有關畢業(yè)實習報告集錦六篇

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我們眼下的社會，報告對我們來說并不目生，不同的報告內容同樣也是不同的。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼漠厴I(yè)實習報告6篇，接待閱讀，希望大家能夠熱愛。

畢業(yè)實習報告篇1

一、實習單位處境簡介

我從20xx年7月21日至20xx年5月21日在灤南縣醫(yī)院實習，灤南縣醫(yī)院是國家級二甲醫(yī)院愛嬰醫(yī)院醫(yī)保定點醫(yī)院保險體檢指定醫(yī)院誠信醫(yī)院是目前灤南縣的醫(yī)療服務中心醫(yī)院的人員素質設備資源技術氣力及服務質量等方面在我縣居于領先水平灤南縣醫(yī)院擁有專業(yè)職稱任職資格和執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)療技術人員400余名其中主任醫(yī)師4人副主任醫(yī)師43人中級職稱143人灤南縣醫(yī)院裝有彩色多普勒胃鏡工作站體外碎石機動態(tài)心電監(jiān)測彩色經顱多普勒纖維支氣管鏡全自動生化分析儀CR遙控胃腸機多參數(shù)監(jiān)護儀除顫監(jiān)護儀多功能麻醉機前列腺電切鏡纖維喉鏡鼻竇鏡眼科手術顯微鏡彩色醫(yī)學圖文分析系統(tǒng)及中心供氧和負壓吸引系統(tǒng)等先進設備現(xiàn)已成為集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健為一體的現(xiàn)代化醫(yī)院

二、實習過程及內容〔時間、內容〕

〔一〕、消化系統(tǒng)、心血管內科實習

消化系統(tǒng)、心血管內科主要是接收心絞痛、心肌梗死、消化系統(tǒng)疾病等有心臟疾患的科室，實習第一天，護士長便安置了科里技術主干帶教、簡樸介紹了醫(yī)院的根本處境及本科常見疾病，常見用藥、及常見疾病護理特點，專心講解本科室工作性質、和留神事項以及所要遵守的規(guī)章制度

1、1.俗話說萬事開頭難在消化系統(tǒng)、心血管內科實習、由于本科接收的通常都是一些急重病人、對護士各個方面的要求很高、剛開頭有很大的不適應，但是很快，隨著帶教老師的親切指導及科室內人員的照管、逐漸熟諳、開頭能夠在帶教老師的指導下從事簡樸的護理工作，從剛開頭的打針輸液，到后來能夠合作醫(yī)生搶救危重病人，消化系統(tǒng)，心血管內科的實習切實讓我懂得、學會了好多，讓我深深地體會到生命的脆弱及護理工作的重要性、在內科的實習中，培養(yǎng)了我細心、細心、的美好品質，同時熟悉到自己的多種缺乏，在以后的學習生活中還要不斷加強

〔二〕兒科實習

終止了消化系統(tǒng)、心血管內科的實習，其次科，我來到了兒科學習，盡管以前已經有了一些心理打定，可是當真正我踏入兒科的時候、還是被眼前的景象嚇了一跳，滿樓道孩子的哭鬧聲，一時間，讓我不知所措，更不知道從何下手，在這里你不僅要有過硬技術，還要有還要有良好的心理素質和人際溝通才能；由于你所面對的是孩子，所以第一天護士長就給我們講了好多要更加留神的事項，我也是一點不敢馬虎，抉擇要專心學習。

1、1，由于以前從沒有真實地接觸過兒科的患兒，對與小兒的護理也只是從書本上得到的一些皮毛，所以剛開頭我們只能給患兒換換藥或者帶著患兒做一些與疾病相關的檢查，后來，逐漸地熟諳，逐漸地了解，再加上帶教老師的親切指導，逐漸學會了小兒頭皮針技術，及其它相關護理，逐漸感覺，小兒其實沒有那么可怕，只是，他們比成年人更家脆弱，更加需要我們的養(yǎng)護，而他們會以最直觀的感受報告你

在兒科實習期間真的使我感想良多，那么小的孩子，那么脆弱，那么需要我們的養(yǎng)護，同時，我也深深地感覺到自己的缺乏，在專業(yè)技術及理論學識方面都需要不斷加強

〔三〕、婦產科實習

帶著對兒科的不舍，我進入了下一站婦產科的實習，又是一個全新的科室，又是一個全新的挑戰(zhàn)，由于有了前兩次的教訓，所以，在來到婦產科之前，除了對科室有簡樸的了解之外，也更加留神閱讀婦產科方面的學識

1.來到婦產科，雖然還是有好多東西要學習，但是逐漸少了以前的懵懂與慌亂，逐漸學會了成熟、冷靜地對待，第一天帶教老師給我們介紹了產房的各項規(guī)章制度、無菌操作常規(guī)，產房、待產室的環(huán)境及布局、各種表格、藥品及搶救用品的放置，熟悉各種無菌包及各種器械的名稱，加強無菌意識。在這里第一次目睹了順產的整個過程，真正體會到了母親的宏偉，同時被那新生兒的出世深深地震撼，也讓我深深感想到為人母的不易

