一汽大眾備件培訓(xùn)經(jīng)銷商

一汽大眾備件培訓(xùn)經(jīng)銷商第1頁/共76頁

第一汽車擁有全資子公司29家，控股子公司14家，其中包括“一汽轎車”、“一汽夏利”、“一汽四環(huán)”3家股份上市公司，以及國內(nèi)汽車行業(yè)具有產(chǎn)品開發(fā)和工藝材料開發(fā)能力的技術(shù)中心。所吸附和支配資產(chǎn)800多億元，員工12.6萬人。

第2頁/共76頁整車生產(chǎn)企業(yè)：一汽解放汽車有限公司；一汽轎車股份有限公司；一汽－大眾汽車有限公司；一汽客車有限公司；產(chǎn)品開發(fā)和工廠設(shè)計(jì)科研單位：一汽技術(shù)中心；機(jī)械工業(yè)第九設(shè)計(jì)院；全資子公司：富奧汽車零部件有限公司；一汽四環(huán)股份有限公司；一汽鑄造有限公司；一汽鍛造有限公司；一汽模具制造有限公司；一汽工藝裝備有限公司；一汽進(jìn)出口公司；一汽實(shí)業(yè)總公司第3頁/共76頁第一汽車在長春生產(chǎn)的整車產(chǎn)品有：解放中重型卡車；紅旗轎車；捷達(dá)；寶來；高爾夫轎車；奧迪A4；奧迪A6轎車；馬自達(dá)6轎車；

第4頁/共76頁P(yáng)age37

一汽集團(tuán)的發(fā)展歷程第5頁/共76頁

一汽集團(tuán)的發(fā)展歷程Page371966年達(dá)產(chǎn)3萬輛1956年投產(chǎn)1953年建廠1991年達(dá)到10萬輛1995年產(chǎn)銷20萬輛25年10年4年第6頁/共76頁P(yáng)age372001年40萬輛2002年58萬輛2003年90萬輛1999年30萬輛1年1年2年4年第7頁/共76頁P(yáng)age12

