李琪主編《電子商務概論》期末考試復習資料

1/7電子商務概論-期末考試復習資料教材：《電子商務概論》高等教育出版社李琪主編第一篇理論法規(guī)篇第一章電子商務基本知識從宏觀上看，電子商務的產生是由商務的發(fā)展與信息技術的進步兩個動力驅動的商務是指以商品交換為核心的經濟事務的總和?；蛘哒f，商務是指商業(yè)和與其相關的事務。隨著人類社會商品生產、流通、交換、與消費的發(fā)展，供求關系不斷發(fā)生著變化，商務活動的主動權就從生產者轉移到流通環(huán)節(jié)，最終由消費者所決定。而傳統(tǒng)商務的勞動工具往往是低效率和昂貴的，商務活動者必然會尋求新的、高效率、低成本的新工具、新方式。二.分析電子商務產生的脈絡脈絡人類的商務活動分為三個階段：1.自然力商務階段工業(yè)革命以前，主要依靠人力、牲畜力等為載體來進行商務活動，從早期的商品生產、流通、交換和消費開始的。……特點：少，慢，費用高。機械力商務階段隨著工業(yè)革命的到來，逐步以機械為動力的車船飛機等作為交通工具和商務工具。在商務勞動中，人員的流動、紙介質單據的流動與管理、貨幣的流動與管理、實物商品的流動等都需要以機械為動力的交通工具來支持，……需要花費大量的人力、物力和財力，耗時，還會造成一系列的連鎖反應如交通線擁擠、環(huán)境污染等。3.電子力商務階段（1）早期電子商務——從電報的商務應用到計算機出現前的電子商務。7種工具：電報、電話、傳真、廣播、電視、電子支付卡和電子信用卡系統(tǒng)等。電報（1884年開始）。早期只能傳遞一般音頻信號，后來發(fā)展為可傳遞文字、照片、圖表等。退出市場后有了互聯(lián)網的只能用戶電報（Teletex）本質上來說是基于計算機的文本編輯、字處理技術與通信技術相結合的產物。電話：（1876年開始）。電話因其采用語音通信，實現了即時雙向交流，因而從他誕生以來就迅速發(fā)展成為一種廣泛使用的電子商務工具，甚至到今天仍是最重要的電子商務的工具之一。非標準的交易活動中，用電話要比通過信函更容易進行商務溝通和談判。尤其是移動電話大量使用，給人們的商務溝通帶來更大便利。電視（20世紀30年代開始）。電視是一種利用電磁信號將視頻信號和聲頻信號同步傳遞和接受的系統(tǒng)。近代電子商務（1946年開始）——計算機在商務領域里獲得了廣泛使用，電子數據處理在計算的應用中占據了主導地位。EDI（電子數據交換）在20世紀六十年代末期在美國產生。EDI是將業(yè)務文件按一個工人的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機的電子傳輸方法。形象的稱為無紙貿易或無紙交易。當代電子商務（20世紀90年代以來）——網絡被廣泛用于商業(yè)貿易活動，電子商務開始獲得飛速發(fā)展，迅速成為20世紀90年代初的美、加等發(fā)達國家的一種嶄新的企業(yè)經營方式。中期后，迅速普及化。三．電子商務的概念定義：1.廣義：使用各種電子工具從事商務勞動或活動。這些電子工具包括初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡，NII（國家信息基礎結構—信息高速公路、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統(tǒng)。2.狹義：主要利用Internet從事商務勞動或活動。是在技術、經濟高度發(fā)達的現代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。電子商務是利用先進的電子網絡技術、先進的電子工具開展的商務（經濟）活動。其核心是降低個人、組織和社會的交易成本和管理成本，提高商務活動的效率，目的是提高商務勞動的經濟效益，本質是發(fā)展新的先進的商務生產力。