演示文稿發(fā)現(xiàn)分析及解決問(wèn)題培訓(xùn)

演示文稿發(fā)現(xiàn)分析及解決問(wèn)題培訓(xùn)當(dāng)前1頁(yè)，總共39頁(yè)。發(fā)現(xiàn)分析及解決問(wèn)題培訓(xùn)當(dāng)前2頁(yè)，總共39頁(yè)。當(dāng)前3頁(yè)，總共39頁(yè)。改善改善再改善企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的源動(dòng)力：持續(xù)改善能力當(dāng)前4頁(yè)，總共39頁(yè)。質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題意識(shí)解決意識(shí)當(dāng)前5頁(yè)，總共39頁(yè)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷改善(全員化、組織化)生產(chǎn)性提高更好)長(zhǎng)期確保利益永續(xù)發(fā)展擔(dān)負(fù)社會(huì)性使命給社會(huì)好的、正面的影響質(zhì)量quality、成本cost、交付期delivery、士氣Morale、安全Safety當(dāng)前6頁(yè)，總共39頁(yè)。問(wèn)題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因問(wèn)題現(xiàn)象問(wèn)題真因QC手法當(dāng)前7頁(yè)，總共39頁(yè)。何謂問(wèn)題點(diǎn)日常工作的處理過(guò)程中，「應(yīng)有」現(xiàn)象與「實(shí)際」現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡「苦惱的事情」、「難做的事情」即為問(wèn)題工作難做、工作很辛苦吃力不良多、整修多出現(xiàn)很多客訴、為對(duì)策窮忙浪費(fèi)多，效率低缺勤與遲到多災(zāi)害與事故多職場(chǎng)氣氛不好，人際關(guān)系不良當(dāng)前8頁(yè)，總共39頁(yè)。如何建立問(wèn)題意識(shí)1.懷疑:合理的懷疑是不要習(xí)慣于現(xiàn)狀,

事情永遠(yuǎn)可以做得更好2.依據(jù)事實(shí),追根究底3.作業(yè)結(jié)果的檢討及重要過(guò)程的點(diǎn)檢4.多角度考慮:跳出自己的角度看事情5.自主管理及責(zé)任觀念的確立6.問(wèn)題要顯在化,不要潛在化7.要有自由開(kāi)放的環(huán)境:8.主管誘導(dǎo),同事啟發(fā)當(dāng)前9頁(yè)，總共39頁(yè)。問(wèn)題的分類（1）按照問(wèn)題的提出方式分類日常碰到的問(wèn)題別人提供的問(wèn)題挖掘、創(chuàng)造出的問(wèn)題（2）按照原因結(jié)構(gòu)與對(duì)策內(nèi)容的難易度分類簡(jiǎn)單的問(wèn)題需要高度技術(shù)的問(wèn)題對(duì)策已知但需要注意的問(wèn)題困難且欲挑戰(zhàn)的問(wèn)題當(dāng)前10頁(yè)，總共39頁(yè)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法--4M1E法4M1E為人員(Man)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)環(huán)境(Environment)4M1E是影響質(zhì)量波動(dòng)的主要因素，因此有效控制質(zhì)量應(yīng)從4M1E著手進(jìn)行控制，這樣才能做到事前防范的效果當(dāng)前11頁(yè)，總共39頁(yè)。人員(Man)有資格嗎？(學(xué)歷、經(jīng)歷)了解標(biāo)準(zhǔn)嗎？遵守標(biāo)準(zhǔn)嗎？訓(xùn)練夠嗎？作業(yè)效率好嗎？有問(wèn)題意識(shí)嗎？責(zé)任感旺盛嗎？配置適當(dāng)嗎？健康狀況好嗎？?jī)H限于應(yīng)急對(duì)策滿足現(xiàn)狀不求改變推托責(zé)任不講求方法習(xí)以為常不顧大局馬馬虎虎順其自然本位主義未活用數(shù)據(jù)、情報(bào)未發(fā)揮各人能力與潛力只聽(tīng)命行事的被動(dòng)不親自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多一事不如少一事當(dāng)前12頁(yè)，總共39頁(yè)。機(jī)器(Machine)能滿足生產(chǎn)能力嗎？能滿足工程能力嗎？定期保養(yǎng)嗎？添油適切嗎？點(diǎn)檢充份嗎？故障停止嗎？精度不足嗎？有異常聲音出現(xiàn)嗎？布置適當(dāng)嗎？數(shù)目過(guò)多或不足嗎？當(dāng)前13頁(yè)，總共39頁(yè)。材料(Material)數(shù)量對(duì)嗎？等級(jí)對(duì)嗎？品牌對(duì)嗎？異材混入嗎？庫(kù)存量適切嗎？有無(wú)亂使用嗎？材料變質(zhì)嗎？大小對(duì)嗎？