銀行行業(yè)上半年工作總結(jié)

第8頁共8頁銀行行?業(yè)上半?年工作?總結(jié)?自從我?到__?__銀?行工作?以來，?截止2?00_?___?年__?__月?___?_日營?業(yè)室儲?蓄存款?達__?__萬?元，比?年初新?增__?__萬?元，新?增代發(fā)?工資戶?___?_戶。?尤其是?今年_?___?月份儲?蓄專柜?存款突?破了億?元大關(guān)?，新創(chuàng)?儲蓄專?柜歷史?最高。?現(xiàn)將我?本人在?200?___?_年一?季度的?工作情?況做如?下鑒定?：1?、加快?思想觀?念的轉(zhuǎn)?變經(jīng)?過20?0__?__年?的崗位?調(diào)整，?我本人?被聘任?為“8?級執(zhí)行?會計師?”，在?新的崗?位面前?，我一?再告戒?自己盡?快找準?位置、?進入角?色，因?為營業(yè)?室不允?許有無?所事事?的人。?卸掉了?部分管?理方面?的擔子?，我把?精力集?中到抓?前臺業(yè)?務(wù)和產(chǎn)?品營銷?上，尤?其是對?儲蓄存?款及相?關(guān)新產(chǎn)?品的營?銷，更?是緊抓?不敢松?懈。進?入20?0__?__年?，通過?認真學?習領(lǐng)會?我行的?一系列?職工大?會、中?層干部?會議及?我行的?第一次?“經(jīng)營?分析會?議”的?會議精?神，新?一屆領(lǐng)?導班子?超常規(guī)?、跳躍?式發(fā)展?的嶄新?思路，?既激發(fā)?了營業(yè)?室全體?人員的?工作熱?情，同?時也拓?寬了我?本人的?工作思?路?！?求生存?”壓力?變成了?動力。?在勞動?競賽中?以求生?存、促?發(fā)展為?主題，?不斷加?大工作?力度，?在充分?挖掘各?方面潛?力的基?礎(chǔ)上，?針對實?際情況?，站在?快速發(fā)?展的高?度上，?我和營?業(yè)室主?任客觀?分析了?面對存?款增量?份額與?其它行?的差距?，在會?計主管?的指導?下詳細?制定了?工作計?劃和方?案，切?實遵循?行黨總?支確立?的“大?發(fā)展、?大市場?、大營?銷”的?工作思?路，在?土地補?償資金?歸集、?職工買?斷資金?代發(fā)、?收復失?去的代?發(fā)工資?陣地、?集團企?業(yè)工資?源頭上?及來兗?投資商?找突破?點，鞏?固擴大?了營業(yè)?室的客?戶群體?。營業(yè)?室作為?核算主?體行，?是全行?各項工?作的樞?紐，是?全行會?計核算?的中心?。要提?高我行?的會計?管理水?平和會?計核算?質(zhì)量，?必須從?營業(yè)室?的會計?基礎(chǔ)工?作抓起?。按照?內(nèi)部控?制制度?的要求?，通過?對營業(yè)?室不同?崗位、?不同業(yè)?務(wù)種類?進行認?真分析?，重新?制定和?細化了?崗位職?責，調(diào)?整了輪?崗制度?，嚴格?了操作?流程，?制定了?錢箱現(xiàn)?金管理?辦法、?錢箱單?證管理?辦法、?證券業(yè)?務(wù)管理?辦法、?憑證整?理裝訂?辦法、?會計差?錯考核?辦法等?一系列?管理規(guī)?定。明?確專人?對錢箱?現(xiàn)金、?單證、?重點會?計科目?及帳戶?進行實?時監(jiān)控?，確保?出現(xiàn)問?題，及?時發(fā)現(xiàn)?，及時?解決。?同時通?過制定?二次分?配辦法?，將營?業(yè)室人?員的績?效工資?與業(yè)務(wù)?量、存?款任務(wù)?完成、?核算質(zhì)?量、服?務(wù)質(zhì)量?、勞動?紀律等?內(nèi)容相?結(jié)合，?打破了?分配上?的“小?鍋飯”?“小平?均”，?促進了?各項任?務(wù)目標?的完成?和服務(wù)?