年份19992000200120022003市場容量505568100180銷售量555981126186

銷量表1—1中國轎車市場5年銷售統(tǒng)計(jì)單位：萬注：2003較2001年銷量增長229%。第8頁/共76頁

21世紀(jì)我國汽車工業(yè)獲得了飛速發(fā)展Page37石油、鋼鐵、汽車零部件、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的發(fā)展帶動(dòng)和促進(jìn)了第9頁/共76頁2003年備件銷售情況備件銷售額：14.2億元人民幣備件品種供貨率：96.3%2004年備件銷售目標(biāo)：16億元人民幣2004年備件供貨率目標(biāo)：96%第10頁/共76頁一汽-大眾汽車有限公司公司簡介產(chǎn)品簡介第11頁/共76頁第12頁/共76頁第13頁/共76頁第14頁/共76頁第15頁/共76頁第16頁/共76頁第17頁/共76頁一汽－大眾銷售公司備件部簡介第18頁/共76頁銷售組（8）盧偉林訂單處理落實(shí)銷售任務(wù)處理投訴分析經(jīng)銷商訂貨協(xié)調(diào)特殊訂貨目錄組（7）董占賓技術(shù)信息收集新項(xiàng)目管理目錄制作培訓(xùn)組織與實(shí)施訂貨組（10）孫紅陽訂貨與協(xié)調(diào)庫存監(jiān)控采購計(jì)劃制定網(wǎng)絡(luò)訂貨索賠結(jié)算倉儲(chǔ)組（25）衣慶國中轉(zhuǎn)庫規(guī)劃管理運(yùn)輸管理包裝、索賠物流成本控制市場組（4）馬鴻新備件營銷市場管理附件精品業(yè)務(wù)經(jīng)銷商備件考核跟蹤分析銷售任務(wù)完成備件部（57）周文波2004年備件部組織機(jī)構(gòu)圖綜合計(jì)劃組（3）黃曉波庫存結(jié)構(gòu)分析處理建立信息平臺(tái)，負(fù)責(zé)IT項(xiàng)目研究備件政策組織相關(guān)備件會(huì)議完善備件管理文件及流程第19頁/共76頁第20頁/共76頁備件的長遠(yuǎn)發(fā)展2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年16億14.2億7.87億5.4億30億25億21億18億第21頁/共76頁目標(biāo)：任務(wù)：備件銷售額：16億備件供貨率：96%20億元人民幣奔向構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的備件物流2004年備件工作的目標(biāo)與任務(wù)第22頁/共76頁備件中心庫長春華北中轉(zhuǎn)庫北京華南中轉(zhuǎn)庫廣州西南中轉(zhuǎn)庫成都華東中轉(zhuǎn)庫1濟(jì)南大連中轉(zhuǎn)庫中南中轉(zhuǎn)庫武漢華東中轉(zhuǎn)庫2無錫西北中轉(zhuǎn)庫西安西北中轉(zhuǎn)庫烏魯木齊備件中轉(zhuǎn)庫分布第23頁/共76頁第一方：一汽-大眾第二方：經(jīng)銷商第三方：中轉(zhuǎn)庫充分利用社會(huì)現(xiàn)有物流資源，降低企業(yè)物流投資。采購、庫存和銷售由本部通過微機(jī)控制因地制宜，機(jī)動(dòng)靈活；投資小，見效快。第三方備件物流模式第24頁/共76頁備件物資流模型中心庫中轉(zhuǎn)庫a中轉(zhuǎn)庫自制件件自制件件國產(chǎn)化件進(jìn)口件國產(chǎn)化件進(jìn)口件國產(chǎn)化件進(jìn)口件轄區(qū)二次運(yùn)輸轄區(qū)二次運(yùn)輸轄區(qū)二次運(yùn)輸緊急訂貨緊急訂貨緊急調(diào)運(yùn)第25頁/共76頁備件信息流模型中心庫中轉(zhuǎn)庫經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商中轉(zhuǎn)庫經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商第26頁/共76頁一汽-大眾備件業(yè)務(wù)管理——讓我們共同努力第27頁/共76頁預(yù)備知識(shí)經(jīng)銷商的概念經(jīng)銷商的組織機(jī)構(gòu)經(jīng)銷商備件人員崗位描述經(jīng)銷商備件人員素質(zhì)要求一汽－大眾和經(jīng)銷商的關(guān)系一汽－大眾對(duì)經(jīng)銷商的支持服務(wù)授權(quán)及前期準(zhǔn)備工作第28頁/共76頁大眾康采恩第29頁/共76頁第30頁/共76頁培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)銷商備件價(jià)格管理備件訂貨形式計(jì)規(guī)定備件培訓(xùn)管理一汽－大眾備件供貨原則備件索賠備件質(zhì)押備件訂貨貨款結(jié)算備件運(yùn)費(fèi)結(jié)算訂單處理及備件發(fā)貨流程備件倉儲(chǔ)管理第31頁/共76頁第32頁/共76頁第33頁/共76頁第34頁/共76頁第35頁/共76頁第36頁/共76頁1．一汽-大眾備件供應(yīng)原則a.一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司備件部向已簽訂售后服務(wù)意向性協(xié)議,具備過渡維修能力及已開業(yè)的經(jīng)銷商，提供一汽-大眾汽車有限公司認(rèn)可的授權(quán)車型的備件。b.一汽-大眾經(jīng)銷商的備件經(jīng)理，備件訂貨計(jì)劃員必須經(jīng)過一汽-大眾銷售公司備件部培訓(xùn),考試合格后,才可提供備件。

第37頁/共76頁2.

