業(yè)務員年度工作總結(jié)集錦8篇

第第頁業(yè)務員年度工作總結(jié)集錦8篇業(yè)務員年度工作總結(jié)篇1

進入酒業(yè)公司以來，從培訓到市場上崗，做好每一項詳細的工作，嚴格根據(jù)公司的有關(guān)指示和文件精神做好自己的本職工作，對工作仔細負責。下面是本人對近期的工作做一下總結(jié)：

工作上，本人主要市場工作是縣。進入市場以后，先是對地區(qū)的市場狀況作了一個具體的了解和調(diào)查，針對詳細的狀況做了詳細的分析，把招商宣揚資料發(fā)到當?shù)匾恍┵Y金實力比較雄厚的店面，例如各個品牌的經(jīng)銷商，大型商超，名言名酒店，副食品批發(fā)店，酒店賓館和一些當?shù)乇容^有實力的商家，以及對當?shù)匾恍C關(guān)工作人員，其中市場共得資料150份，發(fā)出資料138份

有意向的客戶4家，經(jīng)過溝通好額聯(lián)系選出一家比較適合代理我們產(chǎn)品的經(jīng)銷商，目前正在談判中。甕縣市場共得資料100份，發(fā)出資料90份有意向客戶2家目前正在聯(lián)系和溝通中。在這里工作的這段時間里讓我學到了許多，接下來我將從三個方面對大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同溝通和探討。

一、端正看法

在工作期間我看到了許多問題、沖突與困難，當然這些都是不行避開的，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要緣由還是看法問題，看法確定一切。常常有人會這樣說——“假如當時我怎樣怎樣，那么如今我確定會……”，人們經(jīng)常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的看法去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的，主動地工作才是我們最應當做的。

二、明確目標

首先，任何公司都有公司進展的目標，每一個員工也都有自己的個人進展目標，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力，但是在實現(xiàn)公司進展目標的同時，也是在實現(xiàn)自己的個人目標。

其次就是我剛剛提到的實現(xiàn)目標要有正確的看法與方法，并將目標切實分降落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標。

三、學習

關(guān)于學習，有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學習，用學習來制造經(jīng)濟?！痹诠ぷ髦幸彩且粯?，我們需要不斷地學習、充實，爭取做到學以致用，相得益彰。

作為一名剛畢業(yè)的高校生，雖然沒有工作閱歷，我們有這無比的事業(yè)心和上進心，有著遠大的抱負和理想，由于我們年輕，所以我們有資本，有信念，有毅力去開創(chuàng)一個屬于自己的地方。

業(yè)務員年度工作總結(jié)篇2

一年來，XX保險河東公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依附我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了打破性進展，搶先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順當進展。下面聯(lián)合我的具體分管工作，談談這一年來的成果與缺乏。

一、工作思維

主動貫徹省市公司對于公司進展的一系列重要唆使，與時俱進，勤懇工作，求實求效，勇爭一流，帶著各部員工緊緊環(huán)繞“立足改革、加快進展、真摯服務、提高效益”這一核心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的XX保險市場，強化中心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的進展態(tài)勢，為XX保險公司的持續(xù)進展，做出了應有的奉獻。

全方面加強學習，盡力進步本身業(yè)務素養(yǎng)水溫柔管理程度。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著上級引導和全部員工給予的主要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實行。因此，我特別重視保險實踐的學習和管理力量的培育。留神用迷信的方式領(lǐng)導自己的工作，標準自己的言行，建立劇烈的義務感和事業(yè)心，不斷提高本人的業(yè)務力量和管理才能。

不斷提高公司業(yè)務人員步隊的整體素養(yǎng)水平。一年來，我始終把造就展業(yè)職員的業(yè)務素養(yǎng)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓籌劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務管理

