辦公室禮節(jié)2課件

基本禮儀禮節(jié)良好的心態(tài)把工作當(dāng)成事業(yè)的心態(tài)——失敗與成功的翹翹板積極的心態(tài)——把握人生命運的金鑰匙樂觀的心態(tài)——幸福人生的超級秘訣長遠(yuǎn)的心態(tài)——突破自我的心理支柱感恩的心態(tài)——事業(yè)成功的基本保證學(xué)習(xí)的心態(tài)——通向未來的護(hù)照職業(yè)：個人在社會中所從事的并以其為主要生活來源的工作。

事業(yè)：人們所從事的具有一定目標(biāo)、規(guī)模和系統(tǒng)的對社會發(fā)展有影響的經(jīng)常性活動。把今天的工作視為：職業(yè)事業(yè)為別人做為自己做打工人生總經(jīng)理全力應(yīng)付全力以赴轉(zhuǎn)移問題解決問題交差做好遲到早退早到遲退人生三寶：點頭、微笑、贊美樂觀能決定事情的成敗，如果你是樂觀的人，辦事就順，運氣就好。樂觀一定要表現(xiàn)在臉上，讓別人感覺到你的快樂，這樣你就會有好運！形成笑的習(xí)慣，你的笑神經(jīng)就會特別的敏感，這張臉也會變得可愛生動起來。長遠(yuǎn)的心態(tài)（堅持的心態(tài)）成功的人與一般的人最大的區(qū)別是什么？一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前的利益的同時，更多的是關(guān)注長遠(yuǎn)未來的利益感恩的心態(tài)

感激傷害你的人，因為他磨練了你的意志；

感激欺騙你的人，因為他增長了你的見識；

感激遺棄你的人，因為他告訴了你要獨立；

感激批評你的人，因為他讓你得以成長；

感激你的競爭對手，因為他讓你的更加清醒；

感激愛你和你愛的人，因為這就是本分。

做事先做人，做人先樹德，樹德先善心，善心而后行，方可成氣也！

要想做好工作，必須要有好的心態(tài)！只有富有愛心，才能擁有好的心態(tài)！不要信我我不是天使。不是圣人。不懂長生。不預(yù)知未來。不能使人從死里逃生。不會讓你們永遠(yuǎn)不累、不渴、不餓。不可阻擋罪惡。只是，我也不嫉妒。不自夸。不做害羞的事。不求自己的益處。不輕易發(fā)怒。不計算人的惡。不喜歡不義，只喜歡真理。我只知道——愛。愛，讓我們活著。我們做不了偉大的事，只能用偉大的愛做小事。

——德蘭修女禮儀禮節(jié)基本內(nèi)容個人禮儀：言談、舉止、表情、儀容、儀表接待禮儀辦公禮儀接打電話禮儀會議禮儀交往禮儀商務(wù)洽談禮儀

儀表

干凈、整潔是著裝在任何場合中的最基本的要求！著裝應(yīng)根據(jù)出席場合的不同，選擇適配的服裝。在工作場所中，一般以穿統(tǒng)一的制服為宜，辦公室男士宜穿西裝，深色西褲及單色襯衣。女士穿套裝套裙為雅，不可著吊帶裝、超短裙。

1、

男士著西裝規(guī)范

①

謹(jǐn)記拆除商標(biāo)。購買后一定記得拆除在衣袖上的商標(biāo)及其他標(biāo)志。

②

保持衣裝的平整潔凈。

③

搭配好襯衫。切記莫用T恤衫直接與西裝搭配。

④

天氣較冷時，可在襯衣上加穿一件V領(lǐng)毛衫，切不可穿扣式領(lǐng)毛衫。

⑤

正確系好西裝紐扣，注意口袋裝物規(guī)則及衣袖的清潔。

2、

女士套裙的著裝要求

①

長度、大小合身，不可過于肥大和緊身。

②

著好內(nèi)衣。尤其在穿單套裙時，不應(yīng)使內(nèi)衣一目了然的展現(xiàn)出來，肩帶不要露于衣服之外。選擇與套裙顏色相配的鞋子與襪子（襪子宜單色，要完好無損）。

