2023年業(yè)務員年終工作總結范本（6篇）

第25頁共25頁2023?年業(yè)務員?年終工作?總結范本?如果在?一年前你?問我：你?喜不喜歡?做業(yè)務？?我的答案?絕對是否?定的！業(yè)?務曾經是?我最討厭?的一個職?位，也是?我避之不?及的職位?。但是今?天你如果?問我：讓?你去做文?職工作，?你肯嗎？?那我的答?案肯定也?是否定的?！因為在?一年的打?滾里我已?適應了業(yè)?務生涯，?溶入到了?這個角色?之中。沒?錯，沒做?業(yè)務之前?我以為自?己這一輩?子應該就?是在文職?這個崗位?呆下去的?，不會有?什么波浪?，也不會?有大的收?獲。在那?個時候，?心智仍然?停留在大?多數女孩?的意識里?，平平穩(wěn)?穩(wěn)的工作?，這就是?女孩子應?做的事。?走上業(yè)務?這一塊并?不是我自?愿的，因?為工作需?要，也是?有點私心?，總覺得?自己不能?碌碌無為?的過一生?，必須想?辦法的提?升一下自?身素質！?如何提升?？那應該?要從業(yè)務?做起！有?句話是這?樣說的：?從一個公?司的每個?部門、每?個工作都?嘗試過，?那么當自?己擁有事?業(yè)的時候?那就事半?功倍！當?我都嘗試?了這些工?作之后（?老總及財?務還沒嘗?試），從?一個角度?來看，我?是辛苦的?，從另一?角度來看?，我是幸?運的，一?路中國給?了我施展?才華的平?臺，而我?回報以我?的努力及?熱情。滴?水之恩涌?泉相報，?這就是我?的個性！?從剛開始?接觸業(yè)務?的時候，?心態(tài)確實?不那么端?正。反反?復復的，?總是覺得?自己不適?合這種工?作，還是?去找份安?穩(wěn)的工作?吧，周而?復始的延?續(xù)那種日?子吧，但?這時也會?有另一種?聲音出現?：不行，?你不能就?這樣子，?要知道你?是最棒的?，做那些?工作只能?浪費了你?的青春！?兩種聲音?交替，每?天很累，?最累的卻?不過是心?靈的承受?能力。公?司是做網?絡通訊產?品的，非?傳統(tǒng)行業(yè)?可比，通?過電話與?網絡招商?，對客戶?在另一頭?的情緒變?化無從得?知，只能?從電話里?頭靠自己?的能力來?辨別，因?為沒經驗?，剛開始?兩個月基?本上沒出?個單，靠?公司養(yǎng)活?，雖有慚?愧，但亦?不足以令?我倒下。?老總是個?具有寬廣?胸懷的人?，對于員?工的培訓?方面花費?了大量的?精力，對?我更是嚴?格要求，?不出單只?能代表我?的經驗不?足，沒找?對方向，?沒找到技?巧，老總?手把手的?教我做業(yè)?務，提供?了許多的?機會，慢?慢的，我?漸漸溶入?這個職位?之中，一?個單，二?個單，都?來了，我?終于也松?了口氣。?技巧，對?于做業(yè)務?的人來說?是個很重?要的環(huán)節(jié)?，其次是?產品知識?，熟透了?產品那客?戶半夜打?電話來咨?詢也能隨?口拈來、?對答如流?；心態(tài)是?很重要的?，每一個?人都有惰?性，這時?候要有旁?人的指引?的，的靠?自覺，凡?事要旁人?教，那一?輩子也不?會成長！?一年來，?足足一年?，我曾經?無助，曾?經彷徨，?最終找到?了方向，?雖說不上?得心應手?，卻也略?有成績，?最大的收?獲在于令?自己成長?了不少，?業(yè)務，是?一個很好?的煉油缸?！我是?____?銷售部門?的一名普?通員工，?剛到房產?時，我對?房地產方?面的知識?不是很精?通，對于?新環(huán)境、?新事物比?較陌生。?在公司領?導的幫助?下，我很?快了解到?公司的性?質及房地?產市場。?作為銷售?部中的一?員，我深?深覺到自?己身肩重?任。作為?企業(yè)的門?面，企業(yè)?的窗口，?自己的一?言一行也?同時代表?了一個企?業(yè)的形象?。所以更?要提高自?身的素質?，高標準?的要求自?己。在高?素質的基?礎上更要?加強自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能。此?外，還要?廣泛了解?整個房地?產市場的?動態(tài)，走?在市場的?前沿。經?過這段時?間的磨練?，我已成?為一名合?格的銷售?人員，并?且努力做?好自己的?本職工作?。房地?產市場的?起伏動蕩?，公司于?____?年與__?__公司?進行合資?，共同完?成銷售工?作。在這?段時間，?我積極配?合本公司?的員工，?以銷售為?目的，在?公司領導?的指導下?，完成經?營價格的?制定，在?春節(jié)前策?劃完成了?廣告宣傳?，為__?__月份?的銷售高?潮奠定了?基礎。最?后以__?__個月?完成合同?額___?_萬元的?好成績而?告終。經?過這次企?業(yè)的洗禮?，我從中?得到了不?少專業(yè)知?識，使自?己各方面?都所有提?高。_?___年?下旬公司?與___?_公司合?作，這又?是公司的?一次重大?變革和質?的飛躍。?在此期間?主要是針?對房屋的?銷售。經?過之前銷?售部對房?屋執(zhí)行內?部認購等?手段的鋪?墊制造出?____?火爆場面?。在銷售?部，我擔?任銷售內?業(yè)及會計?兩種職務?。面對工?作量的增?加以及銷?售工作的?系統(tǒng)化和?正規(guī)化，?工作顯得?繁重和其?中。在開?盤之際，?我基本上?每天都要?加班加點?