特殊社會(huì)與組織變革的正偏離

精華管理書籍讀書報(bào)告《變革冠軍》

客戶服務(wù)部2004年04月18日《變革冠軍》作者：美國(guó)路易斯.卡特大衛(wèi).奧利奇馬歇爾.戈德史密斯華夏出版社本書內(nèi)容簡(jiǎn)介《變革冠軍》論述了全球最優(yōu)秀企業(yè)成功變革的工具、方法、案例與模型，這些都可以立即應(yīng)用于實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革。假如你是一位藝術(shù)家，本書就是你的畫筆?！蹲兏锕谲姟窞槟闾峁┝擞?jì)劃、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)變革所必備的所有知識(shí)與技能。它總結(jié)了企業(yè)在危機(jī)或成長(zhǎng)期間所獲得的成功經(jīng)驗(yàn)。作為變革冠軍，這些企業(yè)擁有許多相似的特征，包括開放性學(xué)習(xí)、合作、謙恭、創(chuàng)新、正直，對(duì)員工需求和想法的高度關(guān)注以及變革的熱情。本書共分三篇22章第一篇：轉(zhuǎn)型與大范圍變革，共有6篇論文第二篇：領(lǐng)導(dǎo)變革的基本原理共有10篇論文第三篇：持續(xù)文化變革與長(zhǎng)期結(jié)果共有6篇論文第一篇第3章特殊社會(huì)和組織變革的正偏離

(杰瑞.斯特尼JerrySternin)一、內(nèi)容概要：本章包含了正偏離的定義、一個(gè)按部就班的正偏離方法、一個(gè)正偏離公式、多個(gè)組織變革的例子，以及一個(gè)“怎么做”和“做什么”的正偏離方法，本章提供了一個(gè)工具，使變革者可以在組織內(nèi)發(fā)現(xiàn)一個(gè)成功可行的戰(zhàn)略，并可使他在組織內(nèi)成功的實(shí)施。二、什么是正偏離：正偏離（PD）是建立在這種觀點(diǎn)基礎(chǔ)上的即在每個(gè)社團(tuán)中都會(huì)存在某些個(gè)人，他們的特殊時(shí)間或戰(zhàn)略使得他們能夠比其他有權(quán)利使用同樣資源的同事們找到一種更好的問題解決方法，我們稱這些個(gè)人為“正偏離者”。正偏離設(shè)計(jì)提供了一種工具，它能幫助社團(tuán)發(fā)現(xiàn)正偏離者的非同尋常的但卻成功的戰(zhàn)略。接著社團(tuán)會(huì)對(duì)這些戰(zhàn)略進(jìn)行分析，只保留那些全部成員都能理解的部分。最后，社團(tuán)設(shè)計(jì)一種干預(yù)方法，它能使其所有成員都能理解并實(shí)踐這種新產(chǎn)生的正偏離戰(zhàn)略。第一篇第3章特殊社會(huì)和組織變革的正偏離

(杰瑞.斯特尼JerrySternin)三、正偏離的程序：闡明問題并明確什么是成功地解決問題后的結(jié)果(經(jīng)常用行為或者狀態(tài)來表示)尋找在這個(gè)團(tuán)體之中是否已經(jīng)存在表現(xiàn)出理想行為的個(gè)人(即尋找出正偏離的人物)發(fā)現(xiàn)正偏離的具有旁人之所不能的特殊行為和策略.設(shè)計(jì)一套介入方案,讓這個(gè)團(tuán)體里的其他人參與進(jìn)來嘗試正偏離行為。第一篇第4章讓共同的工具和語言服務(wù)于正偏離

拉爾夫.翟克伯森(RalphJacobson)一、內(nèi)容概要：本章給出了一個(gè)可讓您受益匪淺的方法，就是通過給出一種共同的領(lǐng)導(dǎo)語言、一套共同的領(lǐng)導(dǎo)程序以及實(shí)現(xiàn)這些語言和程序的工具。把重點(diǎn)從發(fā)展個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力轉(zhuǎn)移到發(fā)展組織的領(lǐng)導(dǎo)能力上。二、領(lǐng)導(dǎo)工具箱：領(lǐng)導(dǎo)工具箱提供了關(guān)于所有領(lǐng)導(dǎo)都要做的事情的通用理解，而不是針對(duì)個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)才能。表1列出了傳統(tǒng)的勝任能力方法和領(lǐng)導(dǎo)工具箱方法的對(duì)比。領(lǐng)導(dǎo)圖是領(lǐng)導(dǎo)工具箱的基礎(chǔ)，見圖1它定義了人們期望領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)為組織做什么：指揮、能力和執(zhí)行。規(guī)定并創(chuàng)建了領(lǐng)導(dǎo)在以上三個(gè)方面面臨的五個(gè)常見的挑戰(zhàn)。提供了通用的領(lǐng)導(dǎo)語言并演示了領(lǐng)導(dǎo)的主要步驟。第一篇第4章讓共同的工具和語言服務(wù)于正偏離

