房地產(chǎn)銷售案場管理制度

___________________________________________________________________________________________________巴中裕博食品城銷售案場管理制度（適用銷部的所員）修-

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目

錄第章日行管規(guī)……………第章新培制………第章客來接制…第章銷會(huì)制…第章處制…………第章案考制………-可編輯修-

第章日行管規(guī)一工禮銷售人員的良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)為司形象的代言人場銷售人員的儀容儀及言行舉止都要對公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。健康良好的公司形象有助于顧客接受公司的產(chǎn)品。1、儀儀（）所有銷售人員必須在工作規(guī)定場所穿著公司統(tǒng)一制定的工裝、工卡；（）穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、保持整潔、清爽，不可有皺紋及污點(diǎn)；（）頭發(fā)梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)。勤剪指甲，保持面部和手部潔；（）穿深色皮鞋，禁止穿涼鞋、拖鞋；（）衣服整潔，領(lǐng)口、袖口保持干凈，注意平整；（）西裝口袋不放與工作無關(guān)的物品，禁止兩手下垂插入下口袋中；（）男士長袖襯衫要著裝得體，袖子不可卷起；（）穿著襪子應(yīng)以深色為主，忌穿白色；（）女士宜化淡妝，并涂口紅，勿佩帶過多飾品，領(lǐng)口過低、過短的衣服宜穿著。（必須在正式投入工作前完成，不能在前臺(tái)補(bǔ)妝，更不能當(dāng)著客人面前化妝-可編輯修-

2、行禮（）精神飽滿，并保持正確的站姿。不得手插褲袋，大聲交談講笑、玩耍做夸張動(dòng)作。（）不可隨意開客人玩笑，說粗俗的話，引起客人之不悅。（）不論客人的身份（包括農(nóng)民、同行等）及到來的目的，對前來參觀的人，都應(yīng)熱情接待。（）不可在銷售區(qū)域補(bǔ)妝、吃東西、看書報(bào)紙雜志、寫私人信件、修指甲打呵欠，大聲喧笑、吵鬧、閑談、睡覺、吸煙等。（）對于客人的抱怨，應(yīng)耐心聆聽，并適時(shí)給予安撫，不可表示不耐煩、不可與客人爭吵。如因公司責(zé)任導(dǎo)致顧客不滿，應(yīng)禮貌道歉、作出解釋，并承諾向上級(jí)反映及匯報(bào)。（）對開發(fā)商所有的工作人員要注意行為禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用，保持良好的形象。（）隨時(shí)攜帶名片，并保持名片的整潔，與客戶交換名片時(shí)要注意禮節(jié)。3、電禮作為公司銷售前線的一員的言一行直接關(guān)系公司的形象和公司的利益電是您與客戶溝通不可缺少的工具，請注意電話禮儀。（）接聽電話使用禮貌用語，主動(dòng)向客人問好，例如您，裕博國際食品城，有什么可以幫到您、“請稍后您來電您久等了請您貴姓？請如何與您聯(lián)絡(luò)“我誠的邀請您到**項(xiàng)參觀等。（）及時(shí)接聽來電。鈴響三聲內(nèi)接起，遲接電話須表示歉意。如有來找其他同事，應(yīng)說：請稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽，嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽電話及避免令來電者聽到現(xiàn)場聲音。（來者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部時(shí)，應(yīng)該說，者有什么可以幫到您呢？盡幫忙解決問題，事后告知原來跟進(jìn)的同事。如果遇到無法幫忙解決的問題，留下客戶的聯(lián)系電話，并立即通知該同事解決電話、長途電話除外）-可編輯修-

