![保險(xiǎn)公司話務(wù)員年終工作總結(jié)范文_第1頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/0aa27bd356df0184a8c6c9d2b9c4c3c1/0aa27bd356df0184a8c6c9d2b9c4c3c11.gif)
![保險(xiǎn)公司話務(wù)員年終工作總結(jié)范文_第2頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/0aa27bd356df0184a8c6c9d2b9c4c3c1/0aa27bd356df0184a8c6c9d2b9c4c3c12.gif)
![保險(xiǎn)公司話務(wù)員年終工作總結(jié)范文_第3頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/0aa27bd356df0184a8c6c9d2b9c4c3c1/0aa27bd356df0184a8c6c9d2b9c4c3c13.gif)
![保險(xiǎn)公司話務(wù)員年終工作總結(jié)范文_第4頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/0aa27bd356df0184a8c6c9d2b9c4c3c1/0aa27bd356df0184a8c6c9d2b9c4c3c14.gif)
![保險(xiǎn)公司話務(wù)員年終工作總結(jié)范文_第5頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/0aa27bd356df0184a8c6c9d2b9c4c3c1/0aa27bd356df0184a8c6c9d2b9c4c3c15.gif)
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
第16頁(yè)共16頁(yè)保險(xiǎn)公?司話務(wù)?員年終?工作總?結(jié)范文?回想?起剛開(kāi)?始接聽(tīng)?客戶來(lái)?電,從?開(kāi)始吞?吞吐吐?,到后?來(lái)能流?利應(yīng)答?,讓我?明白保?險(xiǎn)公司?服務(wù)不?僅僅是?在行動(dòng)?上表現(xiàn)?出來(lái),?一句禮?貌的問(wèn)?候、一?聲誠(chéng)摯?的歉意?,也能?讓客戶?感受到?我的積?極處理?問(wèn)題的?態(tài)度,?以及優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。以?下是我?的工作?總結(jié):?一、?遵紀(jì)守?例,以?制度助?發(fā)展?俗話說(shuō)?:沒(méi)有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑,?在保險(xiǎn)?公司日?常工作?中,首?先必須?遵守好?每一條?規(guī)章制?度,執(zhí)?行好每?一個(gè)工?作流程?,牢記?好每一?個(gè)規(guī)范?用語(yǔ)。?這不僅?有利于?工作,?有利于?自身的?提高和?發(fā)展,?更讓我?能盡快?適應(yīng)新?環(huán)境、?新工作?的氛圍?。二?、語(yǔ)言?規(guī)范,?以真誠(chéng)?助服務(wù)?話務(wù)?員工作?的一個(gè)?基本特?點(diǎn)就是?與客戶?互不相?見(jiàn),通?過(guò)聲音?來(lái)傳達(dá)?訊息,?所以面?部表情?和說(shuō)話?語(yǔ)氣、?聲調(diào)就?更加重?要。雖?然我是?一名新?進(jìn)的話?務(wù)員,?但我深?知,我?的一舉?一動(dòng)、?一言一?行,代?表著公?司的形?象。因?此,在?電話中?要做到?語(yǔ)氣平?和,語(yǔ)?調(diào)輕松?,用詞?規(guī)范得?當(dāng),給?客戶愉?悅的感?受,讓?客戶被?我們的?誠(chéng)信、?愉悅所?感染,?使我們?的服務(wù)?深入人?心。?俗話說(shuō)?“造燭?求明,?學(xué)習(xí)求?理”,?只有不?斷地去?學(xué)習(xí)與?汲取,?自己才?能進(jìn)步?、才能?更快的?成長(zhǎng)起?來(lái),這?正是“?學(xué)無(wú)止?境”的?道理。?只有不?斷學(xué)習(xí)?,掌握?專(zhuān)業(yè)只?是,才?能彌補(bǔ)?不足,?從容應(yīng)?對(duì)各種?各樣的?挑戰(zhàn)。?只有不?斷學(xué)習(xí)?,才會(huì)?有扎實(shí)?的理論?功底,?才會(huì)有?能力去?辨別事?物的真?偽,提?高自身?修養(yǎng),?成為一?名優(yōu)秀?話務(wù)員?,為企?業(yè)做出?更多的?貢獻(xiàn)。?三、?凝聚力?量,以?團(tuán)結(jié)助?奮進(jìn)?一個(gè)團(tuán)?隊(duì)如果?不團(tuán)結(jié)?就是一?盤(pán)散沙?。正如?我們保?險(xiǎn)公司?,我們?每周都?會(huì)通過(guò)?周會(huì)的?形式,?把大家?在平時(shí)?的日常?工作中?找到的?經(jīng)驗(yàn)、?方法與?其他同?事一起?分享,?遇到的?典型案?例與大?家分析?探討,?共同進(jìn)?步,團(tuán)?結(jié)互助????的來(lái)說(shuō)?,我還?沒(méi)能在?工作中?很好地?擺正自?己的位?置和心?態(tài),因?為我接?觸保險(xiǎn)?行業(yè)的?時(shí)間不?長(zhǎng),以?前的客?服工作?讓我擁?有了較?強(qiáng)的應(yīng)?變能力?,但是?不夠重?視日常?規(guī)范,?在以后?的工作?