酒店專心服務(wù)演說稿

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦酒店專心服務(wù)演說稿演說：________酒店專心服務(wù)演說稿

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日期：______年_____月_____日

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酒店專心服務(wù)演說稿

老實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信算是衡量一具人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，老實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。

在建設(shè)XXX市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)日子中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、XXX件、假錢等等，都給人們的心理上留下了非常多別誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和明白。

我作為一具服務(wù)行業(yè)的工作人員，特殊是作為一具“金穗人”，應(yīng)該怎么樣去面對(duì)如今的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)明白為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，事實(shí)上別然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，同時(shí)與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密別可分的聯(lián)系。

誰都懂，與客戶直截了當(dāng)打交道即累又繁瑣，可我喜愛那個(gè)工作，喜愛看到客戶希冀而來、中意而去的表情;喜愛看客戶在我們這個(gè)地方疲乏而來，面帶中意的笑容離去;滿腳于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。

但也常因硬件別腳而別得別經(jīng)過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也別得別同意客戶沒有達(dá)到目的時(shí)別滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了別解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!

我以為我們總臺(tái)工作算是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地點(diǎn)，這個(gè)地方是顧客進(jìn)來第

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一具接觸的地點(diǎn)，也是顧客離去時(shí)最終一具交代的地點(diǎn)。這個(gè)地方服務(wù)的質(zhì)量將在非常大程度上決定著顧客在這個(gè)地方的全部心情和離去往后的心理感覺，因此我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，并且也感受到自個(gè)兒的責(zé)任和壓力。

在每次上班之前，我們別僅僅要注重自個(gè)兒的儀表、注重自個(gè)兒的語言，更重要的是還要注重自個(gè)兒的心情和心態(tài)，把自個(gè)兒的家庭、自個(gè)兒的日子、自個(gè)兒的別愉快和麻煩、自個(gè)兒軀體上的疲乏都不記得，也算是要對(duì)自個(gè)兒的心靈舉行一次洗禮，讓自個(gè)兒全心全意地投入到工作中去。惟獨(dú)如此你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。

我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自個(gè)兒的工作做好并別是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著別同性格的人，他們中間，有明白你的，有別明白你的，有素養(yǎng)好的，有素養(yǎng)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們別能辦到的，而這些，都需要我們用自個(gè)兒的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。

我們也是人，也有自個(gè)兒的個(gè)性和情緒變化，而不管怎么樣，我們都具有調(diào)節(jié)自個(gè)兒心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客激動(dòng)我激動(dòng)，顧客中意我中意，顧客的麻煩我解決，我以為顧客的情況無小事，自個(gè)兒的情況無大事，因此這些年來，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鲃e到位而讓顧客別中意，作為一具“金穗人”我內(nèi)心踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了非常大的精神滿腳。

一具賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它別僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，并且也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備算是硬件，我們的服務(wù)算是軟件，我們的硬件別一定能隨時(shí)滿腳顧客的要求，然而我們的軟件會(huì)在別損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M可能滿腳客人。這些

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年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了非常深刻的印象，并且也引來了很多的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)寶。

我國古代有如此一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重足輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識(shí)、做事別仔細(xì)的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一具警示，假如沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，那個(gè)企業(yè)將經(jīng)別起風(fēng)雨和時(shí)刻的檢驗(yàn)，非?？鞂]有生命力而枯萎。

我作為一具總臺(tái)工作人員，也要?jiǎng)e斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自個(gè)兒的知識(shí)，提高自個(gè)兒應(yīng)對(duì)市場變化的能力，我別希翼自個(gè)兒成為那山間的竹筍，別讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語，惟獨(dú)樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡，惟獨(dú)平庸一般的工作;沒有英雄的形象，惟獨(dú)忙碌的身影。但算是這樸實(shí)、平庸和忙碌中，充分講明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠。

我希翼用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這個(gè)地方打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的改日更加輝煌!

【酒店專心服務(wù)演說稿二】

大伙兒好，我是來自俱樂部的xx。非常激動(dòng)能有如此的機(jī)遇站在這個(gè)地方演說，我是一位實(shí)習(xí)生，剛到酒店沒多久，今天的演說我就依據(jù)著我入職以來的親身記憶來講。我演說的題目的：真誠點(diǎn)亮道路，服務(wù)制造價(jià)值。

遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人一輩子。這世界講大就大，講小也小;人一輩子道長也長，論短也短。

總之，我宛如大海之中的一葉扁舟，從大學(xué)的象牙塔中步入社會(huì)的大染缸，染成黑?變成白?這些都別得而知。畢業(yè)等于失業(yè)，如此的調(diào)侃

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侃確是現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)中的一種普遍現(xiàn)象。

一位學(xué)者評(píng)論道：在大學(xué)宛如在摸黑前行，未來的道路都別知曉，但將來的理想之光像希翼般指引著你步入社會(huì);而當(dāng)畢業(yè)之時(shí)，豁然開朗的復(fù)雜社會(huì)卻讓我們的學(xué)生一下子找別著北了。興許有過茫然，多少有點(diǎn)無奈，但這基本上我未到七星工作之前的心境。

經(jīng)同學(xué)的介紹，我來到了七星商務(wù)酒店。唯恐別能勝任這份工作，帶著小心翼翼，惶惶別安的心態(tài)我成為了俱樂部的一名服務(wù)員。微笑、禮儀、專心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。

有點(diǎn)始料未及，看似簡單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)咨詢卻很多，厭煩與別安的情緒也籠上心頭。我怕，怕對(duì)別住同學(xué)的推舉;怕對(duì)別起吁經(jīng)理的期望;怕面對(duì)忙時(shí)工作量大的周末日···結(jié)果一段時(shí)刻過后，七星的職員團(tuán)隊(duì)讓我感到了家的溫暖，宛如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。