在婦產實習期間，那么多的震撼，那么多的反思，包括，親情；包括，生命

三、主要收獲在這幾個月的實習中，使我明白了好多，也學到了好多學識，同時也使我熟悉到自己的多種缺乏，不僅只是技術上的純熟，還有為人處事的態(tài)度，良好的道德修養(yǎng)，與良好的心理素質，這也是作為一名現(xiàn)代社會合格護士的必備條件；護士的職業(yè)很平凡，但是很宏偉，雖然有時候很累，甚至不被患者及家屬所理解，但是我覺得每一天都是充實的，由于看著患者見健健康康的出院，不再需要說什么已經是我們最大的撫慰了

四、存在的問題

我的實習生活就這樣終止了，在這期間的實習過程當中我學到了好多，但自己也深深的意識到自己的缺乏，現(xiàn)總結如下：

1.對所學的專業(yè)學識掌管的不夠全面、概括。

2.實際操作才能還有待提高，需要加強練習。

3.對待突發(fā)事情的心理成受力較差，處理問題不成熟理智。

五、對學院的建議

1.希望學院能在平日上課的時候給學生大量的動手實踐機遇，使大家能把理論運用到實際當中去。

2．也希望學院在以后的學習過程中給多學生供給一些動手的機遇。

3．希望學院平日上課之余多安置學生去醫(yī)院走走看看，為以后的實習打下堅實的根基

4．多供給理論與實際相結合的機遇

畢業(yè)實習報告篇2

在大三畢業(yè)之即，我分外榮幸的參與了青海省電信有限企業(yè)，10000號客戶服務中心是中國電信企業(yè)在鼓舞的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種繁雜沖突，持續(xù)提升服務質量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質服務提升客戶合意度，鞏固客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業(yè)務，收集市場需求信息，舉行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。

一、企業(yè)簡介

中國電信企業(yè)是一個提防客服中心服務理念和團隊文化創(chuàng)辦的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝結力，是否有相互學習、學識共享，抉擇了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門進展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人才能是有限的，而眾人的聰慧是無窮的，怎樣去喜歡自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱心，這點是我進入客服中心之日開頭學到的。

作為企業(yè)面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務形象的象征，班組成員素質的上下直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。客服中心根據(jù)歷年新進員工培訓籌劃，結合我們學員的學識根基處境及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統(tǒng)培訓方式，在短時間內讓新進員工急速掌管必備的業(yè)務學識和服務技能。

“學〞，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，舉行業(yè)務學識的系統(tǒng)學習，學習內容涵蓋了電信業(yè)務學識、分企業(yè)組織架構與規(guī)章制度、前臺接洽投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務受理、新業(yè)務新優(yōu)待等。“練〞，在培訓課程舉行的過程中為學員安置課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務的感知，培養(yǎng)換位斟酌。“測〞，培訓過程中組織階段性測試，實時扶助學員穩(wěn)定學識點，在培訓終止前舉辦總結性測評，從理論學識、系統(tǒng)操作、應答技巧等多方面考評學員學習處境。“幫〞，充分發(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一〞，扶助學員盡快熟諳崗位，將所學的理論學識應用于實際服務中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的進程;提防學習的效果和學識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的根基。

二、實習初體驗

每日重復單調繁瑣的工作，時間久了輕易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡樸也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給企業(yè)帶來巨大的麻煩或損失，還是得專心完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是嶄新的，亮堂的機房、溫馨的氣氛、目生的面孔、喜悅的聲音，然而嶄新過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互相信，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽光心情。我將關愛表達在生活的每一個小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心啟程，相互理解，真心相待，贏得了員工的敬愛和認同，由于我們是企業(yè)最友愛的團隊，我驕傲，由于我是優(yōu)秀團隊中的一員!

在剛上10000號平臺之前，我很幸運地加入了一系列的相關學識的學習，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法舉行了溫習、穩(wěn)定，這使得我在這些工作的預處理理論根基上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終究領悟出了在其中的樂趣?；蛟S這當中的學習過程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過就確定會取的很好的勞績。由于原來很少有機遇接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務，新接洽，我都對比目生，但這并不能成為我拒絕學習的理由，遇到不解主動向同事接洽求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，靠著自己專心的學習態(tài)度和對學識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號客服代表。

雖然我接觸10000號的時間不長，跟大量人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在經過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，精心服務〞的服務理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下逐漸察覺問題并解決問題后，聽到用戶誠懇的感謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號客戶服務作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡樸的技術之外，更重要的是需要與客戶舉行溝通、交流，解答客戶的接洽和疑問。因此，我更需要具備的是掌管全面的業(yè)務學識和良好的服務、溝通技巧。在平日的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新學識、新活動，我都專心學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些根基業(yè)務學識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質，抉擇了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達才能和溝通才能，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最喜悅、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到關懷、關切和喜悅。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、細心關懷、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的心緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平日的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的心緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美觀的微笑時，我的心情也就會寧靜下來，持續(xù)面對新的客戶，而不會由于個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順遂的完成了自己的本職工作。