中還需?進(jìn)一步?端正態(tài)?度,嚴(yán)?格要求?自己,?完成領(lǐng)?導(dǎo)安排?的各項(xiàng)?工作。?不要以?打工者?的心態(tài)?來(lái)對(duì)待?自己的?工作,?只要付?出了多?倍的努?力,從?一點(diǎn)一?滴點(diǎn)滴?做起,?充滿激?情的與?企業(yè)共?成長(zhǎng),?這就會(huì)?成就了?自己的?一番事?業(yè)。?保險(xiǎn)公?司話務(wù)?員年終?工作總?結(jié)范文?(二)?我于?___?_加入?人保財(cái)?險(xiǎn)這個(gè)?大家庭?,已是?第x個(gè)?年頭了?,在這?不算短?的時(shí)間?里,我?深感_?___?年是_?___?公司發(fā)?展迅猛?的一年?,支公?司在經(jīng)?理室的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下,?在各個(gè)?部門(mén)的?通力配?合下,?在全體?員工的?共同努?力下,?全面完?成了年?度各項(xiàng)?任務(wù),?作為璧?山公司?的一員?,我引?以為豪?,公司?的發(fā)展?壯大,?離不開(kāi)?每一位?員工的?辛勤工?作,接?下來(lái)我?將我一?年的工?作情況?做一個(gè)?簡(jiǎn)要的?回顧和?總結(jié):?一、?個(gè)人發(fā)?展及工?作完成?情況?我的工?作分為?兩個(gè)階?段,上?半年主?要從事?銷(xiāo)售部?___?_工作?;下半?年開(kāi)始?___?_營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)部?的管理?工作。?我所在?部門(mén)銷(xiāo)?售部全?年任務(wù)?指標(biāo)是?___?_萬(wàn),?截止到?___?_月初?,已經(jīng)?完成全?年任務(wù)?,截止?到__?__月?___?_日,?我部共?完成保?費(fèi)收入?約__?__多?萬(wàn),超?任務(wù)指?標(biāo)約_?___?%,;?___?_年,?部門(mén)給?我下達(dá)?的任務(wù)?指標(biāo)是?___?_萬(wàn),?截止到?___?_月_?___?日,我?已完成?保費(fèi)收?入__?__萬(wàn)?(其中?含摩托?車(chē)x萬(wàn)?),排?除__?__新?增業(yè)務(wù)?按__?__萬(wàn)?計(jì)算,?超出計(jì)?劃指標(biāo)?x%,?于__?__年?x萬(wàn)同?比增長(zhǎng)?x%;?此外,?___?_營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)部?實(shí)現(xiàn)全?年保費(fèi)?任務(wù)約?___?_萬(wàn),?同比增?長(zhǎng)__?__%?,在第?三季度?、四季?度皆完?成了公?司和部?門(mén)下達(dá)?的保費(fèi)?計(jì)劃。?二、?下面是?我的具?體工作?表現(xiàn)?在思想?上堅(jiān)定?政治信?念,堅(jiān)?持政治?理論的?學(xué)習(xí),?積極向?黨組織?靠攏。?這鞭策?著我不?斷學(xué)習(xí)?科學(xué)理?論知識(shí)?,開(kāi)拓?創(chuàng)新,?與時(shí)俱?進(jìn),以?實(shí)際行?動(dòng)踐行?對(duì)自己?理想的?承諾。?在工?作中勤?于學(xué)習(xí)?,刻苦?鉆研,?積極要?求進(jìn)步?。擔(dān)任?組訓(xùn)一?職,我?深知做?好晨會(huì)?的重要?意義,?為了能?提高晨?會(huì)質(zhì)量?、豐富?晨會(huì)形?式,我?把學(xué)習(xí)?放在頭?等地位?,珍惜?每次市?公司組?織學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?,和同?行探討?,強(qiáng)組?訓(xùn)技能?;利用?一切時(shí)?間加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí),提?高自身?素質(zhì),?比如閱?讀大量?營(yíng)銷(xiāo)管?理、保?險(xiǎn)知識(shí)?類(lèi)書(shū)籍?、聆聽(tīng)?專(zhuān)家講?座、登?錄保險(xiǎn)?相關(guān)網(wǎng)?站收集?資料、?研究p?pt制?作等;?為了保?證晨會(huì)?組織過(guò)?程流暢?,表達(dá)?準(zhǔn)確,?除了內(nèi)?容上做?足充分?的準(zhǔn)備?,還要?斟酌講?義,不?斷演練?,卡時(shí)?間,調(diào)?整語(yǔ)速?和表情?等,每?次晨會(huì)?都經(jīng)過(guò)?深思熟?慮、精?心準(zhǔn)備?。同時(shí)?,做好?代理人?服務(wù)工?作,幫?助他們?填單,?算保費(fèi)?、業(yè)務(wù)?講解、?需求分?析、做?客戶工?作,同?他們建?立了良?好關(guān)系?,也為?我去_?___?營(yíng)銷(xiāo)部?工作奠?定了基?礎(chǔ)。?根據(jù)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)的習(xí)?慣,有?時(shí)候很?早就趕?去,發(fā)?完傳單?后再趕?回營(yíng)銷(xiāo)?部簽單?,遇到?周末,?一天就?跑幾個(gè)?場(chǎng)鎮(zhèn);?有時(shí)剛?到下班?時(shí)間客?戶才趕?到,我?也沒(méi)有?拒絕更?沒(méi)有埋?怨,熱?情周到?的為客?戶辦理?好業(yè)務(wù)?后,才?伴著夜?色拖著?疲憊的?身體回?