四．電子商務的分類1.按照商業(yè)活動的運行方式分（1）完全電子商務（2）不完全電子商務2.按開展電子交易的范圍來劃分（1）本地電子商務（2）遠程國內電子商務（3）全球電子商務3.按照交易對象來劃分（1）有形商品電子商務（2）數字商品電子商務（3）服務商品電子商務4.按照參與主體劃分（1）企業(yè)對企業(yè)電子商務交易模式BtoB（2）企業(yè)對消費者電子商務交易模式BtoC（3）消費者對消費者電子商務交易模式CtoC（4）企業(yè)對政府電子商務交易模式BtoG（5）學校對企業(yè)電子商務交易模式UtoB（6）軍隊對企業(yè)電子商務交易模式MtoB（7）醫(yī)院對企業(yè)電子商務交易模式HtoB5.按照應用平臺分（1）基于專用網的電子商務（2）基于Internet的電子商務（3）內聯(lián)網絡電子商務（4）電話網電子商務6.按照是否在線支付劃分（1）在線支付型（2）非在線支付型7.按照電子商務交易階段劃分（1）交易前電子商務（2）交易中電子商務（3）交易后電子商務五、電子商務的特征全球性、商務性、低成本、電子化、服務性、協(xié)調性、集成性、可擴展性、安全性、便捷性、快速性、機會均等性、自由性和開放性電子商務環(huán)境1.社會環(huán)境（1）社會經濟環(huán)境：宏觀經濟環(huán)境；微觀經濟環(huán)境（2）社會其他環(huán)境：文化進步；消費需求技術環(huán)境（1）計算機技術：計算機硬件技術；計算機軟件技術（2）網絡技術（3）通信技術（4）技術標準：支付標準；網絡協(xié)議；通信標準3.管理環(huán)境（1）電子商務法律法規(guī)：國際法律環(huán)境；國內法律環(huán)境（2）電子商務政策：市場環(huán)境；制度環(huán)境；規(guī)劃環(huán)境；④電子商務人才培養(yǎng)政策第二章電子商務框架體系一．電子商務基本框架商流1.5F+2S+1P商流人員流信用流人員流信用流物流資金流信息流物流資金流信息流配送體系網站建設網上支付配送體系網站建設網上支付宏觀政策法規(guī)技術支持（安全、傳輸）標準化建設宏觀政策法規(guī)技術支持（安全、傳輸）標準化建設（1）商流是交易的核心，是電子商務的最終目的，處于最高端。實施電子商務是為了順利實現5流，即信用流、人員流、信息流、資金流，最終實現商流。（2）通過建設網站進行信息發(fā)布、傳輸、交流,溝通各相關市場主體.實現信息流通。（3）通過采用網上轉賬等電子支付手段，實現資金流通。（4）通過配送體系等方式，幫助權利受讓方獲得實用價值。（5）在整個電子商務實施過程中，市場主體參與（人員流）和主體之間相互提供信用（信用流）是有效完成交易的保障。宏觀政策法規(guī)、技術支持、標準化建設，它們作為支持條件，構成電子商務的基礎環(huán)境要素。2.Kalakota-Whinston四個層次（1）～（2）（1）網絡基礎層（2）多媒體內容與網絡出版層（3）信息、消息發(fā)布與傳輸層（4）一般業(yè)務服務層外部支撐條件（5）（6）（5）公共政策、法律、隱私權問題（6）文檔、安全、網絡協(xié)議的技術標準（7）電子商務應用二．電子商務模式1.什么是電子商務模式是指在電子商務總體框架下，開展電子商務實踐過程中形成的，可以指導相同的或近似的條件下的電子商務活動的標準樣式。2．電子商務商業(yè)模式商業(yè)模式是指某企業(yè)為獲取收入以維持經營而采用的開展業(yè)務的方式，即“指產品、服務、信息流、供應商和客戶收益及效益來源的組織方式”。包括：1.經紀模式2.廣告模式3.信息媒介模式4.銷售商模式5.制造商(直銷)模式6.合作模式7.社區(qū)模式8.訂閱模式9.效用模式3．