重視細節(jié)管理 提高護理質(zhì)量

重視細節(jié)管理提高護理質(zhì)量重視細節(jié)管理提高護理質(zhì)量重視細節(jié)管理提高護理質(zhì)量重視細節(jié)管理提高護理質(zhì)量提綱什么是護理質(zhì)量？什么是護理管理？重視細節(jié)管理的意義。護士應(yīng)怎樣重視細節(jié)管理？護理管理者應(yīng)怎樣重視細節(jié)管理2021/11/142提綱什么是護理質(zhì)量？什么是護理管理？重視細節(jié)管理的意義。護士應(yīng)怎樣重視細節(jié)管理？護理管理者應(yīng)怎樣重視細節(jié)管理2021/11/143細節(jié)管理的理解和認識

護理工作是一些瑣碎平凡的事，做到極致也不會驚天動地，但稍有差池，便是人命關(guān)天重視護理細節(jié)管理，做好每個細節(jié)，既是病人及家屬對我們護理工作的希望，職業(yè)對我們的要求。2021/11/144案例1年過八旬的王老太太2021年3月被送入某醫(yī)院急診室就診，當晚護士給王老太太打針時，原本應(yīng)注射10分鐘的液體護士5分鐘內(nèi)注射完畢，王老太太當場死亡。人民法院根據(jù)鑒定機構(gòu)出具的關(guān)于院方是否存在醫(yī)療過錯及過錯程度的鑒定結(jié)論，一審判決醫(yī)院賠償各項損失共計約3.5萬元2021/11/145案例22000年2月16日13點，某醫(yī)院的一名護士為一位69歲的女性住院患者接通了留置于患者右腿部的靜脈滴注通路，輸液按方案進展。可是在17日1點10分，護士發(fā)現(xiàn)患者呼吸、心跳停頓，究其原因發(fā)現(xiàn)輸液管與靜脈留置管別離、脫節(jié)，大量血液從靜脈留置管流出，醫(yī)護人員立即將患者移往ICU，但患者終因失血過多死亡。2021/11/146我們在工作中的案例因護士查對不嚴，將結(jié)晶的甘露醇給病人輸入。因護士加錯藥物而造成醫(yī)療糾紛。因護士巡視病房不仔細，輸血過程中血液滲漏到地上。一患兒在換床過程中玻璃接頭與鼻導(dǎo)管銜接不緊，導(dǎo)致患兒口唇輕微發(fā)紺。2021/11/147為什么會出現(xiàn)這樣的情況？是護士技術(shù)差嗎？是沒有學(xué)過嗎？是因為護士太累了嗎？……2021/11/148責任心？是我們對病人缺乏責任心，對生命缺乏尊重，對病人缺乏關(guān)愛…….責任心包括對社會的責任、對家庭的責任、對工作的責任注重細節(jié)管理是責任心的表現(xiàn)。我們工作要做到目標要細，要求要細，責任要細，措施要細2021/11/149生命相托，責任重于泰山我們的雙手托負的是生命，人最珍貴的生命……責任給人以壓力，也給人以動力2021/11/1410病人的滿意度與

每位員工的息息相關(guān)每一名護理管理者和臨床一線的護理人員的態(tài)度和行為直接影響著護理質(zhì)量及滿意度。護理質(zhì)量是不斷完善、持續(xù)改進的過程。病人滿意度是護理管理的核心內(nèi)容和金標準。2021/11/1411端莊美麗