有人說，10000號在企業(yè)團隊創(chuàng)辦中是難度系數(shù)最大的單位，由于中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解，遇到委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務員是滅火器〞這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是沖突搜集中心，對內是抑制困難中心〞，事實確實如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種處境下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務過程員工自我心緒失控而產生的負面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱心，鞏固員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我往往斟酌和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，鼓舞與日常管理與團隊創(chuàng)辦緊密相關不成分割，客服中心的鼓舞工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的進展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質鼓舞依舊是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神鼓舞的作用在確定程度上超出了物質賞賜的意義，我認為：有鼓舞就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系?；谶@個觀念，在10000號日常生活工作中，呈現(xiàn)一張張合意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句斷定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務，每日進步〞的動力。重視員工，賞識員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各工程標的順遂完成。我往往告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的務必是最好的，由于我們已與中國電信企業(yè)溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!

三、業(yè)務類型

雖然我們身處在中國電信企業(yè)10000，但是我們也是電信集團企業(yè)中的一份子，集團除了解決客戶的業(yè)務問答，還供給電話業(yè)務、互聯(lián)網接入及應用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務，能夠得志國際、國內客戶的各種通信需求。

其中綜合信息應用包括：、商務領航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務包括：長途電話業(yè)務、本地電話業(yè)務、無線市話業(yè)務、IP直撥電話業(yè)務、電話卡業(yè)務、公用電話業(yè)務等等。電話增值應用包括：電話、靈通短信、七彩鈴音、商務熱線、靈通無繩電話等等?；ヂ?lián)網接入業(yè)務包括:電話撥號接入業(yè)務、寬帶接入業(yè)務。數(shù)據(jù)通信業(yè)務:電話信息服務等等。

四、總結與心得

每日重復單調繁瑣的工作，時間久了輕易厭倦。假設說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是根基，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內舉行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、細心是根基，看準形勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里經常都可以接到用戶的投訴電話，當我們接到投訴后，我們都要屢屢的和用戶舉行溝通，但該用戶當時的心緒通常都對比沖動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在回避企業(yè)風險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的熟悉。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了停滯事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信企業(yè)不斷追求卓越提升服務質量有更多新的熟悉。我深深體會到：服務質量是企業(yè)的生命線，服務就是效益這看似簡樸，領會之后卻內涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到分外欣慰的是打自自己進入電信10000號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

在這里的學習生活中，給了我好多的啟示，現(xiàn)先總結如下：電信10000號客戶服務實習報告,企業(yè)面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務形象的象征，班組成員素質的上下直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。

第一：不要偷懶.人家都說〞什么樣的員工在企業(yè)里才會受接待?"回復是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會熱愛懶惰的下屬的?于是我時刻指點自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時候,務必盡職盡責。努力完成自己的實習工作。

其次：營造學習與學識共享的文化空氣，相互學習，加快同事之間自身素質與服務營銷才能的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們根據(jù)企業(yè)制訂的細致的培訓籌劃，按時加入培訓，按籌劃執(zhí)行，我們重視培訓的每一個過程，更關注培訓后學識的掌管和應用，在舉行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，由個人學識變?yōu)閳F隊學識，使得一方面可以通過學習，制止重犯類似錯誤;另一方面，再展現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，實時切實地處理好客戶需求。隨著對客戶響應速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質提出了更高的條件，不僅要他們要掌管各類電信業(yè)務，熟知電信各個生產環(huán)節(jié)和流程，同時還應具備較強的溝通才能和營銷技巧。在日常培訓工作中，業(yè)務學識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質客戶服務意識及服務行為模范是經常所涉及到，但我們對電話營銷學識和寬帶障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。

第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.而且有大量人他們的態(tài)度是我們要向他們學習的，譬如：做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是恐慌失策。他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析處境,然后問領會對方的地址和聯(lián)系方式,當質疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,結果才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的`影響我也逐漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作閱歷啊!

第四：勤學好問.剛來到單位時,我對好多方面都未熟諳,這就需要勤學好問.由于閱歷是很重要的,所以我們在處理事情的時候務必要了解領會，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要留神在什么時候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究確定的說話藝術。

第五：企業(yè)每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有才能的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公允、公正、公開的考核空氣。使我們每個員工對自己應承受職責的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公允對付他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭空氣。

第六：我們理應以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱心。由于我們是大學里剛剛出來的應屆畢業(yè)生，對社會上的好多事情都有著很美好的憧憬，而且當我們進入電信10000號時，正值企業(yè)人員緊缺，所以一切的學習工作都變的分外的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點怯懦，但是還是在最短的時間內調整好了自己的角色，適應了新的崗位，憑借著高度的責任心和耐久的工作熱心，積極主動，有籌劃有步驟地完成著10000號工作的流程，建立了一套較為科學的學習方法，理順關系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的根基管理工作在服務工作中得到了表達。

