萬(wàn)購(gòu)超市營(yíng)銷微觀環(huán)境分析,mba市場(chǎng)營(yíng)銷論文

萬(wàn)購(gòu)超市營(yíng)銷微觀環(huán)境分析,mba市場(chǎng)營(yíng)銷論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】萬(wàn)購(gòu)超市營(yíng)銷微觀環(huán)境分析【第6部分】【第7部分】【第8部分】【第9部分】3.3萬(wàn)購(gòu)超市微觀環(huán)境分析本文采用波特五力模型對(duì)萬(wàn)購(gòu)超市的微觀環(huán)境進(jìn)行分析。微觀環(huán)境分析也即行業(yè)環(huán)境分析，當(dāng)前常用的微觀環(huán)境分析法為邁克爾。波特的波特五力模型法。他以為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中存在著進(jìn)入者、替代者、購(gòu)買者、供給者、競(jìng)爭(zhēng)者之間的互相競(jìng)爭(zhēng)，波特五力模型如以下圖〔圖3-2〕所示。.【1】3.3.1消費(fèi)者分析萬(wàn)購(gòu)超市主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是食品、常用小家電、日用品等，它所面對(duì)的消費(fèi)群體為普通群眾。首先，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，食品和日用品是家庭支出的重要組成部分，幾乎占到家庭全部支出的一半，因而消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格比擬敏感。其次，食品和日用品的需求總量很大，消費(fèi)者購(gòu)買頻率較高，而且超市內(nèi)產(chǎn)品種類豐富，可替代產(chǎn)品增加，消費(fèi)者極易轉(zhuǎn)換為其他相對(duì)價(jià)格較低的產(chǎn)品。再次，隨著時(shí)代的發(fā)展，交通愈加便利，商品的信息把握成本相對(duì)較低，大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買食品和日用品等產(chǎn)品時(shí)會(huì)對(duì)不同超市、商場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行比對(duì)。最后，隨著人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)者不再單純的以某種產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量作為唯一的選擇標(biāo)準(zhǔn)，附加價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量、品牌榮譽(yù)等對(duì)消費(fèi)者的選購(gòu)影響越來(lái)越大。3.3.2競(jìng)爭(zhēng)者分析〔一〕浙江世紀(jì)聯(lián)華超市1、簡(jiǎn)介。浙江世紀(jì)聯(lián)華超市成立于1999年，地處杭州市西部高校園區(qū)核心地帶，是杭州市規(guī)模最大的一家綜合性超聲機(jī)市場(chǎng)。世紀(jì)聯(lián)華超市主要經(jīng)營(yíng)家用電器、品牌服飾、日用百貨、食品、中西餐飲、藥品等多種產(chǎn)品。2、服務(wù)宗旨。世紀(jì)聯(lián)華超市的客戶服務(wù)宗旨是：顧客就是上帝，微笑服務(wù)。所有工作人員以盡量知足客戶的合理要求為第一服務(wù)宗旨，要求員工在為顧客服務(wù)時(shí)必須面帶微笑。在與客戶意見不一致時(shí)，不抱怨、不推脫，從客戶的角度出發(fā)，耐心、簡(jiǎn)明的告訴客戶為什么。同時(shí)，為了方便周圍附件居民購(gòu)物，超市還為附近居民提供購(gòu)物車輛免費(fèi)接送服務(wù)3、價(jià)格。世紀(jì)聯(lián)華商品價(jià)格：世紀(jì)聯(lián)華推出會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格，商場(chǎng)內(nèi)的大多數(shù)產(chǎn)品都有兩個(gè)價(jià)格，一個(gè)是商品原價(jià)，一個(gè)是會(huì)員價(jià)格。