經(jīng)銷商備件訂貨、備件銷售原則嚴(yán)禁外采,必須全部使用一汽-大眾原裝備件,(絕不允許購買假,冒,偽,劣備件)和其它品牌備件。未經(jīng)允許不準(zhǔn)向一汽-大眾汽車有限公司以外的生產(chǎn)廠家和配件經(jīng)銷商（含認(rèn)定的協(xié)作配套廠）購買備件。經(jīng)銷商之間可以開展備件的零售業(yè)務(wù)及備件調(diào)劑，但價(jià)格必須優(yōu)惠。經(jīng)銷商要制定出本部門穩(wěn)定、合理的價(jià)格政策，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)規(guī)定；凡從一汽-大眾公司訂購的備件，不得利用各種名目重復(fù)加價(jià)，加價(jià)率不得超過一汽-大眾規(guī)定的最高限價(jià)。已國產(chǎn)化的備件，不能按進(jìn)口件的價(jià)格銷售。第38頁/共76頁銷商備件價(jià)格管理規(guī)定為進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)促銷的目的，一汽-大眾根據(jù)市場的具體情況，進(jìn)行調(diào)查分析，制定了備件限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。備件最高限價(jià)計(jì)算方法為：最高限價(jià)=基價(jià)*（1+加價(jià)率）。其中各車型加價(jià)率不同，具體規(guī)定如下：捷達(dá)：1000元以下（含1000元）加價(jià)率為20％，1000-5000元（含5000元）以下為18％，5000元以上為15％。寶來、高爾夫：加價(jià)率為20%。奧迪A6、奧迪A4：加價(jià)率為20%。說明：就低不就高第39頁/共76頁經(jīng)銷商(服務(wù))填寫申請表申請表提交現(xiàn)場代表通知經(jīng)銷商開展服務(wù)授權(quán)報(bào)售后服務(wù)部審批服務(wù)授權(quán)申請及審批程序流程備件部核實(shí)訂貨額度現(xiàn)場代表現(xiàn)場驗(yàn)收通過服務(wù)授權(quán)的申請與審批通過第40頁/共76頁開業(yè)申請及審批程序流程開業(yè)的申請與審批經(jīng)銷商(服務(wù))填寫開業(yè)申請表申請表提交現(xiàn)場代表通知經(jīng)銷商開展開業(yè)服務(wù)報(bào)售后服務(wù)部審批備件部核實(shí)訂貨額度現(xiàn)場代表現(xiàn)場驗(yàn)收通過通過第41頁/共76頁經(jīng)銷商(服務(wù))入網(wǎng)訂購R3系統(tǒng)訂購備件及專用工具建立組織機(jī)構(gòu)參加各項(xiàng)培訓(xùn)發(fā)放管理及技術(shù)資料訂購內(nèi)部管理軟件訂購燈箱、標(biāo)識(shí)、服裝等服務(wù)授權(quán)申請現(xiàn)場驗(yàn)收及審批開業(yè)通過經(jīng)銷商服務(wù)項(xiàng)目工作流程簡圖第42頁/共76頁

類別

品牌一類地區(qū)（保有量>1000臺(tái)）二類地區(qū)（500<保有量<1000臺(tái)）三類地區(qū)（保有量<500臺(tái)）奧迪品牌經(jīng)銷商100100100服務(wù)站404040大眾品牌經(jīng)銷商806040服務(wù)站

經(jīng)銷商服務(wù)授權(quán)申請標(biāo)準(zhǔn)（備件要求）單位：萬元說明：1.

以上所有金額不含稅；2.

金額為申請服務(wù)授權(quán)時(shí)的庫存金額；3.

大眾品牌是指捷達(dá)和寶來的合計(jì)庫存金額第43頁/共76頁經(jīng)銷商備件訂貨形式及訂貨規(guī)定訂貨形式：經(jīng)銷商備件訂貨的形式一般有兩種，正常訂貨和緊急訂貨。正常訂貨:能滿足經(jīng)銷商的正常維修,保養(yǎng),零售的基本庫存儲(chǔ)備。訂貨的品種,數(shù)量不限。一般發(fā)貨形式為:鐵路集裝箱,自提，送貨。緊急訂貨:為滿足用戶的緊急需求，而采取的訂貨形式。原則上,緊急訂貨的備件只用于特定的事故車上。一般發(fā)貨形式為:鐵路快件、空運(yùn)、特快專遞、自提、送貨。第44頁/共76頁訂貨規(guī)定：1.訂貨次數(shù)規(guī)定經(jīng)銷商每月可以正常訂貨4次，另可做1次緊急訂貨。（品種應(yīng)不超過30種。）奧迪、大眾品牌本年度獲獎(jiǎng)的經(jīng)銷商，每月增加2次訂貨，即：每月正常訂貨次數(shù)為6次，緊急訂貨為1次，本年度有效。2.訂貨品種規(guī)定經(jīng)經(jīng)銷商只能訂自己品牌的備件，不能訂其他品牌的備件，它是由計(jì)算機(jī)根據(jù)服務(wù)站代碼自動(dòng)控制的。對(duì)于各車型的通用備件的訂貨不受品牌的限制。通用備件可通過R/3系統(tǒng)查詢。油漆、機(jī)油等化學(xué)品；玻璃、燈具等易碎品；車身、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱三大總成；經(jīng)銷商應(yīng)采用鐵路集裝箱或自提的方式建立庫存儲(chǔ)備，也可委托備件中轉(zhuǎn)庫送貨上門。3.備件貨款規(guī)定