面試時(shí)人力資源部主管思考到我住宿咨詢題就盡快為我辦理入住手續(xù);部門經(jīng)理和氣的指導(dǎo)以及很多的鼓舞表揚(yáng);帶我入門的同事教我時(shí)的精心教導(dǎo);部長身先士卒的細(xì)心服務(wù)···等等這些，都讓我感受這別單單是一具工作場所，更是一處溫暖的家。

非?？?，有他們對(duì)我的照應(yīng)，對(duì)工作的了解我有了新的認(rèn)識(shí)，立即也能上手了。并且從部長與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理咨詢題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。自個(gè)兒也試著每天帶著微笑和真誠的心迎接我的工作。

在服務(wù)客人讓之中意的并且，自個(gè)兒也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都講服務(wù)行業(yè)工作簡單平庸，但是我們七星團(tuán)隊(duì)用規(guī)范得體的語言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務(wù)態(tài)度，在為客人提供

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服務(wù)的并且體會(huì)了平庸崗位中的別平庸!在如此的服務(wù)中自身的價(jià)值也得到了升華。并且我們嚴(yán)格要求自個(gè)兒以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂而樂，以大局為重，積極真誠的工作，維護(hù)集體利益，用行動(dòng)證明著自個(gè)兒的價(jià)值。

記得有如此一句話是我向來贊同的：世界的進(jìn)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的，然而是靠那些平庸的人撐起的。服務(wù)工作中的閃光處太多了，借用一句話講：不管酷暑依然寒冬，我們的服務(wù)始終溫暖如春!如此的服務(wù)品質(zhì)算是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。

有如此一則小故事：講的是一家酒店要從服務(wù)員當(dāng)中提升一位做部門主管，通過層層篩選，最終名單確定在兩個(gè)人身上。結(jié)果，一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門主管。另一位叫范冰的服務(wù)員就內(nèi)心犯嘀咕了，我別比她差呀，為啥我就沒成為主管呢?于是找到部門經(jīng)理詢咨詢緣由。

經(jīng)理講道：“你們倆都非常優(yōu)秀，但你與她的差距臨時(shí)你自個(gè)兒是看別到的，如今我就經(jīng)過對(duì)照讓你發(fā)覺咨詢題。假設(shè)我是一位外地到此開會(huì)的客人，可剛?cè)胱【频陼?huì)議召開的電話就打來了。我的行李還將來得及放入房間，房間鑰匙也沒有拿到，酒店離開會(huì)地方有20分鐘車程，而且距開會(huì)時(shí)刻還別到半小時(shí)。

這時(shí)作為服務(wù)員的你能為我做些啥?范冰非?？炖砹死眍^緒講：“我會(huì)盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車，讓您以最快的速度趕往開會(huì)點(diǎn)。”經(jīng)理聽后講：“別錯(cuò)，服務(wù)盡心竭力，但我想時(shí)刻上也許別夠，即使客人趕上會(huì)議也非常匆忙，對(duì)他的會(huì)議行程估計(jì)有妨礙。

接下來我們聽聽王丹會(huì)如何做。”王丹來到辦公室聽完案例后回答

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到：“我首先征求客人意見后打電話給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺(tái)，并且告訴客人忙完事后回酒店直截了當(dāng)憑證件到前臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙。

然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至?xí)h地方?！苯?jīng)理意味深長的點(diǎn)評(píng)講：“辦事分工明確，有條有序簡單快捷節(jié)約了很多時(shí)刻。范冰的處理方式也可行，可是有些兒吃力別討好的滋味。范冰往后多向王丹學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧?！苯?jīng)過這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價(jià)值要讓客人中意，要讓客人有物超所值的感受。我會(huì)努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進(jìn)的!

最終，我想告訴大伙兒的是：能自身發(fā)光的東西并非惟獨(dú)太陽和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會(huì)在將來的工作生活里，讓自個(gè)兒的光芒照射七星，讓我們的七星更加的完美與光亮!

感謝大伙兒，我的演說完畢。

【酒店專心服務(wù)演說稿三】

恭敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大伙兒好，我是前廳部的××，很榮幸，我能有那個(gè)機(jī)遇站在這個(gè)地方同大伙兒交流，今天我演說的題目是——《盡我所能，專心服務(wù)，讓星光更加閃耀》。

這次星評(píng)可以順利的經(jīng)過，我的心情和大伙兒一樣高興。從酒店籌劃至今，記憶了無數(shù)個(gè)日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的算是這一刻的星光燦爛。

在xx酒店工作的這些生活里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種別辭勞累、熱心互助、一絲別茍、別計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無別對(duì)我產(chǎn)生巨大的妨礙。在沐浴星光的并且，我也時(shí)常

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咨詢自個(gè)兒，我要以如何的實(shí)際

行動(dòng)才干為星評(píng)添光彩呢，我想我所能做到的算是盡我所能，專心服務(wù)。

這么要如何才干做好專心服務(wù)，我以為有以下幾點(diǎn)：首先，必須別斷提高自身的素養(yǎng)。個(gè)人的良好素養(yǎng)是經(jīng)過我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)刻別長，但我向來非常努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，前臺(tái)的接待，總機(jī)的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希翼每一位來酒店的客人可以享受到最快速最便捷的服務(wù)。

專心服務(wù)的第二點(diǎn)算是感動(dòng)客人。

讓客人在我們酒店那個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。這么感動(dòng)客人，需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的咨詢候，一具燦爛笑容，就腳以感動(dòng)客人了。

專心服務(wù)的第三點(diǎn)，我以為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶的心。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)事實(shí)上是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從客人的真正的需求動(dòng)身，想客人所想，急客人所急，真心誠意為客人服務(wù)。有時(shí)不過為了讓客人有一具愉