贏在中層之管理技能提升

贏在中層之管理技能提升目錄角色認(rèn)知工作管理部屬管理溝通技能與跨部門溝通贏得上司欣賞執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力第一部分：角色認(rèn)知角色認(rèn)知是起點(diǎn)如何定位，必須要搞清楚定位夾心餅民意代表只代表個(gè)人意見角色錯(cuò)位：自有地上司的下屬下屬的上司其他中層的同事概括地說，中層干部的角色及其職責(zé)承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示平行間協(xié)調(diào)公關(guān)啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮不再是業(yè)務(wù)員角色認(rèn)知后，就要清楚管理的實(shí)際管理=“管”人+“理”事理事=工作的“組織+計(jì)劃+協(xié)調(diào)+控制”管人=管好“部屬+自己+上司”管好=有效調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作熱情，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展3.要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣1.積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣2.以終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣4.雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5.統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣6.知彼解己同理心溝通的習(xí)慣7.不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣作為職業(yè)經(jīng)理人，還必須養(yǎng)成七個(gè)好習(xí)慣第二部分：工作管理做好工作，體現(xiàn)能力工作管理的PDCA過程P：計(jì)劃 方針、目標(biāo)、策略 擬定計(jì)劃方案 健全的判斷可行性D：執(zhí)行 工作分配 交付任務(wù) 狀況共有（信息共享，問題共同解決）C：檢查 控制跟進(jìn) 發(fā)現(xiàn)問題 找出原因A：改善 調(diào)整差異 解決問題 新的模式理解工作和下發(fā)任務(wù)的5W2H方法GWHATWHYWHOWHENWHEREHOWHOWMUCH做什么，做得怎么樣，怎么做SMART原則部門工作分解績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間開始績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效。時(shí)間：績(jī)效間隔期間績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效面談：活動(dòng)：評(píng)估結(jié)果與員工討論，制訂績(jī)效提升方案。時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)評(píng)估結(jié)果適用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)以績(jī)效管理為核心的中層管理工作幫助員工設(shè)立工作目標(biāo)的七個(gè)步驟正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期績(jī)效輔導(dǎo)的GROW教練模式計(jì)劃執(zhí)行的日常管理手段總經(jīng)理辦公會(huì)看板管理項(xiàng)目管理突發(fā)事件響應(yīng)周會(huì)，日會(huì)分析和解決問題的八步法明確問題1分解問題設(shè)定目標(biāo)把握真因制訂方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)結(jié)果與過程鞏固成果2345678頭腦風(fēng)暴比別人想得更多一點(diǎn)比別人做得更多一點(diǎn)善用問題樹沒有找到中意的手機(jī)商品不適合價(jià)格設(shè)定不合理機(jī)型少受店鋪空間的影響進(jìn)貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好促銷活動(dòng)不好價(jià)格高沒有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)政策新品上貨慢,跟不上潮流宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求市場(chǎng)上暢銷的機(jī)型沒有在柜臺(tái)里擺著暢銷機(jī)型斷貨銷售不恰當(dāng)?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進(jìn)價(jià)高角色為導(dǎo)向的工作優(yōu)先管理原則，時(shí)間管理

緊急不緊急重

要重大項(xiàng)目的談判緊急問題的處理重要會(huì)議或工作接待重要的人物——必須的?。ǖ谝幌笙蓿╅L(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)計(jì)劃、準(zhǔn)備、預(yù)防學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、休閑陪客戶逛大街——重要的?。ǖ诙笙蓿┎恢匾獰o謂的電話、信件、報(bào)告、會(huì)議、應(yīng)酬附和別人期望的事打麻將偏偏三缺一——無奈的?。ǖ谌笙蓿└鞣N瑣碎的閑雜事無用的廣告、函件發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊游蕩、逃避性活動(dòng)——多余的!（第四象限）第三部分：部屬管理激發(fā)部屬積極性，達(dá)成組織目標(biāo)部屬管理的三個(gè)原則第19頁量體裁衣，適才用人——合適的人放在合適的位置上幫助員工成長(zhǎng)——以人為本的內(nèi)涵A、尊重人B、鍛煉人C、發(fā)展人D、提高人創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境——文化氛圍——愛心經(jīng)營(yíng)——相對(duì)高尚的物質(zhì)環(huán)境1、部門經(jīng)理需要做好日常人力資源管理

