物業(yè)員工試用期工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（17篇）

第27頁共27頁物業(yè)員工?試用期工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?回顧我進?入將近一?年的試用?期以來的?工作，可?以說是成?績多多，?受益多多?，體會多?多，但存?在的問題?也不少。?為了更好?地做好今?后的各項?工作，根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的?要求，現(xiàn)?對試用期?一年的工?作總結(jié)如?下：一?、關(guān)于試?用期工作?的概述?在這樣一?個大型的?公司里擔(dān)?任物業(yè)管?理工作，?責(zé)任重大?，壓力千?鈞。為了?保質(zhì)保量?完成、履?行好肩負(fù)?的使命，?一年來我?們重點抓?了三項工?作。1?、抓隊伍?建設(shè)。一?支過硬的?隊伍是做?好工作的?重要保證?，從保安?隊組建開?始，我們?在隊伍建?設(shè)上就堅?持“兩手?抓”：一?手抓人員?的配備，?一手抓素?質(zhì)的提高?。半年來?，我們保?安隊已成?為一支拉?得出，打?得響，有?較強執(zhí)行?力和戰(zhàn)斗?力，能出?色完成任?務(wù)的隊伍?。2、?抓制度建?設(shè)。工作?的規(guī)范有?序、卓有?成效的關(guān)?鍵是靠科?學(xué)適用的?制度作保?證，“不?以規(guī)矩，?不成方圓?”。我們?對值班、?交接班、?學(xué)習(xí)、訓(xùn)?練等方面?都出臺了?一整套嚴(yán)?格、實用?的制度，?對團隊實?行準(zhǔn)軍事?化管理，?用制度來?規(guī)范大家?的行為，?用制度來?保證工作?任務(wù)的完?成。二?、進步與?不足但?同時自己?也有很多?不足，比?如工作的?安排不是?很詳細(xì)，?一直以來?我就想設(shè)?計一個一?天的工作?詳細(xì)計劃?，那樣工?作起來的?話就會有?章有節(jié)，?不會沒有?頭緒，另?外在處理?突發(fā)事件?和緊急事?件方面，?覺得自己?的應(yīng)變能?力還有欠?缺，以后?在工作中?一定與這?方面比較?優(yōu)秀的員?工多多溝?通，多多?學(xué)習(xí)，同?時在工作?中自己也?不斷的學(xué)?習(xí)和積累?。三、?能力和性?格雖說?自己做的?是保安工?作，不會?親自處理?多么大的?紛繁的事?情，但就?像我們百?家旺倡導(dǎo)?的一句話?那樣：“?大事小事?認(rèn)真做，?重復(fù)的事?情快樂做?”，我一?直以來都?謹(jǐn)遵著這?條準(zhǔn)則，?在工作中?嚴(yán)格要求?自己，絕?不讓不確?定的安全?隱患在自?己的眼皮?底下存在?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)事情就?立刻解決?，嚴(yán)格遵?守公司的?章程辦事?，這是我?性格里的?優(yōu)點，我?覺得也是?我的潛力?，因為我?覺得一絲?不茍，兢?兢業(yè)業(yè)，?愛崗敬崗?是做保安?最需要具?備的素質(zhì)?，我相信?自己具備?這一點。?當(dāng)然我也?有不足，?就是不太?健談，性?格不是太?外向，我?會在以后?的工作中?努力克服?。在今?后的工作?中，我將?努力改正?不足，更?加努力工?作，爭取?更大輝煌?!物業(yè)?員工試用?期工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?從進入?物業(yè)公司?以來我一?直從事事?的幫助下?，我從一?個對成為?可以獨立?進行工作?的一名合?格員工，?對此我對?領(lǐng)導(dǎo)以及?同事們的?關(guān)心表示?由衷的感?謝?，F(xiàn)將?本人這三?個月來的?思想、工?作、學(xué)習(xí)?情況作簡?要總結(jié)匯?報：從?來到公司?接手導(dǎo)和?部門經(jīng)理?的幫助指?導(dǎo)下慢慢?的對的知?識有了更?加系統(tǒng)的?了解，個?人素質(zhì)也?得到了相?當(dāng)大的提?高，但是?，盡管如?此由于自?己的粗心?大意還是?在工作期?間犯了很?多錯誤，?對此我一?定會積極?做出改正?，不在犯?同樣的錯?誤，爭取?盡自己最?大努力做?好工作。?以下是我?對這三個?月的工作?作出的總?結(jié)：1?、積極完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的有關(guān)?工作，做?到工作上?有問題及?時向領(lǐng)導(dǎo)?尋求解決?問題的方?案，不懂?就問，努?力把工作?做好;?3、全面?考慮問題?，對于工?作做到從?整體去把?握不漏掉?其中的每?一個細(xì)節(jié)?，遇到不?知道的問?題絕不一?帶而過，?做到打破?沙鍋問到?底，徹底?把問題搞?明白，不?為將來的?工作埋下?隱患;?4、主動?完成工作?，對于領(lǐng)?導(dǎo)安排的?工作一定?及時準(zhǔn)確?的去完成?，對于領(lǐng)?導(dǎo)沒有安?排的工作?，要做到?主動去發(fā)?現(xiàn)工作，?只有這樣?才能體現(xiàn)?出自己的?主觀能動?性，而不?是成為一?個執(zhí)行命?令的機器?;總之?，在這三?個月的工?作中，我?深深體會?到有一個?和諧、共?進的團隊?是非常重?要的，有?一個積極?向上、大?氣磅礴的?公司和領(lǐng)?導(dǎo)是員工?前進的動?力，看到?公司的迅?速發(fā)展，?我深深地?感到驕傲?和自豪，?也更加堅?信這里就?是實現(xiàn)自?己的奮斗?目標(biāo)，體?現(xiàn)自己的?人生價值?的地方，?因此，我?會以謙虛?的態(tài)度和?飽滿的熱?情做好我?的本職工?作，為公?司創(chuàng)造價?值，同公?司一起展?望美好的?未來!?物業(yè)員工?試用期工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）在?這段時間?里，我主?要的工作?是安全保?衛(wèi)，通過?鍛煉，我?熟悉了公?司保安的?整個操作?流程。?一、自我?審視我?于___?_年月日?成為物業(yè)?公司的試?用保安，?到今天已?經(jīng)快1個?月了。在?這段時間?里，我自?認(rèn)能夠完?全勝任工?作，現(xiàn)申?請轉(zhuǎn)正。?作為一?名新人員?，初來公?司，曾經(jīng)?很擔(dān)心不?知該怎么?與人共處?，該如何?做好工作?;但是公?司寬松融?洽的工作?氛圍、團?結(jié)向上的?公司文化?，讓我很?快完成了?這一轉(zhuǎn)變?。在這?段時間里?