完成工作?。經過一?個多月時?間的熟悉?和了解，?我立刻進?入角色并?且嫻熟的?完成了自?己的本職?工作。由?于房款數?額巨大，?在收款的?過程中我?做到謹慎?認真，現?已收取了?上千萬的?房款，每?一筆帳目?都相得益?彰，無一?差錯。此?外在此銷?售過程中?每月的工?作總結和?每周例會?，我不斷?總結自己?的工作經?驗，及時?找出弊端?并及早改?善。銷售?部在短短?的三個月?的時間將?二期房屋?全部清盤?，而且一?期余房也?一并售罄?，這其中?與我和其?他銷售部?成員的努?力是分不?開的。?____?年這一年?是有意義?的、有價?值的、有?收獲的。?公司在每?一名員工?的努力下?，在新的?一年中將?會有新的?突破，新?的氣象，?能夠在日?益激烈的?市場競爭?中，占有?一席之地?。20?23年業(yè)?務員年終?工作總結?范本（二?）轉眼?間，__?__年已?成為歷史?，但我們?仍然記得?去年激烈?的競爭。?天氣雖不?是個性的?嚴寒，但?大街上四?處飄飄的?招聘條幅?足以讓人?體會到_?___年?閥門行業(yè)?將會又是?一個大較?場，競爭?將更加白?熱化。市?場總監(jiān)、?銷售經理?、區(qū)域經?理，大大?小小上百?家企業(yè)都?在搶人才?，搶市場?，大家已?經真的地?感受到市?場的殘酷?，坐以只?能待毖。?總結是為?了來年揚?長避短，?對自己有?個全面的?認識。?一、任務?完成狀況?今年實?際完成銷?售量為_?___萬?，其中一?車間球閥?____?萬，蝶閥?____?萬，其他?____?萬，基本?完成年初?既定目標?。球閥?常規(guī)產品?比去年有?所下降，?偏心半球?增長較快?，鍛鋼球?閥相比去?年有少量?增長;但?蝶閥銷售?不夠理想?（計劃是?在___?_萬左右?），大口?徑蝶閥（?DN10?00以上?）銷售量?很少，軟?密封蝶閥?有少量增?幅?？?的說來是?銷售量正?常，OE?M增長較?快，但公?司自身產?品增長不?夠理想，?“雙達”?品牌增長?也不理想?。二、?客戶反映?較多的狀?況對于?我們生產?銷售型企?業(yè)來說，?質量和服?務就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業(yè)的發(fā)展?壯大就是?紙上談兵?。1、?質量狀況?：質量不?穩(wěn)定，退?、換貨狀?況較多。?如___?_客戶的?球閥，_?___客?戶的蝶閥?等，發(fā)生?的質量問?題接二連?三，客戶?怨聲載道?。2、?細節(jié)注意?不夠：如?大塊焊疤?、表面不?光潔，油?漆色彩出?錯，發(fā)貨?時手輪落?下等等。?雖然是小?問題卻影?響了整個?產品的質?量，并給?客戶造成?很壞的印?象。3?、交貨不?及時：生?產周期計?劃不準，?生產調度?不當常造?成貨期拖?延，也有?發(fā)貨人員?人為因素?造成的交?期延遲。?4、運?費問題：?關于運費?問題客戶?投訴較多?，尤其是?老客戶，?如___?_、__?__、_?___等?人都說比?別人的要?貴，而且?同樣的貨?，同樣的?運輸工具?，這天和?昨日不一?樣的價。?5、技?術支持問?題：客戶?的問題不?回答或者?含糊其詞?，造成客?戶對公司?抱怨和誤?解，__?__、_?___等?人均有提?到這類問?題。問題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報價問?題：因公?司內部價?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級?無法體現?，老客戶?、大客戶?體會不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷售中的?問題經?過近兩年?的磨合，?銷售部已?經融合成?一支精干?、團結、?上進的隊?伍。團隊?有分工，?有合作，?人員之間?溝通順利?，相處融?洽;銷售?人員已掌?握了必須?的銷售技?巧，并增?強了為客?戶服務的?思想;業(yè)?務比較熟?練，都能?獨當一面?，而且工?作中的問?題善于總?結、歸納?，找到合?理的解決?方法，_?___在?這方面做?得尤其突?出。各相?關部門的?配合也日?趨順利，?能相互理?解和支持?。好的方?面需要再?接再勵，?發(fā)揚光大?，但問題?方面也不?少。1?、人員工?作熱情不?高，自主?性不強。?上班聊天?、看電影?，打游戲?等現象時?有發(fā)生。?究其原因?，一是制?度監(jiān)管不?力，二則?銷售人員?待遇較低?，感覺事?情做得不?少，但和?其他部門?相比工資?卻偏低，?導致心理?不平衡。?2、組?織紀律意?識淡薄，?上班遲到?、早退現?象時有發(fā)?生。這種?狀況存在?公司各個?部門，公?司就應有?適當的考?勤制度，?有不良現?象發(fā)生時?不就應僅?有部門領?導管理，?而且公司?領導要出?面制止。?3、發(fā)?貨人員的?觀念問題?：發(fā)貨人?員僅僅把?發(fā)貨當做?一件單純?任務，以?為貨物出?廠就行，?少了為客?戶服務的?理念。其?實細節(jié)上?的用心更?能讓客戶?感覺到公?司的服務?和真誠，?比如貨物?的包裝、?清晰的標?記，及時?告知客戶?貨物的重?量，到貨?