社會再生產不同領域中的電子商務模式社會再生產依次經歷生產、流通（交換）、消費和分配四個階段。前三個階段的活動與市場緊密相連。（1）生產制造商領域電子商務模式——商品生產網（2）流通領域電子商務模式——商品流通網（3）消費領域電視商務模式——商品消費網（現貨消費品市場、舊貨消費市場和未來商品消費市場）4．電子商務應用模式（1）BTOB企業(yè)對企業(yè)（2）BTOC企業(yè)對消費者（3）CTOC消費者對消費（4）BTOG企業(yè)對政府（5）CTOG消費者對政府5.企業(yè)自我實施電子商務模式電子商務流程電子商務流程是指從消費者在其客戶端上網尋找產品或服務信息開始，到售后服務與支持為止所經過的全部歷程。商務活動的基本業(yè)務流程（1）商務活動中買方的業(yè)務流程①確定需要②選擇滿足需要的產品和服務③選擇供應商④談判⑤交易并支付貨款⑥要求售后服務商務活動中賣方的業(yè)務流程①進行市場調查、了解顧客需要②制造滿足需要的產品或服務③產品廣告、促銷④談判⑤交付產品⑥接受貨款⑦提供售后服務電子商務業(yè)務流程（1）電子商務業(yè)務流程①客戶詢問產品②接受訂貨③接受訂單及要求生產產品④生產部門生產產品⑤倉儲單位出貨⑥客戶服務報告（2）BTOC電子商務流程第一步，消費者在企業(yè)網站上瀏覽信息，確定自己要購買的物品，發(fā)出訂單，網站自動顯示付款窗口，并向銀行付款。第二步，網站前端處理后將訂貨信息傳到企業(yè)監(jiān)控室。第三步，付款窗口與銀行鏈接，銀行接到付款信息。第四步，銀行向消費者確認。第五步，銀行向企業(yè)確認。第六步，企業(yè)通知消費者將發(fā)貨。第七步，企業(yè)通知配送站發(fā)貨。第八步，配送站發(fā)貨到消費者。（3）BTOC購物流程1.挑選商品?？墒褂盟阉鞯姆绞街苯虞斎胂胍唐凡⑦x擇。2.選好后放入購物車，一般只要點擊購買即可。3.如果網站有特惠商品，可按消費總額來選擇相應的特惠品。4.進入結算中心，就是結賬。5.填寫收貨人信息，寫清收貨地址。6.選擇收貨方式，按照地點的具體情況來選擇合適的收貨方式。7.選擇支付方式，按照網站支持的方式，選擇自己方便的。8.訂單確認。電子商務經濟學基礎電子商務的傳統(tǒng)經濟學視角1.電子商務蘊含先進的生產力要素2.對邊際效益遞減理論作用范圍的影響邊際效益遞減是與負反饋相聯(lián)系的，而邊際效益遞增是與正反饋相聯(lián)系的。負反饋反映原有的差異逐漸縮小以至于消失的傾向，正反饋則反映初始的微小差異不斷擴大導致全然不同結果的趨勢。網絡經濟所改變的僅僅是縮小了邊際效益遞減規(guī)律的作用范圍，使它在經濟活動中不再成為起主導作用的規(guī)律。3.對規(guī)模經濟理論相對重要性的影響在網絡經濟中，規(guī)模經濟性也不僅僅是由供給方引發(fā)，更多的是由需求方引發(fā)，即需求方規(guī)模經濟。4.對通貨膨脹率與失業(yè)率此消彼長“理論”的影響5.對經濟周期波動理論的影響6.網絡經濟與壟斷的新特點（1）從壟斷產生的原因方面（2）從壟斷導致的結果方面（3）從判斷壟斷程度的標準方面（4）從壟斷和競爭的關系方面（5）從壟斷勢力的影響范圍方面電子商務對信息對稱性及完整性的影響信息不對稱和不完全會引起三個基本問題：一是事前信息不完全引起的逆向選擇問題；二是事后信息不完全引起的道德風險和激勵問題；三是交易雙方信息不對稱引起搜尋問題。電子商務使市場交易主體的信息不對稱狀態(tài)得以改善，從而降低了交易費用。電子商務使市場交易主體的信息不完整狀態(tài)得以改善。信息的搜尋得以更為便利地解決，從而使代理成本降低。電子商務的網絡經濟學視角1.網絡的外部性、正反饋及規(guī)模經濟基本經濟特征：連接到一個網絡的價值取決于已經連接到該網絡的其他人的數量。