溝通技巧工作溝通

溝通技巧工作溝通當(dāng)前1頁，總共78頁。工作溝通之主要內(nèi)容與同事溝通與上級溝通與下級溝通電話溝通會議溝通當(dāng)前2頁，總共78頁。情境一：電話溝通技巧【能力測試】你的電話溝通能力如何?打電話的技巧1接電話的技巧2轉(zhuǎn)答電話的技巧3特殊電話的處理技巧1當(dāng)前3頁，總共78頁。子情境1：打電話的技巧

【情景導(dǎo)入】

誰先掛電話？

王強是某公司的銷售主管，該公司的銷售業(yè)務(wù)主要是通過電話聯(lián)絡(luò)來完成的。因此王強會定期舉辦電話禮儀訓(xùn)練，效果也一直不錯。有一天，一個業(yè)務(wù)員向王強反映，一個他一直跟單的大客戶竟轉(zhuǎn)向他人，他自問并沒有什么地方會得罪客戶。王強與該客戶熟悉，就側(cè)面去了解，客戶的反映是這個業(yè)務(wù)員做事很假，對他沒有誠意。王強覺得有點疑惑，我的業(yè)務(wù)員都受過專業(yè)訓(xùn)練，沒理由會這樣。接下來幾天，他仔細(xì)觀察他手下的工作過程，終于發(fā)現(xiàn)問題出在掛電話上。當(dāng)前4頁，總共78頁。1．充分的準(zhǔn)備（1）先寫下想說的事、其中的要點和問題以及日期、事實等需要注意的問題。（2）知道接電話人的名字和職業(yè)。（3）在打電話前檢查區(qū)號和號碼是否正確。（4）選一個打電話最合適的時間。

如何選擇打電話的時間小資料當(dāng)前5頁，總共78頁。（5）計劃好開始說什么。（6）寫好問題，盡量只說一件重要的事。（7）在電話旁放上紙、筆以便記錄。（8）撥號時要細(xì)心。2．重要的第一聲當(dāng)前6頁，總共78頁。3、良好的狀態(tài)要有喜悅的心情端正的姿態(tài)清晰明朗的聲音

4、認(rèn)真清楚記錄When（何時）Who（何人）Where（何地）What（何事）Why（原因）How（方式）

打電話技巧當(dāng)前7頁，總共78頁。技巧要領(lǐng)有效的電話溝通不要煲“電話粥”

掛電話前的禮貌

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7當(dāng)前8頁，總共78頁。子情境2：接電話的技巧

【情景導(dǎo)入】

接電話的方式

撥通一個號碼，第一種聽見的是“您好，這里是青年協(xié)會外聯(lián)部。好的，請稍等”。第二種是“喂，你找誰？不在！”或者“誰，你打錯了！”隨后是啪嗒一聲掛斷電話。思考與討論：1．兩種不同的方式在對方心里產(chǎn)生了什么樣的效果？2．你在接電話時會選擇哪種接電話的方式？當(dāng)前9頁，總共78頁。310避免電話中止時間過長11不懂應(yīng)禮貌提出12復(fù)述并確認(rèn)13對方掛掉電話后，再放聽筒接電話技巧11迅速準(zhǔn)確的接聽2融入笑容的聲音3自報家門4了解來電的目的

25避免將電話轉(zhuǎn)給他人6轉(zhuǎn)入正題7邊聽邊做反應(yīng)8掌握應(yīng)諾聲音9隨時記錄

當(dāng)前10頁，總共78頁。子情境3：轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧【情景導(dǎo)入】

轉(zhuǎn)接電話的對話1．關(guān)鍵字句聽清楚了嗎明確告知對方要找的人不在當(dāng)不便告知具體事項時，要留下他的姓名、電話、公司的名稱若受顧客委托轉(zhuǎn)告，則應(yīng)邊聽顧客講邊復(fù)述，并記錄當(dāng)前11頁，總共78頁。2．慎重選擇理由因病休息出差在外上廁所直接告知不在辦公室開會時，有緊急電話接入，可通過遞紙條的方式詢問，是否接電話當(dāng)前12頁，總共78頁。子情境4：特殊電話處理技巧

