物業(yè)公司個(gè)人年度總結(jié)范例三

第6頁共6頁物業(yè)公?司個(gè)人?年度總?結(jié)范例?三_?___?年我們?的工作?緊緊圍?繞集團(tuán)?公司“?規(guī)劃管?理、提?升素質(zhì)?、審時(shí)?度勢、?與時(shí)俱?進(jìn)”的?總方針?，時(shí)刻?踐行著?為集團(tuán)?公司的?建設(shè)和?發(fā)展添?磚加瓦?的總目?標(biāo)，加?強(qiáng)了企?業(yè)內(nèi)部?管理和?員工自?身素質(zhì)?的培養(yǎng)?，不斷?創(chuàng)新，?努力完?成著各?項(xiàng)任務(wù)?，取得?了一些?成績，?現(xiàn)將主?要完成?的工作?、工作?中的一?些體會(huì)?、存在?的一些?問題以?及工作?打算匯?報(bào)如下?：一?、完成?的工作?1、?理頭緒?、抓管?理、樹?形象?___?_月份?我們從?四川人?手中正?式接管?物業(yè)后?，首先?將眾多?的頭緒?進(jìn)行梳?理，迅?速從中?理出主?要的迫?在眉睫?的幾件?事。首?先，抓?管理、?促效益?、樹形?象。小?區(qū)的管?理說到?底是為?業(yè)主提?供各項(xiàng)?滿意的?服務(wù)。?而這一?切都取?決于服?務(wù)者素?質(zhì)的高?低和能?力的發(fā)?揮。物?業(yè)公司?年終工?作總結(jié)?。在工?作中不?僅需要?有好的?態(tài)度、?好的服?務(wù)理念?，更要?有專業(yè)?化管理?。對此?公司制?定了精?細(xì)化的?管理制?度，明?晰化的?流程程?序，做?好了職?責(zé)定位?，使物?業(yè)工作?能夠有?條不紊?地進(jìn)行?下去。?其次加?強(qiáng)人員?的培訓(xùn)?工作，?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，樹立?企業(yè)形?象。我?們有針?對地對?員工的?職業(yè)道?德、禮?儀禮貌?、行為?舉止及?專業(yè)技?能進(jìn)行?培訓(xùn)，?使得在?職員工?迅速達(dá)?到了服?務(wù)要求?。出色?的服務(wù)?為企業(yè)?樹立了?良好的?形象。?2、?春節(jié)為?小區(qū)營?造歡樂?、喜慶?、祥和?的氣氛?節(jié)前?，我們?組織保?潔人員?對小區(qū)?公共設(shè)?施設(shè)、?樓道、?停車場?、院落?、花池?、草坪?的垃圾?進(jìn)行了?徹底的?清掃、?清倒，?整治了?衛(wèi)生死?角;組?織安保?人員就?節(jié)日安?全防范?進(jìn)行培?訓(xùn)，制?定了安?全應(yīng)急?預(yù)案，?明確了?分工，?落實(shí)了?責(zé)任，?加強(qiáng)了?措施;?在小區(qū)?設(shè)立煙?花爆竹?燃放區(qū)?，指定?燃放點(diǎn)?，由專?人負(fù)責(zé)?巡查;?節(jié)前工?程維修?人員對?小區(qū)各?種共用?設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行?了徹底?的檢測?、維修?，保證?了節(jié)日?期間水?、電、?暖及各?類設(shè)施?設(shè)備的?正常運(yùn)?行;為?營造節(jié)?日氣氛?，我們?在小區(qū)?大門及?院落掛?燈籠、?擺放吉?祥物，?院落、?樹上、?假山掛?彩燈、?貼掛標(biāo)?語，還?給小區(qū)?各單元?門貼了?春聯(lián)、?送了“??！弊?、給業(yè)?主送維?修報(bào)修?服務(wù)電?話卡、?張貼了?溫馨提?示，同?時(shí)慰問?了a、?b區(qū)業(yè)?主代表?___?_戶。?真誠、?溫暖、?快捷的?服務(wù)確?保了小?區(qū)節(jié)日?的溫馨?、祥和?、安全?;正月?十五元?宵節(jié)，?我們在?集團(tuán)公?司的大?力支持?下，在?小區(qū)院?落成功?地承辦?了了一?臺(tái)&l?t;紅?紅火火?鬧元宵?歌舞會(huì)?，精彩?的表演?、熱烈?的掌聲?、歡快?的笑聲?將節(jié)日?的氣氛?推向一?個(gè)高潮?。物業(yè)?公司年?終工作?總結(jié)。?3、?對小區(qū)?存在的?問題進(jìn)?行整治?，共用?設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行?系統(tǒng)維?修為?了徹底?改變小?區(qū)業(yè)主?對物業(yè)?的看法?，也為?了徹底?解決小?區(qū)多年?來存在?的一些?問題，?春節(jié)過?后，我?們在集?團(tuán)公司?的大力?支持下?