“不規(guī)章不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步進展，必需制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入肯定會發(fā)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行為中去，才能出成果、奏效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給咱們的全年銷售義務，制訂各個部室的周、月、季度、年銷售規(guī)劃。制定準備時本著捕風捉影、依據(jù)各個險種特色、客戶特點，部室情形斷定每個部室公道的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過增添進程的治理跟監(jiān)控，來確保各部室目的方案的順當實現(xiàn)。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我非常注意各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。始終注意部室經(jīng)理和部室成員的思惟和業(yè)務素養(yǎng)教育。一年來，我屢次組織局勢發(fā)動會、業(yè)務討論會，進展業(yè)務培訓運動，組織大家學常識、找教訓，提高職工全面素養(yǎng)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技能的學問上，并且強調(diào)對團隊精力的培育。學習增進了各個團隊自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司的連續(xù)、穩(wěn)固進展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推動薪酬制度翻新，始終夯實公司基本管理工作。樹立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制改革。今年，我牢牢繚繞職位明白化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推動企業(yè)薪酬體系改造。初步建破了一個能上能下，能進能出，可能充分激發(fā)員工踴躍性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面對大客戶。我的大客戶業(yè)務重要是生資公司的。依據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先創(chuàng)辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶供應了保險保障又增加了公司保費收入，真堪稱兩全其美。經(jīng)由不懈努力，我部全年完成保費收入Ｘ元，其中車險保費Ｘ元，非車險業(yè)務Ｘ元，滿期賠付率為Ｘ。成為公司進展的重要保障。

四、工作中的缺乏

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時未免忙中犯錯。例如有時服務不迭時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)呈現(xiàn)偏差等。有時工作有浮躁情感，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和品質(zhì);處置一些工作關(guān)聯(lián)時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的意識，舉動上用嚴峻的制度規(guī)范，在我的率領(lǐng)下，公司員工以不斷進展建設(shè)為己任，以“誠信為先，持重經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營主旨，克意改革，不斷立異，規(guī)范運作，獲得了很大成就。

新的一年行將到來，保險市場的競爭將更加猛烈，公司要想持續(xù)堅持較好的進展態(tài)勢，必需進一步解放思想，更新觀點，沖破自我，逐步加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的豪情、以百倍的信念，迎接將來的挑釁，使本職工作再上新臺階。我信任，在上級公司的精確領(lǐng)導下，在全體員工的獨特努力下，凹凸二心，困難斗爭，風雨同舟，全力拼搏，我們公司必定可以制造出更加光芒的事跡。

業(yè)務員年度工作總結(jié)篇3

俗話說：“活到老，學到老”，本人始終在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會進展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素養(yǎng)。

20xx年在公司領(lǐng)導下，堅持預防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過平安教育，增添員工的平安意識和自我防護力量；通過齊抓共管，營造員工關(guān)懷和支持平安工作的局面，從而切實保障員工平安和財產(chǎn)不受損失，維護廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。

一、領(lǐng)導重視措施有力

為進一步做好平安教育工作，切實加強對平安教育工作的領(lǐng)導,把平安工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門詳細抓，辦公室、保衛(wèi)科詳細分工負責組織實施。

二、制度保證措施到位

1、建立平安保衛(wèi)工作領(lǐng)導責任制和責任追究制。將平安保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標考核內(nèi)容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大平安事故的，要嚴峻追究有關(guān)領(lǐng)導及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將平安教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實行一票拒絕制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善平安保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立平安保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并依據(jù)平安保衛(wèi)工作形勢的進展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的平安治理制度，以及員工治理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生治理、防火平安治理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危急性工作.對涉及廠區(qū)平安保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立平安意外事故處置預案制度。建立事故處置領(lǐng)導小組，制定了意外事故處置預案制度。

三、齊抓共管群防群治

平安教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的親密協(xié)作。我們主動與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司平安保衛(wèi)工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強教育，促進自護

要確保平安，根本在于提高平安意識、自我防范和自護自救力量，抓好平安教育，是公司平安工作的基礎(chǔ)。我們以平安教育周為重點，常常性地對員工開展平安教育，非凡是抓好交通、大型活動等的平安教育。

