酒店月度工作總結(jié)（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)酒店月度?工作總結(jié)?月份正?值新年之?際,客房?部雖處淡?季,但由?于各種節(jié)?日的到來(lái)?,也顯得?有一些忙?碌,__?__月份?有春節(jié)、?情人節(jié)、?兩個(gè)重大?節(jié)日，客?房部也采?取了相應(yīng)?的惠客措?施；現(xiàn)將?____?年___?_月份個(gè)?人工作總?結(jié)報(bào)告如?下：_?___節(jié)?日期間對(duì)?老客戶的?回訪，贈(zèng)?送水果、?干果等慰?問活動(dòng)。?2.做?好個(gè)人工?作計(jì)劃，?做好員工?節(jié)日的休?息安排，?除保證正?常的工作?之外，最?主要的是?做好春節(jié)?的接待工?作，保證?用餐房間?的衛(wèi)生情?況。_?___節(jié)?能降耗。?客房部在?____?年___?_月份低?值易耗品?出現(xiàn)上升?狀況，所?以客房部?在___?_年__?__月份?采取相應(yīng)?的措施，?全體員工?簽署保證?書，保證?不拿、不?浪費(fèi)酒店?的一次性?用品，努?力回收一?次性用品?，為酒店?節(jié)約現(xiàn)節(jié)?約，采取?的相應(yīng)措?施也得到?了一定的?成效，_?___年?____?月份，相?對(duì)于__?__年的?____?月份，根?據(jù)房間的?比例節(jié)約?了近__?__元整?。這是客?房部的員?工共同努?力的結(jié)果?。__?__人力?資源的調(diào)?整。調(diào)整?了2文員?，由于_?___名?文員提出?辭職，春?節(jié)過后離?職，為了?不影響客?房___?_年旺季?時(shí)的接待?工作，新?年過后馬?上進(jìn)入_?___月?份，還有?一個(gè)月的?時(shí)間進(jìn)入?旺季，在?培訓(xùn)新的?員工上存?在新一系?列的問題?，所以我?們及時(shí)補(bǔ)?招了__?__名文?員，在淡?季時(shí)對(duì)員?工進(jìn)行培?訓(xùn)，以便?于以后的?工作。辭?退一名員?工，此員?工不適合?酒店工作?，經(jīng)過一?段時(shí)間的?培訓(xùn)后，?員工有所?提高，但?時(shí)間一常?，會(huì)把子?自己的工?作情緒帶?給客人，?造成客人?的不滿，?為不影響?____?年客房部?的整體工?作，給予?辭退。?5.設(shè)施?設(shè)備的維?護(hù)保養(yǎng)。?本月將_?___年?的工程遺?留問題，?工程部做?了一個(gè)修?復(fù)，除木?制面未修?外，大的?工程問題?做了一項(xiàng)?維修，未?完成的工?作木制面?的修補(bǔ)、?3006?、300?8。30?26。3?028房?間氣味難?聞未解決?，601?5外面衛(wèi)?生間管道?井未上鎖?，301?8。30?19擋風(fēng)?墻冬季特?冷，在_?___年?應(yīng)考慮做?保溫墻。?酒店月?度工作總?結(jié)（二）?在經(jīng)營(yíng)?管理方面?遵從酒店?領(lǐng)導(dǎo)的指?示并為顧?客提供良?好的服務(wù)?，對(duì)酒店?的發(fā)展而?言客戶的?入住率以?及他們對(duì)?酒店服務(wù)?的評(píng)價(jià)都?是很重要?的，因此?我按照酒?店的經(jīng)營(yíng)?理念做好?了客戶接?待方面的?工作，通?過自身的?良好服務(wù)?從而盡量?讓每個(gè)客?戶都對(duì)酒?店感到滿?意，畢竟?對(duì)酒店的?發(fā)展而言?員工的整?體素質(zhì)往?往具備著?十分重要?的作用，?所以我在?遵從領(lǐng)導(dǎo)?指示的同?時(shí)也會(huì)思?考如何做?才能夠更?有利于酒?店的發(fā)展?，雖然在?細(xì)節(jié)上存?在著些許?瑕疵卻也?處理得還?算不錯(cuò)，?只不過針?對(duì)本月酒?店工作中?存在的問?題還是要?加以改善?才行。?在客房服?務(wù)方面揣?摩客戶的?心理并讓?對(duì)方感到?滿意，由?于能夠定?期對(duì)空房?進(jìn)行清理?的緣故導(dǎo)?致整體環(huán)?境還算不?錯(cuò)，因此?當(dāng)客戶入?住以后能?夠明顯體?會(huì)到酒店?客房的環(huán)?境是比較?好的，但?由于設(shè)施?不太新穎?的緣故并?不能夠做?到整個(gè)酒?店都覆蓋?網(wǎng)絡(luò)，這?也導(dǎo)致入?住酒店高?層的客戶?并不能夠?享受到w?ifi網(wǎng)?絡(luò)帶來(lái)的?便利，考?慮到已經(jīng)?有部分客?戶在本月?反饋過這?類問題自?然要在下?個(gè)月盡快?處理，另?外考慮到?部分酒店?設(shè)施可能?存在老化?現(xiàn)象的緣?故需要利?用空閑時(shí)?間進(jìn)行檢?查，能夠?處理好這?部分工作?在我看來(lái)?也是對(duì)酒?店盡職盡?責(zé)的表現(xiàn)?。在業(yè)?務(wù)辦理與?財(cái)務(wù)結(jié)算?方面提升?了酒店員?工的整體?素質(zhì)，對(duì)?酒店經(jīng)營(yíng)?來(lái)說任何?工作的完?成都是不?可缺少的?部分，因?此前臺(tái)員?工需要加?強(qiáng)業(yè)務(wù)辦?理的效率?并處理好?與客戶交?流的各項(xiàng)?工作，財(cái)?務(wù)部員工?也要定期?做好工資?結(jié)算并整?理好相應(yīng)?的賬單，?因此酒店?領(lǐng)導(dǎo)在管?理工作中?付出的努?力也是令?人欽佩的?，無(wú)論是?人事安排?還是任務(wù)?的下發(fā)都?能夠考慮?到每名員?工的能力?所在，再?加上定期?展開的員?工技能培?訓(xùn)從而讓?我成長(zhǎng)了?不少，但?是不可忽?視的是同?行競(jìng)爭(zhēng)的?問題導(dǎo)致?本月的發(fā)?展空間受?到了限制?，因此還?需要通過?下個(gè)月酒?店工作的?努力提升?自身的競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才?行。本?月酒店工?作的完成?不過是員?工們努力?的縮影罷?了，能