，開始?了對a?、b區(qū)?的共用?房屋及?共用設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?維修，?對環(huán)境?進(jìn)行徹?底的整?治。先?后投資?___?_余萬?元，更?換了小?區(qū)19?扇單元?門，清?掏了4?4口供?暖、供?水井雜?物，維?修、更?換樓內(nèi)?外管井?閥門_?___?個(gè)，檢?漏修補(bǔ)?屋頂漏?水__?__余?戶，更?換住戶?玻璃_?___?多塊、?對__?__多?戶的住?戶窗框?進(jìn)行維?修，清?掏小區(qū)?污水井?67口?、化糞?池__?__個(gè)?，修補(bǔ)?拓寬路?面__?__多?米，更?換了a?、b區(qū)?的監(jiān)控?設(shè)備。?除了以?上的整?體大的?維修外?，我們?還接了?___?_多個(gè)?維修單?，回訪?住戶_?___?多戶，?業(yè)主對?我們的?滿意率?達(dá)__?__%?以上，?接到投?訴__?__起?，并圓?滿地協(xié)?調(diào)解決?。4?、建全?檔案，?對各類?手續(xù)進(jìn)?行年檢?為了?加強(qiáng)公?司內(nèi)部?管理，?便于更?好地服?務(wù)業(yè)主?，__?__月?份我們?將物業(yè)?公司所?需、所?缺的檔?案資料?從相關(guān)?部門一?一調(diào)回?并存檔?，接著?對各類?手續(xù)進(jìn)?行年檢?，提早?順利地?通過完?成相關(guān)?部門要?求的手?續(xù)年檢?。5?、對小?區(qū)進(jìn)行?綠化美?化為?了進(jìn)一?步改善?小區(qū)環(huán)?境，我?們在集?團(tuán)公司?的支持?下先后?栽刺柏?___?_多株?，裝點(diǎn)?假山邊?鮮花_?___?多盆，?種植鮮?花16?000?棵，與?此同時(shí)?對以前?種上的?花草樹?木進(jìn)行?除草、?修剪，?精細(xì)打?扮后的?小區(qū)面?貌煥然?一新。?6、?加強(qiáng)宣?傳力度?，配合?城管、?社區(qū)完?成“創(chuàng)?城”工?作物?業(yè)服務(wù)?不但是?理性的?行為服?務(wù)，還?應(yīng)該包?括人文?的思想?教育與?感化。?我們在?整治小?區(qū)環(huán)境?的同時(shí)?，也通?過宣傳?廣告欄?向業(yè)主?宣傳“?創(chuàng)城”?理念、?消防常?識(shí)、業(yè)?主行為?規(guī)約等?，先后?展出了?15塊?宣傳牌?匾，張?貼了_?___?多張?zhí)?驕街道?關(guān)于全?民參與?的“創(chuàng)?城”宣?傳廣告?，發(fā)放?了__?__多?張文明?城市市?民調(diào)查?問卷及?___?_多本?<?;創(chuàng)建?全國文?明城市?市民須?知。廣?大業(yè)主?通過這?些輿論?宣傳，?自身素?質(zhì)、“?創(chuàng)城”?意識(shí)得?到了很?大的提?高。?與此同?時(shí)我們?也注重?了公司?文化的?建立，?我們動(dòng)?員廣大?員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)?企業(yè)文?化，點(diǎn)?擊集團(tuán)?公司網(wǎng)?站，了?解集團(tuán)?公司的?成長過?程，培?養(yǎng)員工?熱愛企?業(yè)的意?識(shí)，我?們還積?極地為?公司網(wǎng)?站投稿?，半年?來我們?共為公?司選送?稿子4?篇，4?篇都被?網(wǎng)站采?用發(fā)表?。我們?也為物?業(yè)監(jiān)察?大隊(duì)先?后送去?5篇關(guān)?于我們?小區(qū)物?業(yè)管理?方面的?稿件，?其中&?lt;?我們就?是要感?動(dòng)“_?___?”一文?在__?__期?物業(yè)專?刊上發(fā)?表。?7、配?合集團(tuán)?公司完?成c區(qū)?奠基開?工典禮?的準(zhǔn)備?工作及?善后工?作_?___?月__?__號?—__?__月?___?_號，?我們除?了值班?人員外?，其他?員工全?部出動(dòng)?到c區(qū)?，很好?地完成?了集團(tuán)?公司交?給我們?的清掃?售樓部?衛(wèi)生，?布置會(huì)?場、，?包括插?彩旗、?擺放鮮?花等，?負(fù)維護(hù)?會(huì)場車?場秩序?、安全?衛(wèi)生等?任務(wù)，?并處理?了會(huì)場?善后事?宜。這?次的活?動(dòng)，我?們的團(tuán)?隊(duì)服務(wù)?技能得?到了鍛?煉，團(tuán)?隊(duì)的自?身素質(zhì)?得到了?很好的?