這個規(guī)律有不同的名字：網絡效應、網絡外部性和需求方規(guī)模經濟?！熬W絡外部性”是信息經濟中正反饋的主要原因，是梅特卡夫法則的本質。正反饋是指強者更強，弱者更弱，引起極端的結果。網絡正反饋效應是指在網絡經濟中，隨著市場的擴大、使用人數的增多，產品和服務的價值越來越高，信息資源在被大家共享的同時總量卻在增加。實際上，網絡正反饋效應解釋了邊際效益遞增規(guī)律性的原因。在網絡經濟中，供應方規(guī)模經濟和需求方規(guī)模經濟結合起來，使得正反饋作用更加強烈。2.網絡經濟的三大規(guī)律（1）摩爾定律：隨著產出的增加，廠商不斷改進它的生產，結果是單一產品的成本不斷下降。（2）梅特卡夫法則：網絡經濟的價值等于網絡節(jié)點數的平方。這說明網絡產生和帶來的效益將隨著網絡用戶的增加而呈指數形式增長。（3）達維多定律認為進入市場的第一代產品能夠自動獲得50%的市場份額。產品定制產品的定制實際上就是廠商將產品根據顧客的需求進行差別化、個人化。產品差別化存在著程度之分。產品差別化有四個主要作用：①通過最大限度地滿足消費者需求為廠商和消費者創(chuàng)造更大的潛在收益；②可以降低企業(yè)與競爭對手之間產品的替代程度，從而減弱價格競爭程度；③廠商由于進行產品差別化而獲得的市場力，使其可能對消費者進行價格歧視而獲得更多的剩余；④廠商提供不同版本或類型的產品可以占據市場上更大的份額和利潤。產品標準化的重要性則在不斷的減弱，產品差別化作為廠商基本策略的作用在不斷增強。在現實中，標準化的產品可以通過改變其價值鏈上的其他特征而實現差別化，這也是在線BtoB交易得以迅猛發(fā)展的原因之一。4.數字產品的成本及定價信息生產的固定成本很高，但復制的可變成本卻很低，用經濟學的語言就是高固定成本、低邊際成本。信息產品的這種結構意味著，以成本為基礎的定價已經沒有意義，廠商必須根據客戶的價值，而不是根據生產成本為信息產品定價。電子商務法律制度電子商務法的概念電子商務法是指調整電子商務活動中所產生的社會關系的法律規(guī)范的總稱，電子商務法是一個心心的總和法律領域。電子商務法是以數據電文為交易手段而形成的商事關系的規(guī)范體系。二．電子商務法的基本原則1.交易自治原則2.證據平等原則3.中立原則：①技術中立②媒介中立③實施中立④同等保護4.保護消費者的正當權益5.安全性原則電子商務法的特征國際性、技術性、安全性、開放性、協(xié)作性、程序性四．國際組織電子商務立法1996年6月，聯(lián)合國國際貿易法委員會通過《電子商務示范法》，并于12月16日由聯(lián)合國第51次大會通過。世界貿易組織（WTO）：1997年2月15日達成《全球基礎電信協(xié)議》；1997年3月26日達成《信息技術協(xié)議（ITA）》；1997年12月31日達成《開放全球金融服務市場協(xié)議》。1999年1月，電子商務全球商家對話（CBDe）在美國紐約成立，在法國召開第一屆大會，發(fā)表了《巴黎倡議》。電子商務的法律體系①電子商務合同制度②電子簽名法律制度③電子認證法律制度④電子支付法律制度⑤電子商務物流法律制度⑥電子商務知識產權法律制度⑦網絡虛擬財產法律制度⑧電子商務隱私權法律制度⑨網絡金融法律制度⑩電子商務市場監(jiān)管法律制度⑾電子商務稅收法律制度⑿電子商務安全法律制度⒀電子商務證據法律制度⒁電子商務刑事法律制度⒂電子商務糾紛解決法律制度電子商務組織與管理電子商務組織企業(yè)組織形態(tài)經歷了實體企業(yè)、虛擬企業(yè)、企業(yè)電子商務、電子商務企業(yè)四個階段。虛擬企業(yè)的組成部分：戰(zhàn)略聯(lián)盟、核心能力、誠信、組織重建。虛擬企業(yè)的要素：人、目標、鏈接虛擬企業(yè)的生命周期：識別、組建、運行、終止。