售后客戶(hù)服務(wù)與管理試題(卷)答案(前10套)

......下載可編輯..下載可編輯..2013423日式 備 、詳細(xì)描述購(gòu)物上交易信息截圖、聊天。述 詳細(xì)上交易過(guò)描述交。目：與管理3-2-2新瑪特商場(chǎng)戶(hù)異分析類(lèi)型：產(chǎn)質(zhì)量理：耐心顧釋造成腦說(shuō)顧檢測(cè)，是量則要商場(chǎng)更換機(jī)器并補(bǔ)償。戶(hù)異理11223344……。疏在在感場(chǎng)2013年5月4式助維權(quán)前準(zhǔn)備相資料包括劣品拍照、詳過(guò)程圖、聊天記錄。述過(guò)程關(guān)資料，告知退貨原因是因?yàn)樯唐放c賣(mài)家網(wǎng)料，告知退貨原因是因?yàn)樯唐放c賣(mài)家網(wǎng)上描述的嚴(yán)重不符，并且已經(jīng)向淘寶客服投訴，賣(mài)家仍不同意退款，請(qǐng)求幫助，等待回復(fù)?？荚図?xiàng)目：售后客服與管理試題編號(hào)：3-2-3家電賣(mài)場(chǎng)客戶(hù)異議分析類(lèi)型：服務(wù)投訴處理思路：耐心為顧客解釋?zhuān)私庠斐深櫩屯对V的原因是由于上門(mén)服務(wù)時(shí)間拖延的太久了，安裝服務(wù)不到位，提出解決問(wèn)題的方案，及時(shí)通知顧客，對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處罰，維護(hù)客戶(hù)的利益。步驟1安撫顧客情緒步驟1安撫顧客情緒話(huà)術(shù)1親，您好，我們知道情您，請(qǐng)心，我們幫助您解決好的。步驟 2了解顧客投訴的原因。話(huà)術(shù) 2為了好的幫助您解決問(wèn)題，我們了解情的經(jīng)，請(qǐng)您描述好步驟 3告訴顧客處理方案。話(huà)術(shù) 3您好，由于我們的造成了您的問(wèn)題，我們您的，并對(duì)人進(jìn)行處罰。步驟 4請(qǐng)求顧客解。話(huà)術(shù) 4我們提出的寶，我們問(wèn)題的。……退貨的請(qǐng)您我們的售后幫您處理。我們情201354日式 備 、截、。述 詳細(xì)購(gòu)物過(guò)程描述交網(wǎng)上購(gòu)手有寶投訴確得到答復(fù)只能求等待?？荚図?xiàng)目售管理試編號(hào)旅行社1.異議分析類(lèi)型產(chǎn)質(zhì)量投訴處安撫顧緒造成顧投訴旅行社他去的珠寶店假鉆石顧珠寶店協(xié)商溝通量爭(zhēng)取利1111223344……繼續(xù)跟蹤況。3.尊敬：次予支持給珠意務(wù)祝家庭幸福！某某旅社2013年5月4日維權(quán)式 申法律援助維權(quán)前準(zhǔn)備 準(zhǔn)備相資料包括貨品拍照、詳細(xì)描購(gòu)物程、網(wǎng)交易信息截圖、聊天記錄。?？荚図?xiàng)目：售試題編號(hào)：3-2-5國(guó)美電器戶(hù)異議分析類(lèi)型：務(wù)處理：安撫顧情緒了解造成顧由工作人員應(yīng)上門(mén)安人門(mén)理解題顧人處維戶(hù)利益。戶(hù)異議處理步驟1 安撫顧情緒話(huà)術(shù)1 親您好我們道碰這樣事您很生氣放心我們會(huì)盡全力您好。步驟 2 。話(huà)術(shù) 2 更好您我們需下事您描下好么？步驟 3 。話(huà)術(shù) 3 您好我們失您我們按照您損失予補(bǔ)償爭(zhēng)取您最大利益。步驟 4 諒4……繼續(xù)跟蹤事情解決情況諒解。尊敬客戶(hù)：這次處理予支持與理解由于疏忽給帶來(lái)了不便對(duì)此表示歉已經(jīng)幫遞交了申請(qǐng)并針對(duì)否滿(mǎn)？有什么不滿(mǎn)地方歡迎致電，竭盡服務(wù)祝家庭幸福！國(guó)美電器201354日方式 申請(qǐng)備 圖聊天記錄。實(shí)施思路簡(jiǎn)述 把一遍資告原因因買(mǎi)鞋子一雙別人穿另一雙碼子一樣，申請(qǐng)對(duì)方償家堅(jiān)決不只能請(qǐng)求幫助等待回復(fù)?？荚図?xiàng)目：售客服與管理：3-2-6國(guó)移動(dòng)通客戶(hù)異議分析型：產(chǎn)11223311123。4。4類(lèi)似發(fā)繼續(xù)跟蹤況諒回訪關(guān)懷尊敬次予支持與疏忽給帶來(lái)不便對(duì)表示歉已服并針對(duì)況進(jìn)行補(bǔ)償否滿(mǎn)不滿(mǎn)歡迎致電服務(wù)家庭幸福！國(guó)移集團(tuán)公司年54日11223344……3.給還有什地歡迎電竭祝家庭幸福！國(guó)電信集團(tuán)年5月4日維權(quán)維權(quán)式淘維權(quán)維權(quán)前準(zhǔn)備準(zhǔn)備相資料包括貨品拍照、詳細(xì)購(gòu)物程、網(wǎng)交易信息截圖、聊天記錄。施思路簡(jiǎn)述把詳細(xì)購(gòu)物遞交相資?？荚図?xiàng)目：售后客與管3-2-10天貓某1類(lèi)型：產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理思路：安撫顧客情緒解造成顧客投訴由于在天貓上特價(jià)裙子清掉色要查明后馬上出解決問(wèn)題方案給予道顧客客戶(hù)?？蛻?hù)投訴處理1 安撫顧客情緒1 。2 。2 經(jīng)過(guò)描述么？3 。3 經(jīng)核實(shí)之銷(xiāo)期間沒(méi)有衣服材有缺陷過(guò)之白部確實(shí)變正有缺陷衣銷(xiāo)。4 法。4 沒(méi)有先和楚衣缺陷對(duì)此表示意將……感我們提出寶貴意見(jiàn)我們將在以后工作中注意避免類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生我們將繼續(xù)跟蹤事情解決情況諒解。尊敬客戶(hù)：感在這次問(wèn)題處中中我們支持與解由于我們工作疏忽給帶來(lái)了不便對(duì)此我們表示歉意我們已經(jīng)申請(qǐng)了針對(duì)地方歡迎致電，我們將竭