（）樹立良好的服務(wù)意識(shí)，遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣地聽客人傾訴。屢次向客人解釋后問題還未能解決的應(yīng)立刻請示主管。（）遇不禮貌電話應(yīng)平靜對待，仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，不在電話與客人發(fā)生爭執(zhí)或辯解，充分顯示公司良好的風(fēng)范；（）遇不清楚或暫時(shí)無法解決的問題，應(yīng)第一時(shí)間向客人表示道歉，客人留下電話號(hào)碼，告知客人會(huì)在定時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。（）當(dāng)客人所找的同事不在時(shí)，應(yīng)詢問對方有何事情需要幫忙，并準(zhǔn)記錄電話內(nèi)容，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。（）談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話，再輕放電話。（10）、電人對于客戶致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記，不得隱瞞不報(bào)。（）工作時(shí)間在任何崗位上應(yīng)盡量少打人電話，做到長話短說。展銷會(huì)及活動(dòng)期間不能打私人電話。三案行規(guī)1、門（值售人員應(yīng)根據(jù)排班表的先后順序，在門口候客，如客人到訪，下位值班銷售人員應(yīng)立即補(bǔ)位。（戶門，立即向前迎接，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎參觀是否第一次到訪本樓盤假之前已到訪過詢問客人哪位銷售人員曾經(jīng)接待立即通知該銷售人員后返回值班崗位。（神滿，并保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。不得手插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做張動(dòng)作；（手交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。（須動(dòng)熱情地招呼客戶，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀。2、接前（持少1名售人員在前臺(tái)接電話，如客人較多未能留守前臺(tái)接電話，則由最后一位前臺(tái)銷-可編輯修-

售人員通知銷售助理到前臺(tái)接待。（待臺(tái)必須保持整潔，擺設(shè)充足的、必要的銷售資料。（售料需擺放在銷售臺(tái)的一側(cè)。（臺(tái)放銷售資料及電話外，不得放與銷售資料無關(guān)的其他物品飲水杯，私人用品等（售員必須保持正確的坐姿，不得隨意走動(dòng)聊天，不得在銷售前臺(tái)做何不雅的動(dòng)作。（得銷售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺。（銷人員應(yīng)盡量少打私人電話，做到長話短說（三分鐘為限（銷人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整，不可將公司有關(guān)文件隨意擺放，特別是內(nèi)部保密文件。3、洽區(qū)（待戶在洽談區(qū)洽談時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶先坐，第一時(shí)間引導(dǎo)物業(yè)客服給客人遞上茶水，與客戶洽談時(shí)須保持正確的坐姿。應(yīng)坐在椅子1/3到處背部不得倚靠椅背，雙手平放在腿上或洽談臺(tái)上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品，雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿時(shí)上身微微前傾，用和目光注視對方面微笑，并通過輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容可東張西望或顯得心不在焉。不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表。（客離開后，銷售人員需主動(dòng)把桌、椅及時(shí)復(fù)位并將桌面清理干凈。四接流客戶進(jìn)門，應(yīng)主動(dòng)招呼（客戶到，歡迎參觀）→介紹區(qū)位圖→介紹模型引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)、坐下交換名片→為客戶倒水介紹產(chǎn)品→逼定→送客戶出門桌椅歸位，收拾水杯→戶資料登記到自己的客戶記錄上。1、一位銷人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場資料：（客參觀模型、示范單位，引導(dǎo)客戶就座進(jìn)入洽談室，斟茶給客戶，力爭成交；（不交的，做好客戶登記，并盡量向客戶索取其它的聯(lián)系方式，以便日后跟進(jìn)，客戶離開，-可編輯修-