【情景導(dǎo)入】

積極的態(tài)度

有位推銷員曾給一個客戶打電話長達(dá)3個月，在最近一次打電話時，這位很粗暴地對他說：“你以后不要再打電話給我了。”掛斷電話之后，推銷員覺得很納悶，想我只是通過電話告訴他一個消息，讓他更好地規(guī)劃自己，并且讓他活得更輕松。當(dāng)想到這兒的時候，這位推銷員又拿起了電話，說：“您掛了我的電話，我只是為了告訴您一個消息，我不知道到底做錯了什么，讓您這么生氣，如果我打擾了您，我向您表示歉意。”這位客戶一聽，很不好意思的向推銷員道歉。從此以后，這位客戶成了這位推銷員的重要客戶。

當(dāng)前13頁，總共78頁。特殊情況應(yīng)對措施聽不清對方的話語接到打錯了的電話遇到自己不知道的事接到顧客的索賠電話當(dāng)你難以及時回答對方的電話當(dāng)你接到一些令人困惑的電話時當(dāng)前14頁，總共78頁。任務(wù)執(zhí)行（操作）

任務(wù)項目：模擬電話溝通

執(zhí)行要求：擬定某種情形，設(shè)定某種溝通話題，如咨詢信息、合作交流、討論問題、消費投訴、情感交流等。體現(xiàn)電話溝通的基本流程和技巧。

執(zhí)行條件：參考教材和課件，網(wǎng)絡(luò)搜尋，小組執(zhí)行，現(xiàn)場演示。當(dāng)前15頁，總共78頁。課外任務(wù)復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)。互相練習(xí)電話溝通的流程和技巧。當(dāng)前16頁，總共78頁。情境二：會議溝通【能力測試】你的會議溝通能力如何？

會議是一種圍繞特定目標(biāo)開展的、組織有序的、以口頭交流為主要方式的群體性活動，同時會議也是為發(fā)揮特定功能進(jìn)行的一種多項溝通方式。通過開會，可以滿足人們深層次的需求。會議作為企業(yè)管理者互相溝通的一種手段，在現(xiàn)代管理中的重要作用日益顯現(xiàn)出來。當(dāng)前17頁，總共78頁。認(rèn)識會議活動（一）會議的概念會議，是指具有三人以上共同參與的、有組織、有目的、按一定程序進(jìn)行的一種短時間的集體討論交流活動形式。當(dāng)前18頁，總共78頁。（二）會議的特點

1、有明確的目的

2、有明確的主題和議題

3、有一定的結(jié)果

4、人數(shù)不少于3人

5、有主持人

6、遵循一定的規(guī)則

7、是一種短暫性的行為當(dāng)前19頁，總共78頁。（三）會議的目的和作用會議的基本目的表現(xiàn)在：

會議的作用表現(xiàn)在：1、上情下達(dá)1、給與會者表達(dá)意見的機(jī)會2、分配任務(wù)2、能夠集思廣益3、解決問題3、能夠?qū)εc會者產(chǎn)生約束力4、作出決策4、促進(jìn)與會者間的相互認(rèn)識5、產(chǎn)生新的創(chuàng)意

和交流當(dāng)前20頁，總共78頁。（四）會議的類型1、按目的分

談判型會議、通知型會議、解決問題型會議、決策型會議、信息交流型會議。2、按規(guī)模分

大型會議（成百上千人）、中型會議（幾十人）、小型會議（十人以內(nèi)）。3、按規(guī)律性分

例行會議、非例行會議。4、按形式分

正式會議、非正式會議5、按參與者分

員工會議、委員會議、董事會議。6、按內(nèi)容分

行政會議、業(yè)務(wù)會議、銷售會議、專業(yè)分享會議、座談會議、咨詢會議等。當(dāng)前21頁，總共78頁。識別下面會議類型當(dāng)前22頁，總共78頁。當(dāng)前23頁，總共78頁。當(dāng)前24頁，總共78頁。（五）影響會議成效的因素1、會議目的不明確

2、會議持續(xù)時間過長

3、簡單問題復(fù)雜化4、意見分歧處理不當(dāng)5、會議主持人主持不力6、物質(zhì)環(huán)境不利（觀摩視頻，判斷會議的有效性，找出原因）當(dāng)前25頁，總共78頁。子情境1：組織會議的技巧