仔細做好平安教育周工作。平安教育周以廠區(qū)平安為主題，在平安教育周期間，組織學習平安教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點部位愛護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員平安意識與平安技能等方面，開展深化全面的大檢查，消退隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。

五、加強檢查，準時整改

開展常規(guī)檢查。把平安教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。對廠區(qū)進行全面的平安檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火平安檢查。

業(yè)務員年度工作總結(jié)篇4

俗話說：“活到老，學到老”，本人始終在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會進展的形勢，通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素養(yǎng)。

XX年在公司領(lǐng)導下，堅持預防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過平安教育，增添員工的平安意識和自我防護力量;通過齊抓共管，營造員工關(guān)懷和支持平安工作的局面，從而切實保障員工平安和財產(chǎn)不受損失，維護廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。

一、領(lǐng)導重視措施有力

為進一步做好平安教育工作，切實加強對平安教育工作的領(lǐng)導,把平安工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門詳細抓，辦公室、保衛(wèi)科詳細分工負責組織實施。

二、制度保證措施到位

1、建立平安保衛(wèi)工作領(lǐng)導責任制和責任追究制，將平安保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標考核內(nèi)容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大平安事故的，要嚴厲?追究有關(guān)領(lǐng)導及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將平安教育工作作為對員工考核的`重要內(nèi)容，實行一票拒絕制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善平安保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立平安保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并依據(jù)平安保衛(wèi)工作形勢的進展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的平安管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生管理、防火平安管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危急性工作.對涉及廠區(qū)平安保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立平安意外事故處置預案制度。建立事故處置領(lǐng)導小組，制定了意外事故處置預案制度。

三、齊抓共管群防群治

平安教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的親密協(xié)作。我們主動與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司平安保衛(wèi)工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強教育，促進自護

要確保平安，根本在于提高平安意識、自我防范和自護自救力量，抓好平安教育，是公司平安工作的基礎(chǔ)。我們以平安教育周為重點，常常性地對員工開展平安教育，特殊是抓好交通、大型活動等的平安教育。

仔細做好平安教育周工作。平安教育周以廠區(qū)平安為主題，在平安教育周期間，組織學習平安教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點部位愛護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員平安意識與平安技能等方面，開展深化全面的大檢查，消退隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。

五、加強檢查，準時整改

開展常規(guī)檢查。把平安教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。對廠區(qū)進行全面的平安檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火平安檢查。

業(yè)務員年度工作總結(jié)篇5

我們知道，銷售是電子《包括任何產(chǎn)品》商務的勝利基石，是穩(wěn)健市場、穩(wěn)固績效的最基本動作和條件。只有通過勝利的銷售、超值的服務，才能羸得我們的忠誠顧客。而推舉則是把一個良好的機會共享給伴侶，讓伴侶透過這個機會的實質(zhì)，與伴侶一起分析、關(guān)心他們理解把握機會的必定性和重要性。當今的銷售已不再是通過簡潔的討價還價把產(chǎn)品賣出去的過程，而是一個關(guān)心顧客和勸說顧客的過程。那么，在銷售杰寶系列產(chǎn)品的過程中，我們應切實把握幾點要素。

一、熟識產(chǎn)品、喜愛產(chǎn)品

這是一個自我消費、學習、求證的過程。通過自我消費，我們才有對產(chǎn)品的感性熟悉，才有心得和體會，才有與顧客進得溝通的素材。同時，我們還需通過對產(chǎn)品的感受，了解產(chǎn)品的成效、作用、文化和價值。杰寶系列產(chǎn)品是提倡人類健康的產(chǎn)品，通過以濕代干，以擦代洗的方式，去轉(zhuǎn)變?nèi)藗冴惻f的清潔習慣，引起人們對肛周清潔衛(wèi)生的重視，引領(lǐng)消費群體建立一個科學、合理的消費價值觀。這些理性的熟悉，是我們業(yè)務伙伴的專業(yè)要素。只有感性熟悉和理性結(jié)合統(tǒng)一的時候，我們才能更好地喜愛公司的產(chǎn)品，才能進行有效的溝通。