送至門口道別并指引離開的方法（如公共汽車的停留地點(diǎn)、開車時(shí)間、目地等）目送客戶離開2、戶參觀范單位及現(xiàn)場須有銷售人員陪同前往，并且?guī)О踩弊咧付肪€，如是休假同事的客人，當(dāng)班的同事必須陪同，發(fā)揮“有你有我，互相協(xié)助的神。3、遇客戶定找的銷售人員休息或不在場，接待該客戶的銷售人員應(yīng)招呼客人就坐，斟水，并即聯(lián)絡(luò)該同事，在此期間必須盡量與客戶作交談，避免涼4、銷記的理（控由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理。（何不得私自涂改銷控表，如因故意涂改，并虛假進(jìn)行銷售，所造成的后果自負(fù)，并追究一切責(zé)任。（）需保留房源的應(yīng)征得銷售經(jīng)理同意，并通知銷售秘書做好記錄，保留源最多不超2天。5、客資管（）所有的客戶來訪登記資料必須在當(dāng)天下班前交到曾祥平處（每日5點(diǎn)40之前作為當(dāng)天來訪成交客戶5點(diǎn)40以后作為次日銷售來訪平入后發(fā)電子檔到銷售秘書處統(tǒng)一保存發(fā)客戶重復(fù)，曾祥平應(yīng)第一時(shí)間通知置業(yè)顧問。（有客戶資料必須按照規(guī)范進(jìn)行填寫，否則視為無效客戶資料，不納入客戶管理范疇；（有客戶資料需由銷售秘書負(fù)責(zé)整理保管，任何人只能查閱，不許復(fù)制，如發(fā)現(xiàn)有人外泄客戶資料，公司即時(shí)開除。（戶料查閱必須經(jīng)銷售經(jīng)理同意由銷售秘書監(jiān)督下查看。第章

新培制一、培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使銷售人員掌握項(xiàng)目的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)劣勢、競爭對手狀況、國家相關(guān)政策、專業(yè)知及銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、生活品味、投資習(xí)慣等。-可編輯修-

二、培訓(xùn)方式：1公司統(tǒng)一招聘的由銷售主管安排基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)間為一周培考核結(jié)束后分配至各崗位；2、場主管對項(xiàng)目情況進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為一周，經(jīng)經(jīng)理考核合格后方可進(jìn)行接待；第章客來接制一現(xiàn)接原1、場接待調(diào)動(dòng)大家的積極性，并以保證大多數(shù)人利益為原則；2、售人員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事的客戶來到售樓處，而同事不在時(shí)，其他銷售人員應(yīng)依照部門的規(guī)定幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)；3、待新客視為接待正常輪位，接待老客戶可補(bǔ)位（特殊情況除外如：老客戶簽合同不補(bǔ)位，老客戶帶新客戶來不補(bǔ)位等）二銷程問及任1、售人員權(quán)私自為客戶保留房源、轉(zhuǎn)名，不得以各種理由為自己或他人炒樓；2、售人員權(quán)直接找公司或越級(jí)申請折扣及其他事宜；3、何銷售員不得向客戶傳遞不正確的樓盤信息，如客戶有特別的要求（如：折扣）不得隨便應(yīng)諾，因此引起的投訴和責(zé)任由該銷售人員承擔(dān)。4、遇特別要問題（如折扣、簽約時(shí)間、變動(dòng)）無法正確回答，須請示銷售主管或經(jīng)理，否則因此引起的責(zé)任由該銷售人員承擔(dān)。5、何人不擅自涂改銷控表，因故意涂改，造成公司或客戶損失的，公司將追究一切責(zé)任。6、寫認(rèn)購時(shí)須注意：書寫一定要整齊、清晰、不得涂改；不得發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤；明確稅費(fèi)金額及應(yīng)付的時(shí)間在認(rèn)購書上增額外內(nèi)容須請示上級(jí)主管購上的各項(xiàng)條款都必須向客戶一解釋清楚，避免客戶不必要的疑慮；銷售人員不得私自修改認(rèn)購書。三銷優(yōu)政執(zhí)-可編輯修-