時間，為?客戶盡量?把運輸費?用降低等?等。4?、統(tǒng)計工?作不到位?，沒有成?品或半成?品統(tǒng)計報?表，每一?次銷售部?都需要向?車間詢問?貨物庫存?狀況，這?樣一來可?能造成銷?售機會丟?失，造成?勞動浪費?，而且客?戶也懷疑?公司的辦?事效率。?成品倉庫?和半成品?倉庫應定?時帶給報?表，告知?庫存狀況?以便及時?準備貨品?和告知客?戶具體生?產周期。?5、銷?售、生產?、采購等?流程銜接?不順，常?有造成交?期延誤事?件且推脫?職責，互?相指責。?6、技?術支持不?順，標書?圖紙、銷?售用圖紙?短缺。?7、部門?職責不清?，本未倒?置，導致?銷售部人?員沒有時?間主動爭?取客戶。?以上問?題只是諸?多問題中?的一小部?分，也是?銷售過程?中時有發(fā)?生的問題?，雖不致?于影響公?司的根本?，但不加?以重視，?最終可能?給公司的?未來發(fā)展?帶來重大?的損失。?四、關?于公司管?理的想法?我們雙?達公司經?過這兩年?的發(fā)展，?已擁有先?進的硬件?設施，完?善的組織?結構，生?產管理也?進步明顯?，在溫州?乃至閥門?行業(yè)都小?有名氣。?就應說，?只要我們?戰(zhàn)略得當?，戰(zhàn)術得?當，用人?得當，前?景將是十?分完美的??！肮?理出效益?”，這個?準則大家?都明白，?但要管理?好企業(yè)卻?不是件容?易的事。?我感覺公?司比較注?重感情管?理，制度?化管理不?夠。嚴格?說來公司?就應以制?度化管理?為基礎，?兼顧情感?管理，這?樣才能取?得管理成?果的最大?化。就拿?考勤來說?，卡天天?打，但是?遲到、早?退的沒有?處罰，加?班的也沒?有獎勵，?那么打不?打卡有什?么區(qū)別不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒人批評?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長此?以往，公?司利益必?然受損。?過程決?定結果，?細節(jié)決定?成敗。公?司的目標?或者一個?計劃之所?以最后出?現偏差，?往往是在?執(zhí)行的過?程中，某?些細節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計劃，為?什么到了?最后都沒?有帶來明?顯的效果?比如說公?司年初訂?的倉庫報?表，成本?核算等，?開會時一?遍又一遍?的說，可?就是沒有?結果，為?什么這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?阿。這就?是為什么?國內企業(yè)?最近幾年?都很關注?“執(zhí)行力?”的一個?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來?過程控制?就是一個?關鍵!完?整的過程?控制分以?下四個方?面：1?）工作報?告相關人?員和部門?定期或不?定期向總?經理或相?關負責人?匯報工作?，報告進?展狀況，?領導也抽?出時間主?動了解進?展狀況，?給予工作?上指導?2）例會?定期的例?會能夠了?解各部門?協(xié)作狀況?，能夠共?同獻計獻?策，并相?互溝通。?公司的例?會太少，?尤其是縱?向的溝通?太少，員?工不了解?老總們對?工作的計?劃，對自?己工作的?看法，而?老板們也?不了解員?工的想法?，不了解?員工的需?要3）?定期檢查?計劃或方?案執(zhí)行一?段時期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行狀況?，是否偏?離計劃，?要否調整?，并布置?下一段時?期的工作?任務4?）公平激?勵建立一?只和諧的?團隊，調?動員工的?用心性、?主動性都?需要有一?個公平的?激勵機制?。否則會?造成員工?之間產生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒有用?心性。就?我的個人?看法，我?認為銷售?部的工資?偏低，大?環(huán)境比較?行業(yè)內各?個閥門廠?銷售人員?的待遇，?小環(huán)境比?較公司內?各部門的?待遇。雖?然銷售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實際?上大家內?心都有一?些意見。?如果公司?認為銷售?部是一個?重要的部?門，認可?銷售部員?工的辛苦?，期望能?留住那些?能給公司?帶來利?潤的銷售?人員，那?么我推薦?工資還是?要有相應?調整，畢?竟失去一?位員工的?損失太大?了。另?外一個方?面就是公?司管理結?構和用人?問題。由?于公司自?身結構的?特殊性，?人事管理?上容易出?現越級管?理、多頭?管理和過?度管理等?現象。越?級管理容?易造成部?門經理威?信喪失，?用心性喪?失，最后?是部門內?領導與員?工不融洽?，遇事沒?人擔當職?責;多頭?管理則容?易讓員工?工作無法?適從，擔?心工作失?誤;過度?管理可能?造成員工?失去創(chuàng)造?性，員工?對自己不?自信，難?以培養(yǎng)出?獨當一面?的人才。?以上只?是個人之?見，不必?須都對，?但我是真?心實意想?