【情景導(dǎo)入】

組織會議的關(guān)鍵

小王剛大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的是秘書專業(yè)，被分配到某高校辦公室，辦公室主任擬訂召開一次各部門的協(xié)議會議，讓小王去承擔(dān)會議的組織工作，但小王只有理論，沒有實踐，在會議組織過程中，漏洞百出，讓領(lǐng)導(dǎo)很不滿意。思考與討論：1．會議組織中關(guān)鍵是什么？2．如果你是小王，你在會議組織中如何做？當(dāng)前26頁，總共78頁。有效組織會議1確認(rèn)會議的必要性

2確定會議的主題及目標(biāo)3確定會議的議程4開會地點的安排

5確定合適的開會時間

當(dāng)前27頁，總共78頁。有效組織會議6邀請適合參與會議的對象

7輔助器材的搭配

8發(fā)放會議通知9食宿、車輛的安排

10會議的評價

當(dāng)前28頁，總共78頁。子情境2：主持會議的技巧

【情景導(dǎo)入】

你會怎么辦？假設(shè)你是公司某部門負(fù)責(zé)人，你在召集本部門人員開會時，總遇到下述情況，作為部門的負(fù)責(zé)人，你會采取什么措施處理？（1）小張拖拖拉拉，開會總是遲到；（2）小王在會上默不作聲，不管正確與否，從不發(fā)表意見；（3）小李在會上十分活躍，不管會議內(nèi)容如何，總愛打斷主持人的講話，對會議內(nèi)容進(jìn)行評價，時常導(dǎo)致會議主題難以正常進(jìn)行。當(dāng)前29頁，總共78頁。說好開場白

主持人的溝通技巧成功開始會議準(zhǔn)時開會向每個人表示歡迎制定或者重溫會議的基本規(guī)則分配記錄員和計時員的職責(zé)

開宗明義，先聲奪人因境制宜，營造氣氛

棱鏡型問題環(huán)形問題廣播型問題定向型問題當(dāng)前30頁，總共78頁。當(dāng)前31頁，總共78頁。4．掌握議事進(jìn)度

掌握議事進(jìn)度對一次會議的成功可謂至關(guān)重要?？貓鲆簿统蔀橐粋€主持人最應(yīng)訓(xùn)練的技巧之一。掌握議事進(jìn)度主要包括2種方式：（1）語言方式（2）非語言方式當(dāng)前32頁，總共78頁。5．機(jī)智處理會議場上的意外情況（1）如何應(yīng)對會議開始的冷場（2）巧妙打破部分人的沉默顧慮、害羞的沉默持少數(shù)意見者的沉默無所謂的沉默對立的沉默（3）善于控制離題發(fā)言

當(dāng)前33頁，總共78頁。6．理智對付影響會議的人口若懸河一言不發(fā)爭論不休竊竊私語離題萬里當(dāng)前34頁，總共78頁。7．圓滿地結(jié)束會議（1）總結(jié)主要的決定和行動方案以及會議的其他主要結(jié)果。（2）回顧會議議程，表明已經(jīng)完成的事項以及仍然有待完成的事項；說明下次會議的可能議程。（3）給每一位與會者一點時間說最后一句話。（4）就下次會議的日期、時間和地點問題達(dá)成一致意見。（5）對會議進(jìn)行評估，在一種積極的氣氛中結(jié)束會議。

當(dāng)前35頁，總共78頁。任務(wù)執(zhí)行（操作）項目任務(wù)：擬寫一個會議方案提綱

執(zhí)行要求：自擬會議情境與主題，對會議召開的各方面進(jìn)行細(xì)致分析思考，確定會議方案提綱。

執(zhí)行條件：參考材料和教學(xué)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)搜索，小組執(zhí)行，使用紙筆。當(dāng)前36頁，總共78頁。課外任務(wù)

復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)

