酒店專心服務(wù)演說稿

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦酒店專心服務(wù)演說稿演說：________酒店專心服務(wù)演說稿

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日期：______年_____月_____日

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酒店專心服務(wù)演說稿

老實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信算是衡量一具人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，老實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。

在建設(shè)XXX市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實日子中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、XXX件、假錢等等，都給人們的心理上留下了非常多別誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和明白。

我作為一具服務(wù)行業(yè)的工作人員，特殊是作為一具“金穗人”，應(yīng)該怎么樣去面對如今的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務(wù)明白為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，事實上別然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，同時與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密別可分的聯(lián)系。

誰都懂，與客戶直截了當打交道即累又繁瑣，可我喜愛那個工作，喜愛看到客戶希冀而來、中意而去的表情;喜愛看客戶在我們這個地方疲乏而來，面帶中意的笑容離去;滿腳于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。

但也常因硬件別腳而別得別經(jīng)過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也別得別同意客戶沒有達到目的時別滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了別解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩!

我以為我們總臺工作算是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地點，這個地方是顧客進來第

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一具接觸的地點，也是顧客離去時最終一具交代的地點。這個地方服務(wù)的質(zhì)量將在非常大程度上決定著顧客在這個地方的全部心情和離去往后的心理感覺，因此我把我的工作看得莊嚴和神圣，并且也感受到自個兒的責任和壓力。

在每次上班之前，我們別僅僅要注重自個兒的儀表、注重自個兒的語言，更重要的是還要注重自個兒的心情和心態(tài)，把自個兒的家庭、自個兒的日子、自個兒的別愉快和麻煩、自個兒軀體上的疲乏都不記得，也算是要對自個兒的心靈舉行一次洗禮，讓自個兒全心全意地投入到工作中去。惟獨如此你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。

我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自個兒的工作做好并別是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著別同性格的人，他們中間，有明白你的，有別明白你的，有素養(yǎng)好的，有素養(yǎng)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們別能辦到的，而這些，都需要我們用自個兒的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。

我們也是人，也有自個兒的個性和情緒變化，而不管怎么樣，我們都具有調(diào)節(jié)自個兒心態(tài)的強大能力，顧客激動我激動，顧客中意我中意，顧客的麻煩我解決，我以為顧客的情況無小事，自個兒的情況無大事，因此這些年來，沒有因為我的工作別到位而讓顧客別中意，作為一具“金穗人”我內(nèi)心踏實，從顧客的微笑中我也得到了非常大的精神滿腳。

一具賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它別僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，并且也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備算是硬件，我們的服務(wù)算是軟件，我們的硬件別一定能隨時滿腳顧客的要求，然而我們的軟件會在別損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M可能滿腳客人。這些

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年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了非常深刻的印象，并且也引來了很多的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財寶。

我國古代有如此一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重足輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事別仔細的人，在當今社會里，這也可是對我們服務(wù)人員的一具警示，假如沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，那個企業(yè)將經(jīng)別起風雨和時刻的檢驗，非?？鞂]有生命力而枯萎。

我作為一具總臺工作人員，也要別斷地學習和再充電，豐富自個兒的知識，提高自個兒應(yīng)對市場變化的能力，我別希翼自個兒成為那山間的竹筍，別讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語，惟獨樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，惟獨平庸一般的工作;沒有英雄的形象，惟獨忙碌的身影。但算是這樸實、平庸和忙碌中，充分講明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。

我希翼用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這個地方打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的改日更加輝煌!

【酒店專心服務(wù)演說稿二】

大伙兒好，我是來自俱樂部的xx。非常激動能有如此的機遇站在這個地方演說，我是一位實習生，剛到酒店沒多久，今天的演說我就依據(jù)著我入職以來的親身記憶來講。我演說的題目的：真誠點亮道路，服務(wù)制造價值。

遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人一輩子。這世界講大就大，講小也小;人一輩子道長也長，論短也短。

總之，我宛如大海之中的一葉扁舟，從大學的象牙塔中步入社會的大染缸，染成黑?變成白?這些都別得而知。畢業(yè)等于失業(yè)，如此的調(diào)侃

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侃確是現(xiàn)當今社會中的一種普遍現(xiàn)象。

一位學者評論道：在大學宛如在摸黑前行，未來的道路都別知曉，但將來的理想之光像希翼般指引著你步入社會;而當畢業(yè)之時，豁然開朗的復(fù)雜社會卻讓我們的學生一下子找別著北了。興許有過茫然，多少有點無奈，但這基本上我未到七星工作之前的心境。

經(jīng)同學的介紹，我來到了七星商務(wù)酒店。唯恐別能勝任這份工作，帶著小心翼翼，惶惶別安的心態(tài)我成為了俱樂部的一名服務(wù)員。微笑、禮儀、專心服務(wù)等字眼一下子擁進了我的腦海。

有點始料未及，看似簡單的各種“服務(wù)”里邊兒學咨詢卻很多，厭煩與別安的情緒也籠上心頭。我怕，怕對別住同學的推舉;怕對別起吁經(jīng)理的期望;怕面對忙時工作量大的周末日···結(jié)果一段時刻過后，七星的職員團隊讓我感到了家的溫暖，宛如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。