一汽-大眾備件訂貨嚴(yán)格執(zhí)行款到帳再發(fā)貨的原則?？畹綆な侵附?jīng)銷商所匯款項(xiàng)到達(dá)一汽-大眾，并由財(cái)務(wù)人員輸入R/3系統(tǒng)中。第45頁/共76頁訂貨規(guī)定：4.替代件替換關(guān)系規(guī)定

R/3系統(tǒng)中，國產(chǎn)件號(hào)與進(jìn)口件號(hào)均有替代關(guān)系，一般經(jīng)銷商訂什么，備件部提供什么。若經(jīng)銷商所訂國產(chǎn)化備件庫存為“0”，備件科部計(jì)劃員將通知經(jīng)銷商備件人員能否接受與之替代的進(jìn)口備件，若能接受則給予發(fā)送，否則將取消該品種。5.訂貨數(shù)量規(guī)定按一汽-大眾提供的包裝單位訂貨，即所訂品種的數(shù)量應(yīng)為包裝數(shù)量的整數(shù)倍。6.其他要求： 一汽-大眾的備件訂單處理已實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，不再收取經(jīng)銷商的紙訂單。第46頁/共76頁第47頁/共76頁清單樣表1.銷售發(fā)貨清單（即裝箱單）－此單也可提前從R/3系統(tǒng)下載

銷售發(fā)貨清單*

清單號(hào):80092182訂單號(hào):72791創(chuàng)建人:VS-WLW539建單時(shí)間:2003.05.07

借件單號(hào)：借件單日期：2003.05.07

客戶號(hào):7582149客戶名稱:大連捷仕達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司發(fā)貨方式:特快專遞--備件發(fā)運(yùn)點(diǎn):0001一汽大眾備件中心庫發(fā)貨點(diǎn)倉庫號(hào):003發(fā)運(yùn)品種:20客戶地址:大連市01

總重量:57.909凈重57.909單位KG

總金額:14,457.58RMB此金額僅供參考(含稅)!!

序號(hào)零件號(hào)零件名稱數(shù)量單位架區(qū)庫位包裝數(shù)單位銷售價(jià)格單位項(xiàng)號(hào)

1N90813201六角頭組合螺塞5PC101C06A35PC5.77PC0007

2L193839434窗玻璃導(dǎo)軌5PC101F33D5PC6.33PC0003

3L1GD853510A后翼子板飾條2PC101R25C41PC6.79PC0020

4L1GD853509A后翼子板飾條2PC101R25D11PC6.79PC0019

制表:VS-WLW539提貨人:提貨日期:驗(yàn)貨人:驗(yàn)貨日期:JL19.01-05-01日期:2003.05.07頁號(hào):1總頁數(shù):5注:第一聯(lián)-倉庫存檔(黑)；第二聯(lián)-裝箱單

第48頁/共76頁清單樣表2.欠貨清單－此單需從R/3系統(tǒng)下載根據(jù)此單經(jīng)銷商可要求所欠貨品種從其他中轉(zhuǎn)庫發(fā)送，不必單獨(dú)制作訂單。

訂單72791沒有發(fā)貨的零件

客戶號(hào)7582149客戶名稱大連捷仕達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司

訂單序號(hào)物料組零件號(hào)名稱數(shù)量當(dāng)前庫庫存量

=============================================================000026W1T3A0854745A定位銷10S01710.00=============================================================