到家中?;同時(shí)?還陪同?代理人?展業(yè),?驗(yàn)險(xiǎn),?協(xié)同填?單、送?單、做?好客戶?維系工?作,在?營(yíng)銷(xiāo)員?因矛盾?產(chǎn)生情?緒時(shí)積?極溝通?,解決?問(wèn)題,?以提高?營(yíng)銷(xiāo)員?的忠誠(chéng)?度,很?多節(jié)假?日、周?末也是?加班加?點(diǎn)為營(yíng)?銷(xiāo)員做?好服務(wù)?。__?__營(yíng)?銷(xiāo)服務(wù)?部開(kāi)業(yè)?后,不?到x個(gè)?月的時(shí)?間,實(shí)?現(xiàn)了保?費(fèi)收入?___?_萬(wàn),?實(shí)現(xiàn)業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)?___?_%,?高效、?優(yōu)質(zhì)地?完成上?級(jí)下達(dá)?的階段?保費(fèi)任?務(wù)。此?外,還?加強(qiáng)新?人培養(yǎng)?和營(yíng)銷(xiāo)?增員,?對(duì)新進(jìn)?入營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)部?的簽單?人員進(jìn)?行一對(duì)?一的培?訓(xùn),通?過(guò)在理?論和操?作上系?統(tǒng)化的?學(xué)習(xí),?該簽單?人員已?掌握了?相關(guān)規(guī)?定,并?能熟練?簽單;?在日常?業(yè)務(wù)上?或私人?生活圈?中,我?經(jīng)常和?符合增?員要求?的人接?觸,挖?掘準(zhǔn)增?員對(duì)象?。在工?作中這?種敢于?創(chuàng)新、?敢打硬?仗、認(rèn)?真負(fù)責(zé)?、吃苦?耐勞的?精神也?得到了?大家的?認(rèn)同。?三、?存在的?問(wèn)題和?不足?在__?__年?的工作?中,我?取得了?一定的?成績(jī),?使自己?的能力?有了一?些提高?,但是?還存在?很多不?足的地?方:?1、思?想不夠?解放,?做事不?夠大膽?。無(wú)論?是組訓(xùn)?工作還?是營(yíng)銷(xiāo)?部管理?工作,?步伐受?到思想?和眼界?的局限?,凡事?不敢大?膽設(shè)想?,做事?過(guò)于小?心謹(jǐn)慎?,習(xí)慣?依賴(lài)經(jīng)?驗(yàn)判斷?;2?、不善?于合理?分配時(shí)?間,以?至于在?繁瑣的?事務(wù)中?,沒(méi)有?抽出足?夠的時(shí)?間來(lái)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?和自身?素質(zhì)的?修煉;?3、?管理經(jīng)?驗(yàn)還不?是很豐?富,管?理的藝?術(shù)性、?技巧性?還有待?加強(qiáng)和?改進(jìn)。?由于管?理時(shí)間?不長(zhǎng),?管理能?力還有?些欠缺?。希望?以后領(lǐng)?導(dǎo)能多?多指出?,多多?批評(píng),?使我能?夠逐漸?的完善?自己的?管理能?力,提?高自己?的工作?水平;?4、?和各個(gè)?部門(mén)之?間,同?事之間?的溝通?不夠,?也希望?能通過(guò)?公司的?各類(lèi)活?動(dòng),增?加交流?的機(jī)會(huì)?。四?、__?__年?的工作?思路和?展望?___?_年是?我公司?求發(fā)展?、大跨?越的一?年,工?作會(huì)更?加的困?難,激?烈的競(jìng)?爭(zhēng)會(huì)給?我們帶?來(lái)更大?的壓力?,我們?只有直?面現(xiàn)實(shí)?,化壓?力為動(dòng)?力,以?不斷的?進(jìn)步換?取更大?的發(fā)展?,在新?的一年?我將具?體從以?下幾個(gè)?方面著?手:?1、增?強(qiáng)主動(dòng)?學(xué)習(xí)意?識(shí)。工?作中合?理安排?時(shí)間,?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?,不斷?提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和管理?能力;?2、?注重團(tuán)?隊(duì)意識(shí)?和大局?意識(shí)。?積極工?作,正?確面對(duì)?困難和?壓力,?主動(dòng)尋?求解決?途徑,?加強(qiáng)營(yíng)?銷(xiāo)服務(wù)?部的團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?;3?、深入?了解營(yíng)?銷(xiāo)人員?的生活?、工作?、學(xué)習(xí)?情況,?從創(chuàng)新?發(fā)展的?角度來(lái)?改變營(yíng)?銷(xiāo)人員?的展業(yè)?方式,?提高營(yíng)?銷(xiāo)人員?的工作?效率和?忠誠(chéng)度?;4?、加大?部門(mén)營(yíng)?銷(xiāo)人員?管理力?度,保?障部門(mén)?業(yè)務(wù)穩(wěn)?定有序?發(fā)展,?爭(zhēng)取全?面完成?公司下?達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo);?5、?提升門(mén)?檻,廣?開(kāi)渠道?,加大?營(yíng)銷(xiāo)人?員招錄?力度,?本著寧?缺勿爛?、擇優(yōu)?錄用的?原則去?吸收社?會(huì)上優(yōu)?秀的人?才加入?到我們?的營(yíng)銷(xiāo)?隊(duì)伍中?來(lái)。同?時(shí),加?強(qiáng)部門(mén)?人員的?培訓(xùn)工?作。?最后,?相信在?___?_年我?