當(dāng)前14頁(yè)，總共39頁(yè)。方法(Method)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)好嗎？作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更改了嗎？這是制造好產(chǎn)品的方法嗎？這是提高效率的方法嗎？順序適切嗎？更置安排好嗎？管制方法嗎？當(dāng)前15頁(yè)，總共39頁(yè)。環(huán)境(Environment)溫度、濕度適當(dāng)嗎？照明、通風(fēng)好嗎？高度、空間夠嗎？擺設(shè)洽當(dāng)嗎？條件設(shè)定對(duì)嗎？有定位嗎？有標(biāo)識(shí)嗎？當(dāng)前16頁(yè)，總共39頁(yè)。為何找不到問(wèn)題點(diǎn)不想找問(wèn)題未發(fā)覺(jué)問(wèn)題即使發(fā)覺(jué)問(wèn)題也不打算改善當(dāng)前17頁(yè)，總共39頁(yè)。阻礙問(wèn)題意識(shí)的大敵1.差不多2.沒(méi)關(guān)系3.沒(méi)辦法,不可能,自我設(shè)限4.那是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,不是我能力能做的5.沒(méi)問(wèn)題,行,包在我身上6.沒(méi)面子當(dāng)前18頁(yè)，總共39頁(yè)。列出問(wèn)題點(diǎn)列出工作上問(wèn)題點(diǎn)日常工作經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問(wèn)題上級(jí)經(jīng)常要求的問(wèn)題當(dāng)前19頁(yè)，總共39頁(yè)。問(wèn)題分析與解決的主要問(wèn)題（1）問(wèn)題點(diǎn)的明確性（2）問(wèn)題發(fā)生的原因結(jié)構(gòu)（3）對(duì)策的內(nèi)容當(dāng)前20頁(yè)，總共39頁(yè)。問(wèn)題分析解決的8D步驟D1→問(wèn)題處理之相關(guān)內(nèi)/外部處理人員D2→問(wèn)題描述問(wèn)題的現(xiàn)象說(shuō)明與標(biāo)準(zhǔn)的差異情況D3→原因分析對(duì)產(chǎn)生此問(wèn)題的可能原因進(jìn)行分析當(dāng)前21頁(yè)，總共39頁(yè)。D4→緊急應(yīng)變措施D5→永久對(duì)策依據(jù)分析出來(lái)的原因分別擬定改善對(duì)策并責(zé)成相關(guān)人員負(fù)責(zé)執(zhí)行D6→改善成效追蹤比較改善前后之結(jié)果進(jìn)行效果確認(rèn)針對(duì)本次問(wèn)題所產(chǎn)生的影響先行采取補(bǔ)救措施及臨時(shí)應(yīng)變處理當(dāng)前22頁(yè)，總共39頁(yè)。D7→再發(fā)防止D8→結(jié)論/分享/說(shuō)明解決此次問(wèn)題的成員名單以公布方式介紹說(shuō)明改善措施經(jīng)比較確認(rèn)后擬定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方法當(dāng)前23頁(yè)，總共39頁(yè)。問(wèn)題分析：◎問(wèn)題定義、分析－因果思考★所謂問(wèn)題乃過(guò)去某一時(shí)間所存在的某一原因，在現(xiàn)在所顯現(xiàn)出來(lái)的可見(jiàn)影響★問(wèn)題－是回答「為什么」★決策－是回答「如何」、「那一個(gè)」、「目的為何」當(dāng)前24頁(yè)，總共39頁(yè)。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與原因探討連續(xù)問(wèn)五次為什么（why）的原因追究法（1）為什么機(jī)械停止運(yùn)轉(zhuǎn)？因?yàn)槌?fù)荷，造成保險(xiǎn)絲燒斷。（2）為什么會(huì)超負(fù)荷？因?yàn)橹鬏S的承受部分潤(rùn)滑不足。（3）為什么會(huì)潤(rùn)滑不足？因?yàn)闈?rùn)滑幫浦打油不足。當(dāng)前25頁(yè)，總共39頁(yè)。（4）為什么會(huì)打油不足？因?yàn)閹推种鬏S磨耗產(chǎn)生間隙。（5）為什么會(huì)磨耗因?yàn)闆](méi)有安裝“濾清器”，切削粉屑跑進(jìn)所致。當(dāng)前26頁(yè)，總共39頁(yè)?！蚧舅伎寄Ｊ剑喊l(fā)生什么事？評(píng)估及澄清問(wèn)題定義、分析這事為什么發(fā)生？成因及結(jié)果我們應(yīng)該采取那一條行動(dòng)路線？做選擇決策分析采取行動(dòng)后將會(huì)造成什么樣的后果？預(yù)估未來(lái)潛在問(wèn)題分析對(duì)此后果是否應(yīng)該采取何種行動(dòng)？做選擇當(dāng)前27頁(yè)，總共39頁(yè)。交叉分析矩陣問(wèn)題定義狀況描述可能..卻未.有何不同有何變動(dòng)確認(rèn)地點(diǎn)時(shí)間廣度當(dāng)前28頁(yè)，總共39頁(yè)。