銷售業(yè)務(wù)代表年終工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)銷售業(yè)?務(wù)代表?年終工?作總結(jié)?秋去?冬來(lái)，?寒冷的?季節(jié)已?不知不?覺(jué)的來(lái)?臨了，?隨著時(shí)?間的推?移，我?到商用?事業(yè)部?已快十?個(gè)月了?，銷售?渠道業(yè)?務(wù)代表?年終工?作總結(jié)?。此刻?的我對(duì)?于回憶?這些令?人即興?奮又緊?張的日?子，真?實(shí)思緒?萬(wàn)千。?這其中?有對(duì)過(guò)?去十個(gè)?月的回?憶，忙?碌了十?個(gè)月，?雖耗費(fèi)?了許多?的精力?和時(shí)間?，但卻?未近人?意;也?有對(duì)新?一年的?希望，?希望能?有機(jī)會(huì)?重新開(kāi)?始?；?首走過(guò)?的路，?無(wú)論成?功還是?失敗都?將成為?我工作?的基石?。只有?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，分?析過(guò)失?，才能?堅(jiān)定信?心，努?力細(xì)致?的工作?，直到?成功!?我作?為渠道?的首席?業(yè)務(wù)代?表，肩?負(fù)著公?司與六?個(gè)城市?的十四?家經(jīng)銷?商之間?友好合?作的橋?梁。歸?結(jié)起來(lái)?主要包?含在以?下幾個(gè)?方面：?（一?）__?__年?渠道工?作內(nèi)容?回顧及?概述?___?_年_?___?月__?__日?正式調(diào)?入渠道?部，在?基本了?解了渠?道日常?工作流?程后，?和前任?業(yè)務(wù)代?表__?__開(kāi)?始下地?州了解?渠道并?進(jìn)行工?作交接?。__?__月?___?_日正?式接手?渠道工?作，剛?開(kāi)始的?日子，?對(duì)于從?技術(shù)轉(zhuǎn)?業(yè)務(wù)的?我壓力?非常的?大，這?其中包?括了領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的信任?、經(jīng)銷?商對(duì)我?的考驗(yàn)?、以及?業(yè)務(wù)流?程的不?熟悉。?在部門?經(jīng)理和?其他同?事的幫?助下，?我很快?的找到?了做業(yè)?務(wù)代表?的“感?覺(jué)”，?順利的?完成的?渠道的?交接工?作，使?工作走?上了正?軌。?回顧工?作內(nèi)容?大致分?為以下?以下七?點(diǎn)：?1.信?息傳遞?：主要?是用電?子郵件?和傳真?的方式?及時(shí)傳?遞產(chǎn)品?報(bào)價(jià)和?公司庫(kù)?存情況?，日常?接聽(tīng)業(yè)?務(wù)電話?，以及?新產(chǎn)品?的產(chǎn)品?性能介?紹，促?銷政策?的及時(shí)?下發(fā)，?彩頁(yè)和?宣傳資?料的發(fā)?放等。?2.?員工培?訓(xùn)：在?出差過(guò)?程中，?抽時(shí)間?給經(jīng)銷?商員工?做產(chǎn)品?性能培?訓(xùn)和銷?售技巧?培訓(xùn)。?十個(gè)月?內(nèi)分別?給__?__公?司做培?訓(xùn)共計(jì)?___?_次。?3.?投標(biāo)支?持：及?時(shí)響應(yīng)?渠道上?報(bào)的招?標(biāo)信息?，認(rèn)真?填寫詢?價(jià)表，?根據(jù)實(shí)?際情況?和特殊?情況針?對(duì)每一?單做出?相應(yīng)的?支持。?4.?簽約大?會(huì)：在?公司的?組織協(xié)?調(diào)下，?圓滿完?成公司?財(cái)年的?經(jīng)銷商?大會(huì)。?通過(guò)此?次會(huì)議?，不但?再次加?深了對(duì)?經(jīng)銷商?的了解?，同時(shí)?也提升?了自己?在會(huì)務(wù)?方面的?能力。?更有利?的是堅(jiān)?定了各?經(jīng)銷商?對(duì)其分?銷商實(shí)?力、財(cái)?力等全?方位的?肯定，?對(duì)長(zhǎng)期?的合作?起了很?大的促?進(jìn)作用?