第七：真誠待人.我剛來報到時,遇到好多新的面孔,由于和他們未熟諳,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開頭覺得不太適應.后來我逐漸察覺,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很情愿和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在企業(yè)里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是分外重要的,它會關系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有天性,過于清高是很難融入大集體的。

我們充分意識到：學習是企業(yè)最本質的競爭力，終身學習理念是企業(yè)和員工求生存謀進展的根本途徑，企業(yè)只有成為學習型組織，才能長久生存進展而不致消亡;班組只有成為學習型團隊，才能高效執(zhí)行并彌漫活力與活力;員工只有不斷學習，才能跟上進展的步伐而不被淘汰。

班組是企業(yè)最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系精細，共同愿景一致，是組織互動學習的夢想單元。創(chuàng)造“學習型班組〞是創(chuàng)造學習型企業(yè)的根基，是實現(xiàn)“把中國電信企業(yè)建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團〞進展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質的需要，也是開拓企業(yè)工會維護職能新領域的一項舉措。結合分企業(yè)的實際處境，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學習構筑平臺，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學習活動向班組深化和延遲。

人們常說，當我們踏上社會，我們就會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，好多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事外觀笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬?？赡苁怯捎谖以谶@里實習時間對比短，所以對于企業(yè)企業(yè)里那種人際關系的感受不是更加猛烈，但還是會學到一些東西。人是要坦誠相待，和氣相處。我們中國向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質或才能。它不僅僅是涉及企業(yè)內部的氣氛，而且也表達在對待客戶上。我們是在客戶部門實習，實習期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的閱歷和技巧，知道關鍵理應要抓住客戶的需求，要得志需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠懇誠信的根基之上的。

五、實習的目的

大學三年，塑造了一個健康，彌漫自信的我。自信來自實力，但同時也要熟悉到，現(xiàn)在社會變革急速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化，進展的，我們要用進展的眼光看問題，得不斷提高思想熟悉，完善自己，改正缺點。所以我們在日常的學習和生活中要學會學習，學會創(chuàng)新，學會適應社會的進展要求。三年的大學生活似彈指一揮間，從剛跨入大學時的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉換，將又會是我人生中的一大挑戰(zhàn)。

我知道大學三年的磨練，給我的僅僅是一些初步的閱歷積累，對于邁向社會還是遠遠不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔,面對現(xiàn)在，我努力拼搏;面對將來，我期望更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，相信自己確定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強的適應力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學三年的學習積累和技能的培養(yǎng)。

我們這次實習的任務主要是處理客戶投訴、受理電信相關的工作和業(yè)務接洽等等?；蛟S看起來我們的專業(yè)在這個行業(yè)顯得好象有點不太符合要求，但這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習同樣也報告了我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們務必不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，學會怎樣去預備做一名告成的客戶服務人員。

六、實習過程中的收獲

我們深知，我們現(xiàn)在還是學生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作閱歷的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事十足要找對路子，順應事情進展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對概括問題的時候會對比迷茫，由于之前是沒有接觸過的。

每當我們看到客戶從敵意到合意，從對立到認同，我感受到工作的喜悅，享受到實現(xiàn)自我價值的喜悅。假設說業(yè)務學識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高明的廚師，只有具備高明的廚藝，才做將讓原料呈現(xiàn)出良好的品質和口味。服務也是同樣。假設沒有良好的語言表達才能和溝通才能，知道的再多，掌管的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務學識培訓，相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀理由，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。

實習不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他好多專業(yè)的東西也逐漸的有所了解，使我們能更深刻的體會到在社會上學習的空間和機遇。

七、對未來的規(guī)劃與前景

或許我們在擇業(yè)的過程中會展現(xiàn)迷茫,會顯得不知所挫。由于我們沒有其他名牌大學畢業(yè)生的名氣，也沒有社會人士的豐富閱歷，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們務必讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標，才能獲得更多的生存機遇。人只有多點去嘗試新事物，才能跟上社會進步的步伐。一個看似不起眼的工作，目生的環(huán)境，他不但可以磨練我們的適應才能，而且還可以使我們結交好多新?lián)从?，這對我們以后的生活和工作有著很大的扶助。

電信10000號客戶服務實習報告,企業(yè)面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務形象的象征，班組成員素質的上下直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。

出來工作，就意味著要一步一步地舉行工作技能的學習。作為一個即將畢業(yè)的的大學生，我很領會地知道，在自己動手才能還很弱的處境下，我更情愿從最根本的東西學起、做起。在電信10000號客戶服務中心學習的日子里，我察覺自己的生活充實了大量，也精彩了大量，從對業(yè)務學識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的畏縮到細心解釋，冷靜應對，從接到騷擾電話的憤怒到寧靜，從大家對我的不了解到賞識認可，我想說，這是學習的日子，也是轉變的日子。無論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。

實習工作給了我很大的感想，未來的競爭，將是服務的競爭。我們認為，客戶合意的本質在于對我們產品和服務質量的合意，這就要求我們除了要供給品質優(yōu)良的產品外，還務必供給長期、切實、無障礙的服務。除此之外，我們還深深的體會到了我們現(xiàn)在所學的專業(yè)對于現(xiàn)代社會來說是遠遠不夠的，我們務必努力的提高我們自身的營銷才能和管理才能。學會在學習中成長，在成長中學習。