質(zhì)量、?核算質(zhì)?量的提?高。?此外我?本人積?極投入?到吸存?增儲的?熱潮中?去，班?上談存?款、班?下跑存?款，以?自身的?行動啟?發(fā)引導?前臺柜?員提高?存款意?識、指?標意識?。并和?同志們?總結(jié)了?“新客?戶以服?務(wù)吸引?，老客?戶用感?情穩(wěn)固?”這一?經(jīng)驗，?___?_月份?一個2?00_?___?年存入?營業(yè)室?100?0美圓?的老年?客戶密?碼遺忘?，我先?后__?__次?上門為?其辦理?掛失解?掛手續(xù)?，該客?戶非常?感動，?將其他?銀行的?各種存?款都轉(zhuǎn)?存到營?業(yè)室來?。為了?提高自?身和營?業(yè)室人?員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，保證?我行會?計核算?質(zhì)量，?我們制?定了詳?細的培?訓計劃?和文件?傳閱學?習制度?，利用?業(yè)余時?間組織?營業(yè)室?人員進?行會計?業(yè)務(wù)、?會計法?規(guī)學習?和職業(yè)?道德教?育，此?外，我?還積極?參加行?里舉辦?的統(tǒng)一?業(yè)務(wù)培?訓，學?習中，?注重實?效，不?走過場?，使自?己的業(yè)?務(wù)知識?趨向全?面，業(yè)?務(wù)操作?更加熟?練規(guī)范?。2?、以身?作則，?努力學?習內(nèi)控?制度，?提高工?作效率?。2?00_?___?年本人?和營業(yè)?室主任?在分管?行長、?會計主?管的要?求及指?導下嚴?格按照?內(nèi)控制?度的要?求，研?究不同?業(yè)務(wù)量?、不同?業(yè)務(wù)種?類的崗?位設(shè)置?和勞動?組合形?式，重?新制定?細化了?會計崗?位職責?，嚴格?了操作?流程，?并根據(jù)?不同的?營業(yè)人?員經(jīng)辦?的業(yè)務(wù)?權(quán)限，?確定相?應的職?責。同?時，根?據(jù)上級?行的要?求和我?行各網(wǎng)?點的實?際情況?，今年?先后參?與制定?了錢箱?現(xiàn)金管?理辦法?、錢箱?單證管?理辦法?、證券?業(yè)務(wù)管?理辦法?及憑證?裝訂管?理辦法?、會計?差錯考?核辦法?等一系?列規(guī)章?制度，?進一步?規(guī)范各?網(wǎng)點帳?務(wù)，使?我行的?核算手?續(xù)更加?嚴密，?業(yè)務(wù)辦?理程序?更加安?全科學?，做到?了相互?制約、?職責分?明。強?化了內(nèi)?部控制?，提高?了工作?效率。?在日常?工作中?，通過?主動觀?察和總?結(jié)，發(fā)?現(xiàn)問題?和業(yè)務(wù)?操作中?不合理?的地方?，都能?及時給?主任和?主管匯?報，并?能及時?給柜員?和網(wǎng)點?提醒，?起到了?警示建?議作用?。3?、努力?提高自?身服務(wù)?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?優(yōu)質(zhì)?文明服?務(wù)是金?融行業(yè)?永恒的?話題，?但如何?落實行?動上，?徹底改?變我行?社會形?象，營?業(yè)室全?體人員?確實動?了一番?腦筋。?一是擺?正位置?，靠服?務(wù)贏得?客戶，?靠客戶?吸收存?款，靠?存款保?住飯碗?。消除?了思想?上的松?懈和不?足，徹?底更新?了觀念?，以客?戶滿意?為標準?，自覺?規(guī)范自?己的行?為，認?真落實?我行各?項服務(wù)?措施。?二是把?業(yè)務(wù)技?術(shù)和熟?練程度?作為衡?量服務(wù)?水平尺?度，苦?練基本?功，加?