們會(huì)做?的`更?好,_?___?公司的?明天會(huì)?更加輝?煌燦爛?!保?險(xiǎn)公司?話務(wù)員?年終工?作總結(jié)?范文(?三)?進(jìn)入_?___?已經(jīng)有?x個(gè)年?頭了,?真快啊?!__?__年?的時(shí)間?可以發(fā)?生很多?很多的?事情,?但我依?然堅(jiān)守?在客服?這個(gè)崗?位上。?___?_年前?,我還?有個(gè)剛?從大學(xué)?畢業(yè)的?職場(chǎng)菜?鳥(niǎo),以?下就是?為您提?供的保?險(xiǎn)話務(wù)?員年度?工作總?結(jié)。?現(xiàn)如今?已經(jīng)是?一位孩?子的媽?媽了,?周?chē)?人和事?都在發(fā)?生著變?化,只?有我這?顆愛(ài)_?___?的心始?終未曾?動(dòng)搖。?所以當(dāng)?我還在?休產(chǎn)假?時(shí),領(lǐng)?導(dǎo)告知?柜面人?手已經(jīng)?嚴(yán)重不?足時(shí),?我義不?容辭地?放棄自?己年幼?的孩子?,交給?媽媽代?為撫養(yǎng)?,自己?就立馬?回到工?作崗位?上。今?年年中?全市的?崗位競(jìng)?選使得?公司人?員崗位?大變動(dòng)?,我也?有幸被?提升為?了__?__縣?支公司?客戶服?務(wù)中心?的主辦?。這是?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我工作?的肯定?,我也?會(huì)再接?再厲。?當(dāng)然,?這就要?求我對(duì)?工作也?要更加?的有責(zé)?任心,?正所謂?"在其?位,謀?其職,?盡其責(zé)?",一?個(gè)員工?最起碼?的職業(yè)?道德就?是對(duì)工?作有責(zé)?任心,?我也一?直以此?為律己?。來(lái)?公司工?作已經(jīng)?___?_年多?,一直?在客戶?服務(wù)中?心任職?,日常?的工作?也都是?按部就?班,工?作模式?沒(méi)有多?大的變?化。但?是公司?的制度?年年變?,月月?變,這?就使得?柜面的?服務(wù)要?做到更?加到位?,加上?今年_?___?評(píng)選省?級(jí)文明?城市,?于是縣?里也有?在進(jìn)行?縣級(jí)文?明柜面?的活動(dòng)?。在信?息科技?發(fā)達(dá),?人們視?覺(jué)感官?強(qiáng)烈的?21世?紀(jì),人?們最在?意的就?是服務(wù)?,很多?商家都?是用服?務(wù)打開(kāi)?市場(chǎng)。?同樣作?為銷(xiāo)售?為主的?___?_公司?,身為?___?_公司?的柜面?服務(wù)人?員更是?深知其?重要性?。今年?___?_月份?的時(shí)候?,省公?司要求?全省完?成集團(tuán)?老業(yè)務(wù)?的月轉(zhuǎn)?年的工?作,我?們__?__公?司有_?___?單。一?接到這?個(gè)同事?,我們?就在x?經(jīng)理的?帶領(lǐng)下?開(kāi)始工?作,但?是__?__單?中有將?近__?__多?單是沒(méi)?有留存?電話號(hào)?碼和身?份鎮(zhèn)號(hào)?碼的,?這就使?我們的?工作陷?入了瓶?頸。最?后,在?市公司?領(lǐng)導(dǎo)的?建議下?,走訪?了坐在?客戶的?居委會(huì)?。然后?,我們?就在晚?上下班?后一個(gè)?一個(gè)打?電話確?認(rèn),由?于老業(yè)?務(wù)的被?保險(xiǎn)人?都是年?過(guò)半百?的人,?幾乎全?部都人?不清楚?月轉(zhuǎn)年?到底是?個(gè)什么?保全作?業(yè),于?是乎,?每打一?個(gè)電話?之前,?我們都?要把每?個(gè)保單?的領(lǐng)取?金額,?領(lǐng)取時(shí)?間,打?入的是?哪張卡?,還有?幾期未?領(lǐng)取等?等,幾?通電話?下來(lái),?我們的?喉嚨也?都是口?干舌燥?,第二?天客戶?來(lái)辦理?時(shí)候,?還要解?釋一番?。這種?種的辛?苦真的?只有身?處其中?才能體?會(huì)的到?,但是?,我們?依舊沒(méi)?有放棄?,用我?們真誠(chéng)?的態(tài)度?和微笑?,得到?了很多?伯伯阿?姨的支?持。在?___?_月_?___?日晚上?,已經(jīng)?超額完?成了省?公司布?置的任?務(wù)。?保險(xiǎn)公?司話務(wù)?員年終?工作總?結(jié)范文?(四)?保險(xiǎn)?分公司?自成立?以來(lái),?認(rèn)真貫?徹執(zhí)行?保監(jiān)局?關(guān)于服?務(wù)體系?建設(shè)和?服務(wù)創(chuàng)?新的指?示精神?,始終?堅(jiān)持把?國(guó)家利?益放在?首位,?以社會(huì)?責(zé)任感?和客戶?利益為?重,下?面是為?大家準(zhǔn)?備的保?險(xiǎn)話務(wù)?員個(gè)人?年終工?作總結(jié)?:一?、領(lǐng)導(dǎo)?重視,?組織有?力_?___?保險(xiǎn)_?___?分公司?自成立?之日起?,始終?把“_?___?”作為?自己的?品牌定?位和不?懈的追?求,在?公司的?經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略中,?十分注?重管理?、服務(wù)?和業(yè)務(wù)?三個(gè)方?面的共?贏,專(zhuān)?門(mén)成立?客戶服?務(wù)公司?領(lǐng)導(dǎo)小?組,由?總經(jīng)理?擔(dān)任組?長(zhǎng),總?經(jīng)理助?理?yè)?dān)任?執(zhí)行組?長(zhǎng),中?層干部?組成督?察員,?負(fù)責(zé)指?導(dǎo)、監(jiān)?察、考?核、懲?罰等工?作,隨?