，并為?以后的?友好業(yè)?務(wù)合作?奠定了?基矗?5.財(cái)?年簽約?：在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的安排?下，我?提前進(jìn)?入地州?，使六?個(gè)城市?的十四?家電腦?公司進(jìn)?行較為?詳細(xì)的?了解。?結(jié)合去?年已簽?約公司?的銷售?情況和?市場(chǎng)職?能等因?素，合?理地概?括過(guò)去?一批在?各地享?有一定?的知名?度或資?金，市?場(chǎng)能力?較強(qiáng)公?司進(jìn)行?簽約，?對(duì)我公?司在渠?道的銷?售市場(chǎng)?穩(wěn)定和?開(kāi)拓奠?定了基?礎(chǔ)，從?而順利?完成了?新財(cái)年?商用產(chǎn)?品的簽?約，同?時(shí)，通?過(guò)此行?對(duì)于我?的涉外?能力也?有很大?的提高?。6?.地州?投標(biāo)：?今年共?參加地?州投標(biāo)?八次，?___?_地區(qū)?二次、?___?_地區(qū)?一次、?___?_地區(qū)?五次，?共中標(biāo)?三次，?中標(biāo)總?金額為?近二百?八十萬(wàn)?。7?.內(nèi)部?配合：?配合市?場(chǎng)推廣?部做_?___?活動(dòng)共?計(jì)十四?站，_?___?七站、?___?_站、?___?_一站?。以及?___?_電腦?的大型?新品發(fā)?布活動(dòng)?。“_?___?”__?__新?品在渠?道區(qū)共?進(jìn)行四?站，為?期近一?個(gè)月。?“__?__”?為主的?___?_系列?新品發(fā)?布__?__站?活動(dòng)。?（二?）一年?來(lái)自身?工作的?評(píng)定?在近一?年渠道?工作中?，從大?的方面?來(lái)講，?相對(duì)來(lái)?說(shuō)較滿?意的是?能從售?后到銷?售角色?的快速?轉(zhuǎn)換，?迅速接?手渠道?工作，?順利完?成新財(cái)?年渠道?簽約。?從小的?方面來(lái)?講，能?夠有持?之以恒?的心態(tài)?去對(duì)待?每一件?事情，?凡事都?當(dāng)自己?的事情?去做，?做到了?無(wú)愧我?心?？?結(jié)起來(lái)?有兩個(gè)?方面：?1.?憑借公?司的優(yōu)?勢(shì)去幫?助經(jīng)銷?商，大?方面堅(jiān)?持公司?的制度?，在政?策方面?嚴(yán)守公?司的原?則不變?，出現(xiàn)?問(wèn)題都?以積極?的態(tài)度?去對(duì)待?，盡公?司所能?為經(jīng)銷?商解決?問(wèn)題。?凡是遇?到特殊?情況，?此時(shí)都?是經(jīng)銷?商非常?著急的?事情，?每次都?能主動(dòng)?去做好?細(xì)節(jié)工?作和一?些實(shí)際?的工作?，如星?期天不?能發(fā)貨?、公司?的相關(guān)?接口人?不在、?公司有?集體活?動(dòng)等等?，我就?在不違?反公司?制度的?條件下?想盡一?切辦法?去幫助?他們，?如果禮?拜天沒(méi)?有人發(fā)?貨，我?自己去?發(fā)，不?論是公?事還是?經(jīng)銷商?的私事?，只要?他們找?到我，?我都努?力去辦?好，最?終經(jīng)銷?商認(rèn)可?了我，?起到了?“橋梁?”的作?用。?2.觀?察市場(chǎng)?，了解?其變化?，結(jié)合?本公司?的情況?，對(duì)經(jīng)?銷商進(jìn)?行耐心?的分析?，幫助?其排除?雜念，?樹(shù)立信?心。我?從公司?的長(zhǎng)遠(yuǎn)?發(fā)展的?角度去?做工作?。如從?公司的?忠誠(chéng)度?-》_?___?廠家的?資源的?支持（?宣傳、?市場(chǎng)活?動(dòng)、設(shè)?立專賣?店的條?件等）?;從_?___?的角度?—》我?公司對(duì)?經(jīng)銷商?的信用?金的評(píng)?定、其?它產(chǎn)品?的價(jià)格?支持等?。另外?，通過(guò)?大量細(xì)?致的工?作，使?得從公?司實(shí)行?新的信?用金制?度來(lái)，?除__?__之?外（因?我們維?