虛擬企業(yè)的特點：突出的優(yōu)勢、相互信任、信息技術的支持、機會主義、組織無邊界2.企業(yè)電子商務的組織要素：活動、資源、制度、目標3.電子商務企業(yè)的分類：經紀商型企業(yè)、廣告商型企業(yè)信息媒體型企業(yè)、銷售商型企業(yè)電子商務與SCM、ERP、BPR、CRM1.CRM：客戶關系管理客戶數據管理是CRM的基礎，客戶價值管理是CRM的重要內容，客戶服務管理是CRM的核心，客戶溝通管理是CRM的門戶。2.SCM：供應鏈管理供應鏈管理就是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調、操作、控制和優(yōu)化的各種活動過程，目標實施供應鏈上的各個主體形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應鏈運行的總成本最小或收益最大。3.ERP：企業(yè)資源計劃ERP是一種以市場和客戶需求為導向，以實現企業(yè)內外資源優(yōu)化配置，消除生產經營過程中一切無效勞動，實現企業(yè)的物流、資金流、信息流、價值流和業(yè)務流的有機合成以提高客戶滿意為目的，以計劃和控制為主線，以信息網絡為平臺，集客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產、質量、服務、信息集成和業(yè)務流程重組等功能為一體，面向供應鏈的現代企業(yè)管理思想和方法，也是一套進行企業(yè)全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產控制、物流管理、財務管理、人力資源管理等通用模塊。4.BPR：業(yè)務流程重組所謂業(yè)務流程重組，就是企業(yè)以輸入各種原材料和顧客需求為起點，直到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產品或服務為重點的一系列活動。三．電子商務項目以及策劃步驟電子商務項目，是指在電子商務過程中，為了達到所需的績效目標，在一定的期限內，依托一定的資源，而進行的一系列活動。電子商務項目策劃的步驟：1、項目功能和目標分析。2.項目方案構思：需進行創(chuàng)新，勾勒總體框架3.項目方案規(guī)劃。4.方案各部分功能設計。5.確定供可行性研究的項目方案電子商務鏈分析電子商務鏈的內容1.業(yè)務模式2.經營模式：①交易前分析②交易中分析③交易后分析④商務工具分析3.技術模式：通信系統(tǒng)計算機硬件系統(tǒng)計算機軟件系統(tǒng)其他專用系統(tǒng)資本模式：風險投資型資本模式、傳統(tǒng)投資型電子商務資本模式管理模式信用模式風險管理模式第二篇技術支持篇第七章電子商務網絡平臺技術電子商務的最基礎的網絡平臺所使用的基礎技術，即通信技術、網絡技術、數據庫技術以及WEB技術。關系數據庫1.基本概念關系數據庫是以關系模型為基礎的數據庫，它利用關系來描述現實世界，應用數學方法來處理數據庫中的數據。關系模型由三部分組成：數據結構、關系操作集合、關系完整性結構化查詢語言（SQL）（1）特點：①一體化②高度非過程化③面向集合的操作方式④同一種語法結構提供兩種使用方式⑤命令簡潔，易學易用。功能：①數據定義②數據操縱③數據控制數據庫技術與電子商務1.進行數據處理2.決策支持3.對EDI的支持4.Web數據庫電子商務安全技術從商務角度分析電子商務系統(tǒng)的安全要素1.有效性：保證貿易數據在確定的時刻、確定的地點是有效的。2.機密性：要預防非法的信息存取和信息在傳輸中被非法竊取。3.完整性：要預防對信息的隨意生成、修改和刪除，同時要防止數據傳送過程中的信息丟失和重復，保證信息傳送次序的統(tǒng)一。4.