，我主要?的工作是?安全保衛(wèi)?，通過鍛?煉，我熟?悉了公司?保安的整?個操作流?程。在工?作中，我?一直嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真及?時做好領(lǐng)?導(dǎo)布置的?每一項任?務(wù)，同時?主動為領(lǐng)?導(dǎo)分憂;?服務(wù)方面?不懂的問?題虛心向?同事學(xué)習(xí)?請教，不?斷提高充?實自己，?希望能盡?早獨當(dāng)一?面，為公?司做出更?大的貢獻?。二、?自身的問?題經(jīng)過?這一個月?，我現(xiàn)在?已經(jīng)能夠?獨立處理?本職工作?，當(dāng)然我?還有很多?不足，處?理問題的?經(jīng)驗方面?有待提高?，團隊協(xié)?作能力也?需要進一?步增強，?需要不斷?繼續(xù)學(xué)習(xí)?以提高自?己業(yè)務(wù)能?力。這是?我的第一?份正式工?作，這段?時間以來?我學(xué)到了?很多，感?悟了很多?;看到公?司的迅速?發(fā)展，我?深深地感?到驕傲和?自豪，也?更加迫切?的希望以?一名正式?員工的身?份在這里?工作，實?現(xiàn)自己的?奮斗目標(biāo)?，體現(xiàn)自?己的人生?價值，和?公司一起?成長。?三、轉(zhuǎn)正?申請在?此我提出?轉(zhuǎn)正申請?，懇請領(lǐng)?導(dǎo)給我繼?續(xù)鍛煉自?己、實現(xiàn)?理想的機?會。我會?用謙虛的?態(tài)度和飽?滿的熱情?做好我的?本職工作?，為公司?創(chuàng)造價值?，同公司?一起展望?美好的未?來!物?業(yè)員工試?用期工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（四?）進入?公司工作?以來，在?公司嚴(yán)格?要求下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們幫助教?育下，思?想理論上?日漸成熟?，業(yè)務(wù)頭?腦更加清?醒。作為?一名退伍?軍人，初?來公司，?曾經(jīng)很擔(dān)?心不知該?怎么與人?共處，該?如何做好?工作，但?是公司寬?松融洽的?工作氛圍?、團結(jié)向?上的企業(yè)?文化，讓?我很快完?成了從退?伍軍人到?公司職員?的轉(zhuǎn)變。?特別是通?過前期公?司一系列?的學(xué)習(xí)和?鍛煉，使?我進一步?增強了業(yè)?務(wù)性，更?加明確了?作為一名?公司職員?在實際工?作中要實?事求是、?勇于進取??，F(xiàn)將試?用期期間?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、了解公?司宗旨?對公司的?印象及感?觸通過前?期公司對?自己的培?訓(xùn)和自己?在工作中?的體會，?感覺到我?們偉之杰?安保安咨?詢服務(wù)有?限公司是?一家中國?唯一一家?夸省份，?跨地域?qū)?門為大型?活動提供?安保服務(wù)?的專業(yè)公?司。特別?是年初又?取得了北?京市公安?局保安服?務(wù)許可的?資質(zhì)，使?我公司的?業(yè)務(wù)更廣?泛，服務(wù)?更全面。?我公司的?宗旨是“?高品質(zhì)、?重信譽、?講安全、?創(chuàng)一流”?，通過幾?個月的工?作我更體?會到了這?一點。我?公司服務(wù)?的客戶都?是高端的?客戶，如?勞力士、?斯伯倫、?國家博物?館等等，?通過和這?些客戶的?接觸不但?提高了自?己的工作?水平，也?提高了自?身的修養(yǎng)?。二、?工作方案?工作業(yè)?績在公司?工作以來?，先后參?與了和的?安保規(guī)劃?起草和安?保方案制?定工作，?工作中自?己盡心盡?責(zé)，發(fā)揮?自己攝影?、繪圖的?長處，圓?滿完成了?各級交給?的任務(wù)。?最近，?在經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?自己參加?了現(xiàn)場的?安全警衛(wèi)?任務(wù)，并?負(fù)責(zé)執(zhí)勤?證件、執(zhí)?勤裝備的?請領(lǐng)、管?理和發(fā)放?，圓滿完?成執(zhí)勤器?材的保障?，確保了?任務(wù)圓滿?完成。?自己吃苦?耐勞，公?司需要自?己做什么?自己就做?什么。年?前勞力士?駐勤點由?于內(nèi)部裝?修，缺少?人手，自?己主動申?請到該執(zhí)?勤點工作?，通過在?駐勤點的?工作，使?自己的工?作得到了?實踐，為?下步保安?管理部內(nèi)?勤工作奠?定了基礎(chǔ)?。內(nèi)勤?管理方面?，自己充?分發(fā)揮曾?學(xué)習(xí)檔案?管理的經(jīng)?驗，給各?經(jīng)營部建?立檔案，?方便及時?查閱。詳?細(xì)記錄公?司、部門?的會議，?會后認(rèn)真?整理紀(jì)要?并存檔待?查。三?、存在的?問題工?作中存在?的問題雖?然工作中?盡心盡責(zé)?，但工作?中也存在?很多問題?。在制定?安保方案?的過程中?，對保安?力量的統(tǒng)?計不夠細(xì)?心，導(dǎo)致?出現(xiàn)錯誤?。對工作?的協(xié)調(diào)能?力還不是?很強，特?別是領(lǐng)導(dǎo)?安排工作?后，不知?如何下手?，如何去?干，進而?影響了整?個工作的?進度。對?自己的業(yè)?務(wù)還不夠?熟悉，特?別是起草?安保規(guī)劃?和制定安?保方案上?，還需要?加強學(xué)習(xí)?。四、?應(yīng)該改進?的地方?通過這幾?個月工作?，我深深?體會到有?一個和諧?、共進的?團隊是非?常重要的?，有一個?積極向上?、大氣磅?礴的公司?和領(lǐng)導(dǎo)是?員工前進?的動力。?公司給了?我這樣一?個發(fā)揮的?舞臺，我?就要珍惜?這次機會?，為公司?的發(fā)展竭?盡全力。?在此我提?出轉(zhuǎn)正申?請，希望?自己能成?為公司的?正式員工?，懇請領(lǐng)?導(dǎo)予以批?準(zhǔn)。物?業(yè)員工試?用期工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（五?）一、?重要工作?任務(wù)完成?情況及分?析1、?日常接待?工作每日?填寫《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2、信?息發(fā)布工?作本年度?，我部共?計向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約30多?次。運用?短信群發(fā)?發(fā)送通知?累計54?000條?