拉爾夫.翟克伯森(RalphJacobson)再造未來建立義務(wù)平衡矛盾建立社區(qū)教與學(xué)追隨者彈性商業(yè)成果共享價(jià)值方向恢復(fù)執(zhí)行機(jī)會(huì)圖1成功的重新定義分散的力量傳統(tǒng)方法領(lǐng)導(dǎo)工具箱方法基本原則定義一套領(lǐng)導(dǎo)的能力評(píng)估每位領(lǐng)導(dǎo)的技能提高個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)的技能/能力每位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注各目的目標(biāo)定義目標(biāo)，諸如實(shí)現(xiàn)財(cái)政目標(biāo)和/或完成某一特定任務(wù)定義共享的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做的事情及其產(chǎn)生過程評(píng)估組織的領(lǐng)導(dǎo)水平將重點(diǎn)放在共同語言、共同工具，及領(lǐng)導(dǎo)集體的整體能力上。為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造共事的機(jī)會(huì)使他們能夠合作解決組織里復(fù)雜的問題。在完成標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，尋找合作性的領(lǐng)導(dǎo)將領(lǐng)導(dǎo)看作一個(gè)過程而不是一套技能，過程是可以定義、習(xí)得的、測(cè)量和提高的創(chuàng)造一個(gè)行為的公用標(biāo)準(zhǔn)，避免個(gè)人之間的評(píng)價(jià)，這可能引起羞愧和恐懼建立克服工作中領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)的平臺(tái)。創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和行動(dòng)的氣氛關(guān)注組織發(fā)展的需要。鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)共同工作。把個(gè)人從被品頭論足的感覺中解放出來。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，加快個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力的提高鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于長(zhǎng)期和短期的業(yè)績(jī)表現(xiàn)都給予關(guān)注表1傳統(tǒng)訓(xùn)練方法和領(lǐng)導(dǎo)工具箱方法的比較挑戰(zhàn)目的再造未來建立義務(wù)教與學(xué)建立社區(qū)平衡矛盾制定戰(zhàn)略，將公司重新定位。培養(yǎng)支持者，使他們理解戰(zhàn)略規(guī)劃，愿意盡義務(wù)，完成目標(biāo)。培養(yǎng)推動(dòng)組織前進(jìn)所需的領(lǐng)導(dǎo)技能。培養(yǎng)全體組織成員的能力。建立學(xué)習(xí)程序，鼓勵(lì)承擔(dān)現(xiàn)在及將來面臨的新挑戰(zhàn)。創(chuàng)建一些基礎(chǔ)設(shè)施，保證人們能高效的協(xié)同工作并完成預(yù)定目標(biāo)。理想和現(xiàn)實(shí)之間往往存在差距，建立一種機(jī)制來管理這種沖突。表1領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)概要表1領(lǐng)導(dǎo)工具項(xiàng)工具示例挑戰(zhàn)工具實(shí)例再造未來建立義務(wù)教與學(xué)建立社區(qū)平衡矛盾外部關(guān)系圖，方案規(guī)劃，s曲線，欣賞式質(zhì)詢，義務(wù)輪股東分析，案例，核心組織能力Ⅰ型和Ⅱ型學(xué)習(xí)法，行動(dòng)后評(píng)價(jià)，情景領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的形成和工具，對(duì)于不同工作的不同領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，內(nèi)部溝通，觀察組織進(jìn)程兩極圖，組織、角色和個(gè)人的矛盾，沖突管理方法。第二篇第7章自然創(chuàng)新：組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

喬治.蘭德(GeorgeLand)格雷格.茲萊沃(GregZlevor)一、內(nèi)容概要本文認(rèn)為成長(zhǎng)與創(chuàng)新有一個(gè)自然過程，即使是最簡(jiǎn)單生物的生長(zhǎng)過程也不例外，商業(yè)發(fā)展遵循也這個(gè)過程，這個(gè)自然過程的第一階段是發(fā)明創(chuàng)造，即實(shí)驗(yàn)時(shí)期。在第一階段的末期會(huì)形成一個(gè)模式。第二階段是模式的最佳時(shí)期，第三階段，是一個(gè)創(chuàng)新時(shí)期，也是開始創(chuàng)造或者產(chǎn)生分歧的時(shí)期。本文通過引入對(duì)扁形蟲的成長(zhǎng)變化的觀察，從變化階段的特點(diǎn)、成功法則及步驟來闡述這種成長(zhǎng)和創(chuàng)新的過程，以期引導(dǎo)組織實(shí)施組織創(chuàng)新的成功。第二篇第7章自然創(chuàng)新：組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