1、業(yè)顧問售時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司的統(tǒng)一的優(yōu)惠政策，老帶新客戶優(yōu)惠嚴(yán)禁超過1%置業(yè)顧問不得為客戶隨意承諾優(yōu)惠。2、帶訪客在逼定時(shí)可以給予額外優(yōu)惠，必須經(jīng)主管審核后簽字，再由銷售經(jīng)理審核簽字。最后交項(xiàng)目總監(jiān)簽字。四接前備作1、售人員入接待區(qū)準(zhǔn)備進(jìn)行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范著工裝并整理好儀容，對不符合要求的，現(xiàn)場銷售負(fù)責(zé)人可以取消其本輪待客戶的資格。2、售人員進(jìn)行客戶接待前必須先做好銷售工具、資料的準(zhǔn)備，不得在接待客戶的中途離開拿取資料、工具。3、日接待必須做好銷售信息的核對工作，如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等，否則發(fā)生錯(cuò)誤，作違規(guī)處理，不得以不知情作為借口。4、售人員待前必須做好心態(tài)的調(diào)整，停止一切與工作無關(guān)的行為，將注意力集中到進(jìn)入售樓處的客戶身上，以便能提供及時(shí)周到的服務(wù)。5、售現(xiàn)場理人員應(yīng)檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況，對不符合要求的，不允許參與接待，并應(yīng)視情況責(zé)令其改正或給予相應(yīng)處罰。四新戶接1、售人員按排班表順序輪流接待客戶，未經(jīng)現(xiàn)場主管批準(zhǔn)銷售人員不得自行調(diào)換接待客戶的順序。2、班順序則上實(shí)行滾動(dòng)循環(huán)式，即根據(jù)一定順序循環(huán)接待，周而復(fù)始。若輪到的銷售人員無故不在崗位的，取消其本輪接待客戶資格（輪空3、戶一進(jìn)售樓處，當(dāng)值銷售人員就必須上前迎接招呼，并了解客戶來訪意圖。4一詢徑好迎臨問是第一次到訪嗎？之前是否有銷售人員跟你聯(lián)系過的呢？經(jīng)確認(rèn)客戶屬于需接待對象后售人員應(yīng)禮貌的探詢該客戶是否來過來應(yīng)將該客戶交給原先接-可編輯修-

待過的同事，如之前有人聯(lián)系過應(yīng)交給原聯(lián)系人。五客區(qū)原：1、戶建檔效期為10天最一次回訪客戶至客戶成交1天回記錄為主要區(qū)分原則。涉及到分單客戶必須在建檔期內(nèi)方可有效，如未按照規(guī)定的時(shí)間回訪則不考慮分單。2、日的《戶來訪登記表》必須及時(shí)輸入數(shù)據(jù)庫，由銷售經(jīng)理審核確認(rèn)方為有效。銷售部助理須定期整理并保存，所錄資料不得涂改或銷毀，如有涂改須經(jīng)理簽名確認(rèn)方為有效。3、戶成交交訂或簽訂協(xié)議書為準(zhǔn)。4、戶登記沖突時(shí)，以先登記者為準(zhǔn)。5、訪登記禁弄虛作假，嚴(yán)禁將未來訪客戶登記成來訪客戶。來訪客戶資料一旦錄入，即成為置業(yè)顧問永久客戶。6、任何情下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。六客區(qū)細(xì)：1、銷售員在接待來訪客戶時(shí)必須問“否第一次否有人聯(lián)系2、售員A在待過程中，知道銷售員B曾接待過該客戶，而B又現(xiàn)場，應(yīng)交回B接，成交后業(yè)績屬B；3、戶說出B曾接待過但B不現(xiàn)場，則由排班在最后的一位銷售人員或同組人員作義務(wù)接待。接待銷售人員應(yīng)盡量與原銷售人員取得聯(lián)系，告知相關(guān)事宜并了解客戶情況，以便更有效的進(jìn)接待。4、戶說出B經(jīng)接待過或在正常接待過程中，不愿意B，B提投訴，A需此情況告知銷售主管和B由銷售經(jīng)理更換新的接待人員，經(jīng)落實(shí)實(shí)際情況后。如銷售人B無錯(cuò)，則成交后AB兩人平分；如銷售人員B確有過錯(cuò)，銷售經(jīng)理可對違規(guī)行為進(jìn)行處罰，此客戶新客處理，原銷售人員B不享有任何權(quán)益。5、戶到本盤看樓多次，并由多名銷售員接待過，如未成交前發(fā)現(xiàn)，則以接待時(shí)間最早，且有持續(xù)回訪的銷售員負(fù)責(zé)跟蹤，如成交以最終成交者為準(zhǔn)，業(yè)績屬此銷售人員。6、A所接客戶為爭取銷售折扣而回頭找B，則業(yè)績提成部屬A7、妻客在交前分別來訪，分別由甲乙接待登記，之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系，由最先建檔者為主。8、售員A在待過程,客戶第一次來訪時(shí)，同時(shí)明確找銷員B接待，或客戶在進(jìn)門時(shí)由B直接認(rèn)出，則轉(zhuǎn)為B接，如不位不計(jì)入排輪，如正在A位為接待一輪；若客戶第一次來訪時(shí)，-可編輯修-

