特?點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)?客戶的?生活習(xí)?慣和性?格特征?，高效?的外呼?。例如?在進(jìn)行?___?_地區(qū)?的個(gè)貸?催收時(shí)?，一般?在下午?的