訂貨品種:21欠貨品種:1欠貨率:4.76%發(fā)貨點(diǎn):長春中心庫-備件日期:2003.05.08第49頁/共76頁清單樣表3.發(fā)票明細(xì)－此單也可提前從R/3系統(tǒng)下載第50頁/共76頁注意：經(jīng)銷商的帳號(hào)和開戶行變更時(shí)（見附表-經(jīng)銷商信息變更表），應(yīng)提前通知一汽-大眾銷售公司備件部（FAX和一汽－大眾財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)科(FAX。

d)

備件結(jié)算辦法結(jié)算原則：款到帳再發(fā)貨的原則

1.匯款方式：經(jīng)銷商向一汽-大眾銷售公司備件部訂購備件是根據(jù)一汽-大眾計(jì) 算機(jī)系統(tǒng)規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行的。匯款可采用信匯，電匯，匯票等方 式進(jìn)行。一汽-大眾不收取現(xiàn)金，也不接受任何第三方的墊付款。 同時(shí)為了簡化結(jié)算手續(xù)，縮短匯款時(shí)間，如果經(jīng)銷商沒有特殊要 求，其售后索賠款及首?？顚⒅苯愚D(zhuǎn)作備件款。

2.差異處理：經(jīng)銷商收到一汽-大眾銷售公司備件部發(fā)運(yùn)的備件時(shí)，如果出現(xiàn)品 種，數(shù)量或損壞等情況，不能拒付，應(yīng)按發(fā)運(yùn)金額全額承付，其差 額可通過備件索賠的方式解決。第51頁/共76頁

一汽-大眾汽車有限公司帳號(hào)公司名稱:一汽-大眾汽車有限公司地址:中國吉林省長春市東風(fēng)大街電話:04315990285傳真:04315990220郵編:130011

稅號(hào):220106605120697序號(hào)開戶行帳號(hào)（人民幣）1建行一汽支行22060783900002610315942工商銀行一汽支行42002224090000114603中行汽車廠支行2021003020080910014交行一汽支行0006800120140006825農(nóng)行汽車城支行99-1919010400021966光大銀行太陽城支行802－00305－0111－50第52頁/共76頁備件的發(fā)運(yùn) 為保證備件發(fā)運(yùn)及時(shí)、準(zhǔn)確、完好。一汽-大眾備件中心（中轉(zhuǎn)）庫具備并提供如下發(fā)運(yùn)方式：：特快專遞、鐵路集裝箱、航空運(yùn)輸、自提、鐵路快件、公路運(yùn)輸備件發(fā)貨方式的確定n正常訂貨：正常訂貨的發(fā)運(yùn)僅限于鐵路集裝箱、自提、公路運(yùn)輸三種形式；n緊急訂貨：一般每月僅限1次。一般發(fā)貨形式為:鐵路快件,空運(yùn),特快專遞,自 提，送貨。第53頁/共76頁備件發(fā)運(yùn)規(guī)定自提規(guī)定