可靠性/不可抵賴性/可鑒別性：要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的人、企業(yè)、國家提供可靠的標識。5.審查能力：根據機密性和完整性的要求，應對數據審查并記錄審查結果。電子商務中的安全問題（1）信息泄露（2）篡改（3）身份識別問題（4）病毒問題（5）黑客問題第九章電子商務支付技術信用卡信用卡是銀行或其他金融機構發(fā)給消費者的用以在約定的單位購買商品或支付勞務、定期結算清償的信用工具。基本功能：購物消費、信用借款、轉賬結算、匯兌儲蓄等。特點：（1）攜帶方便，不易損壞（2）安全性好（3）具備電子支付和信貸功能以信用卡為支付工具的電子商務支付模式（1）無安全措施的支付模式（2）通過第三方代理人的支付模式（3）基于SSL協(xié)議的簡單加密支付模式（4）安全電子交易（SET）協(xié)議支付模式電子支票電子支票是一種借鑒紙張支票轉移支付的優(yōu)點，利用電子傳遞將錢款從一個賬戶轉移到另一個賬戶的電子付款形式。1.電子支票的特點：（1）電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，客戶易于理解和接受該方式而不需要再重新學習。另外，電子支票的遺失可以辦理掛失支付。（2）加密的電子支票使它們比數字現金更易于流通。（3）電子支票適合于各種市場。（4）電子支票技術將公共網絡連入金融支付和銀行票據交換網絡，以達到通過公共網絡連接現有付款體系，最大限度利用當前銀行系統(tǒng)自動化潛力。2.電子支票的支付流程：票據交易所客戶開戶銀行商家開戶銀行票據交易所客戶開戶銀行商家開戶銀行5.傳送支票7.定期將電子支票入賬戶4.傳送支票5.傳送支票7.定期將電子支票入賬戶4.傳送支票2.支票驗證6.下賬后通知2.支票驗證6.下賬后通知1.發(fā)送訂單、電子支票1.發(fā)送訂單、電子支票3.交易確認通知客戶商3.交易確認通知客戶商家電子支票系統(tǒng)舉例（1）FSTC電子支票系統(tǒng)（2）NetBill（3）NetCheque智能卡1.概念：智能卡是一種將具有微分處理器及大容量存儲器的集成電路芯片嵌裝于塑料基片上而制成的卡片，也稱集成電路卡。2.優(yōu)點：（1）體積小，可靠性強，交易簡便易行（2）安全性高（3）存儲容量大（4）智能卡既可在線使用，也可脫機處理。（5）適用范圍廣缺點是制造復雜，成本比磁卡高。電子錢包1.概念：是電子商務活動中客戶購物常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的電子形式的“錢包”。2.特征：（1）電子錢包的功能和實際錢包一樣（2）可以提高購物的效率（3）具有安全、方便和快捷的優(yōu)點3.流程：（1）客戶使用瀏覽器在商家的Web主頁上查看在線商品目錄瀏覽商品，選擇要購買的商品（2）客戶填寫訂單（3）客戶確認后，選擇用電子錢包來支付，點擊“支付”激活電子錢包，然后輸入自己的保密口令，從錢包中選擇支付工具進行支付（4）電子商務服務器采用某種交易協(xié)議，將此訂單發(fā)送到商家（5）經銀行對客戶的賬號確認并授權后，商家就可交貨。4.幾種常用的電子錢包：（1）VisaCash（2）CommercePOINTWallet軟件（3）VWallet軟件（4）Microsoft的Wallet電子商務中的物流技術條碼技術1.定義：條形碼簡稱條碼，由一組黑白相間、粗細不同的條狀符號組成信息代碼。2.碼制標準：EAN-13碼的13位數字代表的意義：前綴碼制造廠商代碼商品代碼校檢碼×××××××××××××我國應用的前綴碼是690、691、692GPS技術1.GPS的含義是利用衛(wèi)星的測時和測距進行導航，以構成全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)。