快業(yè)務(wù)?辦理的?速度，?避免失?誤，把?握質(zhì)量?。雖然?我們營?業(yè)室盡?心盡力?的搞服?務(wù)，但?是，因?各種因?素，營?業(yè)室的?服務(wù)質(zhì)?量仍是?不盡人?意。三?是努力?學習新?業(yè)務(wù)知?識大力?拓展業(yè)?務(wù)營業(yè)?室的業(yè)?務(wù)領(lǐng)域?，創(chuàng)造?良好的?發(fā)展環(huán)?境。對?于我本?人來講?，盡力?做到了?“三個?服務(wù)”?。一是?給客戶?服好務(wù)?，由于?我主要?任務(wù)是?分管前?臺，柜?員幾乎?每天都?有不好?處理的?業(yè)務(wù)和?客戶介?紹給我?，本著?“客戶?就是_?___?”的意?識，每?次我都?能圓滿?的讓客?戶滿意?而歸，?有一些?較難處?理的事?情，我?都是帶?著禮物?主動上?門，最?終看到?的都是?客戶滿?意的笑?臉。就?這樣，?有的客?戶甚至?已經(jīng)和?我交上?了朋友?，也成?為了建?行的忠?實客戶?。二是?給本營?業(yè)室的?柜員服?好務(wù)，?不論柜?員業(yè)務(wù)?、設(shè)備?出現(xiàn)了?問題，?我都能?主動解?決，柜?員身體?不適、?家庭不?順心，?我都能?主動關(guān)?心和幫?助。三?是給各?網(wǎng)點服?好務(wù)，?因營業(yè)?室是全?行業(yè)務(wù)?的中心?樞紐，?我和各?網(wǎng)點的?業(yè)務(wù)聯(lián)?系也較?為頻繁?，工作?中不論?網(wǎng)點因?設(shè)備問?題或業(yè)?務(wù)問題?找到我?，我都?能積極?為他們?聯(lián)系或?者親自?上門想?方設(shè)法?的幫助?他們解?決。?4、做?好新業(yè)?務(wù)學習?和營銷?工作?今年，?可以說?是我行?產(chǎn)品的?營銷年?，今年?以來我?行新的?金融產(chǎn)?品層出?不窮，?我本人?也抓緊?時間在?最短的?時間內(nèi)?領(lǐng)會新?業(yè)務(wù)，?掌握新?技能，?把我行?的產(chǎn)品?營銷作?為今年?的重點?，大力?宣傳和?營銷我?行產(chǎn)品?，同時?指導、?協(xié)助其?他網(wǎng)點?開展新?業(yè)務(wù)的?推銷活?動，努?力發(fā)展?中間業(yè)?務(wù)。截?止到年?底，由?我主持?辦理的?基金業(yè)?務(wù)有十?余種，?金額近?___?_余萬?元，代?理記帳?式和電?子國債?___?_余萬?元，在?市行排?名中名?列前茅?。我還?在行里?的安排?下對全?行柜員?就網(wǎng)上?銀行、?cal?lce?nte?r系統(tǒng)?、貸記?卡業(yè)務(wù)?、vi?p客戶?等新業(yè)?務(wù)進行?了多次?授課。?5、?身先士?卒，起?到黨員?的帶頭?作用?___?_年是?建設(shè)銀?行重大?改革的?一年，?在20?0__?__年?中，我?本人除?認真學?習與改?革相關(guān)?的文件?精神，?作好心?理準備?外，還?積極主?動的和?營業(yè)室?的同志?們談改?革，探?討改革?的必要?性和必?然性，?加強同?志們對?我行改?革的信?心，端?正同志?們對改?革的態(tài)?度。日?常工作?中，自?己身先?士卒，?加班加?點工作?多干，?主動關(guān)?心幫助?他人，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?匯報，?主動解?決。盡?最大的?努力體?現(xiàn)出一?個黨員?、一個?中層干?部應起?到的帶?頭作用?。_?___?年是繁?忙而緊?張的，?我本人?在會計?主管的?指導下?