面試時人力資源部主管思考到我住宿咨詢題就盡快為我辦理入住手續(xù);部門經(jīng)理和氣的指導以及很多的鼓舞表揚;帶我入門的同事教我時的精心教導;部長身先士卒的細心服務(wù)···等等這些，都讓我感受這別單單是一具工作場所，更是一處溫暖的家。

非?？欤兴麄儗ξ业恼諔?yīng)，對工作的了解我有了新的認識，立即也能上手了。并且從部長與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理咨詢題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。自個兒也試著每天帶著微笑和真誠的心迎接我的工作。

在服務(wù)客人讓之中意的并且，自個兒也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都講服務(wù)行業(yè)工作簡單平庸，但是我們七星團隊用規(guī)范得體的語言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務(wù)態(tài)度，在為客人提供

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服務(wù)的并且體會了平庸崗位中的別平庸!在如此的服務(wù)中自身的價值也得到了升華。并且我們嚴格要求自個兒以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂而樂，以大局為重，積極真誠的工作，維護集體利益，用行動證明著自個兒的價值。

記得有如此一句話是我向來贊同的：世界的進展是靠那些優(yōu)秀的的人推動的，然而是靠那些平庸的人撐起的。服務(wù)工作中的閃光處太多了，借用一句話講：不管酷暑依然寒冬，我們的服務(wù)始終溫暖如春!如此的服務(wù)品質(zhì)算是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。

有如此一則小故事：講的是一家酒店要從服務(wù)員當中提升一位做部門主管，通過層層篩選，最終名單確定在兩個人身上。結(jié)果，一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門主管。另一位叫范冰的服務(wù)員就內(nèi)心犯嘀咕了，我別比她差呀，為啥我就沒成為主管呢?于是找到部門經(jīng)理詢咨詢緣由。

經(jīng)理講道：“你們倆都非常優(yōu)秀，但你與她的差距臨時你自個兒是看別到的，如今我就經(jīng)過對照讓你發(fā)覺咨詢題。假設(shè)我是一位外地到此開會的客人，可剛?cè)胱【频陼h召開的電話就打來了。我的行李還將來得及放入房間，房間鑰匙也沒有拿到，酒店離開會地方有20分鐘車程，而且距開會時刻還別到半小時。

這時作為服務(wù)員的你能為我做些啥?范冰非?？炖砹死眍^緒講：“我會盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車，讓您以最快的速度趕往開會點?！苯?jīng)理聽后講：“別錯，服務(wù)盡心竭力，但我想時刻上也許別夠，即使客人趕上會議也非常匆忙，對他的會議行程估計有妨礙。

接下來我們聽聽王丹會如何做?！蓖醯淼睫k公室聽完案例后回答

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到：“我首先征求客人意見后打電話給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺，并且告訴客人忙完事后回酒店直截了當憑證件到前臺領(lǐng)取房間鑰匙。

然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至會議地方?！苯?jīng)理意味深長的點評講：“辦事分工明確，有條有序簡單快捷節(jié)約了很多時刻。范冰的處理方式也可行，可是有些兒吃力別討好的滋味。范冰往后多向王丹學習學習吧?！苯?jīng)過這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價值要讓客人中意，要讓客人有物超所值的感受。我會努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進的!

最終，我想告訴大伙兒的是：能自身發(fā)光的東西并非惟獨太陽和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會在將來的工作生活里，讓自個兒的光芒照射七星，讓我們的七星更加的完美與光亮!

感謝大伙兒，我的演說完畢。

【酒店專心服務(wù)演說稿三】

恭敬的領(lǐng)導、各位同事：

大伙兒好，我是前廳部的××，很榮幸，我能有那個機遇站在這個地方同大伙兒交流，今天我演說的題目是——《盡我所能，專心服務(wù)，讓星光更加閃耀》。

這次星評可以順利的經(jīng)過，我的心情和大伙兒一樣高興。從酒店籌劃至今，記憶了無數(shù)個日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的算是這一刻的星光燦爛。

在xx酒店工作的這些生活里，我看到的是領(lǐng)導和同事們的那種別辭勞累、熱心互助、一絲別茍、別計個人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無別對我產(chǎn)生巨大的妨礙。在沐浴星光的并且，我也時常

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咨詢自個兒，我要以如何的實際

行動才干為星評添光彩呢，我想我所能做到的算是盡我所能，專心服務(wù)。

這么要如何才干做好專心服務(wù)，我以為有以下幾點：首先，必須別斷提高自身的素養(yǎng)。個人的良好素養(yǎng)是經(jīng)過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時刻別長，但我向來非常努力的學習各種專業(yè)知識，前臺的接待，總機的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希翼每一位來酒店的客人可以享受到最快速最便捷的服務(wù)。

專心服務(wù)的第二點算是感動客人。

讓客人在我們酒店那個環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。這么感動客人，需要注重細節(jié)服務(wù)，有時僅僅一句親切的咨詢候，一具燦爛笑容，就腳以感動客人了。

專心服務(wù)的第三點，我以為也是最重要的一點，走進客戶的心。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)事實上是心與心的交流。走進客戶的心，從客人的真正的需求動身，想客人所想，急客人所急，真心誠意為客人服務(wù)。有時不過為了讓客人有一具愉