物業(yè)公司的工作計(jì)劃

第頁物業(yè)公司的工作計(jì)劃物業(yè)公司的工作安排篇1

為了使金華庭小區(qū)的管理有步驟按規(guī)劃地發(fā)展，從小區(qū)的設(shè)施及實(shí)施物業(yè)管理工作現(xiàn)狀的實(shí)際動身，開拓、進(jìn)取、爭創(chuàng)一流的管理，創(chuàng)立住宅小區(qū)物業(yè)管理新模式，爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"為目標(biāo)，加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，推動物業(yè)管理向社會化、專業(yè)化、企業(yè)化發(fā)展，特制定出金華庭管理處二Oxx年的工作安排。

一、指導(dǎo)思想

物業(yè)管理的服務(wù)靠資金、制度硬件，更依靠適當(dāng)?shù)娜肆Y源支配去運(yùn)作，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理，良好的物業(yè)管理是開發(fā)公司的無形資產(chǎn)，樓宇銷售的活廣告。為此要仔細(xì)貫徹《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》。在最短的時(shí)力爭完成"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，做到品牌與效益雙盈。

二、詳細(xì)工作

1．完善各項(xiàng)制度規(guī)章，明確服務(wù)目標(biāo)

在實(shí)際工作中查找自身的差距，結(jié)合點(diǎn)、面、內(nèi)、外，軟件與硬件，修改、補(bǔ)充以進(jìn)一步完善各種規(guī)模、制度，讓物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范，管理有序，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提高，實(shí)現(xiàn)金華庭物業(yè)管理品牌效應(yīng)，確立正確的服務(wù)目標(biāo)，以"業(yè)主至上、熱忱管理、精益求精"為服務(wù)宗旨，努力為業(yè)主確立營造一個(gè)平安、舒適、優(yōu)雅的生活、休閑環(huán)境。

2．完善以責(zé)權(quán)利相結(jié)合的目標(biāo)責(zé)任制

在規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行崗位責(zé)任制，做到崗位定員、責(zé)任承包、目標(biāo)明確，并詳細(xì)落實(shí)到上至管理處經(jīng)理，下至管理員或?qū)I(yè)人員的崗位上，制定以通用項(xiàng)目、確保指標(biāo)、工作項(xiàng)目、協(xié)作項(xiàng)目為主要考核內(nèi)容的考核方法，考核部門的目標(biāo)責(zé)任制，突出量化管理，體現(xiàn)以責(zé)任為核心，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，進(jìn)行層層落實(shí)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。企業(yè)部門與各類人員的目標(biāo)責(zé)任制包括：辦公室、客戶服務(wù)中心、財(cái)務(wù)處、工程部、物業(yè)部、保潔部、平安事務(wù)部責(zé)任制。小區(qū)工作人員目標(biāo)責(zé)任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門負(fù)責(zé)人、管理員、水電工、平安事務(wù)員、保潔綠化人員的目標(biāo)責(zé)任制。各級部門定期或不定期地對各項(xiàng)管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查、考評，依據(jù)工作好壞予以獎罰，為創(chuàng)優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3．加強(qiáng)管理的科學(xué)、現(xiàn)代化、專業(yè)化和社會化建設(shè)

設(shè)立"住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)"，內(nèi)容包括有監(jiān)控、電腦管理、小區(qū)概況、房產(chǎn)管理、住戶管理、綠化管理等子系統(tǒng)。

增加各類專業(yè)承包隊(duì)，使管理走向社會化，建立園林綠化、環(huán)保清潔、供水供電、設(shè)備修理的專業(yè)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理的.電腦化和科學(xué)化。

4．完善小區(qū)配套設(shè)施的管理

為加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的管理，須對如沙井、郵電、通訊設(shè)施以及各類公用設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查、清理、建立設(shè)備檔案，檢查性能是否優(yōu)良，運(yùn)行狀態(tài)是否良好，修理保養(yǎng)制度是否得以落實(shí)，是否仍有擔(dān)心全隱患，以及房屋是否完好，零修、急修剛好率是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的101％這一硬指標(biāo)。