畢業(yè)實習報告篇3

在3月初人文學院集體組織同學們去北京中國現(xiàn)代文學館舉行參觀，在文學館里我們親眼看到現(xiàn)代文學史上記載的作家們的貴重遺物，瞻仰了他們的風姿，更多地了解到他們在文學上的突出付出，在講解員的闡明中我們體會到現(xiàn)代文學殿堂的無限魅力，激發(fā)了我們這些學文學的歷史使命感。我們也要用自己的良心做慧眼，以自己手中的筆作工具來察覺生活中的美好，揭露生活中的陰暗。斟酌昨天存在的問題呼叫更美好的明天。

通過在學校期間的實習，我的綜合素質得到提高，實踐才能得到鞏固，能夠把學到的理論與概括實踐結合起來。在實踐過程中我了解到大量關于學生的學識，逐步熟諳他們的心理和行為，知曉他們在學習"學習生活中經常遇到的困難。我學會了怎樣同學生建立融洽的師生關系，在和諧的空氣中共同完成規(guī)定的學習"學習任務，收到良好的學習"學習效果。在概括的實踐過程中我也猛烈地體會到要想成為一名優(yōu)秀的人民教師務必具備各方面的素質，不僅要有廣博得學識，高明的教學技能，較強的隨機應變才能，較高的組織才能和協(xié)調才能，而且要有吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。

教師是一個不同尋常的職業(yè)，教師面對的是一群有猛烈自主性的學生，教師的一言一行影響著學生的人生觀價值觀，一句激勵的話語、一個贊美的眼神都會對學生帶來莫大的影響，所以老師要有愛心，喜歡自己的職業(yè)喜歡自己的學生。同一個班里的學生卻有著很大的區(qū)別，面對繁雜的學生群體處理好各種學生問題顯得尤為重要。所以老師要根據(jù)學生的不同特點因材施教，盡量照管到每一個學生，讓他們感覺到老師對他們的關注，增加學生學習"學習的動力。老師在講課的過程中要學會察言觀色在學生的表情上察覺教學存在的問題，通過表情揣摩學生心理，更好的了解學生采納的處境，提高課堂效率。教師要講究師德，寬宏大量，不厭其煩，無私奉獻，愛崗敬業(yè)，以身作那么，為學生樹立良好的模范，引導學生積極健康地全面進展。愛其師學其道，教師理應主動同學生消釋隔膜，關切學生，體諒學生，讓學生在佩服老師的學識才能的同時，更加佩服老師的人格。

在教學中老師要謙遜精心，精益求精，謹言慎行，假設展現(xiàn)了錯誤，虛心采納學生的指正。并實時歸于更正，制止重犯同一錯誤。教學是滾動的工作，學識不斷更新，學生的處境也變化很快，教師要想在教學中游刃有余，務必不斷學習"學習，不斷充電，敢于領先采納新事物，跟上時代的潮流，在教學上不陳舊不過時，盡量制止讓學生感受到師生之間的代溝。學無止境，老師要有持之以恒的學習"學習精神，不僅要專、要博、要新。

在班級管理的過程中我總結出一些閱歷，首先要對學生舉行合理的人物囑托，根據(jù)學生的性格特點和學生自身的特長對班里的各項任務舉行調配，讓學生切實感受到自己在班集體中重要性，建立他們的集體榮譽感和團隊精神，在共建和諧班級的過程中培養(yǎng)他們互幫互助，集體協(xié)作的精神，在這樣的過程中還能給學生以歸屬感，讓學生在心理上有依托，又利于學生的心理健康。在班級班級管理過程中還要貫徹不拋棄，不放棄的傻比哲學，不要只把眼光盯在學習"學習勞績好的學生身上，理應積極察覺所謂差生身上的閃光之處，激勵學生全面進展，讓優(yōu)等生適當受挫，讓他們體會挫敗感，培養(yǎng)他們的受挫才能，鞏固他們的承受才能。學生的水平參差不齊，對采納才能低的學生適當給于更多關注，不要對他們流失信仰。不要讓班里的任何一個同學落后。

教師要有猛烈的責任感和使命感，要對自己的工作負責，對學生負責，對學校負責，對家長負責，對社會負責。教師事社會的良心，教師的工作關系得祖國的未來，民族的興衰，教師應嚴格要求自己，從點滴做起，從身邊做起，在平凡的崗位上做出不平凡的付出。

畢業(yè)實習報告篇4

周記〔1〕

當學校的全體課程終止考完后，緊接著就是我們大學三年里所務必體驗的階段——實習，畢業(yè)生實習總結報告。這是我們每個畢業(yè)生的必修課，也是我們踏入社會的根基以及作為就業(yè)的一個重要的預演，同時也是現(xiàn)代社會用人單位雇用人才的一個重要條件。