經(jīng)銷商自提備件時(shí)，必須派員或指定人員持“提貨卡”提貨，并按照清單當(dāng)場進(jìn)行驗(yàn)收，所提備件實(shí)行當(dāng)場開箱、當(dāng)場驗(yàn)收的原則，對(duì)玻璃、燈具等易碎、易破損的備件及貴重物品要全面仔細(xì)檢查，備件中心（中轉(zhuǎn)）庫驗(yàn)貨中對(duì)發(fā)現(xiàn)的損毀件、盈虧件等問題現(xiàn)場解決及時(shí)處理，過后發(fā)現(xiàn)差異和損壞不補(bǔ)。發(fā)運(yùn)規(guī)定集裝箱發(fā)運(yùn)范圍：玻璃、燈具等易碎物品；油品、電瓶等易燃易爆和易腐蝕的物品；發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)器、車身總成；側(cè)圍、消音器等超長或超大物品。油漆等易燃和易腐蝕品必須采取特殊包裝并僅限于采用鐵路集裝箱、公路運(yùn)輸和自提方式；空運(yùn)發(fā)運(yùn)方式：體積超大超重、易燃易碎的物品不能發(fā)運(yùn)。特快專遞的重量、尺寸和鐵路快件的重量不得超過相關(guān)部門所規(guī)定的最高上限，重量較重、體積較大的備件不能發(fā)專遞和鐵路快件；體積超大的零件不能采用空運(yùn)方式，如側(cè)圍、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋板、車身頂棚、后橋等；經(jīng)銷商提出的發(fā)運(yùn)形式如不符合規(guī)定要求，或有特殊情況時(shí)，一汽-大眾備件部，有權(quán)改變發(fā)運(yùn)形式。第54頁/共76頁發(fā)運(yùn)審核標(biāo)準(zhǔn)專遞發(fā)運(yùn)范圍：每件的重量不得超過50公斤，長X寬X高的尺寸不得超過200X150X150厘米；快件發(fā)運(yùn)范圍：重量不得超過50公斤，長度不得超過1.6米，寬度不得超過1.2米；第55頁/共76頁備件運(yùn)費(fèi)結(jié)算 經(jīng)銷商向一汽-大眾汽車有限公司訂購備件時(shí)，其運(yùn)費(fèi)結(jié)算按下列規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)站的訂貨次數(shù)及運(yùn)費(fèi)由R/3系統(tǒng)自動(dòng)累計(jì)計(jì)算，經(jīng)銷商承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)會(huì)在“銷售發(fā)貨清單”中注明（在銷售發(fā)貨清單右上角）。以中轉(zhuǎn)庫為中心，500公里范圍內(nèi)（以公路或鐵路里程為準(zhǔn)）的經(jīng)銷商，貨物的運(yùn)費(fèi)自理，運(yùn)輸方式由經(jīng)銷商決定。500公里外的經(jīng)銷商正常訂貨的運(yùn)費(fèi)由一汽—大眾承擔(dān)，另外的一次緊急訂貨的運(yùn)費(fèi)由經(jīng)銷商承擔(dān)。在每月的正常訂貨中，一汽－大眾只承擔(dān)鐵路運(yùn)輸方式發(fā)運(yùn)的運(yùn)費(fèi)。經(jīng)銷商若選擇其他方式運(yùn)輸，如：特快專遞或航空運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)輸方式，所發(fā)生的運(yùn)費(fèi)由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。一汽-大眾備件訂貨實(shí)行多點(diǎn)發(fā)貨（欠貨品種可跨庫區(qū)發(fā)貨），發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)（正常訂貨范圍內(nèi)）由一汽—大眾承擔(dān)。第56頁/共76頁備件發(fā)運(yùn)單據(jù)清樣－領(lǐng)貨憑證鐵路集裝箱－由發(fā)運(yùn)部門郵寄給經(jīng)銷商第57頁/共76頁備件發(fā)運(yùn)單據(jù)清樣－領(lǐng)貨憑證鐵路快件－由發(fā)運(yùn)部門郵寄給經(jīng)銷商第58頁/共76頁備件發(fā)運(yùn)單據(jù)清樣－領(lǐng)貨憑證空運(yùn)－由發(fā)運(yùn)部門郵寄給經(jīng)銷商第59頁/共76頁備件索賠索賠的原則裝車前－備件按備件索賠處理，裝車后－備件按服務(wù)索賠處理。第60頁/共76頁1.

備件索賠范圍經(jīng)銷商委托一汽-大眾發(fā)運(yùn)的備件，到貨后包裝沒有破損情況下的盈、虧、錯(cuò)、損。經(jīng)銷商委托一汽-大眾發(fā)運(yùn)的備件，到貨后包裝破損情況下的盈、錯(cuò)，如屬一汽-大眾備件部包裝質(zhì)量不合格而造成的損壞和丟失也將給予索賠。自提用戶及送貨上門用戶實(shí)行當(dāng)場開箱、當(dāng)場驗(yàn)收原則，在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的盈、虧、錯(cuò)、損，現(xiàn)場解決現(xiàn)場處理。自提用戶驗(yàn)收回站后的質(zhì)量不合格及錯(cuò)發(fā)備件。經(jīng)銷商修車使用備件時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格及錯(cuò)發(fā)備件。

第61頁/共76頁2.