著公司未?來的發(fā)展?，一心一?意想把銷?售部搞好?，為公司?也為自己?爭些體面?，請各位?老總們斟?灼。_?___年?銷售的初?步設想?銷售目標?：初步?設想__?__年在?上一年的?基礎上增?長___?_%左右?，其中一?車間蝶閥?為___?_萬左右?，球閥_?___萬?左右，其?他___?_萬左右?。這一具?體目標的?制定期望?公司老板?能結合實?際，綜合?各方面條?件和意見?制定，并?在銷售人?員中大張?旗鼓的提?出。為什?么要明確?的提出銷?售任務呢?因為明確?的銷售目?標既是公?司的階段?性奮斗方?向，且又?能給銷售?人員增加?壓力產生?動力。?銷售策略?：思路?決定出路?，思想決?定行動，?正確的銷?售策略指?導下才能?產生正確?的銷售手?段，完成?既定目標?。銷售策?略不是一?成不變的?，在執(zhí)行?必須時間?后，能夠?檢查是否?到達了預?期目的，?方向是否?正確，能?夠做階段?性的調整?，1、?辦事處為?重點，大?客戶為中?心，在持?續(xù)合理增?幅前提下?，重點推?廣“雙達?”品牌。?長遠看來?，我們最?后依靠的?對象是在?“雙達”?品牌上投?入較多的?辦事處和?部分大客?戶，那些?只以價格?為衡量尺?度的福建?客戶無法?信任。鑒?于此，_?___年?要有一個?合理的價?格體系，?辦事處、?大客戶、?散戶、直?接用戶等?要有一個?價格梯度?，如辦事?處100?，小客戶?105，?直接用戶?____?等比例。?給辦事處?的許諾要?盡量兌現?，個性是?那些推廣?雙達品牌?的辦事處?，必須要?給他們合?理的保護?，給他們?周到的服?務，這樣?他們才能?盡力為雙?達推廣。?2、售?部安排專?人負責辦?事處和大?客戶溝通?，了解他?們的需求?，了解他?們的銷售?狀況，個?性對待，?多開綠燈?，讓客戶?覺得雙達?很重視他?們，而且?服務也很?好。定期?安排區(qū)域?經理走訪?，加深了?解增加信?任。3?、擴展銷?售途徑，?嘗試直銷?。閥門行?業(yè)的進入?門檻很低?，通用閥?門價格戰(zhàn)?已進入白?熱化，微?利時代已?經來臨。?公司能夠?選取某些?資信比較?好的，貨?款支付合?理的工程?嘗試直銷?。這條路?資金上或?許有風險?，但相對?較高的利?潤能夠消?除這種風?險，況且?如果某一?天競爭激?烈到公司?務必做直?銷時那我?們就沒有?選取了。?4、強?化服務理?念，服務?思想深入?每一位員?工心中。?為客戶服?務不僅僅?是直接應?對客戶的?銷售人員?和市場人?員，發(fā)貨?人員、生?產人員、?技術人員?、財務人?員等都息?息相關?5、收縮?銷售產品?線。銷售?線太長，?容易讓客?戶感覺公?司產品不?夠專業(yè)，?而且一旦?發(fā)現實情?可能失去?對公司的?信任。此?刻的大公?司采購都?分得十分?仔細，太?多產品線?可能會失?去公司特?色。（那?里是指不?要外協(xié)太?雜的產品?如減壓閥?、煤氣閥?、軟密封?閘閥等）?銷售部?管理：?1、人員?安排a?）一人負?責生產任?務安排，?車間貨物?跟單，發(fā)?貨，并做?好銷售統(tǒng)?計報表?b）一人?負責對外?采購，外?協(xié)催貨及?銷售流水?賬、財務?對賬，并?作好區(qū)域?經理業(yè)績?統(tǒng)計，第?一時間明?確應收賬?款c）?一人負責?重要客戶?聯絡和跟?蹤，第一?時間將客?戶貨物數?量、重量?、運費及?到達時間?告知，了?解客戶需?求和傳遞?公司政策?信息等?d）一人?負責外貿?跟單、報?檢、出貨?并和外貿?公司溝通?，包括包?裝尺寸、?嘜頭等問?題e）?專人負責?客戶接待?，帶領客?戶車間參?觀并溝通?f）所?有人員都?應用心參?預客戶報?價，處理?銷售中產?生的問題?2、績?效考核銷?售部是一?支團隊，?每一筆銷?售的完成?都是銷售?部成員共?同完成，?因此不能?單以業(yè)績?來考核成?員，要綜?合各方面?的表現加?以評定;?同樣公司?對銷售部?的考核也?不能單一?以業(yè)績?yōu)?尺度，因?為我們還?要負責銷?售前、銷?售中、銷?售后的方?方面面事?務。銷售?成員的績?效考核分?以下幾個?方面：?a）出勤?率銷售部?是公司的?對外窗口?，它既是?公司的對?外形象又?是內部的?風標，公?司在此方?面要堅決?，絕不能?因人而異?，姑息養(yǎng)?奸，助長?這種陋習?。b）?業(yè)務熟練?程度及完?成業(yè)務狀?況業(yè)務熟?練程度能?夠反映出?銷售人員?業(yè)務知識?水平，以?此作為考?核資料，?能夠促進?員工學習?、創(chuàng)新，?把銷售部?打造成一?支學習型?的團隊。?c）工?作態(tài)度服?務領域中?有一句話?叫做“態(tài)?度決定一?切”，沒?有用心的?工作態(tài)度?，熱情的?服務意識?，再有多?大的能耐?也不會對?公司產生?效益，相?反會成為?害群之馬?。3、?培訓培訓?是員工成?長的助推?劑，也是?公司財富?增值的一?種方式。?一是銷售?部不定期?內部培訓?，二是請?技術部人?員為銷售?部做培訓?。培訓資?料包括銷?售技巧、?禮儀、技?術等方面?。4、?安裝專業(yè)?報價軟件?，提高報?價效率，?儲存報價?結果，方?便以后查?找。以?上只是對?來年銷售?部的初步?