展示。?8、?d區(qū)的?前期介?入（?1）組?織架構(gòu)?的建立?（2?）人員?的招聘?我們?通過人?才招聘?市場以?及發(fā)動(dòng)?在職員?工，采?用不同?方法、?不同渠?道對所?需員工?進(jìn)行招?聘，嚴(yán)?格篩選?，擇優(yōu)?錄取，?為公司?招聘下?大部分?所需員?工，目?前招聘?工作還?在進(jìn)行?。（?3）新?員工的?培訓(xùn)?我們對?新入司?員工進(jìn)?行了系?統(tǒng)的培?訓(xùn)，包?括企業(yè)?理念，?崗位職?責(zé)，行?為規(guī)范?，考核?制度，?員工手?冊以及?安全操?作常識(shí)?等培訓(xùn)?。新員?工的上?崗基本?技能迅?速掌握?，團(tuán)隊(duì)?的服務(wù)?能力得?到了保?障。?（4）?交房資?料的準(zhǔn)?備工作?我們?整齊了?<?;業(yè)主?入住通?知書、?<?;業(yè)主?裝修合?同、&?lt;?物業(yè)服?務(wù)合同?、&l?t;物?業(yè)管理?規(guī)約、?<?;業(yè)主?服務(wù)指?南等交?房時(shí)給?業(yè)主的?相關(guān)材?料，同?時(shí)我們?正緊鑼?密鼓地?進(jìn)行著?對d區(qū)?的相關(guān)?配套設(shè)?施設(shè)備?的建立?以及業(yè)?主檔案?的建立?。9?、員工?的著裝?__?__月?份我們?統(tǒng)一了?員工的?服裝，?員工的?外部形?象的樹?立給公?司形象?增添了?不少光?彩。?二、體?會(huì)與不?足在?這一年?的工作?中我們?體會(huì)到?，一個(gè)?好的團(tuán)?隊(duì)離不?開上級?部門的?支持，?我們的?大量工?作離不?開集團(tuán)?公司的?支持與?幫助。?我們會(huì)?緊緊圍?繞在集?團(tuán)公司?的周圍?，努力?為璽建?祥房地?產(chǎn)后期?服好務(wù)?，為璽?建祥房?產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌?而努力?。同時(shí)?我們也?體會(huì)到?只有真?心實(shí)意?、踏踏?實(shí)實(shí)為?小區(qū)業(yè)?主服務(wù)?，業(yè)主?就會(huì)把?好的“?口碑”?送給我?們。我?們會(huì)繼?續(xù)努力?提升服?務(wù)質(zhì)量?，力爭?把璽建?祥物業(yè)?打造成?品牌物?業(yè)，為?集團(tuán)公?司增添?光彩。?當(dāng)然?，我們?在這半?年的工?作中也?存在著?一些不?足，如?：員工?的服務(wù)?技能不?夠精熟?，安全?防范意?識(shí)不夠?強(qiáng)烈，?在企業(yè)?內(nèi)部管?理方面?還做的?不夠科?學(xué)、規(guī)?范，員?工的整?體素質(zhì)?還有待?提高。?三、?下一年?的工作?打算?1、全?力以赴?將d區(qū)?項(xiàng)目的?接管工?作完成?好。?2、培?養(yǎng)市場?，加大?廣告宣?傳，樹?立品牌?意識(shí)。?鄂爾?多斯市?的房產(chǎn)?開發(fā)及?璽建祥?房產(chǎn)開?發(fā)給我?們帶來?了無限?的發(fā)展?前景，?我們要?做好市?場調(diào)查?，總結(jié)?一年的?工作經(jīng)?驗(yàn)，做?好業(yè)主?的回訪?工作，?并加大?宣傳力?度，提?高我們?的企業(yè)?知名度?。3?、做好?我們的?回訪我?工作，?特別是?業(yè)主的?報(bào)修工?作。及?時(shí)、真?誠、貼?心的服?務(wù)永遠(yuǎn)?是我們?工作的?主線。?4、?加強(qiáng)a?、b、?d各項(xiàng)?目，各?部門的?內(nèi)部管?理，加?強(qiáng)員工?的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，?不斷學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?，提高?自身素?質(zhì);繼?續(xù)完善?和規(guī)范?各項(xiàng)管?理制度?，為公?司的各?項(xiàng)工作?的展開?打好基?礎(chǔ)。?5、配?合集團(tuán)?公司完?成c區(qū)?的前期?介入工?作。?6、做?好安全?管理方?面的工?作，安?全是企?業(yè)永恒?的主題?，堅(jiān)持?預(yù)防為?主，防?治結(jié)合?，加強(qiáng)?安全教?育，實(shí)?行群防?群治的?原則，?通過安?全教育?，不斷?增強(qiáng)小?區(qū)業(yè)主?和員工?的安全?意識(shí)和?