備件非索賠范圍：非一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司備件部銷售的原裝備件。經(jīng)銷商來人或指定人員自提發(fā)生的盈、虧、錯(cuò)、損。超出索賠期限的備件。燈具、玻璃等易碎件及貴重物品的發(fā)運(yùn)方式采用鐵路快件、特快專遞和空運(yùn)發(fā)生的損壞件。因經(jīng)銷商管理不善和操作不當(dāng)造成的損壞件?？梢孕迯?fù)和調(diào)整的備件。第62頁/共76頁備件索賠處理辦法

索賠業(yè)務(wù)員接到經(jīng)銷商申請電話后，做好電話記錄，留下聯(lián)系電話，針對(duì)不同情況進(jìn)行處理。a)

對(duì)經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)盤盈的備件，應(yīng)對(duì)經(jīng)銷商表示感謝，并與經(jīng)銷商協(xié)商處理，如多出的備件經(jīng)銷商可留用，則采取補(bǔ)單；如不能用，則請其幫助退回發(fā)貨處。b)

對(duì)經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)缺少的備件，應(yīng)先予記錄，待日后查清帳實(shí)后再予處理。c)

對(duì)經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)錯(cuò)、損的備件，經(jīng)銷商應(yīng)拍出現(xiàn)場照片并附簡要的情況說明、有此備件的發(fā)貨清單頁及備件索賠單，同時(shí)將錯(cuò)、損件寄回備件中轉(zhuǎn)庫。第63頁/共76頁備件索賠規(guī)定1)

嚴(yán)禁經(jīng)銷商將不屬于索賠范圍的備件報(bào)賠,如有此事發(fā)生,一汽-大眾備件部將視情 節(jié)給予相應(yīng)的處罰。2)

經(jīng)銷商向一汽-大眾備件科提出的盈、虧、錯(cuò)、損索賠，有嚴(yán)格的時(shí)間限制，經(jīng)銷 商要在收到備件十五天之內(nèi)將《索賠申請單》和有關(guān)的材料以特快專遞，傳真或 掛號(hào)信的形式向一汽-大眾銷售公司備件部寄發(fā)(時(shí)間以寄出郵戳為準(zhǔn))。3)

經(jīng)銷商向一汽-大眾備件科發(fā)出備件質(zhì)量問題的報(bào)賠，應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題，立即進(jìn) 行初步鑒定，并自發(fā)現(xiàn)起一周內(nèi)將索賠申請單和有關(guān)的材料以特快專遞，傳真或 掛號(hào)信的形式向一汽-大眾銷售公司備件部寄發(fā)(時(shí)間以寄出郵戳為準(zhǔn))。4)

備件因損壞或質(zhì)量不合格，經(jīng)銷商提出索賠時(shí)，如果不需要更換總成，只更換個(gè)別 零件就可以達(dá)到技術(shù)要求，一汽-大眾銷售公司備件部只對(duì)個(gè)別零件進(jìn)行索賠；如 果某些備件通過維修，不需要更換就能達(dá)到技術(shù)要求,一汽-大眾備件科將不予索 賠。5)

索賠件包賠后，原件歸一汽-大眾備件科所有，經(jīng)銷商應(yīng)等待一汽-大眾備件部的通 知，按要求將索賠件返回一汽-大眾或暫存在經(jīng)銷商索賠庫中，索賠件的銷毀應(yīng)在 一汽-大眾現(xiàn)場代表的監(jiān)督下進(jìn)行。6)

一汽-大眾承擔(dān)索賠件當(dāng)時(shí)的供貨價(jià)，其它費(fèi)用概不承擔(dān)。第64頁/共76頁《備件索賠申請單》的填寫1)

《備件索賠申請單》由經(jīng)銷商備件計(jì)劃員填寫，要完整，清晰，真實(shí)，否則一汽-大眾備件部，概不受理，后果經(jīng)銷商自負(fù)。2)

《備件索賠申請單》應(yīng)附有簡要的說明和必要的照片,經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)簽字并加蓋公章,經(jīng)一汽-大眾備件部有關(guān)人員核實(shí)無誤,備件部部長簽字后,方可生效,予以索賠。3)