作業(yè)7擬寫一份會議組織方案。

要求：自己擬定情境和主題，格式正確，字?jǐn)?shù)500以上。當(dāng)前37頁，總共78頁。情境三：與同事溝通技巧

【能力測試】你與同事之間溝通順暢嗎？受同事歡迎的技巧1與同事融洽相處的技巧2與同事溝通的技巧3當(dāng)前38頁，總共78頁。理解同事的含義與關(guān)系（一）同事的概念

同事：基本解釋分列為四：1.謂行事相同；

2.相與共事；執(zhí)掌同一事務(wù)；3.共事的人，指在同一單位工作的人。4.相同的事物。

同事與朋友的區(qū)別:同事與朋友是完全不同的，同事只是一起工作的人，同事之間并沒有太深厚的友誼，跟朋友相比起來，關(guān)系還很淺薄，因為很多人對同事都懷有類似的防范心理，不敢敞開心扉深交，工作中也存在利益關(guān)系，當(dāng)利益和友情產(chǎn)生沖突時，堅持利益則破壞了友情，堅持友情又會損害利益。當(dāng)前39頁，總共78頁。（二）同事關(guān)系表現(xiàn)

1、是一種自然存在的關(guān)系2、是一種合作、支持、配合關(guān)系3、是一種公利聯(lián)系的關(guān)系4、是一種可以變化的關(guān)系當(dāng)前40頁，總共78頁。子情境1：受同事歡迎的技巧【情景導(dǎo)入】

小樂的錯誤懂得贊美他人

不傳播閑話不要計較一己之利樂于向老同事學(xué)習(xí)對新同事提供幫助多點樂觀和幽默不要過分自我表現(xiàn)用你的微笑打動人當(dāng)前41頁，總共78頁。子情境2：與同事融洽相處的技巧【情景導(dǎo)入】學(xué)會先說是我錯

1．好心態(tài)才有好同事

以大局為重，多補臺少拆臺對待分歧，要求大同存小異對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒與同事交往時，保持適當(dāng)距離在發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學(xué)會道歉

當(dāng)前42頁，總共78頁。2．掌握與同事相處的技巧（1）安慰和鼓勵同事（2）遇事勤于向同事求援（3）要學(xué)會成人之美（4）不能得理不饒人（5）單位、部門有什么大事及時告知給大家

當(dāng)前43頁，總共78頁。（6）不能搞小集團(tuán)（7）外出要與同事打招呼（8）不能明知而推說不知（9）不能冷淡同事的熱情（10）千萬不能出口傷害同事

與同事相處的36計小資料當(dāng)前44頁，總共78頁。子情境3：與同事溝通的技巧【情景導(dǎo)入】

彬彬有禮人不怪1．說話出眾才能脫穎而出和勢語言攻勢語言守勢語言要因時、因地、因人而動，善于用語言打動人心，要掌握說話的主動權(quán)

當(dāng)前45頁，總共78頁。2．洗耳恭聽是交流成功的前提3．會說的不如會問的4．無事也登“三寶殿”

當(dāng)前46頁，總共78頁。任務(wù)執(zhí)行（操作）

任務(wù)項目：與新同事溝通

執(zhí)行要求：兩人互相配合，設(shè)計初次見面的某種工作情境，進(jìn)行初次溝通交流。模擬演示。

執(zhí)行條件：參考教學(xué)和教材內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)搜索資料，互相討論。當(dāng)前47頁，總共78頁。課外任務(wù)復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)思考：怎樣與令人討厭的同事相處？當(dāng)前48頁，總共78頁。情境四：與上級溝通技巧【能力測試】你會說服你的領(lǐng)導(dǎo)嗎？人人都有自己的領(lǐng)導(dǎo)。你的領(lǐng)導(dǎo)就是你面臨的一種環(huán)境，你要去適應(yīng)這種環(huán)境。與領(lǐng)導(dǎo)溝通也是一種技巧，是一種技能，是你成功和晉升的一項技能。當(dāng)前49頁，總共78頁。理解上級含義及與上級的關(guān)系（一）上級含義

可以從四個方面來理解：

1、上一級臺階。2、更高的級別。3、同一組織系統(tǒng)中等級較高的機(jī)構(gòu)或人員。4、軍人之間無論有無隸屬關(guān)系，軍銜職務(wù)高的都是上級。當(dāng)前50頁，總共78頁。（二）與上級關(guān)系表現(xiàn)