，做到通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。3?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作___?_年我客?服部回訪?率98%?，工程維?修滿意率?96%。?4、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀(jì)城小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?5、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案并持?續(xù)補充整?理業(yè)主電?子檔案。?6、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物業(yè)?公司歐主?任的多次?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識，?進行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。7、?在公司大?力號召全?員賣車位?車庫的方?向下，我?們E區(qū)客?服員工做?出了努力?和汗水，?做出了不?速度業(yè)績?。二、?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇?到的困難?1、由?于我部門?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進1步?加強。?2、業(yè)主?各項遺漏?工程的工?作跟進、?反饋不夠?及時;?4、客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?5、客服?工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)?，急需科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?來規(guī)范并?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率，簡?化工作難?度。三?、日后工?作的努力?方向及工?作設(shè)想?我部門在?做好收費?及日常工?作的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)?加強員工?的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進?1步明確?各項責(zé)任?制，強化?部門工作?紀(jì)律和服?務(wù)規(guī)范，?并按照目?標(biāo)、預(yù)算?和工作計?劃及時做?好各項工?作。1?、對部門?員工工作?范圍、內(nèi)?容進一步?細(xì)化、明?確;2?、加強培?訓(xùn)，保證?部門員工?勝任相應(yīng)?崗位，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量;?3、強?化部門工?作紀(jì)律管?理，做到?工作嚴(yán)謹(jǐn)?、紀(jì)律嚴(yán)?明;4?、加強對?各項信息?、工作狀?況的跟進?，做到各?項信息暢?通、準(zhǔn)確?。5、?通過部門?的日常工?作安排和?心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)?，營造出?“在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長”的?氛圍，讓?部門員工?有種“緊?張但又不?會感覺壓?力太大”?的充實感?和被重視?的成就感?。6、?積極學(xué)習(xí)?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程規(guī)范，?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率。?綜上所述?，___?_年，我?部門工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績，?但還沒有?完全達(dá)到?公司的要?求，離先?進物業(yè)管?理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一?段距離，?我們今后?一定加強?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升公?司的服務(wù)?品牌。?物業(yè)員工?試用期工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?六）從?進入公司?以來我一?直從事事?的幫助下?，我從一?個對成為?可以獨立?進行工作?的一名合?格員工，?對此我對?領(lǐng)導(dǎo)以及?同事們的?關(guān)心表示?由衷的感?謝?，F(xiàn)將?本人這三?個月來的?思想、工?作、學(xué)習(xí)?情況作簡?要總結(jié)匯?報：從?來到公司?接手導(dǎo)和?部門經(jīng)理?的幫助指?導(dǎo)下慢慢?的對的知?識有了更?加系統(tǒng)的?了解，個?人素質(zhì)也?得到了相?當(dāng)大的提?高，但是?，盡管如?此由于自?己的粗心?大意還是?在工作期?間犯了很?多錯誤，?對此我一?定會積極?做出改正?，不在犯?同樣的錯?誤，爭取?盡自己最?大努力做?好工作。?以下是我?對這三個?月的工作?作出的總?結(jié)：1?.積極完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的有關(guān)?工作，做?到工作上?有問題及?時向領(lǐng)導(dǎo)?尋求解決?問題的方?案，不懂?就問，努?力把工作?做好;?3.全面?考慮問題?，對于工?作做到從?整體去把?握不漏掉?其中的每?一個細(xì)節(jié)?，遇到不?知道的問?題絕不一?帶而過，?做到打破?沙鍋問到?底，徹底?把問題搞?明白，不?為將來的?工作埋下?隱患;?4.主動?完成工作?，對于領(lǐng)?導(dǎo)安排的?工作一定?及時準(zhǔn)確?的去完成?，對于領(lǐng)?導(dǎo)沒有安?排的工作?，要做到?主動去發(fā)?現(xiàn)工作，?只有這樣?才能體現(xiàn)?出自己的?主觀能動?性，而不?是成為一?個執(zhí)行命?令的機器?;總之?，在這三?個月的工?作中，我?深深體會?到有一個?和諧、共?進的團隊?是非常重?要的，有?一個積極?向上、大?氣磅礴的?公司和領(lǐng)?導(dǎo)是員工?前進的動?力，看到?