2.GPS系統(tǒng)的特點：（1）全球、全天候地工作（2）定位精度高（3）功能多，應用廣GPS組成：（1）衛(wèi)星及星座（2）地面監(jiān)控系統(tǒng)（3）用戶設備——GPS信號接收機三．網絡GPS在物流業(yè)中的運用1.網絡GPS概念指在互聯(lián)網上建立起來的一個公共GPS監(jiān)控平臺，它同時融合了衛(wèi)星定位技術、GSM數字移動通信技術以及國際互聯(lián)網技術等多種目前世界上先進的科技成果。2.特點：（1）功能多、精度高、覆蓋面廣（2）定位速度快（3）信息傳輸采用GSM公用數字移動通信網，具有保密性高、系統(tǒng)容量大、抗干擾能力強，漫游性能好、移動業(yè)務數據可靠等優(yōu)點（4）購筑在國際互聯(lián)網這一最大的晚上公共平臺上，具有開放度高、資源共享程度高等優(yōu)點3.網絡GPS對物流業(yè)所起的作用（1）實時監(jiān)控功能（2）雙向通信功能（3）動態(tài)調度功能（4）數據存儲、分析功能（5）服務質量跟蹤GIS技術1.概念：地理信息系統(tǒng)（GIS）是一種特定而又十分重要的空間信息系統(tǒng)，是以采集、存貯、管理、分析和描述整個或部分地球表面與空間和地理分布有關的數據的空間信息系統(tǒng)。2.GIS的組成：（1）硬件（2）軟件（3）數據（4）人員（5）方法3.GIS在物流中的應用：（1）車輛路線模型（2）網絡物流模型（3）分配集合模型（4）設施定位模型4.GIS項目的開發(fā)過程：①輸入②處理③管理④查詢和分析⑤可視化5.WebGIS特點：（1）較低的開發(fā)和應用管理成本（2）真正的信息共享（3）良好的擴展性（4）平衡高效的計算負荷（5）跨平臺特性SM、SCM、CRM、JIT、EDI、POS、EOS1.供應鏈（SC）的概念：供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，由銷售網絡把產品送到消費者的手中。2.供應鏈管理（SCM）的概念：供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能?，F在的供應鏈管理則把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各企業(yè)分擔的采購、生產、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調發(fā)展的有機體。3.客戶關系管理（CRM）的概念：CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面（7P）：客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶未來分析、客戶產品分析、客戶促銷分析。4.準時制（JIT）的概念：將必要的零件以必要的數量在必要的時間送到生產線，并且只將所需要的零件、只以所需要的數量、只在正好需要的時間送到生產。核心思想：準時生產方式基本思想可概括為“在需要的時候，按需要的量生產所需要的產品”，也就是通過生產的計劃和控制及庫存的管理，追求一種無庫存，或庫存達到最小的生產系統(tǒng)。5.電子數據交換（EDI）的概念：指按照同一規(guī)定的一套通用標準格式，將標準的經濟信息，通過通信網絡傳輸，在貿易伙伴的電子計算機系統(tǒng)之間進行數據交換和自動處理，俗稱“無紙貿易”。EDI在供應鏈管理過程中的應用：（1）制造業(yè)（2）貿易運輸業(yè)（3）流通業(yè)（4）金融業(yè)。6.銷售終端（POS）信息系統(tǒng)的概念：指通過自動讀取設備在銷售商品時直接讀取商品銷售信息，并通過通信網絡和計算機系統(tǒng)傳送至有關部門進行分析加工以提高經營效率的系統(tǒng)。