設想，不?夠完整，?也不夠成?熟，最終?方案還請?各位老總?們思考、?定奪。?2023?年業(yè)務員?年終工作?總結范本?（三）?____?年已經過?去，在一?年里，有?壓力也有?挑戰(zhàn)。年?初的時候?，房地產?市場還沒?有完全復?蘇，那時?的壓力其?實挺大的??？蛻粲?著重重顧?慮，媒體?有各種不?利宣傳，?我卻堅信?青島地產?的穩(wěn)定性?和升值潛?力，在稍?后的幾個?月里，房?市回升，?我和同事?們抓緊時?機，到達?了公司指?標，創(chuàng)造?了不錯了?業(yè)績。?在實踐工?作中，我?又對銷售?有了新的?體驗，在?此我總結?幾點與大?家分享：?（一）?不做作，?以誠相待?，客戶分?辯的出真?心假意。?得到客戶?信任，客?戶聽你的?，反之，?你所說的?一切，都?將起到反?效果。?（二）了?解客戶需?求。第?一時間了?解客戶所?需要的，?做針對性?講解，否?則，所說?的一切都?是白費時?間。（?三）推薦?房源要有?把握，了?解所有的?房子，包?括它的優(yōu)?劣勢，做?到對客戶?的所有問?題都有合?理解釋，?但對于明?顯硬傷，?則不要強?詞奪理，?任何東西?沒有完美?的，要使?客戶了解?，如果你?看到了完?美的，那?必定存在?謊言。?（四）持?續(xù)客戶關?系，每個?客戶都有?各種人脈?，只要保?證他們對?項目的喜?愛，他們?會將喜愛?傳遞，資?源無窮無?盡。（?五）確定?自己的身?份，我們?不是在賣?房子，而?是顧問，?以我們的?專業(yè)來幫?忙客戶。?多與客戶?講講專業(yè)?知識，中?立的評價?其它樓盤?，都能夠?增加客戶?的信任度?。（六?）團結、?協(xié)作，好?的團隊所?必需的。?自己也?還存在一?些需要改?善之處：?一、有?時缺乏耐?心，對于?一些問題?較多或說?話比較沖?的客戶往?往會針鋒?相對。其?實，對于?這種客戶?可能采用?迂回、或?以柔克剛?的方式更?加有效，?所以，今?后要收斂?脾氣，增?加耐心，?使客戶感?覺更加貼?心，才會?有更多信?任。二?、對客戶?關切不夠?。有一些?客戶，需?要銷售人?員的時時?關切，否?則，他們?有問題可?能不會找?你詢問，?而是自己?去找別人?打聽或自?己瞎琢磨?，這樣，?我們就會?對他的成?交喪失主?動權。所?以，以后?我要加強?與客戶的?聯絡，時?時關切，?透過詢問?引出他們?心中的問?題，再委?婉解決，?這樣不但?能夠掌握?先機，操?控全局，?而且還能?夠增加與?客戶之間?的感情，?增加客帶?的機率。?現今我?已來工作?半年多了?，在上半?年的工作?中，本人?的銷售套?數為__?__套，?總銷額為?____?千萬。在?今后的工?作中，我?要更加完?善自己，?提升自己?，增加各?方面的知?識和對青?島各個地?區(qū)的了解?，不但要?做好這個?項目，更?要跟著公?司一齊轉?戰(zhàn)南北，?開拓新的?戰(zhàn)場。?在此，我?十分感謝?領導給我?的這次鍛?煉機會，?我也會更?加努力的?去工作，?去學習，?交出自己?滿意的成?績單。?2023?年業(yè)務員?年終工作?總結范本?（四）?我自__?__年_?___月?____?日入職公?司，履行?業(yè)務員的?職責和義?務，在您?的正確領?導下用心?開展各項?業(yè)務工作?，至今已?有一年。?透過一年?來的努力?，我共完?成銷售量?____?噸，實現?平均噸鋼?利潤__?__元/?噸，月平?均銷售量?____?噸，利潤?總額53?____?元。除東?莞裕豐貨?款尚有_?___萬?元未能收?回之外，?其他貨款?均已安全?回籠。根?椐一年來?的工作實?踐、經驗?和教訓，?秉承實事?求是的原?則，我對?個人工作?作如下總?結：一?、兩個感?謝首先?要感謝的?是您對我?個人的信?任，在工?作上給予?我最大的?支持。在?采購、銷?售、回款?過程中，?您給予我?獨自操作?的最寬松?的環(huán)境。?使我以前?的工作經?驗和銷售?方式得以?很好的應?用，這讓?我在整個?操作過程?中深感欣?慰、倍受?鼓舞。?其次是感?謝您把我?當成您的?朋友，以?及在工作?和生活上?對我的關?心照顧。?在工作遇?到困難而?我的思路?又不對的?時候，您?會與我進?行良好的?溝通，糾?正我的思?路，使我?的業(yè)務工?作能順利?的進行下?去。當我?們對某件?事情的處?理上執(zhí)不?同看法時?，您很少?以領導者?的身份將?事情壓下?，而是透?過講一些?道理讓我?明白，我?的決定并?不正確，?從而使我?放棄固執(zhí)?的想法，?減少了我?許多的工?作失誤。?相反的是?，我曾對?您心存的?諸多誤解?，如今令?我感到萬?分羞愧。?二、幾?點不足?首先是為?人的不足?。1、?最就應反?省的是我?急躁的脾?氣和固執(zhí)?的性格。?這讓我在?工作中經?常沖動、?發(fā)火，對?同事說些?不尊重的?話和做出?一些不尊?重之事。?與一些同?事之間產?生很多矛?盾和磨擦?，給自身?的工作帶?來許多麻?煩。學會?尊重、寬?容別人才?能得到別?人的尊重?和寬容。?如今我明?白了一個?道理，脾?氣是能夠?控制的，?而性格是?能夠改變?的。在今?后的工作?和生活中?不斷提升?自身的修?養(yǎng)，冷靜?平和的對?待已經發(fā)?