公司的迅?速發(fā)展，?我深深地?感到驕傲?和自豪，?也更加堅?信這里就?是實現(xiàn)自?己的奮斗?目標(biāo)，體?現(xiàn)自己的?人生價值?的地方，?因此，我?會以謙虛?的態(tài)度和?飽滿的熱?情做好我?的本職工?作，為公?司創(chuàng)造價?值，同公?司一起展?望美好的?未來!?物業(yè)員工?試用期工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?七）本?人___?_年__?__月到?物業(yè)服務(wù)?處工作至?今已有一?年多的時?間，一年?來，尤其?是本人主?持物業(yè)服?務(wù)處日常?工作以來?，本人帶?領(lǐng)全體員?工認(rèn)真貫?徹落實公?司各項指?示精神，?規(guī)范管理?，創(chuàng)新服?務(wù)，加強?收費，無?論實在內(nèi)?部管理還?是服務(wù)收?費上都取?得一定成?績，現(xiàn)將?一年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、經(jīng)?營方面?舉措1認(rèn)?真梳理前?期欠費，?對可以收?繳的部分?，落實任?務(wù)、責(zé)任?到人、專?項收繳。?對于刻意?回避、惡?意拖欠的?單位，采?用蹲點守?候、見縫?插針的方?式，并用?掛號信寄?送催繳通?知單，給?拖欠企業(yè)?增加壓力?，并取得?一定的效?果。舉?措2物業(yè)?費的收繳?采用的是?先服務(wù)后?收費的方?式，水電?費也是由?公司先墊?資給供水?供電部門?，公司在?運行過程?中墊出大?量的資金?，無形中?增加了很?多風(fēng)險。?針對這一?問題，我?認(rèn)真分析?研究決定?執(zhí)行物業(yè)?費和水電?費都采取?提前收繳?，并于從?今年第四?季度起對?新入住的?企業(yè)執(zhí)行?，并逐步?向老客戶?和大客戶?過度，在?增加收繳?率的同時?降低運行?風(fēng)險。?舉措3辭?退一批在?去年年底?工作中嚴(yán)?重影響員?工隊伍穩(wěn)?定人員。?舉措4?解決前期?遺留的員?工年假未?休問題。?經(jīng)統(tǒng)計前?期因各種?原因安保?部員工共?有一千多?小時年假?。為了能?不增加額?外費用的?情況下將?這些時間?消化掉，?本人率先?垂范，帶?領(lǐng)安保班?組2名管?理人員進?行頂崗，?努力克服?天氣炎熱?、身體疲?勞等不利?因素，我?們甚至連?續(xù)48小?時不休息?，咬緊牙?關(guān)堅持一?個多月終?于解決這?一員工多?次提出的?問題保證?了隊伍的?穩(wěn)定。?舉措5定?期召開班?組長和骨?干員工會?議并積極?與員工進?行溝通，?及時解決?員工提出?的訴求，?仔細(xì)傾聽?他們的想?法，員工?在崗精神?狀態(tài)飽滿?，不帶情?緒上崗。?二、管?理方面?____?年我認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?各項文件?并及時貫?徹落實。?強化內(nèi)部?管控，建?立起一支?具有高度?責(zé)任感和?凝聚力的?員工隊伍?。為更好?的推行體?系，我們?嚴(yán)格按年?初審核計?劃，對現(xiàn)?場服務(wù)、?內(nèi)部管控?進行內(nèi)審?，并于_?___年?____?月接受中?國質(zhì)量認(rèn)?證中心的?審核。?舉措1積?極梳理各?項管理制?度和流程?，根據(jù)實?際情況，?出臺多項?管理制度?，并嚴(yán)格?執(zhí)行使制?度不流于?形式、流?于表面。?舉措2?強化外拓?資金管理?，建立健?全內(nèi)控管?理體系。?在“收”?、“交”?、“支”?等幾個關(guān)?節(jié)點上都?有嚴(yán)格管?理和監(jiān)督?。舉措?3加大成?本管理力?度，節(jié)能?降耗降低?成本，挖?掘潛力，?增加外拓?，形成自?上而下的?成本、經(jīng)?營意識，?營造全員?關(guān)注效益?的氛圍。?舉措4?注重用管?理人員的?自身素養(yǎng)?去影響員?工，始終?以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng)?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度、勇?于奉獻的?敬業(yè)精神?，來對每?一個員工?產(chǎn)生潛移?默化的影?響;三?、服務(wù)方?面__?__年在?服務(wù)業(yè)主?過程中拓?寬思路、?大膽思維?，與管委?會、管理?公司共同?為入園企?業(yè)提供創(chuàng)?新、高效?、高附加?值的服務(wù)?。經(jīng)統(tǒng)計?，服務(wù)滿?意率全部?達(dá)標(biāo)與_?___年?同期相比?出現(xiàn)一定?增幅。?舉措1密?切配合管?委會提出?的“提檔?升級、創(chuàng)?新管理”?的要求做?好管委會?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注?的園區(qū)車?輛管理、?綠化除草?等工作。?舉措3?著重重關(guān)?注IT企?業(yè)的經(jīng)營?管理模式?，了解他?們的服務(wù)?現(xiàn)狀和特?色所在，?并將其中?特色服務(wù)?融匯至現(xiàn)?有物業(yè)服?務(wù)中來，?發(fā)揮研發(fā)?一公司同?屬電信行?業(yè)特征，?協(xié)助為業(yè)?主提供便?捷的電信?移機、轉(zhuǎn)?號等業(yè)務(wù)?。__?__年，?是公司三?年滾動發(fā)?展第一年?，我將立?足崗位，?努力工作?，帶領(lǐng)物?業(yè)服務(wù)處?全體員工?為打造攜?程物業(yè)的?品牌做出?自己貢獻?!物業(yè)?員工試用?期工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（八）?時間過?得真快，?當(dāng)我摸著?鍵盤打出?最后一個?電話后，?已經(jīng)是2?1.35?時。再晚?業(yè)主們要?休息或在?盡興著什?么項目，?不能再打?電話了。?因為這是?催費電話?，因為我?也要休息?。我摘?紫英結(jié)的?種子，像?絨花樹的?種子長長?的干裹著?一粒粒種?豆，有時?很細(xì)微的?樹枝葉刺?，刺痛了?我的臂膀?，立即腫?脹起來，?我全然不?顧。我?在垃圾車?出口處揮?動掃把，?為的是秋?雨打濕地?面車輪帶?進的泥巴?污染了園?區(qū)道路，?我需要清?洗掉痕跡?。我在?三天內(nèi)干?完了綠化?、維修和?保潔三大?基層服務(wù)?工作的親?身體驗，?安全的體?驗是早上?的迎賓問?候，我把?客服愛遲?到的小孩?們的早問?