這種價(jià)格策略的目的是吸引消費(fèi)者成為超市的會(huì)員，但是因世紀(jì)聯(lián)華超市會(huì)員進(jìn)入門檻較低：居民憑身份證和購(gòu)物滿128元的購(gòu)物小票即可在超市服務(wù)臺(tái)免費(fèi)辦理睬員卡一張。世紀(jì)聯(lián)華超市的主要消費(fèi)群體是周邊居民和學(xué)生，幾乎每位來(lái)超市購(gòu)買商品的消費(fèi)者都擁有一張會(huì)員卡。因而，造成超市的會(huì)員價(jià)格策略效應(yīng)并不明顯，大多數(shù)人在擁有世紀(jì)華聯(lián)超市會(huì)員卡的同時(shí)也擁有其他超市的會(huì)員卡，會(huì)員卡優(yōu)勢(shì)未得到發(fā)揮。4、促銷策略。世紀(jì)聯(lián)華促銷策略：超市當(dāng)下采用的促銷策略主要包括買贈(zèng)策略、購(gòu)買返現(xiàn)策略和低價(jià)打折策略。世紀(jì)聯(lián)華超市的促銷宣傳主要通過(guò)店內(nèi)橫幅、店門口海報(bào)以及印刷宣傳冊(cè)等方式進(jìn)行。促銷時(shí)間主要集中在節(jié)假日時(shí)期、會(huì)員日等。5、物流形式。世紀(jì)聯(lián)華物流形式：世紀(jì)聯(lián)華以倉(cāng)儲(chǔ)式超市起家，擁有自個(gè)的生鮮加工配送中心，為各地華聯(lián)超市連鎖店提供專門的配送服務(wù)。在采購(gòu)上，世紀(jì)華聯(lián)充分運(yùn)用自個(gè)的優(yōu)勢(shì)直接批量從農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地直接進(jìn)貨，減少了中間環(huán)節(jié)，降低了產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)成本，為企業(yè)的低價(jià)促銷提供了保障。世紀(jì)聯(lián)華的物流配送費(fèi)率一直在2%下面，而同行業(yè)其他超市的配送費(fèi)率基本要在5%左右，遠(yuǎn)高于世紀(jì)華聯(lián)超市?！捕澄譅柆敵?、服務(wù)宗旨。在服務(wù)上，沃爾瑪超市一直奉行顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的和顧客才是真正的老板的服務(wù)理念。超市要求員工在服務(wù)客戶時(shí)，要將客戶當(dāng)作老板，以知足客戶的需求為己任。在與客戶意見相左是，以客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的為第一原則。2、價(jià)格。沃爾瑪超市的商品價(jià)格：沃爾瑪超市從來(lái)以低價(jià)出名，但是受國(guó)內(nèi)實(shí)際情況的限制，國(guó)內(nèi)的沃爾瑪超市在同行業(yè)相比并未做到真正的低價(jià)。沃爾瑪具有較強(qiáng)的知名度，是世界級(jí)品牌，因而國(guó)內(nèi)消費(fèi)者大多奔著沃爾瑪?shù)钠放贫鴣?lái)，以購(gòu)買沃爾瑪產(chǎn)品而自豪。因而，固然在國(guó)內(nèi)超市行業(yè)中沃爾瑪并不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但其世界性的知名度仍為其帶來(lái)了宏大的收益。3、促銷策略。沃爾瑪促銷策略：沃爾瑪?shù)拇黉N主要集中在自有的生鮮類、熟食類產(chǎn)品上，天天晚8點(diǎn)之后超市剩余熟食會(huì)以8.5折優(yōu)惠出售。另外，超市還會(huì)進(jìn)行不定期促銷活動(dòng)，對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行折扣銷售或者買贈(zèng)銷售。超市促銷活動(dòng)的宣傳也以宣傳冊(cè)、宣傳海報(bào)為主。4、物流形式。沃爾瑪物流：沃爾瑪?shù)牟少?gòu)形式比擬特殊，總部下屬設(shè)置采購(gòu)辦公室，采購(gòu)辦公室負(fù)責(zé)世界各地超市物流的配置與供給商聯(lián)絡(luò)，采用統(tǒng)一采購(gòu)統(tǒng)一招標(biāo)的管理形式。沃爾瑪?shù)膫}(cāng)儲(chǔ)管理采用計(jì)算機(jī)管理，訂貨與補(bǔ)貨信息自動(dòng)生產(chǎn)并傳輸給下一環(huán)節(jié)，這種供給商管理庫(kù)存形式降低了沃爾瑪?shù)膸?kù)存量、提高了沃爾瑪?shù)膸?kù)存周轉(zhuǎn)率，降低了企業(yè)的存儲(chǔ)成本，提高了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。