《道路客運服務(wù)與組織》試卷及答案試卷

卷本試卷試間120分鐘

滿分100分一、單項選題：每小題1分，共分在每小題出的備選中只有一是最符合題目要求的請將其選出。．道路客運質(zhì)量的首要特性是（。A性C方便性

B．全性D．適性．以下道客運禁運不能托運物品有（。A．裝C登山杖

B．璃瓶D．棱刀．按旅運生產(chǎn)過程設(shè)置道路客企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，則客調(diào)度的作用是（。A．主責(zé)客客流掌社會客輸并執(zhí)（到基層列開方C．責(zé)具執(zhí)行運輸計劃，括定

數(shù)質(zhì)量的要求據(jù)此劃相的車開行案D．常輸產(chǎn)的揮構(gòu)，責(zé)行及發(fā)售車票詢件行李寄以指揮車的運行運過中到非情車車上處理的旅安及活化等方的求服務(wù)．道路客運站一般由站廣場、站房（。AC．處

B．票D車場．據(jù)用用道路客，用作運輸時在道路件時應(yīng)用（。A舒性的車，對B．應(yīng)用度，客的路能用客車C一客

車D適裝，站．下量道路旅客運輸量性指是（。A．

B．度第頁共頁）C

D0AC

BDA5%C10%AC

BDAC

BD11A

BC內(nèi)擦凈座席灰塵輛日護(hù)內(nèi)般A個火器前處放置

B兩個滅火器前后廂各個C三滅火器前后廂個廂兩個學(xué)從個有角來義概念A(yù)活動C需

B欲望D心在努力現(xiàn)心這所首A意C舒適

BD方便按性分類將汽分快普城公汽四類AC直

B速D期劃適訖地流向、流量較固等常性的運輸任務(wù)。A客流量較多的線路C．較短路程的線路

B．定的線路D．運距較的路．運包除行道路運管理機(jī)構(gòu)達(dá)的緊急車任務(wù)外其線路一應(yīng)當(dāng)在車籍所在的設(shè)區(qū)市，單個運次不超過（。A．C．20D（。A旅行車C．觀包車

B．包車D．包車（整不同輸式票信資源為客提客票信息詢跨方式出規(guī)劃、聯(lián)客票銷售行李寄送“一站式”出行服務(wù)聯(lián)運務(wù)模。A空鐵聯(lián)運C空巴運

B．巴運D．三方旅客聯(lián)運服務(wù)（內(nèi)涵之一現(xiàn)代道路運輸展的核心生產(chǎn)力。A化C規(guī)?；?/p>

B．息D．化二、多項選題：每小題2分，共分在每小題出的備選中至少有項是符合題目要求的，請其出，錯、選少均分。21運新業(yè)態(tài)的形有（。A快速公交C．定制旅游E．私家車

B．際車D頭向下．衡道路客輸質(zhì)經(jīng)性的標(biāo)（。A．旅客安輸率C旅滿率E．發(fā)率

B．任率D．包賠率客運服務(wù)應(yīng)（。A、

B緊出C．、等，D．有的E．、等，方24道客運車安是（行。第頁共頁）A行駛速度C．車輛外觀E．輛消耗品

B．輛能D．狀況．為防車廂火災(zāi)發(fā)，要做防范工作有（。A嚴(yán)禁“三品”上車C．定期車安E．及時排除油路故障

B．車內(nèi)吸煙D．車內(nèi)安全設(shè)備完好．性旅客理分為（。A．理C．判心E．贏型心理

B重心D．同型心理．運車輛班制度一般分（。A．短途固班、、次的輪制C．途固多班的車，車型本致大輪制

B．線大車型基大制D．班線，車大，線定班的班E．根據(jù)客源、路線、車型的條件，長短汽分別組織分類車輪制28．路包車運除包車運外，還有（等其費用。A．費C．包車空駛損失費E．車延誤費

B．車取消損失費D．包車停延費．運輸引發(fā)的環(huán)境問題主要有（。A空氣污染C．占用土資E．不合理運輸成浪費

B．聲染D．事故影響生態(tài)環(huán)境定制客運態(tài)分（。A．C．時E．線

B．D．車三答題：每小題5分，共20分。．，事道路客運的駛備的條件有．客的作用．汽車客運車安檢備的要．客運輸?shù)乃挠嬎泐}本大共分。第頁共頁）程通價程通價通步貨貨價物物天津某車客運站行李房承運以下行包計運費知該站包運價表如下：行包（普通貨物）運價表序里普運普運起類別類別號）（公）（公斤））1150及以內(nèi)人

不人里2150～5003500～8004800～1000

跟人跟人跟人

不人里不人里不人里5以上人

不人里價超過以上的行包托運，應(yīng)采取保價運輸方式。保價運費按行包價值的計。隨托日用品箱，格60cm×40cm×，重，目的地：上應(yīng)收運多少元五、述題：本題共分。．路運公化營的點什么實道路運司化營優(yōu)勢什？六案例題本大共分。．