___________________________________________________________________________________________________進(jìn)門之后在A接程中由認(rèn)出則歸A接待B為。、客：（1）或簽合同的客戶，再上門，應(yīng)由原銷售員見客，分配原則按正常原則進(jìn)行?？蛻羯蠒r(shí)，如原接待人員不在或正在接待其客戶，主管應(yīng)安排其他銷售員幫忙接待，但后者僅視為幫助銷售員，不計(jì)業(yè)績。）定或未簽合同的老客再次上門時(shí)①若原接待銷售人員無其他客戶則由原見接待員接待，分配原則按正常的分配原則分配②若原銷售員因故不在現(xiàn)場或正接待其他客戶，銷售主管應(yīng)安排其他人員接待，若后者僅短期間接待后，原接待人員即到場并著談客，該種情況下，后面的銷售員僅計(jì)為幫客，不計(jì)業(yè)績?nèi)翦e(cuò)位該銷售員補(bǔ)接一輪。）客戶曾經(jīng)來訪，但已不得原接待銷售人員原銷售人員也不記得此客戶時(shí)則由位繼接待，末尾到銷售秘書處查詢?nèi)鐩]來訪登記則視為新客戶由A位繼續(xù)接待。如查詢到其他置業(yè)問之前曾經(jīng)接待過并有夫妻之間任何一有來訪登記，則業(yè)績歸原銷售人員所有。“老”“老帶新”是指新客戶是由老客親自帶上門或通知原售樓處人員的情況。新客戶僅僅是“聽”某個(gè)老客戶講起樓盤或客戶談起認(rèn)識(shí)某老客戶，不能算為“老帶）戶帶新客戶上門時(shí)，指定原銷售員接待績常原則分配。（2）客戶指定原銷售員接而原銷售因故不在現(xiàn)場或正在談客戶，則由末尾幫忙接待，銷業(yè)績屬于原銷售人員。）客戶沒有指定要原銷接待則由A為接位，銷售業(yè)績?yōu)樾落N售人員。（4）關(guān)系戶的處理：第一來在售樓處咨詢并有銷售人員接待，成交歸銷售人員業(yè)績，如一次來訪直接找公司關(guān)系，則按見排輪順序安排銷售人員接待，業(yè)績屬于該銷售人員；說明出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象事人應(yīng)本著友好地態(tài)度互相協(xié)商成交部門調(diào)解發(fā)生爭，業(yè)績充公用于團(tuán)隊(duì)費(fèi)用的戶交叉情況本標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時(shí)和銷售經(jīng)理商量進(jìn)界定，銷售員還有異議時(shí)可以提供客戶話錄音和申請查看監(jiān)控錄像進(jìn)行調(diào)查目總監(jiān)進(jìn)行界定人員必須服從，否則該筆成交業(yè)績充。七客管及蹤1、客戶的歸屬以實(shí)際上門觀售樓處、電話號(hào)碼登記為準(zhǔn)，如沒有登記則所有客戶按售樓新客戶處理，如電話邀約到訪者則為邀約者接待。2、客戶登記必須形成書面式，填妥《來訪客戶登記表登記表》及《客戶跟情況表》修-