二、善用工具，嫻熟展現(xiàn)

在銷售過程中，有許多能夠關(guān)心勝利銷售的工具。諸如，產(chǎn)品資料、單張、手冊、產(chǎn)品簡介、成效例證等。這些都稱之我們的工具，如何活用這些工具，關(guān)系到銷售的勝利與否。產(chǎn)品展現(xiàn)是關(guān)心顧客直觀了解產(chǎn)品的性能、成效，人有三覺，即視覺、聽覺和感覺。通過對比的手法讓顧客推斷產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，了解杰寶產(chǎn)品的價值觀。

三、耐煩傾聽，找準需求

初入創(chuàng)業(yè)的業(yè)務員一般都一口氣地介紹產(chǎn)品，演講式地講解產(chǎn)品或者直接報價，這樣收到的效果就不抱負。當我們展現(xiàn)我們產(chǎn)品的時候，當顧客明確我們訪客目的后，我們要仔細地、耐煩地傾聽客戶的見解、引導他們陳述對產(chǎn)品的看法和觀點，從而找準客戶的心理需求。這個環(huán)節(jié)非常重要，既是敬重客戶，又是把準需求進行勸說的環(huán)節(jié)。所謂知己知彼指的就是這點。

四、把握互動，進行引導

溝通式銷售并不是一種演講，也不是盲目教育顧客，而是依據(jù)顧客的需求和針對顧客的提問作一些精確關(guān)心理解的工作。首先要做好銷售工作打算，提出或設(shè)計一些問題與顧客綻開探討，引導顧客接受我們的觀點，接受產(chǎn)品的文化和默認產(chǎn)品的價值觀。成熟的業(yè)務員在互動的過程中，通常都會運用同理心再進行分析和引導。諸如，當顧客提出不習慣用杰寶產(chǎn)品，以及覺得產(chǎn)品貴的時候，我們不需要辯論，更不要反對，應當說：您的看法很正常，正如當時我未有深化了解產(chǎn)品時一樣，當時我也覺得沒有必要使用這么貴的產(chǎn)品來進行清潔衛(wèi)生，后來，當我深化了解和使用產(chǎn)品后，我覺得產(chǎn)品的確物有所值，一個月用上二三十元就可以享受到超值的健康體驗，可以提高自己的生活品嘗，可以呵護自己的健康，我覺得太值得了。用與不用，貴與不貴，完全是消費意識的建立與消費觀念的轉(zhuǎn)化問題。杰寶系列產(chǎn)品，從各個方面論證都是可以接受消費的。

以上是我在XX年度的個人工作總結(jié)報告，敬請各位領(lǐng)導批閱，并提出珍貴看法。

業(yè)務員年度工作總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)瞬間，20××年就要揮手告辭了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份冷靜，沉著的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有勝利，圓滿的是；欣慰的是；自身業(yè)務學問和力量有了提高。首先得感謝公司給我供應了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

從2月開頭進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。

業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間支配以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過鋪張上班時間，但對工作我是仔細負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我信任我會更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易學問，學習接受。不斷總結(jié)和改良，提高素養(yǎng)。

自我剖析：

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達力量不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，獨特的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終信任自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念始終貯存在胸中，隨時預備著爆發(fā)，內(nèi)心始終渴望勝利?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。

工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，××年自己打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

根據(jù)××年銷售狀況和市場改變，自己打算將工作重點劃分區(qū)域：

一、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業(yè)務與溝通技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

4、對全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6、自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務。

業(yè)務員年度工作總結(jié)篇7

轉(zhuǎn)瞬之間一年又將要過去，回顧起來這一年來的工作，在領(lǐng)導和同事們的無私的關(guān)心和悉心的指導下，經(jīng)過這段時間的學習和實際的操作較好地完成了各項的工作的任務。以下是本人在20xx年度個人工作總結(jié)報告：

