打破知識管理的“囚徒困境”

劉剛：打破知識管理的“囚徒困境”2005年11月09日《數(shù)字商業(yè)時代》雜志

編碼化容易使知識被競爭對手抄襲隱性知識具有較好的隔離性但卻往往難于傳播如何打破知識管理的這種“囚徒困境”呢

2005年7月，時任微軟全球副總裁的李開復(fù)接受Google的邀請，出任Google全球副總裁及中國區(qū)總裁?！袄铋_復(fù)跳槽事件”以及隨后所發(fā)生的微軟與Google及李開復(fù)之間的訴訟官司，再一次凸顯出知識經(jīng)濟(jì)時代知識管理在企業(yè)中的地位，引發(fā)人們對知識管理有關(guān)問題的深層次思考。

微軟提出起訴的理由很簡單：搜索技術(shù)是李開復(fù)在微軟工作期間的工作重點之一，李開復(fù)接受Google的委任，就存在著將微軟的秘密泄露給競爭對手的危險，違背了當(dāng)初簽訂的離開微軟后一年之內(nèi)不能去競爭對手處工作的協(xié)議?？梢钥闯觯V訟的焦點在于對相關(guān)知識及其對企業(yè)價值的確定。

知識的“溢出效應(yīng)”

對任何企業(yè)而言，知識的價值在于運用，而運用的前提是知識在企業(yè)范圍內(nèi)的有效傳播，即實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部的“溢出效應(yīng)”：一個人、一個部門、一個業(yè)務(wù)單元所掌握的知識依托高效的知識傳播機(jī)制，迅速擴(kuò)展到整個企業(yè)之中，真正發(fā)揮出“學(xué)習(xí)型組織”的競爭優(yōu)勢。

作為成功實施多元化戰(zhàn)略的世界著名跨國公司，通用電氣(GE)所涉足的業(yè)務(wù)領(lǐng)域非常廣泛，既生產(chǎn)火車頭、飛機(jī)發(fā)動機(jī)、電燈泡、工程材料，又擁有發(fā)電廠，其商用飛機(jī)的數(shù)量也超過了美國航空公司。許多人對GE這種跨度大、非常龐雜的多元化戰(zhàn)略的成功大惑不解，因為GE的各個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之間相關(guān)性很低，共享的價值鏈也非常少，而正是這種不相關(guān)性，使眾多企業(yè)掉進(jìn)了多元化的陷阱之中。但如果我們將目光的焦點集中到知識的“溢出效應(yīng)”上，就能很好地理解GE多元化戰(zhàn)略的實施基礎(chǔ)。

當(dāng)GE的某一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元開發(fā)出某種創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程(如有效的顧客服務(wù)流程)時，該業(yè)務(wù)單元會將這一創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程推薦給總部的評價中心?？偛客ㄟ^認(rèn)真的評估，在確認(rèn)該流程創(chuàng)新具有推廣價值之后，會對這一業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，并將它推廣到公司內(nèi)部的其他戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元中去。如果某個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元不想采納這一已通過檢驗的流程創(chuàng)新，必須提出站得住腳的理由。這樣，GE就建立了強(qiáng)有力的支撐公司多元化戰(zhàn)略的知識溢出機(jī)制。

知識管理中的“囚徒困境”

顯然，對知識進(jìn)行有效的編碼，有助于加強(qiáng)知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播和共享。通過開展知識編碼化活動，能夠使知識擺脫對少數(shù)核心員工的高度依賴，搭建起企業(yè)知識傳遞平臺，避免一旦某位核心員工由于某種原因離開企業(yè)之后而導(dǎo)致的知識流失現(xiàn)象，保證關(guān)鍵知識能夠長時期存續(xù)在企業(yè)內(nèi)部。

企業(yè)如果非常重視對知識實施編碼化，固然能夠在內(nèi)部強(qiáng)化學(xué)習(xí)效應(yīng)，尤其對于企業(yè)實施擴(kuò)張型戰(zhàn)略很有幫助；但編碼化的結(jié)果是知識的顯性化，而顯性知識容易成為競爭對手的模仿對象。相反，如果不實施編碼化，知識繼續(xù)以隱性知識的形式存在，就在企業(yè)與競爭對手之間建立起良好的隔離機(jī)制，但此時，知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播也較為困難。

這種知識管理的兩難處境在企業(yè)中經(jīng)常存在。打破知識管理的“囚徒困境”，有助于企業(yè)確立持久的競爭優(yōu)勢。因此，知識管理的重點和難點就在于：在多大程度上應(yīng)促成隱性知識的顯性化？如何在開展隱性知識顯性化、加強(qiáng)知識在企業(yè)內(nèi)部共享的同時，在企業(yè)與競爭對手之間設(shè)置相應(yīng)的隔離機(jī)制？

建立知識管理的防火墻

目前，在歐美許多企業(yè)之中，都已經(jīng)設(shè)立了CKO(ChiefKnowledgeOfficer，首席知識官)，并配備了專門從事知識管理的管理人員。CKO站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度上，對企業(yè)內(nèi)部的知識資源進(jìn)行規(guī)劃。在對企業(yè)知識的存量、增量、相對于競爭對手的水平、對企業(yè)的重要性等方面進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上，CKO及專門的知識管理人員會確定哪些隱性知識應(yīng)盡可能實現(xiàn)編碼化，哪些隱性知識應(yīng)盡可能保持原有的形態(tài)。

比如，在處理某種技術(shù)型知識時，需要考慮是申請專利還是保持專有技術(shù)的形式。專利固然可以獲得法律的保護(hù)，但卻必須公諸于眾，一旦保護(hù)期滿或競爭對手趕超，存在著較大的風(fēng)險；而專有技術(shù)雖然缺乏法律保障，但在保密制度完善的情況下，可以始終掌握在企業(yè)手中。這是知識管理的第一道防火墻。

知識管理的第二道防火墻通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問權(quán)限控制。在這種情況下，一方面，知識完成了編碼過程，大大便利了其在企業(yè)內(nèi)部的傳播；另一方面，由于不同的員工依據(jù)其職位的不同擁有不同的訪問這種編碼化知識的權(quán)限，能夠較好地控制知識的擴(kuò)散范圍，以避免向競爭對手泄漏。目前，許多軟件公司都開發(fā)出了知識管理軟件，為這一防火墻機(jī)制的設(shè)立提供了一