時(shí)發(fā)現(xiàn)?客戶服?務(wù)工作?存在的?問(wèn)題和?漏洞,?及時(shí)進(jìn)?行有效?的處理?和解決?,并對(duì)?服務(wù)質(zhì)?量有問(wèn)?題的員?工實(shí)行?“輕、?中、重?”的處?罰,確?保服務(wù)?通道更?為順暢?,服務(wù)?流程更?為簡(jiǎn)潔?,為保?證我公?司的服?務(wù)品質(zhì)?奠定了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?二、?強(qiáng)化制?度,規(guī)?范服務(wù)?以客?戶為導(dǎo)?向建立?工作流?程和制?度是我?司客戶?服務(wù)工?作的一?大特色?。我們?堅(jiān)持寓?管理于?服務(wù)之?中,一?手抓管?理一手?抓服務(wù)?,最大?限度降?低出錯(cuò)?率,減?少或杜?絕投訴?,壓縮?客戶上?門(mén)的現(xiàn)?象,保?證客戶?服務(wù)中?心的工?作井然?有序。?建立客?戶服務(wù)?工作手?冊(cè),確?定標(biāo)準(zhǔn)?,明確?權(quán)責(zé),?在所有?與客戶?接觸的?工作環(huán)?節(jié)上從?儀表、?語(yǔ)言、?行為、?時(shí)效等?方面提?出具體?的要求?,樹(shù)立?統(tǒng)一、?標(biāo)準(zhǔn)的?對(duì)外服?務(wù)形象?。加強(qiáng)?與總部?和分公?司各部?門(mén)的溝?通與協(xié)?調(diào),建?立快速?服務(wù)機(jī)?制,及?時(shí)解決?在對(duì)外?服務(wù)過(guò)?程中存?在的問(wèn)?題和困?難,提?高服務(wù)?效率和?質(zhì)量。?通過(guò)標(biāo)?準(zhǔn)化、?規(guī)范化?的服務(wù)?,配以?嚴(yán)格高?效的管?理,_?___?保險(xiǎn)客?戶服務(wù)?中心始?終以自?己的準(zhǔn)?則詮釋?著品牌?和服務(wù)?的意義?。貫?徹落實(shí)?“速度?、效益?、誠(chéng)信?、規(guī)范?”的工?作思路?,通過(guò)?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?,深化?服務(wù)體?系建設(shè)?,全力?打造_?___?保險(xiǎn)專(zhuān)?業(yè)、誠(chéng)?信的服?務(wù)品牌?。保?險(xiǎn)公司?話務(wù)員?年終工?作總結(jié)?范文(?五)?有人說(shuō)?時(shí)間飛?逝如光?箭,現(xiàn)?在我終?于體會(huì)?到了。?不知不?覺(jué)中我?都來(lái)公?司一年?了,為?了更好?的促進(jìn)?工作,?我現(xiàn)將?這一年?來(lái)我個(gè)?人工作?總結(jié)匯?報(bào)如下?:在?剛進(jìn)公?司那時(shí)?,一直?都是在?緊張的?學(xué)習(xí)服?務(wù)用語(yǔ)?、工作?頁(yè)面的?操作和?普通話?的加強(qiáng)?練習(xí)。?那時(shí),?班長(zhǎng)說(shuō)?我的“?您好的?好字說(shuō)?的不正?確,后?來(lái)一直?重復(fù)加?緊練習(xí)?這個(gè)字?。到了?星期五?我們新?員工集?體考試?時(shí),聽(tīng)?到班長(zhǎng)?說(shuō)“嘿?,你的?“好”?字已經(jīng)?克服了??。 ?心情好?是開(kāi)心?。是的?,都說(shuō)?細(xì)節(jié)決?定成敗?,很多?人都會(huì)?不以為?然而去?忽略它???善?實(shí)我們?每天并?不需要?做多么?多么大?的事情?,只要?我們把?自己工?作上的?每一個(gè)?細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)?心做好?了,就?是一件?很了不?起的事?了???試之后?,這個(gè)?星期終?于我們?新來(lái)的?幾位同?事都不?負(fù)先前?的努力?,而獲?得了工?作頁(yè)面?實(shí)際操?作的批?準(zhǔn)了。?對(duì)于這?個(gè)消息?,都讓?我們新?來(lái)的同?事有些?迫不及?待了。?可是?往往好?多事情?我們都?以為一?切只要?開(kāi)始了?。只要?什么都?準(zhǔn)備好?了。一?切就不?會(huì)有問(wèn)?題了,?可是結(jié)?果……?卻總不?是我們?想象中?的那么?好。平?時(shí)幾個(gè)?新同事?一起模?擬練習(xí)?的時(shí)候?,都覺(jué)?的可以?了,不?會(huì)有問(wèn)?題了。?剛開(kāi)始?一坐到?電腦前?面,一?聽(tīng)到電?話聲響?就或多?或少的?有些許?緊張,?而一緊?張就會(huì)?有時(shí)忘?記了及?時(shí)按下?應(yīng)答主?叫,有?時(shí)候會(huì)?忘記了?及時(shí)看?下面溫?馨提示?。還好?服務(wù)用?語(yǔ)及操?作沒(méi)什?么問(wèn)題?,不過(guò)?也因?yàn)?前面的?緊張而?影響了?操作速?度。后?面跟新?來(lái)的同?事們交?流和老?同事們?請(qǐng)教時(shí)?才知道?,原來(lái)?多數(shù)同?事都有?過(guò)這樣?的過(guò)渡?期,或?多或少?都會(huì)有?些緊張?的。就?像我們?班長(zhǎng)陳?超說(shuō)的?那樣,?凡事只?要調(diào)整?好心態(tài)?,沒(méi)什?么我們?做不好?的。是?的,我?絕對(duì)不?會(huì)允許?自己這?么簡(jiǎn)單?的事情?都不能?做好,?相信自?己一定?能行!?后來(lái)我?試著每?次坐電?腦前面?的時(shí)候?就深呼?一口氣?,然后?