《備件索賠申請單》中的申請單編號(hào)書寫格式:a)

SPXX01SP:索賠二字的拼音字頭b)

XX:年份c)

01:批次第65頁/共76頁備件索賠的處理方式1)

多發(fā)補(bǔ)款:一汽-大眾備件科發(fā)貨數(shù)量比裝箱單的數(shù)量多出,并且經(jīng)銷商同意接收多出 的數(shù)量,而把多出的件款補(bǔ)匯給一汽-大眾公司；2)

欠貨補(bǔ)發(fā):對(duì)于經(jīng)銷商第一次訂貨一汽-大眾不能提供,并且經(jīng)銷商要求實(shí)行欠貨補(bǔ)發(fā) 的訂貨,一汽-大眾將把補(bǔ)發(fā)件加到經(jīng)銷商最近一次的訂貨中,并單獨(dú)打出訂單；3)

多發(fā)退貨:一汽-大眾備件科發(fā)貨數(shù)量比裝箱單的數(shù)量多出,并且經(jīng)銷商不同意接收多 出的數(shù)量,而把多出的件退還給一汽-大眾；4)

欠貨退款:對(duì)于經(jīng)銷商的訂貨,一汽-大眾不能全部提供,并且件款已匯出的,一汽-大眾 財(cái)務(wù)管理部將件款退回或件款存放在一汽-大眾帳戶下，對(duì)下一次訂貨將以沖帳的形 式進(jìn)行；5)

錯(cuò)發(fā)退回:非經(jīng)銷商所訂的備件,由于一汽-大眾備件科或鐵路等原因錯(cuò)發(fā),錯(cuò)到的件, 經(jīng)銷商不同意接收,可以將件退回；6)

不合格件退回:由于備件本身的生產(chǎn)質(zhì)量不合格,在修車使用時(shí),發(fā)現(xiàn)的不合格件；可 以把件退回一汽-大眾。第66頁/共76頁定額周轉(zhuǎn)備件質(zhì)押管理辦法目的：定額周轉(zhuǎn)備件質(zhì)押政策是一汽—大眾汽車有限公司(以下簡稱一汽—大眾)為緩解經(jīng)銷商資金壓力，鼓勵(lì)經(jīng)銷商建立合理的備件儲(chǔ)備，嚴(yán)格執(zhí)行備件銷售“款到帳發(fā)貨”原則而給予經(jīng)銷商兩個(gè)月的備件資金周轉(zhuǎn)支持。第67頁/共76頁術(shù)語1.定額周轉(zhuǎn)備件：是一汽—大眾為開拓市場，促進(jìn)銷售，提高一汽—大眾產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，而向經(jīng)銷商提供的用于經(jīng)營周轉(zhuǎn)兩個(gè)月的原裝備件。2.銀行承兌匯票質(zhì)押：是指經(jīng)銷商將其辦理的銀行承兌匯票以質(zhì)押物的形式交付給一汽—大眾，作為一汽—大眾向經(jīng)銷商提供定額周轉(zhuǎn)備件的結(jié)算保證。

第68頁/共76頁質(zhì)押額度的制定原則1.根據(jù)經(jīng)銷商的備件訂貨計(jì)劃，以二個(gè)月為周期，確 定經(jīng)銷商的質(zhì)押額度。2.根據(jù)經(jīng)銷商的維修、銷售、索賠狀況，確定經(jīng)銷商 的質(zhì)押額度。3.根據(jù)經(jīng)銷商的信譽(yù)等級(jí)、信貸能力，確定經(jīng)銷商的 質(zhì)押額度。4.根據(jù)市場變化對(duì)經(jīng)銷商銷售狀況的影響程度，確定 經(jīng)銷商的質(zhì)押額度。5.根據(jù)經(jīng)銷商的庫存量、庫存周轉(zhuǎn)速度及資金周轉(zhuǎn)速 度，確定經(jīng)銷商的質(zhì)押額度。第69頁/共76頁定額周轉(zhuǎn)備件質(zhì)押政策1.經(jīng)銷商提供的用于質(zhì)押的銀行承兌匯票必須為經(jīng)銷商在銀行開具，出票人為經(jīng) 銷商本身