修方面?的原因?），渠?道十三?家經(jīng)銷?商五個(gè)?月無(wú)逾?期，這?一點(diǎn)是?值得欣?慰的。?（三?）經(jīng)驗(yàn)?和體會(huì)?通過(guò)?十個(gè)月?的渠道?工作，?讓我深?深的感?到――?―做渠?道工作?容易，?想做好?就是一?件非常?不容易?的事情??？梢?用總結(jié)?六條經(jīng)?驗(yàn)：一?細(xì)二勤?三要。?一細(xì)即?心細(xì)、?二勤就?是嘴勤?、腿勤?、三要?是皮要?厚、嘴?要甜、?心要狠?。1?、心細(xì)?比如?，在處?理日常?工作過(guò)?程中，?經(jīng)常會(huì)?遇到經(jīng)?銷商口?頭向我?詢問(wèn)報(bào)?價(jià)和庫(kù)?存以及?物流，?通常他?們是問(wèn)?幾天以?后的事?情，可?能幾天?都不問(wèn)?，但是?突然就?會(huì)問(wèn)到?，如果?心不細(xì)?把他們?的事情?忘掉了?，就會(huì)?讓經(jīng)銷?商覺(jué)得?你不夠?重視他?，雖然?是小事?情，但?足以以?小見(jiàn)大?，所以?必須記?祝另外?，在平?時(shí)溝通?的時(shí)候?，注意?一些細(xì)?節(jié)問(wèn)題?，如：?公司的?發(fā)展方?向、營(yíng)?業(yè)額突?破多少?萬(wàn)、最?近的銷?量公司?開(kāi)業(yè)紀(jì)?念日、?老總的?生日、?等等，?從各方?面去關(guān)?心他們?，（渠?道的經(jīng)?銷商相?對(duì)來(lái)說(shuō)?比較重?感情!?）2?、嘴勤?俗話?說(shuō)：商?場(chǎng)如戰(zhàn)?場(chǎng)!信?息是非?常重要?的，一?個(gè)重要?的信息?就可帶?來(lái)豐厚?的利潤(rùn)?，所以?在日常?工作過(guò)?程中，?對(duì)于信?息的傳?遞是至?關(guān)重要?的，尤?其是價(jià)?格的調(diào)?整、庫(kù)?存、促?銷政策?等等，?一定要?及時(shí)的?傳遞。?3、?腿勤?作為地?州經(jīng)銷?商來(lái)說(shuō)?，最熟?的就是?渠道部?的業(yè)務(wù)?代表了?，有什?么事情?首先想?到的就?是找我?去解決?，那么?在經(jīng)銷?商還沒(méi)?有完全?適應(yīng)公?司接口?人太多?的情況?下，我?就毫不?猶豫的?去辦，?先把事?情辦完?后在捎?帶的提?醒一下?，比如?說(shuō)：下?次要詢?這種設(shè)?備的價(jià)?格直接?找某某?人。遇?到事情?不能推?，先辦?再講!?4、?皮要厚?凡是?遇到經(jīng)?銷商發(fā)?火的時(shí)?候一定?要皮厚?，聽(tīng)他?抱怨，?先不能?解釋原?因，他?在氣頭?上，就?是想發(fā)?火，那?就讓他?發(fā)，此?時(shí)再委?屈也要?忍受。?等他心?平氣和?的時(shí)候?再給他?解釋原?因，讓?他明白?，剛才?的火不?應(yīng)該發(fā)?，讓他?心里感?到內(nèi)疚?。遇到?經(jīng)銷商?不能理?解的事?情，一?定要認(rèn)?真的解?釋，不?能破罐?子破摔?，由去?發(fā)展，?學(xué)會(huì)用?多種方?法控制?事態(tài)的?發(fā)展。?5、?嘴要甜?沒(méi)有?人不喜?歡被人?夸，在?稱呼上?一定要?注意，?什么時(shí)?候可以?直呼其?名，什?么時(shí)候?必須稱?“總”?。要面?子的時(shí)?候給足?面子。?還有就?是在日?常出差?的時(shí)候?就有機(jī)?會(huì)見(jiàn)到?經(jīng)銷商?的員工?，和員?工打成?一片，?尤其是?和他們?的業(yè)務(wù)?骨干聊?聊天、?吃吃飯??？梢?從側(cè)面?了解到?許多情?況，對(duì)?于負(fù)責(zé)?財(cái)務(wù)的?一般都?是老總?最親的?人，是?“拉攏?腐蝕”?不掉的?，所以?就要靠?嘴甜，?大姐、?阿姨常?掛嘴邊?，是不?是買些?水果慰?問(wèn)一下?，在收?款的時(shí)?候有很?大的作?用。如?：及時(shí)?的把對(duì)?帳單給?老總，?老總說(shuō)?讓辦錢?，馬上?就去辦?等等。?6、?心要狠?