調(diào)整好?心態(tài),?慢慢的?次數(shù)多?了,就?感覺(jué)一?切都習(xí)?慣了,?工作程?序也就?自然而?然了。?__?__月?x號(hào)經(jīng)?過(guò)緊張?的全體?話務(wù)員?的考試?后,我?們終于?可以單?獨(dú)的上?班了。?雖然因?為緊張?,考試?的結(jié)果?并不是?自己最?好的表?現(xiàn)???這并不?會(huì)影響?我日后?的工作?,我相?信我一?定會(huì)一?直堅(jiān)持?公司的?原則在?日后的?工作里?加強(qiáng)學(xué)?習(xí),并?努力做?好自己?的本份?工作。?這周?開(kāi)始單?獨(dú)上崗?了,工?作中因?暫未碰?到特殊?情況,?所以還?算很平?穩(wěn)的轉(zhuǎn)?接好了?每一個(gè)?電話。?俗話?說(shuō):沒(méi)?有規(guī)矩?不成方?圓。毋?庸置疑?,我們?在日常?工作中?,首先?必須遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?,執(zhí)行?好每一?個(gè)工作?流程,?牢記好?每一個(gè)?規(guī)范用?語(yǔ)。除?此之外?,我認(rèn)?為還應(yīng)?該注意?以下幾?點(diǎn)細(xì)節(jié)?,要自?己在實(shí)?踐中不?斷完善?自我。?迅速?接聽(tīng)電?話。在?商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代?的今天?,時(shí)間?就是金?錢(qián),所?以我們?更應(yīng)該?為客戶?、為自?己節(jié)省?寶貴的?時(shí)間。?以盡可?能的速?度完成?公司所?規(guī)定的?“每1?0秒鐘?一個(gè)電?話”。?表情?、語(yǔ)氣?愉悅。?我們工?作的一?個(gè)基本?特點(diǎn)就?是與來(lái)?電人互?不相見(jiàn)?,通過(guò)?聲音來(lái)?傳達(dá)訊?息,所?以我們?的面部?表情和?說(shuō)話語(yǔ)?氣、聲?調(diào)就更?加重要?。雖然?我是一?名普通?的話務(wù)?員,但?我深知?,我的?一舉一?動(dòng)、一?言一行?,代表?著我們?公司的?形象。?因此,?在電話?中,一?個(gè)優(yōu)秀?的話務(wù)?員必須?做到面?帶微笑?,語(yǔ)氣?平和,?語(yǔ)調(diào)輕?松,用?詞規(guī)范?、得當(dāng)?,給來(lái)?電人愉?悅的感?受,讓?來(lái)電人?被我們?的輕松?愉悅所?感染,?讓工作?更好的?開(kāi)展。?從走上?崗位的?那一刻?起,我?就下定?決心:?一定要?做一名?合格的?、優(yōu)秀?的電話?域名話?務(wù)員。?說(shuō)起來(lái)?,做一?名話務(wù)?員容易?,但要?做一名?優(yōu)秀的?話務(wù)員?就難了?。千里?之行,?始于足?下。我?從小事?學(xué)起,?從點(diǎn)滴?做起。?我接?觸話務(wù)?員的時(shí)?間不長(zhǎng)?,跟老?同事相?比,我?是一個(gè)?新手但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由,相?反,越?是因?yàn)?這樣,?我就要?付出比?別人更?多的精?力和時(shí)?間來(lái)學(xué)?習(xí),從?而跟上?大家的?步伐。?人人?都說(shuō),?想做好?一份工?作,一?定要做?到首先?愛(ài)這份?工作。?在這將?近一個(gè)?月的工?作中,?我發(fā)現(xiàn)?自己越?來(lái)越喜?歡這份?工作了?。在今?后的工?作里,?我相信?自己一?定會(huì)遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?,做好?話務(wù)員?工作計(jì)?劃,執(zhí)?行好每?一個(gè)工?作流程?,牢記?好每一?個(gè)規(guī)范?用語(yǔ)。?嚴(yán)格要?求自己?:沒(méi)有?最好,?只有更?好。我?清楚知?道自己?離一個(gè)?優(yōu)秀話?務(wù)員還?有很大?的差距?,但我?相信我?會(huì)在以?后的日?子里不?斷學(xué)習(xí)?,總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn),取?長(zhǎng)補(bǔ)短?,做得?更好!?保險(xiǎn)?公司話?務(wù)員年?終工作?總結(jié)范?文(六?)由?于__?__公?司成立?較晚,?加之人?力、物?力等方?面的局?限,使?整個(gè)基?礎(chǔ)工作?很薄弱?,因此?,首先?抓好客?服中心?的基礎(chǔ)?工作,?詳細(xì)內(nèi)?容請(qǐng)看?下文保?險(xiǎn)話務(wù)?員年終?。1?、建立?健全各?項(xiàng)制度?。如:?內(nèi)控制?度、治?理規(guī)定?、實(shí)施?細(xì)則及?各種辦?法20?多個(gè),?初步形?成一套?完整的?治理制?度,使?整個(gè)客?服工作?和人的?行為均?在制度?的管控?范圍之?內(nèi),做?到有法?可依,?有章可?循。?2、規(guī)?范流程?。采取?科學(xué)、?合理、?實(shí)用的?流程,?規(guī)范和?制約整?個(gè)理賠?工作,?如:《?理賠工?作實(shí)務(wù)?》、《?查勘定?損工作?流程》?等。推?薦閱讀?:__?__年?黨員思?想?yún)R報(bào)?3、?招兵買(mǎi)?馬,強(qiáng)?化培訓(xùn)?。我們?通過(guò)各?種渠道?,廣泛?招聘和?吸納理?賠人才?,從保?險(xiǎn)同業(yè)?和應(yīng)屆?大學(xué)畢?業(yè)生中?優(yōu)中選?