的禮儀小姐座無虛席的會場2021/11/1412什么是護理質(zhì)量護理人員提供給患者的效勞質(zhì)量及護理人員表現(xiàn)出的專業(yè)形象是否具有特性，是否有助于護理對象生命質(zhì)量的提高，以及護理工作的成效。因此護理質(zhì)量問題顯得更為重要。2021/11/1413護理質(zhì)量管理特征和原則以病人為中心的原則全員參與的原則領(lǐng)導(dǎo)作用的原則過程方法的原則系統(tǒng)方法的原則以人為本的原則質(zhì)量持續(xù)改進的原則2021/11/1414護理管理的概念護理管理是以提高護理效勞質(zhì)量作為主要目的的工作過程WHO給護理管理所做的定義：護理管理是為了提高人們的安康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關(guān)其他人員或設(shè)備、環(huán)境和社會活動的過程。2021/11/1415護理管理的意義護理管理是醫(yī)院管理的重要組成局部，其水平直接影響醫(yī)療護理質(zhì)量和醫(yī)院的全面建立。護理質(zhì)量的核心——保障病人平安。護理質(zhì)量不是一個固定的目標，而是持續(xù)改進的過程。2021/11/1416管理的目的管理就是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程。細節(jié)決定成敗。怎樣注重護理細節(jié)，如何改善效勞態(tài)度，保障護理質(zhì)量，提高病人的滿意度。2021/11/1417隨著社會的開展和醫(yī)療市場的劇烈競爭，患者對醫(yī)院要求在不斷的提高，護理工作無缺陷。病區(qū)效勞到達患者高度滿意顯得越來越重要。2021/11/1418良好的細節(jié)效勞可有效防止由護理缺陷、過失、事故而引發(fā)的護理糾紛。重視細節(jié)管理，對提高護理質(zhì)量具有至關(guān)重要的意義。細節(jié)可以反映護理效勞質(zhì)量2021/11/1419【案例3】患兒王某，男，３歲。因誤服５ｍｌ的爐甘石洗劑到某醫(yī)院急診。急診醫(yī)生準備用20％硫酸鎂２０ｍｌ導(dǎo)瀉，但將口服誤寫成靜脈注射。治療護士拿到處方心想：“２５％硫酸鎂能靜脈注射嗎？似乎不能，但又拿不準。〞又想：“反正是醫(yī)囑，執(zhí)行醫(yī)囑是護士的職責。〞于是，將２５％硫酸鎂２０ｍｌ給患兒靜脈注射，致使患兒死于高血鎂的呼吸麻痹。請問：患兒死于高血鎂的呼吸麻痹是如何造成的，護士哪一個細節(jié)管理未做到？2021/11/1420

該案例中醫(yī)生粗枝大葉開錯了處方，而治療護士又錯誤地絕對執(zhí)行，這是患兒死于高血鎂所致的呼吸麻痹的直接原因。起初護士對用藥途徑疑心，不去提醒或問一下醫(yī)生，只是“忠實〞地執(zhí)行醫(yī)囑，從而違背了認真負責、尊重患兒生命價值以及護士條例的規(guī)定。同時，她把醫(yī)護之間理解成主從型關(guān)系，而不是互補、協(xié)作和監(jiān)視關(guān)系，這也是造成她發(fā)生護理事故的思想根源。2021/11/1421該怎么做？它是一種工作習慣。就是人人、事事、時時、處處做到精細化，自覺精細工作。使精細化逐步成為我們“潛意識〞的行為，徹底改變過去粗放式管理的行為習慣，形成一種追求精細、持續(xù)改進、力求完美的工作習慣和工作作風。2021/11/1422護理管理者應(yīng)怎樣注重細節(jié)管理要建立一整套的護理質(zhì)量管理體系。圍繞質(zhì)量管理要求，不斷改進各個環(huán)節(jié)中存在或潛在的問題，并予以整改。從根本上不斷提高護理質(zhì)量，從而有效地減少或杜絕護理糾紛的發(fā)生。2021/11/1423護理管理者應(yīng)怎樣注重細節(jié)管理首先，建立科學(xué)、嚴謹?shù)尼t(yī)療管理質(zhì)量體系是醫(yī)院提高運營機制的有效措施。同時也是減少醫(yī)療糾紛的必要手段。2021/11/1424執(zhí)行護理核心制度的細節(jié)管理表達專科特點影響病人平安的關(guān)鍵環(huán)節(jié)新開展的業(yè)務(wù)技術(shù)工程關(guān)注工作的細節(jié)發(fā)揮專業(yè)小組的作用完善不同情形下的查對制度2021/11/1425使用胰素查對指引2021/11/14262021/11/14272021/11/1428護理管理者應(yīng)怎樣注重細節(jié)管理嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、做到有章可循是醫(yī)護人員的根本守則。護理管理者應(yīng)通過檢查和催促，確保各項規(guī)章制度落到實處，使護士認識到遵守規(guī)章制度也是一種自我保護。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，真正做到防患于未然。2021/11/1429護理管理者應(yīng)怎樣注重細節(jié)管理細節(jié)不僅僅是行動和語言，其實還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑，一個熱情的問候，溫馨的微笑，也足以在人的心靈中灑下一片陽光。2021/11/1430