候都替代?了，在門?崗上代替?了保安。?獨自的，?親身經(jīng)歷?體驗，為?的是園區(qū)?要在省優(yōu)?住宅示范?小區(qū)項目?上達(dá)標(biāo)。?大家都?是這樣干?。記得?剛到園區(qū)?做客服主?管，企業(yè)?部業(yè)務(wù)督?導(dǎo)，記錄?下園區(qū)北?環(huán)與中心?路線連接?處草坪經(jīng)?常遭遇機?動車碾壓?，草已枯?萎黃土裸?露。我全?過程的參?加平整草?地，搬運?自己親自?拆掀下的?廢棄石磚?，將其鋪?在平整的?地面上作?出了三個?停車位，?還挪動了?一塊重達(dá)?一噸重的?造型石，?用土法平?板加杠桿?使其滾動?到對面路?邊。巧妙?的我自己?張口結(jié)舌?話不出人?的能力比?天大。?我遇到孕?婦急需出?租車幫把?手指揮安?全員全力?找來了出?租車。我?遇到兩位?老人打不?出電話，?步行到管?理處求助?我上門為?其解憂。?到業(yè)主家?解決雨水?房屋滲漏?爬上梯子?不足夠不?上的房樓?頂，以顯?示誠意和?不服老。?信心、?辛勤、眼?光和微笑?對待每一?位業(yè)主，?給業(yè)主留?下寬厚、?謙和、含?蓄和親近?的印象。?表現(xiàn)出對?業(yè)主的理?解、關(guān)心?和愛。與?業(yè)主由生?疏變?yōu)橛H?密，隔閡?變?yōu)槿谇?，不滿為?順心，惱?怒化為微?笑。微?笑是物業(yè)?從業(yè)者的?不可少的?技能，要?有發(fā)自內(nèi)?心的誠摯?、善良。?把真誠的?微笑獻給?每一位業(yè)?主，把周?到的服務(wù)?提供每一?位業(yè)主。?熱忱、執(zhí)?著;尊重?別人尊重?業(yè)主，切?莫輕視任?何人任何?業(yè)主。?真誠使人?天下無敵?，心要細(xì)?;言要衷?;話要實?;真誠發(fā)?自你的內(nèi)?心。我?們?nèi)艘?細(xì)節(jié)，這?就是要關(guān)?注每一位?人，每一?位業(yè)主。?關(guān)注每一?位業(yè)主的?不同需求?和他們大?大小小的?事情。?業(yè)主滿意?度為什么?要達(dá)到9?0%以上?、園區(qū)品?質(zhì)為什么?要高標(biāo)準(zhǔn)?、過市優(yōu)?還要過省?優(yōu)公司老?總們一直?在做大事?情。這?是一個運?行近兩年?的項目，?但還表現(xiàn)?的不是一?個成熟小?區(qū)的感覺?，人員新?，知識面?不廣的問?題凸顯。?客服員們?擔(dān)當(dāng)起來?的問題會?越來越多?，他們聰?明者不得?不丟下芝?麻抱緊西?瓜，有誠?實的客服?員不得不?一件件小?事做起而?深陷實務(wù)?當(dāng)中，瑣?碎事務(wù)這?是物業(yè)工?作的特點?，做小事?點點滴滴?是做物業(yè)?者的本質(zhì)?體現(xiàn)。?物業(yè)工作?什么事大?什么事小?，恐怕大?家都知道?也都不知?道。業(yè)主?的事情大?小概念很?容易理清?，投訴的?訴求也很?明白，但?是對待每?一位業(yè)主?的訴求，?真的無大?小之分，?因為那是?業(yè)主本人?切實利益?和親身感?受所不同?，客服員?感覺到的?事到了物?業(yè)人手中?，你要分?大小本身?就錯了，?這是服務(wù)?行業(yè)的致?命傷。?我知道我?已經(jīng)是客?服主管。?當(dāng)我推掉?或推遲一?個個問題?時，我知?道這是一?個不合格?的客服主?管，也是?一個不合?格的物業(yè)?人。物?業(yè)員工試?用期工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（九?）時光?飛逝，轉(zhuǎn)?眼間我的?工作試用?期已接近?尾聲。這?是我人生?中彌足珍?貴的經(jīng)歷?，也給我?留下了精?彩而美好?的回憶。?在這段時?間里大家?給予了我?足夠的寬?容、支持?、鼓勵和?幫助，讓?我充分感?受到了領(lǐng)?導(dǎo)們堅定?的信念，?和同事們?積極樂觀?的精神。?在對大家?肅然起敬?的同時，?也為我有?機會成為?公司正式?員工而感?到光榮和?興奮。?在這一個?多月的時?間里，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，各方?面均取得?了一定的?進步。?記得初到?公司時，?我對公司?的了解僅?僅局限于?公司網(wǎng)站?的簡單介?紹，除此?之外，便?一無所知?了。所以?，試用期?中如何去?認(rèn)識、了?解并熟悉?自己所從?事的行業(yè)?，便成了?我的當(dāng)務(wù)?之急。?到公司的?一天，我?有幸參加?了公司召?開的工作?會議，受?益匪淺，?感覺這是?一份關(guān)榮?而附有挑?戰(zhàn)的工作?。學(xué)習(xí)是?取得一切?進步的前?提和基礎(chǔ)?。在這段?時間里我?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了公司各?相關(guān)資料?，并從網(wǎng)?絡(luò)上攝取?了大量的?有用素材?，日常工?作的積累?使我對公?司有了較?為深刻的?認(rèn)識，也?意識到了?公司的壯?大對中國?的互聯(lián)網(wǎng)?電子商務(wù)?所起到的?重大作用?。認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位?職能，工?作能力得?到了一定?的提高。?我所在?的技術(shù)部?是一個充?滿激情和?挑戰(zhàn)的部?門，我要?認(rèn)真學(xué)習(xí)?崗位職能?，做好自?己的本職?工作，努?力完成好?各項工作?任務(wù)。?在今后的?工作中，?我將努力?提高業(yè)務(wù)?水平，克?服不足，?朝著以下?幾個方向?努力：?1、在以?后的工作?中不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，通過?多看、多?學(xué)、多練?來不斷的?提高自己?的各項業(yè)?務(wù)技能。?2、提?高自己解?決實際問?題的能力?，并在工?作過程中?慢慢克服?急躁情緒?，積極、?熱情、細(xì)?致地的對?待每一項?工作。?物業(yè)員工?試用期工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?十）一?、重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析1?、日常接?待工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。2、?信息發(fā)布?工作本年?度，我部?共計向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約30?