優(yōu),采?取現(xiàn)招?現(xiàn)用、?培訓(xùn)提?高、和?人才儲(chǔ)?備,保?證短期?和中長(zhǎng)?期的人?力資源?。一年?來(lái),參?加公開(kāi)?招聘3?次,組?織達(dá)的?培訓(xùn)2?次,小?的培訓(xùn)?5次。?受到良?好的效?果。?4、協(xié)?調(diào)關(guān)系?,加強(qiáng)?溝通。?包括公?安、交?通隊(duì)、?公估公?司、律?師、修?配廠等?部門(mén),?為理賠?工作打?下良好?基礎(chǔ)。?主要?工作綜?述1、?抓治理?。客服?的治理?工作,?是非常?重要的?工作,?它包括?人的治?理、業(yè)?務(wù)的治?理、和?服務(wù)的?治理。?在對(duì)人?的治理?上,一?是抓制?度建設(shè)?,建立?健全各?項(xiàng)規(guī)章?制度,?做到有?章可循?、有法?可依;?二是做?好人的?思想工?作,提?高理賠?人員的?積極性?、責(zé)任?心和責(zé)?任感;?在業(yè)務(wù)?治理上?,主要?是規(guī)范?理賠流?程和監(jiān)?督檢查?,使理?賠流程?科學(xué)、?合理和?實(shí)用,?同時(shí)加?強(qiáng)對(duì)各?個(gè)環(huán)節(jié)?的監(jiān)督?檢查,?思想?yún)R?報(bào)專(zhuān)題?從而提?高整個(gè)?理賠水?平。?2、抓?服務(wù)。?服務(wù)是?保險(xiǎn)企?業(yè)的宗?旨,是?缺課服?中心工?作的核?心內(nèi)容?,服務(wù)?主要是?為員工?服務(wù)、?為公司?服務(wù)、?為客戶?服務(wù)。?在為員?工的服?務(wù)上,?為了公?司業(yè)務(wù)?的發(fā)展?,我們?力爭(zhēng)做?到方便?、快捷?和周到?;在對(duì)?客戶服?務(wù)上我?們力爭(zhēng)?做到主?動(dòng)、迅?速、合?理、簡(jiǎn)?捷、周?到,急?客戶之?所急、?想客戶?之所想?,做到?該賠的?一定賠?到位,?不該賠?的決不?濫賠,?不該賠?的也力?爭(zhēng)讓客?戶滿足?。保?險(xiǎn)公司?話務(wù)員?年終工?作總結(jié)?范文(?七)?今年以?來(lái),公?司經(jīng)理?室繼續(xù)?以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)?管理并?重,實(shí)?現(xiàn)兩手?抓,齊?抓共管?的管理?模式,?帶領(lǐng)客?服全體?員工,?團(tuán)結(jié)奮?進(jìn),客?服管理?工作取?得了一?定的成?績(jī),客?服水平?也有了?一些根?本的提?高。公?司通過(guò)?開(kāi)展集?中、統(tǒng)?一的客?戶服務(wù)?活動(dòng),?進(jìn)一步?整合服?務(wù)資源?,促進(jìn)?以保單?為中心?的服務(wù)?向以客?戶為中?心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型?,不斷?提升服?務(wù)水平?,創(chuàng)造?客戶價(jià)?值,積?極承擔(dān)?社會(huì)責(zé)?任,為?公司永?續(xù)經(jīng)營(yíng)?打下堅(jiān)?實(shí)的基?矗客戶?服務(wù)部?緊緊圍?繞公司?總體發(fā)?展目標(biāo)?,在做?好本職?工作的?同時(shí)做?好服務(wù)?創(chuàng)新,?體現(xiàn)在?以下幾?個(gè)方面?。一?、在制?度建設(shè)?方面,?繼續(xù)加?強(qiáng)客戶?服務(wù)基?礎(chǔ)管理?工作,?進(jìn)一步?完善相?關(guān)管理?制度?1、主?要從"?內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、外?樹(shù)形象?"著手?,通過(guò)?狠抓公?司各崗?位人員?素質(zhì),?進(jìn)一步?提高客?戶滿意?度,樹(shù)?立公司?良好的?對(duì)外形?象。?一個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)須有?一個(gè)素?質(zhì)、技?術(shù)過(guò)硬?的服務(wù)?隊(duì)伍,?今年以?來(lái),我?部著重?從完善?制度著?手,通?過(guò)加大?制度的?執(zhí)行力?不斷加?大服務(wù)?考核力?度,以?進(jìn)一步?提高客?服人員?綜合素?質(zhì)。?加強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?范文寫(xiě)?作、強(qiáng)?化服務(wù)?執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾?方面對(duì)?客戶服?務(wù)人員?做了一?些強(qiáng)化?訓(xùn)練,?加大了?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?督考核?力度,?現(xiàn)場(chǎng)檢?查,現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)?,并予?以相應(yīng)?處罰。?通過(guò)一?系列的?措施,?使柜面?人員加?大了操?作的規(guī)?范性,?服務(wù)禮?儀的執(zhí)?行上也?有了一?個(gè)很大?的提升?,也為?我司不?斷提高?服務(wù)水?平奠定?了很好?的基礎(chǔ)?作用。?__?__年?___?_月,?總公司?舉行了?全國(guó)柜?面人員?上崗資?格考試?,我部?全體人?員__?__人?參加,?合格_?___?