一向敬仰上海高速進展的大都市的我，帶著一份既欣喜又慌張的心情踏上實習征程時，我終究感受到了實習難，找實習單位很難，在上海找實習單位更難也！大學畢業(yè)生的實踐動手才能不強，這幾乎是全體用人單位的共識。提高實踐動手才能不是一朝一夕的事，加強實習這一環(huán)節(jié)本來也應當是題中應有之義，然而幾乎全體即將實習乃至于實習過的大學生都有一個共同感受——找一家實習單位，真難！白給人家干活也少有人要也！還好，在姐姐的扶助下，我告成找到一個好的網絡公司。

當我踏進公司上班的那一刻起，我報告自己：不拋棄，不放棄。

實習第一個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、進展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照管我，報告我一些在工作中理應留神的地方，在我碰見困難的時候便主動伸出接濟之手，令我分外感動。

相對來說，這是一次專業(yè)不對口的社會實踐。我是學語文教導的，現(xiàn)在卻在網絡公司實習，由于就網絡編輯部的工作性質來說更適合廣告專業(yè)的同學。但我希望在短短的幾個月的實習期間里學到一點對自己以后的人生有用的東西。

周記〔2〕

適應期過了，一周之后開頭在同事的幫帶下，學一些簡樸的軟件，做一些簡樸的活，主要是在一旁輔助處理一下簡樸的事情，也就是打根基。

我做的最根基工作就是添加資料：在網頁后臺添加資料，將每一項做到詳盡細致、信息精準，保持圖片海報明顯精致。影片的看點結合內容說明，語言做到吸引人，針對不同站點要求制作、采用不同尺度的圖片，表達出不同的工作要求。

可別小看了這些活，雖說簡樸，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，由于它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證結果能夠告成，前面的每一步根基都要打好。不僅要靠自己不斷的去摸索和實踐，同時還務必有不恥下問的精神，勤學好問，不懂的地方理應主動去請教別人。

周記〔3〕

我在編輯部的這兩周時間里，我跟的一個“師傅〞教會我好多，讓我看到、學到、體會到大量東西。不僅提高了自己的軟件運用才能、計劃才能以及人際交往才能，也從這個專業(yè)不對口的實踐崗位上學到不少我們中文系內的文字協(xié)調才能與學識，對我來說真可謂受益匪淺。而這些是在書本上很難學到的。我想，要學的東西多的呢。

周末，我回學校加入大學英語四級考試。我現(xiàn)在越來加倍覺英語的重要性，上海是個生活節(jié)奏很快的城市，競爭也相當強烈。我現(xiàn)在所實習的公司，來的實習生只有我的學歷最低，年齡也屬我的最小，但是我不畏縮，我會很努力的學習，要證明自己。

為了能夠真正的學到學識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡樸的事情我都會專心考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們合意。同事通常也不催促，都把任務安置好，然后便交給我自己去處理，同時還不時供給一些扶助。等逐漸熟諳起來，做起事情也越來越順手了。

周記〔4〕

元旦要到了，公司為了統(tǒng)一假期，我們開頭連續(xù)7天的上班。才上班一個月的我，也逐漸感覺體力不支。

每天7點半從家里啟程，換乘地鐵，擠上班顛峰，準時9點下班。雙眼盯著電腦，手指敲擊著鍵盤，不時的握著鼠標，一天8小時這么下來，眼睛木脹，脊椎酸痛。到5點半下班的時候真是看都不想看電腦一眼。

想想看原來在學校里那種安逸的日子，不免有些憧憬，但是，社會就是現(xiàn)實，有時也是太過于現(xiàn)實了。也有好多的無奈和失去，但始終都在熟悉社會嘛。我不會批判什么，也不會痛擊什么，我只是說我想說的，在這期間我所看到的東西，所聽到的東西，所感受到的東西，所學到的東西。

不過，逐漸適應下來，感覺工作還是一件很開心的事情。當“師傅〞斷定我的工作成果時，我心里很開心，就像考試拿了高分，驕傲，高傲！

周記〔5〕

元旦給自己放了個假，在杭州玩了兩天，一下子工作的壓力煩擾都拋一邊了，持續(xù)工作也輕松多了。

我現(xiàn)在開頭接觸一些軟件的運用。在internet飛速進展的今天，互聯(lián)網成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治、經濟、生活等各個方面發(fā)揮著重要的作用。因此網站創(chuàng)辦在internet應用上的地位顯而易見，它已成為政府、企事業(yè)單位信息化創(chuàng)辦中的重要組成片面，從而倍受人們的重視。制作網頁用的軟件是ｄreamweaver,ｆireworks,ｆlash軟件。我的工作也不是要設計網頁，而是扶助那些設計打定一些他們工作中需要的東西。

舉個例來說，ｄreamweaver軟件大大加速了網絡時代電子交易應用中的工程交付，它供給了網頁和表單的動態(tài)生成到企業(yè)級的解決方案。在學習運用軟件來處理問題時我很吃力，由于在學校從來沒有接觸過這樣的東西，而且里面還有大量我讀不懂的數(shù)字代碼，一不提防就會出錯，所以做起來特別專心。