7.電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS）的概念：指企業(yè)間利用通信網絡和終端設備以在線連接方式進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS按應用范圍可分為企業(yè)內的EOS、零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)、零售商批發(fā)商與生產商之間的EOS系統(tǒng)。第三篇行業(yè)應用篇商貿業(yè)電子商務一．電子商務對商流活動的影響1.可以大幅度提高交易雙方的交易效率：提高雙方信息搜尋效率；實施效率；提高交易準確性減少差錯。2.可以大幅降低交易雙方的交易成本：降低信息搜尋成本；實施成本；交易之后相關成本；店面、紙張等成本。電子商務對物流的影響1.電子商務將改變人們傳統(tǒng)的物流觀念2.將改變物流的運作方式3.將改變物流企業(yè)的經營形態(tài)4.將促進物流基礎設施的改善和物流技術與物流管理水平的提高5.對物流人才提出了更高的要求電子商務對信息流的影響1.電子商務對物流信息的特征：（1）信息流的作用范圍增大（2）信息流量增大（3）信息的及時性更強、速度更新更快（4）信息發(fā)生的來源、處理場所、轉達對象地域分布很廣，來源多樣化電子商務對信息流的影響：（1）它要求信息的標準化程度更高了（2）它要求對信息的收集、傳輸和處理及發(fā)送要實現智能化（3）它要求信息流要改變原有的作用模式，以更好地適應網上的經營活動（4）信息價值增加了電子商務對資金流的影響1.網上支付是電子商務的重要組成部分2.網上支付手段：銀行卡支付、電子支票、電子現金、微型支付系統(tǒng)3.發(fā)展網上支付所要解決的問題：安全問題、金融認證體系與認證中心問題4.我國網上支付的發(fā)展批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務1.批發(fā)業(yè)電子商務模式（1）連鎖零售主導型（2）品牌廠家主導型（3）市場中介主導型零售業(yè)電子商務經營方式（1）在線零售（2）網上商店/網上直銷的流程（3）BtoC的交易模式第十二章金融業(yè)電子商務一．電子銀行商務1.含義：廣義，是基于互聯(lián)網或其他通信網絡手段，利用電子化渠道向銀行客戶提供金融服務方式的銀行機構或網站。狹義，電子銀行是指通過互聯(lián)網向銀行客戶提供金融服務方式的銀行機構或網站。廣義的電子銀行業(yè)務（1）銀行零售業(yè)務方面（2）銀行批發(fā)業(yè)務方面（3）銀行同業(yè)清算系統(tǒng)方面3．狹義的電子商務業(yè)務（1）傳統(tǒng)金融服務品種在網上有那身而形成的虛擬金融服務（2）在互聯(lián)網上衍生的金融服務（3）網上支付系統(tǒng)服務4.實現網絡銀行的手段（1）網絡銀行（2）銀行IC卡（3）手機銀行（4）自助銀行（5）客戶呼叫服務中心二．證券電子商務1.定義：狹義上，可以把證券電子商務理解為以Internet為基礎平臺的網上證券交易。廣義上，證券電子商務是利用先進的信息技術，依托Internet、GSM網、有線電視網、尋呼網等現代化的數字媒介，以在線方式開展傳統(tǒng)證劵市場上的各種業(yè)務，并在此過程中實現諸如在線路演、虛擬經濟人業(yè)務等一系列的業(yè)務創(chuàng)新。2.基本內容：（1）證券電子商務能為企業(yè)及投資者提供投資理財的全方位服務。（2）證券電子商務所需條件是互聯(lián)網絡的普及、貨幣電子化和解決網絡安全問題等。（3）證券電子