多次。運?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計5?4000?條，做到?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?3、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作__?__年我?客服部回?訪率98?%，工程?維修滿意?率96%?。4、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀(jì)?城小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。5?、建立健?全業(yè)主檔?案工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案并持續(xù)?補充整理?業(yè)主電子?檔案。?二、工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難1?、由于我?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進一步?加強。?2、業(yè)主?各項遺漏?工程的工?作跟進、?反饋不夠?及時;?4、客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?5、客服?工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)?，急需科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?來規(guī)范并?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率，簡?化工作難?度。三?、日后工?作的努力?方向及工?作設(shè)想?1、對部?門員工工?作范圍、?內(nèi)容進一?步細(xì)化、?明確;?2、加強?培訓(xùn)，保?證部門員?工勝任相?應(yīng)崗位，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?;3、?強化部門?工作紀(jì)律?管理，做?到工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明;?4、加強?對各項信?息、工作?狀況的跟?進，做到?各項信息?暢通、準(zhǔn)?確。綜?上所述，?試用期，?我工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達(dá)到公?司的要求?，離先進?物業(yè)管理?水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段?距離，我?今后一定?加強學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務(wù)，認(rèn)?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升公司的?服務(wù)品牌?。物業(yè)?員工試用?期工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（十一?）彈指?一揮間，?我的工作?試用期已?接近尾聲?。通過這?兩個月的?學(xué)習(xí)與工?作，從中?熟悉了公?司以及有?關(guān)工作的?基本情況?，了解物?業(yè)公司的?重要工作?內(nèi)容與職?責(zé)，對物?業(yè)公司的?工作有了?一個具體?的了解。?在即將過?去的兩個?月時間里?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和指導(dǎo)?下，在同?事們的熱?情幫助下?，較快熟?悉了公司?環(huán)境，適?應(yīng)了新的?工作崗位?，現(xiàn)將我?試用期的?工作情況?簡要小結(jié)?如下：?2、主動?學(xué)習(xí)、盡?快適應(yīng)，?迅速熟悉?環(huán)境，主?動、虛心?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事請教?、學(xué)習(xí)，?基本掌握?了相關(guān)的?工作內(nèi)容?，工作流?程、工作?方法，順?利完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項工作?。3、?做好前臺?的門面工?作，整理?好桌面文?件，定時?擦拭玻璃?桌面保持?前臺整潔?和美觀。?4、做?好日常快?遞收發(fā)工?作，簽收?快遞后迅?速送達(dá)并?做好登記?。5、?做好電話?的接聽工?作，回絕?推銷騷擾?電話，重?要電話及?時為相關(guān)?部門轉(zhuǎn)接?，如無人?接聽做好?登記工作?，及時向?有關(guān)部門?或相關(guān)人?員匯報。?6、嚴(yán)?格把關(guān)進?出人員，?非公司人?員除有公?司人員帶?領(lǐng)的一律?先問清楚?來意，禮?貌應(yīng)答，?然后電話?通知內(nèi)部?相關(guān)人員?允許進入?的才可放?行。7?、協(xié)助其?他部門做?好臨時交?托的各項?任務(wù)。?除了前臺?應(yīng)完成的?任務(wù)外，?同時作為?一名客服?部的人員?我還應(yīng)該?做好的有?以下幾點?：1、?對于商戶?咨詢和投?訴的處理?，應(yīng)服務(wù)?熱情、周?到、禮貌?、用語規(guī)?范，耐心?細(xì)致的的?受理并做?好相應(yīng)的?記錄，如?遇到處理?不了的問?題時，要?先對客戶?予以耐心?安慰和解?釋，穩(wěn)定?客戶情緒?并及時匯?報上級領(lǐng)?導(dǎo)處理解?決。2?、對于商?戶的日常?維修工作?，接到報?修電話后?登記好報?修人的姓?名以及電?話，以便?維修部門?跟進，迅?速填寫好?保修單移?交給相關(guān)?部門，待?維修完工?商戶確認(rèn)?以后將維?修單編號?歸檔。?3、協(xié)助?客戶部門?的其他工?作人員完?成領(lǐng)導(dǎo)交?托的其他?工作。?試用期結(jié)?束后又將?是一個嶄?新的開始?，作為的?一份子，?我會盡全?力做好自?己分內(nèi)的?工作并協(xié)?助其他部?門完成交?托的任務(wù)?，努力學(xué)?習(xí)相關(guān)知?識，提升?自己的工?作能力，?基本改善?自己的不?足。最后?感謝領(lǐng)導(dǎo)?給了我這?次機會，?我會在今?后的工作?中努力進?取，為做?一個稱職?的人員而?