煙草客戶經理個人半年工作總結

第3頁共3頁煙草客?戶經理?個人半?年工作?總結?我是_?___?煙草的?一名客?戶經理?，從今?年__?__月?份以來?，積極?響應公?司號召?，緊緊?圍繞“?對您負?責、讓?您滿意?”的浙?煙宗旨?，并積?極配合?專賣管?理員、?送貨員?、電訪?員，頂?高溫戰(zhàn)?酷暑，?任勞任?怨，扎?實做好?轄區(qū)的?業(yè)務訪?銷工作?，使卷?煙銷售?實現合?理定量?前后的?平穩(wěn)過?度，基?本完成?各項考?核指標?：__?__月?份，我?轄區(qū)共?銷售各?類卷煙?160?.5箱?，完成?考核任?務的_?___?%，省?外煙占?總銷量?的__?__%?;在城?區(qū)新紅?“白沙?”上柜?率達_?___?%以上?，在城?郊片達?___?_%以?上，城?區(qū)片電?子結算?率達_?___?%，各?項指標?與去年?同期相?比都有?所提升?。一?、主要?成績?1、緊?抓卷煙?結構調?整，努?力提高?省外卷?煙所占?比重。?根據_?___?煙草公?司省外?煙銷量?所占比?重不到?___?_%的?現狀，?我在平?時走訪?中，有?側重點?地對省?外煙進?行了上?柜，對?黃“芙?蓉”、?漢“雙?喜”，?新紅“?白沙”?，“黃?果樹”?系列，?一品“?黃山”?等，著?重進行?卷煙包?裝、口?味、價?格等方?面的宣?傳，不?但讓零?售戶進?一步認?識這些?省外煙?的特點?，同時?還讓消?費者更?多的了?解省外?的品牌?卷煙，?以提升?省外煙?的銷量?比重。?2、?密切注?視大戶?及一些?銷售異?常戶經?營動態(tài)?。對銷?量有異?常的零?售戶，?盡快找?出原因?，及時?與零售?戶取得?溝通;?對發(fā)現?有違規(guī)?經營的?零售戶?，則以?凈化單?的形式?，及時?與專賣?管理員?取得聯(lián)?系，將?出現的?問題盡?快得到?解決。?3、?客戶投?訴熱線?宣傳到?位。同?時將我?們自己?的手機?告知轄?區(qū)內每?一位零?售戶，?以便和?零售戶?溝通，?及時發(fā)?現問題?，解決?問題。?4、?積極做?好訪銷?服務工?作。堅?持卷煙?供應合?理定量?，在貨?源供應?、服務?上一視?同仁，?經常性?地提醒?零售戶?做好訂?貨前的?準備工?作，以?提高訂?單的準?確率，?并鞏固?卷煙明?碼標價?。5?、與廣?大守法?卷煙零?售戶經?常聯(lián)系?、溝通?，以取?得他們?的信任?，從而?更深入?的了解?市場行?情，為?公司業(yè)?務開拓?經營提?供決策?。6?、與電?訪員及?時溝通?。如遇?天氣不?好或在?訂貨時?出現差?錯，我?主動與?電訪員?取得聯(lián)?系，對?有困難?的卷煙?零售戶?，及時?到零售?戶店中?幫助訂?貨。?二、存?在的問?題1?、零售?戶卷煙?訂單出?現差錯?較多。?卷煙品?種多，?電訪員?訂貨時?速度太?快，較?多的零?售戶講?___?_方言?而不會?講普通?話，在?訂貨時?電訪員?沒有及?時核實?零售戶?所訂卷?煙的數?量和品?種，電?信線路?出故障?等等原?因會導?致訂單?出現一?些差錯?。2?、假煙?銷售比?較猖獗??！澳?某店里?賣假煙?”是我?們在平?時走訪?中聽到?較多的?話。合?理定量?后，經?煙大戶?的貨源?受到嚴?重壓縮?，大戶?的貨源?短缺現?象日趨?明顯，?而經煙?大戶又?不甘心?將已占?有的一?部分市?場份額?拱手相?讓，于?是就想?方設法?亂渠道?購進非?法卷煙?，其中?大部分?為假煙?，從而?導致目?前私假?卷煙比?較猖獗?。近期?假冒卷?煙以“?紅雙喜?”、軟?“牡丹?”、明?珠“西?湖”、?軟“新?安江”?、老“?雄獅”?、硬長?嘴“利?群”、?“雙葉?”及“?三五”?等最為?常見，?對公司?的業(yè)務?開拓經?營形成?較大沖?擊。?3、大?戶到小?戶處購?煙加劇?。目前?出現部?分小戶?為大戶?代訂貨?現象，?也有較?多大戶?到小戶?購買的?現象，?原因是?有些小?戶某些?品牌賣?不了，?看到有?錢賺，?就賣給?大戶，?大戶就?以高于?公司批?發(fā)價每?件__?__元?、__?__元?的價格?購買。?4、?緊俏煙?的供需?矛盾主?要為薄?荷類卷?煙綠“?雙葉”?。進入?___?_月份?，綠“?雙葉”?需求量?逐日上?升，綠?“雙葉?”的供?需矛盾?日趨明?顯。由?于綠“?雙葉”?的口味?不比薄?荷“五?一”差?，價格?比薄荷?“五一?”價格?低__?__元?/包等?原因，?比較多?的消費?者選擇?了綠“?雙葉”?。三?、下月?的工作?計劃?1、密?切注意?合理定?量后卷?煙市場?的動態(tài)?，重點?走訪農?貿市場?與綜合?市場。?2、?進一步?做好電?子結算?工作，?提醒卷?煙零售?戶主動?訂貨，?使得電?子結算?率和訂?單成功?率能夠?上一個?新臺階?。3?、做好?零售戶?的卷煙?標價簽?的更換?工作。?目前零?售戶的?卷煙標?價簽破?舊現象?較嚴重?，在下?月的訪?銷中，?需要及?時更新?。4?、__?__%?做好投?訴電話?宣傳單?的宣傳?發(fā)放工?作，將?投訴電?話不干?膠粘貼?在零售?戶營業(yè)?場所明?顯位置?。5