3、售員必妥善、積極跟進(jìn)客戶，原則上在客戶上門后3天要第一次追蹤?？捎秒娫捇蚱渌绞?，主動(dòng)跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服，并做好回訪記錄。如果登記日1天內(nèi)未跟進(jìn)客戶，該客戶歸屬權(quán)將自動(dòng)取消，由銷售經(jīng)理將該客戶交于其他銷售人員進(jìn)行追蹤。4、售員應(yīng)整理好自己所接觸的客戶，根據(jù)客戶的情況，進(jìn)行主次劃分，并建立自己的客檔案，結(jié)合客戶成交的可能性進(jìn)有劃的合理的定期的客戶跟蹤，這中間還包括對一些已成交戶的管理，須定期與其聯(lián)系，加深與客戶的關(guān)系，使其為自己帶來新客戶。5、售主管應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料，并根據(jù)公司要求統(tǒng)一口徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析并根據(jù)部門制定的客戶跟蹤制度嚴(yán)格督促銷售人員進(jìn)行未成交客戶的跟進(jìn)和成交客戶的售后服務(wù)相記錄。第四章

銷售會(huì)議制1．基會(huì)制早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?，而總結(jié)性晚會(huì)則是互相交流反饋信息的平，檢查當(dāng)天實(shí)施效果的作用，詳細(xì)會(huì)議，議程見下表：會(huì)名議程容

時(shí)

與人1、到并檢銷售人員的儀容儀表；

主

持：銷售主管2、好工作工安排；現(xiàn)場早上3、出工作要求；

與會(huì)人員全當(dāng)值銷售人員每天上班后開指安排：銷售經(jīng)理例會(huì)4、核基本素質(zhì)；5、訓(xùn)重點(diǎn)容。6、報(bào)，針當(dāng)日重要新聞進(jìn)行交流。

始

會(huì)議紀(jì)錄：值日生-可編輯修-

1、銷售人員匯報(bào)當(dāng)天接待情況，交流成交經(jīng)驗(yàn)；

主

持：經(jīng)理/主管每天下班前，現(xiàn)場晚上2、理點(diǎn)評工作，提出工作注意事項(xiàng)；

與會(huì)人員：當(dāng)值銷售人員現(xiàn)場沒有客人例會(huì)3、理對當(dāng)天布置的工作進(jìn)行檢查。

指導(dǎo)安排：經(jīng)理時(shí)。4、果是展銷會(huì)的總結(jié)會(huì)，策劃人員提出銷售工作建議。2．公會(huì)制

會(huì)議紀(jì)錄：銷售秘書會(huì)名

議內(nèi)1、場簡報(bào)析通報(bào)；2、周來訪來電客戶統(tǒng)計(jì)分析；3銷人員向經(jīng)理匯報(bào)上周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃；

時(shí)

與人主持：經(jīng)理與會(huì)人員：案場全體人員、策劃部相關(guān)人員會(huì)議紀(jì)錄：銷售秘書4上案場銷售指標(biāo)完成情況及考核情況并案場周例會(huì)

每周六公布下周考核指標(biāo)；5經(jīng)對上周工作中存在問題的進(jìn)行點(diǎn)評和解決。6、理對上工作進(jìn)行總結(jié)，并安排下周工作計(jì)劃；1、月工作成情況以及下月工作計(jì)劃；

主

持：項(xiàng)目總監(jiān)月度工作總2、作中存在的困難和問題；

次月二號(hào)上與人員銷主管銷結(jié)會(huì)

3、理針對月考核進(jìn)行公布，并對下一午工作指示及建議。-可編輯修-

經(jīng)理會(huì)議紀(jì)錄：指定人員

第五章、處制度一目制定本辦法的目的是對公司相關(guān)違紀(jì)處罰制度和精神的補(bǔ)充和落實(shí)，對公司已有明確規(guī)定的，公司規(guī)定執(zhí)行；對沒有規(guī)定或沒有執(zhí)行細(xì)節(jié)的使用本部門規(guī)定執(zhí)行。二違種1、般性違指危害性較小，情節(jié)較輕微的違紀(jì)行為；一般給予口頭警告、書面警告并做相關(guān)處罰。2、重違紀(jì)指危害較大、情節(jié)惡劣、累犯、以及嚴(yán)重違背職業(yè)道德的行為。一般給予通報(bào)評、停崗、罰款、辭退等相關(guān)處罰。三處權(quán)由上一級(jí)主管負(fù)責(zé)對違紀(jì)行為的檢查和核實(shí)。1、一般性紀(jì)行為由上一級(jí)主管根據(jù)公司及部門規(guī)定直接作出處理決定。2、嚴(yán)重違的處罰必須要上報(bào)銷售管理部經(jīng)理級(jí)以上主管作出處理決定。職案場主管