不斷地提?升自己各?方面的能?力與素質(zhì)?，為公司?的發(fā)展貢?獻出自己?的一份力?!物業(yè)?員工試用?期工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（十二?）在這?段時間里?，我主要?的工作是?安全保衛(wèi)?，通過鍛?煉，我熟?悉了公司?保安的整?個操作流?程。一?、自我審?視我于?____?年___?_月__?__日成?為公司的?試用保安?，到今天?已經(jīng)快1?個月了。?在這段時?間里，我?自認(rèn)能夠?完全勝任?工作，現(xiàn)?申請轉(zhuǎn)正?。在這?段時間里?，我主要?的工作是?安全保衛(wèi)?，通過鍛?煉，我熟?悉了公司?保安的整?個操作流?程。在工?作中，我?一直嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真及?時做好領(lǐng)?導(dǎo)布置的?每一項任?務(wù)，同時?主動為領(lǐng)?導(dǎo)分憂;?服務(wù)方面?不懂的問?題虛心向?同事學(xué)習(xí)?請教，不?斷提高充?實自己，?希望能盡?早獨當(dāng)一?面，為公?司做出更?大的貢獻?。二、?自身的問?題經(jīng)過?這1個月?，我現(xiàn)在?已經(jīng)能夠?獨立處理?本職工作?，當(dāng)然我?還有很多?不足，處?理問題的?經(jīng)驗方面?有待提高?，團隊協(xié)?作能力也?需要進一?步增強，?需要不斷?繼續(xù)學(xué)習(xí)?以提高自?己業(yè)務(wù)能?力。這是?我的第一?份正式工?作，這段?時間以來?我學(xué)到了?很多，感?悟了很多?;看到公?司的迅速?發(fā)展，我?深深地感?到驕傲和?自豪，也?更加迫切?的希望以?一名正式?員工的身?份在這里?工作，實?現(xiàn)自己的?奮斗目標(biāo)?，體現(xiàn)自?己的人生?價值，和?公司一起?成長。?三、轉(zhuǎn)正?申請在?此我提出?轉(zhuǎn)正申請?，懇請領(lǐng)?導(dǎo)給我繼?續(xù)鍛煉自?己、實現(xiàn)?理想的機?會。我會?用謙虛的?態(tài)度和飽?滿的熱情?做好我的?本職工作?，為公司?創(chuàng)造價值?，同公司?一起展望?美好的未?來!物?業(yè)員工試?用期工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（十?三）首?先，感謝?您們能給?我機會物?業(yè)管理公?司工作成?長學(xué)習(xí)的?機會。在?我試用期?一個月時?間里，我?主要的工?作是環(huán)境?、人員、?制度流程?的熟悉了?解，通過?學(xué)習(xí)，我?熟悉了公?司項目的?整個操作?流程。工?作中，我?一直嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真及?時做好領(lǐng)?導(dǎo)交代的?每一項任?務(wù)，同時?主動為領(lǐng)?導(dǎo)分憂及?提出好的?建議;項?目方面不?了解的問?題虛心向?同事學(xué)習(xí)?請教，不?斷提高充?實自己，?希望能盡?早融入到?工作中，?為公司做?出更大的?貢獻，公?司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下全?體員工的?協(xié)作下已?工作了一?個多月，?對這段期?間的工作?匯報如下?：本人?加入公司?時，全體?公司員工?在老總的?帶領(lǐng)下，?滿腔熱情?，積極進?取，呈現(xiàn)?出勃勃向?上的公司?氛圍。在?這種良好?的公司文?化感召下?，我很快?全身心地?投入工作?中。二?、糾正錯?誤、合理?建議由?于前期多?種原因，?造成物業(yè)?管理服務(wù)?中心工作?滯后，特?別是工程?維修方面?，通過努?力逐一處?理，充分?調(diào)查研究?，科學(xué)合?理執(zhí)行公?司領(lǐng)導(dǎo)的?交代的各?種事宜;?合理結(jié)合?農(nóng)民安置?房物業(yè)管?理特性;?在參考同?行業(yè)操作?規(guī)律的前?提下，對?本項目物?管工作進?行了調(diào)整?。三、?規(guī)范管理?制度、提?高項目執(zhí)?行能力?接手項目?后，逐個?與部門員?工交談，?增進了解?，利用例?會、臨時?會議進行?培訓(xùn)，包?括物業(yè)管?理法規(guī)條?例、裝飾?裝修、建?筑物質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)、保?質(zhì)期限等?國家省市?標(biāo)準(zhǔn)。在?工作中發(fā)?現(xiàn)存在的?問題隱患?，及時的?講解學(xué)習(xí)?消除，同?時在利用?好原有制?度的基礎(chǔ)?上完善建?立了一些?規(guī)章制度?：1、?裝修裝飾?巡查制度?;2、?保安部周?勤務(wù)執(zhí)行?制度;?3、保潔?勤務(wù)工作?流程分配?方案。?物業(yè)員工?試用期工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?十四）?先，感謝?您們能給?我在00?物業(yè)管理?公司工作?成長學(xué)習(xí)?的機會。?在我試用?期的兩個?月時間里?，我主要?的工作是?環(huán)境、人?員、制度?流程的熟?悉了解，?通過學(xué)習(xí)?，我熟悉?了oo花?園的整個?物業(yè)操作?流程。工?作中，我?一直嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真及?時做好領(lǐng)?導(dǎo)交代的?每一項任?務(wù)，同時?主動為領(lǐng)?導(dǎo)分憂及?提出好的?建議;項?目方面不?了解的問?題虛心向?同事學(xué)習(xí)?請教，不?斷提高充?實自己，?希望能盡?早融入到?工作中，?為公司做?出更大的?貢獻，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?和全體員?工的協(xié)作?下已工作?了兩個多?月，對這?段期間的?工作匯報?如下：?一、全面?熟悉公司?、項目人?員環(huán)境、?制度流程?，感悟公?司企業(yè)文?化。本?人加入公?司時，全?體公司員?工在老總?的帶領(lǐng)下?，滿腔熱?情，積極?進取，呈?現(xiàn)出勃勃?向上的公?司氛圍。?在這種良?好的公司?文化感召?下，我很?快全身心?地投入工?作中。?二、糾正?錯誤、合?理建議：?由于前?期多種原?因，造成?物業(yè)管理?服務(wù)中心?工作滯后?，特別是?工程維修?方面，通?