喬治.蘭德(GeorgeLand)格雷格.茲萊沃(GregZlevor)二、變化階段的特點(diǎn)階段Ⅰ：高度的創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)合適的環(huán)境以及決定適當(dāng)?shù)纳L(zhǎng)模式。階段Ⅱ：選定任務(wù)，最大限度地完成，行為可以預(yù)見且有規(guī)律可循，直到環(huán)境在有機(jī)體成長(zhǎng)的影響下發(fā)生轉(zhuǎn)折性變化，原有的成長(zhǎng)模式自動(dòng)地受到阻礙。階段Ⅲ：綜合階段，形成合作關(guān)系，內(nèi)部和外部新型交流發(fā)展起來，資源得到共享，成長(zhǎng)由量變到質(zhì)變，與階段Ⅱ不同，分化使得他們的結(jié)構(gòu)和機(jī)能更特殊，更富有獨(dú)創(chuàng)性。與階段Ⅲ平行的是分支的產(chǎn)生，此過程系統(tǒng)主做兩件事：在質(zhì)的方面充實(shí)自己使自己向更高級(jí)、更復(fù)雜方面轉(zhuǎn)化。

三、成功的法則階段Ⅰ：試驗(yàn)，失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再試驗(yàn)，在末期出現(xiàn)一個(gè)最理想的模式。階段Ⅱ：提高和改善階段。要點(diǎn)是對(duì)大部分新形成的模式進(jìn)行改善和擴(kuò)充，是指最優(yōu)化。階段Ⅲ：創(chuàng)新階段的產(chǎn)生。其唯一出路是在核心商業(yè)中繼續(xù)創(chuàng)新，同時(shí)開創(chuàng)更新穎、更復(fù)雜的領(lǐng)域。其法則是“結(jié)束是下一個(gè)循環(huán)的開始”。

四、步驟合成目標(biāo)記憶反饋分析評(píng)估行動(dòng)感知合成目標(biāo)記憶反饋分析評(píng)估行動(dòng)感知合成目標(biāo)記憶反饋分析評(píng)估行動(dòng)感知合成目標(biāo)記憶反饋分析評(píng)估行動(dòng)感知圖2創(chuàng)造過程圖3第一階段—發(fā)明圖5第三階段—革新圖4第二階段—改進(jìn)第三篇第18章把“行動(dòng)結(jié)果”應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中

理查德.林奇(RichardLynch)吉姆.道林（JimDowling)

一、什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)雷吉.雷文斯認(rèn)為行為學(xué)習(xí)可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的等式表示：L=P+Q其中：P：現(xiàn)有知識(shí)，Q：具有洞察力的提問，L：學(xué)習(xí)他的學(xué)生把行動(dòng)學(xué)習(xí)定義為：“由同事支持的、以完成特定任務(wù)為目標(biāo)的持續(xù)學(xué)習(xí)和思考的過程”，和“為了找到解決問題的辦法而把人們集中到一起的過程，從而使個(gè)人和組織都得到發(fā)展”。二、關(guān)于學(xué)習(xí)行動(dòng)中心（ALC)的關(guān)鍵問題：ALC作為聯(lián)系各方的紐帶ALC促進(jìn)組織學(xué)習(xí)ALC提供一個(gè)組織學(xué)習(xí)模型三、對(duì)行為及其所導(dǎo)致的結(jié)果的預(yù)見性

1.學(xué)習(xí)評(píng)估的級(jí)別1級(jí)：制定行動(dòng)計(jì)劃根據(jù)目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃2級(jí)：學(xué)習(xí)技能評(píng)估3級(jí)：應(yīng)用行動(dòng)之后總結(jié)，OTJ業(yè)績(jī)，全方位改進(jìn)4級(jí)：商業(yè)效果平衡記分卡或者是業(yè)績(jī)考核，和質(zhì)量改進(jìn)5級(jí)：投資回報(bào)計(jì)算減少成本，增加收入6級(jí)：對(duì)市場(chǎng)價(jià)值的影響投資者對(duì)未來盈利的信心(績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)圖6學(xué)習(xí)評(píng)估的等級(jí)2.行動(dòng)學(xué)習(xí)中心的組成:1)六個(gè)主要部分：培訓(xùn)、解決、反饋、錨、課程和評(píng)估2）學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)：管理發(fā)展目標(biāo)、提供課程、參與步驟、學(xué)習(xí)的評(píng)估和教育資源的利用等數(shù)據(jù)。四、未來的行動(dòng)學(xué)習(xí)中心第三篇第19章保持公司良好運(yùn)作：建立可持續(xù)的、穩(wěn)定的、創(chuàng)新文化的新途徑

艾維.羅斯(IvyRoss)戴夫.庫伊洛(DaveKuehler)一、內(nèi)容概要本文通過介紹美泰（Mattel)公司的“鴨嘴獸工程”（Pr