畢業(yè)實習報告篇5

自從走進了大學，就業(yè)問題就貌似總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，雇用會上的大字報都總寫著“有閱歷者優(yōu)先〞，可還在校園里面的我們這班學子社會閱歷又會擁有多少呢？為了拓展自身的學識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的閱歷，磨練和提高自己的才能，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，實踐，就是把我們在學校所學的理論學識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論學識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論理應與實踐相結合。

另一方面，實踐可為以后找工作打根基。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速進展，又參與了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機遇的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的學識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的學識，還要不斷從生活中，實踐中學其他學識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。中國20xx年上海世界博覽會(epo20xx)，是第41屆世界博覽會。于20xx年5月1日至10月31日期間，在中國上海市舉行。此次世博會也是由中國舉辦的首屆世界博覽會。我很榮幸此次是奔赴上海去實習。

一、實習單位介紹

上海酒店：上海酒店坐落于上海區(qū)高新技術開發(fā)區(qū)。地理位置優(yōu)越，交通便當，45分鐘的車程至上海浦東機場，15分鐘的車程至上海虹橋機場。毗鄰商業(yè)區(qū)，地鐵一號線可達市中心各繁華商業(yè)區(qū)。酒店四周環(huán)境幽雅，是商務人士的夢想選擇之地。

二、實習時間

20xx年4月28號——8月15號

三、實習崗位介紹

就讀于學院的我在學習了3年多的理論學識后,終究有踏上社會舉行實習的機遇了。我于20xx年4月28在學校的安置下進入上海大酒店實習,三個月先后在前臺和商務中心舉行學習。4月28號抵達酒店，和酒店負責人見面，辦了一些相關手續(xù)。4月29號上午開頭舉行根本的培訓和員工手冊的學習，并舉行考核。酒店負責人帶我們參觀酒店，了解各個部門，下午舉行工作安置，我被分到了前臺，主要負責收銀，隨后前臺經理率領我們了解我們工作的地方，并帶我們去制服房領工作服。4月30號開頭舉行收銀工作的簡樸培訓，直到這時才了解收銀工作的主要工作內容和職責，說實話當時我對比畏縮，收銀員工作不累但得萬分細心，由于收銀工作直接和錢打交道，不容一絲馬虎。前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，根本上都是從這里開頭的。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理，電話轉接，業(yè)務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的好多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心舉行工作，5月4號我開頭正式在前臺工作，我作為實習生只是看前輩們如何操作，并專心做好筆記，一個星期之后逐漸對工作有了確定的了解。起初我并不敢和客人接觸，由于畏縮出錯，自己也明白理應親自操作才能學到更多的東西，但總是不能壓服自己，收銀工作需要更精心，更多的吸收閱歷，急速成長。后來終究在前輩們的扶助下開頭實踐操作，雖然經常出錯，不過學到的東西越來越多，半個月后，我已經根本熟諳收銀工作的流程，并順遂扶助客人退房，兌換外幣等。每天帶著疲憊的身子回到宿舍，躺下就再也起不來了，渾身酸疼得發(fā)軟，腿腳發(fā)脹的社會奠定了根基。

這次實習讓我明白了好多道理：在工作崗位上要有猛烈的責任感，對自己的崗位負責，對自己的工作負責。當天的工作務必當天完成，假設出了過錯，務必為自己的失誤負責。在工作中要不怕辛苦，不怕困難，要有毅力，有細心，才能將工作做好做完。

這次實習讓同學之間增進了距離，讓我們知道合作的重要性。實習時每個大學生都會擁有的一段難忘的體驗，讓我們在實踐中了解社會，讓我們學會了好多在課本上沒有的東西，長了見識……

〔一〕實習收獲

1、服務意識的提高

對于飯店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是其核心競爭力之一，是它的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次

大學生酒店實習報告樣本第2頁

光臨打下根基，而且能夠使顧客倍感尊榮,為飯店樹立良好的品牌和形象。通過飯店的學習和平日的強化練習，磨練了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人保持微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

2、服務水平的提高

經過了半個多月的實習，使我們對飯店的根本業(yè)務和操作有了確定地了解。禮貌是一個人綜合素質的集中反映，飯店更加如此。要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去得志，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理、不能辦到，也理應要用委婉的語氣拒絕，幫客人尋求其他解決方法。

〔二〕實習體會

1、實習才剛剛開頭

實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是以掙得薪酬為目標，而是時刻以一個中學生，尤其是以一個社會工的標準去服務別人。僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務別人的意識?？赡茏约阂院蟛淮_定在服務行業(yè)內就業(yè)，但這種關切他人，奉獻社會的意識將永存。

2、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習，我對比全面地了解了飯店的組織構架和業(yè)務經營，接觸了形形色色的客人，同時還結識了好多很好的同事和摯友，他們讓我更深刻地了解社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

3、實習與未來的就業(yè)

實習過程中，讓我提前接觸了社會，熟悉到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)籌劃做了一次提前計劃。通過這次實習，我察覺了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