過努力逐?一處理，?充分調(diào)查?研究，科?學(xué)合理執(zhí)?行公司領(lǐng)?導(dǎo)的交代?的各種事?宜;合理?結(jié)合本小?區(qū)物業(yè)管?理的特殊?性;在參?考同行業(yè)?操作規(guī)律?的前提下?，對客服?和保潔、?綠化工作?進行了調(diào)?整。三?、規(guī)范管?理制度、?提高項目?執(zhí)行能力?：加大?與本部門?員工交談?，增進了?解，利用?例會、臨?時會議進?行溝通。?在工作中?發(fā)現(xiàn)存在?的問題隱?患，及時?的講解學(xué)?習(xí)消除，?同時在利?用好原有?制度的基?礎(chǔ)上完善?建立了一?些規(guī)章制?度：1?.裝修裝?飾巡查制?度;2?.綠化養(yǎng)?護管理制?度;3?.保潔工?作流程分?配方案;?經(jīng)過初?步的規(guī)化?調(diào)整，每?個員工確?實做到責(zé)?任到人、?獎罰到人?;做到培?訓(xùn)、考核?經(jīng)?；?，?有效提高?員工專業(yè)?服務(wù)知識?與技能。?物業(yè)員?工試用期?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（十五）?本人_?___年?____?月到物業(yè)?服務(wù)處工?作至今已?有一年多?的時間，?一年來，?尤其是本?人主持物?業(yè)服務(wù)處?日常工作?以來，本?人帶領(lǐng)全?體員工認(rèn)?真貫徹落?實公司各?項指示精?神，規(guī)范?管理，創(chuàng)?新服務(wù)，?加強收費?，無論實?在內(nèi)部管?理還是服?務(wù)收費上?都取得一?定成績，?現(xiàn)將一年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、經(jīng)營方?面__?__年，?物業(yè)服務(wù)?處以“安?全工作為?基礎(chǔ)，經(jīng)?營工作為?根本”在?各級領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持下、經(jīng)?過全體員?工苦心奮?戰(zhàn)，在經(jīng)?營方面有?了一定的?突破，物?業(yè)費的收?繳有了大?幅度提高?，物業(yè)收?繳率達(dá)到?95%，?經(jīng)過初步?測算__?__年物?業(yè)服務(wù)處?實現(xiàn)收入?超___?_萬元，?物業(yè)服務(wù)?處的經(jīng)營?能力逐步?提高。全?年實現(xiàn)安?全生產(chǎn)無?事故，員?工隊伍穩(wěn)?定，無勞?動糾紛情?況。舉?措1認(rèn)真?梳理前期?欠費，對?可以收繳?的部分，?落實任務(wù)?、責(zé)任到?人、專項?收繳。對?于刻意回?避、惡意?拖欠的單?位，采用?蹲點守候?、見縫插?針的方式?，并用掛?號信寄送?催繳通知?單，給拖?欠企業(yè)增?加壓力，?并取得一?定的效果?。舉措?2物業(yè)費?的收繳采?用的是先?服務(wù)后收?費的方式?，水電費?也是由公?司先墊資?給供水供?電部門，?公司在運?行過程中?墊出大量?的資金，?無形中增?加了很多?風(fēng)險。針?對這一問?題，我認(rèn)?真分析研?究決定執(zhí)?行物業(yè)費?和水電費?都采取提?前收繳，?并于從今?年第四季?度起對新?入住的企?業(yè)執(zhí)行，?并逐步向?老客戶和?大客戶過?度，在增?加收繳率?的同時降?低運行風(fēng)?險。舉?措3辭退?一批在去?年年底工?作中嚴(yán)重?影響員工?隊伍穩(wěn)定?人員。?舉措4解?決前期遺?留的員工?年假未休?問題。經(jīng)?統(tǒng)計前期?因各種原?因安保部?員工共有?一千多小?時年假。?為了能不?增加額外?費用的情?況下將這?些時間消?化掉，本?人率先垂?范，帶領(lǐng)?安保班組?2名管理?人員進行?頂崗，努?力克服天?氣炎熱、?身體疲勞?等不利因?素，我們?甚至連續(xù)?48小時?不休息，?咬緊牙關(guān)?堅持一個?多月終于?解決這一?員工多次?提出的問?題保證了?隊伍的穩(wěn)?定。舉?措5定期?召開班組?長和骨干?員工會議?并積極與?員工進行?溝通，及?時解決員?工提出的?訴求，仔?細(xì)傾聽他?們的想法?，員工在?崗精神狀?態(tài)飽滿，?不帶情緒?上崗。?二、管理?方面_?___年?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司各?項文件并?及時貫徹?落實。強?化內(nèi)部管?控，建立?起一支具?有高度責(zé)?任感和凝?聚力的員?工隊伍。?為更好的?推行體系?，我們嚴(yán)?格按年初?審核計劃?，對現(xiàn)場?服務(wù)、內(nèi)?部管控進?行內(nèi)審，?并于__?__年_?___月?接受中國?質(zhì)量認(rèn)證?中心的審?核。舉?措1積極?梳理各項?管理制度?和流程，?根據(jù)實際?情況，出?臺多項管?理制度，?并嚴(yán)格執(zhí)?行使制度?不流于形?式、流于?表面。?舉措2強?化外拓資?金管理，?建立健全?內(nèi)控管理?體系。在?“收”、?“交”、?“支”等?幾個關(guān)節(jié)?點上都有?嚴(yán)格管理?和監(jiān)督。?舉措3?加大成本?管理力度?，節(jié)能降?耗降低成?本，挖掘?潛力，增?加外拓，?形成自上?而下的成?本、經(jīng)營?意識，營?造全員關(guān)?注效益的?氛圍。?舉措4注?重用管理?人員的自?身素養(yǎng)去?影響員工?，始終以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度、勇于?奉獻的敬?業(yè)精神，?來對每一?個員工產(chǎn)?生潛移默?化的影響?;三、?服務(wù)方面?___?_年在服?務(wù)業(yè)主過?程中拓寬?思路、大?膽思維，?與管委會?、管理公?司共同為?入園企業(yè)?提供創(chuàng)新?、高效、?高附加值?的服務(wù)。?經(jīng)統(tǒng)計，?服務(wù)滿意?率全部達(dá)?標(biāo)與__?__年同?期相比出?現(xiàn)一定增?幅。舉?措1密切?配合管委?會提出的?“提檔升?級、創(chuàng)新?管理”的?要求做好?管委會領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)注的?園區(qū)車輛?管理、綠?化除草等?工作。?舉措2實?行定期溝?通回訪制?，每周五?按時時向?管委會書?面報告一?周運行情?況。舉?措3著重?重關(guān)注I?T企業(yè)的?經(jīng)營管理?模式，了?解他們的