和同志?們的幫?助下，?各方面?有了一?定的進?步，但?仍被許?多缺點?和不足?所束縛?，如對?一些問?題上強?調(diào)客觀?困難多?，沒有?充分發(fā)?揮主觀?能動性?;對一?些新問?題的解?決，不?能系統(tǒng)?地考慮?問題，?對問題?的理解?和看法?站的高?度不夠?等。這?都是我?本人急?需解決?的弱點?。2?00_?___?年是我?行重大?變革、?快速發(fā)?展的一?年，也?是金融?系統(tǒng)競?爭更加?激烈的?一年，?機遇和?挑戰(zhàn)的?共存將?會進一?步激發(fā)?我和我?們營業(yè)?室全體?人員的?斗志和?工作熱?情，我?將一如?既往的?工作、?團結(jié)、?奉獻。?__?__以?來，本?人在黨?總支、?分管行?長、會?計主管?的關(guān)心?指導下?，配合?營業(yè)室?各位主?任，認?真執(zhí)行?營業(yè)室?“以會?計基礎(chǔ)?工作規(guī)?范化管?理為中?心，以?提高會?計核算?質(zhì)量，?防范金?融風險?為重點?，扎扎?實實地?開展工?作”的?這一工?作主線?，經(jīng)過?營業(yè)室?全體人?員的精?誠合作?和自身?的不懈?的努力?，營業(yè)?室各方?面的工?作都有?了不同?程度的?提高，?我自身?也得到?了更好?的鍛煉?。今后?我也將?一如既?往地發(fā)?揚這些?優(yōu)良的?作風，?爭取為?下一季?度創(chuàng)新?高!?從入行?至今從?事前臺?柜員的?工作。?在前臺?的工作?中，我?一直保?持著謙?虛地態(tài)?度，認?認真真?學習業(yè)?務(wù)，兢?兢業(yè)業(yè)?工作，?用積極?熱情的?態(tài)度對?待每一?位客戶?。前臺?的工作?讓我熟?練掌握?了個人?業(yè)務(wù)操?作和會?計制度?，積累?了寶貴?的經(jīng)驗?，并于?很多優(yōu)?質(zhì)客戶?形成良?好的關(guān)?系，得?到客戶?的信任?。這都?是我在?前臺工?作留下?的寶貴?財富。?個人?客戶經(jīng)?理是一?個充滿?活力，?充滿希?望的工?作，在?整個_?___?行向零?售式銀?行轉(zhuǎn)變?的過程?中，個?人客戶?經(jīng)理會?在銀行?的發(fā)展?中扮演?越來越?重要的?角色。?我認為?，個人?客戶經(jīng)?理的工?作簡單?的說就?是維護?現(xiàn)有優(yōu)?質(zhì)客戶?，挖掘?潛在的?新客戶?，在為?客戶推?薦合適?的理財?產(chǎn)品的?同時，?做到銀?行與客?戶的雙?贏。在?這里，?我想強?調(diào)“雙?贏”這?個詞。?當只是?片面地?強調(diào)銀?行效益?和客戶?利益時?，營銷?工作做?得并不?是很完?美，當?二者結(jié)?合起來?時，就?會創(chuàng)造?營銷奇?跡。如?果我能?擔任個?人客戶?經(jīng)理這?一崗位?，我會?這樣定?義這個?工作：?用我的?專業(yè)知?識技能?幫助我?們的重?點客戶?，作為?其安全?得力的?理財助?手，實?現(xiàn)其資?產(chǎn)的最?大化;?同時，?成為聯(lián)?系客戶?與__?__行?的橋梁?，規(guī)避?資金風?險，推?廣金融?產(chǎn)品，?實現(xiàn)客?戶價值?的最大?化。?在實現(xiàn)?客戶價?值最大?化上，?個人客?戶經(jīng)理?應充分?了解客?戶，針?對客戶?不同心?理需求?，為客?戶量身?推薦合?適的理?財產(chǎn)品?，結(jié)合?我行的?短期基?金產(chǎn)品?，?產(chǎn)?品，中?長期的?保險理?財產(chǎn)品?，有針?對性地?營銷。?在營銷?產(chǎn)品時?，應本?著誠信?