創(chuàng)造良好的工作環(huán)境了解員工指導(dǎo)員工糾正員工錯(cuò)誤公平合理分工保持雙向溝通1.怎樣做到合理分配2.讓員工有輪調(diào)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)1.及時(shí)糾正要注意態(tài)度2.注意解決問題的方法及預(yù)防方式3.堅(jiān)持對(duì)企業(yè)有利的原則1.利用部門內(nèi)部會(huì)議安排指導(dǎo)時(shí)間2.日常工作中隨時(shí)可以教導(dǎo)3.抱著愛心、耐心來教導(dǎo)1.掌握員工的基本資料2.掌握員工的日常交往情況3.掌握員工的個(gè)性及喜好掌握一些人力資源管理技能部門人力資源規(guī)劃能力要求與崗位分析招聘培訓(xùn)績(jī)效管理挽留優(yōu)秀員工公司和部門目標(biāo)部門目標(biāo)對(duì)能力素質(zhì)要求面試技巧學(xué)習(xí)型組織，多種形式、內(nèi)容目標(biāo)導(dǎo)向，績(jī)效面談事業(yè)、感情、薪水2、該授權(quán)時(shí)就放手授權(quán)的核心點(diǎn)授權(quán)是分配任務(wù)而不是分配權(quán)利。根據(jù)分配任務(wù)的大小，確定授予權(quán)利的大小。集中精力辦大事，并使領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能提升下屬的士氣和信心幫助建立有效的人際關(guān)系，改善上下級(jí)關(guān)系有益于信息傳遞，提高工作效率有助于培養(yǎng)下屬的才干授權(quán)的心理誤區(qū)權(quán)力主義傾向工作主義傾向怕失去控制授權(quán)的四個(gè)步驟明確任務(wù)選擇人員明確溝通進(jìn)行授權(quán)后跟蹤企業(yè)本身要為授權(quán)做好準(zhǔn)備相關(guān)人員要為授權(quán)做好準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)強(qiáng)調(diào)授權(quán)的氣氛日常性的工作和重復(fù)性的勞動(dòng)企業(yè)性強(qiáng)的工作企業(yè)愛好發(fā)展的機(jī)會(huì)既要授權(quán)，更要學(xué)會(huì)控制命令跟蹤反饋控制撤回授權(quán)不要威脅下屬不要擺出恩賜的姿態(tài)不要對(duì)問題過分敏感不要當(dāng)眾批評(píng)下屬避免無休止的檢查

防止逆向授權(quán)下屬：“經(jīng)理，我遇到了一些麻煩，看來我無能為力了，我需要你的幫助。”

經(jīng)理：“------，------”

逆向授權(quán)是下屬有意識(shí)或淺意識(shí)的產(chǎn)物，下屬可能出于各種不同的目的，比如：減輕負(fù)擔(dān)、繞過難題、逃避責(zé)任、惡作劇。3、激勵(lì)是最強(qiáng)大的管理武器激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求主管的激勵(lì)，可以讓不太聰明的他，變得一樣很出色。員工激勵(lì)原則和策略實(shí)事求是原則公平公正原則目標(biāo)結(jié)合原則連續(xù)性和可變性原則因人制宜、按需激勵(lì)原則及時(shí)適度原則物質(zhì)與精神雙管齊下原則針對(duì)性原則適度性原則及時(shí)激勵(lì)的原則激勵(lì)具有“抗藥性”常用的10種激勵(lì)活動(dòng)1、競(jìng)賽2、旅游3、職業(yè)發(fā)展4、股權(quán)分配5、增強(qiáng)責(zé)任和地位6、加薪7、獎(jiǎng)金8、福利9、特殊成就獎(jiǎng)10、晉升激勵(lì)是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)把激勵(lì)等同于獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)主要是錢的問題適得其反的“克爾式蠢舉”4、培養(yǎng)下屬是本職工作培養(yǎng)下屬有利于提高績(jī)效培養(yǎng)下屬有利于留住人才培養(yǎng)下屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力投資人總能得到最高回報(bào)，輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)是水漲船高找人才不如留人才，留人才不如造人才，分擔(dān)自己的重任造就人才可以使其成功領(lǐng)導(dǎo)的意義：充分利用下屬資源以他人培育自己的心態(tài)培育下屬成長(zhǎng)培養(yǎng)下屬的PDCA原則培養(yǎng)需要ActionCheckDoPlan執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查培訓(xùn)效果安排強(qiáng)化作業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算做好教練的四個(gè)步驟和四種能力準(zhǔn)備呈現(xiàn)試做追蹤聆聽能力發(fā)問能力區(qū)分能力回應(yīng)能力第四部分：溝通管理就是溝通溝通過程分析型支配型和藹型表達(dá)型高效表達(dá)積極聆聽適當(dāng)發(fā)問回饋確認(rèn)文字語言7%聲音38%肢體55%溝通四種類型表達(dá)方式及影響力關(guān)鍵技巧1、選擇有效的信息發(fā)送方式2、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽3、及時(shí)有效反饋4、充分運(yùn)用肢體語言與環(huán)境高情商溝通的五項(xiàng)基本原則主動(dòng)關(guān)心順應(yīng)同理定位工作中溝通表達(dá)的根本原則Targetedtoouraudience