五、致謝

感謝學校和實習單位給了我這次實習的機遇，這次實習給了我一個磨練的機遇，讓我開闊了眼界。。以后我會持續(xù)努力，持續(xù)學習，豐富學識，提高自己的綜合才能。

畢業(yè)實習報告篇6

一、前言

俗話說：紙上得來終覺淺，欲知此事需躬行。雖然我們學習有關市場營銷專業(yè)的根基理論學識已經兩年多了，但是我們還不怎么了解一個企業(yè)是怎樣舉行營銷工作，怎樣舉行生產的。通過學校組織我們到茂名鐵路運輸公司，茂名石化物質供給中心，眾和化塑集團有限公司等三家企業(yè)舉行實地考察，參觀，聽取企業(yè)工作人員講課，學習議論，我不僅開拓了我的視野，而且還熟悉了市場營銷專業(yè)學識在實際工作中的作用。

二、實習時間和過程

本次實習的時間是：20xx年x月x日到20xx年x月x日。

本次實習的過程是這樣的：20xx年x月x日，學校組織我們到茂名鐵路運輸公司舉行了參觀和學習。20xx年x月x日，學校組織我們到茂名石化物質供給中心舉行了實地考察和聽取該公司的李主任講課。20xx年x月x日，學校組織我們到眾和化塑集團有限公司舉行了參觀和學習議論。

三、實習內容

通過本次的實習，我了解了鐵路運輸公司的運輸系統(tǒng)及操作和日常工作和管理的處境；了解了茂名石化的原材料是怎樣供給，怎樣購買，怎樣儲存和管理；了解了該公司的生產原材料的化學裝置，生產原材料的運作和制成成品——塑料編織袋的生產流水線。通過這次的實地見習，我還了解到了各種營銷手段是怎樣被運用到企業(yè)的生產經營當中和各企業(yè)的營銷管理特色。

四、實習體會

這次的實習雖然只有短短的三天時間，可是，我已經收獲良多。以下幾點是我這次實習的心得體會。

〔一〕深刻了解茂石化

雖然來到茂名讀書已經有三年多了，可是對于茂石化的了闡明起來真的很少。平日，只是聽別人說茂石化很厲害，有了茂石化才有了茂名，自己并沒有主動積極地去了解茂石化。但是，聽了茂名石化物質供給中心李主任的細致講解之后，我對于茂名和茂石化終究有了一個全面而又深刻的了解。聽了李主任的課之后，我不僅對于茂石化的起源歷史有了深刻的了解，而且對于茂石化生產的產品、產品的特點、產品的用途都有了確定的了解。聽了李主任的課之后，我對于石油在一個國家的重要性又有了深刻了解。這次的見習，給了一個讓我深刻了解茂石化的機遇。我也充分地利用了這次機遇，好好地學習了茂石化的歷史和生產過程。

〔二〕深刻熟悉到機械化在生產中的作用和管理

我平日都是生活在學校的象牙塔里面，很少有機遇出去見習，就算寒暑假出去兼職工作，也是在勞動密集型的工廠里面做些手工活。在沒有去見習之前，我對于生產機械化這一詞真的沒有什么概念。雖然通過教材的學習也知道現(xiàn)在的社會已經很興隆了，好多的生產已經進入機械化生產，苦力已經逐漸退出世產環(huán)節(jié)了?？墒牵瑳]有親眼看到，親身體驗，我不能深刻體會到機械化在生產中的作用。來到茂名鐵路運輸公司，看到來來往往的火車在運輸著各種各樣的產品，可是，卻看不到有好多好多的工人在現(xiàn)場指揮操作。

一走進他們的信息樓，看到有幾個工作人員在一個很大的電子屏幕面前舉行著各種各樣的操作，我才明白到他們的這些運作是靠系統(tǒng)指揮操作的，已經進入半自動化了，所以并不需要好多的工人在現(xiàn)場舉行指揮。而在現(xiàn)場的工作人員也不是去指揮工作的，而是通過系統(tǒng)了解到下面的機械展現(xiàn)了故障，下去修理的。再來到眾和化塑集團有限公司，一個做編織袋的廠，年產3千萬噸，我以為會有好多好多的工人在車間工作。

可是，一來到車間，我知道我原先的想法是錯的了。假若大的車間，一排排機械有序的排放著，高速運轉地工作著，只是有一兩個工人在工作?？粗@些高速運轉的機器，我終究明白到3千萬噸的產能是怎么來的了?，F(xiàn)在的生產已經是機械化地生產，再也不是傳統(tǒng)的人力勞動了。機械化的生產，解放了勞動生產力，大大地提高了產出，降低了生產本金，保證了產品的質量，為企業(yè)的競爭供給了很好地保障。

〔三〕熟諳自己的產品和競爭對手

在見習的過程中，聽了三家企業(yè)的主任，廠長的課之后，我察覺了他們都有一個共性：就是分外熟諳自己企業(yè)的產品，尤其是產品的特性，用途，優(yōu)越性和缺乏。不僅如此，他們