③

搭配好襯衫。

表情感情的表達(dá)＝語言7%＋聲音38%＋表情55%?？梢姳砬樵谖覀兊那楦斜磉_(dá)中起多么重要的作用。一個眼神、一個微笑會在你的交際中賦予神奇的力量。

1、眼神：溫和、親切、有神。

2、笑容：要發(fā)自內(nèi)心、表里如一、聲情并茂；適時、盡興、保持優(yōu)雅氣質(zhì)。

言談1、用語文明：不講臟話、粗話、怪話。

2、用語有禮貌：（常用禮貌語言）您好、你好、請、謝謝、對不起、再見；久仰、久違、恭候、光臨、拜訪、失陪、指教、賜教、勞駕、打擾、包涵。

3、語言準(zhǔn)確

4、注意選題

5、掌握交談方法：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)。

辦公禮儀1、

精神飽滿、充滿激情，衣著整齊，保持正確的坐姿。2、

不高談闊論、大聲喧嘩，使用公話聊天，談?wù)撆c工作無關(guān)的事。3、

保持辦公室安靜，盡量放輕腳步。4、

進(jìn)入他人辦公室時應(yīng)先敲門，經(jīng)得同意后方可進(jìn)入；敲門時力度要適中，以敲兩下為宜；離開時要隨手關(guān)門。5、

不可私自閱讀他人辦公桌上的信件、文件及資料；不亂翻他人辦公用品；需要借用時，要先征得他人同意。6、

使用禮貌用語，見面相互問候，遵守公司所有的規(guī)章制度。會議禮儀會前禮儀：守時；衣著正式；等他人指示后入座，或主席宣布大家就座后就座；在會議開始，應(yīng)互相問好，與開會的陌生人進(jìn)行自我介紹，握手問候；發(fā)言前先將衣扣扣好。2、會間禮儀：要發(fā)言時，應(yīng)先舉手；發(fā)言人應(yīng)把握好發(fā)言內(nèi)容；別人發(fā)言時不宜打岔，如有問題，等他人講完，舉手經(jīng)會議主席同意后方可發(fā)言；保持坐姿端正，遵守會議規(guī)定，勿在大眾面前打哈欠，頻頻看表，身體搖晃或擺著其他東西。3、會議就座禮儀：會議主席坐離門口最遠(yuǎn)的桌子末端；主席兩邊安排重要人員依次按職位高低，如有助理的，應(yīng)排在主席右側(cè)的第一位置。接打電話禮儀1、

一般使用右手十指與中指撥號，通話簡潔、扼要、清楚、明了。2、

電話應(yīng)在響完兩聲后接起。3、

無論是接電話還是打電話，都必須保持正確的坐姿和站姿。不可將電話夾在耳朵上、趴在桌上、躺在辦公椅上、吃著東西通話。4、

如電話要找的人不在，應(yīng)說：對不起，他沒在位置上/他出差了，請問有什么可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？/或者他回來，讓他復(fù)您電話。5、

遇到需要轉(zhuǎn)達(dá)時，應(yīng)清楚記錄需要轉(zhuǎn)達(dá)的事情，及時轉(zhuǎn)達(dá)。6、

接到外線電話需找公司主要領(lǐng)導(dǎo)的，應(yīng)詢問清楚對方是哪家公司、姓名，然后再轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接時應(yīng)對上司說：“某某經(jīng)理，某公司的某某找您”，如領(lǐng)導(dǎo)不便接電話，應(yīng)委婉回復(fù)來電者，告之他：，“對不起，某某出差了，您稍后再撥好嗎？/或有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎？7、

前臺接外線規(guī)范用語：“您好！富邦/狐仙！請問有什么可以幫您？”8、

電話在不同時候的用語：①

向上級回報工作時說：您好，我是某某部門的某某，請問，您有時間嗎？我想向您回報一下？②

向上級回復(fù)工作時說：某某經(jīng)理/主管，您問的