1、首先是一種同事的關(guān)系2、是一種服從聽從的關(guān)系3、是一種公利聯(lián)系起來的關(guān)系4、是一種追隨和依靠的關(guān)系當(dāng)前51頁，總共78頁。子情境1：向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的技巧

【情景導(dǎo)入】哪種請示匯報方式好？領(lǐng)導(dǎo)，最近員工的士氣總是不高，您能不能給我些建議？領(lǐng)導(dǎo)，我感覺最近員工的士氣不高，業(yè)績也受影響。這兩天，我跟大家溝通了一下，主要是臨近春節(jié)，很多客戶都忙著業(yè)務(wù)拜年和要賬，沒有精力跟我們談業(yè)務(wù)，而我們的業(yè)務(wù)員也都想著買票回家，所以整個團(tuán)隊士氣不高。我感覺春節(jié)前這段時間還是很寶貴的，要提高團(tuán)隊的士氣，我有兩個方案，您看怎樣？（1）我們在團(tuán)隊內(nèi)部做個競賽，業(yè)績排名前六的，公司幫助解決回家的火車票；（2）搞個激勵活動，對表現(xiàn)良好，公司準(zhǔn)備一個春節(jié)大禮包。您看這兩個方案，花費都不會超過六千塊預(yù)算，而增加的收入可能是六十萬元，您看選擇哪個比較好？當(dāng)前52頁，總共78頁。1．主動匯報工作不管是好消息還是壞消息，都要及時匯報【溝通故事】馮濤的匯報技巧【小資料】

向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息三大紀(jì)律、八項注意分階段匯報當(dāng)前53頁，總共78頁。在工作完成后及時總結(jié)匯報

在工作中隨時向上級匯報

擬定詳細(xì)的工作計劃

與上級探討可行性

聆聽上級的命令

543212．向上級請示匯報的程序當(dāng)前54頁，總共78頁。子情境2：說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

【情景導(dǎo)入】

增加旅游名額

公司為獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額為10人?？?3名員工都想去，部門經(jīng)理需向上級申請3個名額，如你是部門經(jīng)理，會如何與上級溝通呢？部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”

朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”當(dāng)前55頁，總共78頁。ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)2、資訊數(shù)據(jù)要具說服力3、事先準(zhǔn)備問題答案4、說話簡要、重點突出5、面帶微笑、充滿自信6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、勿傷自尊說服領(lǐng)導(dǎo)要點當(dāng)前56頁，總共78頁。子情境3：與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)【情景導(dǎo)入】

劉小姐錯在哪里？1．說話的藝術(shù)（1）不要隨便打斷他人的話（2）時時別忘謹(jǐn)言慎行（3）在背后多說上司的好話（4）以請教方式提出意見（5）迂回地表達(dá)反對意見

當(dāng)前57頁，總共78頁。3、提問技巧提問前做預(yù)案

注意提問時機(jī)

問題要具體化

不質(zhì)問上司

2、傾聽技巧

成為會“聽話”的部下回答時別只說一個“是”對上司不要用疑問句當(dāng)前58頁，總共78頁。子情境4：應(yīng)對棘手問題的技巧

【情景導(dǎo)入】如何面對上司的空頭許諾

劉小方是公司的業(yè)務(wù)骨干，不僅在工作中投入了忘我的熱情和精力，而且還經(jīng)常為自己的額外工作加班加點，并為此付出了很多精力和時間，而每一次上司都會對他說：“好好干！我是不會虧待你的！”但上司卻絲毫沒有支付加班費、獎金和補助的意思和實際行為。思考與討論：1．面對這種情況，劉小方該怎么辦？2．你遇到過類似的情況嗎，你是如何做的？當(dāng)前59頁，總共78頁。1．是上司的錯怎么辦裝作不知道，事后盡力去彌補要選擇合適的時候或場合，采取合適的方式，以免傷害上司，自討沒趣。2．上司錯怪我們時該怎么辦弄清整個事件的來龍去脈收集到足夠的證據(jù)后，與一個對口的上司安排一次會談