解決問(wèn)題的步驟〈普遍模式〉基本步驟實(shí)施事項(xiàng)步驟1主題選定?把握問(wèn)題點(diǎn)?決定主題步驟2現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀把握?收集事實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)?決定攻擊對(duì)象（管制特性）目標(biāo)設(shè)定?決定目標(biāo)（目標(biāo)值與期限）步驟3活動(dòng)計(jì)劃之?dāng)M定?決定實(shí)施事項(xiàng)?決定日程、工作分配等步驟4要因分析?調(diào)查管制特性之現(xiàn)狀?列舉要因?分析要因?決定對(duì)策項(xiàng)目步驟5對(duì)策擬定?提出對(duì)策創(chuàng)意?對(duì)策之具體化?確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容步驟6對(duì)策實(shí)施?擬定對(duì)策方法?對(duì)策實(shí)施步驟7效果確認(rèn)?確認(rèn)對(duì)策結(jié)果?與目標(biāo)值比較?把握成果（有形、無(wú)形）步驟8標(biāo)注化與（效果）維持管理標(biāo)準(zhǔn)化?制定或修訂標(biāo)準(zhǔn)?決定管理方法維持管理?使有關(guān)人員全部了解并徹底實(shí)施?對(duì)負(fù)責(zé)人員實(shí)施教育?確認(rèn)維持之情況當(dāng)前29頁(yè)，總共39頁(yè)。依據(jù)事實(shí)解決問(wèn)題何謂事實(shí)？1、結(jié)果的事實(shí)─真象2、原因的事實(shí)一真因資料數(shù)據(jù)資料語(yǔ)言資料Q7手法事實(shí)整理N7手法當(dāng)前30頁(yè)，總共39頁(yè)。解決問(wèn)題之手法圖示法1.層別統(tǒng)計(jì)圖（邦狀圖、面積圖、圖形圖、折線圖、地形圖）2.直方圖3.柏拉圖4.查檢表5.特性要因圖6.散布圖7.管制圖思考法1.層別法2.BS（問(wèn)題列舉法、四M法、缺點(diǎn)列舉法、希望點(diǎn)列舉法）3.KJ法4.5W1H法5.FMEA6.關(guān)連法7.PDPC法互補(bǔ)法1.系統(tǒng)圖2.矩陣圖3.甘特圖4.箭頭圖當(dāng)前31頁(yè)，總共39頁(yè)。分析法1.抽樣、檢驗(yàn)2.檢定、推定3.實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法4.相關(guān)、回歸5.二項(xiàng)幾率法6.變異數(shù)分析7.時(shí)序列解析8.矩陣數(shù)據(jù)、解析法IE法1.流程分析2.操作分析3.時(shí)間分析4.PTS法當(dāng)前32頁(yè)，總共39頁(yè)。

工作改善的4個(gè)基本思考模式a.發(fā)生什么事?b.這事為什么發(fā)生?c.我們?cè)摬扇∧且粭l行動(dòng)路線?d.前途如何?當(dāng)前33頁(yè)，總共39頁(yè)。1.改善問(wèn)題是永無(wú)止盡的，要持續(xù)性、自強(qiáng)不息2.找出最佳方法，永遠(yuǎn)的努力目標(biāo)3.對(duì)問(wèn)題要有組識(shí)、有系統(tǒng)的研究4.依據(jù)事實(shí)客觀5.追根究底懷疑6.發(fā)揮想象自由改善問(wèn)題當(dāng)前34頁(yè)，總共39頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的品質(zhì)問(wèn)題口設(shè)計(jì)品質(zhì)不良口生產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)不良口制程品質(zhì)不良口管理品質(zhì)不良當(dāng)前35頁(yè)，總共39頁(yè)。設(shè)計(jì)品質(zhì)不良的原因口錯(cuò)誤不良的設(shè)計(jì)，不可能有質(zhì)良易銷的制品口復(fù)雜的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致更多的成本與不良機(jī)率口經(jīng)常的設(shè)計(jì)變更，使制程紊亂當(dāng)前36頁(yè)，總共39頁(yè)。生產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)不良的原因口不正確或不適合的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)口缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以致品質(zhì)不一口缺乏正確可信賴的生產(chǎn)工具口缺乏正確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前37頁(yè)，總共39頁(yè)。管理品質(zhì)不良的原因口進(jìn)料檢