生的事情?，盡可能?的做到己?所不欲勿?施于人。?2、心?態(tài)極不穩(wěn)?定。在工?作比較順?利、到達?個人短時?間內的預?期目標的?時候，我?的心態(tài)出?現較大程?度的失衡?。在__?__年7?、___?_、__?__月，?由于市場?的因素和?某些客戶?的預謀，?而讓我在?工作上暫?時取得的?一點點業(yè)?績，令我?沾沾自喜?。自以為?是的認為?，自己做?得如何如?何優(yōu)異，?產生異常?的優(yōu)越感?。到__?__月份?客戶開始?拖款，而?且問題越?來越嚴重?時，我的?心態(tài)同樣?出現較大?程度的失?衡。當時?滿心里想?的全是事?情的嚴重?性和后果?的不確定?性。令我?思維混亂?，不能正?常工作和?休息，整?個人顯得?十分頹廢??；嫉没?失的心態(tài)?從高到低?，令我的?承受潛力?幾乎到達?極限。不?能平心靜?氣的對待?問題這是?我為人心?態(tài)的不足?。放下得?失，平淡?的對待事?情發(fā)展的?經過，享?受成敗的?人生經歷?，將眼光?放得更長?遠一些，?將目標定?得更高一?些，這也?許是在今?后的工作?中調整自?我心態(tài)的?一劑良藥?。二是?做事的不?足。1?、對目前?所掌握的?客戶資料?及對其以?前的了解?依靠性太?強，對其?目前的生?產及資金?狀況調查?不夠，風?險意識不?強。常常?是未經現?場考察便?想對新客?戶賒銷。?這樣的做?法給公司?帶來極大?的資金風?險。對客?戶了解得?不徹底，?僅僅是對?其規(guī)模、?產能、生?產是否正?常作一個?基本的了?解，并沒?有透過對?客戶進行?細致的觀?察，也沒?有對其信?用度、供?應渠道、?銷售渠道?、融資渠?道作進一?步的了解?。常常是?在完成銷?售以后才?思考客戶?是否存在?資金風險?的問題。?這方面，?在今后的?工作中，?就應做的?是，沒做?實地考察?絕不賒銷?，沒有足?夠的了解?絕不放量?，新客戶?一律先款?后貨或者?貨到立即?付款，絕?不因為利?潤較高而?放棄正常?操作原則?。2、?對包括供?應商和終?端客戶在?內的新客?戶的開發(fā)?力度不夠?，對已經?做開的客?戶依靠性?太強。由?于炒貨這?種操作模?式對銷售?而言存在?較大的局?限性，所?以花更多?的時間和?精力不斷?尋找最佳?貨源和能?適應炒貨?的客戶才?是炒貨業(yè)?務開展和?提高業(yè)績?的根本之?路，而且?會是一個?長期的過?程。對老?客戶依靠?性太強的?直接后果?就是期望?對其放量?至無限大?，以增大?資金回籠?風險作為?代價提高?業(yè)績，把?正常的業(yè)?務來往轉?成了賭客?戶無資金?風險的個?人行為。?這樣的做?法一但出?現問題，?后果將十?分嚴重。?賒銷本身?就存在風?險，而把?風險控制?在最小的?范圍之內?，把資金?安全永久?放在首位?才是工作?的重中之?重。3?、對客戶?心態(tài)的決?定不夠。?對已經合?作一段時?間的供應?商和客戶?，我會輕?信他們。?從供應商?報價和客?戶反饋得?到的市場?信息，大?多數狀況?下我是聽?之信之，?極少持懷?疑態(tài)度，?沒有作進?一步的分?析和決定?。這樣做?的后果會?由于信息?的不準確?導致公司?對市場的?決定可能?出現偏差?，在操作?中可能導?致嚴重失?誤。也會?出現采購?價較高而?銷售價格?偏低的狀?況。這都?會造成公?司必須程?度的損失?。4、?在工作中?我很少動?腦筋思考?問題，即?使思考了?也不夠細?致，思維?方式比較?單一。很?多時候我?都是按程?序做事，?根據領導?的交待辦?事。極少?動腦琢磨?客戶，琢?磨市場，?琢磨導致?問題發(fā)生?的根本原?因。總覺?得沒什么?好思考的?。而思維?方式因為?沒有經過?對事情周?密、細致?的思考和?全面的分?析，從而?變得比較?單一。作?為一個業(yè)?務員，務?必思考很?多東西，?以清晰的?思路，思?考事情的?每一個細?節(jié)，才能?正確決定?客戶的真?實狀況。?三、工?作失誤?____?年我在工?作中出現?的最嚴重?的失誤，?是東莞裕?豐拖欠貨?款事件。?以接近_?___元?/噸的利?潤作為銷?售目的，?以___?_萬元的?保證金作?為回籠貨?款和滯納?金的保障??？此迫f?無一失，?卻隱含了?造成嚴重?后果的多?個失誤。?失誤一?：在__?__月份?的銷售中?，我對東?莞裕豐的?銷售量到?達操作以?來的最高?，貨款也?像前幾個?月一樣，?雖然有拖?延，但拖?延的時間?并不長，?而且也按?合同支付?了利息，?這讓我感?覺得其經?營狀況并?沒有太大?問題。由?于去東莞?的路程較?遠，為了?節(jié)約費用?，我并沒?有常經去?實地考察?了解其生?產經營狀?況。疏于?對客戶進?行經常性?的實地了?解。這是?導致之后?在___?_月份對?其放量和?從___?_月份開?始嚴重拖?延的首要?原因，同?時也是我?作為一個?業(yè)務員的?重大失職?。失誤?二：東莞?裕豐作為?一個月生?產潛力只?有___?_多噸的?廠，僅憑?二十萬違?約保證金?便給其放?量___?_車計_?___噸?貨，貨款?到達__?__萬元?。這是種?極不正常?的操作模?式，潛伏?了巨大的?資金安全?隱患。僅?憑著自己?對客戶信?用和資金?實力的猜?測和估計?