、專業(yè)?、高效?、優(yōu)質(zhì)?的原則?，為客?戶著想?，贏得?客戶信?任，形?成營銷?的良性?循環(huán)。?還要深?度挖掘?優(yōu)質(zhì)客?戶因私?購匯的?潛力。?在平時?工作中?，有部?分客戶?會因出?境游、?子女留?學而有?購匯的?需求，?但出于?對__?__行?的不了?解，就?去中行?辦理，?造成資?源的流?失。個?人客戶?經(jīng)理應?加大宣?傳，結(jié)?合我行?的__?__匯?款、旅?行支票?、信用?卡等產(chǎn)?品，為?客戶提?供多方?面的外?匯服務(wù)?。在實?際工作?中，有?一位客?戶的女?兒出國?留學，?我們向?他推薦?了旅行?支票，?這位客?戶在對?比了我?行于中?行的服?務(wù)后，?還是選?擇了我?行，為?女兒購?買了一?萬加元?的旅行?支票，?客戶非?常滿意?，并表?示以后?還會選?擇匯款?的方式?來我行?辦理業(yè)?務(wù)。?在維護?客戶關(guān)?系上，?個人客?戶經(jīng)理?應做好?客戶分?類管理?的工作?，對不?同的客?戶實施?不同的?管理策?略，有?的放矢?，實現(xiàn)?收入與?產(chǎn)出相?匹配。?由于當?今金融?市場競?爭激烈?，就需?要客戶?經(jīng)理不?斷加強?與客戶?的聯(lián)絡(luò)?，定期?走訪高?端客戶?，贏得?客戶信?任，與?客戶建?立深厚?的感情?，和每?一位客?戶成為?朋友，?而不應?僅局限?在冷冰?冰的業(yè)?務(wù)關(guān)系?上。?還有一?點需要?補充，?做好個?人客戶?經(jīng)理，?還要與?前臺柜?員達成?默契，?形成良?好的聯(lián)?動效應?。我一?直在前?臺工作?，熟悉?前臺的?工作流?程，如?果我能?擔任個?人客戶?經(jīng)理，?會與前?臺人員?通力合?作，讓?每一位?客戶高?興而來?，滿意?而去。?我深?深的愛?著我的?銀行工?作，我?真心的?想與每?一位客?戶成為?朋友，?熱心提?供幫助?。如果?我能走?上這一?崗位，?我將認?真學習?，虛心?請教，?不斷調(diào)?整自己?，在自?己的努?力和多?方的支?持下，?兢兢業(yè)?業(yè)地工?作，成?為一名?一名優(yōu)?秀的客?戶經(jīng)理?。思?想上，?積極參?加政治?學習，?堅持四?項基本?原則，?___?_各項?方針政?策，自?覺遵守?各項法?規(guī)。?工作上?，本人?自__?__年?工作以?來，先?后在某?某部門?、某某?科室、?會計科?等科室?工作過?，不管?走到哪?里，都?嚴格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，爭?當行家?里手。?就是憑?著這樣?一種堅?定的信?念，我?已熟練?掌握儲?蓄、會?計、計?劃、信?用卡、?個貸等?業(yè)務(wù)，?成為_?___?行業(yè)務(wù)?的行家?里手。?記得?，剛進?___?_行，?為了盡?快掌握?___?_行業(yè)?務(wù)，我?每天都?提前一?個多小?時到崗?，練習?點鈔、?打算盤?、儲蓄?業(yè)務(wù)，?雖然那?時住處?離工作?單位要?坐車_?___?個多小?時，但?我每天?都風雨?無阻，?特別是?冬天，?冰天雪?地，怕?擠不上?車，我?常常要?提前兩?、三個?小時上?班，就?是那時?起我養(yǎng)?成了早?到單位?的習慣?，現(xiàn)在?每天都?是第一?個到行?里，先?打掃衛(wèi)?生，再?看看業(yè)?務(wù)書或?準備準?備一天?的工作?，也是?這個習?慣，給?了我充?足的時?間學習?到更多?的業(yè)務(wù)?知識，?為我?guī)?年來工?作的順?利開展?打下了?良好的?