當(dāng)前60頁，總共78頁。3．上司給你的許諾沒兌現(xiàn)怎么辦通常要以和樂氣氛、平和的態(tài)度詢問4．你覺得上司對你不公正怎么辦理解上司，反省自己5．領(lǐng)導(dǎo)老讓你干額外的工作怎么辦保持斗志，開心接受當(dāng)前61頁，總共78頁。任務(wù)執(zhí)行（操作）

任務(wù)項目：與上級溝通

執(zhí)行要求：自已擬定一種與上級溝通的具體情形，如向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作、反映情況和問題、提出建議等，以下級身份主動與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。

執(zhí)行條件：參考教學(xué)和教材內(nèi)容，設(shè)計具體情形，兩人互相配合進(jìn)行。面對面溝通形式或電話溝通形式。當(dāng)前62頁，總共78頁。課外任務(wù)復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)作業(yè)：8自擬情境，設(shè)計與上級溝通的方案（思路），并說明技巧表現(xiàn)點。當(dāng)前63頁，總共78頁。情境五：與下級溝通技巧【能力測試】你與部下溝通能力如何？上司和下屬之間應(yīng)當(dāng)是船長和水手之間的關(guān)系，當(dāng)船長指揮水手駕船航行于水上時，他們是互相扶助的一個整體，而不是不可協(xié)調(diào)的散沙。能否建立一個關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊，很大程度上取決于你是否善于與部下進(jìn)行溝通，取決于你是否善于運用溝通技巧。

當(dāng)前64頁，總共78頁。理解下級含義與關(guān)系表現(xiàn)1、下級的含義

下級：有兩個理解，一是較低的級別；二是處于從屬地位的

人或機(jī)構(gòu)。與下級同義的詞有：下屬、屬下、部下。當(dāng)前65頁，總共78頁。2、明確與下級的關(guān)系（1）首先是一種同事關(guān)系（2）是一種領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、幫助的關(guān)系（3）是一種爭取、調(diào)動、發(fā)揮的關(guān)系（4）是一種因公利聯(lián)系起來的關(guān)系（5）是一種可以變化的關(guān)系當(dāng)前66頁，總共78頁。子情境1：下達(dá)命令的技巧【情景導(dǎo)入】

注意表達(dá)方式1．“喂，你進(jìn)來一下。”2．“小王，請你進(jìn)來一下?！?．“小李，把盤子洗一下?！?．“小李，麻煩你把盤子洗一下。”思考與討論：1．以上表達(dá)方式，哪種更受員工的歡迎？2．作為主管對員工下達(dá)命令時應(yīng)掌握哪些技巧？當(dāng)前67頁，總共78頁。1．正確傳達(dá)命令意圖不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令；運用“5W2H”法則下達(dá)命令

當(dāng)前68頁，總共78頁。2．如何使部下積極接受命令3給部下更大的自主權(quán)

2讓部下明白工作的重要性

1態(tài)度和善，用詞禮貌

4共同探討、提出對策

5讓部下提出疑問

當(dāng)前69頁，總共78頁。子情境2：贊揚部下的技巧

【情景導(dǎo)入】

贊美的力量

王先生在兒子8歲時，給兒子買了一架鋼琴，可是小男孩頑皮好動，不好好學(xué)，王太太經(jīng)常為此訓(xùn)斥他，卻不起作用。于是，王先生就開始想辦法怎樣使孩子喜歡彈鋼琴。一天下午，當(dāng)孩子為應(yīng)付父母，隨便彈了一段曲子準(zhǔn)備溜走時，王先生叫住他說：“兒子呀，你彈得是什么曲子，怎么這么好聽，爸爸從來沒有聽過這么美妙的音樂，你再給爸爸彈一遍?！焙⒆勇犃撕芨吲d，愉快地又彈了一遍。王先生告訴兒子喜歡聽他彈的曲子，看他能不能每天彈一些，兒子高興地答應(yīng)了下來。過了一個多月，培養(yǎng)起了孩子彈鋼琴的興趣。現(xiàn)在，每天放學(xué)回家，孩子的第一件事就是彈鋼琴，雷打不動。當(dāng)前70頁，總共78頁。贊美的技巧

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