一、工作回顧

〔一〕不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是20xx年09月10日進入公司，這也是我踏入社會工作的第一天。面對這生疏的環(huán)境，生疏的工作，當時是覺得無從下手，不知道應當是要從哪里做起，眼里和心里都布滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通，連一些最簡潔的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導合理支配崗位和同事的關(guān)心下，很快便對工作業(yè)務有了肯定把握，較好地熟識了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。

現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參加三運倉庫管理，至今順當完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓；完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異；繪制三運倉庫平面草圖；參加新秀麗審計盤點等。能精確、準時地與客戶協(xié)調(diào)處理異樣狀況，能較好地處理各種工作詳情和聽從上級、公司的工作支配和管理制度。

〔二〕對本職工作的熟悉

1、對倉庫的熟悉：熟識馬士基、三運倉庫基本狀況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等；

2、對流程的熟悉：熟識馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程；qc流程；增值服務操作流程；異樣處理流程；盤點流程等；

3、對管理的熟悉：較好地熟識了5s管理；倉庫平安管理；庫區(qū)規(guī)劃；貨品擺放；本錢節(jié)?。蝗藛T支配等；

4、對職責的熟悉：明白了團隊的重要性；工作合理支配、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障精確性；對工作能夠負責和能夠按時順當完成。

二、幾點粗淺體會

〔一〕高效服務，全力做好客戶服務工作

我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可?？蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話詢問，我都耐煩解釋并賜予解決，客戶提到的問題和需要，都能準時解答和解決。

〔二〕專業(yè)學習是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論學問得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的進展，交織成面的擴張，使自己能夠掩蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

〔三〕因勢而變，順勢而為，全力做好自己

在各種突發(fā)狀況和緊急中，我快速轉(zhuǎn)變思路，找準自己的工作定位，主動和同事商量改良方法。商量在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有閱歷的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易；天下大事，必先于細”，從簡潔的事做起從詳情入手。在精細化管理時代已經(jīng)悄然而至的今日，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重詳情。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，勝利才可能和我們不期而遇。

〔四〕仔細負責是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的酬勞，還有技術(shù)的熬煉，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財寶，條件是你必需轉(zhuǎn)變自己的思想和熟悉，努力培育自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你制造的財寶。

〔五〕心態(tài)確定一切

對環(huán)境和自我的推斷確定我們的行為。我認為全部的工作轉(zhuǎn)變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、埋怨、無所謂、思想上的懶散這些看法對工作是致命的。熟悉到工作是自己的事便不會有懶散的思想。

三、存在問題及個人工作打算

在過去的工作中，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，經(jīng)過自己的努力，較快熟識和順當完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深化地了解和認熟悉，對物流專業(yè)學問也有很大的缺乏。

為了適應新形勢、謀劃新進展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成果、克服缺乏、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

〔一〕虛心學習，力爭在提高自身專業(yè)素養(yǎng)上取得新突破。

通過制定學習打算，做到與時俱進，每天晨會仔細學習、總結(jié)。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增添服務客戶的力量，增添與客戶溝通的力量，增添解決客戶問題的力量，使自己成為一個綜合素養(yǎng)比較好的員工。加強思想熟悉，做到學以致用。

〔二〕加強物流管理、供應鏈管理學問方面的學習，并在工作中不斷應用這些學問，做到理論實際相結(jié)合，不斷發(fā)覺工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

〔三〕確立目標，不折扣行動。

〔四〕大膽思索，當心求證，力求做得更好。

在xx年，我會努力改良，做好xx年個人工作打算，爭取做出更好成果。為了進一步做好工作，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎(chǔ)，主動參與部門培訓，從目前狀況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱忱。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，可以意料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需把握的學問需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素養(yǎng)和技能，適應公司進展要求。

以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導監(jiān)督和指正！

業(yè)務員年度工作總結(jié)篇8

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和