5．強(qiáng)化培訓(xùn)，建立一支高素養(yǎng)的管理隊(duì)伍來保證供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量，有效的執(zhí)行一流的物業(yè)管理

進(jìn)一步要求各管理人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素養(yǎng)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能，培育管理人員反服務(wù)作為一種敬業(yè)精神，在工作中體現(xiàn)出熱誠、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，處理解決住戶問題時(shí)，要做到看法親善、舉止端莊、談吐文靜，使住戶感到我們是真誠為他們服務(wù)。要達(dá)到這個(gè)目的，我們將有安排、分階段地實(shí)施各種培訓(xùn)，以把物業(yè)管理專家、建筑及機(jī)電設(shè)備高級工程師請進(jìn)來授課及現(xiàn)場指導(dǎo)，同時(shí)把業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓(xùn)等手段，全面提高企業(yè)整體的管理實(shí)力。

6．加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、

建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，對選購 、報(bào)銷及進(jìn)倉、出倉的程序要規(guī)范化，對各種證件費(fèi)、管理費(fèi)全部實(shí)行統(tǒng)一收繳并定期公布財(cái)務(wù)收支狀況，運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件綜合財(cái)務(wù)分析，加強(qiáng)全面財(cái)務(wù)管理，對車輛、消遣等收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)專人負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)部干脆監(jiān)督，定期或不定期地檢查各種收費(fèi)狀況。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算工作剛好出財(cái)務(wù)報(bào)表，限制成本，節(jié)約開支。

7．社區(qū)文化活動供應(yīng)優(yōu)良、便捷的條件，有安排地開展群眾文化消遣活動，活躍小區(qū)文化氛圍，友好鄰里關(guān)系，使業(yè)主通過社區(qū)文化活動得以溝通，達(dá)到相互幫助，友好往來的精神面貌，同時(shí)與街道辦，派出所、物業(yè)管理主管部門、各專業(yè)職能部門保持良好的溝通關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)具有三九物特色的小區(qū)文化環(huán)境。

8．拓展多種經(jīng)營活動，實(shí)行以區(qū)養(yǎng)區(qū)

為提高小區(qū)自身發(fā)展實(shí)力，三九物業(yè)管理公司將實(shí)行獨(dú)立核算，以區(qū)養(yǎng)區(qū)，取之于民，用之于民。加強(qiáng)對出租物業(yè)的管理，嚴(yán)格管理中介服務(wù)，為適合廣闊住戶須要，開展多樣便民有償服務(wù)；對各項(xiàng)管理工作進(jìn)行增收節(jié)支，人員定編等，從而保證以區(qū)養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順當(dāng)進(jìn)行。

9．作好爭創(chuàng)"全國物城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的打算工作

參評"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"是最能反映物業(yè)管理水平的優(yōu)劣，也能了解現(xiàn)實(shí)工作中的差距。為了更好地檢驗(yàn)為住戶供應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平，公司將著手制訂爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的規(guī)劃與實(shí)施，通過創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體系，達(dá)到提高物業(yè)管理水平的目的，才可以在現(xiàn)代社會激烈競爭中求生存。

三、全面實(shí)現(xiàn)"三大效益"的同步增長

在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必需在思想上、工作上作好充分打算，轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合實(shí)際，在實(shí)踐中不斷總結(jié)閱歷，仔細(xì)制定并落實(shí)安排的每一項(xiàng)措施，達(dá)到逐步建立產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)明確、政企分開、經(jīng)營機(jī)制敏捷、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)制度，我們安排經(jīng)過一年的努力，把金華庭建成全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)，以全面實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益、社會效益、經(jīng)濟(jì)效益的同步增長。

1．環(huán)境效益：營造大型園林式住宅區(qū)，使住宅區(qū)四季如春，青綠常在，形成鳥語花香的氛圍，讓金華庭成為名符其實(shí)的園林居住典范。

2．社會效益：通過爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"達(dá)標(biāo)，使金華庭物業(yè)管理水準(zhǔn)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，從而為住戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的管理服。