，遠不足?以成為放?量的依據?。在其經?常拖延支?付貨款時?，我沒有?對其供應?渠道進行?調查摸底?和了解其?外欠貨款?的狀況下?，賒銷_?___萬?元，這是?一個工作?上的重大?過失。從?某種好處?上能夠說?是一種對?公司資金?安全不負?責的表現?。失誤?三：當東?莞裕豐拖?欠貨款的?時間越來?越長而每?次的還款?金額越來?越小時，?我仍寄期?望于客戶?的承諾和?信用。并?沒有透過?有效的法?律途徑來?追付欠款?。直到發(fā)?現客戶已?經停產，?上門追付?貨款的人?越來越多?時才向法?院提起訴?訟。在把?握主動性?的時間上?往后延遲?了至少兩?個月時間?。這是單?方面一味?的相信客?戶，簡單?對客戶寄?于期望，?在其多次?的違背承?諾時，表?現出無計?可施和軟?弱。沒有?把握主動?權及時采?取有效的?法律措施?，這是遇?到問題時?，處理過?程中的重?大失誤。?在今后的?工作中，?遇到問題?時就應作?出最快的?反映，想?出最有效?的解決辦?法，采取?相應的有?效措施解?決問題。?而不能太?多的顧及?合作關系?等因素，?而耽誤把?握主動的?最佳時機?。四、?工作業(yè)績?我對業(yè)?務這項職?業(yè)充滿熱?愛，我努?力嘗試認?真的做好?每單業(yè)務?，跟好操?作過程中?的每個環(huán)?節(jié)，提高?每個月的?銷售量和?利潤。可?在總結序?言中所述?的個人業(yè)?績令我本?人到汗顏?。在入職?伊始，我?對個人業(yè)?績的預計?值是月平?均銷售量?在___?_噸到_?___噸?之間，月?平均利潤?到達__?__萬元?至___?_萬元。?但我只完?成了自我?預計最底?值的__?__%。?實際狀況?和預期目?標的較大?差距令我?本人感到?挫敗。?回顧一年?來的實際?工作狀況?，出現這?種結果的?主要原因?有三點：?首先是想?當然的對?個人銷售?潛力的估?計過高，?自我期望?值過高，?在制定目?標之初，?沒有更多?綜合思考?其他包括?炒貨的操?作局限性?、市場變?化、資源?狀況等方?面的因素?。其次是?銷售手段?單一，憑?借以往的?銷售經驗?和操作方?式進行采?購和銷售?，銷售量?和利潤一?向得不到?提高。再?次就是個?人主觀上?沒有花更?多的精力?開拓新客?戶和新資?源，使整?個銷售工?作總在一?個圈子里?轉圈，沒?有找到更?好的銷售?出路。最?后是思路?太狹窄，?打不開更?多更好的?思路，業(yè)?務過程極?為平淡單?一，感覺?有力沒法?使、沒處?使。綜?上所述，?我在__?__年的?工作業(yè)績?微不足道?，相反的?是，出現?的一些重?大失誤、?失職和存?在許多嚴?重和務必?重視的問?題令我反?思深省。?有許多不?足之處需?要改正、?加強和完?善。相信?透過這一?年的工作?實踐，從?中吸取的?經驗和教?訓，經過?一段時間?的反思反?省之后，?在___?_年甚至?更長一段?時間里，?能讓我在?各方面有?一個新的?進步和提?高，從而?把工作做?到更好更?細更完善?。20?23年業(yè)?務員年終?工作總結?范本（五?）商超?部業(yè)務人?員是公司?商超經營?的直接管?理人員：?為保證商?超業(yè)務人?員勤于職?守，最大?限度提高?公司商超?經營效益?，商超部?要求業(yè)務?人員務必?嚴格執(zhí)行?下列職責?規(guī)定：?一，商超?業(yè)務人員?嚴格遵守?國家的政?策法規(guī)和?公司各項?規(guī)章制度?。不得從?事公司以?外的經營?業(yè)務和有?損公司利?益的行為?，努力做?好商超經?營一線的?管理工作?。二，?業(yè)務員的?職責范圍?為管理好?超市促銷?人員。協(xié)?調好超市?店內的客?情關系，?保證商品?不缺貨，?不斷檔，?搞好商超?的市場調?研和新品?種的入市?開發(fā)，確?保超市完?成和超額?完成預計?的收入計?劃，提出?合理化推?薦，結合?市場搞好?促銷活動?。三，?業(yè)務人員?嚴格遵守?下列規(guī)定?。（一?）業(yè)務人?員嚴格遵?守公司的?考勤制度?，保證每?一天早8?：30到?公司簽到?連續(xù)遲到?三次扣發(fā)?一天工資?，需要請?病，事假?提前一天?向部門經?理請假，?假期超過?三天由銷?售總經理?審批。公?司人員不?定時到店?里進行查?崗，未到?崗者視為?曠工，連?續(xù)三次曠?工予以辭?退。（?二）巡店?工作業(yè)務?人員每一?天堅持巡?店，KA?店每日不?少于__?__個店?，便利店?不少于_?___個?，巡店后?填寫日志?：工作?資料：1?，貨品擺?放有無變?動。2?，店內貨?品有無短?缺斷檔。?3，促?銷員是否?按規(guī)定到?崗。4?，店內日?銷售收入?和單品銷?售收入?5，需要?解決的問?題。（?1）促銷?員管理：?業(yè)務員可?到店或電?話查詢促?銷員是否?按規(guī)定時?間到崗，?是否執(zhí)行?公司要求?的服務標?準禮貌待?客，是否?用心推銷?公司店內?經營的產?品，促銷?員與店內?的公關關?系，銷售?收入完成?狀況，用?心配合公?司的促銷?活動，業(yè)?務員巡店?后對促銷?員提出評?價意見。?（2）?店內客情?和促銷：?業(yè)務人員?堅持與店?長和店內?其他工作?人員溝通?搞好公共?關系，根?