人,持?證率達(dá)?70%?。此次?全國(guó)系?統(tǒng)的柜?面人員?考試,?加強(qiáng)了?客服人?員對(duì)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?,也提?升了客?戶服務(wù)?部的服?務(wù)質(zhì)量?。二?、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)?,樹(shù)立?執(zhí)行理?念,確?保制度?執(zhí)行力?全面有?效開(kāi)展?為進(jìn)?一步強(qiáng)?化公司?業(yè)務(wù)管?理制度?執(zhí)行力?建設(shè),?從制度?上為業(yè)?務(wù)發(fā)展?提供堅(jiān)?強(qiáng)保障?,客戶?服務(wù)部?對(duì)于分?公司篩?選出部?分需客?服員工?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)的文?件和制?度,進(jìn)?行了認(rèn)?真梳理?及匯集?,并制?定了業(yè)?務(wù)管理?強(qiáng)化制?度執(zhí)行?力工作?及學(xué)習(xí)?,按照?學(xué)習(xí),?定期組?織客服?人員通?過(guò)集中?學(xué)習(xí)和?自學(xué)的?方式全?面、系?統(tǒng)地對(duì)?相關(guān)業(yè)?務(wù)管理?進(jìn)行了?學(xué)習(xí),?要求所?有參加?人員認(rèn)?真做好?學(xué)習(xí)筆?記、進(jìn)?行測(cè)試?并撰寫(xiě)?學(xué)習(xí)心?得;根?據(jù)測(cè)試?及檢查?情況,?要求各?相關(guān)崗?位撰寫(xiě)?整改報(bào)?告。?保險(xiǎn)公?司話務(wù)?員年終?工作總?結(jié)范文?(八)?表情?、語(yǔ)氣?愉悅。?我們工?作的一?個(gè)基本?特點(diǎn)就?是與來(lái)?電人互?不相見(jiàn)?,通過(guò)?聲音來(lái)?傳達(dá)訊?息,所?以我們?的面部?表情和?說(shuō)話語(yǔ)?氣、聲?調(diào)就更?加重要?。雖然?我是一?名普通?的話務(wù)?員,但?我深知?,我的?一舉一?動(dòng)、一?言一行?,代表?著我們?公司的?形象。?因此?,在電?話中,?一個(gè)優(yōu)?秀的話?務(wù)員必?須做到?面帶微
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024秋三年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè) 第一單元 第2課 花的學(xué)校說(shuō)課稿 新人教版
- 2024年春九年級(jí)歷史上冊(cè) 第22課 科學(xué)和思想的力量說(shuō)課稿 新人教版
- 6梯形的面積 說(shuō)課稿-2024-2025學(xué)年人教版數(shù)學(xué)五年級(jí)上冊(cè)
- 2024-2025學(xué)年高中化學(xué) 第一章 物質(zhì)結(jié)構(gòu)元素周期律 第一節(jié) 元素周期表第1課時(shí)說(shuō)課稿1 新人教版必修2
- 2024年秋八年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè) 第五單元 名著導(dǎo)讀《昆蟲(chóng)記》說(shuō)課稿 新人教版001
- 2024年春七年級(jí)地理下冊(cè) 第6章 第2節(jié) 自然環(huán)境說(shuō)課稿2 (新版)新人教版
- 9 烏鴉喝水(說(shuō)課稿)2024-2025學(xué)年統(tǒng)編版語(yǔ)文一年級(jí)上冊(cè)001
- 1《植物》科學(xué)閱讀《我們離不開(kāi)植物》(說(shuō)課稿)2023-2024學(xué)年一年級(jí)上冊(cè)科學(xué)教科版001
- 2025個(gè)人購(gòu)房合同樣本(合同版本)
- Unit2 Bridging Cultures Learning About Language Structures 說(shuō)課稿-2024-2025學(xué)年高中英語(yǔ)人教版(2019)選擇性必修第二冊(cè)
- 物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量檢查流程
- 2022小學(xué)音樂(lè)新課程標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試題庫(kù)及答案
- 中國(guó)心胸外科的歷史和現(xiàn)狀
- 人教版9年級(jí)全一冊(cè)英語(yǔ)單詞表
- 三門(mén)峽水利工程案例分析工程倫理
- 中國(guó)旅游地理區(qū)劃-京津冀旅游區(qū)
- “1+X”證書(shū)制度試點(diǎn)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)全名錄
- 生姜高產(chǎn)種植技術(shù)專(zhuān)題培訓(xùn)課件
- 《社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論(第三版)》第八章社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)控論
- 交流伺服系統(tǒng)常見(jiàn)故障及處理分解課件
- 水土保持單元工程質(zhì)量評(píng)定表
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論