在處?理一些?原則上?問(wèn)題的?時(shí)候，?一定要?心狠，?站對(duì)位?置。不?能因?yàn)?平時(shí)銷?售能力?就一味?的遷就?他，在?處理投?標(biāo)支持?的時(shí)候?，不能?參雜個(gè)?人感情?，要根?據(jù)實(shí)際?情況，?狠下心?來(lái)處理?。以?上六點(diǎn)?是我在?這十個(gè)?月的渠?道工作?中總結(jié)?出來(lái)的?經(jīng)驗(yàn)和?體會(huì)，?自我感?覺(jué)認(rèn)識(shí)?的很片?面，誠(chéng)?懇的希?望公司?領(lǐng)導(dǎo)能?給予指?正。?（四）?工作中?存在問(wèn)?題及總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)?在近一?年的工?作中，?自我感?覺(jué)也出?現(xiàn)了很?多問(wèn)題?，主要?有以下?幾個(gè)方?面1?、忙忙?碌碌?每天在?公司上?班總是?覺(jué)得忙?忙碌碌?，但是?每天回?首一天?的工作?，總覺(jué)?得是一?無(wú)所獲?，感覺(jué)?只是一?個(gè)忙字?，但是?具體干?了什么?，卻也?說(shuō)不出?個(gè)所以?然，通?過(guò)上次?的培訓(xùn)?，發(fā)現(xiàn)?主要是?因?yàn)闆](méi)?有處理?好緊急?但是不?重要的?事情和?不緊急?也不重?要的問(wèn)?題，每?天大量?的時(shí)間?都化在?了處理?這些事?情上，?所以感?覺(jué)到一?天忙忙?碌碌但?是總覺(jué)?得一無(wú)?所獲，?在新的?一年里?，我準(zhǔn)?備按照?培訓(xùn)中?所說(shuō)的?，把每?天該做?的和要?做的事?情分清?輕重緩?急，合?理安排?和利用?自己的?時(shí)間。?2、?缺少經(jīng)?驗(yàn)在?工作過(guò)?程中，?做的最?多的就?是和人?打交道?，而且?都是和?公司的?老總打?交道，?經(jīng)常遇?到一些?問(wèn)題要?給經(jīng)銷?商小之?以理動(dòng)?之以情?的去講?大道理?，沒(méi)到?這種時(shí)?候我都?感覺(jué)到?自己有?些力不?從心，?因?yàn)檫@?種時(shí)候?需要多?方面的?知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)以?及很多?的專業(yè)?理論知?識(shí)，所?以，我?要在明?年的工?作過(guò)程?中，總?結(jié)今年?的不足?，隨時(shí)?給自己?充電，?同事也?希望公?司能多?給一些?這方面?的培訓(xùn)?機(jī)會(huì)，?讓我快?速的成?長(zhǎng)起來(lái)?。能更?好的為?公司工?作。?在地州?的八次?投標(biāo)中?，明顯?的可以?感覺(jué)到?，有很?多方面?缺少經(jīng)?驗(yàn)，比?如臨場(chǎng)?答辯、?投標(biāo)資?料的準(zhǔn)?備、投?標(biāo)價(jià)格?的掌握?、競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?了解等?，在每?次投標(biāo)?之后將?投標(biāo)的?過(guò)程以?及問(wèn)題?做了整?理，希?望在新?的一年?立，公?司能給?我更多?的機(jī)會(huì)?去鍛煉?，如果?有機(jī)會(huì)?的化能?做一些?這方面?的培訓(xùn)?。3?、懶惰?在以?上總結(jié)?的經(jīng)驗(yàn)?中，平?時(shí)在執(zhí)?行的時(shí)?候有時(shí)?不能夠?百分百?做到，?希望領(lǐng)?導(dǎo)在以?后的工?作過(guò)程?中能夠?經(jīng)常經(jīng)?常指正?。4?、探索?作為?我個(gè)人?來(lái)說(shuō)，?目前對(duì)?自己所?做的渠?道工作?還是不?滿意，?我認(rèn)為?渠道的?工作應(yīng)?該是多?方面的?，但是?我目前?只能作?一些如?我自己?總結(jié)的?那些事?情，所?以在這?一年即?將結(jié)束?的時(shí)候?，希望?公司領(lǐng)?