3.3.3潛在進(jìn)入者分析最近幾年杭州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和公園、廣場(chǎng)以及商業(yè)中心的建設(shè)力度。萬(wàn)購(gòu)超市當(dāng)前的主要潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是城市建設(shè)經(jīng)過(guò)中興建的商業(yè)中心、批發(fā)市場(chǎng)、商業(yè)集結(jié)中心等，這些區(qū)域的建設(shè)必然會(huì)引入其他連鎖超市的進(jìn)入。因而，萬(wàn)購(gòu)超市要加大連鎖超市網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，積極尋找新的擴(kuò)建領(lǐng)地，加大品牌建設(shè)力度，降低企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)成本，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)降低新進(jìn)入者的市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)機(jī)。3.3.4供給商分析改革開放之后國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各行業(yè)都獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。食品生產(chǎn)加工與日用品生產(chǎn)加工行業(yè)也不例外，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，以往的賣方市場(chǎng)不復(fù)存在。而超市具有較大的消費(fèi)市場(chǎng)和良好的信譽(yù)，因而從這方面來(lái)講供給商的議價(jià)能力有所降低。第二，我們國(guó)家是生產(chǎn)制造大國(guó)和農(nóng)業(yè)大國(guó)，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品豐富，勞動(dòng)力力過(guò)剩，生產(chǎn)制造企業(yè)數(shù)量龐大。因而，供給商之間的替代者很多，市場(chǎng)議價(jià)能力降低。第三，買賣雙方市場(chǎng)信息不對(duì)稱。超市與消費(fèi)者直接接觸，而供給商對(duì)消費(fèi)者和超市的實(shí)際情況根本不了解，因而超市的主動(dòng)權(quán)更大，獲得的市場(chǎng)信息量也更多，這進(jìn)一步降低了供給商的議價(jià)能力。第四是如今的大型超市基本都為連鎖企業(yè)，在很多地區(qū)都有分店，且日銷售能力很強(qiáng)。很多超市開場(chǎng)把握自個(gè)的這種優(yōu)勢(shì)，紛紛建立自有品牌。建立自有品牌之后，超市基本實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)、銷一條龍服務(wù)，產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格降低15%左右，這在一定程度上提高了超市的議價(jià)能力。3.3.5替代品分析超市行業(yè)的替代品威脅主要分為線上和線下兩個(gè)方面。一方面，隨著電子商務(wù)產(chǎn)品的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為當(dāng)代年輕人的購(gòu)物方式之一，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與實(shí)體店相比成本優(yōu)勢(shì)加大，產(chǎn)品有時(shí)即便以低于實(shí)體店鋪成本的價(jià)格銷售也會(huì)盈利。另外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物搜索方便，能夠進(jìn)行多方比擬，商品種類齊全，而且能夠送貨上門，這些都是實(shí)體店超市所沒有。當(dāng)前電子商務(wù)零售做的比擬好的是天貓超市。天貓超市固然也是線上營(yíng)銷，但是它在不同的地區(qū)都有服務(wù)中心，很多產(chǎn)品能夠直接從服務(wù)中心提取，消費(fèi)者能夠以低于實(shí)體超市的價(jià)格購(gòu)買到同樣的產(chǎn)品，而且大多數(shù)產(chǎn)品