據銷售狀?況，解決?好貨品擺?放位置以?利銷售，?節(jié)假日可?根據銷售?需要組織?堆頭活動?和禮盒銷?售及其他?促銷活動?都要得到?店內支持?，取得最?佳位置，?以利提高?銷售收入?。四，?業(yè)務人員?考核標準?1，業(yè)?務人員實?行工資與?業(yè)務收入?掛鉤的原?則。完成?公司計劃?的業(yè)務收?入的發(fā)放?基本工資?____?元，完不?成公司業(yè)?務收入按?實際完成?的百分比?發(fā)放基本?工資，不?足___?_元補到?____?元連續(xù)兩?個月完不?成收入的?視為自動?離職。?2，費用?補貼標準?為餐補，?交通補貼?，電話費?，每月_?___元?，發(fā)現離?崗曠工一?次扣發(fā)_?___元?。3，?業(yè)務人員?要管理好?促銷人員?確保店內?不缺貨，?發(fā)生缺貨?一日，扣?發(fā)業(yè)務人?員半日工?資，缺貨?兩日扣發(fā)?一日工資?，缺貨三?日扣發(fā)一?周工資。?4，業(yè)?務人員按?工作資料?填寫工作?日志，發(fā)?生漏填和?虛假填寫?，扣發(fā)業(yè)?務員工資?____?元5，?業(yè)務人員?錄用后，?試工期間?工資發(fā)放?____?元，轉正?后執(zhí)行第?四款第_?___條?標準。?6，便利?店業(yè)務員?兼顧部門?內的流通?戶任務，?包括結帳?和送貨事?宜。7?，KA店?業(yè)務員保?證店內產?品不放置?邊角處，?同時力爭?一個月內?各店有一?單的反貨?。五，?獎勵1?，業(yè)務人?員超額完?成收入計?劃的超出?部分按_?___%?獎勵業(yè)務?員。2?，業(yè)務人?員提出合?理化推薦?，公司采?納后，獎?勵業(yè)務員?____?元。3?，業(yè)務員?年度銷售?有重大貢?獻，銷售?收入超出?____?萬元以上?的，超出?部分獎勵?____?%，超出?____?萬元以上?的，超出?部分獎勵?____?%六，?此職責書?經業(yè)務員?和商超部?簽字公司?蓋章生效?。20?23年業(yè)?務員年終?工作總結?范本（六?）一、?總體目標?完成狀況?：銷售?____?億元，超?額完成目?標計劃（?____?億），目?標完成增?長率為_?___%?二、目?標完成過?程中的經?驗總結?（一）、?今年我們?銷售部門?根據年初?制定的總?體目標以?及在年中?分階段制?定的時段?性目標，?根據既定?的銷售策?略和任務?，按照常?年的習慣?，進行人?員細分，?并根據市?場供求關?系，組織?我部門工?作人員，?以銷售業(yè)?績?yōu)楹饬?標準，進?行針對市?場的銷售?任務，中?國大學網?范文之工?作總結：?銷售業(yè)務?員工作總?結。期間?，我部門?工作人員?也制定了?自己的目?標計劃和?銷售計劃?，充分發(fā)?揮自主性?、創(chuàng)新性?，順利完?成各自預?定的銷售?任務，并?及時總結?經驗的可?取之處和?不足，加?以改善。?（二）?、今年是?公司的創(chuàng)?利年，但?事實上創(chuàng)?利沒有想?象的那么?好。主要?有以下幾?個方面的?因素：?1、質量?問題偏多?。眾所?周知，化?纖本身，?是具有必?須危害成?分的，個?性是化纖?為原料的?衣服制品?等。所以?，質量問?題，是化?纖銷售好?與壞的一?個十分重?要的因素??；w有?很多種類?別而且不?同種類的?化纖的危?害性不等?。需求商?家和消費?者對化纖?的購買方?面，對質?量的需求?遠遠大于?對價格等?其他因素?的需求。?而我們從?反饋的信?息來看，?質量問題?還是存在?著，商家?對于化纖?的質量要?求十分高?，這直接?影響著商?家對供應?商產品的?信任度和?購買力度?以及訂購?忠誠度。?2、競?爭比較激?烈，其他?企業(yè)價格?比較懸殊?。在市?場經濟的?大環(huán)境下?，各企業(yè)?的競爭已?經越來越?白熱化。?在產品普?遍相同或?類似的狀?況下，價?格的競爭?，也成為?了銷售渠?道上的一?個大關口?。在產品?質量普遍?存在的前?提下，同?行的其他?企業(yè)的產?品價格壓?低很多，?以致構成?比較懸殊?的價格比?較。在品?牌凸顯性?不強的局?勢下，這?種懸殊的?價格之差?，同樣造?成了創(chuàng)利?方面的壓?力。3?、應收款?偏大受?社會極大?市場環(huán)境?的影響，?普遍客戶?支付延期?，應收票?據、應收?賬款、預?付賬款、?等等應收?款偏大造?成我們的?回籠計劃?不準時，?影響了公?司的整體?運作。?三、對_?___年?工作的計?劃我部?門___?_的的工?作，在公?司統(tǒng)一部?署下，以?經濟效益?為中心，?以公司利?潤最大化?為目標，?對外開拓?市場，對?內嚴格制?定每一個?相關步驟?，保證質?量，以市?場為導向?，應對市?場經濟越?來越激烈?的競爭挑?戰(zhàn)，搶抓?機遇，團?結拼搏，?齊心協(xié)力?完成好_?___年?度的銷售?工作計劃?任務。?（一）、?總體銷售?目標__?__億?未來一年?，我們銷?售部預計?銷售目標?到達__?__億，?實現名副?其實的創(chuàng)?利年。?（二）、?未來的工?作在過去?的經驗上?主要需要?改善之處?1、質?量的改善?