身為護理工作者不要低估了一句話，一個微笑的作用，它很可能是你周圍的同事以及不相識的患者尊重你，走近你，有時候“人緣〞的獲得就是這樣容易。而你卻不在意！相當一部份的醫(yī)療糾紛不是醫(yī)療技術(shù)效勞的原因引起，而往往是由于醫(yī)患之間的溝通不暢或是交流質(zhì)量不高造成的。2021/11/1431護理工作中常見的平安隱患法律意識淡?。恍谝庾R差，態(tài)度生硬；專業(yè)知識缺乏，技術(shù)操作不熟練；工作態(tài)度不嚴謹，違反工作制度及操作規(guī)程；2021/11/1432護理工作中常見的平安隱患不認真執(zhí)行查對制度，導(dǎo)致發(fā)錯藥、接錯液體、抽錯血；不認真執(zhí)行護理會診制度，導(dǎo)致病人治療時間延長；不認真執(zhí)行護理常規(guī)及操作規(guī)程。2021/11/1433護理工作中常見的平安隱患護理文件未按標準書寫；對實習生及低年資的護士管理不嚴；護理人員缺編，壓力負荷過重；不能及時啟動應(yīng)急預(yù)案；環(huán)境管理不當。2021/11/1434我們該怎么做如何做好細節(jié)管理？是每位護理管理者需要探討和研究的新課題

護理質(zhì)量零過失、護患關(guān)系零距離，護理技術(shù)零缺陷、護理效勞零投訴2021/11/1435狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高護理質(zhì)量重點抓5個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1〕抓關(guān)鍵病人。急危重癥病人、疑難病人、手術(shù)病人，承受各種特殊治療及特殊藥物的病人。2〕抓關(guān)鍵制度，護理核心制度。交接制度、查對制度、分級護理制度等核心制度。2021/11/1436狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高護理質(zhì)量3〕抓關(guān)鍵時間。節(jié)假日、雙休日、中午班、夜班、人員少工作忙時，交接班時。4〕抓關(guān)鍵人員。護士長、護理骨干、新上崗護士及進修實習人員、責任心不強技術(shù)較差的人員、生活中干擾因素大的護士。2021/11/1437狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高護理質(zhì)量5〕抓關(guān)鍵部門。如急診室、手術(shù)室、產(chǎn)房、搶救室以及劇毒、麻醉、精神藥品等采取特殊的平安管理措施，做到警鐘長鳴。2021/11/1438每位護理人員必須：實現(xiàn)管理精細化，消除管理死角，使管理到達及時全面有效的狀況，使每個護理環(huán)節(jié)都透出一絲不茍的嚴謹。真正做到環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏。2021/11/1439細節(jié)管理的做法一、病區(qū)環(huán)境細節(jié)管理

目標----優(yōu)美環(huán)境營造溫馨情景細節(jié)護理措施。護理文化建立---營造良好的第一印象良好的第一印象影響著病人的滿意度。治療室---承載質(zhì)量的重地，精細化每一護理環(huán)節(jié)，做到:一絲不茍、細致入微

治療室—制度落實：執(zhí)行系統(tǒng)化質(zhì)量策略。

2021/11/1440細節(jié)管理的做法二、人文化的護理環(huán)境—標準整潔

待輸液體；備用針劑、片劑；急救器材；醫(yī)療廢物；洗手步驟；物品放置；藥車、藥盒標準。

2021/11/1441細節(jié)管理的做法主動效勞—“三五活動〞

“五聲〞、“五心〞、五到位〞細節(jié)教育—“安康促進〞

精巧標識-溫馨告知

情真護理：“溫馨提示卡〞、“護患連心卡〞－

“以病人為中心〞—

2021/11/1442注重細節(jié)管理，提高護理質(zhì)量細節(jié)管理一半是科學(xué)，一半是藝術(shù)；我們要學(xué)的不是生搬硬套的管理模式，而是一種思考方法!!!我們?nèi)狈Φ氖沁@樣理念----“細節(jié)決定成敗〞；2021/11/1443創(chuàng)立三級甲等醫(yī)院你準備好了嗎？挑戰(zhàn)是絕對的，機遇是相對的。有準備的人是有機遇的，無準備的人就會喪失機遇。防止一粒沙，記住一句【勿以善小而不為，勿以惡小而為之】2021/11/1444開展優(yōu)質(zhì)效勞示范病房活動目前，我院正在開展