旅客務(wù)紛處有一，客運站的票正忙地旅檢票一乘過詢好，我怎么進(jìn)不了了？檢員即復(fù)句一我?guī)湍憧纯凑f快點，還有事的票員回完繼幫先的客決題。幫助位乘客時，果還是法票站檢票說的票問，暫時法檢票客說迷惑解問是什么問呢”票員回答的的有問客可，是剛從票買車票票員不了說怎么知道你的是什么問題客聽后，有點不高興地說們什么意思，你自己設(shè)備的原因，要怪我嗎隨后，票和該乘客生了糾紛引起了其旅客圍觀紛紛指責(zé)該檢票員工態(tài)度有問題、車站設(shè)備和服務(wù)都應(yīng)改善等等。該乘客隨即撥打投訴電話，后來經(jīng)過值班站長的耐心地釋處理后乘客才滿離去。問：案例中，檢票員哪些為和語言不妥檢票員怎樣做可避免與乘客發(fā)生糾投訴（分）訴，應(yīng)該采步驟？（7分）第頁共頁）一項選擇題：小題1分，共20。．A．D．D．D．．B．D．．B10．A11．12．B13．14．C．A17．18．A．D20B二項選擇題：小題2分，共20。．BCD22．BDE．ABCD．．ABE28BCDE2930三答題：每小題5分，共20分。[6032[]費“發(fā)1也報銷[]1汽站出站輛安全例檢查配備專職安全檢查員安檢查員專培訓(xùn)核備效從資件2二含站站例檢查少3職安檢查含汽站站輛全例查少2專全檢查員3汽站出站輛安全例檢查汽專含[]果意思確業(yè)術(shù)語準(zhǔn)確情給四計算題本大共分。答案評參考天海1200公公選擇類價隨托選跟類別選擇2.50元/公斤1該貨物積為米立米折為積重量72立米÷3立米/公公斤>重量公2該為輕貨物取24公斤計費量2=公斤*2.5/公元2答題果意思正確專業(yè)語準(zhǔn)確酌情給五論述題本大共分。答案評參考1首輛產(chǎn)權(quán)班經(jīng)權(quán)須歸企業(yè)有輛業(yè)股見股見班經(jīng)營權(quán)企標(biāo)得有權(quán)經(jīng)營權(quán)勿企理輛承經(jīng)險安管責(zé)任三經(jīng)部企業(yè)管承租賃轉(zhuǎn)變相轉(zhuǎn)班經(jīng)營權(quán)經(jīng)處企業(yè)之有企業(yè)汽進(jìn)結(jié)算企核算營本1五根據(jù)勞動法》規(guī)定企管理駕員必須公開公公正原則社進(jìn)聘簽訂善勞動工并立核調(diào)配工發(fā)勞養(yǎng)老療保險制2抗風(fēng)險力大去國企業(yè)相比公司經(jīng)營責(zé)權(quán)利者增了經(jīng)營者責(zé)心消了單經(jīng)營有當(dāng)經(jīng)規(guī)模業(yè)抵抗風(fēng)力安事故御力大大強(qiáng)有于科學(xué)調(diào)力消除熱線冷線之促使企業(yè)做大做強(qiáng)二徹杜惡競公司化經(jīng)營減少了經(jīng)營主體，企業(yè)控股掌握車輛，而責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，有利于消除惡性競，固市場份額，大場有率分第三、公司化經(jīng)營是模經(jīng)濟(jì)向規(guī)范經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)的起點前化經(jīng)營是較之過的計劃經(jīng)濟(jì)體制下的國有運輸?shù)囊淮筮M(jìn)步。它大了運輸企業(yè)抵抗風(fēng)的能力，徹底杜絕了性競，但這些僅僅是從粗式經(jīng)營向集約型經(jīng)營轉(zhuǎn)變的過程。當(dāng)今運輸企業(yè)的發(fā)展和競爭，能再依靠價格、數(shù)量優(yōu)惠條件等而要依靠非格的條件即良好的資、服務(wù)量以及企品牌等，促使規(guī)模經(jīng)濟(jì)向規(guī)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變四建資節(jié)和境好社的礎(chǔ)公化經(jīng)營是集約型節(jié)約型發(fā)展之，注重投與產(chǎn)出的系，注重益與成的系，注重質(zhì)量的系不利于企業(yè)發(fā)展的利企業(yè)鞏固有條件，重發(fā)展，是約規(guī)模型的發(fā)展之路，建資源節(jié)約型環(huán)境友好型社會的展向）（注，，，即）六案例題本大共分。[及分]（1）服務(wù)有使規(guī)范，，務(wù)服務(wù)的，不是責(zé)及控制發(fā)展，，發(fā)投不，分）使，不能，系，與有的，公，大分）（2）投