3．經(jīng)濟(jì)效益：二Oxx年已是金華庭入伙的其次年，小區(qū)的配套設(shè)施已經(jīng)完善，經(jīng)過不斷地建設(shè)與發(fā)展，逐步形成肯定的經(jīng)營管理規(guī)模，為全面開展多種經(jīng)營活動創(chuàng)建了條件，達(dá)到以區(qū)養(yǎng)區(qū)的經(jīng)營管理目標(biāo)，通過為住戶供應(yīng)更多、更好、便捷的有償服務(wù)、合理的資源配置，來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，供應(yīng)多的資金，強(qiáng)化服務(wù)，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順當(dāng)發(fā)展。

物業(yè)公司的工作安排篇2

即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年20xx年！在這年終結(jié)尾之際，我有必要總結(jié)過去以便更好的展望將來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。通過視察、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應(yīng)狀況表》，記錄業(yè)主來電來訪所反應(yīng)的各種問題及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二是完成信息發(fā)布工作。本年度，我共計(jì)向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次，做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚。

同時(shí)主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說明工作。三是完成物業(yè)費(fèi)、自然氣入戶安裝費(fèi)、暖氣費(fèi)收繳工作。催繳物業(yè)費(fèi)及暖氣費(fèi)是物管員工作中的重點(diǎn)，我負(fù)責(zé)的友情小區(qū)1、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房，至20xx年12月底共收繳187戶34萬暖氣費(fèi)，其中友情高層87戶，9棟安置房101戶。還代收了友情小區(qū)自然氣入戶安裝費(fèi)74戶24萬。辦理入住開水電卡手續(xù)200戶，進(jìn)行裝修驗(yàn)房126戶，退還住戶裝修押金136戶。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。20xx年1月至12月底，我累計(jì)處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類修理人員300余次，幫助公司工程部技術(shù)人員完成修理回單101份，解決房屋遺留問題60件（次），業(yè)主投訴報(bào)修修理率83%，工程修理滿足率90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月起先對接收的城建局1至9棟安置房進(jìn)行業(yè)主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶，剛好更新友情小區(qū)業(yè)主檔案230份，并持續(xù)補(bǔ)充整理全部業(yè)主電子檔案。

三、存在的不足

雖然，我在20xx年的工作中取得了肯定成果，但還有許多須要完善與加強(qiáng)的地方。一是有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)；三是由于本人“雙語”水平不高，工作中與民族同志溝通存在肯定困難，導(dǎo)至部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作不理解;

四、20xx年工作安排

展望20xx年我要努力的方向有：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問；其次，本著實(shí)事求是的原則，注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；第三，努力提高個(gè)人的“雙語”水平。

針對以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中，我將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。最終預(yù)祝虹雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當(dāng)，平安華蜜！

物業(yè)公司的工作安排篇3

一、工作總體思路

2xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注意一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延長”。

（一）注意“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。

2xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在仔細(xì)貫徹和領(lǐng)悟《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

（二）確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營平安穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

項(xiàng)目的平安運(yùn)營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。限制和削減各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)平安限制機(jī)制是我們的首要工作。2xx年我們?nèi)詫哑桨策\(yùn)營工作列為各項(xiàng)工作之首，并主動的實(shí)行預(yù)防措施，消退擔(dān)心全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培育、任用、運(yùn)用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。

（三）完成“三個(gè)突破”，即：第一、管理工作要有新突破；其次、用人機(jī)制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理閱歷，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，2xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，探討我們的管理工作，探討我們的用人機(jī)制，探討我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。

（四）實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延長”

第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延長；其次、業(yè)務(wù)實(shí)力培訓(xùn)向?qū)I(yè)實(shí)力培訓(xùn)延長；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延長；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延長。

1、根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，2xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延長；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。2xx年，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上，加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特殊是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培育，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)實(shí)力的延長；

3、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài)，2xx年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步削減和消退設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運(yùn)營平安，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延長；

4、2xx年公司將接著以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延長。

二、2xx年七大重點(diǎn)工作

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。

2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教化和培訓(xùn)，接著提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合實(shí)力和管理水準(zhǔn)，接著提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)適應(yīng)新形勢發(fā)展須要。

3、以平安運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化平安意識，提高風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)力和預(yù)警實(shí)力，有效限制、削減和杜絕各類事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和牢靠性分析工作，狠抓設(shè)