瞄準(zhǔn)觀眾切勿對(duì)牛彈琴Over-arching

周延完整如企業(yè)組織架構(gòu)

Powerful

擲地有聲有力度，觸動(dòng)Supportable

言之有據(jù)依據(jù)充分?jǐn)?shù)據(jù)、案例T

O

P

S人清晰地表達(dá)自己，準(zhǔn)確把握對(duì)方---怎樣與下屬溝通部屬需要上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)詢問、問侯、了解需求與困難支持幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解傾聽、讓部屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突跨部門溝通理念：服務(wù)理念認(rèn)同第一換位思考反求諸已要討論不要爭(zhēng)論已所不欲勿施于人關(guān)系忠誠(chéng)度愉快的感覺訊息的傳遞雙贏理想的跨部門溝通改善跨部門溝通的三條原則跨部門溝通公正尊重誠(chéng)實(shí)

上級(jí)需要部屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息---怎樣與上級(jí)溝通第五部分：贏得上司欣賞了解上司，讓他欣賞才有發(fā)揮平臺(tái)與上司相處的原則第一原則：上司永遠(yuǎn)是對(duì)的 無論如何，必須給足面子 合理的堅(jiān)持，圓滿的溝通 不能讓上司道歉（即使上司罵錯(cuò)）第二原則：不要議論上司的是非 長(zhǎng)幼有序，是組織力量的保證 上司是自己最大的客戶 簡(jiǎn)化上下級(jí)關(guān)系，天大的秘密和牢騷都放在肚里原則三：不搶上司的風(fēng)頭 不該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要出現(xiàn) 該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要瞎表現(xiàn) 不可表現(xiàn)得比上司更聰明 不與上司搶功勞原則四：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任 不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一點(diǎn) 上司首先要結(jié)果，然后要過程 不犯兩次同樣的錯(cuò)，讓上司安心原則五：敏感于上司的立場(chǎng) 努力理解上司意圖，讓上司省心 用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí) 不講上司不喜歡聽的話

原則六：請(qǐng)示時(shí)要有備選答案 不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選答案原則七：讓上司做好人，自己扮黑臉 制度的嚴(yán)格執(zhí)行如何有效向上司建言在適合的情境在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)事先準(zhǔn)備整體利益站在上司立場(chǎng)思考加上解決的行動(dòng)方案可接受的方式有效說話術(shù)如何處理與上司的意見對(duì)立委婉表達(dá)參考他人意見支持的案例、客觀資訊自我檢討尋求第三方案合理退讓案例中學(xué)習(xí)第六部分：執(zhí)行力責(zé)任是第一執(zhí)行力1、執(zhí)行力強(qiáng)的人的九個(gè)特征責(zé)任感強(qiáng)，自動(dòng)自發(fā)注意細(xì)節(jié)為人誠(chéng)信，敢于擔(dān)當(dāng)善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意對(duì)工作投入有韌性有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好求勝的欲望強(qiáng)烈執(zhí)行的關(guān)鍵是建立必勝的信念和決心2、管理人員在執(zhí)行中的角色定位教育者扶持者啦啦隊(duì)長(zhǎng)教練員培訓(xùn)者管理者3、中層提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法三不放過發(fā)生問題，沒有找到原因不放過發(fā)生問題，沒有找到責(zé)任人不放過發(fā)生問題，沒有整改措施不放過加強(qiáng)執(zhí)行監(jiān)控四步驟布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任要具體落實(shí)到人定期或不定期地檢查評(píng)估隨時(shí)獎(jiǎng)罰激勵(lì)多點(diǎn)老板意識(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)提高溝通技巧時(shí)間管理科學(xué)計(jì)劃執(zhí)行48字真經(jīng)執(zhí)行的八字方針：