警決定權(quán)

通批決定權(quán)

停決定權(quán)

罰對50元下的罰款有決定權(quán)

辭提議權(quán)銷售經(jīng)理

決定權(quán)

決定權(quán)

決定權(quán)

對100元上的罰款有提議

提議權(quán)四處細(xì)1、口警：工犯有下列行為之一的，給予口頭警告，口頭警告第一次不罰款，當(dāng)月累計(jì)2次上罰款20/（含第二次月計(jì)違反同一行為次同3行為以上的，給以予書面警告。（）反公司著裝和服務(wù)禮儀管理規(guī)定的；（）反銷售工作現(xiàn)場管理制度情節(jié)較輕者；（）班遲到、早退一次的；（）按接待流程及公司規(guī)定接待客人情節(jié)較輕者；-可編輯修-

（）客戶不夠禮貌，接待不熱情者；（）班精神狀態(tài)不佳，工作不積極者；（）訓(xùn)遲到、早退或無故缺席者；2、書警：工犯有下列行為之一的，給予書面（微信內(nèi)）警告，罰20-100元次或當(dāng)月累計(jì)違反同一行為2次同犯3種為的，給予通報(bào)批評并做加罰50元次（）計(jì)三次口頭警告者；（）按規(guī)定詢位，造成客戶交叉。（）客戶不敬，向客戶傳達(dá)錯(cuò)誤信息，引致投訴，情節(jié)較輕者；（）反成交程序情節(jié)嚴(yán)重或重復(fù)違反者；（）故曠工半天以上者（累計(jì)曠工超過三天作解雇處理（）外泄露客戶資料、成交情況、公司機(jī)密，造成不良后果者；（）個(gè)人原因，未能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)者；3、通批：員工犯有下列行為之一的給予停崗三天之處罰進(jìn)行通報(bào)批評，情節(jié)嚴(yán)重者給予罰款100-200元處；或當(dāng)月累計(jì)書面警告兩次以上者，給與停崗三天之處罰。（）不服從上級(jí)工作安排或工作指令的；（）不正當(dāng)手段故意拉攏別人客戶，違反職業(yè)操守的；（）造謠生事、詆毀他人、吵架或其它不利于同事團(tuán)結(jié)的行為；（）開發(fā)商和顧客投訴，情節(jié)嚴(yán)重并經(jīng)證明與事實(shí)符合的；（）意破壞或損壞公司財(cái)產(chǎn)的；（）意流失客源”現(xiàn)象嚴(yán)重者；4、員犯以情之的一查一律辭處。（）玩忽職守，有失職行為者，惡意違規(guī)且后果嚴(yán)重的給予開除；（）散布謠言，惡意中傷，造成不良后果的；（）泄露公司機(jī)密、公司客戶、銷售資料造成嚴(yán)重后果的；-可編輯修-

（）營私舞弊、違規(guī)操作、弄虛作假謀取不當(dāng)利益，損害公司利益的；（）隱瞞或歪曲事實(shí)真相或公司相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)客戶作出違背客戶利益或背公司利益的；（）公然對抗公司或部門管理，拒不執(zhí)行上級(jí)決定或命令，情節(jié)惡劣的；（）違反對客戶管理制度，欺瞞客戶并與客戶爭吵，造成不良影響的；（）有偷竊、詐騙等違法行為的；（）連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工三次的；（10）同間有打架行為且對公司形象造成不良影響的；（11）連2月累計(jì)銷售業(yè)績排名末位的淘汰處理。五處執(zhí)（）工被處罰時(shí)，須在處罰單上簽收，如員工拒絕簽收，以第三人見證送同樣生效；（）罰決定經(jīng)有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)后即為生效，被罰員工如有異議，可依據(jù)序進(jìn)行申訴，但申訴不阻礙執(zhí)行；（）款的處罰單經(jīng)有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)后交銷售助理備案，被罰款人當(dāng)日以金形式繳納，每逾期一天進(jìn)行翻倍有款產(chǎn)生的費(fèi)用由場銷售助理建檔并報(bào)公司行政部存檔有費(fèi)用最終返回案場同公共金一并使用。六處規(guī)1、正程（對違紀(jì)行為的處理必須先經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，確保事實(shí)清晰，定性準(zhǔn)確無誤；（開處罰通知書，必須填寫處罰的事由（盡量提供證明人名單罰的依據(jù)；（處罰通知書必須先交由被處罰員工簽名罰員工可就事實(shí)是否準(zhǔn)確是合理提出辯駁意見，再提交。如被處罰員工既不簽名又不提出辯駁意見，則視為默認(rèn)；2、簡程對于一般性違紀(jì)的處理如銷售員對處罰事由和處理結(jié)果并無異議可適用簡易程序案場可不必-可編輯修-

填寫處罰通知書，而直接將處罰決定告知當(dāng)事人，并在銷售人員考核資料上進(jìn)行記錄。3、申程對案場的處理不服的在要簽署處罰通知書時(shí)直接在該通知書上寫明申述理由經(jīng)理查后一周內(nèi)作出處理，對經(jīng)理的處理決定不服的可向公司經(jīng)理層申述。類

金及式

適行及象

執(zhí)權(quán)

備男士不打領(lǐng)帶、不刮胡子、不修翩幅女士不化妝、濃妝艷抹、用香味濃烈的香水、佩戴異類夸張的飾物、頭發(fā)不按規(guī)定梳理等發(fā)型及色彩過分夸張、前衛(wèi)指甲過長（男性不允許留指甲）對客戶不夠禮貌，接待不熱情罰10元/不使用問候語言，不主動(dòng)問候次，并責(zé)令口頭

接待客人完畢時(shí)，未把桌、凳及時(shí)復(fù)位

主管及以被罰人員簽警告

用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿

上字確認(rèn)，當(dāng)不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者天交納工作時(shí)間內(nèi)吵鬧開玩笑玩耍拉拉扯扯鉤肩搭背、閱讀與項(xiàng)目無關(guān)的資料，書籍、報(bào)刊案場內(nèi)隨地吐痰吸煙亂丟果雜物前臺(tái)吃東西上班時(shí)間說臟話、聚集閑聊與工作無關(guān)的事、上網(wǎng)查看與工作無關(guān)的資料上班時(shí)精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者-可編輯修-

遲到10分以內(nèi)（不含10分）站位時(shí)靠在旁邊的大門或是柱子上工作臺(tái)上擺放與工作無關(guān)的物品未經(jīng)同意隨意翻看同事的文件、資料等通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天；上班時(shí)間接打私人電話超過3分鐘不允許用公電話打私人電話或是辦理其它私人業(yè)務(wù)任何情況下允許長時(shí)間占用熱線電話；不得在接待客戶過程中接聽私人電話或擅自離開把銷售夾、價(jià)格表丟給客戶隨意翻看無故早退或于工作時(shí)間內(nèi)擅自外出者工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出用餐者客戶進(jìn)門座位人員不接待者罰20元/不服從上級(jí)安排，討價(jià)還價(jià)者次，備案，未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休書面

并責(zé)令被罰

主管及以違反操作規(guī)程造成不良影響者警告

人員簽字確

上消極怠工，不聽勸告者認(rèn)，當(dāng)天交工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改；制造消極情緒和散納布謠言者包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為者無故曠工者遲到10-20分鐘者-可編輯修-

同一事項(xiàng)達(dá)2次口頭警告（含第2次由于個(gè)人行為不檢導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害；售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)；罰50元/私自向公司外人員泄露客戶資料公司機(jī)密造成不良次，次日下后果班前交納，拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴(yán)重違反公司紀(jì)律；通報(bào)

并責(zé)令被罰

主管及以操作嚴(yán)重失責(zé)，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果批評

人員簽字確

上惡意破壞公司物品者

按實(shí)際損失賠認(rèn)，以書面償形式報(bào)行政部備案罰20